15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

23.04.2018 Обратилась на горячую линию с вопросом сколько мне нужно оплатить процентов за съем наличных с карты "Элемент 120". С карты было снято 12 000 через три недели пополнила карту на 17 000. Задала вопрос сколько было начислено процентов за съем? На что мне ответили 27,9%. На мое возражение что 27,9% это годовые проценты, а я вернула деньги меньше через через месяц, девушка - Яна мне ответила что 27,9% это "просто такое название" и не нужно считать месяц использования, а нужно оплатить сумму долга+27,9%. Вопрос к сотрудникам банка что значит "просто название такое 27,9%" и сколько в итоге мне все-таки нужно оплатить?

Если вдруг представитель банка не дочитает до конца, то напишу сразу тут - прошу выразить благодарность работнику Коп-ва Анна Андреевна, из отделения г. Курган, 2 микрорайон, дом 10. Девушка просто НЕВЕРОЯТНО ПОДРОБНО мне все разжевывала по кредиту. Прям вообще супер подробно. На каждую строчку всех документов тыкала карандашом и все детально поясняла. Вот это просто идеал пояснению по кредитам. У меня есть 4 закрытых кредита в трех банках, и ни в одном такого не было. В одном банке (я про это писал здесь), мне вообще сказали типо "да чо вы там читаете, видите очередь, подписывайте и все". Ваша работница мне даже показала на своем телефоне (!!!) как в мобильном приложении платить через карты других банков. [b]Сама история:[/b] Оставлял я заявку на кредит в этом банке в мае 2017 года (да, дата верная) через сайт. Мне сразу отказали, буквально за 20 секунд, там бежал таймер. Ну я забыл про это вообще, а тут (18 апреля 2018 ) мне звонят и говорят: "Помните вы делали заявку, так мы вам ПРЕДодобрили кредит". Ну я иду в одно отделение, там где есть офис (а не стойка в Почте России). Девушка мне даже ничего не пояснила, ни какой там процент предлагают, ни какой срок. Ну вбили мои данные (без срока, ну точнее срок то она вбила, просто мне не озвучила) и сказали ждать звонка. Я пошел смущенный, такое чувство будто это старая тетечка в продуктовом, которых одна, а нас много. Хотя сидели девчонки лет 20-25. Жду день-двА, нет звонка. Звоню сам, мне говорят идти в любой офис и узнавать. Ну и я пошел в офис, что рядом в Почте России. Там девушка мне сказала, что мою заявку та другая девушка "не двинула" и поэтому ничего и не было. Ну заново всё с ней вбили, и на следующий день мне пришла смс, что кредит одобрен. И эта девушка (та, что последняя) позвонила и предложила прийти. Даже инспектор, кстати, не звонил. Я значит перед походом начитался всего, и то как впаривают страховку, и то как навязывают услуги, в общем, я был готов. И то, как после отказа в страховке - отказывают в кредите, хотя вроде он уже одобрен. Прихожу, да говорят, одобрено, вместе с фин защитой. Я говорю хочу без неё, и слышу как во всех отзывах "сейчас спрошу у менеджера". Ну я говорю, а зачем, вот же одобрено. НУ в общем, пошло-поехало, возмутился я и позвонил на горячую линию, узнать, зачем спрашивают что-то у менеджера, одобрен мне кредит или нет. На линии сказали, что они знать не знают что там на точках продаж творится, не в их компетенции с этим помочь не смогут, но вот по кредиту сказали, что да, одобрен. Ну я думаю, ясно, ну что ж, спрашивайте у менеджера, а сам уже начинаю собираться, ожидая отказ, и попутно говорю про то, что отзыв на банки.ру все равно напишу, пусть копятся. И бац, девушка мне говорит что одобрено. Без фин защиты и без доп продуктов([b]замечу, что один продукт, а именно запрос кредитной истории я всё же купил, тк когда не впаривают - замечаешь хорошие продукты[/b]). Про то, как подробно мне все рассказали я написал выше. За такое - ставлю чистую пятерку, очень надеюсь, что дойдет благодарность! Отмечу также профессионализм в работе с клиентами, я всплылил (в плане звонка на горячую линию, грубостей я не говорил конечно), но Анна не отвечала тем же, а вела себя крайне корректно!

Прочитав отзывы о банке понимаю, что не совсем корректное обслуживание клиентов присуще данному банку по всей территории нашей необъятной родины. И все же рискну описать свой плачевный опыт по получению потребительского кредита в данном банке. Я являюсь пенсионером и надо же было случится срочно понадобились финансы на протезирование зубов. Опыт по получению и погашению кредита (добросовестного погашения) насчитывает более 20 лет. Но такого "чуда" ни в одном банке я не получала в подарок. Позарившись на малый процент (мене 13%) при добросовестном погашении кредита я отправилась в банк. Где мне его благополучно и предоставили. В придачу к сумме (мене желаемой), мне навязали страховку, причем не малый процент от получаемой суммы. При этом меня уверили, что досрочное погашение возможно хоть на следующий день. Так как полученной суммы не не хватало я воспользовалась предложением другого банка. И полетела быстренько погасит кредит Почта банк. Пользовалась я данным кредитом меньше месяца. Вот тут то чудеса и начались причем обратите внимание по рекламе данный банк "Божий дар для пенсионеров", которым я и являюсь. 1. За пользование кредитом мене месяца рассчиталась вот так красиво. Получила 95 тыс. положила на карточку списания 107 + 2. Возврату страховка не подлежит... Так как по условию банка (при этом я не была предупреждена) возврат возможен при расторжение страхового  договора в течение 11 дней. При погашении кредита работник банка самолично внесла платеж на мою банковскую карту. Тут я вздохнула облегченно.... (избавилась от "Божьего "дара). Но радость была преждевременной. Через месяц на мой телефон поступила SMS, в которой мне напоминали о наступление даты погашения долга по кредиту в размере 100+ рублей. При общении с работником банка выяснилось, что мой долг банку составляет более 500 и он раскидан на три месяца, что это и явилось долгом 100+ рублей в месяц (наверное это и явилось заботой о пенсионере). На мое возражение, что я писала заявление о полном досрочном погашение кредита и вопрос: "Почему я осталась должна банку?" Мне ответили, что данную сумму 107 + тыс. руб. я должна была положить не на банковскую карту предназначенную для списания долга, а на счет списания (напоминаю данную операцию: вложение денег на банковскую карту, самолично производил работник Почта Банк). В результате чего расчет досрочного погашения происходил на дату написания заявления... а списание произошло в день даты погашения кредита.... одним словом чудеса.... Выношу огромную "Благодарность "Почта Банк" и их сотрудникам за заботу и внимательное обслуживание пенсионеров". В заключение советую: Никогда, ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в данный банк. ЗДЕСЬ ВАМ ПОМОГУТ В ТРАТЕ ВАШИХ КРОВНЫХ ДЕНЕГ.

Уже не первый раз обращаюсь в Почта банк за кредитом. Впервые обратился туда за получением потребительского кредита размером 100 тысяч рублей. Привлекли условия. Для получения кредита необходимо всего два документа: снилс и паспорт. Для меня это удобно, так как я работаю неофициально. Начиная со следующего кредита получил сниженную процентную ставку, приятно. ​

Два года платила кредит по номеру договора, платила вовремя, проблем с оплатой не было. Но уже два месяца платить не выносимо , убрали оплату по договору,в марте девушка (сотрудник банка )помогла перевести с карты сбербанка деньги, в апреле сама перевела , перевела на своё имя, но вот те на -задолженность. Позвонила на горячию линию банка, грубоватоя девушка мне ответила, ваш косяк, за должность будите платить в размере 500 +за 3 дня задолжности . Оказалась деньги я перевела на кредитную карту, которой я не пользовалась ни разу и в руках не держала. Разочаровалась в банке.

Оцениваю данный банк на 2 балла из пяти! Написала заявление на досрочное погашение кредита ещё в январе, уже апрель, опять снимается очередной платёж, а кредит так и не закрыт! Писала 2 раза претензию, письмо в ЦБ, а всё на одном месте! Никогда не обращайтесь в этот банк! Уже не знаю куда писать и звонить! Беспредел! Сотрудники отделения ничем мне помочь не могут, звонить бесполезно, так же как и писать!

Обратилась за оформлением кредита, заявку приняли- одобрили. Пришла получать кредит, сотрудница Б-кова Татьяна В-вна. Изначально я сообщила, что отказываюсь от страховки и услуги гарантийная ставка, при выдаче сотрудница Б-кова Т.В. Показала график платежей с услугами страхования (якобы страхования). Я так же сказала, что отказываюсь от страховки в сумме 9000 рублей. На что она мне сказала, что это обязательный минимальный пакет (туда входит юрист 24 (явно не страховка) 3000 руб, страхование от ООО СК Кардиф защита бюджета (хотя сотрудницей было обговорено что страховая компания будет не ООО СК Кардиф, а Альфа Страхование, этот вопрос стоял ребром, так как я категорически не желала страхования от ООО СК Кардиф) 3000 руб, и запрос кредитной истории 3000 руб (!), на этапе оплаты данной услуги, а именно от запроса в БКИ (бюро кредитных историй) я так же отказалась, так как она мне не нужна, я знаю свою кредитную историю и оплачивать за нее такие деньги в кредит не желала. Она сказала, что это входит в пакет минимальной страховки так как банк мне одобрил на таких условиях. В итоге мне было преподнесено сотрудницей Б-вой Т.В. Ложная информация по поводу данных платных услуг, так же при отказе от них, она сообщила (ложную информацию) что для варианта рассмотрения кредита (на данный момент уже одобренного под определенный процент) без учета страхования (защита бюджета, юрист 24, запрос БКИ) понадобится время до 3 дней, и с вероятностью ставки намного выше. Тем самым обманув меня, ввела меня в заблуждение. Номер договора 31393662

Взяла кредит в этом банке полный обман говорили одно а на деле другое. Умолчали о дополнительных процентах по услуге перерасчёта. В следующем месяце должен быть перарасчёт % за год оплатила кредит но каким то образом они мне говорят что я оплатила не ту карту. Теперь у меня задолжность я так поняла это всё что бы не ьыло перерасчёта и уменьшения %. Напишу заявление в прокуратуру у меня чек остался.

Добрый день! Оставлял онлайн заявку в почта банк после чего меня пригласили в отделение банка , записался на ул.Луначарского 60 к 1 . В отделении завели полную заявку после чего через некоторое время мне пришло смс что моя заявка одобрена на желаемую сумму 300000 рублей после чего поехал в отделение на ул.луначарского 60 к 1 для оформления на что мне было предоставлено только 2 варианта получения . 1) это желаемая сумма с страховкой на сумму 60 к под 19,9. 2)200000 р но под 27,9 % Странно, не так ли? Откуда в Почта банк такие ставки и почему при отказе от страхования мне отказывают в выдаче? На что при моем отказе от услуг страхования мне дал менеджер Сергей Б-ов заявление, где я должен бы написать, что я отказываюсь от услуг страхования по договору, КОТОРЫЙ ОН МНЕ ЛИЧНО ПРОДИКТОВАЛ, тоже странно ведь еще договор-то я не подписывал? После чего это заявление якобы отправил на рассмотрение руководителю, после чего мне менеджер сказал, что вам пришел отказ от выдачи без страховки. После чего я позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что страхование это добровольное условие, и сказали, что моя заявка ЗАВЕРШЕНА! Я в полном шоке от происходящего спрашиваю у девушки, а почему завершена по какому решению? На что мне ответили, что видимо вам без нее не одобрили. Я решил проехать в другое отделение банка на другой улице для уточнения, что вообще происходит?! Придя в отделение на Энгельса 133 к 1 меня обслужила и выслушала менеджер Ирина, после того как я уточнил, что с моей заявкой, она сообщила, что у меня заявка завершена «менеджером» без причины. То есть, у менеджера Сергея Б-ва хватило смелости не продав мне услуги банка взять и лично завершить мою заявку? Откуда столько смелости? Я сам сотрудник стороннего банка и знаю все эти моменты, но своем опыте работы такой наглости, смелости и уверенности, что можно так делать я не встречал! После чего я в полном шоке от происходящего у менеджера Ирины завел заявку при этом понимая, что мой скоринг упадет и мне может быть отказ от выдачи и вообще! В данной ситуации прошу расследования с сотрудником Сергеем Б-вым по какой причине он мою одобренную заявку завершил и ввел в заблуждение со страхованием, от которого могу отказаться, и по какой причине мне озвучил второе условия по ставке, которой нет вообще в банке, и принять положительное решение по кредиту. В противном случае буду обращаться в ЦБ и решать проблему кардинально. Отдельное спасибо менеджеру Ирине за предоставление информации корректной и помощи в данной ситуации по ул.Энгельса 133 к 1.

Пытаюсь уже 3 недели закрыть карту и все счета в этом банке по номеру договора 13875143 от 01.12.2014, но все действия безрезультатны, в офисе обслуживания мне говорят, чтобы я решал вопрос через горячую линию, на горячей линии постоянно переадресовывают вызовы между сотрудниками и в конечном итоге отправляют снова в офис. Сложность заключается в том, что карты банка у меня больше нет (ее срок закончился 31.10.2017), и она украдена, была просрочка по платежам, я ее погасил, но информация до сих пор не обновилась в банке и весит, что моя просрочка все еще есть и нужно оплатить ее, хотя менеджеры видят поступления платежей, и получилось так, что на счете осталась небольшая сумма, которую теперь нельзя снять, перевести и вообще что-либо с ней сделать, а с остатком на счете, договор и карту не закрыть. Писали письма в тех.поддержку, ответа не поступило, написал заявление( претензию) и повторный запрос тех. поддержке, никто не может разобраться с этой проблемой, хотелось бы уже разорвать все имеющиеся счета и договор с этим банком, так как из-за висящей просрочки мне не дают стать клиентом других банков. В общем, банк со своими регламентами наделал сложности. Много лишних действий, времени и беготни. Надеюсь, что разберутся в скором времени.

28.03.2018 года Я оформила кредит в Почта-банк наличными, помимо этого мне предложили сделать рефинансирование моего кредите в стороннем банке. Мне были переведены деньги на карту, но не все. Остальные деньги должны были прийти на счёт рефинансируемого банка. Прошло 5 рабочих дней и денежные средства так и не пришли на счет этого банка. Я пошла разбираться, у меня опять проверяли все документы и предложили подождать. В итоге мне не пришло ничего в течение 7 дней, и деньги, которые должны были отправиться на рефинансирование, пришли на продуктивный счёт. В итоге мне пришлось писать распоряжение о повторном переводе средств. На что пришел ответ, что не указано назначение платежа. Я опять написала заявление, звоня на горячую линию, постоянно говорят обратиться в отделение, а там наоборот говорят звонить на горячую линию. В итоге я написала уже 4 заявление. Деньги на счет другого банка мне не пришли. Они так и висят на продуктовом счёте. Мне теперь приходиться платить два кредита сразу. И почта банк и Альфа банк (рефинансируемый) объяснить причину толком мне не могут. Получается просто так эти деньги даже не снять. Это самый ужасный банк, в который я когда-либо ходила. Никогда не берите кредиты там!

Оформлял в прошлую субботу в Почта Банке кредит на новый Айпад. Процедура много времени не заняла, одобрили заявочку достаточно быстро. Порадовала вежливость кредитного менеджера, девушка прям сама доброжелательность, очень приятно было. Все разъяснила детально, потом быстренько все оформили и я пошёл получать свой товар. Остались только приятные впечатления. ​

В общем являюсь клиентом банка,было 2 кредита оба были погашены не то ,что вовремя а даже досрочно,касаемо второго на 5 месяцев раньше! В итоге обратившись в банк за более крупной суммой мне приходит отказ,мало приятного,что банк так относитя к своим хорошим клиентам!

Обслуживание отвратительное,общаются как роботы в проблемму не вникают.Задолжность в 6 рублей,появляется второй месяц,тех. поддержка посылает в банк,отделение деньги не принимает!Чтобы закрыть кредит надо обязательно идти в отделение банка!!!Об этом никто не уведомил!!!Приложение работает раз в месяц!!!Только процент терпимый,но оно того не стоит!!!Никому не советую.

Я много лет пользовался различными банками для приобретения товаров, ни одной просрочки платежа ни в один банк не было никогда, но с таким столкнулся впервые. В январе 2018 года мной был взят товар в сети магазинов М Видео и из всех предложений, а их было порядка 8 банков, я выбрал Почта Банк. О чем в данный момент очень жалею. Все платежи делались вовремя, приходило смс сообщение из банка с напоминанием о платеже, следом о зачисление денежных средств и последующая смс с благодарность за вовремя внесенный платеж. Но после апрельского платежа и смс с очередной благодарностью, мне и моей жене начали трезвонить сотрудники банка с требованием оплатить не понятную задолженность. При чем объяснить откуда она взялась не могли. Когда мое терпение лопнуло я обратился в отделение банка, чтобы выяснить все-таки в чем проблема. И оказалось, что просто с моего ежемесячного платежа, кредитного прошу заметить платежа, была снята задолженность по транспортному налогу. Меня не известили, мне просто молча начислили штраф и пени за неуплату ежемесячного платежа. Даже сбербанк не разрешать списывать с кредитных денег. Очень недоволен данной политикой банка, долг я оплачу, но больше никогда в данный банк не обращусь и никому его не советую.

Мама оформила кредит на диван в магазине "Корпорация Центр". Кредит оформили через "Почта-Банк". 16 февраля 2018 г. она пришла совершить очередной платеж в отделение банка по адресу: г. Ижевск ул. Садовая, 1. Оператор ей сообщила, что теперь они не принимают наличные и необходимо оформить карту "Почта-Банк". Она подписала договор на выпуск карты. 10 апреля 2018 г. ей на карту "Сбербанка" должна была прийти пенсия. Но поступления средств не было. Мама обратилась в Пенсионный Фонд, где ей сообщили, что она, оказывается, написала заявление на перевод пенсии в "Почта-Банк". Но она подписала договор только на выпуск карты! Причем пенсию данный банк выдает только 1 числа. Вот таким обманным путем перевели её пенсию. Мама слегла на больничный после всех переживаний!

Если очень коротко то , мне понадобилось 300т.р. на покупку автомобиля , через месяц-два я планировала отдать деньги . Я подала заявку мне ее одобрили , я уточнила что бы мне не делали страховку так как я кредит закрою за два месяца. На что оператор мне сказала что не будет оформлять . Прошло 45 дней(1,5 месяца) я прихожу в банк радостная закрыть долг и дышать свободно , узнаю сколько я должна банку отдать за кредит и оператор мне говорит сумму в 446т.р.!!!! Я в ужасе начала спорить говорить это как такое возможно , на что оператор мне не может дать внятного ответа и просит договор кредитования , я ей отдаю папку со всеми документами которые мне давала оператор при кредитовании , и узнаю что у меня не кредитного договора нет не страхового договора , не чего нет , кроме графика платежа и рекомендации по платежу. ​ И тут пошло веселье , я запросила у банка договор кредитования и страхования , поехала в страховую "Альфа страхования жизнь" там можно сказать меня выгнали из офиса сказав что нет договора нечего тут нас доставать . Я отправила письменный запрос в эту страховую что бы мне прислали копию договора с моей росписью , через две недели они мне прислали договор шаблонный без моей росписи. Банк ПАО "Почта банк" мне присылает договор с моей росписью но без страхового договора . Я раз 5-7 еще ездила в отделение банка и пыталась узнать в какой я страховой , мне говорили то я в одной страховой , то я в другой , то в третьей. в итоге терпение мое лопнуло и я продала машину которую купила, дешевле на 100т.р. пошла нашла юриста и заплатил еще 25т.р. . Обрисовала всю ситуацию , он мне сказал что тут мошеничество , он сформировал письмо направив претензию в почто банк, что бы в течение 5 дней они дали ответ и возместили мне убытки и проценты . Банк ответил через 3 дня сказав что направит заявление в страховую но если они откажут то не чего не получишь , если согласятся то на карту кредитную переведут деньги. Через неделю мне Страховая присылает письмо что возврата средств не будет, а если хотите расторгнуть договор страхования то направляйте письмо но за расторжение сумму денег не какую не вернут. ​ И вот я сижу сейчас пишу это уже прошло 3 месяца мой долг по кредиту уже достиг 730т.р. (хотя я плачу каждый месяц по 13т.р.) Не знаю что делать , так как куда бы не обратилась тебе везде говорят ты че дура , ты сам захотел страхования но подтверждения бумаги с моей росписью не где нет . Дальше скорей всего будет суд и возбуждение уголовного дела если банк не пойдет на мои условия, я пойду до конца в этом вопросе , пока мне не возместят до последнего рубля что я потратила , я буду писать призиденту , меру , обращатся в другие суды я везде напишу я подниму их на слух это крайне возмутительно банк просто проводит мошенические действия а мы там сажаем кого то кто колбасу украл для своей семьи. ​ ​

Здравствуйте! Являюсь клиентом Почта Банка, есть карта Пятерочка. Всегда пополняла ее через ИБ путем стягивания с карт других банков. После запуска банком новой версии ИБ, при входе в ИБ мне предлагают пройти [b]полную идентификацию для доступа ко всем услугам. [/b]Пополнить карту "Пятерочка" я также не могу, перевести с нее деньги куда-либо тоже. Для прохождения полной идентификации предлагается посетить офис банка, на что пока, к сожалению, нет времени. Да и зачем? Ведь при заключении договора с банком все мои данные были им предоставлены. Все это напоминает недавнюю историю объединения Банка Москвы и ВТБ, когда клиентам Банка Москвы (и мне в том числе) пришлось топать в офис ножками, и стоять там в очередях, подключая заново ДО для управления своими средствами. Но Почта Банк даже ни с кем и не объединялся, просто запустили новую версию ИБ! Звонки на горячую линию и обращение на info@pochtabank.ru ни к какому результату не привели.

добрый день дата платежа 17 числа каждого месяца на протежение 14 месяцев проблем небыло 16 апреля я внесла очередной платеж 18 апреля деньги со счета не списались и я сама в личном кабинете перевела с карты на счет так как я подумала что это проблема несписания денег . в связи с этим у меня сгорела Гарантированая ставка сумма там была приличная и образовалась просрочка в банке мне сказали что платежка ижет два дня но это не прописано нигде , не в договоре и не в личном кабинете Помогите решить проблему

23.03.2018 Пришла в отделение Почты Банка по адресу г.Новосибирск, Красный проспект 29, с целью получения потребительского кредита наличными. Обслуживала меня менеджер Р-ва Ирина Викторовна. Сумма кредита составляла 160 т.р, Менеджер изначально посчитала страхование от потери работы и прочего на три года, платеж получался огромным, что вызвало возмущение с моей стороны, я подписала отказ от страхования на весь срок, тоже не совсем понятно зачем это необходимо. Далее она предложила страхование на год включающее в себя потерею работы, просто невозможность платить и прочее на год, услышав претензию с моей стороны она заявила что кредит был одобрен банком только при таких условиях и это условие банка и на других условиях он выдан не будет. Далее она запросила два кода, пришедшие мне на телефон, при вопросе почему происходит списание денежных средств, девушка сказала что все в порядке и деньги будут удержаны из суммы кредита, на тот момент не предала этому значения, активировав оба кода, менеджер заявила что теперь банк требует мою кредитную историю, на резонный вопрос о том что все, что она просила до этого была страховка, она сказала что банку необходимо получить к ней доступ для полного одобрения, взяв за это так же списание из кредита. Далее кредит был получен, на руки вышло 151 т.р. Все что выше это просто вступление было, краткий экскурс в историю. При приезде домой и после нескольких консультаций, было установлено, что я была очень жестоко обманута сотрудницей вашего банка, и ни одна услуга, мало того что не была обязательной, так по закону и не могла быть мне навязана вместе с кредитным договором, именно поэтому видимо после одобрения, эта дама просто провела операции с уже зачисленного кредита, под видом необходимых платежей, и по сути и она чиста, и почта банк ни в чем не провинился, и ничего не навязал якобы. Ладно, это еще цветочки на самом деле, далее был звонок на горячую линию, по итогам которого была оставлена претензия №832893. Подробнее о звонке на горячую линию: в колл-центре сначала очень удивились услышав об обязательных услугах, сказав что конечно быть такого не может чтобы кредит был одобрен с какими-то условиями да еще и со счета списали, и что сотрудники не могли такого сказать, но если все же так вышло то вот оставьте претензию (оставили, номер претензии выше), а дальше интересное, по поводу отмены страховки. Уже выяснили, что можно же отменить вроде, если незаконно навязали, нам был дан ответ что вообще да, но если бы это была страховка, а так, увы вы купили просто услуги, а не страховку, называются они личный врач, береги здоровье, вот тут мы очень сильно удивляемся, но нам обещают во всем разобраться (мы же претензию оставили и надеемся на нормальное решение проблемы, сидим ждем) 04 апреля 2018 года приходит ответ на претензию, мол мы рассмотрели, провели расследование, вы сами виноваты. Дальше был небольшой перерыв до сегодняшнего дня и сегодня, 19 апреля 2018 года, мы решили возобновить попытки восстановить справедливость, при звонке в кол-центр внятно информации о том что за расследование было проведено, где ознакомиться с его ходом (я лично считаю мы заслуживаем, все-таки на 7% от кредита налюбили) нам не дали, даже имя сотрудника который выдавал кредит сказали не видят, благо все записывается, и говорят что так мол и так, мы то теперь вообще ничем помочь не можем, жалобу не удовлетворили и деньги ушли в страховую (ВОТ ТУТ ВНИМАНИЕ кто расслабился дальше важно) и дальше выясняется что деньги то можно было вернуть, даже за так называемую услугу, но деньги уже ушли в страховую, и снова о том что нам никто ничего не навязывал, он сказал что с таким вопросом надо обращаться в страховую, тут уже становится интересно, что за страховая как связаться, а оператор говорит ну вы что, у вас же КОРОБОЧНЫЙ продукт, значит должна быть КОРОБКА, где все написано и условия и телефоны и прочее, а коробку то никто не выдал, что становится сейчас логичным, она же под видом страховки тогда продала не пойми что, и даже не удосужилась выдать, при звонке в страховую сказали что вернуть деньги можно было не в течение 14 дней, извините пока. Ну по хорошему это почти все, сделаю несколько выводов, видимо ваши отделы которые занимаются служебными расследованиями, ответами на претензии и звонки не очень хорошо замечают причинно следственные связи. Данной ситуации можно было бы избежать несколько раз, или решить ее малой кровью. 1. Если бы сотрудник не лгал ради получения дополнительной мотивации, на самом деле очень противно ощущать себя обманутым, особенно организацией с которой рассчитывал на долгосрочные отношения. 2. Если бы при первом звонке в кол-центр не была получена информация о том что у нас продукт за который нельзя просто взять и вернуть деньги, то есть отказаться от него, нам не нужна была бы даже первая претензия, если бы сказали что вопрос к страховой в течение 14 дней, нет, нам предложили претензию как единственный выход. 3. Если бы ваш претензионный отдел не зря получал свой хлеб. Какое расследование было проведено? был опрошен сотрудник? опросите меня! мое слово против ее, они должны были смотреть камеры как минимум, на них должно быть видно что как минимум я не получила эти продукты которые она мне продала, не настораживает? как насчет кредитной истории третьим приобретением с КРЕДИТНЫХ уже ОДОБРЕННЫХ и зачисленных  средств? кредиты же обычно берут чтобы прямо в день получения потратить их на что нибудь этакое, типа посмотреть на свои прошлые кредиты. никого это не насторожило? может у вас разговоры записываются?  нельзя спускать на тормозах такое,это обман, а сотрудники это ваше лицо, и когда они делают такие действия, жуликами выглядит все предприятие. 4. Если бы хотя бы в ответе на претензию было указание на то куда обратится для возврата денежных средств, естественно что эта информация должна была быть так как на приобретенном продукте все должно быть указано, но их же ни одного не было. На данный момент на счет внесены все средства для досрочного гашения кредита, с учетом этих 9 тысяч, желания оставаться клиентом вашего банка нет, и не появится впредь я думаю, и ни одной положительной рекомендации вы не получите с таким отношением, данная жалоба будет так же отправлена в ЦБ РФ и на официальный портал почты, можете считать это попыткой до судебного урегулирования вопроса, вы там проведите расследование еще раз, с пристрастием в этот раз, и попробуйте решить вопрос в мою пользу, на данный момент цена вопроса 9 тысяч рублей и ваша репутация, при обращении в суд она вырастет, и имейте ввиду полное отсутствие компетенции и совести у сотрудника выдавшего кредит и просто видимо компетенции у всех остальных с кем общались очень жду ответа!