15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Являюсь клиентом Почта Банка. Имею в нем действующий кредит. В прошлом месяце при очередном платеже столкнулся с неудобствами. В приёмном банкомате отсутствовала функция "Оплата кредита по номеру договора". Я и очень много других людей были возмущены данным неудобством не только для заёмщиков, но и для сотрудников данного кредитного учреждения (так как вся толпа выстроилась в очередь к операционистам и просто был вынос мозга и ни минуты покоя). По этому поводу я написал жалобный отзыв. Также видел ещё массу негативных отзывов на эту тему к Почта Банку. Естественно моя претензия была отклонена (в чем я почему-то не сомневался) с идиотской формулировкой: "Это сделано для вашей же безопасности в соответствии с внутренним регламентом". Думаю: "Хрен с ним, буду каждый раз одолевать операционистов выпуском одноразовой локальной карты, чтобы не расслаблялись (так как обычная пластиковая мне не нужна). И что вы думаете? Пару дней назад прихожу в Почта Банк оплачивать очередной взнос и глазам не верю. В банкомате опять появилась функция "Оплата кредита по номеру договора". Не знаю, с чем это связано? И как такое произошло, но меня это очень сильно порадовало. Респект Почта Банку. Наконец-то в руководстве Почта Банка появился руководитель со "стальными яйцами", который не боится принимать серьёзные и правильные решения. Лишь бы не убрали опять.

27.03.2018 я обратилась в Почта Банк для написания жалобы. У меня карта 120 дней льготный период на 65000. Я расплатилась за товар в магазине на 16000. Потом через приложение Почта банка мне перевели 100.000 с дебетовой карты собственные соедства на мою кредитную карту. Я сняла в банкомате Почта банка эти 100.000 и у меня взяли комиссию 5.900. Что за ерунда происходит это же мои были личные деньги, а не кредитные!!!!!!!! прошу срочно вернуть мне деньги 5.900

Здравствуйте! 3 апреля 2018 года я оформил с магазине М потребительский кредит на сумму 42291 рубль.  В договоре указана дата первого платежа 27.04.2018, последнего платежа 27.03.2020, общая сумма платежа 46900,97 рублей. Этим же вечером я перевел на счет кредита сумму в размере 42491 рубль из другого банка для погашения основного долга в размере 42291 рубль и для уплаты процентов за один день пользования кредитом для досрочного закрытия кредитного договора. 4 апреля утром я позвонил в банк чтобы узнать поступили ли деньги на счет. Мне сказали что деньги поступили, но в личном кабинете они отобразятся после обновления системы, сумма процентов за один день составит около 30 рублей, но спишутся они в первую дату платежа 27.04.2018, кредит закроется автоматически и после этого можно будет забрать остатки средств. После того как в личном кабинете отобразились 42491 рубль, информация по датам платежей и общая сумма изменились. Теперь в лк указана дата первого платежа 27.05.2018, дата последнего 27.05.2020, соответственно, общая сумма платежа стала 47822,48 рубля. Этим же днем я пошел в отделение банка, чтобы уточнить, что нужно для досрочного погашения кредита и почему поменялись условия кредита. Мне подключили услугу досрочное погашение и сказали подождать три дня, информация обновится, кредит закроется и я смогу забрать оставшиеся средства. 8 апреля ничего не изменилось и я опять позвонил в банк. Оператор по телефону принял информацию и сказал, что видимо произошел технический сбой, в течение трех дней мне перезвонят. 10 апреля я пошел в то же отделение и написал претензию, в которой коротко все описал. Номер претензии 844879. 11 апреля я вернул в магазин часть товара, стоимость товара в размере 8091 рубль вернули на кредитный счет.  До сих пор со мной никто не связался. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, досрочно закрыть кредитный договор не позднее даты первого платежа 27.04.2018, в соответствии с договором и вернуть мне оставшиеся средства в размере 8261 рубль.  Договор номер 30657090 от 03.04.2018.

[b]31.03.18[/b] решил купить товар в магазине, предложили данный банк. Оформили кредит, кредитный инспектор клялся, что все по минимуму, и страховка это потом откажитесь не вопрос. Ну слыхал, что можно отказаться по решению ЦБ и потому подвоха не заметил. А про процент не переживал в 50% годовых, так как хоть и брал на 12 мес, знал что быстро закрою. [b]16.04.18[/b] пришел досрочно полностью гасить кредит на Трудовая 4 / Красный проспект 29. Заявил о своем желании, и тут началось (все вежливо конечно). Девушка в самом конце зала сказала: Закрыть кредит досрочно я не могу, должен ждать даты очередного платежа и заплатить проценты за месяц, хотя по факту пришел сейчас гасить. То есть заявку она приняла на досрочное, деньги внести сейчас, но проценты они отхапают за весь месяц якобы пользования. Отказаться от страховки, мне заявили (дословно) вроде нельзя, но мы этим не занимаемся обращайтесь в страховую по которой у вас оформлено. На все это есть запись разговора! Звоню в страховую ВТБ Страхования и мне заявляют, что вас ввели в заблуждение, так как по договору коллективного страхования вы нам никто, это страхование банка с нами и потому все вопросы в банк. (запись тоже есть) Написал письмо в банк с этими вопросами, мне ответили что не могут ничего сказать так как не могут произвести идентификацию меня и мол позвоните на номер 8 800 550 07 70. Не вопрос, позвонил. После не малого ожидания мне заявили, что по договору коллективного страхования мы ничего не возвращаем. То есть с меня взяли страховую сумму (причем навязали ее в кредит) на срок 12мес для возможных покрытий рисков по договору 30670613, договор закрывается, а страховку не просто не возвращают, но и не пересчитывают в связи с тем сроком когда такие риски были возможны. В итоге товар обошелся за месяц на 50% дороже. Вот такой не банк, а МФО какое-то, обманывающее клиентов и обдирающее до баснословных сумм. Сейчас готовится претензия и с юристом идем в суд.

Здравствуйте! Почта банк это самый ужасный банк, больше ни когда не обращусь и остальным передам отношение банка к клиентам, во первых когда брала кредит, вручили не нужную кредитную карту, думаю ладно заблокирую, но ваш же сотрудник подчеркнул номер договора не в кредитном договоре, а в договоре на кредитную карту, автоматом я пошла платить кредит и взяла тот договор, где подчеркнул сотрудник, из-за ошибки вашего сотрудника, мне потом начистили 500 р. Штрафа, т.к. денег я бросила на номер договора кредитного! Вторая ужасная ситуация - это гашение только с карты, никакого смс оповещения на телефон, ни на электронную почту не приходило, что нужно прийти и оформить эту карту, такой беспредел и огромная очередь была в банке, славу богу у меня так получилось, что раньше смогла уйти с работы, а если бы не смогла! Просидела я в очереди за этой картой больше часа, как ваши самые умные сотрудники мне сказали, что объявление где-то на стене висело, а по телефону ответили, что на сайте было написано! Уж извините, на сайте вашего банка сидеть не хочу и не буду, и по стенам в вашем банке мне не когда смотреть, в наш то цивилизованное время, можно сказать на заборе тоже пишут! За то какие-то не нужные смс приходят постоянно, я не думаю, что люди в зрелом возрасте буду тоже лазить по вашему сайту и выискивать информацию! Третья ситуация мне не смогли помочь в вашем кол-центре, смешно! Сверили все мои данные, но я не помню и уже удалила смс код слово, и так информации много, из-за этой причины мне не ответили: - спишется ли с карты автоматом кредит! Вот честно это взрыв мозга! Больше в ваш банк не ногой! И никому не посоветую! Только как услышу от знакомых про ваш банк, сразу отговариваю!

я воспользовалась кредитной картой "элемент 120",но при досрочном восстановлении мной кредитных средств на карте(оплачено было даже больше чем было надо) с меня были списны какие то проценты,якобы за неисполнение условий по данному договору,хотя уточняла информацию и по горячей линии и у инспектора в офисе-действительно ли не осталось задолженности по данному кредиту.а самое интересное,что срок погашения наступает только завтра,я погасила еще неделю назад.и никто ничего объясниь не может.отвратительный банк,я уже больше года была его клиентом,больше никогда не обращусь в этот банк-охмурялы,и всем советую-НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим банком-обманут.с ними судится надо ​

В продолжении темы: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10140807/ Итак, 2 апреля, после практически 2 месяцев рассмотрения банк соизволил начать возвращать мне незаконно удержанную комиссию за снятие по карте Элемент 120 собственных средств в банкомате ВТБ. Однако - средства возвращены не полностью. О Опять тащимся в этот странный банк, в котором сломались все калькуляторы, и берем выписку по карте. Берем калькулятор и считаем - всё что я заплатил банку и всё что банк мне вернул. Сумма остатка не сходится на 978,26 рублей. Вопрос - где они? Профессиональными и компетентными сотрудниками офиса было предложено написать очередное заявление. Пардон, господа - писать претензию с просьбой исполнить в полном объеме предыдущую претензию ..? Госпожа В-ва - потрудитесь взять калькулятор и посчитать циферки в выписке по договору 19336968 с 01.01.2018 по текущий момент. Это не сложно, уровень первого класса средней школы - сложение и вычитание. Ваша контора должны мне ещё денег и я хочу получить их обратно.  И ещё - я хочу закрыть эту карту. Я написал об этом заявление. Я написал в заявлении что делать с остатком денежных средств которые ваша контора мне должна и куда его перечислить. Это заявление является основанием для совершения финансовых операций по счетам. Но ваш банк отказывает мне в моём праве расторгнуть договор и закрыть эту карту. Жалоба в ЦБ ушла. Следующим будет исковое.

Пол года назад открыл счет в этом банке для перечисления пенсии. А тут на днях потребовалась небольшая сумма - 50 тысяч - решил попробовать обратиться, и надо же - одобрили почти сразу же. Не ожидал такой оперативности. Спасибо вашему банку и сотруднице по имени Елена, очень вежливая и компетентная девушка. Видно, что отношение к любому клиенту на должном уровне.

Неоднократно обращался в разные отделения банка, постоянно не работает то банкомат, то программа у сотрудников, они помочь ничем не могут, нельзя ли техническое обслуживание делать в ночное время, а не с утра когда люди идут что либо делать. Мало то что после работы не успеваю попасть так и ещё и в течении дня у банка всегда какие то проблемы с техникой!!! Сколько это будет продолжаться??

Являюсь клиентом банка свыше 3 лет, активно пользуюсь кредиткой Элемент все это время. Все устраивало и процентная ставка и отсутствие по этой карте дополнительных  платных услуг (страховка, смс информирование). Никогда не было просрочек, оплачивала все вовремя... Пару месяцев назад,от банка мне поступило предложение взять потребительский кредит в размере 100 000 руб (уже пред одобренный, на особых условиях, как лояльному клиенту), предложение действительно в течение 3 месяцев... И вот сегодня, мне как раз понадобилось перехватить на несколько месяцев приблизительно такую же сумму. Вспомнила о предложении, решила не просматривать другие предложения от других банков, а воспользоваться уже предложенным..... Пришла вчера в отделение Почта Банка на Жулебинском бульваре 28 к1 :shuffle: . Сотрудница зарегистрировала заявку, через 5 минут пришло одобрение (уже второе по всей видимости; учитывая, что кредит уже вроде как бы был одобрен пару месяцев назад).. Условия просто обалдеть (других слов не нахожу), 100 тыс руб банк одобряет только сроком на 5 лет, при условии максимальной % ставки и оплаты единовременно !!! страховки. Да реально, особенней условий и предположить невозможно...Переплата на только одну страховку составляет 82 632 руб на этот срок, и плюс примерно столько же проценты, согласно кредитному калькулятору сайта Почта Банка. Да, сразу видно как "ценят" в банке своих клиентов)) "Лояльность" просто бьет на повал...Попыталась объяснить даме, что планирую погасить через полгода, и мне не нужна ни финансовая защита, ни предполагаемая пятилетка....дама пощелкала мышкой, потом удалилась в подсобку отделения почты позвонить...Когда вернулась - огласила решение "товарищей сверху": кредит оформят на 100 тысяч, но на руки дадут только 91 тысячу...9 тысяч пойдут на страховку...Ну просто "мой день" сегодня - какая удача: это же в целых !!!девять раз меньше изначальной ставки!!!...Но даже на данном ресурсе, в графе Экспертиза банка по кредиту "Первый почтовый" указано, что Личное страхование оформляется по желание клиента. Я не пожелала оформлять страховку :notiam: , и ваш сотрудник отказалась мне оформлять кредит. Спрашивается: зачем мне несколько раз в течение двух месяцев звонили из банка и зазывали в отделение на оформление займа? Ради того, чтобы "отжать" 9 тысяч? И это при самом скромном раскладе... Отзыв написала исключительно для таких же клиентов банка, как я: уважаемые, не ведитесь на призывные льстивые речи, и не торопитесь ничего подписывать...страховка в этом банке является обязательной!! будьте осторожны!! читайте все внимательно...Ну а про лояльность....тут мало кого волнует, что вы исправно платили несколько лет...для данного банка,как показал мой опыт, это вообще ни о чем не говорит. Увы, очень разочарована.....

Здравствуйте. Перевели пенсию 27.02.18 со сбер на почта банк. В марте получили на счет сбера,вовремя как обычно день в день,16 числа. 18 апреля,денег нет,но вы держитесь. Пф всем перевел. А в банке тишина. Это возмутительно,ведь пенсия это единственный способ выжить и единственный источник существования. Как это понимать???? Где деньги????? Г.Таганрог.

Доброго дня. Это какой-то кошмар! Автоматизированное меню нереально неудобное, чтобы найти как попасть на сотрудника так и не поняла куда нажать, но каким-то образом я на него вышла. 38 мин! автоматизированная система кормила меня ожиданием то в 6 мин, то в 10 мин, то в 2 мин. И это не считая нескольких попыток по 15 мин дозвона ранее, чтобы всего то досрочно закрыть рассрочку. Да и то спустя такое количество времени в ответ я услышала, что какие-то профилактические работы и предложение перезвонить через 10 мин, когда они закончатся. Сделайте возможность погашения в приложении, чтобы люди не мучились. Спасибо хоть что не отказали, когда настояла, чтобы мне самостоятельно перезвонили по окончании этих работ. Справку дистанционно получить можно, но только если есть емайл, а внести его дистанционно нельзя, почему?

Не хватало N суммы, решила обратиться в Этот банк. Когда оформляли заявку, попросила девушку не включать финансовую защиту, оставить на рассмотрения банка без доп страхования, она согласилась, предупредив что чаще всего приходит отрицательное решение. В течение 3 часов пришло положительное решение. Я обратилась к этой девушке, что дальше, произошло я не могу и сейчас понять! Меня передали другому специалисту, сказали, что-то одобрение удалено, что надо заново подать заявку, опять та же процедура! Вместо одной суммы, которая нужна, указали больше, якобы так шанс получить процент меньше, а срок указали меньше... И естественно, вторая заявка была рассмотрена отрицательно! Но тут я не удивлена, я бы тоже отказала! Заключение у меня такое, что у сотрудников данного банка, нет никакого представления о своей работе, или им просто не нужны клиенты! Для себя я решила, что клиентом этого банка я являться не буду!

В марте месяце взяли кредит в почто банке, судя по рекламе должен быть процент по фиксированной ставке 12,9% как сейчас крутят по теле и радио вещанию. В итоге нам дали 50 тыс под 24,9% оператор объяснила это тем что маленькая кредитная история. Ладно это допустим выходит 50 тыс + 25% примерно=62500 должно быть в итоге, НО!!!!!! там добовляется 3000руб которые якобы вернутся если платить вовремя типа страховки, В итоге нашего кредита мы банку должны 70тысяч 400 руб за 12 мес кредита. Ну и как тут получилось 24,9% выходит примерно 40%даже чуть больше!!!!!!! ЭТО ГРАБЕЖ И ОБМАН ЧЕСНЫХ ЛЮДЕЙ!! Поэтому не берите кредит в этом банке. Не верте рекламе.

Запрашивали кредит 300 000 р. Сказали, что одобрен, но обязательно со страховкой. Сказали, что при досрочном погашении сумма страховки не будет входить. По факту обманули и теперь мы должны 390 000 р. (90 000 р страховка). Оформили жалобу в колл-центре и конечно же пришел через неделю отказ по жалобе. Собираемся писать в ЦБ, прокуратуру. При этом страховка только на смерть и инвалидность, даже нет на потерю работы. ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ.

Доброго времени суток. Решил взять потребительский кредит на особых условиях, т.к пришла смс. Ранее был клиентом Почта банка , претензий к банку не было, все нравилось, до момента который произошел далее. Взял я кредит , на сумму 269000 т.р, фактически на руки я получил 269000 т.р, по истечению 1.5 месяца я решил досрочно закрыть кредит, но почему то когда я пришел в банк мне сказали, что сумма для полного погашения равна 284900 т.р, разумеется я стал считать и насчитал сумму в размере 13181 т.р мне очень не понятной и не известной. Мне сотрудник банка пояснила, что это комиссия за услугу «Гарантированная ставка» про которую я не был проинформирован и ничего не знал, сотрудник банка В-ич Марина Сергеевна, которая мне оформляла кредит была проинформирована мною, что я кредит закрою досрочно в тесении полу года максимум и мне никакие доп. Услуги не нужны, я даже не знал , что эта плата за услугу насчитывается автоматически сверх суммы кредита и не подлежит возврату и пересчету при досрочном погашении, конечно если бы я об этом знал я бы и не стал брать кредит. Вот таким образом из-за недостоверной информиции и полной некомпетентности сотрудника банка, В-ч М.С, я несу убытки в размере 13181 т.р. Сумма конечно не грандиозная , но тем не менее это мои деньги. Кстати я подал жалобу в банк на основании Закона РФ от 07.02.1992 номер 2300-1 «О защите прав потребителей» статьи 12 с требованием вернуть сумму за комиссию по услугу «гарантированная ставка» которую я собственноручно не подключал и не был осведомлён , на что банк мне ответил, что не выявил оснований для удовлетворений моих требований.

25 марта 2018 года, я приобрела товар в рассрочку, в магазине ДНС за 50.000 рублей. Договор на рассрочку мне оформляла сотрудница Ч. Рассрочку мне одобрили и на руки я получила договор №29247474, благополучно его подписан, я перешла на кассу, где договор авторизацию не прошел, по причине неправильной указанной суммы. Никаких действий отмены этого договора не последовало. Ч. тут же начала составлять второй договор, который, естественно, мне одобрили! И вот уже на руки я получаю второй договор №29248239. Меня уверили, что неправильно составленный договор отменят и никаких проблем с кредитной историей не будет! 17 марта я обратилась к сотруднице Ч. с вопросом: "За какой кредит мне платить?", на что я получила явный ответ: "кредит по номеру 29247474, а договор 29248239 отменят в ближайшие дни". В этот же день я внесла первый платеж по договору, который мне указала Ч. Уже 25 марта мне начали звонить сотрудники кредитного отдела, оповещая меня, что я ОБЯЗАНА оплачивать и другой договор 29248239, так как он до сих пор действующий. Сотрудников банка не смущало, что у меня ДВА ДЕЙСТВУЮЩИХ договора НА ОДИН ТОВАР! Уже с 26 марта мне начали звонить с отдела изыскания, оповещая, что у меня просрочка по договору 29248239 и я должна внести сумму, указанную в договоре 2.100 рублей, иначе они будут начислять проценты. Уже 29 марта 9:18 утра мне позвонила сотрудница банка Ирина К-на, которая зафиксировала мою претензию на закрытие одного из договора. В этот же день я обратилась в "почта банк" в своём городе, где меня оповестили, что договор, по которому я оплачиваю кредит №29247474 закрывается и я оставила еще одну претензию, чтобы все средства с этого кредита перешли на договор №29248239. В итоге, 4 апреля мне пришлось внести платёж за договор 29248239 в размере 2100 рублей + 80 рублей мне начислили процент за просрочку договора! А 17.04 (т.е.сегодня), я узнаю, что теперь я должна банку за договор 29248239 не 2.100,а 4.360! Прошу принять меры в ближайшие три дня, иначе я буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор и этим будет заниматься полиция!

Доброго времени суток. Решил взять потребительский кредит на особых условиях, т.к пришла смс. Ранее был клиентом Почта банка, претензий к банку не было, все нравилось, до момента который произошел далее. Взял я кредит, на сумму 269 000 руб, фактически на руки я получил 269 000 руб, по истечению 1.5 месяца я решил досрочно закрыть кредит, но почему-то когда я пришел в банк мне сказали, что сумма для полного погашения равна 284 900 р, разумеется я стал считать и насчитал сумму в размере 13 181 руб. мне очень не понятной и не известной. Мне сотрудник банка пояснила, что это комиссия за услугу «Гарантированная ставка», про которую я не был проинформирован и ничего не знал, сотрудник банка В-вич Марина Сергеевна, которая мне оформляла кредит была проинформирована мною, что я кредит закрою досрочно в течение полугода максимум и мне никакие доп. услуги не нужны, я даже не знал, что эта плата за услугу насчитывается автоматически сверх суммы кредита и не подлежит возврату и пересчету при досрочном погашении. Конечно если бы я об этом знал я бы и не стал брать кредит. Вот таким образом из-за недостоверной информации и полной некомпетентности сотрудника банка, В-вич М.С, я несу убытки в размере 13 181 р. Сумма конечно не грандиозная, но тем не менее это мои деньги. Кстати, я подал жалобу в банк на основании Закона РФ от 07.02.1992 номер 2300-1 «О защите прав потребителей» статьи 12 с требованием вернуть сумму за комиссию по услугу «гарантированная ставка», которую я собственноручно не подключал и не был осведомлён, на что банк мне ответил, что не выявил оснований для удовлетворения моих требований.

Взял потребительский кредит в МедиаМаркт и на месте выбрал Почта банк как наиболее как предлагающий лучшие условия. Потом захотел взять потребительский кредит в другом банке, где мне и сказали закрыть кредит в Почта банке и получить справка о закрытии. Справку было достаточно предоставить в электронном виде с печатью офиса. Позвонил на горячую линию Почта: 1. Справка делается до 2-х рабочих дней 2. Справка с печатью, которая я уверен нужна большинству банков, делается только в офисе К сожалению, придется ехать в офис! Приехал в офис получил справку, поставил печать и отправил справку в другой банк. Позвонили из другого банка и сказали, что справка не подходит, потому что в ней нет суммы взятого кредита и остатка задолженности. Далее начинаются проблемы, созданные руководством Почта банка, потому что руководство отвечает за бизнес-процессы компании. Позвонил на горячую линию. Выяснилось, что я мне нужна другая справка, в которой есть остаток задолженности, но суммы кредита, по-прежнему нет где мне сказали, что других справок они дать не могут. Поехал в офис на Комендантском решать вопрос. Мне повторно распечатали справку и начались переговоры с руководителем офиса Диной. Я объяснил ситуацию и попросил вписать рукой в справку сумму выданного мне кредит. Конечно, Дина не сразу согласилась, но в итоге пошла мне на встречу. Плюсы: 1. Лояльный к клиентам руководитель клиентского офиса Дина. Минусы: 1. Чтобы получить справку нужно ехать в офис. 2. Оказывается, есть две справки и нужно выбирать нужную. 3. В обоих справках нет суммы выданного мне кредита.

У меня был кредит в вашем банке, осталось меньше года до его погашения. Мне предложили улучшить условия кредитования, уменьшить процентную ставку и увеличить кредит. Было одобрено до 300 000 руб. Я подал заявление на получение кредита 300 000 руб., одобрили. Сотрудница банка объяснила, что на руки получу 223 000 руб. остальные 77000 на погашение предыдущего кредита. При подписании договора, она говорила то же самое. На днях прочитав договор я обнаружил, что к договору обратной стороной прикреплена страховка жизни и здоровья от Альфа банк страхования со страховой премией 90000 руб, о которой она ничего не сказала. Естественно, при подписании я думал, что подписываю договор на 300 000 руб. а оказалось, что подписал на 410 700 руб., хотя эта сумма [u]ни разу не была озвучена[/u]. Я подал претензию№859389 по которой получил отрицательный ответ. Подал еще одну, с более подробными объяснениями этой ситуации, жду ответ. Являюсь давно клиентом банка и было доверие, а сейчас не знаю, что и думать. так как страховка была просто подложена под договор. Требую пересмотра условий договора№29319559, либо уменьшить лимит кредита, или возместить на счет договора эту сумму. Надеюсь, что вопрос будет решен в мою пользу.