15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

12/02/2018 подключила пакет Онлайн покупателя на кредитную карту Элемент 120, оплатила 300 руб (квитанция есть). 24/03/2018 совершила покупку на сумму 64000 (пакет должен был подключиться автоматически при покупке свыше 7500 по условиям продукта)! В итоге происходит страховое событие и выясняется, что данная услуга не была предоставлена банком ВНИМАНИИИЕЕЕЕ из-за тех сбоя! Хотя после оплаты, я проверяла в личном кабинете появилась зелёная галочка в кредитной карте. При обращении на горячую линию сотрудники ничего внятного сказать не могут, только как запрограммированные роботы одно и тоже повторяют «мы вас понимаем, но ничего сказать и посмотреть не можем, давайте составим запрос в сервисную службу и через 4 календарных дня, по словам другого оператора через 3 рабочих дня, по словам третьего оператора через 5 рабочих дней вам перезвонят» и я ждууууу с 6/04/2018 хоть каких-то действий от этого банка! При этом один из многих операторов по горячей линии мне ответила, что у вас подключен пакет на кредитную карту. НО страховой компании Кардиф банк предоставил ложную информацию, что пакет не подключён у клиента! КАК??? То есть банк видит, что пакет у клиента есть, но из-за тех сбоя не появляется зелёная галка в мобильном приложении и из-за этого пакета у клиента нет? Где логика? Деньги сняли, условия клиент выполнил, а банк ничего не забыл предоставить клиенту, может пакет онлайн покупателя, неееее???? Пока меня Почта банк кормит завтраками - истекает срок по страховому событию. Может у вас сговор, и вы собираете деньги за этот пакет, потом тяните время типо тех сбой и вуаля выходит срок страхового события! И все счастливы, кроме клиента этого чудесного банка! Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить достоверную информацию в страховую компанию

В Почта Банке был оформлен кредит, оформила заявку на полное досрочное погашение. В день списания 04.04.2018, денежные средства списались не в полном объёме. 05.04.2018 позвонила на Горячую Линию, где мне ответили, что произошёл технический сбой (в связи с этим денежные средства списались не полностью) и необходимо составить претензию, составлена претензия 848433. Как меня заверил старший менеджер, МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения претензии по данному вопросу 7 рабочих дней и мне придёт смс - сообщение на телефон. В итоге прошло 7 рабочих дней, никаких смс мне не поступало, и мой вопрос до сих пор не решён. Почему из-за технического сбоя, произошедшего не по моей вине, я должна ждать столько времени. МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения заявки прошёл. Все обязательства перед Банком я выполнила. Это просто ужас какой то, такое безобразное отношение к клиентам, я еще нигде не видела. РЕШИТЕ уже мой вопрос наконец-то! Устала слушать пустую информацию от ваших сотрудников!

У меня произошла следующая проблема: мною был взят кредит на образоваание в почта банке, заявку одобрили, и деньги были отправлены на реквизиты вуза, указанные в моем договоре с вузом. Договор заключен в 2013 году, и с тех пор реквизиты успели поменяться, о чем я не знал, и знать не мог, т.к. вуз не информирует студентов о таких вещах. Когда выяснялось, что деньги были отправлены не туда, я написал заявление о смене реквизитов, в банке мне дали письмо, в котором не было ни печати, ни подписи, просили, чтобы в нем расписался сотрудник университета, уполномоченный давать информацию о реквизитах вуза. В вузе отказались подписывать данное письмо, мотивируя тем, что это не является официальным обращением банка, нет подписи и печати. Несмотря на это, я добился того, чтобы мне дали заверенную копию приказа ректора моего вуза о смене реквизитов, которые были там указаны. Данный документ я отвез в банк, после чего мне сказали ждать, мотивируя тем, что мой запрос будет обрабатываться максимум до 15 апреля 2018 г. Приехав в банк 16 апреля 2018 года снова получил отказ в проведении транша на нужные реквизиты. Если этот вопрос не решится в ближайшее время, меня отчислят из университета, т.к. все сроки оплаты уже вышли. Договор 30387316 от 23.03.18 заемщик Назарова Ольга Юрьевна созаемщик Дружинин Никита Юрьевич

16.04.2018 обратился в офис Почта банка по адресу г Вологда ул Ленинградская 144 с заявкой о получении кредитной карты. Специалист С-ва Наталья Ал-вна взяла для подтверждения моей личности паспорт и СНИЛС. После введения данных специалист банка сообщила, что я должен сообщить код, который пришел ко мне посредством СМС сообщения, что это формальность, что нужно для кредита проверить пенсионные отчисления. Далее мне был предоставлен на подпись договор о переходе в НПФ ВТБ, причем мне было заявлено, что это формальность и требуется для получения кредита. Якобы в последствии мне позвонят и спросят подтверждения. Но никто не позвонил кредит одобрен не был.

Пришла оформить кредит на 150 000 девушка отправила заявку. Пришел положительный ответ. Девушка в отделении распечатала график платежей, в котором сумма кредита была не 150 тыс., а 195 тыс, на что она ответила, что я получу свои 150 тыс., а 45 это страховка. Причем я сразу сказала, что мне нужен кредит без доп.услуг. Она позвонила своим коллегам поговорила. Потом сказала мне, что страховку она уберет, но БАНК ВСЕ РАВНО ВОЗЬМЕТ 3000 ЗА ПРОВЕРКУ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ! На что я ей сказала, что банк уже одобрил мне кредит,.. зачем ему проверять мою историю... Она оформила мне кредит на 153 тыс. и после зачисления денег на счет попросила сказать смс-код для снятия денег за кредитную историю. Я уже когда вышла из банка поняла, что она меня просто ОБМАНУЛА, что банк не снимает автоматически 3000руб. это сделала она... причем я сразу сказала, что мне неинтересна моя кредитная история, потому что она у меня хорошая, и мне любой банк может дать кредит, а я выбрала почта банк и жалею об этом, потому что мне обманули уже в первый день. Осадок крайне неприятный. Если банк не умеет предлагать свои услуги грамотно, то это не значит, что их можно навязывать обманным способом.

У меня случилась такая ситуация, брал кредит в почта банке, платил все исправно, в марте решил сделать рефинансирование в другом банке. 27.03.2018 обратился в отделение почта банка о просьбе подключить услугу полное погашение, т.к дата платежа 28.03, сказали что все подключили. 28.03 деньги поступили на счет, но так и не списались, позвонил на горячую линию сказали, что услуга полное погашение не подключена, поругался конечно, но решил изменить дату платежа на 13.04 чтобы быстрей закрыть его, изменил. Потом 04.04.18 года подключил услугу полное погашение, наступает 13.04, но почему-то банк не снял все деньги хоть на л.с денег было больше, а оставили долг в 1900р, позвонил на горячую линию, сказали извините произошел сбой, теперь ждите еще месяц. Оставил претензию, т.к времени ждать нет, номер претензии не прислали хотя зарегистрировали, закрывать они не хотят, говорят нет такой возможности надо ждать след. Дату платежа. С какой стати я должен ждать еще месяц, если вина произошла по проблеме банка.

Брал кредит в Почта банке, позвонили предложили оформить кредит с закрытием старого, одобренная заявка как говорили. Потом пришло смс от банка, то же предложение, ну думаю ладно раз так настойчивы приду. Прихожу, оформляю, говорю сразу страховку не нужно, на что мне отвечают хорошо, как ответ по кредиту придет подумаем, что подумаем говорю, на что отвечает сотрудник банка на условия кредита, настороженно говорю ладно. Минут через 15 звонят, одобрили! Пришло сообщение прийти и подписать документы. Приезжаю, говорят нужно оформить 3 дополнительного продукта по 3 000 рублей иначе отказ! Звоню в службу поддержки говорят можно взять без доп. продуктов, говорю сотруднику, на что получаю ответ как Руководитель одобрит, так сможем сделать! Я так понимаю Руководитель выше всех в этом банке и смысла нет подавать заявку без его одобрения!? Сотрудник звонит руководителю тот отказывает! В итоге потратил много времени на бессмысленное предложение от банка! Почта банк вы уж разберитесь у себя кто там главнее кого, а то как-то не серьезно выходит! P.S Раньше был доволен банком, теперь не считаю серьезным банком и больше не буду связываться, ну и другим не советую.

Добрый день! Я являюсь индивидуальным предпринимателем, и как вы понимаете, для бизнеса мне часто требуются кредиты. Но поскольку у меня компания небольшая, то как юридическому лицу мне кредит не дают. Когда ко мне приехал мой друг (тоже ИП) он рассказала, что ему старый знакомый, который работает в Почта банке оформил кредит на специальных условиях (оформил 1 000 000 руб под маленький процент!) и порекомендовал мне тоже попробовать. Я, конечно, не надеялся что мне дадут такую большую сумму, но подумал, что попытка не пытка! Поехал в Рязань - подал заявку. Сказали, что решение принимается в течение суток и поэтому пришлось уехать обратно в Скопин. Вечером моя заявка уже была одобрена. Мне также одобрили 1 000 000 под 16,9% да еще и без лишних комиссий! Но, у меня возникли проблемы на работе - мой сотрудник, как это в России часто бывает – «загулял» и мне пришлось заменять его на кассе, т.к. других сотрудников у меня нет. К сожалению, у меня не было возможности ехать в Рязань для оформления кредита, который мне так был нужен. Я пообщался с сотрудником и сказал, что откажусь от данной заявки, т.к. не могу приехать. Сотрудник оказался очень бдительным и предложил выход из данной ситуации-они сами предложили приехать в мой город чтобы оформить кредит! Конечно же я согласился! В этот же день они приехали в Скопин и оформили, скачали мне приложение Почта банка и научили им пользоваться. Очень доволен банком! И условия и сотрудники просто замечательные! Спасибо вам!

Добрый день! Проживаю в гор.Сочи, и направляю Вам мое заявление-обращение (претензию) в связи с ужасной работой и хамским отношением к посетителям, как к будущим клиентам, со стороны ПАО "Почта Банк". Официально жалобу я направил в письменном виде и жду ответ. Итак. Вот что со мной случилось. После звонка сотрудника банка с вопросом "почему мне не был первоначально в феврале 2018г. оформлен кредит на рефинансирование в доп.офисе банка в г.Сочи я дал разъяснения и после чего получил сообщение о предодобрении от ПАО"Почта Банк" кредита в части рефинансирования моих кредитов в сторонних банках на специальных условиях. Мне вежливо было предложено вновь обратиться с этим вопросом в банк. Была согласована дата (13.04.2018г.) и место для оформления заявки на кредит. Я тщательно подготовился. Собрал все необходимые документы и справки. И вот! Наступило 13 апреля 2018 года! Я прибыл в офис. Меня принял к обслуживанию по моему вопросу сотрудник банка. И началось самое интересное! Первым делом я обозначил цель своего визита! РЕФИНАНСИРОВАНИЕ моих кредитов в сторонних банка! При этом, желая быть честным и открытым перед ПАО ПОЧТА БАНК, как я еще в том момент надеялся, моим будущим кредитором, с которым заключу договорные отношения, сообщил сотруднику банка, обслуживающему меня, о наличии у меня помимо двух потребительских кредитов (РОСБАНК и ХОУМ КРЕДИТ БАНК) кредитных карт, которые я хотел бы тоже закрыть. Естественно я указал общую сумму, которая как я рассчитывал, будет предоставлена мне банком для рефинансирования. Сотрудник банка же, заведомо зная, что оказывается банком не рефинасируются кредитные карты, утаила этот факт от меня и приступила к оформлению заявки на общую сумму с учетом сумм по потребительским кредитам и кредитным картам. Почувствовав неладное я указал ей на этот факт. На что она раздраженно ответила в грубой форме, что я никак не могу определится, что хочу в конце концов. Хотя она как специалист по кредитованию должна была сразу мне при встрече четко разъяснить как верно оформить заявку по предодобренному предложению от банка. А именно. Вежливо, а не по-хамски, сообщить мне, что если у меня предложение от банка по рефинансированию, то никакой речи о получении кредита в части предодобренной суммы рефинансирования на погашение кредитных карт, не может быть и речи! Но она все это таки утаила! По какой причине, мне непонятно. Затем, увидев, что я начинаю волноваться, сотрудница банка резко предложила отменить оформленную заявку на рефинансирование организованную из сумм потребительских кредитов в сторонних банках + кредитн.карт и оформить заявку на обычный кредит. При этом она рьяно меня «успокаивала» в кавычках, что в случае принятия банком положительного решения о предоставлении мне части суммы, требуемой для закрытия моих кредитных карт, оставшаяся часть "подтянется" и кредиты будут рефинансируемы. Она заявила что следует подождать решения банка и после звонка кредитного инспектора (честно, что это за должность, не знаю. Отдает налоговым инспектором) надо будет сообщить последнему, что мне необходимо рефинансирование на другую сумму. И после этого, ву-аля! Как в сказке! Мне банк выдаст и наличные и закроет мои долги в сторонних банках! Мне это показалось странным и я перезвонил на горячую линию в ПАО ПОЧТА БАНК где задал конкретно вопрос, пояснить что происходит с моей заявкой и верно ли она была оформлена специалистом из Сочинского отделения ПАО Почта Банк. Мне был дан ответ, что по имеющейся заявке, в лучшем случае, я получу только наличные и дальнейшее рефинансирование будет невозможно. Находясь в крайнем волнении я в третий раз за день явился в банк и сообщил об этом сотруднице банка, на что она вспылив, по-хамски, в грубой форме высказала мне свое недовольство тем, что я звоню на горячую линию по каждому ее высказыванию, контролируя при этом ее действия. Это просто здорово! Сотрудник банка запрещает мне звонить на горячую линию! Это просто ни в какие ворота! Тут же приходит сообщение от банка о том что мне одобрен обычный потребительский кредит, а вот рефинансирование мне банк ЗАКРЫЛ или ОТМЕНИЛ, не знаю как правильно сказать, хотя ранее, мне неоднократно повторялось, что предложение по рефинансированию от банка действительно для меня до 20 июня 218 года. И тут последний "пируэт" от сотрудницы банка. На мой вопрос «а где остальная сумма?», она мне поворачивает свой ноутбук и показывает правила, что банком рефинансируются только кредиты в сторонних банках (не из группы ВТБ), автокредиты, а суммы, превышающие рефинансируемые суммы наличными не выдаются. ПОЧЕМУ ЖЕ МОЛЧАЛ В САМОМ НАЧАЛЕ СОТРУДНИК БАНКА! НИЧЕГО НЕ СКАЗАВ ОБ ЭТОМ! Я оставил официальное заявление-жалобу на которое жду от Вашего банка вразумительного ответа. Да! Это хоть приятно. Мне удалось, хоть с трудом, получить копию своей жалобы от этого сотрудника. Дополнительно уведомляю, что в случае непринятия со стороны банка действенных мер по рассмотрению компетентности, качества и уровня подготовленности этого работника финансово-кредитного учреждения ПАО Почта Банк и не предоставлении в мой адрес принятого по нему решения, вынужден буду обратиться в прокуратуру, для принятия мер прокурорского реагирования и Роспотребнадзор в части нарушения Закона о защите прав потребителей и Федерального Закон о банках и банковской деятельности.

13.02.2018 г я заключила договор с банком на потребительский кредит наличными, мне конечно же навязали никому не нужный страховой полис Оптимум в размере 30 тысяч рублей. 23.03.2018 г я вернула банку все средства на продуктовый счет, т.е свои обязательства перед банком я исполнила, хорошо почитав страховой договор обратилась в ВТБ страхование и расторгла страховой договор. Люди вы имеете полное право расторгнуть страховой договор в течение 14 дней обратившись с письменным заявлением в ВТБ. 05.04.2018 г деньги страховой компанией были возвращены на продуктовый счет Почта банка. Я как любой здравомыслящий человек обратилась в банк снять свои собственные средства, однако возникли проблемы, банк не посчитал нужным вернуть эти средства.  Обратилась в колл-центр меня проконсультировали и сказали написать заявление в одном из отделение так называемые распоряжение на перевод денежных средств с продуктового счета на сберегательный, что я и сделала. Написали, подписали и сказали ждите 3 дня, прождав 3 дня обратилась в колл-центр, мне сказали ошибка, нужно снова написать заявление, снова иду в отделение, снова пишут что-то сотрудники сами не знают что, звонят всем проконсультироваться никто ничего не знает, СУПЕР-БАНК.  Звонит вечером сотрудник банка и заявляет, что средства свои вы не имеет права снять пока вы не закроете договор, в дату платежа. Но вопрос, свои обязательства я полностью исполнила перед банком все деньги внесены на счет и успешны списаны, на продуктовом счете находится еще 1150 рублей, это процент за использование кредита за 10 дней. Все что находится свыше на этом счету, это мои собственные средства. И почему я не могу пользоваться своими деньгами? Ни один из сотрудников банка не может дать на этот вопрос ответ, ни один из сотрудников банка некомпетентен в этом вопросе. Ни один из сотрудников банка не может мне сказать в каком документе, который я подписала с данным банком указан этот пункт, что мои средства они обязаны удерживать на счету просто так. Отвратительный банк и полная некомпетентность сотрудников! Люди, если уж повелись на их страховку бегом в ВТБ страхование в течение 14 дней расторгнуть договор и вернуть деньги обратно. Только вернет ли вам банк эти деньги большой вопрос.

12,04,2018 г. я обратилась в  отделение  Почта Банка г. Уфы , находящееся по адресу : ул. Цюрупы , д. 75. Я поменяла СИМ карту и из-за этого не смогла попасть в  свой банк- онлайн. Для восстановления доступа нужно было написать заявление и приложить к нему свою фотографию с развернутым паспортом около лица ( что мне показалось странным, ведь паспорт можно отсканировать) . Сотрудница банка меня сфотографировала. Качество фотографии ее не устроило ( не было четкого изображения паспортных данных, хотя на мой взгляд все было в порядке). И тогда эта сотрудница сфотографировала меня еще раз на свой ЛИЧНЫЙ  телефон... По разговорам сотрудников банка , я поняла, что это обычная практика в этом отделении банка. Но это мои персональные данные. И что сотрудники банка делают потом с этими данными? Прошу ответить банк. Кстати, за 2 дня доступ в банк-онлайн так и не появился.

Добрый день.  С марта месяца не могу Досрочно Погасить Кредит, благополучно мной полученный в 2016 году. Обратился в отделение банка для Полного Досрочного Погашения кредита 27.03.2018. Уточнил у менеджера Почта Банка, полную сумму для закрытия остаточного долга она составила 222 780 т.р. Специалист сказала, что для Досрочного Погашения Нужно подключить услугу "Досрочное погашение" и соответственно подключила, составив заявление. 28.03.2018 пришел в это же отделение и внёс сумму больше озвученной мне днем ранее. Попутно представитель банка пояснила, что досрочно закрыть кредит не смогу, так как придется ждать платежную дату согласно моего кредитного договора 17303894 от 13.10.2016. Я Пояснил, что мне в краткие сроки нужна справка о закрытии обязательств перед ПОЧТА БАНКом, так как это обязательное условие для получения ипотечного кредитования в другом банке. Но всё равно получил отказ в ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ, только в платежную дату договора. 29 марта добрался до своего экземпляра договора и в статье "Тарифы" нашел наименование услуги "Меняю дату платежа", которую как оказалось ПОЧТА БАНК, любезно предоставляет даже не взымая никакой комиссии. Позвонил на горячую линию, где мне подтвердили актуальность данной услуги для меня. Извинившись Подключили мне эту услугу на ближайшую платежную дату 04.04.18, так как 29,30,31,1,2 и 3 числа месяца, являются не платежными датами . То есть если бы сотрудник банка подключил мне эту услугу на 28.03.18 кредит был бы Досрочно Погашен. Дальше веселее. 05.04.18 со счета списывается что то около 221 500 рублей, и долг по моему кредиту перед ПОЧТА БАНКом  составляет 1348 рублей. Еще и 58 рублей это сумма следующего платежа на 04.05.2018. КАК ТАК ТО, А?????? Ведь денег на счете 225000. Почему же списались только 221500 вместо 222780?! В отделении банка сотрудник так и не смогла мне дать чёткий ответ, по данному вопросу с остаточным долгом. На звонок в контактный центр, слышу ответ, что всё спишется в мае. Потому как в один день услуги "ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ" и "МЕНЯЮ ДАТУ ПЛАТЕЖА" не подключаются. Так у меня они подключены в разные дни в чем проблема? Составили обращение и отправили на рассмотрение, а время идет, я по прежнему отдав деньги банку не могу получить справку о закрытии долга. Обратился в другое отделение Этого же банка, там часа полтора разбирали мой вопрос составили второе обращение, но по оставшемуся долгу, Так и не смогли ответить. А время идет, ипотека "горит". Еду злой по городу и понимаю почему списалась не вся сумма. Всё потому что Изначально нужно было активировать услугу "МЕНЯЮ ДАТУ ПЛАТЕЖА", а только потом подключать "ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ", что бы расчёт оставшейся суммы в моём случае произвелся на 04.04.18, а не на платежную дату согласно моего договора, как было просчитано. И если и день в день нельзя проводить подключение двух услуг, то менеджер банка мог сначала ПОМЕНЯТЬ ДАТУ ПЛАТЕЖА на 28 марта, в день моего первого обращения в ПОЧТА БАНК по вопросу закрытия кредита. И только на следующий день подключать услугу "ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ". Тогда бы и деньги на счет внес раньше. И успел бы мартом месяцем закрыть кредит. На сумму меньшую, чем мне объявили. А так попал на банковские проценты. Но я считаю, что в данной ситуации, я не должен их выплачивать. Звоню в контактный центр и задаю вопрос: " что нужно сделать для досрочного погашения кредита?" И специалист сходу говорит что в виде заявления подключается услуга "Досрочного Погашения"! То есть она просто не осведомлена о порядке операций по ДОСРОЧНОМУ ПОГАШЕНИЮ КРЕДИТА. Объяснил ей в чем подвох, извинилась передо мной за ошибки сотрудников ПОЧТА БАНКа. Составила третье обращение. А время идет, и улучшение моих жилищных условий напрямую зависит от СПРАВКИ О ВЫПОЛНЕНИИ МНОЮ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ перед ПОЧТА БАНКом. Срывается ипотечное кредитование!!!!! Срок закрытия кредита растянулся с МАРТА по МАЙ месяц. Как раз те самые три месяца одобрения ипотечного кредитования, который могу получить предоставив недостающий документ, а именно "СПРАВКУ О ЗАКРЫТИИ ДОЛГА В ПОЧТА БАНКе.

Обратился сегодня 13.04 в 11.23 в колл-центр Почта Банка, спросил, можно ли получить кредит наличными (потреб. кредит) у них в банке гражданам РБ. Первый ответ, который я получил: "Да, можно, необходимо подойти в отделение с паспортом". Подумал, что не всё так просто должно быть и повторил ответ для уточнения, так ли это. Сотрудница меня завесила, поиграла музыка, вернулась, сообщила, что только депозитные продукты могу оформить, кредит не дадут. Открыл БанкиРу с разделом [url=https://www.banki.ru/products/credits/catalogue/kredit_inostrannyim_grajdanam_sng/bank/pochtabank/]"Кредит для иностранных граждан в Почта Банке"[/url], начал ссылать на данный раздел, после чего снова завешивание, и сообщение, что информация на данном портале не соответствует действительности.  Очень хотелось бы разобраться, какая же информация тогда соответствует действительности?

Никогда не связывайтесь с этим банком, это просто ужас! Я очень ответственный человек по поводу любых платежей. Взяла в рассрочку телефон в Почтабанке на один год. Платила всегда вовремя через Евросеть. Когда остался последний платеж, позвонила в банк, чтобы закрыть кредит и выяснилось, что сумма выросла в 4 раза. оказывается 3 раза мои платежи на их счет поступили на следующий день после даты, стоящей в договоре, хотя я вносила вовремя. За этот один день они плюсуют в долг за первый раз сразу 500 рублей, за последующие по 1100 руб. за один день. Никаких СМС банк не присылают, не предупреждают и все всплывает при закрытии кредита. Потом пени на пени еще какие-то насчитывают. Люди, ни в коем случае не связывайтесь с данным банком и предостерегите своих знакомых!!! Часто брала кредиты, в других банках такого безобразия и закрытости информации нет. Такое ощущение, что они все это специально делают, чтобы денег побольше срубить. Еще пишут и угрожают нарушенной кредитной историей, а какое нарушение, если плачу все вовремя.

Являюсь клиентов данного банка уже много лет. Брала кредиты не однократно, все нравится! Сейчас имею действующий кредит, который исправно оплачиваю два года. Обратилась в январе месяце 2018 года в отделение,сотрудник рассказал мне о услуге гарантированная ставка,я с радостью подключила данную услугу,комиссия в размере 11.779 рублей включилась в тело кредита. Оплатив после подключения услуги 3 платежа,появилась возможность закрыть данный кредит досрочно,тем самым получается,что данную комиссию я оплатила зря,ведь возврат будет только через 12 месяцев. я очень рассчитываю на лояльное отношение банка к хорошим клиентам и прошу отключить мне данную услугу, и убрать комиссию.В дальнейшем я планирую снова обращаться к вам в банк!

Доброго времени суток. Являюсь добросовестным клиентом Почта банк с 2016 года. Кредитный договор номер 17234645. Никогда никаких проблем у меня не было ни с сотрудниками, ни с платежами, а предпочитаю я вносить ежемесячные платежи через онлайн-кабинет, мне удобно. И вот 6 апреля 2018 случилась неприятность, решила совместить получение пакета на почте по адресу Кадашевская набережная дом 36 и за одно внести платёж очередной раз уж там стоит банкомат Почта банка. Внесла. Банкомат пересчитал, сообщил мне, что я внесла 38 купюр по 500 рублей и всё, замер минут на 15, перегрузился в течение 10 минут, попросил, сообщением на экране, чтобы его не выключали и выдал мне наконец-то карту мою Почта банка и девственночистый чек. И приготовился работать дальше. Всё это время я была на связи с сотрудником банка, который оформлял претензию номер 849776 и развеял мои надежды на поступление средств на счет. Прошу банк провести проверку инкассацию быстрее. 30 дней это очень долго. Потому что каждый день идут сообщения срочно погасить, срочно позвонить и т.д. Это не моя вина. И я не могу погасить ещё раз заплатив 19 тысяч, у моей семьи ипотека! Я не печатаю деньги, иначе не брала бы кредит. Прошу помочь в данной ситуации.

Я стал клиентом Почта Банка 22.05.2017г., взяв кредит № договора 20845824. Все платежи вносились мной в срок, так как при выдаче кредита я специально подключил услугу «Гарантированная ставка», чтобы после закрытия кредита Банк вернул мне разницу между процентами в сумме около 100 000 руб. Всегда оплачивал кредит через Отделение Почты, так как в нашем пгт. Максатиха это единственный быстрый и бесплатный способ оплаты. 22.03.2018г. я вынужден был совершить перевод через Сбербанк Онлайн в сумме 10 200 руб., так как находился в командировке и вернулся очень поздно. Почта уже не работала. К моему сожалению платёж не успел зачислиться 22 числом, деньги зачислились только 23.03.2018г., что привело к образованию просроченной задолженности, к комиссии в размере 500 руб., а самое обидное к сгоранию услуги «Гарантированная ставка», по которой на тот момент было накоплено уже около 30 000 руб. И узнал я об этом только сегодня, 12.04.2018г., когда обратился в офис Банка для оформления кредитной карты по «Предложению Лучшему Клиенту», Эксперт банка, Валентина, озвучила мне, что на сегодняшний день накопленная сумма по услуге «Гарантированная ставка» составляет всего 800 руб. От банка информации о том, что мартовский платёж поступил с опозданием не было. Я планировал оплачивать кредит до плановой даты погашения, т.е. все 60 месяцев и после возврата мне средств по «Гарантированной ставке» сделать в своей квартире ремонт, поэтому прошу рассмотреть возможность восстановления услуги «Гарантированная ставка» и возврата накопленной суммы по этой услуге. Впредь я обязуюсь вносить ежемесячные платежи заблаговременно, так как я заинтересован в том, чтобы остаться положительным клиентом Почта Банка и получить возврат по «Гарантированной ставке».

В начале марта 2018 года при покупке товара в кредит сотрудница Почта-банка, в магазине "ДНС" г. Выборга, мошенническим путем (злоупотребив доверием) подключила к кредиту услугу страхования жизни не уведомив об этом и вообще никак не упомянув о ее подключении и включении ее стоимости в сумму кредита. В итоге, вместо 40 000 рублей сумма кредита составила 49 000 рублей, и уже на них будут начислятся проценты. То есть сумма покупки выросла на 20%. После написания претензии в банк (на следующий день) , с требованием прекратить действие данной услуги страхования,  через 40 дней банк прислал смс, что не нашел оснований для отмены данной услуги. Оплата страхования у банка оформлена как "Плата за подключение к программе страхования) а не как договор страхования, на этом основании они избегают требования закона об отказе от договора страхования в течении 5 дней. и возврате денег. Банк не предоставил никаких документов о подключении к данной услуге, ни об ее оплате.  Это не единичный случай, а отлаженная система обмана клиентов, даже сумма добавленная к кредиту в виде оплаты страхования примерно соответствует сумме процентов которые были бы начислены на тело кредита, что бы клиент увидев в договоре увеличенную сумму решил что в нее включены проценты.  Претензии судя по всему банком предметно  даже не рассматриваются, поскольку в ответ на свою письменную претензию я получил стандартную отписку которую практически дословно мне озвучили по телефону сотрудники колл-центра в день оформления кредита.  Теперь очевидно придется идти в суд, ну и писать жалобу в ЦБ РФ.

Я являюсь клиентом ПАО "Почта Банк" с момента заключения договора №20247561 от 19.04.2017 г. на предоставление потребительского кредита. Оплату по договору производила исправно и своевременно, без просрочек.   19 марта 2018 года мне было одобрено рефинансирование данного кредита в стороннем банке с более выгодной ставкой. 24 марта 2018 года мною было сделано заявление о полном досрочном погашении в отделении ПАО «Почта Банк» по адресу: 192288, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д.122 А, корп. 1 с помощью финансового эксперта ПАО «Почта Банк» М-ва Сергея Витальевич, а так же изменена дата платежа по кредиту на 09.04.2018. Подтверждением этих двух действий стало смс-информирование от ПАО «Почта Банк». 10 апреля 2018 года, наследующий день после предполагаемой даты полного погашения кредита, я узнала о том, что погашение произошло не в полной объеме, хотя денежных средств на счете было достаточно. Сотрудник отделения М-ва Сергея Витальевич подтвердил, что необходимая сумма денежных средства была на счете на момент списания, а так же была внесена своевременно и в полном объеме. Сотрудник М-лов Сергей Витальевич предположил некорректную работу банковской системы. В то же время сотрудница горячей линии ПАО «Почта Банк» сообщила, что видит причину в некорректно подключенной услуге по досрочному погашению. 11 апреля я снова обратилась в то же отделение и написала заявление с описанием проблемы и просьбой в кратчайшие сроки решить данную проблему, в связи с необходимостью предоставить справку об отсутствии задолженности от ПАО «Почта Банк» в рефинансирующий банк. Путем совершения телефонного звонка я дополнительно проинформировала о данной проблеме ответственного за данное отделение территориального менеджера Д-ка Александра Владимировича. Он пообещал, по возможности, ускорить решение этой проблемы. При несвоевременном погашении данного кредита, рефинансирующий банк увеличит ставку на 8 (восемь) процентных пунктов. Таким образом, мой ущерб составит порядка 127400 руб по предварительным данным. Со своей стороны я сделала все необходимое для своевременного полного досрочного погашения кредита. Прошу в течение 7 календарных дней с текущей даты предоставить мне справку об отсутствии задолженности, в противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру Фрунзенского района г.Санкт-Петербурга. Спасибо. С уважением, С. Анастасия Александровна.

Добрый день. Давно являюсь клиентом ПАО "Почта Банк". Крайне недоволен работой представителей. Суть проблемы: Имею кредит наличными в этом банке. В конце марта этого года ошибочно произвел перевод из другого банка на кредитный счет вместо собственного счета (т.е. карта, привязанная к кредиту наличными). С этого счета самостоятельно средства перевести нет возможность. В связи с этим 2 апреля обратился подать заявление на перевод на точку по пр. Культуры д12. Заявление было принято представителем, пришла смс, что обращение будет рассмотрено в течении 3х дней. Всё бы хорошо если на следующий день не пришло смс о том, что распоряжение заполнено некорректно и не принято. Т.е. время в очереди в отделении и на заполнение было потеряно зря! Далее на следующий день 3 апреля обратился на соседнюю точку по пр. Культуры 11.Заявление было принято представителем, пришла смс, что обращение будет рассмотрено в течение 3х дней. Также на рассмотрение по той же теме, по смс было обещано его рассмотрение до 30 дней (уже на всякий случай)... Всё бы хорошо если на следующий день не пришло смс о том, что распоряжение заполнено не по форме банка и не принято! Время опять потеряно зря! И вот 4 апреля обратился на точку по пр. Просвещения 32. По ощущениям меня принял самый опытный и уверенный сотрудник, по сравнению с предыдущими. Создали и подали заявление. При этом стоит заметить, что каждом отделении, заявление принималось в разной форме и содержании, создалось впечатление, что в банке нет единого стандарта заявления на перевод собственных средств! Сотрудник заверил меня, что это заявление будет рассмотрено в течение 2-3х дней. Но увы это не так, пришла смс, обращение будет рассмотрено в течении месяца! Есть опасение, что и последнее обращение будет не принято по причине неверной работы и этого сотрудника и узнать об этом только еще через дней 10-20. На данный момент уже 11апреля, ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ РАССМОТРЕНО И НЕ ПОНЯТНО ПРИНЯТО ЛИ ВООБЩЕ! Очень важно получить решение по данному заявлению. Т.к. без этого важная сумма просто висит в воздухе и не приносит никакой выгоды! Прошу банк ввести единый стандарт приема типовых заявлений в работу или провести работу с представителями. Спасибо.