15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

10 марта с.г. в магазине при покупке бытовой техники, с представителем Почта Банка был оформлен потребительский кредит. Но при оформлении документации, сотрудник обнаружил, что не распечатал документы необходимые для получения товара на кассе. Без них товар получить не представлялось возможным, а повторно отправить документы на печать, со слов сотрудника не представлялось возможным. В итоге представитель Почта Банка смог предложить единственное решение в данной ситуации, а именно, закрыть договор и заключить новый. От заключения повторного договора, я отказалась, сказав, что прежде необходимо расторгнуть предыдущий. Представитель банка сказал, что договор аннулируется в течении суток, а бумажную форму договора порвал на моих глазах. Но ни по истечении суток, недели и в итоге месяца договор не расторгнут и продолжает действовать. В течение этого времени неоднократно обращалась и к сотруднику банка и в магазин, и совершала звонки на горячую линию, но в итоге каждый говорит свое. Представитель банка, с кем и оформлялся договор, вначале говорил, что договор не расторгнут в связи с техническим сбоем. Потом, что необходимо немного подождать. Потом еще немного, потом оказалось, что необходимо написать письмо в магазин с просьбой перевести деньги на счет банка (которое, опять же со слов было отправлено в итоге 29 марта (т.е. спустя 19 дней и было ли отправлено?!). Затем мы ждем поступления денежных средств от магазина. Между тем подошло время внесения первого платежа (спрашивается за что? если товара я не получила в итоге) и тут тоже интересно- представитель банка и его менеджер мне убедительно говорили, что вносить его не нужно, а сотрудники горячей линии уверяли в обратном. В итоге платеж я внесла (потом видимо меня вновь ожидает новый виток ожидания возврата денежных средств), но позвонив снова представителю банка узнать о движении моей проблемы, мне заявили, что коль я внесла первый платеж, то теперь закрытие договора откладывается еще на более неопределенный срок. Кроме того, необходимо отметить, что ни представитель банка, ни менеджер ниразу сами не позвонили, всю информацию итак очень неубедительную постоянно приходится узнавать у них самой, менеджер обещает что-то уточнить и не перезванивает, последние ни трубку не берет. Сам представитель банка, не извиняясь за ситуацию, хотя в нем вина полностью лежит на горе-сотруднике, сетует на то, что я ему часто звоню и советует набраться терпения и ждать. Пошел второй месяц ожидания, сколько еще необходимо ожидать клиенту и почему ошибка сотрудника лежит на плечах клиента?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Почта банк, уже длительное время выплачиваю кредит, решила посмотреть свою кредитную историю в Бюро Эквифакс и просто была шокирована, Вы с 25.02.2018 г не передавали данные в Бюро, у меня числиться текущая просрочка от 30 до 60 дней, что является негативной просрочкой в кредитной истории, но это полбеды, у меня НЕТ такой просрочки. Я обратилась недели две-три назад с заявлением на исправление, уточняю у специалистов сколько будет решаться мой вопрос, сказали ждите сколько надо, что значит ждите сколько НАДО, это Ваша техническая ошибка, такие вопросы вообще должны решаться с Вашей стороны быстро, я хочу сделать рефинансирование кредитов, а теперь ждите сколько НАДО будет, и по факту я буду больше переплачивать сейчас процентов. Просто нет слов, надеюсь что здесь кто-нибудь прочитает и адекватно ответит, что делать в данной случае, так как на горячей линии говорят мы НЕ знаем сколько будет рассматриваться обращение, просто отличные сотрудники, зачем делали такую сеть большую, если Вы технически с ней справиться не можете?!

30 марта 2018 года я заключила договор с Почта банком на кредит в М-Видео. Там же я заключила договор страхования с ВТБ банком (оптимум. Коллективная). Брала ноутбук, но нужно было ждать 3 дня товар, и условия банка мне уже не подходили. Я оформила рассрочку с другим банком. Товар, который я заказывала с помощью кредита в Почта банк, я не забирала. 2 апреля я расторгла договор с самим банком в отделение М-Видео в моем городе. Специалисты меня предупредили, что я должна буду заплатить за пользование услугами банка. К этому претензий нет. На следующий день мне пришла смс о том, что я должна заплатить 15310, 545 из них за услуги банка. Я неоднократно звонила в страховую и сам Почта банк, где меня перенаправляли из банка в страховую и из самой страховой в банк. Затем я приехала и написала заявление на расторжение 4 апреля. Сегодня, 11 числа, мне пришел отказ. Теперь у меня вопрос: за что я должна отдавать вам такие деньги?! Вашими услугами я не пользовалась, товар не забирала. По закону у меня есть 14 дней на отказ. Требую немедленно рассмотреть мое обращение и подтвердить мой отказ от страховки. Это уже тянется очень долго. Сотрудники из страховой не могли мне дать нормально ответа по телефону. Просто говорили юридическим языком, а в конце просто сказали: "зачем Вам ее убирать. Она ещё пригодится". Не такой ответ хочется услышать, когда хочешь сделать отказ от страховки. В общем, настоятельно прошу разобраться и одобрить мой отказ от страховки.

"Почта Банк" - это то, что вам нужно. Не спешите делать выводы, прочитав только негативные отзывы... Лично у меня встал вопрос о переводе пенсии на карту и, перед тем как это сделать, я проштудировала очень много информации. Выбрала "Почта Банк" (город Сальск, Ростовская область, пр.Ленина, 3; оператор Ирина). В интернет банке сделала заявку (живу далековато от города и если, думаю, карту будут делать 2-3 дня, что бы второй раз не ездить). На следующий день мне перезвонила оператор банка, рассказала где они находятся, как работают, дала свой номер телефона, спросила что меня интересует... договорились о дне приезда, так как после заявки нужно в течение 10 дней посетить банк. Перевод пенсии на карту МИР предусматривает открытие счёта, на который будет переводиться пенсия и будут начисляться проценты на остаток, а для этого нужно прийти в банк, открыть счёт... потом сходить в пенсионный и отнести туда заявление и реквизиты (там можно на этом день потерять). Многие наверное знают сайт Госуслуг, где можно очень многое узнать и сделать, не выходя из дома... НО для этого нужна "подтверждённая" учётная запись, на оформление которой, опять же, нужно лично посетить МФЦ (многофункциональный центр)... одним днём не управиться. Так вот, Уважаемые граждане, ВСЁ ЭТО СДЕЛАЛА ЗА МЕНЯ ОПЕРАТОР ПОЧТА БАНКА (С-НА ИРИНА ВИКТОРОВНА), за что я ей безмерно благодарна, так как нам, сельским жителям, в отсутствие какого-либо общественного транспорта поблизости, очень проблематично осуществлять поездки в город. ОДНО ПОСЕЩЕНИЕ банка и: - в личном кабинете на сайте ГОСуслуг у меня ПОДТВЕРЖДЁННАЯ учётная запись, благодаря которой я смогу даже к врачу записаться и не "тащиться" спозаранку на перекладных в город, а в отсутствие номерков вернуться ни с чем; - я избавлена от ожидания пенсии в непогоду... (у нас тогда грязища непролазная); - у меня появилась возможность вовремя положить деньги на телефон (с карты МИР), чтобы не быть заблокированной... Честно скажу - не знаю как будет дальше, но пока у меня самые позитивные эмоции по отношению к "Почта Банк". На сайте "Отзовик" есть отзыв - "Банк, который отнимает у людей здоровье"... могу сказать, что мы порой сами виноваты... что мешало женщине взять телефон мужа с собой (?). Разве она при оформлении вклада не видела сколько на телефон приходит всевозможных кодов и подтверждений (?)... или, хотя бы, заранее позвонить в банк и спросить что нужно для снятия процентов (?)... Оператор не может самолично отменить то или иное действие автоматики (подошёл срок, автомат пролонгировал...), так что прежде чем доводить себя до сердечных приступов, не поленитесь лишний раз спросить, позвонить. И не стоит делать скоропалительных выводов о Почта Банке на основании нескольких комментариев в интернете. ​ P.S. Кстати, при мне в "Почта банк" пришла женщина и "на чём свет стоит" ругалась на "Сбербанк"... Достоинства: Доброжелательность и профессионализм сотрудников. Большой объём услуг, которых в некоторых банках нет вообще, приемлемые проценты по вкладам (больше чем в Сбербанке). Государственный. ​

Читаю отзывы и мне искренне жаль людей, попавших в неприятные ситуации, но как-то странно видеть, что часто из-за нерадивости отдельных сотрудников или из-за своей невнимательности винят во всех бедах Банк. В одном случае человек не удосужился просто позвонить и узнать будет ли на месте сотрудник... в другом, выплачивая кредит, зачем-то переплачивали, а потом, естественно, возникли трудности с возвратом переплаты и тому подобные казусы. Понятно негодование на эмоциях, но должен же быть хоть какой-то здравый смысл в отзывах, объективность в конце-концов?! Меня возмутило выссказывание человека, которому не понравилось, что предложили не ту сумму и не те проценты, и поэтому он счёл для себя возможным публично оскорбить выдающегося актёра, который всего лишь ИСПОЛНИЛ РОЛЬ. Только потому, что вас что-то не устраивает, нельзя судить о всей организации и тем более писать - "Вывод: Не верьте рекламе актера Сергея Гармаш (ранее его считал порядочным человеком)...". Что за бред?! Это с какой стати он вдруг стал непорядочным? Или он владелец банка? Или рекламу эту он придумал? Многие думаю помнят "МММ", где был "Лёня Голубков" (актёр Владимир Пермяков), которому после обвала пирамиды тоже "досталось" от пострадавших. Чем виноваты актёры? Нельзя же так огульно хаять человека, который выполнил свою работу. И, видимо, хорошо выполнил... банк "набирает обороты". Нам всем ещё долго придётся учиться: быть внимательными; читать договора; не брать кредит, если что-то не устраивает; быть инициативными; изучать и отстаивать свои права, если они нарушены. Во многих отзывах читала - "Заплачу я им эти 100 рублей; Заплачу эти 603 рубля, пусть подавятся...". НЕ ПОДАВЯТСЯ, не надейтесь. Но встретила и такое высказывание - "Не собираюсь дарить 400 рублей, из принципа...". Вот всем бы такие принципы, может тогда недобросовестные организации начали меняться к лучшему. Мы привыкли верить написанному в газете, сказанному по телевизору... но времена изменились и уже врут и обманывают везде: в колбасе нет мяса, в масле нет масла, в лекарствах нет лекарств ... и процент не 12,9... А кто-нибудь обратил внимание, что написано - ОТ 12,9% ? Давайте будем объективны!

Неквалифицированность специалиста банка привела к тому ,что кредит был просрочен,т.к. она куда-то не туда внесла мои деньги. В последствии выяснилось ,что она деньги внесла на карту и тем самым карта была активирована. После написания претензии с просьбой не считать кредит просроченным,т.к. это произошло не по нашей вине,нам пришел отказ. Изначально нам фактически навязали карту , рассказав, что пользуясь ей мы ничего не потеряем . После инцидента мы обратились с просьбой закрыть карту и специалист всё сделала по нашему обращению ( пришла СМС на телефон о том ,что карта заблокирована). Но сегодня нам опять пришло СМС с просьбой вмести на карту 49 рублей. За что? Надоело уже ходить и разбираться. Никогда не обращусь больше в этот банк и буду убеждать родственников и знакомых ,чтобы не связывались с этими аферистами.

После того, как банкомат зажевал мои личные средства, которые я просто хотела внести на сберсчет, прошло 2 месяца. Мною написано уже 3 претензии, банк не удосужился разобраться или дать внятный ответ хотя бы на одну из претензий #784586, #809276, #837856. По какому праву до сих пор банк удерживает мои личные средства в размере 40 000 руб? Почему я должна бегать и писать претензии, находясь в положении? Почему проведя в банкомате уже ни одну инкассацию, деньги мне так и не зачислили? Это у вас " приоритетное рассмотрение"?

Сегодня 10.04.2018 года приехал в отделение банка за кредитом. Кредит планировал 650 тыс.руб. Заявка была предварительно одобрена. В отделении уточнили, что на самом деле процентная ставка 14,9, на руки дадут 500 000 и страхование составляет 129 тыс. руб. Попросил одобрить заявку без страхования, последовал отказ отправлять и рассматривать такую заявку. Ежемесячный платеж составил бы 14 995 на 60 месяцев. Это обман, легализация скрытых комиссий ... Жду официального разъяснения.

Приветчтвую всех! Хочу пожаловаться на этот банк. Так как он меня сильно подвел... Я клиен Пб получаю зп в нем. Вернее мне порекомендовали перевести зп в этот бнк сотрудницы. Мол так лучше будет. Год назад нужны были деньги и я обратился в этот банк.посли нескольких походов и звонков пришел оказ. И гдето через неделю позвонили из пензы и предложили меньшую сумму но под огромный процент 32 !!! Было нужно и я согласился. Выдержал год ихотел закрыть старый кредит новым.Но без обьяснений мне было отказано,несколько раз. На эти деньги я сильно расчитывал... Вот вам и надежный партнер и низкий процент. В моем лице бан теряет надежного клиента. Я больше не хочу быть его клиентом,и по этому переведу зп в другое место. А кредит закрою. Советую 1000 раз подумать прежде чем с ними связываться. Подведут.... ​

Здравствуйте! 05.04.2018 в Вашем банке оформлен потребительский кредит. При отказе от страховки, менеджер банка сообщил, что при отказе от основной страховки придется оформить так называемую внутреннюю страховку банка в размере 7000 рублей. По сравнению с основной страховкой в размере 90 000, эта сумма казалась небольшой, и я дала согласие. После оформления кредита пришло три смс-оповещения о снятии средств, а именно "Платёж Стандарт"-3000руб, "Платеж Семейный Оберег"-3000руб, "Платеж Подари Лес"-1000 руб. В результате списали сумму 7000 рублей. Как выяснилось позже-эти услуги добровольны, а не обязательное условие как было заявлено менеджером. К тому же эти услуги мне совершенно ни к чему. Прошу Вас разобраться в этом вопросе, аннулировать данные услуги и вернуть списанные средства.

При покупке телефона, обратился к специалисту банка "Почта Банк" для оформления рассрочки. При оформлении кредита, условия кредитования не были озвучены, перед подписанием кредитного договора, когда документы были распечатаны, выяснилось, что специалист банка без моего согласия включила в кредит дополнительную услугу страхования. Когда узнал о страховке, от этой услуги отказался, но сотрудник банка принуждала к подписанию этого договора, аргументируя тем, что кредит без страховки невозможен и отказ от страховки повлечёт расторжением договора. Тогда я отказался от кредита и не подписал договор, сотрудник банка порвала договор и после нескольких манипуляций на компьютере сообщила мне, что кредит не оформлен. Спустя несколько дней мне начали приходить смс сообщения о действующем кредите. После звонка на горячую линию, узнал, что кредит действует и имеется задолженность, хотя никаких документов подписано не было. Не обращайтесь в этот банк, им всего лишь достаточно ваших личных данных для оформления кредита, и не обязательно ваше согласие.

Здравствуйте! В первый раз я столкнулась с этим банком 24.12.2018 г. Просто зашла в магазин ДНС присмотреть что-нибудь на подарки. Здесь же со своими услугами настойчиво стала навязываться сотрудник Почта-Банк. Я оформила кредитный договор на хлебопечку Филипс. Пока долго ждала менеджера, чтобы получить товар, мне понравилась другая хлебопечка. Менеджер мне сказал, что можно оформить возврат товара хлебопечки Филипс и оформить другой кредит. Я так и поступила. Сотрудник Почта-Банк в магазине ДНС оформила возврат товара без фактического оформления договора купли-продажи и тут же оформила мне новый кредит на другую хлебопечку. Она меня заверила, что первый кредитный договор аннулирован и деньги еще не успели поступить на счет. Если бы в тот момент я бы знала, во что это все выльется, я бы конечно никогда бы так не поступила и с этим банком бы связываться не стала. Я спокойная и радостная уехала домой. Но не долго была моя радость. Буквально через месяц я узнаю, что на меня так и числятся два кредитных договора. По первому договору пошла просрочка, пеня. Пришлось мне платить кредит за тот товар, который я не брала. 28.01.2018 г. я написала претензию и в личном кабинете Почта-банк, и в магазине ДНС, и на горячую линию писала Почта-Банк через Ваш сайт. В магазине мне говорят, что с банком у них вопрос решен, что никаких денег Почта-Банк и не переводил по первому кредитному договору. На горячей линии еще в конце марта мне ответили, что по моему договору проведено расследование и принято решение на аннулирование договора. И вот уже сегодня 10 апреля, а кредитный договор так и не аннулирован. Что мне уже делать я не знаю, куда еще стучаться. Более худшего банка я еще не встречала. У меня уже создалось такое впечатление что Почта-Банк специально затягивает время. Я уже и не верю, что этот кошмар когда-нибудь закончиться. Кто вернет мне мои деньги, которые я плачу за этот кредит?

Почта Банк… не так уж и хорош, как о нем говорят. В данном банке у меня была кредитная карта "Элемент" и потребительский кредит. 19 ноября 2017г я внесла на кредитную карту 900 рублей, а 6 декабря мне приходит сообщение о том, что мне необходимо пополнить её еще на 700 рублей. В этот же день 6 декабря я внесла 1000 рублей и успокоилась, ведь в смс было написано 700 рублей. Когда наступила дата платежа выяснилось, что у меня просрочка! И нужно ещё внести 1500 рублей. Смс от ПБ сбило меня с толку и ввело в заблуждение. В следствии чего у меня оказалась просрочка и штаф. В декабре я полностью погасила кредитную карту "Элемент" и в штраф в том числе, а в январе написала заявление о закрытии карты. Так же мною была написана претензия о возврате штрафа. Через месяц мне позвонили из ПБ и сказали, что деньги мне вернут на [b]ДЕЙСТВУЮЩИЙ[/b] кредитный договор. Спустя время мне приходит очень интересное сообщение от ПЧ, о том, что я должна за годовое обслуживание карты (напоминаю, что карта и счёт должны были быть уже закрыты, т.к. прошло уже больше 40 дней). Банк почему-то вернул деньги на кредитную карту "Элемент" без моего ведома, не дав закрыться счёту. вопрос… ЗАЧЕМ? Если сотрудник мне сказал, что деньги будут возвращены на [b]ДЕЙСТВУЮЩИЙ[/b] кредитный договор. В итоге я опять должна банку за годовое обслуживание. …дата платежа 11.04.2018, деньги я внесу, но прошу вернуть штраф за просрочку не по моей вине и деньги, которые я внесла за годовое обслуживание карты, которую не заблокировали, хотя я писала заявление еще в январе! Номер последней претензии [b]819320.[/b] С уважением, ваши любимые клиенты.

Возмущена работой сотрудников ПАО "Почта Банка". 30.03.2018 года произошло хищение денежных средств с моей карты Visa Classic. В этот же день я обратилась в отделение "Почта - Банка" и на горячую линию, чтобы заблокировать карту и написала заявление о несогласии со списанием сумм (т.е претензию). 31.03.2018 года списание сумм осуществилось, несмотря на моё обращение на горячую линию, а также с письменным заявлением в отделение "Почта Банка". Хочется отметить, что образцов заявлений никаких нет. Благодаря "доброжелательному" оператору и работникам горячей линии "Почта Банка" не была приостановлена транзакция по карте. Я просто в ужасе от такого отношения к клиенту. Прошла уже целая неделя, а служба безопасности бездействует, тем самым проявляет безразличие к своим клиентам. Если хотите отравить себе жизнь - обратитесь в ПАО "Почта Банк".

Мной был взят кредит на потребительские нужды. При оформлении кредита в договоре указала 3 контактных номера. Свой, сестры и своего директора. 22 марта моей коллеге, номер которой НЕ указывала в договоре, пришло смс оповещение с указанием номера моего договора и суммой ежемесячного платежа с напоминанием о погашении. На мою просьбу разобраться с возникшей ситуацией, банк отреагировал неоднозначно,ссылаясь на то, что я указывала этот номер при оформлении кредита. Что по-моему личному мнению, является клеветой со стороны банка. Моя коллега, которой пришло смс оповещение, так же обращалась в банк для рассмотрения данной ситуации. Коллега не брала кредит в этом банке и никак не связана с ним. На ее обращение - банк НЕ удостоил ее четким ответом. И только когда моя коллега сказала, что в смс указан мой номер договора - банк сразу же указал на меня. Что я указала номер ее телефона. Это свидетельствует о некомпетентности банка и разглашении персональных данных.

03.04.2018 мне пришла СМС от Почтобанка, о том, что предодобрен кредит на сумму 269000рдо 60 месяцев и ставку 19,9%. Нужен только паспорт и СНИЛС. После недолгого раздумья я принял решение взять кредит 120000 рублей. Пришёл в отделение банка, где заявку оформил менеджер банка, зачем-то выпытал у меня два номера телефона из записной книжки, в Сбербанке такого нет. Через некоторое время мне позвонил кредитный инспектор, задал разные вопросы и попросил ещё один номер телефона знакомого. После пришла СМС об одобрении кредита. При оформлении я был неприятно огорошен сотрудником банка, что, несмотря на то, что заявка была отправлена им на кредит под 19.9 % кредитная ставка возросла до 23,9 процентов, так как кредитный инспектор её повысил. У меня вопрос к банку: имеет ли право кредитный инспектор повышать кредитную ставку, указанную в заявлении на получение кредита (зачем тогда в смс её указывать?) или это самоуправство сотрудника банка, пытавшегося ещё и к тому же навязать страховой договор против моей воли?

Все говорят, что в случае мошеннической операции с вашей картой первым делом следует обратиться в свой банк. Предполагается, что банк на вашей стороне и поможет Вам защитить свои деньги. Разберется в ситуации, отменит мошенническую транзакцию. Прочитайте мою историю. Она ярко иллюстрирует приоритеты банка и его отношение к своим клиентам. Если в вашей жизни случится подобная ситуация, вы останетесь один на один со своей проблемой. И этот "банк", такой "красочный", "доброжелательный", "надежный" на рекламных буклетах покажет вам свое истинное лицо! Можете не тратить время на обращение в "Почта Банк", он вам не поможет, наоборот они содействуют мошенникам своим бездействием и безразличием! Летом 2017 года я и еще не менее сотни человек стали жертвами интернет-магазина Mizel (https://vk.com/mizel_pukan). И я до сих пор проклинаю тот день (30.06.2017), когда оплатил заказ на 153 780 рублей кредитной картой Почта Банка. Через 2 месяца выяснилось, что магазин не выполняет взятых на себя обязательств. Я написал заявление в магазин на возврат денег, но деньги никто не вернул. Некоторое время магазин "кормил завтраками", но потом перестал отвечать окончательно. Так и не получив товара, я все равно был вынужден платить по кредитке. 30.10.2017 закончился льготный период 120 дней по кредитной карте, я буквально на день запоздал с погашением, и Почта Банк ловко списал с меня почти 17 000 рублей процентов (как происходит расчет процентов в по кредитке - это вообще особая неприятная история). 07.11.2017 я попытался воспользоваться механизмом оспаривания транзакций платежной системе VISA, называемый chargeback или Обратный платеж (Подробнее по ссылкам https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D…1%91%D0%B6https://www.visa.com.ru/content/dam/VC…tions.pdf) и обратился в поддержку "банка" по телефону. Но это оказалось бесполезно - никто в поддержке о таком не слышал. Поэтому я создал обращение на banki.ru (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10097836), предполагая, что найдется компетентный сотрудник и банк постарается помочь своему клиенту. В ответ на обращение мена направили в судебные/правоохранительные органы Но не в этом моя претензия к этому "банку". Понимая, что от продавца ничего не добиться, я решил обратился в суд. Иск подается на юр. лицо, а не на сайт в интернете. И для доказательства, что именно ИП М-ев, указанный на сайте в качестве юр. лица на сайте, получил деньги, мне потребовались реквизиты счета, на который были зачислены деньги. К тому же у меня появились сомнения, что реквизиты расчетного счета ИП на сайте соответствуют действительности. И вот тут проявилась вся суть этой гнилой конторы по отъему денег у населения под названием "Почта Банк"! Сначала я позвонил в поддержку. Не смотря на подробное описание ситуации и акцент на необходимость получить реквизиты счета зачисления, мне дали три глупые рекомендации: 1) Распечатать чек в личном кабинете – в чеке указан только номер транзакции, но информации на какой расчетный счет поступили деньги в результате этой транзакции в чеке, понятное дело нет. 2) Обратиться к продавцу – который вообще не отвечает ни на письма, ни на звонки 3) Обратиться в "офис" Поняв, что больше от поддержки ничего не добиться, решил обратиться в "офис". В "офисе" (два человека в отделении Почты России) мне распечатали тот же самый чек из личного кабинета, что и у меня, также продолжили обратиться к продавцу и позвонить на горячую линию. Как происходит общение сотрудников таких "офисов" с клиентами это другая неприятная история. Из общения с сотрудниками "офиса" и поддержки я понял, что от них невозможно ничего добиться. Поэтому я обратился на banki.ru со своей проблемой (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10132772) Ответ был такой: Здравствуйте. Для получения Платежного поручения (учитывая отсутствие в Вашей анкете адреса электронной почты) Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в ближайший Клиентский центр, что значительно ускорит получение документа по сравнению со сроком направления такового на почтовый адрес. Я точно помнил, что указывал свой e-mail в поле "Информация для банка" при отправке сообщения на banki.ru. Но могло быть всякое и я создал еще одно сообщение с учетом полученного ответа (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10144263). Ответ был такой: <...> Адрес электронной почты не указан в Вашей анкете. Для предоставления Платежного документа Вам необходимо обратиться в Клиентсую службу по бесплатному номера 8 800 550 07 70 для внесения адреса электронной почты в анкету, после чего сообщить об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru с обязательным указанием в теме письма «Для Народного рейтинга banki.ru» и ссылки на Ваш вопрос. После чего будет зарегистрировано Ваше обращение, ответ на которое будет предоставлен в течение 2 дней. Я обратился в Клиентскую службу. Оказалось, что представитель банка имел в виду, что мне нужно указать свой e-mail в личном кабинете банка. Мне сказали, что это можно сделать в "офисе". Я очень плохо себя чувствовал из-за сложившейся ситуации, находился в постоянной депрессии, плюс навалились другие проблемы, поэтому до "офиса" добрался не сразу. В первый раз в рабочее время "офиса" никого не оказалось на месте, во второй раз добрался только в феврале 2018. E-mail внесли и при этом оказалось, что его можно было внести через интернет. Почему для этого меня отправили в "офис"?! Я бы не потерял столько времени! Как бы то ни было, 16.02.2018 я отправил письмо на указанный адрес и 17.02.2018 получил ответ: "Ваше обращение было передано в соответствующее подразделение. По факту рассмотрения данной ситуации, Вам будет направлен ответ." Скоро (19 апреля) состоится заседание суда, а от банка ни ответа, ни привета. Уже прошло полтора месяца с момента моего последнего обращения и более 4 месяцев с момента первого. До сих пор со мной никто не связался и не предоставил справку! Я удивлен и до сих пор не могу понять, как организация, называющая себя "банком" не может выдать элементарной справки своему клиенту. Увидели успех банка Тинькофф и решили срубить денег. Проценты и платежи они списывают исправно, а на клиентов им плевать!

Здравствуйте. У меня возникла такая ситуация и проблема. Сегодня 06.04.2018 я оформила потребительский кредит на сумму 93000 рублей. При оформлении кредита менеджер мне озвучила только ежемесячный платёж по кредиту, умолчав про три! ТРИ!!! страховые выплаты на сумму 9000 рублей в ООО «СК КАРДИФ». На мой вопрос почему такая большая сумма ежемесячного платежа, она ответила, что якобы высокая процентная ставка по кредиту. Когда на мой сберегательный счёт были перечислены 93 000 рублей, на мой номер начали приходить смс сообщения с кодом подтверждения для операций страховых выплат. На мой вопрос что это за смс сообщения, менеджер ответила, что это финансовая защита. Я сказала, что это добровольные выплаты клиентом, а вы мне их фактически навязали умолчав об этом. На что сотрудник банка ответила, что без этой защиты мне не выдали бы кредит, что заявка на кредит отправляется на рассмотрение автоматически с финансовой защитой. Но почему тогда сотрудники банка умалчивают об этом? Или видя положение клиента (мне пришлось отпроситься из больницы, где я нахожусь на 13 неделе беременности с угрозой выкидыша), что он торопится, его плохое самочувствие и грубо говоря впаривают все подряд лишь бы набить свои карманы комиссионными? Очень прошу разобраться в данной ситуации, вернуть денежные средства, направленные менеджером банка с моего расчетного счета в пользу ООО «СК КАРДИФ». Считаю, что действия сотрудника банка незаконны...

Пришла смс с текстом что по карте ..244 задолженность только 04.04.2018 г. Я был удивлён, что дебетовая карта пятёрочка ушла каким-то образом в минус. СМС инфо не было с момента получения карты (декабрь 2017). Сотрудникам при получении карты я говорил, что не нужно платного смс-информирования. Почитав отзывы и написав свой на сайте я похоже понял в чём дело. Банк без моего ведома подключил мне платную услугу (СМС инфо), причем за период с 31.03.2018 по 06.04.2018 Почта Банк ТРИЖДЫ снимает комиссии и платы с карты рублей на 110 в общем. Пришел в Банк вежливо, я во внутреннем контроле работаю, Сотрудница на Торжковской д.6 вежливо отключила мне СМС-информирование 05.04.2018 г. Но поздно вечером 05.04.2018 г. Почта Банк снова снял с карты 49 рублей за СМС-информирование, отключенное 05.04.2018 г. Записи об отключении СМС-информирования появились лишь после списания с карты очередной комиссии в размере 49 руб ОЧЕНЬ поздно вечером 05.04.2018 г. Но картой в апреле я не пользовался и только смс о задолженности единственную получил. Также вежливая сотрудница 05.04.2018 г. сказала, что у меня и Овердрафт подключен к дебетовой карте Пятерочка. Я очень удивлен и расстроен и очень хочу закрыть карту и вторую МИР карту тоже закрою на всякий случай. Боюсь я что-то обслуживаться дальше. Требую вернуть деньги, но знаю что не вернут, т.к. не смогут идентифицировать меня как клиента. Откуда ОВЕРДРАФТ, я так не понял. Кредит для дебетовой карты? Зачем? Понятно, она кредитная была мне выдана банком в рамках предоставления дебетовой карты. При получении карты я уточнял что она дебетовая, то есть не кредитная. Оказалась через 4 месяца что Пятерочка - кредитная карта с кредитной линией в 1000 руб. под 14 %.  Странный ОВЕРДРАФТ, т.к. в феврале карта при оплате в магазине Пятерочке показывала недостаточность денежных средств для покупки. Покупка была рублей на 120, а ОВЕРДРАФТ как рассказал вежливый сотрудник у меня с возможностью на 1000 рублей под 14% был привязан к карте Пятерочка. Рад, что ОВЕРДРАФТ не сработал в феврале и задолженность не образовалась ранее.

14 марта обратилась в офис ПОЧТА БАНК для регистрации заявления на досрочное погашение кредитного договора 21628414, уточнила у специалиста сумму для погашения. Мое заявление было зарегистрировано. В дату планового платежа  27 числа сумма списалась. 06 апреля подошла в отделение для закрытия карты и получения справки о закрытии кредитного договора, где оказалось, что мой договор не закрыт, т.к. я внесла недостаточную сумму для закрытия..... Что за бред??? Возмущена отношением к заемщикам, хочешь погасить кредит, еще и не можешь. Тогда объясните, на основании чего вы списали не 1600 (ежемесячный платеж), а 23 400? Ведь мною было оформлено не частичное погашение, а полное! Теперь опять ждать до 27 числа, чтобы вы списали "недостающие" средства. Никогда больше не воспользуюсь услугами вашего банка.