15 807 отзывов о банке «Почта Банк»

ОБМАНУЛА сотрудница Почта Банк в городе Абинск (Д-ва Марина А-на) При обращении в банк за кредитом наличными в размере 150 000₽ мне включили в договор, без моего ведома, платные услуги (страховка и гарантированная ставка) которые являются добровольными и если бы мне о них сказали, я, естественно, ОТКАЗАЛАСЬ! Сумма страховки 18 150₽, ее прибавили к запрашиваемой сумме и при получении денег, сняли еще 3 000₽, объяснив, что это за страховку. На руки я получила 147 000₽. И так получилась общая сумма страховки 21 150₽, плюс еще за гарантированную ставку платить. И когда я обратилась за разъяснениями к этой же сотруднице, мне по-хамски ответили, что если я что-то не поняла, она тут не причем и по поводу страховки утверждает, что она обязательна и отказаться от нее нельзя. Вот из-за таких банковских работников, которые так и норовят тебя обмануть, складывается ужасное впечатление о банке. Прежде чем обращаться в Почта Банк, сто раз подумайте!

Обратилась в банк за перевыпуском карты (спросила у менеджера карта действительна до конца Марта или апреля, сотрудник ответил до конца Марта и бесплатно) я попросила перевыпустить Карту тогда именно в это отделение и поменять данные (изменилась фамилия) Карту ждала две недели. Пришла в банк получать Ее и тут сюрприз! Карту выпустили на старую фамилию и плюс 600 рублей заплати за перевыпуск! В отделении меня отправили звонить в кол-центр и там девушка говорит: ну пишите претензию о комиссии и просто ошибка случилась (данные в программе новые уже и как сказал сотрудник кол-центра недопонимаете у нас случилось! (офигительное недопонимание, мне кажется ошибка в голове сотрудника) И в отделение ещё сюрприз: пока не рассмотрят претензию, они не могут выпустить новую карту (а претензия 30 дней рассматривается, то есть им месяц нужен, что бы понять косяк сотрудника)! Вопрос: почему у вас сотрудники не знают, когда заканчивается карта и почему я должна ещё раз приезжать, если это косяк вашего сотрудника? Я должна тратить своё время и когда мне ваши извинения не нужны, и платить 600 рублей за это все! И для сведения претензии уже у всех банков оформляются в компьютере, а не надо писать от руки! Банк ужасный, сотрудники неопытные, так же как кол-центр!

В феврале 2018 года брала кредит наличными в отделении почта банка. Сама я являюсь работником почта России и имею зарплатную карту почта банк, в момент оформления кредита наличными сотрудник банка навязала мне и кредитную карту со словами что мне от неё не убудет, а ей за это бонусы и з/п выше, я согласилась так как мне сказали, что карта эта совершенно бесплатна и оформление её не займёт много времени. Но спустя месяц мне пришло сообщение от Почта банк о том, что у меня задолженность по кредитной карте 900₽ при личном обращении к сотруднику М-нко Алёне она сказала, что не знала, что будет взыматься какая-то комиссия и пожав плечами сказала извините, но что мне с её извините, если карта навязана ради повышения зарплаты сотруднику, а платить за все это удовольствие теперь мне. Позвонив на горячую линию мне сказали, что это комиссия за оформление карты и в любом случае мне придёт оплачивать эти 900₽ в тот момент, когда сотрудник банка заявила мне что оформление и пользование картой совершенно БЕСПЛАТНО. На горячей линии мне предложили оставить жалобное обращение на данного сотрудника, но как оказалось в бумагах нет фамилии сотрудника, который оформлял договор там, где написано расшифровке она отсутствует. Опять же, при личном обращении к сотруднику, которого я оповестила, что буду оставлять на неё жалобу она отказалась озвучивать свою фамилию с пояснением, что они не разглашают подобную информацию! Конечно! Фамилию её я узнала у своего начальства так как данный сотрудник работал на нашем отделении почта России. Жалобу я, конечно, оставила на горячей линии под номером 831953 и жду её рассмотрения. И требую, чтоб данный сотрудник М-нко Алёна сама оплачивала эту комиссию за оформление карты так как обманула меня что оформление и пользование картой совершенно бесплатно!

Просмотрел рекламу с Гармашом. Типа зайди на сайт и все пучком. Захожу - пишет ошибка в отправлении данных. Я и так, и этак, любым браузером, но не работает. Ну и зачем такую рекламу давать? Зачем Гармаш берется за то, за что не отвечает? По моему все, что хотелось сделать уничтожается на первом же шаге. Опечален.

Добрый день! В 2016г. оформила в ПОЧТА БАНКЕ кредит с гарантированной ставкой. В феврале 2018г. решила досрочно закрыть кредит, положила на карту 3 февраля 406тысяч. 13 февраля банк ставит мне просрочку по кредиту, о которой я узнала только 28 февраля. Ни каких сообщений о списании не было. Писала несколько претензий в банк, прикладывала даже чеки о зачислении 406тыс., но каждый раз мне приходит ответ, что у меня просрочка и нарушение условий гарантированной ставки. Вот так банк меня обманул на 60 тыс руб. теперь я вынуждена обратиться в суд. Я кредиты оформляю с 2013г. и никогда не было у меня просрочек.

Добрый день! 11.03.2018г Взяла телефон в рассрочку через Почта Банк, девушка в магазине М.видео оформила еще и страховку (хотя я сразу сказала, чтобы без страховок и др. доп.услуг). Когда я попросила убрать страховку, сказала, что она вообще ничего не выбирает, и что можно будет отказаться в самом Банке. 12.03.2018г я обратилась в отделение Почта Банк, сотрудник отказался принять у меня заявление на отказ от страховки и возврата страховой премии, сказав, что нужно обращаться в страховую компанию, и что Банк не имеет к этому отношению. Я тут же звоню в СК, где сотрудник меня уверяет, что заявление я могу написать и что обращаться нужно в Почта Банк, также сказав мне, что сотрудник Банка не верно меня проконсультировала. Снова подхожу к сотруднику Банка, она уверяет, что понятие не имеет, что со мной делать, и говорит, что у Банка даже бланков таких нет. После 2 часов мучения, она все же дает мне бланк заявления, как мне она объяснила - бланк претензий. Я его заполнила, девушка сказала в течение 7 дн рассмотрят. После чего опять мне порекомендовала обратиться в СК. И вот только сегодня Банк прислал сообщение с отказом. Позвонив опять в СК поговорив с 2 сотрудниками, выясняется, что не СК со мной заключила договор, а Банк присоединил, и что это договор коллективного страхования! И что Банк вправе принимать решения возвращать страховку или нет! Я в шоке!!)) Ладно девушка в магазине, которая не является сотрудником Банка, не знала, про коллективное страхование, но сотрудники Банка об этом ничего не слышали! Как это так? Получается продают то, сами не зная что.  Не знаю как в других городах, но сотрудникам Почта Банк в г. ОРЕНБУРГЕ необходимо вторичное обучение по продуктовой линейке. Огорчена своим первым знакомством с Банком, хотя знакомые пользуются его услугами, точнее теперь я думаю пользовались. Не порекомендую этот Банк никому!

Взял 60 000 в Почта банке! Возврат по суперставка что то в районе 6 000 рублей . Исправно платил , оставалось три платежа , пришел на три почты ... и ... ни один банкомат не работает ! Подошёл к консультанту она посоветовала почтовый перевод , срок оплаты завтра, что перевод идёт до 7 рабочих дней никто не предупреждает . Перевод пришел с опозданием на день , суперставку обнулили , две претензии отклонили

19.03.2018 решила воспользоваться предложением и оформить заявку на кредит в приложении Почта Банка, оформление предусматривало закрытие действующего кредита на товар и перечисление остатка на сберегательный счёт. Очень удобно подумала я (нет) при оформлении после ввода необходимых параметров на экране телефона появилось сообщение «по вашей заявке не удалось оформить кредит. За подробностями обратитесь в службу поддержки» ну нет так нет! Обращаться не было возможности, и я обратилась в другой банк, где успешно получила денежные средства за счёт которых досрочно погасила старый кредит на товар в ПБ. 20.03.2018 ничто не предвещало беды как говорится, в 7:45 утра мне приходит смс от ПБ о зачислении на сберегательный счёт «невыданного кредита», который мне уже и не нужен собственно. Звоню на горячую линию - сотрудник уверяет меня, что для аннулирования достаточно перенести всю сумму на «адресный» счёт и после 19:00 проверить состояние счета. Ок. В 8:40 перевожу всю сумму обратно, параллельно пишу в чат, обращаюсь в КЦ, и даже пишу в ВК 🤦🏻‍♂️ официальному представителю ПБ. Все в один голос заверяют меня, что все необходимые действия с моей стороны выполнены, и должно сработать правило отказа от кредита в день оформления. 21.03.18 захожу в приложение и вижу что я должна банку уже не 227, а 310 тыс. Ничего не обновилось, а только усугубилось. Как и в предыдущий день пишу и звоню по всем каналам связи ПБ (кстати, в ВК представитель своим ответом меня просто убил - «а зачем вы оформили кредит если он вам не нужен?») в остальном в чате и по гор. Линии я услышала то же что и в предыдущий день - вы все перевели вовремя, все закрыто, все обновится, ждите 19:00 и проверяйте.  22.03.2018 сегодня ситуация не изменилась. Я остаюсь должна банку деньги которые не брала 🤷🏼‍♀️ Уважаемые сотрудники! Я питаю самые тёплые чувства к ПБ, являюсь клиентом с 2013 года, но это считаю беспределом. Аннулируйте договор и прекратите кормить обещаниями и тянуть время!!!  Номер договора 30152680 от 20.03.18  Все скрины ошибок и переписок с сотрудниками и записи разговоров имеются)

Вот рекламирует почта банк это всё просто. Пришёл подал и вам кредит. Это всё лож. Думал банк хорош это только в рекламе. Я вот три раза обращался в банк за потребительским кредитом. Отказ даже подозвал заявку на 50 тысяч рублей тоже самое отказ. А мне надоедали две недели. Для вас специальное предложение до 300 тысяч рублей под гарантийную ставку двенадцать и девять процентов. Только прийти в офис банка и оформить. И что отказ но сотрудник банка говорить если товар. То банк даст добро но увы тоже самое отказ. Вот и банк хорош только на словах в рекламе. А вот другой банк после почта банка. Обратиться сразу одобрил кредит не 50 тысяч как просил в почта банке а 150 тысяч рублей. Вот тут можно сказать это просто пришёл и взял. Даже не пришел и взял. Подал заявку на сайте пришёл ответ пошёл и взял. Вот это просто и не под 20 процентов а под 17 процентов. А что рекламирует почта банк просто противно смотреть. Хоть бы не позорили себя этим зазывалом. А то сдитно слушать и смотреть. Думал банк хорош а это только по рекламе..

Все-таки наивный я человек. В 2016 году оформила кредит в Почта Банке. Процент, сразу скажу, был очень велик. Но меня уверили, что если я буду пользоваться кредитом не менее года, не допущу ни одной просрочки, то мне вернется сумма чуть больше 30 000 рублей. Просрочка таки одна образовалась, но только потому, что в день, когда я обычно приходила на почту для внесения очередного платежа, та самая почта была закрыта по техническим причинам. С учетом того, что на своем веку я не видела, чтобы эта почта вообще когда-то закрывалась по таким причинам, я была очень удивлена. Объявление гласило, что завтра все будет открыто. Пришлось мне ждать следующего дня. Но на следующий день, как вы уже понимаете, по кредиту произошла просрочка платежа. Я человек в возрасте. Честно говоря, даже не сразу сообразила об этом. Но с начала этого года меня одолели звонками представители этого банка с предложениями взять новый кредит с условием погашения нынешнего. Вот в этот момент я и узнала о том, что возврат, на который я так рассчитывала, не будет мне перечислен из-за того самого одного дня, когда почта не работала.  Очень жаль. Раз так, пожалуй, откажусь от предложенного мне кредита. У меня в других банках хорошая кредитная история , мне везде дадут, если потребуется.

Мой предыдущий отзыв об этом банке можно найти [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10125361/]тут[/url] Там я больше возмущался отвратительным юзабилити. А сейчас я расскажу о том, как Почта Банк предоставляет одну из важнейших услуг, а именно [b]услугу расторжения договора[/b]. Все началось с того, когда я осознал, что мне с ПБ совершенно не по пути. Ужасающее качество услуг, недоделанный личный кабинет, совковое отношение к клиентам, бесполезная тех.поддержка - это все то, с чем я столкнулся всего лишь за неделю использования карты МИР от Почта Банка. Каждый нормальный человек после таких мытарств возжелает одного - [s]выбросить ее в окно и забыть[/s] расторгнуть договор. И я - не исключение, благо я как раз проходил мимо почтамта, в котором, как я справедливо предположил, должно быть отделение ПБ. Было это 30-го января. Отстояв приличную очередь (естественно, оператор [b]за двойной [/b]фирменной стойкой был один), я попросил избавить меня от этого бесполезного пластика и забыть обо мне как о клиенте вплоть до тепловой смерти вселенной. Проверив мои данные, оператор обратил внимание, что [b]на счету карты осталась 21 копейка[/b]. Я ответил, что готов даже на такие траты, лишь бы поскорее ощутить себя свободным от пут Почта Банка. Оператор понимающе кивнул [b]и продолжил процедуру расторжения договора. [/b] Как выяснилось, договор закрывается через 45 дней после подачи заявления. Хорошо, подождем. 17-го марта я получаю смс следующего содержания: [quote]Договор 26079308 не расторгнут. Баланс договора 0.21. ПАО "Почта Банк"[/quote] Иными словами, я ждал ровно 45 дней для того, чтобы узнать то, что я знал и без них? То, что у меня на счету осталась 21 копейка? Серьезно? Не говоря о совершенной бесполезности данного сообщения, все равно остается загадкой то, почему [b]мой договор не был расторгнут[/b]. Никакой связи между предложениями нет, приходится лишь догадываться. Но еще бы я ломал голову над загадками Почта Банка! В мире ведь столько интересного. Да[i] что угодно[/i] будет интереснее бессмысленного и беспощадного канцелярита Почта Банка! Поэтому я позвонил в техническую поддержку. Мне поведали, что, оказывается, [b]договор нельзя расторгнуть при наличии ненулевого баланса[/b]! Для меня это было сюрпризом. Как, видимо, и для сотрудника Почта Банка, [b]который начал бесполезную процедуру расторжения договора, зная о моем балансе.[/b] Сразу видно, что кроме очевидных проблем со внешними коммуникациями, Почта Банк испытывает и тяжелейший недостаток квалифицированных кадров. Впрочем, насколько нужно быть квалифицированным, чтобы хотя бы отдавать себе отчет в том, что ты делаешь своими собственными руками... Вопрос риторический. Самое смешное то, что [b]карта моя уже заблокирована[/b]. Интересно почему, ведь я не просил блокировать карту, я просил расторгнуть договор. А раз моя карта заблокирована, то[b] я никаким образом не могу обналичить или перевести потом и кровью заработанную двадцать одну копейку[/b]! 1. Доколе? 2. Почта Банк, я хочу [b]уйти от тебя навсегда и никогда не видеть[/b]. Как мне сделать это наиболее эффективным способом при наличии заблокированной карты и незакрытого счета?

Добрый день! Заключал кредитный договор с ПАО "Почта банк" №15539517 с услугой "Суперставка". Когда я брал кредит, мне объясняли, что необходимо сделать минимум 12 платежей без просрочки, тогда будет действовать услуга"суперставка", я сделал 12 платежей, наступил день 13-го платежа, его я просрочил на 2-3 дня из-за задержки зарплаты, услугами "меняю дату платежа" и "пропускаю платеж" в день самого платежа нельзя воспользоваться, так мне объяснил сотрудник банка, этим я был сильно удивлен и разочарован. На сегодняшний день кредит я успешно закрыл, эта была моя единственная просрочка. В день когда я приехал закрывать свой кредит, сотрудник банка посоветовал обратиться с данной проблемой сюда и банк может пойти мне на встречу и восстановить услугу "суперставка", которая позволит вернуть мне те деньги, которые сгорели, т.к в целом у меня хорошая история платежей, за исключением одного. В целом, остались положительные эмоции от сотрудничества с ПАО "Почта банк" Удобное приложение

В конце февраля этого года взял кредит на телефон в данном банке, через неделю появилась возможность его закрыть. Обратился в банк по адресу Люберцы, ул. 3-е Почтовое Отделение 40, где мне впарили 2 пластиковые карты (мол, без карты не получиться погасить всю сумму). Там же я пополнил карту и сотрудник банка сказала, что все сделала и в течение 2-3 дней все погасится. Через месяц мне пришла смс, что я должен заплатить платеж по кредиту. Я позвонил по телефону горячей линии, где мне сказали, что мой кредит не погашен и теперь денег на счету не хватает и меня выставляют на проценты, т.к я до сих пор его не погасил.  Вывод: "Плохой банк" (хотел написать грубее) и обслуживание такое же!

Я клиент Почта Банка с 2015 года. В июне 2015 года оформил кредит, № договора 14446208, потом в мае 2016 оформил кредитную карту. И все это время являюсь благонадёжным клиентом. Всегда погашал платежи во время. Но 11 марта 2018 года по договору №14446208 произошло не полное погашение платежа, что повлекло за собой начисление штрафа и автоматическое отключение услуги «Гарантированная ставка». Я регулярно через Почта Банк Онлайн отслеживаю сколько мне вернется по гарантированной ставке и я видел, что накопленная мной сумма по этой услуге составляла уже около 45 000 руб., а теперь эта сумма обнулилась. Данная ситуация произошла по не понятным мне причинам, так как весь срок кредита я оплачивал по карте, которая была выдана мне вместе с кредитом. Эта карта была действительна до конца февраля 2018г. По окончанию срока действия карты сотрудник Почта Банка в марте месяце выдал мне другую карту. 09.03.2018г. на эту карту мной была внесена полная сумма ежемесячного платежа по кредиту в размере 12 600 руб., из которой 1 499 руб. 96 коп. 10.03.2018г. списалось на оплату задолженности по кредитной карте. Кредиткой я пользовался регулярно, вносил тоже постоянно, но в этом месяце настолько был загружен делами, что про оплату кредитки и не вспомнил по причине того, что до марта каждый месяц мне приходили смс-оповещения об оплате по КК, а в марте смс не поступило и я, подумав, что могу внести оплату в апреле, не внёс необходимую сумму для погашения задолженности по КК до 10.03.2018г. Как только мне поступило сообщение 16.03.2018г. о том, что у меня появилась просроченная задолженность, я сразу же явился в офис Банка и погасил её. В связи с этим, прошу Почта Банк пойти мне навстречу, отменить комиссию в размере 500 руб. за услугу «Кредитное информирование» и восстановить услугу «Гарантированная ставка», по которой я уже накопил около 45 000 руб. Впредь, обязуюсь не допускать подобной ситуации и, как и прежде, оплачивать кредит в срок!

Сотрудник банка позвонил мне и предлагал оформить у них кредит, я отказалась, после чего он предложил оформить кредитную карту с номиналом 50000 р. и первый год обслуживания бесплатно, я согласилась, позже на телефон пришло смс о назначении встречи. Когда я пришла в банк оказалось что никакой карты на 50000 р. мне не было одобрено и год бесплатного обслуживания тоже оказалось ложью!

Здравствуйте! Договор 30166726 от 19.03.2018 приобрела технику в магазине М. видео город Челябинск через Почта банк. При оформлении мне сообщили, что нужно оформить страховку и что это обязательные условия банка, либо банк откажет мне в кредите. Я изучила их договор о страховании и там было сказано, что в случае ненадобности страховки, деньги можно вернуть, для этого нужно обратиться в банк в период охлаждения 14 дней. На следующий день я обратилась в отделение банка, на что мне ответили, что этот договор заключён через ВТБ страхование и нужно обратиться к ним. Далее поехала в ВТБ страхование, куда меня отправили сотрудники банка. В страховой мне сказали, что данный договор относится к банковской услуге и его нужно закрывать только в офисе банка. Далее поехала опять в банк по другому адресу, объяснила ситуацию, что страховку мне навязали и она мне не нужна по причине того, что в ближайшее время я собираюсь выплатить кредит, а переплачивать столько в пустую не хочу, после чего сотрудники банка приняли в обработку претензию, номер претензии 828449. Написано, что рассмотрение претензии максимальный срок 30 календарных дней. Значит если я буду ждать ответа эти 30 дней, то период охлаждения пройдет, а банк может мне отказать в моей претензии, и я не смогу вернуть себе деньги. Просьба рассмотреть претензию в приоритетном порядке и закрыть договор страхования с перечислением денежных средств на кредитный счёт, так как данная услуга мне навязана, и я в ней не нуждаюсь.

Договор 29576315 от 05.03.2018. При оформлении рассрочки оформили страховку макси. В пункте 9.8 договора написано: "на страхование не принимаются лица военнослужащие", а я являюсь военнослужащим (документы подтверждающие это уже предоставлял в отделение банка. 08.03 обратился в отделения банка, чтобы отказаться от страховки, но сотрудники банка отказались принять заявление и сказали звонить в службу поддержки. Звонок не дал результатов (сказали, что с таким вопросом нужно обращаться в банк). 10.03 на официальном сайте написал заявление на отключение страховки. 11.03 мне пришел ответ: "обратиться в банк для подтверждения личности". 12.03 я снова вернулся в отделение банка (сотрудники все же согласились принять мое заявление). 13.03 я получил письменный ответ: "для отключения данной услуги просим предоставить вас документы, подтверждающие, что вы являетесь военнослужащим". 14.03 я снова написал заявление в отделении банка и приложил к нему ксерокопию документов, подтверждающих, что я являюсь военнослужащим. Ответа от банка я так и не получил, видимо придется обращаться в роспотребнадзор, раз банк не может самостоятельно решить данную ситуацию.

Добрый день. 19.03.2018 г приобрёл технику в кредит в магазине М-видео через Почта банк. Кредитный брокер помимо договора на кредит оформил договор страховой защиты. На указание брокеру, что у меня имеется инвалидность и что я не могу страховаться по данным условиям, брокер ответил что это обязательное условие банка и после получения кредита можно будет отказаться от данной услуги. Сегодня обратился в отделение банка по адресу Екатеринбург, Белореченская 14, на что мне ответили, что этот договор заключён через ВТБ страхование и нужно обратиться к ним. Далее поехал в ВТБ страхование на др конец города, куда меня отправили сотрудники банка. В страховой указали мне на двери и сказали что данный договор относится к банковской услуге и его нужно закрывать только в офисе банка. Также отметили, что договор заключён с нарушением пункта 9 страхования, так как имеется инвалидность. Далее поехал опять в банк, объяснил ситуацию, после чего сотрудники банка нехотя приняли в обработку претензию, номер претензии - 827708. Документы по инвалидности приложены к претензии. Очень обидно, что банк с гос поддержкой нарушает права заемщиков, в также так непрофессионально работают Ваши сотрудники. Мне как инвалиду тяжело ходить, а ваши сотрудники меня гоняли из одной организации в другую.  Просьба рассмотреть претензию в приоритетном порядке и закрыть договор страхования с перечислением денежных средств на кредитный счёт, так как нарушен пункт 9 условии страхования. Также просьба пересчитать процент за пользование кредитом.

Мною посредством электронного сервиса Почта банк онлайн была подана заявка на оформление кредита в размере 290 000 руб., который был одобрен и выдан мне 14.03.2018г. дистанционно (путем зачисления на счет), договор №29910120 от 14.03.2018г. Вместе с тем, банком при оформлении кредитного договора были без моего согласия включены в стоимость договора незаконные комиссии (пункт 17 договора): 1) комиссия за подключение Услуги «Кредитное информирование». Размер (стоимость) комиссии: 1-й Период пропуска Платежа 500 рублей; 2-й, 3-й и 4-й Периоды пропуска Платежа 2200 рублей; 2) комиссия за подключение Услуги «Гарантированная ставка». Размер (стоимость) комиссии за сопровождение Услуги «Гарантированная ставка» при заключении Договора - 4.9 % от Суммы к выдаче. Для оплаты комиссии «Гарантированная ставка» банком без моего письменного согласия был выдан второй кредит в размере 14 210 рублей 00 копеек, который был списан с моего счета в тот же день (14.03.2018г.). Таким образом, моя задолженность перед банком на дату составления настоящей претензии составляет 304 210 (Триста четыре тысячи двести десять) рублей 00 копеек, в том числе сумма кредита 290 000 руб. и сумма комиссии за услугу «Гарантированная ставка» в размере 14 210 руб. Комиссия за подключение данной услуги составила 14 210 рублей и была оплачена за счет кредитных средств, предоставленных мне (заемщику), единовременно за весь период действия договора. Вместе с тем, я считаю, и моя позиция подтверждена судебной практикой, что включение в договор условий об оплате услуги «ГАРАНТИРОВАННАЯ СТАВКА» нарушает мои права, как потребителя. В полную сумму, подлежащую выплате заемщиком, включается сумма кредита, проценты по кредиту и комиссии по кредиту. Платой за весь комплекс действий, совершаемых при выдаче кредита и его погашении заемщиком, являются проценты за пользование кредитом, которые по своей правовой природе призваны как покрывать расходы кредитной организации, так и включать соответствующий доход банка по этой операции. Однако сведения об оказанной банком самостоятельной услуги отсутствуют. Установление уменьшенной процентной ставки по кредиту не требует проведения дополнительных операций, отличных от стандартных действий по кредитованию. Таким образом, так называемая услуга «Гарантированная ставка», по своей сути, является завуалированной формой увеличения платы за кредит, и как следствие, способом увеличения доходов банка в отсутствии каких-либо дополнительных операций и действий, кроме как выдачи и сопровождения кредита. Вышеуказанные действия банка, связанные с фактическим исполнением банком своих функций по размещению привлеченных денежных средств, вытекающих из кредитного договора, не являются самостоятельной финансовой услугой, оказываемой заемщику в смысле, определенном пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации. Более того, включение данной комиссии в состав предоставленного кредита повлекло для меня увеличение суммы процентов за пользование кредитом, что подтверждает обременительность для меня, как заемщика, данного условия. В связи с чем, действия банка по взиманию платы за сопровождение услуги применительно к статье 16 Закона "О защите прав потребителей" ущемляют установленные законом права потребителей, в связи с чем, условия кредитного договора в указанной части являются недействительными (ничтожными) в силу требований статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации. Кроме того, я считаю незаконным и противоречащим действующему законодательству необоснованное включение в договор комиссии за услугу «Кредитное информирование», без моего согласия. Согласно Тарифам Комиссия за оказание Услуги «Кредитное информирование» составляет: 1-й Период пропуска платежа - 500 рублей; 2-й Период пропуска платежа - 2200 рублей; 3-й Период пропуска платежа - 2200 рублей; 4-й Период пропуска платежа - 2200 рублей. Согласно п. 3 ст. 807 ГК РФ, особенности предоставления займа под проценты заемщику-гражданину в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, устанавливаются законами. Одним из таких законов является Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». (Далее - Закон о потребительском кредите, Закон № 353-ФЗ). В силу ч. 1 ст. 5 Закона № 353-ФЗ, договор потребительского кредита (займа) состоит из общих условий и индивидуальных условий. Индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя: количество, размер и периодичность (сроки) платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) или порядок определения этих платежей; услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора потребительского кредита (займа) (при наличии), их цена или порядок (п. 6 и 15 ч. 9 указанной статьи). В соответствии с ч. 18 указанной статьи -условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях включения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и «или на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа). По смыслу указанных норм любые услуги, которые банк оказывает в рамках договора за дополнительную плату, должны быть определены индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) и согласованы с заемщиком. При этом мое согласие должно быть выражено в письменной форме. Однако в нарушение данных требовании законодательства услуга «Кредитное информирование» включена в условия договора без моего согласия, ни в одном пункте при заполнении формы «Заявка на кредит» на сайте Почта банк мне не предоставлялся выбор на подключение или об отказе от данной услуги. К тому же смысл услуги «Кредитное информирование» заключается в предоставлении мне информации о состоянии просроченной задолженности по кредиту и способах ее погашения. Вместе с тем, ст. 10 Закона № 353-ФЗ устанавливает обязанность кредитора предоставлять заемщику информацию о размере текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа), даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (или обеспечить заемщику доступ к указанным сведениям). Согласно ч. 4указанной статьи, информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности. В силу ст. 34 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», кредитная организация обязана предпринять все предусмотренные законодательством Российской Федерации меры для взыскания задолженности. В соответствии с ч. 19 ст. 5 Закона о потребительском кредите, не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах, и, в результате предоставления которых, не создается отдельное имущественное благо для заемщика. Предоставление же информации о задолженности, в том числе, и просроченной, по договору потребительского кредита относится как раз к тем действиям, которые банк совершает именно в собственных интересах, и обязан совершать по закону. При этом информирование меня, как заемщика, о состоянии моей просроченной задолженности никакого самостоятельного блага для меня, как для потребителя, не создает. Таким образом, услуга «Кредитное информирование» должна предоставляться банком заемщику бесплатно, ведь именно банк заинтересован в надлежащем исполнении любого договора потребительского кредита, к тому же на банке в силу закона лежит обязанность по принятию мер по возврату просроченной задолженности.   Исходя из изложенного, я считаю, что взимание вышеуказанных комиссий по кредиту (п.17) незаконно и ущемляет мои права, как потребителя. Поэтому на основании статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» мне должны быть возмещены убытки, возникшие в связи с исполнением этого условия договора, то есть суммы комиссий. В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии: 1) Исключить условие о взимании комиссии за сопровождение услуги «Гарантированная ставка» в размере 4,9% от Суммы к выдаче из моего кредитного договора и уменьшить сумму задолженности, исходя из исключения второго кредита на оплату комиссии "Гарантированная ставка" в размере 14 210 рублей, пересчитав проценты, ежемесячный платеж и сумму переплаты по кредиту; 2) Исключить условие о взимании комиссии за услуги «Кредитное информирование» из условий моего кредитного договора; 3) Предоставить письменный ответ на претензию при невозможности ее удовлетворения. В случае получения отказа в добровольном удовлетворении моих требований или при неполучении ответа на настоящую претензию в установленный срок я буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Я, Матвеева Снежанна Сергеевна договор 25753638 от 16.11.17  Прошу разобраться по какой причине мне выставили комиссию за посроченный платёж, если 13.03 деньги были на карте сс , в дату списания сумма еж. пл. не списалась с сс в счет погашения кредита. После чего я сама перевела деньги на кредитный договор используя мобильное приложение 17.03. Прошу разобраться по какой причине имея деньги на сберегательном счете, банк не списал ежемесячный платёж, из за которой у меня образовалась просрочка???