15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

12 ноября приобрел телевизор в м видео в рассрочку 0 0 24, магазин снижает стоимость товара на 10%, которые в дальнейшем выплачиваются банку в виде комиссии по кредиту и все вроде бы счастливы, но есть но! По началу Почта банк вызвал положительные впечатления своим понятным приложением для телефона, но после 2 месяцев я решил закрыть кредит и тут началось, что то странное. После уточнения необходимой суммы в приложении позвонил в почта банк для оставления заявки, девушка уточнила сумму, которую необходимо внести и эта сумма немного отличалась от той что была указана в приложении, я пообещал докинуть в этот же день необходимые 50р и уточнив, что больше мне ничего делать не нужно, начал ждать назначенного дня. Как вы догадываетесь в назначенный день (12 января) ничего не произошло, кроме обычного списания. На следующий день позвонив в банк оказалось, что мне необходимо было для подтверждения закрытия кредита продиктовать код, который приходит в сообщения после моего подтверждения, о чем как вы понимаете меня не проинформировали, но ни это событие заставило меня оставить этот отзыв, а то что 13 января я оставил претензию 752015 на прослушивание нашего разговора и подтверждения, что я хотел закрыть кредит и на пересчет, так как с меня списали комиссию и для последующего закрытия необходимо было внести чуть большую сумму. На рассмотрение претензии, как мне сказали отводиться 1 месяц, но обычно все вопросы рассматриваются быстрее. 12 февраля я закрыл кредит и 13 февраля получил сообщение, что для рассмотрение претензии необходимо дополнительная проверка! Сейчас 3 апреля и как вы понимаете для прослушивания 5 минутного разговора необходим данный отзыв и НАПОМИНАНИЕ? 3 месяца Карл! 3 месяца слушают и переслушивают 5 минутный разговор! Не дождавшись ответа, позвонил в банк, где мне предложили записать номер и перезвонить завтра, так как отдел занимающийся претензиями работает до 6))

Здравствуйте, 28.11.2016 в отделении (Почта Банк) оформил потребительский кредит на сумму 100 000р сроком на 2 года, номер договора 17909270. В течение года платил, не было ни одной просрочки, платил вовремя. 28.11.2017 года, внёс сумму ежемесячного платежа в размере 6 600р, (это был 11-й платеж). Затем банк без уведомления начал списывать стоимость смс-услуг в размере 49 рублей в месяц, что и послужило просроченному платежу в декабре 2017 года и в январе 2018 года. Прошу разобраться в данной ситуации, целый год банк не выставлял оплату за смс-услуги, а в ноябре начал списывать деньги, что привело к аннулированию Гарантированной ставке. Прошу вернуть в данной ситуации полную начисленную сумму по гарантированной ставке за отчетный год и 2 месяца. Так же хочу добавить, что связывался с сотрудником банка, рассказав о проблеме, сотрудник банка сказал, цитирую: "Это не наша проблема, а ваша, вы сами должны были знать", тогда я его спрашиваю: "А откуда мне информацию брать, что в 11-м платеже в ноябре месяце мне надо оплатить 49р, чтоб не случилась просрочка", сотрудник сказал в личном кабинете, я добавил, что находился не в городе и не имел возможности выйти в интернет.

26.03.2018 обратились в отделение Почтабанк за получением кредита (у мужа было предодобренное предложение), сотрудница (София вроде зовут) сказала, что по условиям данного предложения будет подключено страхование жизни в размере 45 000 на 5 лет! зная что по закону страхование является не обязательным пунктом, начала уточнять у неё. Она сказала - это предложение только со страховкой и что она на данный момент обязательна!! я долго сопротивлялась, НО ОНА СКАЗАЛА ЛИБО ВЫ ОФОРМЛЯЕТЕ ДАННЫЙ КРЕДИТ СО СТРАХОВКОЙ, либо ПОДАЁТЕ ЗАЯВКУ НА ОБЩИХ УСЛОВИЯХ, но будет отказ, так так есть предодобренное предложение, ЛИБО ИДИТЕ В ДР БАНК!! :evil: Ситуация у нас была безвыходная, нужны были деньги, поэтому были вынуждены согласиться! Она начала заводить анкету...после чего заявила, что так же у нас в кредит будет включена доп. страховка по имуществу!? Что за навязаловка?! Тут я разозлилась, сказала что права свои знаем что и так соглашаемся на страхование жизни! Она продолжала настаивать...мы с мужем начали вставать и уходить как она сделав вид что в компьютере что-то потыкала, сказала: "Банк разрешает вам получить кредит только со страхованием жизни без доп услуг! (НАГЛОЕ ВРАНЬЁ!) Далее милым голосом заявила, что она ошиблась и обсчиталась с суммой страховой премии и что вместо 45 000 она составляет 90 000! в 2 раза больше! НЕ МОГУ НЕ ОСТАВИТЬ БЕЗ ВНИМАНИЯ! ПРОСИМ ПРИНЯТЬ МЕРЫ! Конечно же мы решили все обдумать, придя домой позвонили на горячую линию Почта банк, где услышали подтверждение, что страхование не обязательно, а по желанию клиента! На следующий день обратились в то же отделение, была уже др смена, сотрудница сначала пела ту же песню, после того как муж сказал что связался с горячей линией и ему сказали что без страховок никак!-либо вы оформляете страхование жизни 90 000 либо доп услуги на 9000! КУДА СМОТРИТ РУКОВОДСТВО?! ОДИН СОТРУДНИК ГОВОРИТ ОДНО, ДРУГОЙ ДРУГОЕ (т.е 26.03 - Мы должны были оформить и страхование жизни и имущество, а на следующий день-либо страхование жизни либо доп услуги (точнее кред.история, страх семьи и имущ-все вышло на 9000руб) ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ, ВОЗМУТИТЕЛЬНО КАК ТАК МОЖНО ОБМАНЫВАТЬ ЛЮДЕЙ, когда каждая копейка на счету!

Я, Павлова Любовь Владимировна, являюсь клиентом Почта Банка. 25.10.2015г. мною был взят потребительский кредит на покупку автомобиля № договора 14998329. На протяжении всего срока кредита вносила платежи заблаговременно, за 5-10 дней до даты списания, иногда платежи вносились большими суммами. В марте, а точнее 20.03.2018г., я попросила супруга оплатить ежемесячный платёж по кредиту удобным для нас способом, путём внесения денежных средств на карту через Банкомат Почта Банка, как мы делаем это всегда. Как оказалось, в последующем, интерфейс Банкомата был изменён, о чём я, как клиент Банка, была не уведомлена. При попытке внести денежные средства на карту, привязанную к кредиту, на мониторе отобразились все имеющиеся продукты, оформленные мной в Почта Банке. Да, забыла упомянуть, что так же пользуюсь кредитной картой Почта Банка, на момент внесения платежа по кредиту лимит по ней был полностью возобновлён. По незнанию, супруг выбрал не правильный продукт для пополнения счёта, а именно, ту самую кредитную карту. Мне поступило СМС-сообщение, о пополнении счёта и я благополучно успокоилась в ожидании увеличения накопленной суммы по «Гарантированной ставке». 28.03.2018г., после даты списания по кредиту, проверяя накопленную сумму по услуге «Гарантированная ставка» через мобильное приложение «Почта Банк Онлайн», которая на тот момент должна была составлять примерно 27 000 руб., я обнаружила, что накопленная сумма исчезла, а вместо этого появилось окно об имеющейся непогашенной задолженности. В этот же день прибежала в Клиентский Центр Почта Банка по адресу: г. Тверь, ул. Коминтерна, д. 20, корп. 1 и сотрудник данного офиса, Юлия, перевела мне денежные средства со счёта кредитной карты на счёт кредита ежесекундно, при этом, рассказав, что я могла это сделать самостоятельно через «Почта Банк Онлайн», спасибо ей за грамотную консультацию и доброжелательность. Понимаю, что в этой ситуации есть и наша с мужем вина, но очень прошу пойти нам на встречу, проявить лояльность, восстановить услугу «Гарантированная ставка» и вернуть всю сумму, накопленную по ней и по возможности, прошу отменить услугу «Кредитное информирование» в размере 500 руб., так как этот кредит заканчивается буквально в ноябре 2018г. и естественно, сумма, которая должна была быть мне возвращена Банком по услуге «Гарантированная ставка» была распланирована для внесения недостающей суммы на поездку первый раз всей семьёй на море!!!

Добрый день, 22.03.2018 года я обратилась на горячую линию Почта банка с просьбой об отключении sms информирования. Оператор в разговоре сказал что произошел технический сбой и отключить услугу он не может, обещал перезвонить. Перезвонил он на следующий день и сказал что услуга отключена. По факту услугу не отключили в следствии чего на карте образовалась задолженность в размере 471 рубль (были сняты средства за sms информирование). Мне стало очень неприятно и было принято решение отказаться от услуг вашего банка с такими неквалифицированными сотрудниками! Требую разобраться в этой ситуации и прошу перенаправить это письмо в претензионный отдел.

3 месяца назад получил у вас дебетовую карту "Пятерочка", при оформлении попросил специалиста сразу отключить смс-информирование. В договоре о включении или выключении данной услуги специальных отметок нет, так же как и нет отображения и управление этой опцией в и-нет банкинге. Т.е. о состоянии услуги я могу узнать только со слов ваших сотрудников. Сегодня пришло смс, что на дебетовой карте образовалась задолженность. После звонка в банк выяснилось, что это было взимание платы как раз за то самое "смс-информирования". Но при этом в и-нет банкинге видно, что услуга мне была незаконно подключена в конце прошлого месяца и отключена в тот же день, хотя я в банк за этим не обращался. Требую отменить данное незаконное списание средств с моей карты и выяснить почему без моего обращения происходят такие манипуляции с этой опцией. Судя по другим отзывам с подобной проблемой, данная ситуация в банке не единична.

08.02.2018 оформил кредит в Почта Банке по адресу СПб, новочеркасский проспект 41. Сотрудница: К-ва Елена Николаевна. ​ Для оформления кредита на сумму 58000р. обязательно требовалось оформление страховки на 5 лет на сумму 20880р. Я уточнил у сотрудницы банка, что при досрочном погашении кредита через 1-2 месяца я буду должен выплатить только часть страховки за прошедший период, ане полную ее стоимость за 5 лет. Получил подтверждение. ​ 02.04.2018 я решил закрыть кредит и пришел в банк. Мне сказали что я должен выплатить 79 тысяч рублей, хотя брал только 58 тысяч 2 месяца назад. Оказалось что при закрытии кредита я обязан выплатить полную стоимость страховки за 5 лет вперед при том что самого кредита уже не будет. ​ Сотрудница банка дезинформировала меня. Из-за этого сумма моего ущерба 20 тысяч рублей. ​ Не обращайтесь в Почта банк и другие отделения группы ВТБ, если не можете себе позволить полную проверку договора опытным юристом. Сотрудники обманут вас по условиям, а потом будут тыкать в договор, где все это раскидано на 12 страницах А4 мелким шрифтом.

Добрый день. Я через банкомат Почта Банк по адресу Новочеремушинская д 56 в 14ч 30 мин внесла 15 тыс 300р в счёт погашения очередного кредита на карту Почта БАНК. Произошел сбой банкомата, чек не вышел, деньги банкомат забрал, но на счёт не поступили. 27.03 18 была составлена претензия номер 837318. Сложилось такое впечатление, что оператор первый раз занимается такой работой, пришлось звонить три раза. В конечном итоге через два дня составили новую претензию номер 841211 30.03.18, деньги до сих просто не зачислены и отдел по задолженности продолжает звонить и в некорректной грубой форме требуют внести просроченный платёж ещё раз, мои пояснения называют чушью! Такой звонок был 31.03 18 в 12ч 38м с тел 91361610**, звонил мужчина. Прошу ускорить рассмотрение моей претензии (почему в претензии не написано о не начислении штрафов и пени!!!) потому что деньги не поступили на счёт не по моей вине, а из-за сбоя работы терминала. Надеюсь на компетентность и внимание сотрудников к клиентам Вашего банка. Я считаю, что из-за одного двух недобросовестнных сотрудников репутация банка не должна страдать.

Карта Пятёрочка получена в конце августа 2017. При получении карты было оговорено с операционисткой, что СМС не будут подключены, о чём было получено подтверждение от операционистки. Однако, сегодня, 2 апреля, приходит СМС о долге 49 рублей, который надо погасить до конца месяца. Сделал звонок на горячую линию банка. Оператор сказала, что это плата за СМС. Якобы они всем подключают бесплатные СМС на два месяца, а затем переводят их на платную основу. Требую отменить несанкционированное мною списание средств и вернуть их на карту.

Добрый день. Мною была оформлена 27.11.2017 года карта «пятерочка» в данном банке. При оформлении смс-информирование подключено НЕ БЫЛО! 31.03.2018 и 01.04.2018 года произошло списание денежных средств за смс-информирование. Вопрос, какого лешего, банк, списывает деньги, причем, не в первый раз (у мужа и у друга произошла такая же ситуация)? Просьба разобраться в данной ситуации. Мной данная услуга подключена не была. [b]16.04.2018 18:06 [/b] Добрый день. 6 числа должно было произойти списание минимального платежа по карте в размере 2800. Из-за своего положения забыла внести, но суть ни в этом. 7 числа этого же месяца денежные средства в размере 3000 были внесены и так же списаны в этот день. В мобильном приложении отображается списание в счёт погашение процентов в размере 1045,53р. Хорошо, согласная. Сама просрочила, сама виновата. Но далее происходит интересная ситуация. 13 числа я закидываю 36 329,80р на счёт, на карте становится ровно 50.000р, после чего блокирую карту через мобильное приложение, чтобы в ближайшие дни прийти в отделение и заблокировать полностью карту, НО зайдя 14 числа в приложении обнаруживаю, что на карте не хватает 702,75р и конечно же никаких операций не отображается. Придя в отделения и взяв выписку, честно, я в шоке. По выписки 07.04.2018 погашение процентов 200р за период с 07.03.2018 по 06.04.2016 и погашение просроченных процентов за период с 07.02.2018 по 06.03.2018. И 13.04.2018 ещё раз погашение процентов за период с 07.03.2018 по 06.04.2018. Вопросы в следующем: 1) почему начисление просрочки берётся на период, когда не было совершено ни одной операции? 2) почему по выписке списание в 702,75р показывает 13.04 числа, хотя по факту это было 14.04 и после блокировки карты; 3) по какой причине происходит повторное списание процентов за период с 07.03 по 06.04 ни в дату списания и за этот период операции были в размере 200р за что 07.04 уже произошло списание; 4) так же по выписке я обнаружила подключенную услугу кредитное информирование в размере 300р. По какой причине, во-первых, банк не уведомил о подключении данной услуги и, во-вторых, если Вы уж списываете деньги за данную услугу, так исполняйте свои обязанности. 07.04 мне не поступило ни одной смс и ни одного звонка из банка, о том, что у меня просрочка по карте. Просьба вернуть деньги за не предоставленную услугу от банка и разобраться в вышеперечисленных претензиях о списании денежных средств.

В ноябре 17 года хотел взять кредит. Оставлял заявку и в Почта банке, регистрировался и заводил личный кабинет. Кредит одобрили, ходил в ближайшее отделение. Но деньги тогда на решение своих вопросов нашел и к услугам банка не пришлось доводить. Личный кабинет остался вместе со всей конфиденциальной информацией о персональных данных. Сейчас опять понадобились деньги. При попытке зайти в личный кабинет, выходят постоянные ошибки о логине или пароле. Зайти можно только "поймав птицу удачи" на 10 раз. Только вчера обновил свои данные, а сегодня уже опять не могу зайти в свой личный кабинет. Браво ребята! Так держать! Если с доступом у вас такие проблемы - боюсь, представить, что творится у вас с обслуживанием клиентов. И да, я скорее всего не стану вашим клиентом. Обслуживание начинается с порога!

Если вы ищите кредитную карту или вам пришло предложение ее оформить от Почта Банка, решайтесь только в случае острой необходимости! Тезисно о банке, основано на личном опыте (пользовался картой Зеленый Мир): 1. Охотно одобряют и предлагают кредиты, при наличии пустой Кредитной карты с балансом минус 300 тыс. все равно предлагают взять еще кредиты; 2. Крайне низкий уровень Клиентского сервиса - информация от сотрудников Колл-центра (Кол - это еще и оценка уровня квалификации операторов) отличается от информации у менеджеров в офисах; 3. По телефону решать вопросы крайне сложно - либо оператор Колл-центра не владеет информацией, либо дает неверную и направляет в офис обслуживания; 4. В 21-м веке Колл-центр не может связать вас по телефону с нужным офисом обслуживания. Т.е. в офис нужно идти ножками, чтобы узнать, в каком состоянии справка, которую вы заказывали! 5. Среди бесплатных способов пополнения кредитных карт на сайте перечислены банкоматы ВТБ. Только информации, что деньги могут придти через 2 недели без смс-оповещения нигде нет. Потерянные деньги операторы Колл-центра будут отправлять искать в ВТБ, как к собственнику банкомата, а операторы ВТБ будут отправлять в Почта Банк, как к держателю карты. В итоге вы сами, а не Почта Банк, будете разбираться, почему не произошло зачисление средств и где искать деньги, чтобы все же положить их на кредитку и не получить просрочку по платежам; 6. Закрыть кредитную карту в Почта Банке - целое приключение. По международным правилам закрытие кредитной карты происходит через 31 день, но Почта Банк перестраховывается и заставляет вас ждать 45. При вопросе почему 45, тыкают носом, мол, вы же сами написали в заявлении "прошу закрыть карту через 45 дней". Вот только это заявление менеджер распечатывает в готовом бланке, куда не дается возможности внести изменения. Если вы думаете, а какая разница - 30 дней или 45 ждать, ну подожду еще 2 недели... Разница есть, особенно если вы рефинансируете кредит в другом банке, где по условиям договора, вам необходимо предоставить в новый банк справку о закрытие кредита в Почта Банке в ограниченное время. В итоге, из-за бюрократии Почта Банка эту справку вы можете просто не успеть физически получить и получите штрафные % по рефинансированию. Про истории, что менеджеры офисов не умеют закрывать кредитные карты с первого раза можете почитать в других отзывах (вдруг всплывают неоплаченные проценты или наоборот - излишек средств, оплата пары рублей за смс информирование и т.д., из-за которых через 45 дней закрытие не произошло, а там еще и % капать начали...). 7. При закрытии кредитной карты получить справку об отсутствии задолженности по договору проблематично. Операторы Колл-центра дают разные инструкции и по времени и по действиям, менеджеры офисов дают другую информацию. Оператор говорит, что получить синюю печать на справке в офисе банка нельзя. Ее можно только заказать по телефону и она будет отправлена на ваш адрес Почтой России (!!!!). Т.е. на прямой вопрос - куда я могу подъехать, чтобы забрать ее самостоятельно и не ждать доставки Почтой России, т.к. могу не успеть предоставить документ в другой банк, мне сказали - никуда. Такие справки отправляются только по Почте. Перезвонил в Колл-центр - другой оператор сказал, что такие справки выдаются только в одном офисе на Крымском валу и делаются в течение 3-х рабочих дней. Я пришел в это отделение - менеджер офиса сказал, что оператор меня ввел в заблуждение - такие справки они делают в течение 14 дней и со мной свяжутся по мере ее готовности. 14 дней уже прошло, со мной не связались, а узнать о состоянии этой дурацкой справки по телефону нельзя - операторы Колл-центра не имеют технической возможности соединить с офисом! Туда нужно идти ножками и посидеть в очереди. Дополнительно о моем опыте обслуживания в этом банке и о кредитной карте Зеленый Мир. Товарищи - не рекомендую! Брать кредитную карту в этом банке можно только если очень нужны деньги и срочно. В любом случае, лучше поискать предложения от других банков, ввиду низкого уровня сервиса. Если уж быть должным кому-то, то пускай хотя бы обслуживание будет современным и качественным. Процент по карте был 19,9%. Если бы не было острой необходимости - не взял бы никогда. Если вы думаете, что кредитная карта с большим кредитным лимитом лучше, чем потребительский кредит, знайте - это не так! Лучше берите потребительский кредит на любые цели, ставка будет ниже, обслуживание кредита меньше, переплата меньше. Если вы отдаете себе отчет, что кредитная карта с лимитом 300 тыс. - это ваша кабала на ближайшие 3-4 года, переплата ежегодно около 70 тыс. на процентах и все ваше общение с банком - это раз в месяц класть на карту деньги через банкомат, то пользуйтесь кредиткой спокойно. Главное - чтобы не произошло каких-то ситуаций, когда вам может понадобиться помощь или разъяснения от сотрудников Почта Банка. Предрекая мысли читающих, что, мол, человек сам взял кредитную карту на 300 тыс. с таким процентом, его никто не заставлял, а теперь недоволен - поясню. Свою роль кредитная карта выполнила и свои задачи с помощью нее я решил - за это спасибо. Процентная ставка по кредиту вполне средняя по рынку. Но все впечатления о кредитном продукте испортил именно сервис Почта Банка, ввиду чего обслуживаться в нем не рекомендую без острой необходимости. Я и моя супруга имеем опыт обслуживая в Промсвязьбанке, Альфа-Банке, Сбербанке, Райффайзен и ОТР-Банке, в т.ч. опыт пользования кредитными картами ПСБ, Сбербанка и ОТР-Банка. Сервис Почта Банка отстает на голову от любого из выше перечисленных, а кредитные предложения аналогичные и даже лучше есть в любом из вышеперечисленных банков. Так зачем за свои деньги создавать себе же проблемы?

Почта Банк заблокировал виртуальную карту вместе со средствами на ней. Обратился 23го марта в контакт центр за решением проблемы, но никто не знает почему произошла блокировка. Мой запрос кочует из отдела в отдел. 28 марта его опять перенаправили и сказали что могут решать этот вопрос до 10 (!) календарных дней. Как истечет срок его, скорее всего, опять перенаправят тем самым обновив срок ожидания.  Что по итогу? Почта банк заблокировал карту и средства на ней, почему это произошло банк не знает. Со средствами на карте я ничего сделать не могу. Получается банк присвоил их и не отдает мне. Сумма на большая, но сам факт такого поведения банка очень расстраивает.  Одним словом не банк, а все та же сельская Почта. Крайне не рекомендую с ним связываться.

Являюсь клиентом "ПочтаБанка" около полугода. Повелся на выгодное предложение по банковской карте "Пятерочка" и наличию большого количества подразделений. Проблемы начались с невозможности снять деньги с банковской карты с банкомата (это единственный способ получить нал). При обращении в подразделение с сотрудницей долго тыкали в кнопки "шайтан-машины".... Сотрудница банка пожимала плечами, и мы решили написать обращение в банк для разбирательства... Через МЕСЯЦ !!! пришел ответ, что системы у банка работают нормально... При обращении в банк так же написал заявление от "СПАМ-рассылки" по кредитованию. (ну не интересны мне предложения по кредитованию с периодичностью 2 раза в сутки!!!). Тем не менее отправка предложений по кредиту от "ПочтаБанка" продолжается. К сожалению, заблокировать СМС от спамеров не могу - подключена СМС-информирование... Принял решение, что при получении очередного "письма счастья" обращусь в компетентные органы и буду требовать наложения штрафа на этих творческих личностей... Ну и про функционал "Личного кабинета" "ПочтаБанка": Функционал на уровне простейшего калькулятора, периодически не работающего. Про какие-то отчеты, ведении статистики, бюджетировании можно даже не мечтать. Этого просто нет. Вывод: "ПочтаБанка" недоработанный, недопродуманный банк. Если Вам нужен банк только для оплаты продуктов в "Пятерочке" - то это может быть вариант, но если Вам потребуется вдруг снятие наличностей - возможны проблемы... И еще, "ПочтаБанка" будет присылать Вам предложения о кредитах регулярно, и, если Вам никто не пишет, то "ПочтаБанка" - вариант... (сарказм). О стандартных наборах функций "Личного кабинета" (отчеты, выгрузки, бюджетирование) не мечтайте, их нет.

Добрый день, почитав отзывы про Почта Банк убедилась, что я не одна, к сожалению. Теперь все по порядку: взяла кредит под Новый год в декабре 2017 года в сумме 300 тыс₽ под якобы 21% годовых. Девочка оформлявшая кредит на мою просьбу не включать страховку, сказала: «Если не страховать, то откажут 100%». Далее я спросила, а можно ли при досрочном погашении кредита вернуть страховку за неиспользованное время? Она сказала: «Да, конечно можно, пишите заявление и возвращается сумма, но только за неиспользованное время». Так как я уже до этого брала кредит в Другом банке и возвращала также по заявлению страховку у меня даже не возникли никакие подозрения, а жаль...дальше больше. Мне насчитали на 300 тыс кредита, страховку суммой 126 тыс руб.почти половина моего кредита! Но заверили, что при досрочном погашении его вернут. Я зная, что через 3 мес у меня будет поступление согласилась, рассчитывая, что за 3 мес переплата будет небольшая, а страховку верну. Но самое интересное впереди. Сейчас март месяц, я обратилась на горячую линию дабы узнать полную сумму к погашению и сумма оказалась 426 тыс ₽, при этом я успела 3 мес оплатить по графику 36 тыс руб., т.е. Я взяла кредит 300тыс₽! а возвращаю! 300+36+126=462 тыс руб за 3 мес использования кредита! На мою просьбу пересчитать и вернуть страховку мне сказали ВНИМАНИЕ: Ваша страховка не возвратная! Никто ее не вернёт! Так где же обещанные 21%? Я за 3 мес должна уплатит больше чем 50%?! Ходила туда, где получала кредит за объяснениями, а уже сидела другая Девочка и говорит та которая оформляла мне была стажёром и уже работает в другом месте. Сейчас ищу юриста, буду подавать в суд, раз добровольно не хотят решать мой вопрос. В конце хочу сказать, ребята не оформляйте кредиты в Почта банк! Впечатления ужаснейшие! Я не рекомендую никому этот банк!

Сегодня оформляла кредит в вашем банке, после одобрения кредита обратилась к вашему сотруднику. на мой вопрос: является ли страховка обязательной мне сказали да, я ответила, что знаю, что страховка добровольна, мне ответили в довольно грубой форме "если не нравятся условия банка, идите в другой банк!" вот так ваши "замечательные сотрудники" относятся к платежеспособным клиентам. Далее сотрудник сказал, что в течение 14 дней я могу вернуть страховку, видимо, оформление страховки ей нужно для плана... о преимуществе страховки не было сказано ни слова. Так же сотрудник рассказала о замечательной удобной опции: если вы в течение 12 месяцев оплачиваете без просрочек, то можно снизить процентную ставку до 12,9", но не было озвучено, что данная опция платная и стоит 17000! узнала о стоимости лишь обратившись на горячую линию вашего банка, благо хоть там работают хорошие сотрудники. моему возмущению нет предела, при этом "хорошем" раскладе больше никогда не обращусь в ваш банк. Спасибо за одобренный кредит, буду надеяться, что вы в виду вашей хорошей репутации избавитесь от таких сотрудников, которые портят всю репутацию вашего банка и направляют клиентов на негативные отзывы.

Вот и мне пришлось столкнуться с этим, так сказать, «банком», хотя по названию уже было понятно, что ждать чего-то хорошего не стоит. 30.03.2018 г. подал заявку на потребительский кредит в отделении Почта Банк по адресу: г. Оренбург, ул. Салмышская, д. 41 (ТЦ Новый мир). Девушка Эля (говорит, что эксперт банка) приняла заявку, обещала перезвонить по результату. Вечером того же дня позвонили мне с банка, устроили допрос с пристрастием, но отвечал я честно и открыто. Затем пришла СМС о том, что кредит одобрен. Правда ставки и одобренной суммы там указано не было. Пришлось ехать в банк, где та же девушка Эля поведала мне, что одобрено мне 199 000 под 16,9%. Без страховки правда никак, но стоит она, не в пример конкурентам, 6 000 всего. Ну и согласился я, указав, что отъеду на полтора часа. Вернулся я через указанное время и услышал от Эли, что произошло непоправимое - ставка выросла до 19,9%. Вот такая вот инфляция, за 1,5 часа – 3%. Набиуллина в шоке будет, если узнает. На вопрос «почему?» девушка Эля ответить не смогла, ну или не захотела. Я два раза переспросил, может ли она исправить ситуацию, ответ был «однозначно нет». Лично я считаю, что это такая уловка. Сообщаем одну ставку, а когда человек приезжает, увеличиваем. Некоторые могут и не отказаться, ведь они приехали уже. Вот такой честный бизнес. Позвонил я на эту их горячую линию, которая полностью расписалась в своем бессилии, сообщив, что прокомментировать увеличение ставки они не могут, помочь тоже, и объяснить мне причину должна была Эля, которая тоже ничего не знает. Еще сказали, что Эля должна была позвонить региональному менеджеру, начальнику отделения, еще кому-то, хоть президенту, но должна была выяснить причину этого хамства. Однако Эля ограничилась тем, что потыкала что-то в своем ноутбуке, и все, не знает она причины. Предложили составить жалобу на Элю, однако я отказался, ибо пользы мне от этого никакой. Когда уходил из отделения, Эля в след мне бросила, что оформит отказ, типа я отказался от такого замечательного кредита со всеми вытекающими (мне Элей было сказано, что в последствие банк не даст мне кредит за то, что я отказываюсь от их «восхитительных» предложений). Какова, а? Сами лжем, а раз не купился – в черный список тебя. Молодцы, так держать. Итог: 4 часа потраченного в пустую времени, не считая бензина на покатушки, наглая попытка обмана и введения в заблуждение, что, кстати, преследуется по закону (надеюсь, что однажды закон таки вас настигнет), и полное отсутствие положительного результата. Кто виноват – не понятно, то ли банк пытался меня развести, то ли Эля, почему так произошло, никто не знает, крайних и виноватых не найдешь. В общем «верх» сервиса, а точнее его дно. Никому не рекомендую обращаться в этот чудесный банк, либо, как только услышите ставку, сразу берите кредит, а то стоит моргнуть и уже условия поменялись. Я уверен, что если бы никуда не уезжал, они бы поменялись в процессе подписания договора. И да, в качестве эпилога: само отделение это стол и стул возле входа в торговый центр, сидишь на сквозняке, финансовые вопросы обсуждаешь на немаленькие суммы, конфиденциальную информацию сообщаешь, а вокруг тебя люди ходят, продавцы соседних ларьков слушают. Красота. Сразу видно, безопасность клиентов для них не пустой звук.

Я ранее регулярно пользовался услугами этого банка, меня все устраивало, я неоднократно брал кредит, т.к. поступали выгодные предложения от этого банка и досрочно закрывал, последний раз я оформил более 500 т.р. И сотрудник мне обещал, что при досрочном закрытии кредита, я могу получить часть д.средств обратно, т.к. пользуюсь определенной программой кредитования. Даже в программе онлайн я заранее видел сумму, которую должен был получить, при досрочном закрытии. Какого было мое неприятное удивление, что данный банк свое слово не сдержал! После досрочного закрытия, которое я произвел, мне полагалась сумма к возврату более 30 000р., где мои деньги? Месяц жду, в офисе, мне никто ничего не может объяснить, что за наглое вранье, при этом, как повторюсь в программе онлайн я вижу сумму к возврату. Никому не рекомендую больше обращаться в этот банк, одни обещания.

Постараюсь вкратце оставить отзыв о работе банка. Впервые стал клиентом банка еще в начале 2016 года, взял кредит. Не понравилось тогда многое. Способы погашения, долгое обслуживание, не выгодные карты и так далее. Кредит погасил досрочно и на самом деле совсем не хотелось возвращаться в Почта-Банк. Но недавно потребовалась небольшая сумма в кредит, я вспомнил об смс от Почта-Банк и решил зайти на сайт банка и посмотреть условия, ну и все остальное. Сперва понравился сам сайт, информативный, "юзерфрендли". Далее зашел в интернет банк, тут я уже прям смотрел в монитор с открытым ртом... Да, все красиво и понятно, интерфейс минимален, абсолютно все интуитивно понятно. По сравнению с многими другими (а я являюсь и являлся клиентом многих банков) считаю, что интернет банк в Почта-Банк, наверно, в топ 5. Далее просто перешел по форме заполнения анкеты на кредит -заняло пару минут - очень информативный калькулятор - заявка отправилась в банк, я спокойно все выключил, так как привык, что рассматривают заявки на кредит от часа до трех суток. Был удивлен скоростью - через 10 минут пришел ответ. И какого мое удивление было, когда система мне написала, что не надо идти в какие-либо отделения, что все можно сделать в электронном виде, не выходя из дома. Через 5 минут, как я подписал договор (в электронном виде) - денежные средства уже были на счету. Дальше больше :) Приложение Почта-Банк. За это отдельное спасибо. Оно прекрасно, работает быстро, все легко. Осуществил перевод денежных средств на карту другого банка (довольно большую сумму), через пару минут позвонила операционистка, удостоверилась, что это именно я делал перевод - молодцы! Ну и самое главное - сам перевод занимает от 30 секунд до 2 минут! Респект! Не ровня вообще никаким там Сбербанкам, ВТБ, Тинькофф и другие. В общем, Почта-Банк, вы меня сильно удивили, спасибо Вам за Вашу работу. Пожалуй, именно Вас я буду рекомендовать родственникам/друзьям. С уважением, Вдовин Виталий Дмитриевич

Доброго времени суток! Хочу написать отрицательный отзыв о развивающем банке "Почта Банк". Брал кредит наличными в отделение Депутатская 1 г. Иркутска. В процессе оформление кредита я неоднократно заявлял, что кредит беру с расчетом погашения в ближайшее полгода (6 месяцев), что никакие дополнительные услуги мне не нужны, но подписывая документы, я обратил внимание на услугу "Гарантированная ставка" стоимость которой 22 344 рублей. Менеджер мне пояснила, что услуга подключается всем автоматически и она действует в случае минимального количество платежей 12 месяцев. Следовательно, я понимаю, что услуга заработает после 12 платежа, следовательно, деньги за эту услугу спишутся после 12 месяцев, а так как я собираюсь гасить кредит раньше мне это не грозит. [b]НО[/b] на третий день в личном кабинете мобильного приложения я обнаруживаю, что комиссия в размере 22 344 рублей уже списано и сумма моего долга выросла. Я в недоумении иду в отделение банка, что это какая-то ошибка, на что мне менеджер (ФИО я ее не помню) отвечает, что никаких ошибок здесь нет, если есть возражения пишите претензию, что я и сделал. Номер первой претензии [b]№634570 [/b](все сканы ответов будут в приложении, для подтверждения моих слов [b]https://yadi.sk/i/DPJHoQ2G3TuLZo[/b]), текст претензии я думаю понятен, кратко я просил отключить услугу "Гарантированная ставка" и вернуть списанные деньги. В течение законных 30 дней приходит ответ (все сканы ответов будут в приложении, для подтверждения моих слов). В начале ответа сказано, что я был уведомлен об услуги и т.д. затем дословно цитирую ответ банка - "Для возврата комиссии по услуги Вам необходимо обратиться в Отделение Банка для Полного досрочного закрытия Договора и оформить повторное обращение для возврата комиссии по услуге "Гарантированная ставка" Обращаем Ваше внимание, что денежные средства для ПДП необходимо внести на Договор ******** в полном объеме." Желают мне дальнейшего сотрудничества! Я в еще большем негодовании, но ответ банка мне понятен и вроде как несправедливо, но пережить можно. Проходит 4 месяца я досрочно погашаю ВСЮ сумму кредита, включая стоимость этой "волшебной" услуги и следом пишу новое обращение о возврате стоимости комиссий номер обращения [b]№776837. [/b] Снова в течение законных 30 дней приходит ответ, который меня просто поразил и рассердил не на шутку. Дословно цитирую: "При заключении договора ****** с услугой "Гарантированная ставка" Вы были уведомлены о том, что по услуге "Гарантированная ставка" будет взиматься комиссия в размере 223444 руб. и будет списано единовременно, а также с тем, что необходимо произвести минимальное количество платежей (12 месяцев. (при подключении услуги "Пропускаю платеж" - не менее 13 месяцев.) Вы с данными Условиями согласились, что подтверждает соответствующая подпись Клиента в Согласии заемщика. 25.01.2018 Вы досрочно погасили кредит за 4 месяца, таким образом условия предоставления услуги не были соблюдены с Вашей стороны. Для возврата комиссии за оказанную услугу нет основании, поскольку услуга оказана в полном объеме. И снова пожелания дальнейшего сотрудничество, точка" Читая этот ответ, я перечитал еще раз первый и понял, что банк пытается сделать из меня полного идиота!!! По факту три нарушение: [b]первое[/b] - навязывание менеджера дополнительных услуг, путем введения клиента в заблуждение и предоставлении неверной информации; [b]второе[/b] - ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ БАНКА С ИНСТРУКЦИЕЙ И РЕКОМЕНДАЦИЕЙ, где прописано какие действия я должен предпринять, что я и делаю, а в итоге получаю необоснованный отказ, следовательно, повторное введение клиента в заблуждение, путем обмана и уже незаконным пользованием чужими средствами. [b]Третье [/b]- получение денежных средств за услугу, которая не была оказана ни частично, ни в полном объеме. Ставка моего кредита не поменялась, экономическую выгоду я никакую не получил. Собираю все эти доводы в очередную, уже третью жалобы, ссылаюсь на мое первое обращение и звоню в банк - прошу сотрудника претенциозного отдела прочитать первое обращение, потом второе (после этого она, сама не понимая суть и отказ второго обращения, предлагает мне написать третье. Номер третьей претензии [b]№789171. [/b] Проходит на этот раз больше 30 дней и приходит ответ, суть которого не отличается от второго ответа с незаконным отказом. Причем явное противоречие в самом ответе банка. о том, что условие представления услугу не были соблюдены (следовательно, услуга не предоставлялась), и сразу же пишут, что для возврата нет основании, услуга оказана в полном объеме. Дополнительно скажу, что помимо этой услугу сотрудница банка подключали страховку кредита, не сказав про нее мне ни слова! Деньги по ней также списались, однако в течение 5 (пяти) рабочих дней я по закону отключил эту услугу и денежные средства от страховой компании ВТБ Страхование вернулись на мой счет! Резюмируя выше сказанное, могу смело утверждать о неблагонадежности данного банка, о постоянных попытках сбора денег от клиентов путем обмана как через менеджеров в филиалах банка, так и через претенциозные отделы банка. Следовательно, это не ошибка и личные мотивы одного сотрудника, а политика банка.