15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день, уважаемые посетители сайта Банки.ру и клиенты данного "банка". Первый раз не по своей воле столкнулся с ПОЧТА БАНКОМ и видимо в последний. Так как более безответственных ребят в этой сфере я не встречал, да и вообще не любитель подобных жалоб, но тут уже не хватает сил и терпения. Дело в том что родители брали товарный кредит в Почта Банк. Основным держателем долга был отец. Родители своевременно вносили на счёт (с которого в указанную банком дату списывались средства) деньги, даже немного больше, к слову ежемесячный платёж был около 3,7 тыс. руб, ежемесячно вносилось около 5 тыс. руб. Через пол года, к сожалению отец умирает и встаёт вопрос о погашении оставшейся задолженности. Я еду в отделение банка в г. Рубцовск Улица Дзержинского, 13​проспект Ленина, 34 с вопросом как быть дальше? Сотрудники банка факт смерти заёмщика внесли, а дальше помочь отказались. "Мы больше ничем вам помочь не можем, ждите вступления в наследство и тогда счета будут все открыты и договор вы сможете увидеть и страховку, а точнее её наличие и тд." Только всё это происходило в хамской манере и на повышенных тонах, что реально было шоком для меня. Ни в одном банке я с таким отношением не сталкивался ранее. Самое "забавное" то что пока я вступаю в наследство, а это минимум пол года, по словам сотрудников и "горячей" линии будет начисляться пеня. Я с этим вопросом опять в отделение Почта Банк. Оформляем заявку на то, чтобы я взял обязательства погасить кредит вместо своего умершего родителя, после чего сотрудник сказал, нужно подождать немного, до ответа банка и тогда вы сможете закрыть остаток по кредиту. Прошёл месяц, ответа нет. Оформили ещё одну, опять неделя и ответа опять нет. УВАЖАЕМЫЙ, ПОЧТА БАНК, У МЕНЯ К ВАМ БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА, РАЗРЕШИТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА ОТДАТЬ ВАМ ВАШИ ЖЕ ДЕНЬГИ БЕЗ ЛИШНИХ ПЕРЕПЛАТ, ПЕНЕЙ И ТД И ТП ЗА ПРОСРОЧКУ, КОТОРУЮ ВЫ САМИ СОЗДАЁТЕ ПО ВАШЕЙ ИНИЦИАТИВЕ. ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ И ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ. Спасибо большое.

8 июля 2024 года оформила в "Почта банк" кредит "Оптимистичный". 22 сентября 2024 года обратилась в офис банка с просьбой отключить услугу " Гарантированная ставка", поскольку планирую закрыть кредит досрочно. В связи с тем, что услуга"гарантированная ставка" действует только через год, то необходимости в предоставлении мне данной услуги не имеется. В соответствии со статьей 32 ФЗ "Закона о защите прав потребителей" потребитель может отказаться от услуги, которая не была ему оказана. Однако, сотрудник банка сказал, что я не могу отказаться от данной услуги. В адрес "Почта банк" мной была направлена претензия, результаты рассмотрения которой я очень жду! Мне очень интересно,по какой причине я не могу отказаться от услуги, которая мне не была предоставлена. Понятное дело, что в случае отказа придется обращаться в Роспотребнадзор и возвращать деньги через суд...но это время и нервы... А начиналось все так "оптимистично"

20.09.2024 пришла забрать посылку в отделение Почты № 445040. Сотрудница отказалась вызвать посылку по номеру, требовала установить приложение с куаркодом. Под видом установки приложения мне дали анкету почта банка, сказав, чтоб это не почта банк и без этого куаркод не получиться установить. Откопировали паспорт, сфотографировали, дали на подпись анкету. Так как я торопилась, не обратила внимание, что коды в смс от почтабанка, а не от почты России. Когда я уточнила, это что почта банк, сотрудница сказала, что нет, это не почта банк, что у них такая система. 

По факту сотрудники почты под видом регистрации занимаются обманом. И я читаю на этом сайте, что этот метод используют по всей России.

Прошу:

1. Расторгнуть какие-либо договора с Почта Банком от моего имени, так как сотрудники Почты о Почта банке не говорят ни слова и не упоминают никакой мультиподписи.

2. Удалить все мои персональные данные, а именно:: копии паспорта, номер телефона, адрес, фотографии. Я никогда не обращалась в Почта банк, не являюсь клиентом этого банка и запрещаю хранение, передачу и обработку моих данных, полученных обманным путём.

3. Донести до сотрудников почты, что нельзя вводить клиентов в заблуждение. И под видом одной услуги конкретной организации (Почты России) подсовывать документы сторонних организаций (Почта Банка) и навязывать их услуги. Это не законно, и является нарушением закона о защите прав потребителей.

В случае отсутствия реакции, буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы. Пусть проверят этот обман.

• Появилась значит у меня потребность, закрыть наконец то кучу кредитов одним большим для удобства. 
• В общем отправила заявки по всем банкам на потреб 700 т.р., от почты поступило одобрение, обрадовалась, но из нюансов нужно было обязательно приехать лично в банк. Но удобство в оплате, стояло выше комфорта получения кредита. 
• Пришла в отделение, все ок, кредит одобрен, начали что то мельтешить в банке сотрудники, то один подошёл, то второй, ну в итоге выдали потреб, график платежей и я уехала домой. 
• Дома супруг начал проверять все документы, и заметил небольшие расхождения, заработок у меня оказывается не 45 т.р., а целых 200 нарисовали, выдали не потребительский кредит, а автокредит под залог покупаемого авто, честную ставку какую то подключили, страховку за 250 т.р., и ещё всякой херни. 
• Поехали в этот же вечер в банк, начали пудрить мозги по типу мы не может отключить, обратитесь в чат, чат отправлял в отделение, отделение отправляло на горячую линию, они в свою очередь снова в отделение. В итоге 7 дней пыталась вернуть 350 т.р. за страховки и весь мусор который мне засунули сотрудники, по итогу всё до копейки вернули. Итоговый кредит обошёлся на 1.008.000, вместо 700 одобренных. При этом ставка не 14.9, а 29.9 получилась. И это ещё не ноябрь месяц, т.к. выдали автокредит и по правилам нарушения условий договора, ставку будет больше если не привязать автомобиль к договору. На сколько увеличится ставка неизвестно, но одно я знаю точно, в отделение я больше не ногой, как только закрою кредит сразу отзову все соглашения, и не дай бог кому то из вас вообще связаться с этим банком. Кредит есть кредит, но время на отключение всего этого говна потребуется очень много...
• Так ещё и последний платеж по графику будет на сумму 122 000 деревянных.
• П

Взял кредит в почта банке, предложили автомобильный, мол машину в залог можно не оставлять ничего не поменяется,а если оставить то уменьшится ежемесячный платеж (так преподнёс информацию работник банка). Машину оставлять в залог желания не было, но думаю дай ка позвоню и уточню информацию на горячей линии. И вот тут-то мне и говорят, что если не оставить машину в залог, то не будет работать услуга гарантированная ставка за которую оплачено 50000 рублей. И если отказаться от этой услуги,то будет сделан перерасчёт и увеличен ежемесячный платеж. Вопрос: 1)за что заплачены деньги? 2)почему сотрудник банка предоставляет клиентам ложную информацию? 3) и вообще законно ли взымать плату за непредоставленную услугу? 

Ну и далее вишенка на торте, это передача личных данных третьим лицам, если быть точнее обманной организации ООО "Е*С" (по поводу "обманной" можно понять почитав отзывы в интернете). Сотрудник банка путем обмана заключил договор от моего лица с данной организацией, в следствии чего с моего счета списалось 30000 рублей , которые банк возвращать отказывается и дает мне номер данной организации, типо разбирайся сам у нас всё по договору и твои данные мы можем передать хоть кому. Позвонив по номеру мне озвучили список документов необходимых для отказа от услуги и возврата денежных средств, документы все собраны и отправлены, поступил звонок дослать документ об оплате(отправлено). И всё, тишина никакого возврата нет. По поводу данного инцидента намерен обращаться к юристам с последующим обращением в суд на ООО "Е*С" а возможно и банк за передачю моих данных третьим лицам, а именно обманщикам которые отказываются соблюдать законодательство РФ.

Не являюсь клиентом банка! 

22 сентября звонок от банка, оператор говорит что звонит по моей заявке на кредит?!!! Я ничего не подавал! Откуда у банка согласное на отработку персональных данных для формирования запроса???? как банк рабоает? в госуслугах согласия и доверенности отозваны уже очень давно!
бесконечные звонки от банка где бот начинает диалог и сбрасывает! до банка не дозвонится! 

подавать заявки на кредиты без согласия клиента, что влияет в скоринговый бал! И на историю в БКИ!

У меня произошла похожая ситуация как и у других людей,как мне отозвать свои данные с вашего банка ????.Я пришла получить посылку и по адресу г.Москва, ул.НародНая 9, сотруднтк почты взяла у меня паспорт под видом получения посылки.Болеее того,она без моего ведома взяла мои данные регистрации паспорта и заполнила на меня какой то договор для получения карты,это я поняла позже! Сфотографировала меня,не объясняя зачем. Когда я пыталась понять, что она мне подсунула на подпись, она меня отвлекала, что я даже не мошла нормировать прочитать, после того как я потребовала копию себе, она скехала, что это просто анкета !! Что происходит вообще ? Какое впечатление проищводмт ваш банк и почта России? Это выглядит как мошенничество! Это произошло 20 сентября,с 14.00-15.00,окно номер 6,сотрудница со светлыми волосами, м.Таганская, ул.Народная 9

К сожалению, вынуждена оставить крайне негативный отзыв о работе сотрудника Почта Банка по имени Юлия, с которой я общалась 20.09.2024 года в отделении находящемся по адресу ул. Носовская д.10, г.Тамбова.

С самого начала общения Юлия демонстрировала непрофессиональное поведение:

Хамское отношение, обсмеивание по переписке с коллегой сидящей рядом, тем самым отвлекаясь от клиента и задерживая мое время. А также некомпетентность: при консультации о потребительском кредите Юлия предоставила неверную информацию, которая впоследствии оказалась ложной. Если быть конкретнее, то речь идёт о сроке преодобреной заявки. Срок предобореной заявки составляет 30 дней, информация была взята с сайта Почта Банка. Но Юлия дав ложную информацию, сказала о том, что срок преодобреной заявки для дальнейшего оформления составляет всего лишь 2 дня, не объяснив конкретно почему, вступила в спор. Пришлось настаивать об отмене страховки, которые она не хотела отключать. В результате, я осталась с негативным впечатлением от Почта Банка и от услуг,которые он предоставляет.

Рекомендую руководству Почта Банка провести разговор с сотрудником Юлией и о её профессиональных качествах и принять меры для улучшения качества обслуживания в отделении.

Надеюсь, что мой отзыв будет принят во внимание, и будут приняты меры для исправления ситуации.

Не советую оформлять кредитную карту в Почта банке, так как закрыть её не возможно. у меня есть кредитная онлайн карта"везде доход ", которой я никогда не пользовался.

30.08.24 я решил её закрыть, в офисе банка мне сказали, что закрыть карту не получится, так как мои паспортные данные не совпадают, и есть подозрения что паспорт недействителен, попросили прийти позднее, ссылаясь на какой-то "глюк" в базе,

2.09.24 ситуация не решилась, сотрудник банка написала в тех поддержку и попросила прийти на следующий день 

3.09.24 тех поддержка проблему не решила, ссылаясь снова на мои паспортные данные и попросили принести справку из МВД о том что мой паспорт действителен.

12.09.24 я предоставил справку из МВД, но она не помогла ( на горячей линии вообще сказали, что данные из МВД у них выгружаются автоматически) и справка не нужна

13.09.24 сотрудник банка предложила пройти сверку данных в электронном виде через госуслуги ( не помогло) после, мною была написана претензия (ответили что рассмотрят в течении 9 календарных дней)

16.09.24 пришло сообщение из офиса банка, цитирую: "по вашему запросу ответили, это был временный технический сбой. Сбой устранён, можно приехать закрыть карту ".

Спустя 30 минут я уже был в банке, в надежде решения проблемы, но в итоге снова без успешно.
21.09.24 всё без изменений, на горячей линии с банком информацию о рассмотрении претензии не дают

Мне нужно было сделать срочно межбанковский перевод до 21:00 23 июля другому человеку в другой банк. Обратился в этот же день в чат приложения в 20:07, но оператор написал, что без комиссии я могу переводить другому человеку только через СБП до 100 000 рублей в месяц и зачем-то дал ссылку на дебетовые карты. Так как времени было немного мне пришлось сделать межбанковский перевод с карты другого банка с комиссией более 300 рублей. Лишь спустя несколько часов после перевода я нашёл новость на сайте об отмене комиссий за межбанковские переводы. Очень жаль, что некоторые операторы чата не владеют информацией о тарифах банка, вследствие чего мне пришлось дополнительно платить комиссию за перевод в другом банке, которую мне уже никто не возместит, хотя я и мог совершить этот межбанковский перевод совершенно бесплатно.

Решил закрыть накопительный счёт «Копилка» в мобильном приложении. В действиях со счётом такой возможнести не предусмотрено. Пишу в поддержку. Бот уговаривает не закрывать, я отказываюсь. Тогда он мне пишет, что сделать я могу это только в отделении банка. Неужели в 2024 году закрытие обычного счёта нельзя сделать онлайн? Пробую закрыть дебетовую карту — та же история...

Иду в единственное отделение банка в Геленджике, которое на самом деле является обычным киоском в зале главпочтамта. А там чудесное объявление: «Отделение закрыто до 6 октября в связи с отпуском сотрудника. Ближайшее отделение в Новороссийске». То есть, в курортном городе, через который проходит по разным данным от 2,5 до 3,8 млн отдыхающих в год человек не может никак закрыть ни один продукт банка. Это просто возмутительно! Я, конечно, потрачу 3-5 часов и съезжу в Новороссийск, чтобы навсегда избавиться от самого неудобного в России банка.

Доброе утро! Две недели одолели звонки с разных номеров от этого банка, спрашивают какую-то Евгению Дмитриевну, всегда говорит робот. Говорят, что одобрен кредит. Пыталась сама дозвониться до них по горячей линии, тщетно, 20 минут была на связи, никто не ответил, только робот говорил. Где покупают базы??

Приходит смс на телефон от Почты банка и их партнеров ВТБ смс с радостным известием о том, что мой кредит аж на 1500000 предварительно одобрен. Но вот незадача, я кредит брать не собиралась, и заявка была не моя!

Попытка выяснить информацию по данному вопросу была оглушительно провалена. Дозвониться в клиентскую службу невозможно - робот Дмитрий говорит, что до ответа остается 10 мин...8 мин...12 мин...7 мин...

в чат обратиться я также не смогла. Для восстановления ЛК требуют звонить по известному номеру, где трубки не берутся.

вот так получите кредит на миллион, и знать не будете.

Пример недобросовестного поведения АО "Почта банк" на финансовом рынке РФ:

1) искажение и представление клиенту неполной информации о финансовом продукте (в моём случае финансовом счёте "Копилка"). 

2) продажа финансовых продуктов и услуг, не отвечающих интересам клиентов (попытка навязать сложный финансовый продукт "Инвестиционные накопления / сбережения") 

В терминале мобильного приложения 01.08.2024 года АО" Почта банк" предложил мне - 20% годовых по маркетинговому финансовому продукту "КОПИЛКА" на сумму вклада и вывел прогнозируемую сумму дохода в месяц. Однако, Я обратил внимание, как следует из математического расчета с учётом сложного процента, что сумма не соответствует действительности! И, 

считаю, что реклама в терминале мобильного приложения продукт банка под названием "Копилка" вводит меня, как потребителя сложных финансовых услуг в заблуждение и обман. По факту открытия счёта сумма начисления % была гораздо меньше! Можно сделать вывод, что маркетинговая программа банка по продвижению продукта "Копилка" содержит элементы манипулирования и введение в заблуждение потребителя финансовых услуг.

 Сотрудники банка на телефонные звонки в течение длительного времени более 2-х дней не отвечают. Длительность ожидания на телефонной линии (по номерам ПОЧТА БАНК на сайте организации и в приложении), составляет 20-30 минут, после чего идёт сброс. То есть выйти на связь с банком для консультации НЕТ НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ!

В чате мобильного терминала Почта банк ответ нужно ждать очень долго, после чего тебя просто игнорируют.

Таким образом финансовая организация АО "Почта банк" НАРУШАЕТ МОИ ПРАВА, как потребителя финансовых услуг и Закон РФ - вводит в заблуждение и обман по поводу продажи и оказания финансовых продуктов. 

Поэтому 31 августа 2024 г пришли с женой в Почта-банк снять наличные с банкомата. Обратили внимание, что в отделении много народа чем-то недовольны. Как обычно вставил карту в банкомат и ... вдруг блокирует карту!

 Приходит сообщение: Karta 2*1230 zablokirovana po podozreniyu v komprometatsii. Po voprosam obrashchaytes po tel.: po Rossii 88005509120, za rubezhom: +74956471841. Согласитесь, очень размытая формулировка: "по подозрению в компрометации" И, тут к нам подходит один из клиентов и спрашивает : - Что тоже заблокировали?! Мы отвечаем - Да, непонятно почему... Оказывается, в отделении 7 человек таких, как мы ! И у ВСЕХ "по подозрению в компрометации" Сотрудники банка на наши вопросы отвечают, что надо звонить по номеру в сообщении, а они сделать ничего не могут. Потерпевшие АО Почта банка сидят в отделении уже с 10:00 утра, пытаясь решить ситуацию, а это невозможно! Указанный в СМС номер телефона не отвечает. Я это могу подтвердить, поскольку звонил много раз в течение дня и ждал по 20-30 минут - это бесполезно! Однако, я знаю, если банк ограничил Вам пользование электронным средством платежа (например, платежной картой, онлайн-банкингом) надо обращаться в интернет-приёмную Центрального Банка РФ с жалобой.

Получаем "схему" по изъятию возможности обналичить средства населением в течение, как минимум нескольких дней/недель. То есть создали классическую финансовую пирамиду пообещав высокий процент и в конце срока - не возвращают деньги вкладчиков. 

Написал "Обращение" на сайте Центрального банка, а также буду обращаться Федеральную антимонопольную службу, считаю, что Почта-банк, в составе крупнейшего финансового холдинга ВТБ неправомерно использует монопольное положение на рынке и вводит потребителей финансовых услуг в заблуждение недобросовестной рекламой, а также занимается мисселингом.

01.03.2024 моя дочь 14 лет обратилась для получения карты в отделение почта банка. До этого при обращении на почту за получением посылки сотрудник настоятельно "зазывал" для оформления карты, мотивируя, что Пушкинскую карту всё равно нужно оформить. Ребёнок согласился и 01.03.24 подошёл для получения карты. Получив карту тем же вечером на сайте госуслуги и госуслуги культура пытаемся оформить Пушкинскую карту, проверить баланс. Выходит ошибка. Звоним на горячую линию, говорят ошибка в персональных данных, заходим в личный кабинет почта банка и видим, что имя указано не Камилла, а камиуша. Далее ребёнок идёт в отделение -сотрудник банка отвечает, что он испрааить не может, нужен другой менеджер, приходите в другой раз. Приходим ещё через пару дней в отделение- приняли заявление на исправление и сказали ждать 1 месяц (1 месяц!!!!) пока ошибка будет исправлена. Месяц прошёл, ребёнок идёт снова в банк, так как ошибка не исправлена, снова берут заявление и снова говорят ждать. Ждём. Через несколько недель снова идём в отделение. Снова берут заявление и снова говорят ждать. Снова ждём. Было ещё несколько походов в отделение банка, всё уже попахивает не только некомпетентностью, но и издевательством, сотрудник видит, что приходит несовершеннолетний и отправляет домой "ждать". Далее , уже летом дочь идёт закрывать карту, так как надежды что будут исправлены данные уже не остаётся. Наивно полагали, что закрыв карту профиль с ошибками удалится. В итоге сегодня, 20.09.24 дочь снова идёт в отделение банка для исправления имени в профиле, так как сайт госуслуги культура по прежнему ссылается на профиль в почта банке и не выпускает Пушкинскую карту, а она нам нужна. В отделении сообщают новость- оказывается в их отделении невозможно исправить имя, только фамилию. Пол года!!! Пол года ходьбы в это отделение для исправления ошибки сотрудника, несколько раз в месяц ходьбы в отделение с обещаниями "ждите, всё исправим", и, оказывается, это в принципе было невозможно в этом отделении.... Сказали идти в головное отделение, там исправят. Хорошо, идём туда. Приходим, нам говорят - не можем исправить ошибку, так как в паспорте нет прописки.... Занавес. Почему не сообщили об этом в первом отделении, почему гоняют нас???? А оформить карту смогли как без прописки???? Исправить свою ошибку в ИМЕНИ не можете потому что нет прописки?! Просим разобраться в ситуации, помочь в скорейшем исправлении ошибки допущенной сотрудником банка. Ребёнку срочно нужна пушкинская карта. Отделение банка по адресу: г. Уфа, ул. Кусимова, 17, менеджер, предположительно, Ольга (можем ошибаться в имени)