15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Наболело. Опишу 2 случая сразу.

1. Новая моя карта к сбер.счету. Спросила в чате бесплатная ли она, мне сказали что выпуск платный 500 рублей. Ок, вижу в тарифах, что действительно платная, нл можно оформить бесплатную вритуальную. Оформила. Потом выяснилось, что первая карта к счету выпускается бесплатно, но поскольку у меня уже есть первая бесплатная виртуальная карта, выпуск бесплатного пластика мне теперь не положен. Я прошла огонь и воду, несколько дней переписки в чате, пока оформила жалобу на неправильную консультацию в чате и требование выпустить мне бесплатную карту. В итоге получила ответ, что ошибка чата есть и они готовы мне компенсировать плату за выпуск после того я заплачу за выпуск карты. Но я так устала от этой переписки, что не уверена, что выдержу еще одну на выбивание возврата комиссии. Бесплатно карту выпустить банк не в состоянии.

2. Пришло сообщение об акции 15% на все если сделать покупку до 12.10. как раз по этой виртуальной моей карте, лимит 1000 бонусов. До 12.10 время есть, уже оформила заказ на покупку в выходные, но сегодня приходит сообщение: извините, мы ошиблись. Ничего себе ошибочка. Если уж ошиблись, то не позорьтесь и несите ответственность за то, что сделали. Я рассчитывала уже на эту 1000 бонусов и оформила заказ для выкупа при самовывозе. Платите теперь компенсацию за неоправданные ожидания.

В конце прошлого месяца, пришлось столкнуться с трудностями при переводе по сбп самому себе, заблокировали перевод аж на 4 дня..... ну да ладно.. обошлось.. забыли...В начале сентября пришла смс с 15% кэшбэком на все!!!! Я уж хотела забыть про этот банк ... ан нет... реабилитировались... быстро закинула денежку и начала пользоваться картой .....Прошла неделя.. новая СМС, простите, мы вам ошибочно 15% кэшбэк дали......это что такое??? Почта банк ???

Оформила первую Мою карту пару лет назад, сначала был приветственный кешбэк, потом все постепенно отваливалось, карта перестала быть выгодной Недавно оформила новую виртуальную "Мою карту" к сберегательном у счету. 12.09 мне пришло пуш-уведомление "начните пользоваться новой картой до 12.10 и мы начислили вам 15% на все покупки, но не более 1000 бонусов" и ссылка на условия этой акции. Сегодня 18.09 приходит новое пуш-уведомление "информация о кешбэке 15% на всё была направлена вам ошибочно, начислим кешбэк за ваши операции с 11.09 по 17.09". Очень неприятно. А мобильное приложение - это настоящее наказание, худшее из всех банков, которыми я пользовалась. Если ещё и есть какие-то требования к обороту по карте для бесплатности программы Мультибонус, как пишут в соседнем отзыве, то я пожалуй прекращу пользоваться продуктами этого банка

Это самый поганый банк на свете. Мало того, что они мне предлагают просто смешные свои продукты (мы вам одобрили 55 тысяч под 36% годовых), так они еще и натравливают ботов на прозвон по несколько раз в день. Написать им в чат - бесполезно. Оператор уже работает над моим вопросом, а потом приходит отбивка и всё начинается заново. В КЦ не дозвониться, обратный звонок не заказать. Ждал 15 минут на трубке, первый специалист начал переводить меня на второго и... *барабанная дробь* звонок окончен

НИКОГДА не пользуйтесь услугами этого банка. Обходите стороной сотрудников как прокаженных. Даже если вам надо срочно денег на операцию, идите лучше в микрозайм. Вас там хотя бы не сведут в могилу своими прозвонами по пять раз на дню.

Тьфу.

Трижды обращалась в различные отделения банка в Екатеринбурге - лично, с паспортом. Ни в одном отделении ни одной услуги мне не было оказано (являюсь действующим клиентом банка) - "не пускает программа", " не можем вам идентифицировать", "у нас нет полномочий"! 

 Клиент лично приходит с паспортом и - не можем идентифицировать! Это дискриминация какая-то меня как гражданина РФ! Основного документа, удостоверяющего личность, банку недостаточно?! Видимо придется уточнить этот вопрос в полиции.

Пинали из одного отделения в другое, из другого в третье - и везде ничего не могут! А куда теперь идти, не подскажете? Банк, решите проблему, не позорьтесь!

Сотрудники ваши на телефонные звонки не отвечают, информации никакой не дают, руководителей офисов на месте не было ни разу (отделения банка на Крауля, Белореченской и 8 Марта).

Жду решения проблемы от банка.

12 сентября, в четверг, мне как клиенту банка поступила рассылка с акцией «Кешбек 15 процентов на все» через баннер и уведомление в личном кабинете, а так же смс сообщения. Ниже была прикреплена ссылка с документами, регламентирующими акцию.

 Убедившись, что я как клиент соответствую несложным условиям акции, я выполнил условия участи в ней, а именно, проводил операции по кредитной карте.

Через неделю, в среду, 17 сентября, мне было прислано сообщение, о том что информация о кешбеке мне была прислана ошибочно, банк начислит мне кешбек с 11.09 по 17.09 и приносит свои извинения за неудобство. Мной было направлено требование через чат банка, о том, что я настаиваю на полном участии в акции, так как соответствую ее условиям, прописанным в документе «Приложение № 1 к Приказу от 12.08.2024 № 24-0723», где в пункте 4.13 сказано: 

«4.13. Банк имеет право изменить, приостановить или досрочно прекратить Акцию, уведомив об этом Клиентов Банка путем размещения информации на официальном сайте Банка www.pochtabank.ru. Участник Акции считается ознакомившимся с изменениями настоящих Условий Акции с момента их опубликования на сайте».

В ответ мне пришла повторная информация об ошибочном приглашении, мой повторный запрос в чате о нарушении пункта 4.13 Приложения № 1 к Приказу от 12.08.2024 № 24-0723 был проигнорирован всвязи с «высокой нагрузкой на операторов».

Итог: Банк может вам, как клиенту прислать акцию/персональное предложение, рекламировать его, и отменить в любой момент опираясь на «ошибочную рассылку», несмотря на то, что вы подходите под критерии акции из пункта 3, вы акцептовали авторизацию из пункта 3.2 и 3.3, и в нарушение пункта 4.13 присланного приложения (в этом конкретном случае), в односторонне порядке, прекратить ваше участие в предложенной акции в удобно для банка время. Верх непрофессионализма, шокирующий прецедент, подрывающий доверие ко всем входящим от банка предложениям и акциям. И даже если отправить требование в чат с банком о выполнении условий, указанных в приложении, вы будете проигнорированы, а оценка консультации будет скрыта. Вот звонил вчера оператор с предложением о «Копилке» с 20 процентами на первый месяц. Интересно, тоже по ошибке? Ведь в таком случае банк может отменить ваше участие в любой момент.

15.09 внесла минимальный платеж по кредитной карте "вездедоход".

Через час в приложении появилась надпись "платеж внесен" в дополнение к "у вас нет неоплаченных льготных периодов".

Только после этого я продолжила использование кредитной карты с учетом внесенного платежа.

17.09 я обнаружила -8607,43 на балансе кредитки. Из выписки следует, что за использование овердрафта. Но ведь это банк меня уведомлял, что платеж внесен! И я бы не стала пользоваться картой, если бы этого уведомления не было.

Кроме того, в выписке 15.09 и 17.09 нарисовано погашение процентов по карте за период с 22.12.2023! Задним числом! За что? Все операции по карте льготные и без комиссии (чеки есть). И вообще 18.08 весь долг по карте был погашен и грейс-период был перезапущен заново, на 18.08 никаких процентов не было.

В чате приложения я попросила разобраться в ситуации и составить обращение, но оператор написал шаблонный ответ и мгновенно попрощался.

Обращалась в Почта банк для закрытия всех своих продуктов в данном банке. Стоит отметить, что получилось со второго раз. Так как в первый раз у сотрудника все зависло и она ничего не могла делать, но!!!!! зато ей удалось сделать несколько моих фото, якобы это нужно для закрытия счета.
При повторном обращение эта фотосессмы продолжилась. Меня снова фотографировали 3-4 раза. Для чего столько фото?

11 сентября мне пришло уведомление в приложении, что совершив покупки своей картой до 12 октября я получу кэшбэк 15% на всё с лимитом кэшбэка 1000 бонусов. Я запланировала совершить покупки, но 17 сентября мне пришло уведомление, что информация о кэшбэке 15% на всё была направлена мне ошибочно. Меня это очень возмутило и расстроило, так как на мой взгляд такой крупный банк, как Почта банк, должен отвечать за свои слова. В этот же день я обратилась в чат, но исправить сложившуюся ситуацию у оператора не получилось. Прошу подтвердить моё участие в акции до 12 октября, а если это невозможно, то согласна на компенсацию за несбывшиеся ожидания в виде обещанного банком кэшбэка за покупки в таком же размере - 1000 бонусов или рублей.

Сегодня 17.09.2024 оформлил кредит на 1000000 в приложении, потребительский кредит попрошу заметить!!! Для покупки гаража!!! с доп услугами т.к расчитывал получить обратно пересчет по услуге гарантированной ставке, но оказывается это автомобильный кредит при котором нужен авто в залог??? Если не предоставить авто в залог то услуга гарантированная ставка не будет действовать, при том при все еще раз повторюсь что я оформлял потребительский кредит!! Про автомобильный речи не было. получается мне эта услуга без надобности. Хорошо принимаю решение все услуги для кредита отключить пакет большие возможности и услугу гарантированная ставка, мне говорят что бы я приехал в офис банка, то есть получить кредит я могу без визита в банк а вот отключить услуги дистанционно я уже не могу, я сейчас физически попасть в банк не могу т,к нахожусь в вахтовом поселке, на работе, требую по договору 94484204 отключить все услуги и перестать обманывать людей!

Претензия была в том ,что менеджер выдал кредит автомобильный (хотя речь шла о ремонте либо о покупке машины ,нам кредит нужен был наличными ) когда сотрудник оформил кредит ,он сказал что Вам придет сообщение о залоге который надо предоставить в банк ,Вы на него не обращайте внимания ничего предоставлять не надо !!!впарил нам гарантированную ставку сказав ,что если я буду платить своевременно и без просрочек весь период ,то гарантированная ставка мне вернется ! (Я его спросила что это точно 3 раза и он отвечал да конечно ,Супруг свидетель ) Соотвественно я с мужем была в командировке конец июля и весь август за границей,смс приходило от банка о залоге ,но так как менеджер сказал не обращать внимания ,мы не придали значения! Сегодня вносила очередной платеж и увидела что гарантир ставка слетела ,из за непредоставления вовремя залога ,поехала в отделение банка пообщаться с менеджером ,на что мы узнали от специалиста сидящего в офисе ,что этот менеджер подменный и его больше там не будет ! В итоге я попала на 250т

Взяв кредит на 1100 000 теперь должна платить 1357 000

Зачем обманывать клиентов ,это просто обман! Оставила претензию по поводу сотрудника чтоб обратили внимания 

Просила вернуть гарантир ставку (залог предоставлю ) либо снять все страховки и гарант ставку и сделать кредит под наиболее высокий процент .ответ банка-конечно в пользу банка!!!!! самый ужасны банк в моей жизни,да по ходу и не только в моей! Обходите стороной этот банк!!!!!

P.s. Так же записан телефонный разговор с менеджером который выдавал кредит,где он соглашается и просит прощения!
мнк не нужны его извинения,я просила вернуть деньги на счет которые не брала ,я согласна платить сумму ,ту которую взяла а не на 257000 больше !

Добрый день представители Почта банка.
Ну сколько можно еженедельно долбить меня заявками якобы на потребительский кредит, который я не подавал?! СМС постоянно одни и те же, звонки - ладно защитник фиксит их десятки в день!!! Скрин прилагаю с вашими смс. Забудьте пожалуйста мой номер телефона навсегда !!!!! 

Я имея кредитную карту Почта банка с кредитным балансом 30000.

06 сентября 2024г я решил погасить всю кредитную задолженность по Карте и вывел ее в 0, переведя 28777,82.

После этого баланс карты поменялся и стал отображать 30000, а использованный кредитный лимит в информации о карте стал 0.

После этого я потратил все 30000 этим же днем. Никаких прежупреждений я не пполучал.

15 сентября мне пришла выписка, где мне насчитали 3423.66 руб процентов!!!

Оператор в чате говорит, что я не выполнил льготный период.

Господа! Вы или крестик снимите, или что нибудь наденьте!!

Есди деньги не обновили баланс, не давайте их тратить- у меня на карте по вашему правилу должно быть тогда 1220 руб. Как я мог их потратить, не погасив при этом задолженность?!!

это беспредел. Укажите пункт в тарифе, где написано что деньги должны ночевать перед тем как их потратить??? 

В 2023 году совершил покупку в магазине ДНС, оплачивал онлайн с дебетовой карты "Марки", позже карта "Марки" была закрыта и оформлена обычная дебетовая карта. 6.09.24 сдал товар по гарантии и магазин ДНС вернул деньги, но т.к. счет с которого оплачивалась покупка был закрыт, деньги вернулись на него. Оператор в онлайн чате банка подтвердил что деньги поступили на закрытый счет.7.09.24 по требованию банка я написал претензию на возврат денежных средств на активный счёт в отделении банка. Претензия была зарегестрирована 7.09.24, максимальный срок рассмотрения 9 календарных дней. На сегодня 16.09.24 деньги не переведены, в чате отвечают шаблонами, сроки вдруг стали предварительные и могут быть увеличены. Итог - в течении 9 дней не могут перевести деньги внутри банка с закрытого счета на активный, срок рассмотрения может увеличиться до 30 дней или как банку будет угодно, так они работают.

Я понимаю, что это их работа, обзванивать людей. Но по 5-7 раз в день! Каждый день, вот уже три недели. Объясняю, что пользуюсь приложением, если что-то понадобится, сделаю это в приложении. Нет, все равно звонят. Была в роуминге, ждала звонка, приходилось отвечать на все номера незнакомые. Из-за звонков Почта банка растратила всё, что было на счету. Потому что минута стоила 270 рублей, и снимали деньги со счета с первой секунды разговора. Не передать в каком я бешенстве была. И сейчас звонки продолжаются с разных номеров, но каждый раз Почта банк. КАКИМИ СЛОВАМИ НУЖНО ОБЪЯСНИТЬ, ЧТОБ ПЕРЕСТАЛИ ЗВОНИТЬ?!