15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

1) У меня была просрочка по кредиту, договор 19246534 от 24.02.2017 года. Я ее выплатил. По данному договору, я оставлял контактные номера для связи со мной. Один номер уже у меня утерян, второй активен. Так объясните мне, почему сотрудники с отдела взыскания, до сих пор названивают на номер моей подруги? Где вы взяли вообще ее номер, если я не оставлял? Вы понимаете что это все незаконно? Почему вы не связываетесь со мной по мобильному телефону, e-mail, просто почта? Еще ваши сотрудники звонят подруге и предъявляют какой я плохой что не отвечаю им, учитывая, что я все выплатил. 2) Вместе с кредитом мне была выдана кредитная карта элемент 120, когда я выплатил весь кредит, заблокировал карту через приложение. Каким-то образом, она отображается как заблокирована, но были списание за смс информирование. 16.01.2018 я обратился в отделение Почта Банк в городе Таганрог, где мне выдали справку, что банк не имеет ко мне претензий. Уже через консультанта, я заблокировал данную карту еще раз. И вот в чем вопрос, сейчас названивают моей подруге по просрочке на данной карте. Откуда может взяться просрочка на кредитной карте, если я ее блокировал 2 раза? Ваши сотрудники звонят, говорят надо оплатить 350 рублей, пришел вчера в отделение банка, говорят 650. Потом уже говорят что карта не была заблокирована и у меня списалось годовое обслуживание 900 рублей и я должен 1550. Захожу в приложение, там должен 350 рублей. Вы сами можете определиться что я вам должен, а вопрос вообще, с какого испуга я опять вам должен, если я блокировал карту, не пользовался ей, блокировал через консультанта, отключал смс уведомления и прочее? Но больше всего, меня возмущает тот факт, что вы названиваете постороннему человеку, на вопрос от меня, где вы достали ее номер и почему вы звоните ей, мне сказали что какие-то мои друзья, дали номер моей подруги, и только через нее они могут со мной связаться. Учитывая, что моя подруга ни раз говорила, что больше года меня не видела и не имела возможности со мной связаться.

04.03.2018 Почта Банк с моей карты, тайком без информирования, без записи о расходе в личном кабинете ИБ, сделал покупку на 49р. в Пятёрочке (чек на покупку имеется в ЛК Пятёрочки). Как это понимать? Как оплату за услугу "SMS-информирование".  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi100.fastpic.ru%2Fbig%2F2018%2F0306%2Fa8%2F6258f162d120932467d6e7514af640a8.png]http://i100.fastpic.ru/big/2018/0306/a8/6258f162d120932467d6e7514af640a8.png[/url] .

08.02.2018 я обратился в ПАО "Почта банк" с целью оформления кредита.  С момента оформления я отказался от страховки, но сотрудник Р-ва Екатерина Альбертовна сказала, что у меня нет выбора, и все же оформить придется, иначе она откажет мне в получении кредита. Сотрудник распечатал и отдал мне только документы по кредиту. Документы по страхованию она отказалась отдавать. На вопрос: почему? Сотрудник растерялась, не знала что ответить. ПОТОМУ ЧТО СТРАХОВКА БЫЛА НАВЯЗАНА. ЕЕ ПОДКЛЮЧАЮТ ПО УМОЛЧАНИЮ. ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЖЕЛАНИЯ КЛИЕНТА. ТАК ЖЕ КУЧА ДРУГИХ УСЛУГ, В КОТОРЫХ КЛИЕНТ НЕ НУЖДАЕТСЯ. В конце концов она все же отдала мне все документы. Сказала, звоните в страховую компанию и там отказываетесь от страховки. Я заполнил все документы, для отказа от страховки и отправил в Москву. Далее деньги через две недели вернулись мне на КРЕДИТНЫЙ счет. Позвонив в колл центр мне сказали, что удаленно я не могу перевести деньги на другой счет, для того чтобы пользоваться ими. Сумма страховки- 120 тысяч рублей. Мне порекомендовали сделать частично досрочное погашение, но это не обязательно. В общем сказали чтобы я обратился в отделение.  Обратившись в отделение 03.03.18г., попал к сотруднику К-на Айгуль Ансаровна. Таких некомпетентных сотрудников я в жизни не видел! Айгуль сказала, что не понимает о каком заявление идет речь, что такую операцию невозможно осуществить и т.п. Я позвонил еще раз в колл центр, там мне опять сказали, что сотрудник в отделение обязан предоставить это заявление. Сотрудник Айгуль постоянно убегала, звонила руководителю (была суббота, руководителя не было на месте) так же она звонила какому то тренеру. В общем заявление на перевод между своими счетами она мне не давала, якобы она не собирается брать на себя такую ответственность. КАК ТАК? ТЫ сотрудник банка, не можешь решить вопрос клиента, ссылаясь на то что ты не хочешь брать на себя ответственность? Может стоит задуматься, а зачем банку такой сотрудник? Далее ситуация с руководителем офиса. Руководитель якобы не разрешил. На каких основаниях? Почему в субботний день в офисе днем нет ни одного заместителя руководителя? Кто бы мог помочь клиенту разобраться в сложной ситуации (хотя ничего сложного я в этом не вижу!!!). После достаточно конфликтного и негативного общения и десяти звонков руководителю-тренеру, она все же предоставила мне это заявление. Под ответственность ТРЕНЕРА. (Которого я даже не видел и не разговаривал). Я спросил множество раз какие поля заполнить, она проверила, сказала что все верно. Напоследок она сообщила мне, что на мой вопрос может быть отрицательный ответ. 05.03.18г. мне приходит отрицательный ответ. Я в графе: "назначение платежа"- ничего не указал.  Вопрос: как так? Я миллион раз спросил у сотрудника К-ной Айгуль, какие пункты нужно заполнить. Честно мне кажется, что это просто издевательство какое-то. Что за банк такой? Что за сотрудники такие?  Я провел в отделении в свой единственный выходной два часа. И сейчас выясняется, что мой вопрос так и не решен. И мне опять необходимо обращаться в отделение. У меня нет возможности ходить каждый день в отделение банка и проводить там все свое время! Прошу принять меры в отношении, как сотрудников, так и руководителей, и тренеров! И решить мой вопрос!

Добрый вечер, обращаюсь к вам с целью решения проблемы, надеясь на ваше понимание ситуации. В 2017 году, а точнее 9 марта 2017 года у меня произошла просрочка платежа, когда сама дата списания должна была быть 8 марта 2017 года. К моему сожалению о просрочке я узнал спустя год, а именно сегодня, когда пришёл в банк для очередного платежа. Вспомнить почему я заплатил 9, а не 8 числа, к сожалению, я не могу, но уверен что причина была веская. Консультант банка информировала меня о том, что в связи с имеющейся просрочкой в 2017 году, моя гарантированная ставка пропала. В течение всего периода я добросовестно делал платежи согласно графику, в связи с этим надеясь на ваше понимание, прошу пойти мне навстречу и восстановить мою гарантированную ставку. С уважением, клиент вашего банка.

Я, Барков Сергей Валерьевич, клиент Почта Банка с 2015 года. 07.12.2017г. внёс по договору №14897113 от 30.09.2015г. сумму меньше платежа по графику на 30 рублей в размере 8 200 руб. Я был уверен, что данной суммы мне хватает для ежемесячного платежа по данному договору, т.к. прошлый платеж я также оплачивал 8 200 руб. и все было нормально. Решил я так сделать потому что с момента оформления кредита вносил всегда больше установленного платежа рублей на 20 – 30. И мне казалось что лишних средств у меня на счете достаточно. В декабре по долгу своей работы, мне необходимо было уехать в командировку в Белоруссию. Я спокойно отправился в командировку. В том месте, где я находился не было интернета и связи, и когда мне пришла СМС от Банка, что средств для оплаты не хватает я по приезду в Тверь, 14.12.2017г. сразу же обратился в офис Банка и внёс на кредитный договор 100 руб. На самом деле недоплата составляла 19,90 руб. Каково же было мое удивление, что из-за 19,90р  моя накопленная сумма по возврату сгорела. Я, конечно, признаю свою ошибку, что не убедился в том, что денег достаточно. Но мой кредит заканчивается 11.12.2018г. и я уже распланировал, что на сумму возврата приобрету мебель в детскую комнату. Мне бы не хотелось менять свои планы и в связи с этим прошу Банк пойти мне на встречу и отменить по данному кредиту комиссию в сумме 500 руб. за услугу «Кредитное информирование» и самое главное, восстановить  услугу «Гарантированная ставка», так как весь срок кредита я выплачивал и буду выплачивать кредит в срок и с переплатами. очень надеюсь на понимание со стороны Почта Банка. Спасибо!!!

Я получил в сентябре 2017 года карту. Просил мне строго не подключать ни каких платных услуг. В ноябре списали 49 рублей за СМС информирования, которого я не подключал. Написал претензию 10.12.2017. № 716838. через 3 дня ещё раз списали 49 руб. какое то издевательство. Ответили что в течении 1 месяца рассмотрят мою претензию. Через 2 месяца ответили , что я при получении карты подключил СМС информирования, у них произошел технический сбой и они его без моего ведома и желания включили. Деньги мне не вернули. Работают как сотовые компании..включают без вашего ведома услугу и списывают деньги. Бегите из этого банка.Мошенники.

07.02 прошило смс о том, что отменяют комиссию за снятие денежных средств с кредитной карты до 21.02. На следующий день я решила снять деньги. Произошла Замена карты, так как срок карты вышел, но сотрудник банка сказал, что предложение будет действовать и на эту карту. Через некоторое время в приложение я заметила, что списали комиссию за снятие денежных средств 900!! Рублей. Позвонила в коллцент, создали обращение 21.02. По сей день ответа нет!!! Хотя обещали разобраться за 1-2 дня. На мои звонки отвечают, что ответа нет!! такого ужасного обслуживания Не видела нигде. Люди лучше не связывайтесь с данным банком.

В августе оставлял отзыв [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10086439/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10086439/[/url] что не могу никак изменить номер телефона, отзыв не подтвердили до дальнейших действий. В итоге сейчас захотел досрочно погасить этот кредит, звоню в кол центр, говорю " Такой-то такой-то хочу закрыть кредит досрочно". В ответ услышал все те же слова, что по телефону принять заявку на досрочное погашение они не могут и нужно обратиться в отделение банка для изменения номера телефона (который они должны были поменять больше года назад, при моем первом обращении в офис банка в январе 2017) и потом опять звонить в кол-центр, чтобы досрочно погасить. Окей, я был в гостях в Саратовской области в г. Балашове, почта рядом по ул. Советская - пошел, написал заявление в понедельник 26.02.2018. Сотрудники сказали, что в среду придет сообщение, что номер изменен ( в течение 2-х рабочих дней). Наступила среда (2-й рабочий день)- тишина.... Четверг -тишина... Звоню в кол центр, мол, в чем проблема, в ответ слышу, что они не в курсе и нужно опять обратиться в отделение, куда подавал заявление на изменение мобильного номера и уточнять у них. А я уже уехал в ДРУГОЙ РЕГИОН! Товарищи сотрудники БАНКА, ИЗМЕНИТЕ мне срочно НОМЕР МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА. Мне нужно закрыть ваш кредит! И кому мне предъявить неустойку за период со среды прошлой недели, до момента изменения мобильного номера телефона??? я бы закрыл 28.02.2018, а так мне продолжают начисляться проценты!!!

02.03.2018 заключил договор по потребительскому кредиту, все бы ничего, но навязали страховку + 5364 р. сверху. На практике отказаться от неё оказалось не как у всех нормальных банков.  03.03.2018 обратился в местный офис по адресу, г. Оренбург, ул. Новая, 4. Там девушка сказала, что данный вопрос решается ТОЛЬКО звонком в службу альфа-страхования и никак иначе, видимо, просвещенность в этом вопросе ее крайне мала и найти другого решения как кинуть клиента с офиса на телефон альфа-страхования ей не нашлось.  Составил претензию по страховке в отделении под номером 809462. Что за "футбол с клиентами" Почта Банк?  А дальше самое интересное. Звоню в альфа-страхование и говорю, что хочу отказаться от страховки мне ненужной, а в ответ - это не к нам, это вам нужно с почта банком решать. Звоню на горячую линию, так как уже отъехал от банка. На звонке слушать никто не хочет и ссылаются на неведомые пункты в договоре, а позже, на третьем операторе выясняется, что да действительно, вам ранее говорили про пункты в договоре, но инфа у них по договорам за 2016 год. На дворе 2018 год и договор сего года же, а мне битый час ссылаются на не пойми какие договора, говоря что отказаться от страховки я не могу. Составил претензию по отказу от страховки и возмещению комиссии в полной сумме по страхованию (809514) Почта банк, разберитесь в данной ситуации. Очень некрасивое первое впечатление о банке складывается, хотелось бы чтобы вопрос был решен и сумма по страховке была возмещена и ушла на ЧДП.

Открывала карту кобренд "Пятерочка" в октябре 2017 года. Сразу попросила сотрудника банка, выдававшего карту, отключить смс информирование, которое мне не нужно. На что сотрудник сказал, что отключил и денежные средства за данную услугу списываться не будут. Картой пользовалась редко. Какое же было мое удивление, зайдя в мобильное приложение банка, увидев отрицательный баланс по карте. По словам поддержки в чате, было списание за смс информирование, которое я и просила отключить, а обращений на отключение, якобы, не было. Получается, что сотрудник банка оформляющий карту, ввел меня в заблуждение, сказав, что отключил информирование, а на самом деле - нет. Прошу банк, в лице представителя на портале банки.ру разобраться в ситуации, вернуть мне деньги, которые были списаны со счета за услугу, от которой я отказалась.

Пишу отзыв в связи с абсолютным неуважением банка к гражданам, обращающимся в их организацию (банком назвать ЭТО - язык не поворачивается). Опишу ситуацию. Клиентом не являлся, был необходим кредит, поэтому отправил заявку в Ваш банк. Поступил отказ по смс и на этом бы мы и разошлись, НО! через пару недель было прислано смс с одобренным кредитным лимитом и адресом отделения, куда следует явиться (Почтовое отделение 410040, г. Саратов). Пришел, девушка заново заполнила всю информацию, навязала открыть сберегательный счет, как в последствии оказалось - ошиблась в заполнении пункта "Дата выдачи паспорта" и, внимание, мне пришел отказ. Потрачено было 40 минут времени. Шут с ним, я не злой человек, со всеми бывает. Но тут начался постоянный спам с одобренными кредитными предложениями, заполнил пару раз заявку, еще пару раз явился в отделение и всегда отказ. У меня вопрос к ВТБ: Вы этот банк создали чтобы издеваться над людьми? Суммарно было потрачено 5 часов реального времени, притом, что другой банк, в это же самое время - одобрил и выдал мне сумму за 23 минуты (специально засекал). Удалите меня из своих рассылочных листов, закройте этот никому ненужный, издевательский сберегательный счет, который оформлен на документы с некорректными данными. Сам я к Вам не явлюсь и никому советовать не собираюсь - обман, трата времени, спам на телефон и почту, и в итоге отказы. Отвратительный сервис, абсолютное игнорирование клиентов, некомпетентность сотрудников.

Банк не предоставляет информацию по кредиту (конкретно график платежей и сумма остатка по кредиту), из-за смены номера мобильного телефона. Дважды оформлял заявления на смену номера, с банка так и не перезвонили и номер так и не поменяли. Приходил в отделение банка с паспортом, в запрошенной информации по кредиту отказали!

Расторгнул договор с банком по следующей причине. Узнал у сотрудника, какая сумма задолженности для того, чтобы закрыть свой долг полностью. Мне назвали сумму, которую надо перевести. Сумму внёс в банкомат, баланс стал положительный. Но через некоторое время опять появилась задолженность по кредитной карте, как мне объяснил сотрудник - проценты. Неужели нельзя с первого раза сказать всё правильно? Решил расторгнуть договор по этой причине. Договор расторгнул, карту заблокировал. Из интернет магазина через PayPal мне на уже не существующую карту поступил возврат средств за не доставленный товар. Пришёл в отделение, под руководством сотрудника составили заявление на возврат средств на счёт в другом банке. Через некоторое время Почта Банк в возврате средств отказал, так как заявление было составлено не верно. Пришёл в отделение, написал повторное. Прошло полмесяца - тишина. Служба поддержки отфутболивает в клиентскую службу писать претензии. Мне претензии не нужны, мне бы СВОИ деньги у Почта Банка вернуть. Но это - очень сложно!!! Практически невозможно. В общем - сотрудники, сидящие в конторках Почты России работают хуже стажёров, центр поддержки гоняет по этим сотрудникам писать бумаги. А вот свои деньги забрать не получается... Зато смс с кредитными предложениями шлют постоянно.

Отвратительное обслуживание. Специально куда-то сняли деньги что бы ввести в задолжность и никто по телефону не может объяснить что к чему. В отделение ехать бесполезно.Прочтите отрицательные отзывы все правда...

Хороший банк! Выдали всю сумму без страховок, комиссий и др банковских операций, как это делают в других банках! Доброжелательные, приветливые сотрудники. Решение по кредиту в течение 15 мин. Удобный график платежей, % не выше ,чем в других банках. Удобные банкоматы, мобильное приложение. Готова к дальнейшему сотрудничеству

24.02.2017 взяли потребительский кредит. Выплачивали через Почту России. Все платежи были ежемесячно, практически одними датами. В феврале 2018 платеж почему-то  был увеличен, о чем было сообщено в СМС-сообщение, хотя сумма была меньше по распечатке, но оплатила ту, что мне озвучили. Ну думала, что все. НЕТ! 3 марта поступает звонок, что я еще должна Банку деньги. Связалась с оператором, ждала 15 минут пока мне ответят, ответил Михаил, как он представился, фамилию не назвал. Когда начали разбираться в возникшей ситуации, оказалась, что в ноябре 2017 года, у меня просроченный платеж. Вопрос: как он мог возникнут, если погашение кредита было произведено вовремя? Как сказал Михаил, может быть деньги вовремя не были зачислены на счет. А причем здесь я и разве это моя вина? Михаил назвал мне сумму долга просрочки, когда же я вышла на страницу Почта -Банка, там стоял меньший платеж? Напрашивается вопрос: почему, если у меня просрочка была, мне не было сообщено в положенное время? И почему тогда мне несколько раз был предложен кредит, как добросовестному клиенту на выгодных условиях?! Как добросовестный заемщик, я оплатила это долг. Но если еще раз образуется, пойду в суд. Уважаемые граждане, будьте осторожны с этим Банком, они обещают одни проценты, а на самом деле....И все же надеюсь, что мне эту сумму вернут, может совесть все - таки есть. Все квитанции об оплате храню, может еще доказывать придется в суде. Больше я на их удочку не поддамся.

Абсолютное неуважение к клиентам и их времени. Может я чего-то не понимаю, но зачем приглашать за оформлением кредита, писать про одобренную заявку, чтобы потом отказать?! Мне пришло смс о том, что мне предварительно одобрена заявка на кредит 207 000, типа приходите-оформляйте, согласилась, потом был еще звонок, уточнили, какого числа я могу прийти, договорились на 2.03. В итоге прихожу, говорят, что заявка одобрена, осталось довнести кое-какие данные. И в итоге потратив на все это около получаса, мне сообщают, что срок заявки истек! Да вы издеваетесь? Ни разу о сроках действия заявки мне не сообщили, пришла в отделение я в установленный день. Как такое может быть? И такое уже не первый раз! Приведите в порядок свою службу информирования либо не надоедайте своими бесполезными предложениями!

Я, Бочарникова Светлана Александровна, хочу выразить благодарность ПАО «Почта Банк», а в частности, персональному менеджеру Комиссаровой Екатерине. Отрадно, что в банке есть такая услуга, как персональный менеджер. Знакомство с Екатериной у нас состоялось в июле 2017 года, и оно в дальнейшем стало очень плодотворным. Екатерина проводила презентацию у нас в организации и по ее завершению, я обратилась к ней за помощью. В ходе нашей беседы сразу было принято решение об оформлении сберегательного счета (продукт оказался очень удобным), а все мои дальнейшие вопросы и сомнения Екатерина взяла на себя. Это очень удобно и повышает уровень доверия к банку. Сотрудничество продолжается и по сегодняшний день, я обратилась с вопросом о закрытии кредитной карты, так как истек срок ее службы, Екатерина предложила на смену продукт Элемент120, о котором детально проинформировала. Также по совету моего персонального менеджера мы перевели мою накопительную часть пенсии в НПФ ВТБ, приятно было то, что и в данном вопросе сотрудник был компетентен и смог дополнительно рассказать о накопительной части моей пенсии. Лично для меня очень удобно, что есть сотрудник, которому я могу обратиться с вопросом по продуктам Банка, при этом этот сотрудник может подъехать на работу, «без отрыва от производства») Я и далее надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество, а ПАО «Почта Банк» желаю финансовой стабильности и побольше благодарных клиентов.

Открывал сберегательный счет в Почта Банке в городе Верхний Тагил по улице Маяковского 14 оператор Виктория мне все объяснила. Очень быстро, без очередей. Тут же рассказали про карту Пятерочка с бонусными баллами, и подключили мобильный банк. Остался очень доволен из 10 поставил бы 10+. Пока Почта Банк на наивысшем уровне среди других.

Решил пройти идентификацию и зашёл в офис банка. Очередь три человека + 2-е за столиками с операторами. За 20 минут очередь не сдвинулась. За мной собралось ещё человек десять. Помещение тесное, душное. Есть кулер для воды, но нет стаканов. Сидений только на двух человек. Тут же стоит банкомат, к которому постоянно кто-то протискивается, чтобы снять/положить деньги на карту. Ждать не стал, ушёл. Остались неприятные впечатления от первого посещения офиса Почта банка.