15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте! 10.02.18. я пришел покупать в магазин М Видео ноутбук стоимостью 80990р. за наличный расчет! В магазине мне предложили данный товар взять в рассрочку, но при оформлении данного товара в рассрочку необходимо было взять еще какой-нибудь сопутствующий товар! Я выбрал сумку для ноутбука, стоимостью 1990р. На данное предложение я согласился! Рассрочку мне одобрил ПАО "Почта Банк", но одобрил он мне ее только с услугой "Подключение к программе страховой защиты" от ООО СК "ВТБ Страхование", и отказаться от данной услуги я не могу (услуга стоит 8065.68р.)! Так же, кредитный специалист мне пояснила, что, если я буду закрывать данную рассрочку в скором времени я сэкономлю до 10% от суммы покупки! На следующий день 11.02.18. в районе 14 часов я обратился через приложение ПАО "Почта Банк" для досрочного отказа от услуги страхования, так как по закону у меня есть 5 дней для отказа от этой услуги! Так же выяснилось, что при досрочном погашении у меня будет сумма увеличена на сумму страховки! Позвонив по телефону горячей линии, где получил ответ, что денежные средства не вернут и вообще я имею права отказываться от данной услуги, но без возмещения! Хотя в пункте №7 четко написано "я проинформирован, что в праве отказаться от услуги "Подключение к программе страховой защиты" в любое время при условии оплаты Банку фактически понесенных им расходов"! Считаю, что услуга навязана и банк не понес не каких расходов по этой услуге! Данной услугой фактически не пользовались и при срочном закрытие этой рассрочки, рассрочка была оформлена на 12 месяца! Надеюсь, что руководство банка примет правильное решение и вернет мне мои денежные средства в размере 8065,68р. за услугу которой я не пользовался и не воспользуюсь! В случае же отрицательного ответа со стороны банка буду вынужден обратиться в контролирующие органы! Буду писать в ЦЕНТРОБАНК, РОСПОТРЕБНАДЗОР и в другие контралирующие органы. PS: условий по услуге "Подключение к программе страховой защиты" ни где не нашел, ездил повторно в банк, но даже там мне не предоставили условия данной услуги!!! Так же в заявлении ссылался на Указания ЦБ РФ от 20.11.15. №3854-У

Добрый день! 24 января 2018 г., в банкомат № 220К8407 Почта Банка, который находится в отделении по адресу: г. Москва ул., Новопесчаная д.69, стр.1, я положил 15 000 рублей, чтобы пополнить карту ВТБ, банкомат посчитал деньги и завис, потом отдал карту и все..., деньги на счет не попали, чек банкомат не выдал. Я позвал сотрудника банка, чтобы он зафиксировал данный факт, и отсутствие чека. Я написал заявление, чтобы зачислили деньги на карту, номер обращения № 765204, прошло смс, 27.01.2018, что обработка Вашего обращения завершена. Ожидайте детальной информации от Банка. 07.02.2018 г., я не дождался ответа от Банка, приехал в отделение, попросил дать официальный ответ, на что операционист ответил, что не может этого сделать, и предложил написать письменное заявление - претензию в банк-эмитент, что я и сделал. Мне просто трудно понять, что сложного в том, чтобы после инкассации банкомата, при обнаружении лишних денег, перевести эту сумму на мою карту? Мою карту банкомат считал, пин-код принял, деньги взял..., почему я должен писать жалобу в Банк ВТБ, он здесь вообще не причем, и почему мне официально не ответил Почта Банк на мое заявление?

Очень огорчена... Хотелось просто рассказать другим, что бы были внимательнее. Восьмого апреля 2017 года я оформляла кредит в Почта Банке в г. Воронеже в районе ТЦ Аксиома в почтовом подразделении. Сумма кредита за какой я шла 150 тыс.руб. Сотрудник юная и хорошенькая девушка. Кредит я брала из расчета погасить за год. Я подала заявку по интернету. Мне предварительно одобрили. Я обратилась по тому адресу по какому мне назначил сотрудник. Сотруднику банка я сказала, что никакие допуслуги мне не нужны. Кредит будет гаситься досрочно в течение года. Но она привязала мне все-таки две услуги на 6 т.руб. Сказав, что они вшиты якобы в программу. Оформление было очень быстрым, я и очухаться не успела. Пришла домой кинула документы в шкаф будучи уверенной, что кроме этих двух по 3000 услуг больше нет. Но когда через 10 дней мои руки добрались до бумаг, я заревела горькими слезами от 150 т.р. страховка была в сумме 46 000 рублей. Я говорила ей, что мне страховка не нужна, лучше повышенная ставка. Она сказала, что никакой страховки не будет, т.к. я не первый раз у них кредитуюсь. В итоге вместо 150 у меня 202 т.р. кредит. Моя переплата из-за этого с процентами 90 т.р. за один только год. Я просила у банка (писала заявления) что бы страховку аннулировали. Но мне отказали. Юристы сказали, что бесполезно в суд подавать, не подкопаешься. Люди, будьте внимательнее! Проверяйте документы, не отходя от кассы! Задавайте сотрудникам вопросы по допуслугам!

Здравствуйте. Перед тем как идти в банк за потребительским кредитом прочитал отзывы и ответы банка на них, а также закон. Попросил несколько раз, не включать какие-либо виды страхования, т.к. не нуждаюсь. На что работник банка несколько раз мне сказала - что страхование обязательно, иначе кредит не получите. Помимо страхования в Альфастрахование-жизнь Оптимум3, навязали еще две "коробочные" услуги. В которых я им также сказал, что совсем не нуждаюсь. В одном из ответа банка на этом сайте я читал что, клиент может не указывать коды к подключениям "В помощь на дороге" и "Оберег семьи". Мне эти смски тоже пришли в момент оформления. Я сказал, что в праве не указывать вам (сотруднику банка) эти коды, т.к. это не добровольно. На что мне опять сказали, что я тогда не получу кредит. Банк вам его не даст. Скажите, это и есть добровольно? Сейчас, конечно же, планирую, писать заявление на расторжение договора страхования и этих коробочных "допов". Но опять же надо на это тратить время, ждать и еще надеяться, что заявления с документами заполнены верно и пришли в срок. Почему сразу нельзя по правильному, по справедливости и по закону?

Клиентом Почта Банк я стал не так давно. Хочу поделиться своим мнением и впечатлениями о банке и работница банка. Не зря говорят, что лицо Банка - это работники банка. Я проживаю на Сахалине, г. Холмск. Я открыл сберегательный счет, к которому мне выдали карту МИР, что меня очень приятно удивило. Прошло какое-то время, и я решил положить скромную денежную сумму на счет. Ведь на остаток средств копится процент. И вот, придя в отделение Почта Банк, которое находится по адресу г. Холмск, ул. Ленина 2. Там меня встретила работница банка. Улыбчивая девушка, приятной внешности, сразу предложила мне помощь, т.к у меня возникли сложности с банкоматом. По каким-то причинам, банкомат не принимал мои купюры. После нескольких неудачных попыток положить деньги через банкомат, Екатерина Рыкова, так звали работницу Банка, предложила мне проехать с ней, в ее обеденный перерыв, в другое отделение Почта Банк, расположенное по Советской 76. Меня удивило предложение Екатерины, не думал, что может быть такая заинтересованность в клиенте, чтоб решить какую-то проблему. Мы сели в машину Екатерины и поехали в другое отделение. Приехав туда, попытки наши не увенчались успехом. Екатерина поменяла мои купюры на другие у работников почты. После чего мы успешно смогли положить денежные средства на мой счет. Обязательно вернусь в тот банк, где мне выдали купюры, чтоб выяснить, что за деньги они мне дали. Хочу сказать большое спасибо Екатерине и всем тем, кто воспитывает таких замечательных, отзывчивых и понимающих работников. Процветания Вашему Банку!

Здравствуйте! Я столкнулась с такой проблемой, мне не хватала сумма на лечение, где я обратилась в банк создав заявку на получение денежных средств. Через мобильное приложение я оформила кредит, затем денежные средства мне понадобились в меньшем обьеме как требовалось, в связи с чем я НЕОДНАКРАТНО звонила на горячую линию, где мне сообщили ЧДП на уменьшение еж.платежа в дату оформления кредита не формируется, перезвоните завтра, перезваниваю, мне сообщают вновь о том, что не можем сформировать. В один голос оператор утверждал, что ЧДП формируется только на уменьшение платежа. После окончания опер.дня сумма списывается автоматически на уменьшение срока, платеж остается прежнем. На данный момент у меня нет такой суммы в течение 30 месяцев выплачивать кредит, так как изначально срок на 60 мес и страховка была подключена на 5 лет!!! Сейчас мне говорят отказаться я не могу от страховки, так как договор КОЛЛЕКТИВНЫЙ. Прошу отозвать ЧДП на уменьшение срока и произвести на уменьшение ежемесячного платежа, на основании того, что информация была предоставлена сотрудниками банка по звонку, в противном случае я намерена обратиться в суд.

Добрый день! Имеется претензия к данному банку. Оформил карту пятерочка, ориентировочно в начале августа 2017года, пользовался до конца декабря, при оформлении сотрудник банка, не подключал услугу смс-информирования... Перестал пользоваться картой, свел баланс к нулю, в течении января, заходя в мобильное приложение, обнаруживаю отрицательный баланс, около 40р, через пару недель это сумма выросла до 95рублей, просмотрев историю операций в мобильном приложении, наблюдаю информацию о том, что 27 ноября была подключена услуга смс-информирования и в этот же день отключена, по списаниям за эту услугу видна сумма только 2.90р. 9.02.18 в онлайн поддержке сотрудник сообщил, что услуга не подключена, но звонок на горячую линию меня удивил еще больше, там сотрудница сообщила, что услуга не была подключена, но и не была отключена, это тогда в каком состоянии услуга находится, что за бред вы несете? Ок, спустя 10 минут разговора выяснили, услуга отключена, но тогда почему происходят списания денежных средств, так еще и в минус??после ожидания около 3х минут и прослушивания музыки, связь просто прервалась и повторного звонка я не дождался... 10.02.18 обратился в офис, сделали несколько разных выписок. По первой выписке последняя операция 27.12.17, по другой 31.12.17, по справке о задолженности показывает 0. Так же по выписки сумма расходов и поступлений одинаковая, но тогда как на карте минус и в выписке никакой информации нет? Так же хочу обратить внимание, карта была заблокирована мной в начале января через мобильное приложение, но сотрудница отделения сказала, что карта не заблркирована, после чего, она сама мне ее заблокировала, в итоге с ней мы ничего не смогли выяснить, поскольку информация нигде не совпадает. После чего решил написать сюда, с просьбой разобраться по вопросам: 1. незаконное подключение услуги 2. незаконное списание за не подключенные мною услуги 3. вернуть средства и проверить статус карты (заблокирована/активна)?

Здравствуйте! Я клиент Почта Банка почти 2 года. 19.02.2016 оформила потребительский кредит по тарифу "Лето-дело 300". Ежемесячно, в положенные сроки, вносила необходимые платежи на счет. Но единственный раз, по недоразумению, допустила просрочку платежа:  18.10.2016 я ошибочно, перепутав карты Лето банка, зачислила деньги, предназначенные для очередного платежа по данному кредиту, на кредитную карту по продукту "Лето-карта комплимент 5000", а на карту по данному кредиту зачислила деньги, предназначенные для внесения на "Лето-карту комплимент 5000".            О своей ошибке я узнала от оператора, к которому обратилась за разъяснениями после того, как стала получать СМС-сообщения от банка о просроченном платеже. После выяснения ситуации я сразу зачислила на счет необходимую сумму. Это единственная просрочка платежа, которую я совершила, конечно, по своей невнимательности. На данный момент мне осталось внести всего один платеж, и взятый мной кредит будет полностью погашен.                Узнав об этом сайте, рискнула обратиться к Вам с просьбой: пожалуйста, войдите в мое положение и сохраните супер-ставку, положенную по кредитному тарифу "Лето-дело 300", за весь период кредитования - за все 24 месяца! Я буду очень признательна!

Пришла реклама от магазина Пятерочка с предложением оформить дебетовую карту в Почта банк. 08.02.18 отправился в ближайшее отделение, обратился к сотруднику, он в течении 60 минут вводил мои данные в компьютер, задал вопросы, сфотографировал меня, распечатала анкету и договор, которые я подписал, а после этого сказал ничего не могу сделать карты я вам выдать не могу, возникла ошибка в программном обеспечении. Я иностранный гражданин 3 года проживаю в России, предоставил вид на жительство, гражданский паспорт, заграничный паспорт, нотариально заверенный перевод паспорта, миграционную карту, ответил на дополнительные вопросы. Но специалист банка (молодой человек), сказал, что выдать карты не может из-за ошибки в программе, договора порвал при мне сказал, что позвонит после того как решится проблема. На следующий день я позвонил на горячую линию, девушка оператор мою проблему решить не смогла, соединить меня с этим филиалом также не смогла, предложила опять посетить то же самое отделение Почта Банка. Из этого могу сделать вывод, что горячая линия никаких ваших проблем не решит. В этот же день после работы я отправился в отделения на проспекте Кирова, 48. Молодого человека там не было, но специалист - девушка, ничего вразумительного сказать не могла, о возможной дате решения проблемы или выдачи карты тоже сказать не смогла. Из этого я могу сделать вывод что Почта Банк дебетовые карты не выдает, сотрудники, работающие в банке, не имеют представления о программном обеспечении установленном на ПК (ввод моих данных осуществлялся по инструкции которую сотрудник держал перед собой и делал все по пунктам). Аналогичные операции в других банках, например, Россгострахбанке или Сбербанке, выполнялись за 30 мин, после чего я мог пользоваться картами этих банков. Делайте выводы. Я уже сделал.

Здравствуйте. Вчера подала заявку на кредит 200тыс.р., одобрили. Сначала с огромной страховкой и услугами банка, выходило где-то к моим 200тыс. ещё70 тыс. р. и с этой суммы соответственно проценты. Я отказалась. Решили ещё сделать запрос, но меня предупредила девушка, что может банк отказать (при том, что кредитная история у меня отличная, ни одной просрочки), но я решилась т.к. деньги нужны, но не с такими переплатами(. В итоге банк даёт добро и как сказала девушка, что сделала всё возможное по минимуму. В итоге 200тыс. +10804гарантированная ставка (это я сама согласилась, т. к. Наталья мне объяснила, что без этого мне при погашении кредита не пересчитают с 19.9%на 12. 9%)+9000 это страховка имущества(3000), юрист(3000) который мне не нужен, но без него банк не одобрил бы кредит!, 3000 какой то МКИ. Это всё списалось потом с карты. Я не довольна, мне не нужны были эти услуги. Но как разговаривать с работниками и какие приводить доводы, если они настаивают на том, что эти платежи обязательны и без них не дадут кредит. И люди на это соглашаются т. к. нужны деньги. Если б у меня была возможность не брать кредит, никогда бы не зашла в банк по этому поводу(. И вопрос, как можно отказаться от этих услуг, услугой юрист, я не воспользовалась и не хочу пользоваться. Спасибо, если ответите быстро. Надеюсь на положительный исход.

Оформила карту Пятерочка в 2017 году. Смс информирование было сразу отключено при Оформлении Карты, но банк решил почему-то вдруг подключить смс без моего согласия и списать деньги. При обращении в онлайн-поддержку мне подтвердили подключение смс, посоветовали обратиться в отделениие или по телефону горячей линии. В приложении заказала звонок, перезвонили, переключали на ожидание и сбросили. Прекрасное решение проблемы!

Я зарегистрировалась в личном кабинете на сайте банка для того, чтобы посмотреть информацию по кредиту, где и обнаружила, что по моему договору №13152414 увеличен срок платежей на четыре месяца вместо 47 месяцев стало 51 месяца. Никаких СМС оповещений или звонков от банка о просрочках или не доплатах не было. Я была в шоке и в недоумении как так, ведь я плачу всегда исправно и тем более не маленькую сумму ежемесячно 8500, а ещё 4 месяца получается +34000 руб. к основному долгу по кредиту. Я обратилась в банк по горячей линии, где и узнала, что мой кредит теперь составляет 51 месяц по текущему графику платежей, вразумительного ответа почему то так мне девушка и не дала, а сослалась на принятие в ноябре 2014 года Федерального закона № 353. Согласно пункту 5 статьи 9 Федерального Закона № 353-ФЗ от 21.12.2013 (ред. от 21.07.2014) "5. При изменении размера предстоящих платежей по договору потребительского кредита (займа) кредитор направляет заемщику обновленный график платежей по договору потребительского кредита (займа) (если он ранее предоставлялся заемщику) в порядке, установленном этим договором." Естественно, никакого обновленного графика платежей Банк не направлял. То есть он изменил график платежей по кредиту в одностороннем порядке без уведомления заёмщика. Также девушка, ссылаясь на закон № 353, согласно которому теперь платежи по потребительским кредитам в первую очередь идут на уплату процентов, а уже затем на уплату основного долга, видимо, сама не читала его до конца, так как согласно пунктам 1, 2 статьи 17 закона 353-ФЗ: 1. Настоящий Федеральный закон вступил в силу 1 июля 2014 года. 2. Настоящий Федеральный закон применяется к договорам потребительского кредита (займа), заключенным после дня вступления его в силу." Вот, а теперь я хочу начать с самого начала, я оформила кредит СуперЛето 02.05.2014г., на тот момент ОАО Лето банк, на сумму 202 000 с ставкой 39,9 % и супер ставка 29,9%. В мои документы, которые мне были выданы при оформлении кредита, входит заявление о предоставлении потребительского кредита, график платежей, памятка для клиента по погашению кредита. В моём заявлении стоит плановый срок погашения кредита 47 месяцев п.2.2., в графике платежей плановый срок погашения кредита 47 месяцев с суммой 8500 ежемесячно Теперь я думаю, что это делается специально чтобы мне не выплачивать деньги по "суперставке". Мол те условия не помним, СМС оповещение ерунда можно не обращать внимания,ладно платите как хотите. Так что ли? Вывод один: банк не ценит своих клиентов и даже обманывает... Теперь нет желания платить кредит, т.к. переплата огромная, взяла 202 000, а выплатить надо 392450.20, хотя и выплатила банку на сегодняшний день более 370 000р. Надеюсь, что мой отзыв будет кому-то полезен, а банк обратит внимания и разберется в этой ситуации. Таким образом, настоятельно прошу представителей Лето Банка разобраться в данной ситуации. В противном случае я подам жалобу на сайт Центробанка РФ, Роспотребнадзора и Федеральной антимонопольной службы.

19.01 хотела воспользоваться услугой "меняю дату платежа "с 12 на 28...сотрудник поменяла и сказала, что следующий платеж 28.01!!! хотя платеж в данном месяце уже прошел (12.01) я попросила уточнить информацию т.к платеж уже был и дату я меняю на следующий месяц. Сотрудник уточнила информацию и сказала, все верно, следующий платеж 28.02! Я решила перепроверить и зашла в мобильное приложение и что вы думаете там отобразилась дата очередного платежа 28.01! Как так? Я позвонила снова в банк, мне сказали, что сотрудник банка ошиблась, и предложили мне написать претензию. Вместе с сотрудником банка мы составили претензию и уже на следующий день мне перезвонили. Сотрудник банка извинилась и все-таки предложила мне оплатить платеж! (второй за месяц) на что я отказалась. В итоге мы вновь составили претензию, сотрудник банка сказала, что на нее мне ответят в течение 7 рабочих дней. В итоге сегодня уже 9.02 ответа так и нет, зато мне начислили пени и все это время с 29 по 5.02 мне названивал сотрудник банка с угрозами, чтобы я оплатила просрочку (5.02 я не выдержала их звонков и все-таки оплатила хоть и не считаю себя виноватой). В итоге 28.02 я должна уже вновь внести платеж только не 2500 как положено, а уже 3900? Не понимаю откуда такая сумма, скорей всего они включили сюда пени. Вот так вот я перенесла дату платежа с ущербом для себя в 3600 рублей и выслушала хамское отношение в свой адрес! Ужасный банк, больше никогда не обращусь в него!

Взял кредит 200 000 рублей и только дома увидел страховку на 70 000!!! Это что за люди, и две карты всучили на сумму 10 000 рублей короче в кредит пошло 280 000!!! Вот как жить а? Пришёл разбираться говорят директор запрещает говорить о страховках и картах их по тихому подсовывают и гуляй!!! Даже не вздумайте идти туда за кредитом!!!

Брала кредит через Почта Банк.мало того всучили страховку 3 тыс.(выхода не было согласилась)так еще в конце срока на последнем платеже вдруг они мне говорят "у вас не оплачен один месяц и плюс за просрочку"задержка по оплате кредита,так это не моя вина что у вас пропустили мою оплату???сохранила всю историю оплаты.но чтобы доказать что ты порядочный плательщик и это их некорректная работа с клиентами ,мне нужно потратить свое время и писать кучу бумаг !!!не думала что останется такой осадок от этого банка,мое мнение ,в любой другой банк только не к ним!!открыли кучу филиалов а если подойдешь с конкретным вопросом ничего вразумительного сказать не могут!!ответ один "не знаю"ответьте мне норма это или как???

В 2016 г оформил потребительский кредит в Почта банке, на шесть месяцев, закрыл кредит досрочно. Спустя некоторое время хотел взять ещё один потребительский кредит, но пришёл отказ. Пробовал ещё раз, ответ тот же. Хотя оплачивал все в поставленные сроки и пользуюсь кредитной картой Почта б. От сотрудника получил ответ, « не нужно было закрывать заранее»

Оставил онлайн заявку на кредит 200000р. на 3 года. Позвонили пригласили в отделение. Там еще раз заполнили анкету и менеджер мне сказала что одобрили, но вместе с страховкой. Ежемесячный платеж будет 9500р. Естественно я не согласился. Она еще раз отправила заявку без страховки и с казала мне что ставка будет 19% и ежемесячный платеж 7500р. Тоже дороговато, но терпимо и я согласился. Менеджер мне сказала, что в случае одобрения (на этих условиях!!!) мне придет смс примерно через час и тогда приходите оформим договор и получите деньги. смс пришло вечером, поэтому я приехал на следующий день. И вот тут мне и озвучили, что одобрено под 25% с ежемесячным платежом 10500р. На мои возражения по поводу того что смс одобрения должно было прийти именно по составленной заявке, а не с еще худшими условиями мне ответили "НИ ЧЕГО НЕ ЗНАЕМ". и ради чего мне пришлось еще паз отпрашиваться с работы и тратить свое время на бестолковые поезди??? Это был мой 1-ый и последний опыт общения с этим банком!!!

Добрый день! Хочу поблагодарить отзывчивых сотрудников Почта Банка в городе Охе, а именно Евгения. В декабре я оформил кредит на покупку техники в магазине ДНС у сотрудника Почта Банка - Евгения, а когда приблизилась дата погашения, остался без интернета из-за непогоды…(метели у нас на севере частое явление). Позвонил Евгению, рассказал о своей проблеме, и, несмотря, на то, что время уже было позднее да и метель бушевала Евгений нашел время подъехать, раздал сеть wi-fi со своего телефона и мы совершили перевод. Спасибо тебе Женя большое за помощь!!! А то уже думал хана моей кредитной истории))

Если будете брать кредит там, то будьте осторожны и очень внимательны обязательно подсунут клиентам ряд дополнительных услуг, в том числе „Подари лес другу“ , „Моя кредитная история“ и т. п. суммы этих услуг не малые и входят в сумму платежа за кредит. Схема мошенничества отработана очень хорошо при подписании договора кредита клиента в известность о дополнительных оплатах услуг ни кто не поставит. По документам и проведенным операциям будет так, что вы якобы добровольно из личного кабинета перевели деньги.

Сегодня обратился в Почта банк за получением кредита, кредит был одобрен, при получении мне стали навязывать финансовую поддержку, я отказался и мне тут же было отказано в получении кредита, сотрудник мне сказал, что без фин.поддержки кредит мы не даём. Вот так нарушается закон ФЗ. Хотел взять 50т. К ним фин.защита 20т. Итог 70т плюс проценты считайте. Не берите кредит в Почта банке.