15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте! Хочу предостеречь людей желающих обратиться в этот банк и читающих данный отзыв! Моему мужу неоднократно поступали предложения от данного банка, весьма заманчивые и якобы одобренные, нужно только прийти в банк. У меня в данном банке был ещё с названием "Лето банк" кредит и проблем не было, за исключением принудительной страховки. Предупредив мужа о доп услугах он ушёл в банк. Сегодня в городе Орёл он позвонил и спросил о негосударственном пенсионному фонде. Я сказала что это не нужно, он отказался от перевода своей пенсии в данный фонд, организованный ВТБ24. После его отказа Специалист говорит мужу, что якобы без перевода его пенсии накопительной в пенсионный негосударственный фонд ВТБ 24 ему сейчас заявку не смогут подать. Итог. Подписал бумаги в фонд. Заявку не одобрили (главное заманить). Пришла с ним лично в банк спустя 5 минут и попросила документы которые не противоречат закону и где прописано, что для того чтобы оформить заявку на кредит (который к слову ему якобы одобрили) нужно перевести накопительную часть своей пенсии в ВТБ24? На что получила ответ: "Это наш такой внутренний распорядок и мы как бы не принуждали и вы нас не так поняли, да к тому же вам позвонит сотрудник негосударственного пенсионного фонда втб24 для уточнения вашего согласия", а если интересно муж не сможет ответить или ему вообще не позвонят? Сотрудники банка не любят отвечать на подобные вопросы, но хотелось бы знать: "Где можно получить бумагу что НЕ желаем переводить накопительную пенсию в ваши фонды и иметь с вами подобных пенсионных отношений? Каким образом мы можем получить документ о выходе из вашего фонда если муж после подачи заявки там очутился? Объясните механизм? Желательно в комментариях, чтобы не получилось недопонимания с нашей стороны" Соискателей предупреждаю: вас не имеют право перевести в свой фонд, даже насильное подписание бумаг и давление/неразъяснение информации со стороны сотрудников не гарантирует одобренный кредит. Если Вам не нужна накопительная часть пенсии не соглашайтесь на некорректные условия, нарушающие вашу свободу выбора, которую согласно конституции РФ никто не отменял, тем более банки для своей наживы.  Сотрудников банки.ру, прошу обратить внимание на мой отзыв и ответ на него сотрудников Почта Банка для прояснения таких вещей и защиты обычных потребителей в будущем. К сотрудникам в общем то претензий нет. Живем в век обмана, но хотелось бы прояснения ситуации.

Я оформила кредитную карту "Элемент 120" 30.11.2017 года. Как меня заверила сотрудник банка, что получение и обслуживание карты бесплатно, т.к. являюсь клиентом этого банка уже несколько лет и получала зарплату и пенсию на дебетовую карту. Платить ничего не нужно, только вносить платежи согласно договору. Я согласилась, срочно нужны были деньги на лечение. 19.01.18г. внесла первый платеж и с меня списали 900 руб., как я поняла за обслуживание. Я очень расстроилась и удивилась. Об этом списании мне не приходило даже смс. В Согласие заемщика, выданного мне сотрудником банка, ничего об этом я не нашла. Если бы я знала об этом, я бы даже не стала оформлять эту карту и связываться с этим Банком.  Всех так обманывают, скрывая эту информацию или нет? Несколько раз я звонила в КЦ, чтобы выяснить за что произошло списание. Ни один из сотрудников КЦ не смог предоставить полную и понятную консультацию, ссылаясь на то, что я сама должна искать нужную мне информацию о тарифе на сайте. Простите, я пенсионерка и мне сложно разобраться в этом. Я не готова терять свои личные деньги из-за[b] [/b][b] [/b]некомпетентных сотрудников. Поняла, что  Банк не самый лучший в плане четности и прозрачности своих продуктов.

В марте 2014 года я оформила кредит ПЕРСОНАЛЬНОЕ Лето 500-29,9 в ЛЕТО БАНКЕ, в первый же год по вине работодателя я допускала просрочки. И тогда банк в первый раз помог мне решить эту проблему. Сотрудник порекомендовал подключить мне услугу «Меняю дату» платежа. После переноса платежа на удобное мне число, просрочки уже не допускала. 25.11.2017 года я обратилась в отделение на проспекте Ленина 13 для того чтобы закрыть кредит. Когда сотрудник рассчитал мне сумму я ужаснулась! В выписке отображались ежемесячные просрочки! Сотрудник Анастасия (так было написано на ее бейджике) успокоила меня и сказала, что поможет составить обращение в банк о несогласии с просрочкой. И тогда банк во второй раз помог мне, пришел ответ с извинениями, «в связи с технической проблемой произошла ошибка и все начисленные пени и штрафы банк списал». Обратилась в отделение, приветливая Анастасия узнала меня, обрадовалась вместе со мной ответу банка о том, что штрафы отменены (что странно для сотрудника банка) в выписке было написано, что все штрафы отменены.  17 января 2018 мне поступает звонок о том, что у меня образовалась просроченная задолженность?! Конечно же бегу в офис, в котором все та же Анастасия (как будто они там живут) распечатывает мне выписку, в которой ситуация с просрочками отображается снова! Я прошу банк снова помочь разобраться с моей проблемой, насколько я понимаю проблема с моим договором техническая, но из-за нее страдаю я, т.к. мне звонят с просьбой погасить несуществующую задолженность! На мой взгляд, если бы вместо машин работали «Анастасии» проблем было бы меньше.

Добрый день! Вчера 22.01.2018г я обратился в Почта банк, с целью получения денежных средств, в размере всего 30.000 рублей. Я пенсионер, подрабатываю на стройке, эти деньги нужны были для закрытия элементарных нужд, коммунальных услуг в частности. Так как я уже ранее брал кредиты, и «собаку съел» на этих обманным путём оформленных допуслугах, попросил Вашего сотрудника сразу, не оформлять этого, так как лишних денег у меня попросту нет, сначала сотрудник ответила, что без данных услуг в кредите откажут, и я почти собрался уходить, в итоге она с пониманием кивнула и ответила, что поняла меня. Оформились, улыбаясь все подписали. В итоге по приходу домой, я увидел не только страхование жизни, но и другие допуслуги подписка в БКИ и какая-то услуга «подари Лес». Прошу Вас разобраться в данном вопросе, и вернуть сумму обманом оформленных дополнительных услуг.  С уважением, Б-ев Д.К. номер договора 28118372

В марте 2017 Жена взяла кредит под 30 процентов в Почта Банке , с гарантированной ставкой.  Если не будет просрочек пересчитаем под 17. Обслуживание было хорошее, кредит выдали быстро, хотя в других банках отказывали. Оплата кредита 7 числа каждого месяца. Деньги кладем 5 либо 6 числа никаких проблем с зачислением не было. Когда осталось платить 2 месяца узнаем что у нас была просрочка в ноябре 2017 деньги поступили 9 числа. Деньги всегда переводили одним и темже способом через сайт почта банка по номеру карты со сбербанковской карточки. Написали претензию получили отказ. Взяли в сбербанка выписку о том, что деньги переводили 6 числа приходим в отделение, а нам доверительно сообщают что раз был отказ претензию заново писать нет смысла. Так как деньги пришли 9 числа и по барабану когда вы их отправляли. Я не знаток банковских переводов но мы не имели никакого умысла нарушать договор и как обычно отправили деньги тем же способом и в те же даты что и всегда. Но видимо банку на это наплевать. Вот тебе и клиентоориентироанность . Номер договора 19434743 от 7.03.2017

Сознательно вводят клиентов ,в обман, с целью последующих получений средств с клиента... Обманув меня банк высчитал с меня не плохую сумму... Хотя не получил тех услуг за, что были вычитание денежных средств с меня...

Оформила кредит на сына, т.к. не было пенс. удостоверения.Он живет теперь отдельно. Я оплачиваю кредит со своей сбербанковской карты через интернет. Мучение. Банк оплату не пропускает,присылают уже 5 раз пароли и пишут-"невозможно провести операцию",сотрудники отказываются помочь, т.к. не на меня кредит... Пытаюсь заплатить-невозможно.Никто не хочет разобраться...( Максим, Дмитрий,Дарья, Лена) людей то насажали , а работать некому - разобраться с программой не могут(и это уже не первый раз) Уже писала в банк, только тогда прошла оплата. Больше НИКОГДА в ваш банк не обращусь... Свои деньги невозможно отправить!!! Специально что ли просрочку делают? ЭТОТ "БАНК" ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ... Договор на сына -М-го С В 21.05.1980

15.11.16 я оформил кредитную карту элемент120. Как меня заверила сотрудник банка что первый год обслуживание бесплатно за 2-й год 900 руб. Больше ничего платить не нужно. Я согласился . 09.02.17 с меня списали 900 руб как я понял за обслуживание. Не придал этому значения. 14.01.18приходит смс что с меня опять списано 900 руб. Я пошел разбираться в отделение мне распечатали выписку и выяснилось что в 17 году с меня взяли деньги за выпуск карты. Об этом меня сотрудник банка не предупредила. Если бы я знал об этом я бы даже не стал оформлять эту карту. Интересно всех так обманывают скрывая эту инфу или нет. Понимаю надо было читать что подписываешь и т.п. Но зачем в наглую врать из за чего попадают люди на деньги? В итоге я торчу банку за воздух 900р. Это подло и низко. Надеюсь кому то поможет избежать такой ситуации. Банк не самый лучший в плане четности и прозрачности своих продуктов. Одна гарантированная ставка чего стоит... Желаю вам скорейшего отзыва лицензии и банкротства!!!

Добрый день, меня зовут Сметанин А. являюсь клиентом Почта банка (Лето банка) уже давно. Но перед Новым годом, сложилась очень неприятная ситуация. Обратившись в отделение г.Новосибирск, ул. Красный проспект,57 за справкой о закрытии счета, выяснилось, что мой кредитный договор 14920765 не закрылся. После чего сотрудник банка Анастасия, помогла правильно и грамотно составить обращение, и зарегистрировать его. Данное обращение очень оперативно рассмотрели и закрыли мой договор, чему я благодарен. И 31.12.2017 я уже обратился в это же отделение за Новым кредитом, и успешно его получил в течение часа, новый договор 27536710. Очень благодарен сотруднику Анастасии, за качественную консультацию и заинтересованность в решении моего вопроса. Так же хочется отметить что в данном отделении сотрудники очень вежливые, компетентные и улыбчивые. Всегда хочется вернуться в отделение по адресу г. Новосибирск, ул. Красный проспект,57 Желаю дальнейшего развития и процветания, с уважением Сметанин А.

31.12.2017 решил приобрести телефон в подарок в Т.К. Тарелка по адресу Златоуст, пос. Айский д.70. Выбрав телефон, сотрудники магазина М-Видео предложили его приобрести в рассрочку и проводили к М-вой Е.Е, занимающейся такими вопросами. Я сразу озвучил, что мне нужна рассрочка месяца на 3-4 и скорее всего я расплачусь раньше. Она в свою очередь предложила выбрать банк. На свою голову я остановился на Почта Банке. М-ва сказало, что сейчас подпишем договор, он на 12 месяцев, но я могу погасить все досрочно и вскользь сказала, что от страхования я могу отказаться в любое время. Что меня немного смутило, но я никогда не оформлял рассрочку и подумал, что она лишь формальность и переплаты не будет. Т.к. все происходило 31 декабря и был уже вечер, все конечно же торопились, мне девушка ничего не объяснила. В первых числах января мне попался этот договор 27542819 от 31.12.17 на глаза, прочитал его внимательно и конечно же обалдел, увидел проценты, да еще и страховку на 4500р с ООО СК ВТБ СТРАХОВАНИЕ МАКСИ. Тут же я вспомнил, что М-ва Елена говорила про отказ от страховки. 13.01.2018 я обратился в отделение Почта Банка по адресу К.Маркса 17, где меня радушно встретила Гордеева Н.Н. Объяснив свое желание написать заявление на отказ от страховки, она протянула мне бланк, сказав, что я мог бы в течение 5 дней после оформления позвонить на гор.линию и отказаться от страховки! вот это поворот! Еще она добавила, что у меня не полный комплект документов, и еще отсутствует листок где эта информация указана! Написав заявление, я ушел ждать ответа. Через пару дней мне пришел ответ ПО СМС! ЧТО МОЕ ОБРАЩЕНИЕ 75153 ЗАВЕРШЕНО. И НЕТ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ! как так нет? а мое заявление и окончательное решение на возврат И В ДОГОВОРЕ УКАЗАНО, ЧТО Я МОГУ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ СТРАХОВКИ? и еще я пришел в банк ножками, писал заявление ручками, а мне прислали только смс! и все! где письменный обоснованный отказ? Почта банк вы вообще понимаете, что так нельзя? через пару дней 19.01 я повторно обратился в это же отделение, где была уже другая девушка. Рассказав ей причину моего визита, она меня перебила, сказав, что с 2015 года они не принимают заявление на возврат страховки и необходимо писать заявление напрямую в СК ВТБ. У меня возник вопрос- что же тогда я писал 13.01? Посмотрев в программе, девушка ответила, что я написал простую жалобу! ЖАЛОБУ! я конечно же начал возмущаться, но девушка хладнокровна предложила написать жалобу на Г-ву Н.Н. Т.е еще одну бесполезную ЖАЛОБУ! каких сотрудников вы нанимаете? у девушки даже бейджа не было! И вообще кому верить? два сотрудника одного банка стелят по-разному! Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком. я уверен, что вы знаете что написано в части 2 статьи 16 О защите прав потребителе. обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону на основании ст. 935 ГК РФ. Меня просто обманули на этапе оформления "РАССРОЧКИ" и можно сказать навязали страховку! Никому не посоветую Почта Банк!

Добрый день! Ситуация крайне неприятная для меня, прошу помощи в решении вопроса.имел кредит в Вашем банке, гасил досрочно, в начале декабря по специальным условиям оформил кредит "адресный" договор № 26709412 от 13.12.2017. Первый платеж 13.01.2018. 8780 рублей, на счет деньги положил заранее 29 декабря 8800 рублей. Так же имею карту элемент 120, с которой 1.01.2018 я совершил оплату мобильной связи на 200 и 300 рублей, т.е. 2 платежа 13.01.2018 я зашел в приложение и увидел, что статус моего платежа по кредиту - ПРОСРОЧЕН! При детальной проверке увидел следующее - 1.01.2018 при оплате мобильной связи картой элемент один платеж списался с карты на 200 рублей, а второй почему-то со сберегательного счета на 300 рублей, как следствие на оплату кредита денег не хватило и списалась сумма 8658,77 рублей вместо 8780 рублей, не доплата составила 121 рубль 23 копейки, я сразу же положил на счет 600 рублей, чтобы выровнять платеж, но, к сожалению, статус так и стоит, просрочен. В связи с этим вопрос, можно ли это исправить? Не хотелось бы с первого платежа попадать с просрочкой в БКИ, так же не хочется Терять гарантированную ставку! Я все-таки считаю, что это было недоразумением и глюком в работе приложения Почта -Банка. Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Писал в службу поддержки, 18.01.2018 ответили, чтобы подошел на точку продаж и там решал этот вопрос, когда пришел на точку, на меня как на дурака посмотрели, на этом все закончилось. P.S. Оценку поставлю после объективного ответа, так как попытка получить адекватный ответ осталось лишь на этом сайте.

Обратился в это отделение банка с целью подтвердить свою личность для портала Госуслуг 18 января 2018 года в 18:50 (нужно было быстро и после 18.00 зарегистрироваться. Отделение было рядом с метро, по пути с работы домой). Простая и стандартная операция.  Сначала все было отлично: менеджер попросила паспорт, СНИЛС, номер телефона (уже напрягся), сфотографировала меня... При этом не говорила ни слова о том как и на каких условиях будут мне проводить подтверждение. Мне сразу же пришло 2 рекламных SMS от банка с предложением кредита. При этом я не подписал еще ни одной бумаги, включая согласие на обработку персональных данных. После этого девушка подсунула мне на подпись заявление на обработку перс. данных для подтверждения личности. В "типовом заявлении" был пункт, где я даю право Банку и группе ВТБ, а также третьим лицам направлять мне любую информацию в том числе рекламного характера и предложения своих услуг. Попросил менеджера убрать этот пункт или сделать пометку, что я подтверждаю и согласен на обработку моих персональных данных за исключением этого пункта. Менеджер пролепетала, что заявление типовое, ничего изменить нельзя, система не пропускает, и либо я соглашаюсь на все условия, либо ничего не сделать и она все отменяет.  Интересно, как банк отправляет мне рекламные SMS, не получая моего согласия? Это называется бесплатно получить контакт. А потом, я не удивлюсь, его продать еще каким-то конторам. Я сообщил, что если сейчас удалить все мои данные, как будто их не было - то подам жалобу в Роскомнадзор за нарушение закона "О персональных данных".  Включилась в историю вторая менеджер, которая сидела в зале. По ее словам, если я сейчас подпишу заявление как есть и тут же напишу новое в свободной форме на отзыв персональных данных, то они мне все сделают прямо сейчас: подтвердят учетку в Госуслугах, а потом сразу же удалят все мои данные из своих систем на основании отзыва персональных данных. Я согласился, написал заявление, его зарегистрировали (отметка о принятии менеджер Ф-ва). И тут же мне приходит SMS, что моя претензия будет рассматриваться 30 дней. То есть теперь у банка есть все правовые основания 30 дней доканывать меня звонками, письмами и SMSками. Меня просто нагло обманули, мне наврали. После этого, у меня больше нет никаких сомнений и вопросов к банку. Это не банк, а шарашкина-контора, куда никогда и ни при каких обстоятельствах не обращусь ни я, ни мои друзья, ни моя семья..

В 2017 году я уже писал отзыв о "Почта Банк" и его сервисе. Прошло некоторое время, и я решил дополнить свою историю новым отзывом. В ноябре при посещении клиентского центра, сотрудники Банка рассказали интересную акцию от Банка. Все коммунальные платежи оплачиваются без комиссии. Меня эта акция заинтересовала, и я решил ею воспользоваться. Оплатил электроэнергию по выставленному счету в начале ноября. 20-го ноября, в личном кабинете Энергосбыта увидел, что оплата не прошла и у меня образовалась задолженность. Пришлось отправлять чек сотрудникам Энергосбыта, доказывать факт оплаты. Деньги действительно им поступили в том же день, но почему- то не были разнесены на мой лицевой счет. В декабре, опять совершаю оплату коммуналки через "Почта Банк" в пользу Энергосбыта. А 25 декабря для меня Энергосбыт подготовил "сюрприз"! Отключение от электроэнергии, в случае неоплаты! Да и каждый раз догонять оплату мне надоело. Потому я решил позвонить своему менеджеру в "Почта Банк" и уточнить почему происходит задержка в перечислении денежных средств. Наталья выслушала мою проблему. Она не отправила меня разбираться с Энергосбытом самостоятельно. Нет! Она попросила прислать чек об оплате ей на почту и обещала помочь в решении моей проблемы. И свое обещание она сдержала! Уже на следующий день мне позвонили с Энергосбыта и принесли извинения за некорректную работу программного обеспечения и сотрудников Энергосбыта. Оказывается, с моей проблемой разбирался руководитель отделения банка. Деньги мои нашлись в тот же день и в тот же день их перевели на мой счет. 9 января я снова попытал счастья в оплате электроэнергии. Деньги дошли практически моментально. Как бонус Почта Банк прислал подарок – скидку на различные товары в различных магазинах, мелочь, а приятно. Подводя итог, хочется отметить, что проблема была, а где их нет, но меня с этой проблемой не отправили куда подальше, а помогли ее решить. И это при том, что проблема фактически была не на стороне Банка. Пока по-прежнему все работает для клиента… Наблюдаем далее…

У меня сняли деньги после отключения смс информирования. В договоре про комиссию за отключение ничего не написано. Вначале отключил, потом пополнил, а ваш сервер перепутал, да и ещё датой отключения ошибся! В чате мне написали, что это это комиссия за отключение услуги смс информирование, хотя я её отключил в первую очередь, а затем уже через несколько минут пополнил счёт карты. В договоре такой комиссии нет.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Почта Банка. Мне позвонили с него в тот момент когда мне понадобились деньги и сказали, что для меня есть выгодное предложение по кредиту. Лучше бы я сюда не ездил. Мне выдали кредит не под обещанные 16,9%, а под 21,9% это так называется выгодное предложение в данном банке. Крайне недоволен тем что мне при получении потребительского кредита навязали ещё и страховку в размере 32 400 рублей, помимо большого процента. Я говорил вашему оператору, что мне не нужна страховка!! На что девушка сказала, что тогда вам не одобрят кредит. Т.к. срочно нужны были деньги, я согласился на данную страховку при получении кредитных денег. На следующий день я пришел и сказал, что я хочу отказаться от страховки, на что сотрудница этого "ЧУДА БАНКА" сказала, что отказаться от нее вы не можете, так как вы подписали её добровольно и обратного пути нет. На днях мне звонил сотрудник данного банка и предложил очередной кредит. Пообщавшись с ним я узнал, что от страховки я мог отказаться в течение 5 дней. НО НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ МНЕ ДЕВУШКА ОТКАЗАЛА В ВОЗВРАТЕ СТРАХОВКИ! Вот теперь вопрос, как такое понимать и что это за забегаловка под названием "быстро деньги", а не банк! Прошу объяснить мне как такое вышло? И почему я плачу эту ненужную мне страховку? И по какому основанию мне отказала девушка, ваша сотрудница от навязанной страховки? Скорее всего я больше не буду пользоваться данным банком и другим не советую.

15.09.2017 я обратилась в Почта банк за кредитом наличными, который мне был очень срочно нужен. Предложение почта банка оказалось довольно интересным и я решила получить наличные именно в этом банке. Консультант О**цкая Н.И. оформляла мне заявку, в процессе оформления я поинтересовалась про страхование (обязательная ли эта услуга и можно ли отказаться от неё), ответ представителя банка был следующий: или со страховкой, или банк откажет. В следствии чего я вынуждена была согласиться на страхование, поскольку финансовый вопрос на тот момент стоял для меня очень остро.   Когда я вернулась домой в интернете нашла информацию, что услуги страхования это добровольные услуги и подключаются только при желании клиента, а не ставится вопрос либо со страховкой, либо отказ банка. Позвонив на две горячие линии: банка и страховой компании я выяснила, что услуга страхования действительно является добровольной услугой и денежные средства за неё можно вернуть в течение 5 дней на мой расчетный счёт. Представитель банка ввёл изначально меня в заблуждение с данной услугой, но это еще не все проблемы с которыми я столкнулась при взаимодействии с данным банком. 15.01.2018 должна была быть очередная дата списания по моему кредитному договору № 23889514, я признаю, что в течение дня забыла заехать на почту и положить ДС на свой расчётный счёт вовремя. К слову предыдущие платежи я внесла вовремя и без просрочек. 16.01.2018 я внесла через банкомат почта банка еж. платеж, где как сказал мне представитель банка происходит моментальное зачисление ДС на расчетный счёт. Позвонив вечером на горячую линию мне было сказано, что информацию о поступлении можно узнать только после 19 часов следующего дня. В интернет банке я решила проверить факт списания (зачисления) ДС на мой расчетный счет. Платеж оказался просрочен и необходимо было внести двойной еж платеж в срок до 15.02 - ситуация всё больше становилась не понятной!    17.01.2018 я повторно позвонила на горячую линию банка, чтобы всё-таки уточнить где же мои денежные средства и списались ли они. Из беседы с сотрудником горячей линии я узнала, что мне должны были позвонить из колцентра за 3 дня до даты списания и позвонить в течение трёх дней после списания, но ни смс, ни тем более звонков мне не поступило! Единственная смс была 10 числа. Если бы банк вовремя напомнил о дате платежа данной ситуации удалось бы избежать.   Я узнала на гор линии, что за день просрочки я должна оплатить АВТОматически подключенную услугу "Кредитное информирование" (которая в договоре не расшифрована вообще никак и при каких условиях списывается плата за данную услугу ) = 500 рублей. Что дает данная услуга в целом вообще не понятно? Это звонок на горячую линию столько стоит? На горячей линии мне сказали, что моя кредитная история из-за просрочки в один день будет испорчена, что все данные банк уже передал в БКИ. К слову о комплектности документации, в согласии прописано что 1й период пропуска платежа по данной услуге = 500 рублей, что означает этот период никто не объяснил ни в момент оформления заявки, ни в момент подписания документов, ни в момент звонка на горячую линию! Сотрудник горячей линия сказал, что условия по данной услуге надо было запрашивать при оформлении. Что в свою очередь мне не очень понятно, т.е. банк даёт выборочно документы и комплектность документации может различаться? И сразу уточняющий вопрос, какие еще документы мне надо было запросить при оформлении? По итогу остался огромный осадок из-за отношения такого крупного банка к своим клиентам. Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ на следующие вопросы:   1) почему банк никак меня не уведомил о подходящей дате платежа? Ни звонка, ни смс мне не поступило! 2) почему представитель банка ввёл заблуждение по услуге страхования? В Вашем банке так принято? 3) почему в момент подписания кредитного договора мне не предоставили полный комплект документов и не в полной мере объяснили все особенности вашего кредитного договора? 4) действительно ли теперь у меня испорчена кредитная история и информация о просрочке передана в БКИ? 5) Повлияет ли данная просрочка на мою гарантированную ставку? Данный вопрос наиболее важен из всех, поскольку в противном случае ставка по моему кредиту будет более 24,9 %, что в свою очередь будет являться очень большой процентной ставкой! Другие банки предлагают кредиты на более лояльных условиях!   Надеюсь на скорый ответ и разрешения всех сложившихся трудностей.

Вынуждена написать, так как уже устала бороться с бардаком (простите за нелестный эпитет) в Почта Банке в одиночку. Да и другие потенциальные клиенты Почта Банка пусть почитают, если интересно. Вся предыстория видна из переписки через электронную почту. Следите за датами обращений. К сожалению, сайт не позволяет вставить большой текст сразу, поэтому мне придется разбить его на несколько частей и добавлять в комментариях. Основная суть проблемы в том, что Почта Банк намеренно затягивает закрытие кредита, вымогая все больше и больше денег, а его филиал в городе ничем не может (или не хочет) помочь.

Надеюсь, наша история будет полезна для всех, кто желает приобрести кредит в этом банке.  В сентябре 2017 года решили сменить жилье. Чтоб закрыть ипотеку взяли кредит в этом банке в размере 500 000. От страховки кое-как отмахнулись, поскольку брали на пару месяцев, закрыть долг по текущему жилью.  Собственно когда продажа состоялась - ребром встал вопрос досрочного погашения, поскольку скорее надо делать вторую сделку, которая без погашения кредита не состоится. Банк предоставляет услугу переноса платежа +/- 15 дней. Собственно откуда возник вопрос: а можно ли перенести платеж на пораньше и полностью закрыть? Мнения были разные и зависели от места/человека: кто-то в колцентре сказал "нельзя", кто-то можно, в отделении тоже кто-то сказал уверенно что можно, кто-то не очень. В общем, мы попробовали, ибо торопились.  Было это так:  Мы пришли в отделение, написали заявление на ЕДИНОРАЗОВЫЙ перенос даты платежа с 28 января на 16. Вслед - заявление на досрочное погашение. Сумму для погашения нам написали с учетом процентов по состоянию на дату погашения и составляла примерно 487 600. К назначенному дню мы положили требуемую сумму + 14.700 руб.  В день списания (коим по факту является следующий от заявленного) скрестили пальцы. И тут началось... Днем в мобильном интернет-банке высветилось, что озвученную сумму 487 600 у нас списали. На счету осталось еще 15 000 руб. Но при этом по договору осталось - (дада, это минус) 3991 с копейками. Минус! То есть по кредиту мы еще остались должны, хотя на счету было еще +15 000 для списания. Пожалуйста - списывайте! Но этого не произошло. А почему - будет понятнее в конце этого обращения.  Чуть позже в мобильном ИБ начался трешак. Оказалось, что дату платежа нам перенесли не единично, а на совсем, и теперь следующая очередная дата списания будет еще позже, чем мы могли бы (16 февраля вместо 28 января). Это не все. После этого появился график оплат до 2020 года (брали на 3 года),  с ежемесячным платежом 122 рубля )))) Было понятно, что кредит не закрылся. Поехали разбираться в банк.  В банке внятно не смогли ответить, что за -3991 с копейками и откуда они взялись и главное- что с ними делать. Версий было много: "тех сбой, что-то пошло не так, завтра во второй половине дня это починится, нет - это спишется только 16 февраля" и тд. Точного ответа так и не добились. Единственное, чего добились - это получить справку о движении на счете (дебит с кредитом сошлись и мы вышли в 0), при этом по договору кредита висит задолженность  -3991 с копейками.  Пришли домой, задались вопросом что ж вообще за сумма такая... Пришла такая идея: 0,25 (24.9% наш кредит) * 500 т (сумма кредита) = проценты по кредиту за год. Разделили на 12 (месяцев) и на 30 (дней). Затем умножили на 12 (дней между очередным платежом если б мы его не переносили - 28 число и днем когда мы его попытались погасить - 16 число) и ВУАЛЯ - мы получили примерно 3991 с копейками! То есть похоже с нас не списали и отправили в минус проценты по кредиту, которые мы должны были еще платить до 28 января! Здорово!  Философствовать на тему что такое хорошо и плохо, ругаться или нет - бесполезно. Куда хуже то, что никто не может ответить на вопрос как это сейчас погасить, чтоб каждый день проценты не капали еще месяц!?  Уважаемые представители банка - ответьте на вопрос, пожалуйста. Ибо ваши сотрудники не знают как это сделать. Мы выполнили обязательства на указанное число, но с нас что-то требуют еще.  P.S. Уважаемые люди - не делайте как мы. Одну звезду добавила за консультанта Екатерину, которая хотя бы по-человечески пыталась помочь, но ничего не могла сделать, поскольку в этом банке даже управляющего нет, к которому можно обратиться в трудной ситуации.

Сегодня взял кредит наличными,навязали услугу"гарантированная ставка",хотя я говорил специалисту,что буду гасить кредит досрочно и мне не нужны переплаты,на что мне сказали что услуга входит в договор.О том,что она добровольная узнал дома.позвонив на горячию линию сказали,что помоч не могут и отключить не возможно.не много времени понадобилось,что бы разочероваться в Почта Банке.

В Почта Банке оформлен потребительский кредит. По моему кредиту дата платежа стоит до 11-го числа каждого месяца. В описываемом случае значилась "до 11.01.2018". Сотрудники банка заверили, что платеж списывается автоматически с выданной при оформлении кредита карты. 12.01.2018 деньги списаны не были, возникла угроза просрочки. Соответственно, в этот день (12.01.2018 ) я вручную сделал перевод через приложение Почта Банка в телефоне. Позже, в тот же день, 12.01.2018 произошло автоматическое списание, но средств после самостоятельного погашения на карте уже было недостаточно. Я позвонил в банк и мне сказали, что автоматический платеж может происходить с задержкой, но записывается "задним числом" на вчера/позавчера. В результате мне начислили штраф 500 рублей за просроченный платеж, так как самостоятельный перевод я сделал уже 12.01.2018, и для запоздалого автоматического платежа не осталось денег на карте. Моя главная претензия к банку в том, что списание происходит не заранее, не в день платежа, а с задержкой, это вводит в заблуждение. При этом банк прислал неоднократно смс с угрозами просрочки и о необходимости погасить платеж в срок до 11.01.2018. Более того, в приложении указано, что платеж погашен в срок, но штраф 500 рублей за просрочку мне начислили. Еще: теперь в приложении указана неправильная сумма предстоящего платежа. Оператор по телефону сказал, что это просто ошибка в приложении и платеж будет другой, какой - не уточнил. Бардак.