15 811 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! Являюсь клиентом Почта Банка уже достаточно давно. Были кредиты, кредитная карта. Многие знакомые говорили, что Банк ужасный, обманывают людей и т.п. Лично у меня с Банком проблем никогда не возникало, причем кредит наличными мне оформили без страховки в апреле 2017 года, чему была очень рада. Пользуюсь Мобильным приложением Почта Банк, появились новые возможности, молодцы. Банк предложил мне оформить кредит до 300 000 руб. дистанционно, погасив из этих средств остаток действующего кредита. Посмотрела %-ставку. "неплохие условия", подумала я. Самый большой плюс - кредит можно было оформить прямо через приложение, без посещения офиса Банка. Прогресс! Экономия времени. В конце декабря появились непредвиденные расходы, решила воспользоваться предложением. Дико смутил ежемесячный платеж, уж больно подозрительно на заявленную сумму и срок. При оформлении кредита 28.12.2017 №договора 27446499 через мобильное приложение в условиях была СРАЗУ АВТОМАТИЧЕСКИ включена страховая защита "Стандарт". Отказаться от страховки было невозможно. Однако услуга страхования является добровольной и не является обязательной для оформления кредита. Получается, что Банк не оставил мне выбора и ущемил мои права. Плюс ко всему стоимость за подключение страхования НЕ БЫЛА УКАЗАНА. Т.е. до моего сведения не были доведены все условия оформления кредита. Поскольку необходимость в деньгах была острая - оформила кредит через приложение, деньги поступили моментально на счет. НО, к моему большому удивлению, в выписке со счета я увидела, что 49 880 руб. -это "уплата клиентом при подключении к Договору коллективного страхования". Это невыносимо! Позвонила на горячую линию Почта Банка - на просьбу дать хоть какую-то информацию по отказу от страхования меня несколько раз очень усердно убеждали в том, что мне страхование нужно! И что лучше бы я подумала, даже после того, как я несколько раз утвердительно ответила, что всё понимаю и решение приняла. В итоге мне сказали, что в договоре страхования не предусмотрены возвраты никакие, даже по закону, что от коллективного страхования я не могу отказаться и деньги мне никто не вернет. Далее позвонила на горячую линию ВТБ Страхование, где мне ответили, что Почта Банк является страхователем, а ВТБ Страхование - страховщиком. Т.е. по всем вопросам нужно обращаться в Почта Банк. Также сотрудник ВТБ Страхования мне озвучил "в Банке Вам не имеют права отказать в отказе от страхования". Пришла в офис Банка, написала претензию 74427. Объяснила ситуацию сотруднику Банка, что в Мобильном Приложении я не могла отказаться от страхования, все мои слова сотрудница спокойно подтвердила. Т.е. Банк навязал страховку как обязательное условие оформления кредита. Сегодня мне поступил ответ на претензию "Уважаемый Клиент! Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований". Я настаиваю, чтобы претензию рассмотрели более детально, иначе заявление + иск. Требую, чтобы страховка была отключена, а комиссия за неиспользованный период возвращена на мой счет. Хочется сохранить хорошее впечатление о Банке. Надеюсь на понимание. Заранее спасибо.

Хочу рассказать о моем опыте общения с Почта Банком. Живу в станице, банками не богаты, ранее работал с другим банком, в принципе работа с ним шла хорошо, но, как и все люди, мы ищем еще что-то более удобное, чем имеем. О банке узнал по листовке, которую нашел в почтовом ящике. Нашел и забыл. Через месяц, на почте получал письмо и увидел то самое "миниотделение", сначала удивился: это что, банк что ли? Вечером поступило предложение очень выгодно приобрести транспортное средство (по работе часто езжу), обратился в свой банк, отказали, т.к. есть там уже 2 кредита, предложили карту, а зачем она мне нужна. И что делать, людям пообещал, сделка горит (и не только сделка)) Вспомнил про почту, прибежал, обед!! Сотрудник увидела меня в окно и пригласила войти (видимо почувствовала как я нервничаю)) оформила заявку, одобрили, все отлично, но главное у вас не это, а главное это люди которые работают! В моем паническом состоянии только Елена и успокаивала, отвлекала меня, и, самое главное, угощала Мандаринами)) Такие милые поступки приводят в чувства. Транспорт есть, кредит плачу, пришло предложение на карту, Елена пригласила, не пойти теперь не могу))

4.01.2018г был оформлен кредит, договор № 27591275. При оформлении кредитный менеджер всунула страховку, про которую я сказала, что не нужна. В ответ последовало "кредит не одобрят, пока не подпишите". Ей было указано на пункт в договоре, что это является добровольным, на что бы дал тот же ответ, что и выше "не одобрят и не буду оформлять". Но она заверила, что это банк сам выставил такие условия и она ничего не может с этим поделать. Но при этом заверила, что в течение 5 дней (период охлаждения) я могу вернуть уплаченные деньги. Ну думаю ладно, раз приняли закон о возврате, значит без проблем верну. Именно поэтому и подписала. Но не тут то было. При обращении в банк, меня перенаправили в страховую компанию ВТБ и сказали, что все вопросы решать с ними. При звонке в страховую молодой человек сказал, что решать вопросы с банком, якобы банк не должен был отправлять меня в страховую. Пришлось снова ехать в банк. Там все-таки приняли от меня заявление, рассматриваться будет 30 дней. Я ещё несколько раз звонила на горячую линию банка и объясняла свою ситуацию, на что мне было сказано, что нельзя отказаться от страховки и вернуть деньги. Извинились за то, что при оформлении кредита мне дали неверную информацию и на этом все. А страховку в 4100 я просто так подарила. Получается, что и кредитный специалист ввёл в заблуждение, а я страдаю. После такого, это уж точно первый и последний кредит в данном банке (благо их сейчас много и есть из чего выбрать).

Взял у них карту вначале декабря 2017 года..все так красиво объяснили..элемент 120. Льготный период 120 дней. Маленький процент . В итоге я в шоке. За месяц с меня списали 12000р чисто за проценты, не понятно откуда эта комиссия взялась. Это воры и мошенники. Постоянные начисления, а если пополняешь то поступают очень долго, мобилтное прилежение не работает вообще. Тех поддержка ужасная. Не ведитесь люди на их типа большой льготный период..и вообще нет у них этого периода..судя по тому сколько с меня процент сняли. Например с 35тр процент 12тр. Ну куда это годится. Избегайте этот банк. Не советую.

07 августа 2017 года оформил карту "Пятерочка" (Договор 22620171) и карту МИР на стойке Почты банка в ОПС-682 (Задонский пр-д). Пополнил сразу счет карты на 15000 рублей. Первый "подарок" от Почта Банк не заставил себя долго ждать. Так как картами я не пользовался, легко заметил, что за август мне начислили проценты на остаток не в плюс, как написано, а в минус. Было 15000 руб., а стало 14943,28 руб., т.е. списали и даже дважды (15000 - 28,36 - 28,36)!!! Как вам такое? [url=https://cloud.mail.ru/public/FYtZ/5yQgmURyd]Скриншот[/url] Следующая проблема: настоятельно просил отключить все платные услуги на всех картах, в том числе, и смс-информирование. Сотрудник заверил меня, что все отключено. И так оно и было (сам проверял в Интернет-банке в сентябре-октябре). Захожу перед Новым годом, а там: 30 ноября 2017 Уплата процентов и комиссий -49.00 руб. 27 ноября 2017 Отключена услуга "SMS информирование" Подключена услуга "SMS информирование" Т.е. они подключили и сразу же отключили эту услугу! [url=https://cloud.mail.ru/public/H7k8/Qry7DeZAH]Скриншот[/url] Открываю сейчас:31 декабря 2017Уплата процентов и комиссий -49.00 руб. [url=https://cloud.mail.ru/public/E6S5/U6wu9SWzU]Скриншот[/url] Т.е. списали и за декабрь. Но услугу-то они ОТКЛЮЧИЛИ ещё 27 ноября!=))Деньги так и не вернули. Извинений тоже никаких. В общем, позор и ужас! Какую оценку тут можно поставить? Жаль, что нельзя отрицательные значения использовать...

Несколько раз пытался получить в "Почта Банке" нормальный кредит без страховок и комиссий, какие всегда беру в других банках (на кредитном рынке присутствую активно, в том числе и из-за любви к искусству: сам финансист на пенсии). Девочки в офисе всегда отказывают, ссылаясь на указание Центра. Центральный аппарат при этом убежденно рассказывает, что "дополнительные услуги" являются добровольными. Разрешить дилемму в течение двух лет не удается. Попытки продолжу: интересно наблюдать реакцию банка. Член правления Некоммерческой организации Благотворительный фонд социальной поддержки "Через времена" А. Ф. Сабанцев

08 декабря 2017 года мной был приобретен кухонный гарнитур в кредит (№ договора 26519617) на общую сумму 76 400 руб. В процессе оформления кредита, мне была подключена услуга "Подключение к программе страховой защиты". После подписания договора мной был замечен этот факт, я обратился в офис, где мне оформляли данный кредит и там мне сообщили, что от данной услуги я могу отказаться в любой момент и вернуть деньги на счет (к слову, эта же информация указана в пункте №7 заявления на подключения услуги страхования). В этот же день я обратился в отделение Почта Банка, где мне сказали, что от данной услуги я не могу отказаться, и не приняли у меня заявление. Далее я неоднократно звонил на горячую линию, где у меня также отказались принять заявление об отказе. После этого я сделал еще одну попытку сходить в отделение банка и написать там заявление, но его также отказались принимать. П.с. напоминаю, в заявлении на подключение услуги написано:"7. Я проинформирован, что вправе отказаться от услуги "Подключение к программе страховой защиты" в любое время при условии оплаты банку фактически понесенным им расходам". Банк в наглой форме навязал мне страховку, без права выбора и возможности ее вернуть! Прошу разобраться с этим. Я оставляю за собой право обратиться в суд, если не последует никаких действий.

Здравствуйте, уважаемый Почта банк! У меня имеется кредитная карта, я вношу 500р минимальный до 7 каждого месяца. Я не довнесла 58 рублей, внесла через пару дней и ваш банк за информирование забрал 300р это разве нормально? Бывают неустойки, пеня, но не такой грабеж просто забрать у человека эту сумму! На этом вы наживаетесь, вам клиенты не важны, самые огромные проценты! Люди лучше брать в других банках, даже повторно они дают под огромные проценты и не ценят своих клиентов!

03.11.2017 мною в дополнительном офисе по адресу г.Орел ул.Комсомольская д.66 была написана и зарегистрирована претензия за номером 673956, по поводу закрытия моего кредитного договора. Однако 4.12.2017 мне пришло смс сообщение о том что рассмотрение моей претензии требует дополнительного времени. Спустя уже два месяца банк не может принять решение, что в свою очередь говорит о полной безграмотности сотрудников банка и о явном наплевательстве на своих клиентов. Название поменяли, а сервис остался прежним!

Внес ежемесячный платёж 04.01.2018 - 7000 Прошла уплата процентов и комиссий - 2443 [list][*]1255.36 - проценты в текущем периоде [/*][*]1187.87 - [b]прочие проценты[/b][/*][/list] Я в первый раз увидел такое, обратился в поддержку "Онлайн-чат" в приложении "Почта Банк". С Вопросом "Что это такое? что за "Прочие проценты?" Ответ был такое: - с 05.12.2017 по 04.01.2018 - списание средств в размере 1187.87 рублей, за данный период. -с 05.11.2017 по 04.12.2017 - а за этот период списан проценты в размере 1255.36 Хорошо, захожу в смс и почта банк, смотрю: с 18 ноября по 04.01.2018 нет никаких событий - только уплата комиссии за СМС_информирование - 49 рублей. Захожу в СМС: [b]21.11.17[/b] - 185 рублей покупка (ПЕРЕКРЕСТОК) [b]Доступно 464 руля[/b] [b]21.11.17[/b] - 299.98 рублей покупка (Лукоил) [b]Д[/b][b]оступно 164.15 рублей [/b]29.11.17 - Напоминаем, что по карте *4714 Вам необходимо внести платеж не менее 5100 руб. до 04.12.2017 [b]04.12.17 [/b]- Операция выполнена внесение на счет в Почта банке [b]сумма 5100[/b] [b]04.12.17 - [/b]По карте пополнение счета на сумму 5100 руб (12:59) [b]04.12.17 [/b]- Покупка 60 рублей магазин (продукты) [b]Доступно 5114.15 05.12.17 - [/b] Покупка 75 рублей магазин (продукты) [b]Доступно 3689.60[/b] 5114.15 - 3689.60 = 1424.55 (это что за сумма, куда она исчезла?) Как я понимаю в этой сумме и кроются проценты за период [b]с 05.11.2017 по 04.12.2017. [/b]Тогда возвращаемся снова к моему вопросу. Разъясните мне, пожалуйста Отдельно хочу сказать по поводу "Онлайн чата в приложении". Объясните своим сотрудникам, что сначала надо дать хотя бы вопрос задать, а потом уже писать от вас не поступает ответа и так далее..а на этапе уже самого общения убедится в том, что проблема или вопрос решен, а не работать на как бы как..

Устроился работать в Почта банк, в первый же день открыли мне сбер счёт, смс информирование не подключали, спустя полтора месяца я от туда уволился, вывел все деньги в ноль, на счётах был просто ноль рублей и ноль копеек. Но у банка были другие планы, он мне решил подключить услугу смс информирование и списать в минус 49 рублей за неё. Оставил претензию 707162 по ней мне сказали, что я сам подключил себе эту услугу в день заключения договора... класс, оставил ещё одну претензию 744624. Причём обе девочки оператора говорят, да мы видим что эта услуга не подключалась вам в день оформления ее подключило позже.

Решила написать отзыв о Почта банке не просто так. Отзывы не пишу обычно. Испокон веков моя бабушка а потом и мама получали пенсию через почтальона. Мама сейчас живет в посёлке под Псебаем, мы с семьей в городе. На зиму решили ее к себе забрать, как и что делать с пенсией и куда идти. Не забирать она не хочет, все копейки собирает, ходила узнавать на почту, ничего не поняла, намотала нервов себе и людям, без результата. Решила я приехать разобраться сама. На почте обнаружила странное сооружение (кстати очень неудобное, прошу заметить) как оказалось Почта банка. Сначала подумала что относится к почте России и обратилась с этим вопросом к ним. Девушка послушав предложила пенсию получать на карту, без привязки к месту. Что бы было удобнее и без очереди встречу назначили на время определенное. Маму привезла (еле уговорила), оформили карту и пенсию без очереди, единственный минус маме стоять было сложно а сооружение у вас дико высокое и не присесть, но сотрудница постаралась с удобством, притащила стул и посадила маму рядышком) благодарны за заботу.Краш тест прошла) пенсию получили) Мама пока не снимает, копит процент.

Знакомство наше случилось не так давно. И за последние 10 дней банк уже два раза прислал мне смс о предварительно одобренном кредите. Особенно порадовал второй раз. Не берусь угадывать, но чувствуется, что банк отмечает Новый год с размахом - с шутками, фейерверками и шумными гуляниями. И праздник еще не закончился. А вместо хлопушек и бенгальских огней банк рассылает клиентам смс. Нет, не поздравление с Новым годом, не добрые пожелания. А о том самом предварительно одобренном кредите. 6 января в 1:41 ночи. Ау, банк, это нормально? Я уж не говорю, что подобные смс мне в принципе не нужны, но во втором часу ночи - это уже вообще за гранью...

Плотили кредит исправно но в один прекрасный день деньги лежали на карте и их просто напросто не списали и получилась просрочка и тут понислась за 1 день просрочки не по моей вине получилось 7 тысяч. А сказали об этом когда всё оплатил и собрался закрыть кредит а тут на тебе.

Доброго всем времени суток! Как бы мне этого не хотелось, а о новом банке "почта банк" пишу к сожалению, отрицательный отзыв, покупал якобы в "рассрочку" в мвидео на новогодних праздниках, решил устроить себе подарок, ну вот приобретаю тв 55" 4к изображение "0-0-24, замануха, не верьте, вместо 92тр насчитали 112тр, якобы обязательное страхование включено. В этот же день узнаю, что мой знакомый взял тв тоже в мвидео, но уже без переплаты и тоже у "почта банк" это как? Может менеджер проконсультировал его грамотнее, что можно отказаться от страховки, ну у меня менеджер был вообще, сначала делала одна. В итоге закончила другая оформлять документы. В итоге звоню на горячую линию пб, есть запись разговора, что да действительно мы вам сможем пересчитать, сказала адрес куда пойти и написать заявление о возврате страховой премии. В итоге я на радостях пошел, сказала в праздники работаю с 10:00-17:00 в итоге пришла в 11:20 и сказала заявление брать не буду, звоню снова в пб на горячую линию, говорят уже обратное, что мы не сможем вам вернуть, якобы это одноразовая услуга. В общем, я разочарован в этом банке, ужасно работают, информацию доносят некорректно!

Уровень компетентности сотрудников КЦ просто ужасный, чтобы результата нужно раза 4 позвонить... И так 20 декабря 2017 года мной полностью была внесена сумма для досрочного погашения кредита наличными. Позвонил в банк так как деньги пришли на кредитный счет. Объяснили как их перевести на сберегательный и включили услугу досрочное погашение. Здесь все нормально! Далее.... В тот же день осознав, что деньги фактически будут просто так лежать на счете, я позвонил в Банк и попросил перенести дату платежа по кредиту с 11 января 2018 года на декабрь 2017. Зачем мне платить банку проценты за услуги, которые по факту мне больше не нужны. Ответ оператора КЦ - Это технически невозможно, что-то там в системе пойдет не так и мне придется что-то переплатить. Я пытался объяснить, что уже досрочно закрывал кредиты в их банке и тогда проблем не было. Ответ один «нельзя». Сегодня (04 января 2018 года) позвонил в банк для заказа комплекта документов и выписок по счету, и выяснил все же, что все возможно было сделать и дату списания можно было перенести ... 1) Считаю действия сотрудников КЦ совершенно некомпетентными, и нарушающими условия договора я могу погасить кредит досрочно и не платить никаких комиссий за досрочное погашение (требование пользоваться услугами банка мне фактически навязано) и мне отказались подключать услугу "переношу платеж" сославшись на проблемы в системе. 2) Сотрудники банка своими действиями нанесли мне ущерб в виде стоимости процентов по кредиту с 28 декабря 2017 (минус 2 недели от даты списания ежемесячного платежа) по 11 января 2018 года. С Уважением Алексей.

В середине ноября получил в Почта банке карту пятерочка. С первых дней все очень нравилось, карту выдали за полчаса, все объяснили очень понятно. Мобильное приложение удобное. Еще обнаружил лайхак как снимать наличку с кредиток других банков. В мобильном приложении можно пополнить карту с карты другого банка, если сумма более 3000 руб, то без комиссии. Пополнил с кредитки сбера, снял деньги в банкомате почта банка. При этом на кредитке ни комиссия не начислилась и льготных период действовал. Условия по карте выгодные - кэшбек 1% за все покупки без каких либо скрытых условий и бесплатное обслуживание. Плюс повышенный кэшбек в Пятерочке. Подарили 250 руб с открытием карты. Но не все оказалось так радужно. Я картой активно пользовался ноябрь-декабрь для ежедневных покупок,  транзакций было очень много.  Операции по карте смотрим в приложении Почта банка, а кэшбек в приложении Пятерочки.  Причем кэшбек от самой пятерочки приходит мгновенно, а 1% от банка приходится ждать до 14 дней (как написано на сайте и объясняют в отделении).  При крупных покупках кэшбек приходит дней через 5, а вот при мелких суммах он похоже не приходит вообще!  Обнаружил это случайно, просматривая список покупок по карте за ноябрь, он был довольно длинным. Когда же открыл список кэшбеков в приложении пятероки, он так оказался раза в 2 короче! После этого стал сравнивать. Ежедневно обедаю в столовой, так вот кэшбек от этих покупок начисляется через раз.  Так же не начисляется из FixPrice, и даже из самой Пятерочки! 0.5% Пятерочка начислила, а Почта банк свой 1% забыл! Скачал с сайта официальную документацию (тарифы, условия акций), может я что-то не расслышал или забыл, не может банк так нагло воровать деньги! Но там объяснения почему может не начисляться кешбэк не нашел, зато оказалось что кэшбек начисляется в течение 30 дней, а не 14. Поэтому мой отзыв появился не в середине декабря, а сейчас, когда с ноября точно уже прошло 30 дней, а кэшбека на текущий момент так и нет. Надеюсь, что это не целенаправленное воровство, а программный сбой. С ним разберутся и вернут деньги не только мне, а всем клиентам банка. Писать заявления с просьбой вернуть 10 раз по 1 руб, я не собираюсь, времени жалко. В любом случае 250 руб, подаренные банком компенсируют то, что он украл, но дальнейшее сотрудничество будет невозможно! А ведь так все хорошо начиналось...

Зная о том, что у меня закончился период бесплатного с мс-информирования, я 19 декабря перешла до отключения услуги на наличный расчет, затем зашла в свой личный кабинет в мобильном приложении и обнаружила сообщение, что с мс-информирование отключено. Однако, при оплате картой обнаружила, что сообщения мне приходят. Стала звонить а банк с просьбой отключить с мс-информирование, оператор отключил сразу, даже не предупредив, что за пол-дня с мс-информирования, которое я не отключила своевременно, так как была введена в заблуждение сообщением банка, у меня вычтут стоимость услуги за месяц. Позже, другой оператор сообщила, что я получила сообщение об отключении услуги из-за сбоя, в результате которого я получила сообщение сначала о подключении услуги, а следующее сообщение - об отключении услуги. На мое обращение, с просьбой исправить свою же ошибку, банк ответил отказом. Как теперь доверять банку, который не отвечает за свои сбои и ошибки!

В сентябре клиент обратился в почта банк. Работали с ним специалисты банка ЮЛЯ затем СВЕТЛАНА. 10 сентября клиент явился за картой (шёл за бесплатной по словам специалистов, а оказалась платной), клиент хотел отказаться от карты. Карту не получил, но пенсия туда пришла. Подробнее о ситуации: Клиент хотел открыть пенсионную дебетовую карту, специалист банка сказал, что она с бесплатным обслуживанием и выдаётся бесплатно. Кроме того, специалист банка сказал, что самостоятельно сообщит в пенсионный фонд и социальную службу. Карта оказалась платной. Клиент хотел отказаться как сказано выше. В итоге оказалось, что у социальной службы НЕТ ДОГОВОРА С ПОЧТА БАНКОМ (по данным социальной службы). Что исключает возможность перечислений выплат на данную карту. НО СОТРУДНИКИ БАНКА ОБ ЭТОМ НЕ сообщают, а продолжают тянуть время для удержания клиентов. После обращения клиента с просьбой о закрытии открытого счета сотрудники банка сказали " не хотите не получайте карту " НО СЧЁТ ТАК И НЕ ЗАКРЫЛИ. Из-за данной СИТУАЦИИ возникли ПРОБЛЕМЫ с пенсионным фондом, пришлось НЕОДНОЕРАТОНО посещать банк и пенсионный фонд, чтобы урегулировать данный вопрос. Казалось бы, на этом все. После обращения в банк и посещения всех вышеуказанных организаций клиент думает, что вопрос урегулирован, его счет закрыт и карта тоже. НО НЕТ. 01.01.2017 от Почта банк приходит сообщение, что по договору ****** изменён тариф на базовый. При этом клиент ещё в СЕНТЯБРЕ простил специалистов банка закрыть все. (выше описано) и прекратить все возможные отношения с банком. Помимо всего вышесказанного специалист банка навязал клиенту карту пятёрочка якобы бесплатную (бонусную), но на ней спустя некоторое время оказался минус на счёте. хотя она использовалась только как бонусная карта. Вывод. Специалисты банка намерено не слышат клиентов, либо действительно их не понимают. Тем самым указывают на свой непрофессионализм, либо на намеренное введение клиентов в заблуждение и навязывание им услуг банка. Совершенно неудобно работать с данным банком, так как из-за непрофессионализма требуется неоднократное посещение. Остались только негативные впечатления. Хотелось быстрее прекратить любые отношения с данным банком. Но как оказалось - сообщение 01.01.18 придётся посетить их снова. Неизвестно поймут ли сотрудники, что клиент не желает вообще сотрудничать, либо продолжат говорить одно, а делать другое.

Я являюсь клиентом банка ВТБ-24. Так как у нас нет этого банка и банкоматов я ежемесячно вносила на карту ВТБ-24 для погашения кредита определенную сумму денег через банкомат Почта Банк. Когда подходил очередной платеж (я обычно заранее вношу деньги во избежании просрочек) 1 декабря 2017 я стала вносить сумму 11300 рублей (сумма больше чем по графику) , не успев "сесть" на карту, деньги зажевало, банкомат завис не выдав чек. Затем менеджер Почта Банка позвонив в тех. поддержку стала следуя указаниям по телефону в течении около получаса извлекать мои деньги. Они лежали в купюроприемнике, но мне их не отдала, а аккуратно сложила у себя в сейфе до приезда инкассаторов при этом никаких документов менеджер, на извлеченную сумму не написала, а только посоветовала звонить на горячую линию уверяя при этом, что нашу проблему решат быстро. В результате проделанных действии банкомат заработал и я чтобы избежать просрочки снова внесла сумму, но меньше на 1000 руб - 10300 рублей, так как в кошельке больше не было денег. Затем мы написали заявление и претензию на имя Банка и передали менеджеру. Я названивала на горячую линию почти каждый день, в итоге его рассмотрели и 10 декабря 2017г (если не ошибаюсь) мне дали такой ответ: необходимо прикрепить от банка ВТБ-24 выписку о том, что сумма 11300 руб не внесена на счет, а когда я посетовала, что мне из за одной бумажки надо будет ехать так далеко, девушка на том конце провода ехидно так сказала : "но я не могу вам обеспечить проезд в банк." Я поехала за 200 км в город Уфу за выпиской в Банк ВТБ-24 и там тоже претензию на имя банка написала заодно. 11 декабря 2017 в Почта банке мы заново переоформили претензию прикрепив выписку. Спустяя некоторое время я зашла у себя в Почта Банк и поинтересовалась, приезжали ли инкассаторы. Она ответила что инкассаторы приезжали и забрали деньги, в том числе и мои деньги - 11300 рублей. Это было где то в 18 - х числах декабря 2017г. Затем снова стала названивать на горячую линию. Сколько бы я не звонила никто мне внятного ответа не давал, только говорят, что претензия не рассмортена. При очередном звонке на горячую линию 02 января 2018 г. они дали ответ и то не удовлетворительный: они просят снова проехать в Банк ВТБ-24 и написать претензию и снова ждать ответа 60 дней. А деньги мои тем временем лежат в Почта Банке. Уже прошло больше месяца. Я до сих пор никогда не сталкивалась с такой безответственностью к своим клиентам, тем более такого знаменитого банка как ВТБ-24 и Почта Банк. Это сверх нахальство, так использовать деньги клиента банка. У меня уже подошел второй срок погашения кредита. Если простой смертный вдруг задолжает хоть копейку, с банка будут звонить днем и ночью, отправлять смски, начислят проценты на эту копейку задолженности, а моими денежными средствами в сумме 11300 рублей Почта Банк уже пользуется больше месяца. Сколько звонков сделано, сколько нервов растрачено. Я не знаю уже кому звонить и внятного ответа никто не дает. Операторы на горячей линии на вопросы толком не отвечают, полномочии никаких не имеют, отвечают шаблонными, заученными словами, и не дают телефонных номеров руководства с кем можно было бы решить проблему. Для меня это большая сумма. У каждого имеется расчет, планы на каждую копейку. Почему я должна свои деньги отдавать на пользование за просто так??? Люди будьте осторожны с банкоматами Почта Банка! Почта Банк проблемы не решает! Если после новогодних праздников я не получу свои деньги я буду вынуждена обратиться в суд с претензией на Почта Банк за пользование чужими денежными средствами и за моральный ущерб. А также буду обращаться с жалобой в Центробанк на Почта Банк.