15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

25.12.2017 года оформил потребительский кредит, взяв товар. Поставили выбор без выбора, напечатав договор, только со страховкой, с ней я был сразу несогласен, о чем через 15 минут обратился к сотруднику за расторжением, в расторжении мне было отказано, так как сотрудник сказал что таких бланков нет, от страховки отказаться вообще нельзя и тд... Адрес: г. Саратов ул. Орджоникидзе 6а.  Позвонил по телефону горячей линии в Почта банк, по телефону отказали в расторжении, сказали чтобы я обращался в ВТБ страхование, после обращения в ВТБ страхование мне грамотно объяснили, что о расторжении необходимо заявлять компании, в которой я оформлял договор - то есть в Почта Банк. На протяжении 3 часов общался с сотрудниками Почта банка и в ходе разговора неоднократно мне твердили, что отказаться от страховки можно - но надо обращаться в страховую компанию. Убедительно прошу (требую) вернуть мне сумму страховки в размере 7089р. 12 коп. - так как всё-таки хотелось продолжить сотрудничество с данным банком, так как планировал заключить ипотечный договор или взять крупный кредит наличными, благо идеальная кредитная история. Надеюсь на адекватность компетентных сотрудников, которые будут заниматься рассмотрением моего вопроса и на положительное решение. Т. Сергей Юрьевич - номер договора страхования 27257560 (он же договор по кредиту).

22.08.2017 г. мной при заказе установки пластиковых окон в фирме Росстрой был заключен кредитный договор №23090131. При подписании договора я устно отказался от любой страховки. Однако потом дома при входе в интернет-банк обнаружил уже выполненный платеж в размере 4217.40 руб. за подключение к коллективному договору страхования. Причем эта сумма была включена в общую сумму кредита и соответственно график платежей был с учетом страховки плюс проценты на сумму страховки. На следующий день я снова обратился в эту фирму, где мне выдали бумагу с условиями страхования и заявление на подключение к программе страховой защиты. Причем условия датированы 23.08.2017 г. То есть страховку без предупреждения и согласия списали 22.08.2017, а бланк на согласие и условия только на следующий день. Согласие я не подписывал, ни свой экземпляр, ни банка. 26.08.2017 г. (через 4 дня) мной было направлено заказное письмо в Почта-банк с описанием ситуации и требованием, в соответствии с действующим законодательством, вернуть все незаконно снятые по страховке средства с учетом процентов и пересчитать сумму кредита и график платежей. 01.09.2017 г. мне пришла СМС, что моя претензия принята и зарегистрирована под №604763. Уже 05.09.2017 также по СМС пришел ответ, что банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований. Такой ответ я считаю чистой воды отпиской и крайне оскорбительным для клиентов. Мало того что втихаря списали страховку без моего согласия и разъяснения её условий, так и не считают нужным объяснить почему отказывают в возврате, хотя п.7 их же бланка заявления гласит, что я вправе в любое время отказаться от услуги страховки. Звонки на горячую линию Почта-банка тоже толка не имеют, операторы крайне некомпетентны, постоянно на каждый вопрос убегают с кем-то консультироваться. Единственный совет от них - писать повторное заявления со сканом неподписанного мной согласия на страховку, но смысла в этом я не вижу. Один выход - обращаться в суд за материальными и моральными компенсациями.

Добрый день. Меня зовут М-ва Наталия. Глубоко возмущена обслуживанием в данном банке. На прошлой неделе у меня сложилась очень неприятная ситуация с оплатой кредита в данном банке. Дело в том, что 22 числа каждого месяца у меня происходит списание ежемесячного платежа, с 17.12.2017 у меня на карте была необходимая сумма для списания, по условиям банка списание происходит автоматически с карты клиента в день платежа. Я была глубоко удивлена, что в день списания 22.12.2017 деньги не были списаны, так банк мне еще и просрочку выставил! 23.12.2017 я проверила списаны ли деньги в счет погашения кредита или нет, они так и лежали на карте, банк сам подставил своего клиента и сделал просрочку! В этот же день 23.12.2017 я сама в 09:49 перевела деньги на счет кредита, позвонив оператору -  ответа на линии ждала минут 15 если не больше, объяснила всю ситуацию, просрочку с меня якобы сняли. Все это полбеды, банк мне как зарплатному клиенту сделал предложение - кредит под 12,9 % годовых, я могла им воспользоваться с учетом перекрытия данного кредита при оформлении нового по предложению. Я решила так и сделать, обратилась в банк 23.12.2017, но мне пришел отказ, комментарий - текущая просрочка по действующему кредиту! Обратилась в банк 25.12.2017 ситуация аналогичная! То есть просрочку не сняли - сплошной обман! При этом я в этой просрочке не виновата, банк сам не списал деньги в дату платежа, которых было достаточно для оплаты! Снова звоню на линию помощи, отвечает девушка Светлана, которая извинялась постоянно, но никаких мер не принимала, ранее я оставила претензию и мне сказали что она будет рассматриваться 30 дней!! А предложение по ставке 12,9 действовало для меня до 31.12.2017! То есть банк сам сделал мне просрочку обманом и убрал это предложение, чтобы я не могла им воспользоваться, так как претензия будет рассмотрена только в январе! Ужасно! Ни о чем проговорив 15 минут 10 со Светланой, я просила соединить меня со старшим специалистом, так как Светлана не хотела фиксировать, чтобы мою претензию рассмотрели в приоритетном порядке, ведь деньги мне нужны именно сейчас! Светлана все извинялась, но никак не переключала, в итоге через 15 минут, 15 минут! выслушав мое недовольство, а я выслушав ее извинения она согласилась переключить меня на старшего. 15 минут я слушала сотрудника с внутренним номером 2915 как ей неудобно, что вышла такая ситуация. Старший специалист Наталия сказала, что в банке нет возможности приоритетного рассмотрения претензии! Это возмутительно! По вине банка у меня куча проблем! И в итоге я не могу воспользоваться предложением под 12,9. Надеюсь данный крик души на банки.ру как-то повлияет на решение этой сложной ситуации по вине ПОЧТА БАНКА, так как мне необходимо получить деньги до 29.12.2017. В противном случае если Почта банк не решит эту ситуацию, я возьму кредит в другом банке, в Почта банке закрою все счета, зарплату буду получать на карту в другом банке. Всем своим знакомым и родственникам расскажу о сложившейся ситуации и буду советовать остерегаться данного банка!

Сегодня 25.12.2017 г. около 11 ч. я открывал сберегательный счет в Почта банке, у меня взяли паспорт, начали процедуру оформления, запросили номер телефона. На телефон начала приходить информация в виде СМС, дали подписать согласие на обработку персональных данных и попросили продиктовать код пришедший на телефон. После чего дали для подписи «Заявление об открытии сберегательного счета и предоставлении потребительского кредита» и «Согласие заемщика», в которых указано, что я прошу предоставить мне кредит и заранее согласен на все условия. Прочитав эти бумаги спросил, зачем мне кредиты и займы, я их не собираюсь брать, на что оператор сказала, что это стандартная форма и документы на кредит собираются заранее на всякий случай. Я попросил дать мне заявление без указаний на получение кредитов, оператор сказала, что других форм нет. Тогда я сказал, что отказываюсь оформлять вклад, на что оператор сообщила, что счет уже открыт и на меня оформлены банковские карты. Я потребовал закрыть счет и аннулировать банковские карты, оператор в ответ, - что пока я не подпишу вышеуказанные заявление и согласие счет закрыт не будет, я отказался и ушел. После этого по горячей линии я узнал, что и правда счет на меня открыт и оформлены две банковские карты. Как могло случится, что без моих заявлений были оформлены счет и карты? и как мне теперь все это закрыть? Хотел открыть вклад, так как соблазнился высокими процентами, но не все так просто. При этом нигде нет возможности заранее почитать текст договора и другие документы, все потому что цель одна - всеми способами навязать кредит.

День добрый. Сама проживаю в Альметьевске и с этим банком никаких общих дел не было (а теперь и не будет). Родители живут в Лениногорске, где все и произошло. Привезла маму платить по кредиту в главный офис возле рынка. Сижу жду. По прошествии 20 минут решила зайти. Мама стоит у банкомата, безуспешно пытаясь разобраться с платежом. В двух шагах сидит операционистка (в телефоне). Далее пустой диалог с девушкой: нам бы нужна помощь, в ответ все на экране мол написано, следуйте инструкциям и все... И обратно в телефон. Начинаю возмущаться и добиваюсь таки чтоб девушка подошла (зовут Серафима! надеюсь с ней проведут воспитательные работы! Помнила б фамилию вообще написала б жалобу). А от нее запах перегара..... Ужас... Жаль директора не было на месте... В это место ни ногой! И никому не советую!

С весны с удовольствием пользовалась картой и горя не знала. Но увы и ах. Кто пользовался данной картой, тот знает, что остаток долга по льготному периоду виден только в последний месяц платежа. Всегда делила сумму покупки на 3 или 4 в зависимости от того в какой день ее совершала и спокойно оплачивала, лишь в последний месяц видя, что все правильно, мои расчеты совпадают с расчетами банка. Но в этом месяце меня крайне удивили, списав % и комиссии за весь срок пользования. Звонила в банк дважды, первый раз мне сказали, что я должна была оплатить 4964 за период с сентября по ноябрь, а я оплатила лишь 4500, но самый прикол в том, что разница этих сумм в 464 рубля стояла у меня, как сохранение льготного периода на 23 декабря и 21 декабря я внесла 1000, то есть по тем данным, которые я видела у себя в ИБ я всегда платила либо больше, либо как положено. Вторая сотрудница банка тоже сказала, что я вылетела из грейса в ноябре. БЛИН, НЕ ВЫЛЕТАЛА Я ИЗ ГРЕЙСА, КАКУЮ СУММУ ВИДЕЛА В ВАШЕМ ИБ, ТУ И ПЛАТИЛА. Доказать ничего невозможно, потому что суммы для того, чтобы не вылететь из грейса у них появляются накануне платежа и пропадают после внесения. Никаких выписок как в порядочных банках, в том же ренессансе, например, у них нет. Хорошо, что это случилось именно в этом месяце, когда с меня еще не дернули деньги за обслуживание. Сегодня же погашу всю оставшуюся задолженность вместе с "% за вылет из грейса" и закрою эту карту. А ведь так довольна была, хвалила их, даже отзыв хвалебный на отзовике писала. Сейчас его тоже исправлю

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о беспределе, который творит ПАО Почта банк. Я 19.12.17 обратилась в клиентский центр с целью получения денег, положенных мне по наследству. Предоставила все документы и написала заявление. После 4 дней ожидания ответа о регистрации моего заявления, я решила лично написать в банк. В результате моего обращения, выяснилось, что моего заявления нет вообще и что я должна обратиться повторно. В случае правильного, обратите внимание, оформления моего обращения сказали, что деньги переведут. Как это понимать правильного! Я что сотрудник банка? И знаю, как что оформлять! Я написала заявление, как мне сказали и жду. А чего ждать? Я по их мнению, должна до бесконечности ездить и писать всё заново! Пусть должным образом инструктируют своих сотрудников! Я не могу кататься туда сюда и ждать пока соизволят обработать моё обращение. Не оформляйте вклады в этом банке! Банк не желает ответь ваши законные деньги!

30.08-16 оформила как-бы в беспроцентную рассрочку ноутбук. Срок погашения 26.12.17. Оправляюсь платить последний взнос и, вуаля - срок кредита продлен ещё на три месяца??? Долг -7800. От банка ни звонка ни привета? Оказывается я несколько раз просрочила платеж. За это штраф -500 рублей. Никто не предупредил. Говорят сейчас памятки раздают. Ладно, звоню на горячую линию. Вопрос, почему молчим 1,4 года? Вразумительного ответа не получила. Почему, если штраф списывается с основного долга следующий платеж не увеличивается на эту сумму? Потому что - стервятники. Затаились и ждут, что бы потом выжать жертву по полной. И ещё имеют наглость звонить ,и как добросовестному клиенту предлагать уже одобренный кредит. Очень хочется от них побыстрее отделаться. Но прочитав отзывы о досрочном погашении, пришла в ужас. Непрофессианализм, затягивание сроков и т.д. Немедленно приступаю к дискредитации этого банка. У меня более 1000 учеников и их родителей. А ещё выпуски предыдущих лет. Аудитория более чем внушительная. Скоро выборы, так что трибуна обеспечена.

Сегодня оформлял дебетовую карту Пятерочка Почта банка. Очереди в зале не было. Девушка-менеджер быстро и вежливо обслужила, подписали все документы, ответила на все вопросы и я получил свою карту.  К качеству ЕЁ обслуживания нареканий никаких - 5 баллов....... Но!!! Офис банка находится в помещении старого совдеповского здания Почты России. В зале холодно, помещение не отапливается, темно, свет выключен (уже вечерело, время было 16:30, видимо Почта России экономит на электроэнергии), было плохо видно что подписываешь. Банку следует обратить внимание на те условия в которых обслуживаются клиенты и трудятся их сотрудники и не равняться на качество сервиса и обслуживания Почты России.

Летом этого года я стала клиентом Почта банк. Одна моя знакомая посоветовала мне перевести пенсию туда. Подумав я решила все-таки обратиться в Почта банк за консультацией. Меня встретили очень доброжелательно, спросив, чем могут мне помочь, предложили присесть для более подробной консультации. Сказав, что я думаю перевести пенсию в их банк сотрудники банка, объяснили мне, что в отличии от других банков у моей пенсионной карты годовое банковское обслуживание составляет 0 рублей, бесплатные СМС-оповещения, а в наше время экономить нужно на всем, так же мне сказали, что на остаток пролежавший месяц на счету накапливается до 7% годовых и деньги поступают ежемесячно. Мне понравились условия, предоставляемые банком, и я перевела пенсию в Почта банк. Не так давно мне поступил телефонный звонок от сотрудников банка, они сообщили мне, что в подарок банк предлагает мне оформить кредитную карту. Я сказала, что подойду в ближайший офис, т.к. он находится недалеко от моего дома. Придя в банк, сотрудники сказали мне, что у меня действительно есть предложение, подробно рассказали условия по карте, что совершая покупку, у меня есть 120 дней для того чтобы расплатится. Мне как пенсионеру очень удобна данная карта, но я засомневалась потому что до этого кредитными картами я не пользовалась. Сотрудники успокоили меня, еще раз более подробно рассказали все условия, а также научили пользоваться приложением. Они помогли установить приложение на телефон и рассказали, что я могу просматривать все движения по всем своим продуктам. А это в наше время очень удобно. Хороший банк, выгодные условия. Банком довольна на все сто процентов

27.10.2017г. я оформила потребительский кредит по программе "Покупки в кредит"(сотовый телефон) в "ПАО" Почта Банк. Сумма ежемесячного платежа составляет 1590 рублей. Первый платеж я произвела досрочно 17.11.2017г. , планируя при следующем платеже полностью погасить кредит. [b] 22.12.2017[/b]г. я позвонила по телефону горячей линии "ПАО" Почта Банк для того, чтобы узнать сумму для полного погашения по договору. Буквально сразу в 16-25 я получила [u]смс-сообщение[/u] следующего содержания [i]"Уважаемая Елена Борисовна! Сумма для полного погашения по договору 25187437 [b]АКТУАЛЬНАЯ до 27.12.2017г (!) [/b]составляет [b]7780,33 руб. [/b]Не забудьте оформить заявление. ПАО "Почта Банк"[/i]. Вечером в 20-58 пришло[u] второе смс-[/u]напоминание о ежемесячном платеже в размере 1590руб. На следующий же день[b] 23.12.2017г я внесла данную сумму[/b] через Евросеть, заплатив 78 рублей комиссию и мне пришло смс от о пополнении счета на сумму [b]7780.33.[/b] Позвонив на горячую линию, специалист мне ответила, что[b] сумма для полного погашения кредита составляет по какой-то причине[/b][i] не 7780.33,[/i][b] а [/b][i]7790рублей!!!??? [/i]На мои настойчивые вопросы откуда появилась разница специалист в течении [b]часа[/b], регулярно прося меня оставаться на линии, убеждала, что от меня 22.12.2017г никаких звонков не поступало,что они[b] не посылали смс о полном погашении кредита на сумму 7780.33(!!!),[/b] что так и должно быть, что ПАО Почта Банк [b]округлил сумму(!!!), затем поменяла мнение и сказала , что это проценты за сутки и [/b][b][u][i]33 копейки превратились в 10 рублей[/i][/u][/b][u][i], [/i][/u][b][u][i]хотя в смс четко было указано, что сумма актуальна до 27.12.2017,[/i][/u][/b][b] т.е. все проценты включены. [/b]Говорила о том, что теперь мне нужно внести долг, естественно, с комиссией через банк!!!??? Либо оформить претензию, которая будет рассматриваться в течении[b] 7 дней (в смс сообщении,которое пришло после разговора с оператором обозначено 30 дней!!![/b] А сумма [b]для полного погашения кредита в размере [/b][b]7780.33р.[/b][b] [/b][i][b]АКТУАЛЬНА до 27.12.2017г ! А сегодня уже 23.12.2017! [/b][/i]УЖАС!!! [b][i] Я раньше слышала о таком обмане, когда банк вдруг начисляет заемщику небольшую сумму, а затем накручивает на неё огромные проценты, но не думала,что сама столкнусь с таким обманом и наглостью(!!!) [/i][/b

Добрый день. Мною был заключен договор потребительского кредита на покупку товаров №23894862 14.09.2016 года. Кредитный консультант ввел в заблуждение сказав, что страхование обязательно (Сумма страхования 17336,64 за 2 года). Но мне не стоит переживать если я досрочно погашу кредит, то сумма за страхование будет пересчитано. Даже есть пункт 7 в заявлении на оказание услуги "подключение к программе страховой защиты" в котором сказано: Я проинформирован, что в праве отказаться от услуги в любое время при условии оплаты Банку фактически понесенных им расходов. Сегодня решил досрочно закрыть кредит, звоню в банк чтобы узнать сумму для погашения с учетом перерасчета. Специалисты называют полную сумму и утверждают, что перерасчет по страхованию сделать невозможно. Прошу отключить услугу - отвечают, что отключение тоже невозможно, так как услуга заключена на весь период кредитования. На мое утверждение, что если я досрочно закрываю кредит, то период страхования заканчивается и фактически страховка ничего не покрывает. Мне отвечают: ну страховка будет действовать все равно и если с вами что-то случится то вы получите деньги на свой счет. Спрашивается зачем мне это? Кредит закрываю за 4 месяца, а страховка так и остается на 24? Спрашиваю как быть в такой ситуации? Введение в заблуждение при оформлении плюс отказ в отключении услуги. Когда брал рассрочку был хорошего мнения о банке и выбрал его из ряда других, хотя были более выгодные предложения. Сейчас мнение поменялось. Оператор посоветовал отправить претензию на почту, что сейчас и сделаю.  Самое интересное, что после всего этого тут же мне предлагают новые потребительские кредиты. :) Смешно. Говорю девушка у меня с вами печальный опыт сотрудничества вырисовывается, ненужная переплата, а вы мне новые кредиты предлагаете. Так же хочу отметить плохую работу по информированию клиента о скорости ответа оператора при звонке на горячую линию. Звонил 2 раза. Первый раз ждал 35 минут, хотя робот обещал 10, второй раз чуть меньше. В общем пока все плохо. Напишу претензию на почту, посмотрим что ответит банк. Надеюсь мы придем к консенсусу. И я смогу изменить свое мнение и отзыв.  С уважением, Александр

В октябре сего года нами были запрошены выписки на нашему счету 24030180 в мытищинском отделении. Нам нужны были выписки с подписью сотрудника банка и печатью банка. В отделении это сделать невозможно, объяснили, что выписки нужно печатать в отделении, потом везти курьером в головное отделение и потом опять курьером забирать. В общем, далее было 6 (шесть) визитов в отделение и выписок до сих пор нет. Телефонов в отделениях нет и приходится ездить, чтобы каждый раз услышать, что их нет. За эти шесть визитов при нас еще два раза распечатывали выписки и опять судьба их осталась не известной. Уже конец декабря, когда же мы сможем их получить и сколько раз для этого нужно посетить банк. Далее нам нужен наш договор с банком, к сожалению, нам его не дали при оформлении вклада. Запросили копию в отделении банка Королев (ну думали мы, наивные, что это мытищинское отделение такое сложное). И опять та же история, телефона нет, никто не звонит. По общему телефону банка нам отвечают, что копии предоставляют в течение 3 дней. Для получения копии почему-то потребовалось оформить претензию. Номер этой претензии 718031. Может нам все же кто-нибудь сообщит когда мы сможем забрать свои выписки и копию договора с банком?

Милые люди, человеки!!! Как же вы все умничать умеете когда вам нужны деньги вы берите и хватаете(вам надо) как доходит дело до выплат так всё банк плохой, мутит крутит и т.п. ПОЗОР ВАМ ЛЮДИШКИ! ВЫ НЕДОБРОПОРЯДОЧНЫЕ! ! А ТЕПЕРЬ ОБРАЩАЮСЬ К БАНКУ, КОГДА МНЕ СРОЧНО НУЖНЫ БЫЛИ ДЕНЬГИ, Я ОБРАТИЛАСЬ В ДАННЫЙ БАНК И ВСЁ ОТЛИЧНО. МНЕ НРАВИТСЯ ВСЁ И ЕЩЁ РАЗ ОЧЕНЬ ВСЁ! !! ПРОЦЕНТ ДА СЛЕГКА. ...Но! Я конкретно знала куда я иду и что я беру. Устраивает меня всё, спасибо вам огромное всем работникам банка😚😚😚😚

26.11.2017г. была оформлена рассрочка в ПАО «Почта Банк», договор №26058909. При оформлении рассрочки мы обращали внимание кредитному менеджеру, что никакая страховка не нужна, но девушка настаивала на страховке, потому что с ее слов: «Вам, откажут в рассрочке без страховки», но все равно просили попробовать без страховок. При подписании договоров увидели, что страховку все-таки включили (на сумму 3755,64 р.). Попросили еще раз – убрать страховку, но она заверила, что это банк сам выставил такие условия и она ничего не может с этим поделать. Мы подумали, что все равно сможем отказаться от страховки и согласились. При этом условия страхования совсем не были нам рассказаны (это важно), про то что договор коллективного страхования так же не объясняли и что в договоре о страховании указано, что мы можем отказаться от страховки, но не написано что деньги возвращены не будут! Буквально через пару дней в ближайшем отделении ПАО «Почта Банк» в беседе с сотрудником банка после просмотра наших документов нам было сказано, что со страховкой банк ничего не может сделать, потому что договор заключен со СТРАХОВОЙ организацией, а НЕ С НИМИ и посоветовала обращаться непосредственно в страховую организацию, то есть Альфа-страхование Жизнь. После посещения официального сайта страховой компании нами был собран необходимый пакет документов для отказа от страховки и отправлен заказным письмом в головной офис страховой компании. Через продолжительное время (примерно 2 недели) получаем письмо с кратким содержанием, что у нас заключен Коллективный договор страхования и они (страховая компания) к нему сейчас особого отношения не имеют, а все проблемы нужно решать непосредственно в банке, то есть ПАО «Почта Банк». При обращении на горячую линию Альфа-страхование Жизнь, нам объяснили, что если у нас коллективный договор нужно обращаться непосредственно в банк и все условия они устанавливают сами (ПАО «Почта Банк» ). Сразу же после такого ответа мы со всеми документами направились в то же отделение ПАО «Почта Банк» куда приходили изначально отказываться от страховки, после разъяснения им всей ситуации они снова пытались нас убедить, что банк не причем и нужно обращаться в страховую компания, тогда мы показали им официальный ответ от страховой компании и неожиданно консультанты банка согласились расторгнуть договор о страховке, НО без возмещения средств за страховку, то есть без перерасчета рассрочки. На вопрос – почему без возврата средств и почему это не прописано в договоре? Нам адекватного ответа дать не смогли, начали разговаривать с нами на повышенных тонах и самое лучшее, что смогли сказать сотрудники банка: «Если в договоре не написано, что деньги не вернут, то значит их не вернут». В итоге мы имеем страховку от которой мы все-таки можем отказаться, но без возврата средств и некомпетентных и неквалифицированных сотрудников ПАО «Почта Банк», которые не смогли помочь в сложной ситуации своим же клиентам!! В заключение: если перед вами такой договор то это будет не рассрочка 0-0-12, а кредит, стоит поискать другие варианты других банков, персонал любым способом при оформлении будет стараться скрыть все нюансы страховки.

Получил кредит в Почта банке в сентябре 2016 года. Подключил услугу «Гарантированная ставка». Решил досрочно погасить с помощью рефинансирования. Узнал необходимую сумму. Перенес дату платежа на 04.12.2017. Подключил услугу полного досрочного погашения. Перечислил необходимую сумму на счет 21.11.2017г. Сотрудники банка обещали, что в течение 3 рабочих дней сформируют Справку о полном досрочном погашении кредита, которую мне необходимо предоставить в банк рефинансирования. По истечении 3 раб. дней справка не была готова, поэтому я написал претензию за №712242. Срок рассмотрения претензии 30 дней, хотя сотрудники банка уверяли, что рассмотрят в более короткий срок. Результата по данному обращению не было. Звонки на горячую линию Почта банка проблему не решили. Далее по прошествии еще недели была подана вторая претензия №721964. На дворе 22 декабря 2017г. Неужели за такой промежуток времени нельзя сформировать справку о ПДП? С моей стороны все необходимое было предпринято: заявление, вся сумма к погашению на счету, претензии и звонки на горячую линию. Если я не получу данную справку до 25.12.2017года, то в банке рефинансирования платеж будет больше на 1%. Это примерно 2000 в месяц. Прошу сотрудников Почта банка, незамедлительно и в кратчайшие сроки помочь мне с решением этой проблемы. Номер обращения за №712242, №721964.

Я уже являюсь клиентом Почта банка с 2016 года. На момент повторного визита в офис я уже имела кредит, но как всегда бывает, к новому году решила сделать небольшой ремонт в комнате и понадобились еще деньги. Первая мысль обратится в Почта банк, так как там я уже клиент. Пришла в отделение рядом с домом. Сотрудник сказал, что у меня есть предложение и я могу получить его сейчас. Мне очень долго считали, не смогли озвучить точный процент, потом меняли сумму платежа то больше, то меньше. В общем отказалась я, пошла домой подумать. И что могу сказать, что не делается, все к лучшему! Хорошо, что ушла подумать, т.к. второй раз я обратилась в другой офис банка, который рядом с работой. Попала на очень компетентную и милую девушку. Она подтвердила, что предложение у меня есть, озвучила все условия-ставку, точный платеж, из чего он состоит, все понятно и доступно. Я на радостях готова была оформить тут же, но…не поверите, она сказала, что не стоит. Оказывается, у меня была подключена услуга пересчета процентов, про которую мне в первый раз не сказали, и если бы я воспользовалась предложением, то она сгорела бы, и я ничего не получила! А сумма для меня приличная к возврату. А подождать надо всего 1 неделю. Естественно я ушла, чтобы потом вернуться и оформить кредит именно у этой девушки. Сотрудница все сделала отлично-оформила мне новый кредит, все рассказала по условиям, перечислила возврат процентов мне на карту. Весь мой негатив ушел и остались только приятные впечатления. Теперь всегда буду обращаться именно в это отделение, т.к. знаю, что они не обманут.

Попытался вчера (21.12.2017) получить справку о том, что кредит в этом банке погашен, но не тут то было. В сентябре взял кредит, платил вовремя... решил погасить полностью досрочно. Обратился в отделение на Смирновской (Люберцы) 9.12.217, работник посчитали сумму, оставил заявку на досрочное погашение. Расчетная дата - 27 число. Думаю, чего жать, зачем переплачивать %. Позвонил в службу поддержки, сказали, бесплатно, можно перенести дату платежа на пораньше на 15 дней, так и сделали - перенесли с 27.12 на 13.12.2017. Внёс деньги на счёт с большим (на 2500 руб) запасом, чтоб не было потом: "ой не хватило вам, 5 рублей...". Позвонил... уточнил, точно ли хватает... точно ли перенесли на 13ое - всё ок. 13-го посмотрел в приложение, произошло списание с 2-х счетов (кредитного и сберегательного, так у них можно...) сумма, которая была озвучена операторами, но информация по кредиту, какая-то отображается странная... не придал значение, думаю, приду в отделение за справкой и всё закроют...  В общем, справку не выдали, сказали, почему-то кредит не закрылся (да - дату платежа изменили, да - заявление на досрочное погашение есть, да - денег на счёте было предостаточно)... пишите претензию, технический сбой, сами не поймём. На кредитном счёте сейчас задолженность, порядка 2800 руб. до 2022 года с выплатами по 80 рублей в месяц. На всякий случай, положил на кредитный счёт 100 руб, чтобы в январе 13.01 не поставили просрочку и штрафы, пока не решат проблему. В очередной раз, убедился, что с этим банком лучше не связываться! Продублировал претензию, через мобильное приложение. Жду ответа банка. Отпишусь по результатам.

14.12.17 обратилась в отделение Почты, где работают представители банка, по адресу Приборостроительная улица, 21. Попросила девушку закрыть 2 имеющихся у меня карты, девушка не дала мне заявление на закрытие карт и не забрала их. На мой вопрос почему не дали заявление и не изъяли карты, сотрудник Почта Банка сказала, что заявление не нужно, а карты они не забирают и что мне можно с ними играться)). 22.12.17 мне пришла счет-выписка по одной из карт, я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что карты не закрыты, так как не было написано заявление. Прошу разобраться в данной ситуации.

Я давно являюсь клиентом данного банка и всё было хорошо. Но однажды я погасила кредит досрочно и решила написать заявление на возврат излишне уплаченной суммы страховой комиссии. Так как все кредитные обязательства по данному договору были  мною полностью исполнены, то соответственно в договоре страхования я уже не нуждалась. Но придя в отделение банка, сначала у меня это заявление приняли и даже расписались на моём экземпляре. Но на следующий день меня пригласили в отделение банка якобы написать претензию и сказали прихватить с собой заверенное заявление. Затем сотрудник банка начала мне объяснять, что она даже не имеет понятия как его принять, что я должна обратиться в страховую компанию, и забрала экземпляры на которых стояла её подпись, объяснив это тем, что она не имеет право ставить подпись на таких документах. Этот же сотрудник посоветовала мне позвонить на горячую линию, что я при ней и сделала. Но там мне тоже ничем не смогли помочь, сказав что они могут только дать номер телефона страховой компании, только после того, как я сказала, что буду жаловаться в Роспотребнадзор либо в прокуратуру. В общем я не понимаю причины почему так сложно подать заявление в отделение банка, почему нет никакой обратной связи. Не учитывая того, что страховка не просто была навязана, а как факт стояла плюсом к сумме кредита. Но это уже конечно мой минус, не внимательно смотрела документы, хотя времени смотреть их просто не было, потому что, оплачивала услуги какого-то юриста, свою кредитную историю. И всё это было выставлено как обязательство к кредиту. И абсолютно аналогичная история у моего мужа. Так как кредита мы брали два на него и на меня и оба закрыли досрочно. Но заявления не приняли ни по одному, ни по другому. Ещё интересная история получилась с так называемой "Гарантированной ставкой". За которую с меня удержали комиссию, а услугу по факту не оказали. По независящим от меня обстоятельствам в мае 2017г. ежемесячный платёж был внесён на два дня позже, я была намерена оплатить вовремя с помощью онлайн банка, и когда возникли проблемы, я позвонила на горячую линию и там естественно мне ничем не смогли помочь. Я экстренно вернулась в город и последовала в банк, где и оплатила ежемесячный платёж, и при этом сотрудники банка ничего не сказали о "Гарантированной ставке", что она слетела. Хотя этот КД я оплачивала вовремя на протяжении 20 месяцев. И до этого были кредиты, которые я гасила досрочно и всегда вовремя. И о том что "Гарантированная ставка" слетела, я узнала, только тогда, когда пришла в банк, чтоб получить её. Но заявление по этому поводу у меня на второй день кое-как приняли, в нём я потребовала, чтоб мне либо вернули удержанную с меня комиссию, либо "Гарантированную ставку", пусть даже за минусом какого-нибудь штрафа, так как я являюсь добросовестным плательщиком.  Так что ждём продолжения истории, ответ в течение 30 дней.