15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

16.09 мною взят кредит в почта банке.Подала заявку онлайн,предварительно одобрили.Пришла в офис.Получила деньги и ушла.Увидела уже в по,что оформлены доп услуги на 39т,на 8т,10 удержали на месте,в счёт какой-то страховки и ужержано 5499!!!Пришла в оыис на пр.Мира,сотрудница Т-ва Д.,оыормлявшая кредит,стала кричать,что ничего принимать не будет,никакого отказа от страховки!Назвала меня мошенницей,пытающейся сделать банкротство!!!!Вела себя не профессионально!!!Кричала!Это. То происходит,Почта Банк?На каком основании?Зачвку подавала на коедит наличными,Т-ваД. оформила автокредит с залогом!!!Прошу разобраться и принять меры к сотруднице и снять навязанную мне страховку !!!

После звонка от банка с предложением кредита мне неожиданно пришло уведомление об одобрении моей заявки на кредит. Заявку я не подавала. Сотрудник звонивший мне был уведомлен о том что я не давала согласие на обработку персональных данных и звонки мне. Попыталась выяснить кто посмел подать заявку на кредит и сообщить о мошенничестве, попадаю на бесконечное ожидание на линии. Т.е. отменить заявку, которую я не подавала и сообщить о мошенниках невозможно!

Помимо этого они полтора года меня терроризируют смсками и звонками с предложением услуг! 

Сегодня попытался внести наличные через банкомат (Тверь, п.Химинститута 8). Для начала банкомат не признал новую купюру 100 рублей. Я в отделении почты обменял ее на старую. Снова выбираю операцию "Внести". Банкомат пошуршал, я нажал кнопку со стрелочкой. После этого банкомат замолчал, на экране появилось сообщение "Заберите деньги". Я ждал пару минут, но ни карта не вышла из аппарата, ни окошко для денег не открывалось, никаких новых сообщений не появлялось. Я решил нажать какую-нибудь кнопку на клавиатуре. Нажал "Enter", и, о, чудо, открылось окошко с деньгами.. После этого уже дома я попытался позвонить в call-центр. Когда время попытки соединения под незатейливую "музыку" достигло 17 минут, решил положить трубку в 20 минут, но что-то отвлекся - когда я прервал вызов, он был уже 27 минут. При этом "музыка" ни разу не прерывалась, чтобы выдать сообщение типа "время ожидания 5 минут".

Резюме: днище. Программное обеспечение не обновляют, интерфейс банкомата непродуман, в call-центре явный дефицит персонала (видимо, экономят на зарплате).

Сложно сказать, что меня дернуло воспользоваться услугами ПочтаБанка после закрытия у них первого кредита. С ним были косяки, так как при выводе переплаты сотрудники постоянно называли разные сроки, способы и условия вывода. Сотрудница в отделении вообще забрала у меня из рук телефон, чтобы порыться в приложении банка, и хотела позднее, чтобы я открыла ей чат и показала, где сотрудник неверно мне написал срок. Видимо, не поверила, что такая консультация была. 

 Чат тоже отдельная тема в приложении: половина сообщией не видна, надо постоянно перезагружать приложение, так как оно модеттпросто щависнуть при отправке сообщений в чат, сотрудникам задаешь 3-4 вопрса - отвечают на какой-нибудь выборочно и закрывают чат, игнорируя другие вопросы. И то это сообшение в чате может не отобращиться. Еще любят 3-4 раза прислать одну и ту же фразу. 

Так вот, несмотря на весь этот бардак в какой-то момент меня приперло: мама соощила, что ей на операцию надо 90к в течие ближайших дней. 

Я в спешном порядке искала и обратилась в несколько банков с вопросами об условиях, втч в Почту, где вроде как цже естььмои данные. Кредит выбирала Оптимистичный или как-то так. При его оформлении вылезло предложение гарантированной ставки и еще чего-то, что надо брать в пакете с гарантированной ставкой, название уже не скажу, чтоб потом, при своевременном погашении, пересчитали кредит. На 17к пакетик, но вроде бы выгода потом при пересчете. За некоторыми вопросами я даже обращалась в ТП, чтоб прояснили. Так вот, ни на одном из этих этапов нет инфы, что ЭТО ОКАЖЕТСЯ АВТОКРЕДИТ С ЗАЛОГОМ АВТО. Сотрудники в чате при консультации об этом тоже не говорят, по звонку не говорили. Вместо Оптимистичного с этой услугой я получила Автокредит, и как вы догадываетесь авто у меня нет. Говорят, что условия можно ьыло прочестььдотподписания. Но первый раз я увидела пакет доков уже после подписания. На каком шаге этотбыло упорно не говорят. Теперь услуга не действительна, пока я занималась вопросами мамы прошел месяц и вернуть ее нельзя, пересчета без залога тоже будет. Я получаю + 17к с с процентами на них и увеличенный срок погашения. Переплата делается малоподъемной для меня. Кстати, отказ от этой услуги как раз и увеличит мою ставку, скорее всего, но это уже сама прочла, сотрудники лапочут что-то невнятное. Ранее спрашивала про досрок, теперь не понимаю, стоит ли вообще о нем упоминать. 

Теперь при консультации один сотудник пишет, что процент не поменяется, другой, что поменяется, затем написали, что у меня ставка вообше станет 34,9%, но тут же написали, что останется сниженной, но не будет пересчета по гарантировнной ставке. В прилодении и сейчас при открытии инфы о пересчете нет инфы о залоге. Понять что-то в ответах сложно. 

И вишенка на торте: при подаче заявкии на этот кредит позвонили человеку, который не является моим знакомым. Как и откуда его телефон вытащили вообще не ясно, так как позвонили коллеге моего отца и сообщили, что я беру кредит, чем еще и ему нервы потрепали. У меня никогда не было номера телефона этого человека и я с ним никогда лично не общалась, так что как именно банк нашел эту непряму мою с ним связь и почему решил с ним созвониться - офигенный вопрос. Ответ натнего мне, конечно, тоже не дали. Говорят, что номер был в заявке, но беда в том что я даже не щнала его номер до сообщения, что ему по мне звонили. Такие дела. 

Мои рекомендации - не имейте с ними дела. 

В последние полгода с разных, похожих на обычные, номеров от "Почта-Банка" поступают навязчивые звонки, где робот-обзвонщик предлагает воспользоваться услугами банка, на человека робот не переключает. Звонки производятся и по утрам, и днём в самый разгар рабочего процесса. Например, за последние пару часов звонки были с номеров +7906**79 и +7965**51

Сегодня (14.09.2024) звонил в "Почта-Банк" по номеру 88005500770 с просьбой исключить меня из базы данных рекламных прозвонов банка. В ответ на просьбу сотрудник требовал назвать мои личные данные, а именно паспортные данные или кодовое слово, чтобы "Подтвердить владельца телефона". Клиентом банка я не являюсь и никогда не буду, потому кодового слова у меня нет, а паспортные данные диктовать каждому спамеру считаю неразумным.

Я никогда не пользовался услугами "Почта-Банка", никогда не сообщал сотрудникам банка свои личные данные. В лучшем случае, "Почта-Банк" получил мои данные от третьих лиц.

Надеюсь на то, что сотрудники банка читают этот отзыв и прошу принять меры. 

Резюмирую:

1. Я не разглашал свои личные данные банку и не давал согласия на рекламные звонки;

2. Я сам обратился в банк со своего номера телефона на который поступают спам-звонки;

3. Сотрудники банка требовали от меня разглашения персональных данных по номеру телефона;

4. Мне было отказано в прекращении спам-звонков на мой личный номер - "просто удалить номер из базы данных нельзя".

Я не знаю, как вам удаётся либо звонить в самое неудобное рабочее время, либо будить меня после суточных смен.

Я вынужден тратить время на борьбу со спам-прозвонами от роботов-автоматов "Почта-Банка", с которым никогда (!) не контактировал и после всего этого никогда и не буду.

Уже не раз сталкивался с подобными случаями и после обращения в организации меня сразу отключали от прозвонов. С ситуацией, когда оградить себя от непрерывного спама можно только продиктовав паспортные данные по телефону, я сталкиваюсь впервые. 

Что забавно, оператор меня идентифицировал сразу по звонку с моего номера, потому что при моих не самых привычных ФИО он их даже не уточнял. Но номер удалить, конечно же, не могут.

Хочу выразить огромное недовольство по работе сотрудника Екатерины Д-ной!Данный сотрудник ввел в заблуждение на этапе консультации и обманул меня на этапе возврата оформленного кредита.

2.09.2024 я обратилась в банк по адресу город Воронеж проспект Ленинский 121,для консультации по оформлению кредита, уточню,что брать сразу я ничего не собиралась,мне нужен был расчет и график ,чтобы подумать. Сотрудница показалась мне доброжелательной, сказала, что произведет расчет,спрашивала коды,которые приходили с текстом не на русском языке,я как человек в возрасте разобрать их не могу,после расчета оказалось ,что сумма мне одобрена меньше и, чтобы ставка была ниже,нужно оформить дополнительную услугу снижающую ставку.Мне дали два графика ,с разными ставками ,сказали что сумма на руки будет 330000,это все что мне одобрил банк. При этом разные ставки были рассчитаны на сумму значительно выше,чем мне сказали (только потом я поняла ,что это страховки,и сотрудник ввел в заблуждение,если бы я знала раньше,то попросила бы расчет без всех страховок,пусть со ставкой выше,но на 330000 платеж был бы меньше)

Я сказала ,что подумаю, сотрудница ответила,что выдаст карту и у меня будет время 2 недели ,чтобы подумать.

Когда я пришла домой , оказалось ,что кредит выдан,еще и подача на кредитную карту была,слава богу не одобрили,так и страховки все оформлены,кроме графика не было ни одного документа!!! я приехала в отделение на следующий день , и каталась туда всю неделю!

По "Мультисервис" и "Юрист24" отказ вообще отправлялся заказным письмом,тоже платила деньги!!

Уточняла по процентам,Екатерина заверила,что проценты не начислятся,обязательства по кредиту приостановлены,так как пока все страховки не вернутся,я не могу загасить кредит и поэтому никакие комиссии при досрочном закрытии я платить не буду.

По факту: 13 сентября я приехала в почта банк на проспекте революции 25, и как оказалось ,все доп услуги вернулись,но для закрытия мне недостаточно средст, проценты 3258.06 а про досрочном закрытии еще больше 3631.40

Как тогда сотрудник уверял,что не будет процентов,обман и с дополнительными услугами и даже с возвратом!!!ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ МНЕ ПЕРЕПЛАЧЕНЫЕ ПРОЦЕНТЫ, так как КРЕДИТ БЫЛ МНЕ ВЫДАН БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ВМЕСТЕ СО ВСЕМИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ!!! Вытрепали все нервы!!Я молчу о том,сколько я накатала времени и денег в офис на Ленинском проспекте!Все документы,что у меня есть прикладываю вместе с реквизитами для возврата!!!Жду скорейшего возвращения средств!

при попытке войти в интернет банк мне выдалось - Ув. клиент! Вы превысили колличество запросов для входа в интернет банк, отправка смс-кодов на ваш номер временно приостановлена. Для возобновления обратититесь в службу поддержки банка.

7.09 обратилась. Заявку на восстановление доступа зафиксировали, срок рассмотрения - по мнению одного специалиста 4 календарных дня, по мнению другого - 5 рабочих дней.

Прошла неделя. Доступа нет. Ответа нет. Сервис днище. Я не могу тратить свое время на получасовое бесполезное ожидание ответа оператора. 

16.08.2024 моей маме потребовалась сумма 100000 на операцию и она попросила сходить с ней в банк для взятия кредита, так как я работаю в этой сфере и разбираюсь получше, чем она. В отделении сотрудник подал заявку и сообщил, что одобрен кредит на 4 года (!) и процентная ставка фиксированная, 21%. Ежемесячный платеж нам подошел и я напрямую спросила, останется ли эта ставка и платеж до конца срока и как называется этот кредит ( я знала, что есть автомобильный кредит и оптимистичный). На что сотрудник ответила, что ставка не поменяется и никаких доп условий не предусмотрено, можно не переживать. На просьбу предоставить договор нам отказали, а так как возможности зайти в личный кабинет сразу не было, мы поверили добросовестности сотрудника и согласились на кредит. Однако когда мы получили доступ к личному кабинету, первое что я увидела, что там висит напоминание о предоставлении залога!!! Так же сумма кредита 150 000, а на руки было выдано 10000, откуда такая сумма??? Также В графике платежей последний платеж будет в августе 2029, соответственно срок кредита явно не 4 года!! И помимо этого, последний платеж составит не 3900 как все, а 22 000. Пытаясь прояснить ситуацию в чате, отвечали по скрипту и сообшили "все условия прописаны в договоре и вы могли с ним ознакомиться". Нет, мы не могли!!! Сейчас я буду помогать маме закрыть этот кредит и никогда Больше не связываться с почта банком, это сплошное мошенничество и некомпетентность сотрудников!!! Еще и маме названивают теперь с утра до ночи и требуют залог

Будьте осторожны - банк загоняет в минус счет за активацию карты. Выпустила себе пластиковую карту - при оформлении везде было указано, что стоимость выпуска карты и ее обслуживание составляет 0 руб. Однако после получения карты и ее активации баланс стал равен -599 руб.

Оказывается, первой бесплатной картой банк считает виртуальную карту, а пластик - дополнительной картой.

В поддержке я получила 2 разных обоснования списания: один оператор сказал, что с меня списали 499 руб за оформление карты +100 руб за доставку, другой - 500 руб за оформление карты + 99 руб за обслуживание.

Поддержка ничем помочь не смогла. Жалею, что решила связаться с этим банком.

Заблокировали приложение личного кабинета почта банк. Позвонил, подтвердил данные попросили прийти в офис с паспортом. Я спросил ближайшие адреса банков куда можно прийти для этого. Назвали адреса Трофимова 15, Сайкина дом 2. На Трофимова 15 долго пытались что то сделать и в итоге сказали что сканер не работает, идите в другое отделение. На Сайкина дом 2 сказали что вообще не подтверждают персональные данные, в ответ на то что сюда направил консультант сказали что вот к консультантом и обращайтесь, послав на третий адрес автозаводская дом 5, сказав что они до 9 работаюь. Прийдя туда оказалось что они работают до 6 вечера. Ужасное обслуживание в отделениях и хамское обращение к клиентам. Некомпетентные сотрудницы в контакт центре.

Каждый день спамят со своими кредитами

пришла смс, что ПО МОЕЙ ЗАЯВКИ, хотя я ничего не оставляла, одобрен кредит

совсем обалдели.

звонишь на горячую линию, чтобы разобраться, более 10 минут ожидания

прождала более 20 мин

на сколько мне известно, спам звонки запрещены, буду жаловаться во все возможные инстанции

Я никогда не пользовалась этим банком и никогда не буду

Вызвал лютую ненависть к себе, буду обращаться в прокуратуру

Этот банк позволяет себе терроризовать меня звонками с рахных номеров с периодичностью в час полтора, программа говорит але и сбрасывает либо начинает твердить про кредит

Обращалась 5 раз в банк с просьбой прекратить заниматься терроризмом эффекта ноль

НЕНАВИЖУ ЭТОТ БАНК! Никто себе такого не позволяет!

Никакого продукта нет в этом банке, названивают каждый день, позвонила на горячую линию,прождав 20 минут ответа оператора, сообщила чтобы перестали названивать так как не интересуют их предложения, оператор сообщил что хорошо,все отменил,больше звонить не будут. Срок рассмотрения моего обращения 7 дней, я должна 7 дней трепеть ваши звонки? просто какая то неадекватность.