15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

10.09.2024 получил смс следующего содержания (с персонализированным обращением):

"Ваша заявка на 300 000р. предварительно одобрена! Для получения денежных средств обратитесь в любое отделение Почта Банка pochtabank.ru/map"

Клиентом банка не являюсь и никакие заявки на кредит не подавал, в том числе «на сайтах партнеров банка», как заявляется в официальных отписках. Данный случай рассматриваю как обман в отношении меня, либо дезинформация, т.к. в смс конкретно указано "ваша заявка". Требую отменить заявки, если таковые существуют, и хочу отказаться от обработки моих персональных данных вашим "банком".
Если это маркетинговое сообщение, то вам определенно стоит изменить текст смс, чтобы не вводить людей в заблуждение. Либо вам стоит удосужиться доработать свои сервисы/"сервисы партнеров", через которые так просто подать заявку на чужие перс данные.

+до вас даже дозвониться невозможно, чтобы выяснить, в чем дело. Очень клиентоцентрично с вашей стороны - мотать нервы.

Отвратительный банк. Оценка 0 звезд из 100.

7.09.2024 года обратилась в банк за получением потребительского кредита. Банк одобрил 200000р. При оформлении сотрудница помогала вводить кода приходящих на телефон, взяв телефон мой в руки. В итоге зайдя в приложение 09.09.2024 вижу что было списано 10000р за какой то мультисервис! Я не давала согласия и не просила эту услугу те она самовольно оформлена путем ввода кода из смс. Ну я считаю это наглостью! Которую можно решить в судебном порядке, зачем и почему я должна платить 10000р за ненужную услугу???

Пришёл на почту по адресу 630900 , г.Новосибирск , ул Новоуральская д.30 чтоб получить посылку. В итоге мне сказали чтоб её получить нужно заполнить пару документов думаю ну надо так надо. В итоге 1) на меня открыли лицевой счёт в почта банке без уведомления, спроса нужен ли он мне, согласия. 2) провели какие-то подозрительные 2 операции по начислению и списанию денег. Придя домой и всё это обнаружив вернулся разобраться что за операции с чего вдруг не предупреждая и согласия открыли счёт внятных ответов не получил потребовал удаления персональных данных и блокировки лицевого счёта.  По сей день вопрос не решен еле как дозвонился до службы поддержки и каким то образом когда начал решать вопрос вдруг связь оборвалась написал в чат непосредственно на самом сайте почто банк ваш бот отвечает полную хрень я пишу о блокировке счета и удаление данных в ответ вы с нашей картой можете оплачивать услуги и т. д. 

Мало того что сотрудники этого банка обещают что кредит вы снимете без каких либо процентов, а потом банк списывает комиссии. И банк вообще не отвечает за слова сотрудника. И ни копейки не вернул.
Стандартную для любого банка справку сделать они не в состоянии.
Так теберь они достают звонками с предложением нового кредита. Причем названивают понесколько раз в день! И на просьбу в чате отключить результата ноль. Более того в чате дождаться ответа это прям из разряда чуда. Ни стыда, ни совести!

30.03.2024-го года я пришёл в отделение "Почта Банка" по адресу: г. Курск, ул. 2-я Рабочая, д. 4 для оформления автокредита на сумму 300.000 рублей. При оформлении договора сотрудник отделения банка известил меня о том, что проценты по кредиту составляют 77% годовых, но с оформлением "страховки" процентная ставка снизится до 71%. Согласившись на данные условия, я подписал договор. 30.07.2024-го года я досрочно погасил автокредит. Придя в отеделение банка, я попросил узнать какая страховая компания застраховала мой кредит, сотрудники банка известили меня о том, что так называемая "страховка" является доп. услугой, а не настоящей страховкой (как меня заверял сотрудник банка), а также он сказал, что поскольку это доп. услуга, то возврату денежные средства не подлежат. После этого, 30.08.2024-го года я принёс заявление с жалобой о навязанной мне доп. услуге, в ходе расследования моей жалобы мне позвонил сотрудник банка, оформлявший мой кредит. Выслушав все мои претензии, он признал вину о введении меня в заблуждение, а также принёс личные искренние извенения. 06.09.2024-го года мне пришёл ответ от банка, в котором было сказано, что полная сумма средств возврату не подлежит (т.к. было подключено целых 3 доп. услуги!!!). Мне произвели возврат денежных средств по одной из доп. услуг в размере 15.000 рублей, но пообщавшись с юристом, меня заверили о том, что я имею право претендовать на полный возврат денежных средств на все три услуги (все доп. услуги действительны на протяжении всего срока погашения кредита, т.к. я закрыл кредит досрочно, я имею право на возврат денежных средств на все три услуги). В связи с этим прошу рассмотреть моё обращение снова. В случае отрицательного ответа оставляю за собой право на обращение в ЦБ РФ. 

Более 10 лет являюсь клиентом банка. Но последние 2 дня, убили окончательно. В пятницу 6 сентября, приходит сообщение что карта заблокирована. Причем операции я не совершал в это время. Написал в чат, ответили что надо позвонить в колл центр. И вот третий день пытаюсь. Время ожидания 10 мин и более. Один раз оператор взяла трубку, но после идентификации поставила на удержание сказав что информация грузится. Через 7 мин ожидания, звонок прервался. Повторно не смог дозвониться. Но регулярно практически каждый день получаю спам с предложением о кредите. Уже принял решение валить из этой шарашки, как только смогу выдернуть остатки счета

05.09.24 примерно в 15:58 я вносила 50 000 рублей на дебет. карту Почта банка через банкомат ВТБ #375058 по адресу г.Москва Люблинская ул., 165.
Приложив бесконтактно карту в банкомат и внеся 50 000 рублей , банкомат забрал сумму и через пару секунд написал на экране "заберите нераспознаные купюры" и вернул мне 14 000. Далее банкомат пересчитал оставшуюся сумму в размере 36 000 рублей и написал на экране "невозможно выполнить операцию". Через 10 секунд такой ошибки , банкомат пересчитал мои деньги и был готов к новому клиенту не вернув мне мою оставшийся сумму и не зачислив мне эти 36 000 рублей на карту. Сегодня 08.09.2024 и денег так и нет на счету.

Первое мое действие после того как банкомат забрал деньги , выдал ошибку и не зачислил деньги - позвонить по номеру на банкомате ВТБ. По горячей линии 1000 мне ответили , что не могут решить мой вопрос так как карта была Почта банка и мне нужно обращаться туда и далее банк мой карточки (почта банк) должен делать запрос в Втб банк на инкасацию банкомата.
05.09 я обратилась на горячую линию Почта банка , где сотрудник сказала что бы я ожидала поступление денег сутки и что раньше этого она не может зафиксировать обращение в банк.
Через сутки 06.09.24 , я снова обратилась на горячую линию почта банка, где молодой человек сказал что бы я обратилась еще через день и он не может по регламенту принять претензию, обращение , жалобу и т.д. по этому поводу. Он в грубой форме и совершено не регламентировано отказал мне в составлении претензии о изъятии Банкоматом моих денег и не поступлении их на счет. Спросив табельный номер сотрудника , сотрудник ответил мне #4372. На вопрос "это табельный номер или что то другое?" , он ответил "это все что я могу сказать вам"

Прошу банк разобраться в ситуации с ошибкой банкоматом и не поступлением денег на счет, и вернуть мне 36.000 рублей на карту !!

А так же прошу составить жалобу на сотрудника Почта банка горячей линии с табельным номером который назвал сотрудник #4372 , за некомпетентность и за нежелание работать и помогать людям  

Буду ждать ответа от банка на почту или по номеру телефона 

После замены в офисе просроченной карты банка на новую оказался заблокирован вход в ЛК банка. Попытки дозвониться до Горячей линии банка полностью безуспешны. В течение 50 (!!) минут шли сообщения об ожидании соединения с оператором в течение «3 минут и более 10 минут)… После 50 минут сообщений Банк сам отключается!! Горячая линия (на то она так называется) не может быть отключена, а время ожидания 50 минут с отключением абонента, это именно так. И это в будний день. Звонил с 15 часов и последний раз с 18 часов! Вопрос №2 – почему у ПОЧТА-банка платная горячая линия?? И не надо писать о приложении. Вопрос о работе с компьютера!

Хочу высказаться по поводу ситуации с Почтабанком.

Мной был взят потребительский кредит с рефинансированием, в договоре был дополнительный пункт о подключении гарантированной ставки, на которую я согласился. Условия такие, если я плачу вовремя - мне банк вернет 12% от стоимости моего кредита (на момент платежа сумма была уже 138000 рублей).

Сложилась такая ситуаци, что банк по каким-то непонятным и необоснованным причинам лишает меня этих денег, вводит в заблуждение, обманывает.

Мне 26.08.2024 года поступило смс о том, что на мой счет был наложен крест с просьбой погасить сумму ареста и сумму ежемесячного платежа, в этот же день я отправил деньги на счет в размере ареста и моего платежа. Получил квитанцию от банка, что деньги зачислились на счет с пометкой "исполнено". То есть банк эти деньги увидел и отправил мне подтверждение 26.08, соотвественно деньги были зачислены вовремя. Дата по графику внесения платежа у меня 27 число каждого месяца.

На следующий день 27.08.2024 я получаю квитанцию в приложении банка с пометкой "исполнено" , что деньги, а именно сумма ежемесячного платежа зачислены на мой кредитный счет. То есть арест был снят и тогда же зачислились деньги. Все квитанции у меня сохранены. На что банк говорит мне в чат-поддеожке обратное, что денег на кредитном счете не было, это выглядит как наглый обман.

В чат-поддержке банка в мобильном приложении мне говорят о том, что мою гарантированную ставку аннулировали, так как они не были зачислены 27.08.2024.

Хотя все доказательства есть, что деньги были на счете еще 26.08.2024 и банк их увидел (есть квитанция), а 27.08.2024 были зачислены уже именно на кредитный счет. Также в чат-поддержке мне сообщили о том, что арест сняли 27.08.2024, есть скриншот из чата.

Банк вводит в заблуждение своих клиентов специально, чтобы не платить деньги.

Все скриншоты чеков, переписки в чат-поддержке и оповещения по смс - прикрепляю.
Получается мной были выполнены все обязательства, деньги на счет поступили вовремя, но банк отказывается выполнять свои обязательства, аннулирует по каким-то надуманным причинам гарантированную ставку и нагло обманывает своих клиентов.
Прошу вышестоящее руководство банка решить этот вопрос и еще раз проверить информацию.

Мне требовалось прийти в отделение, чтобы закрыть НС Копилка, что само по себе возмутительно в 2024 году. При этом, любая почта с банковскими услугами для физлиц не подойдет (там у сотрудников "не полный доступ"). Нужно полноценое отделение, которых не так много.

Я пришел в отделение по адресу Москва, Ленинский пр-т, д. 93 (часы работы до 19:00) 6 сентября в 18:37. Сотрудников на месте уже не было. Как сказали люди в очереди собственно в почту: "недавно ушли". Т.е. сотрудники более чем за 20 минут до времени закрытия просто все бросили. В итоге потратил время впустую и не решил свой вопрос.

Думайте сами, интересен ли вам такой "сервис". 

Взяла потребительский кредит на сумму 500000 рублей с услугой гарантированно ставка, закрыла кредит на 4 месяца раньше положенного срока, к этому моменту у меня была накоплено 101000 по услуге, чтобы закрыть кредит, обратилась в офис банка, где менеджер сказал, что я могу закрыть кредит раньше, и гарантированная ставка не сгорит, я сделала закрытие. Но в мобильном приложении увидела, что сумма по гарантированной ставке сгорела. Я написала претензию через мобильное приложение, потом обратилась в офис банка (где дали ложную информацию), ещё там написала претензию, оказывается, менеджер не знала, что были такие кредиты, при которых нельзя делать досрочное погашение. На мою претензию ответили через 30 дней. Решение было положительное. Банк принёс извинения. И выплатил всю накопленную сумму по гарантированной ставке. За что огромное им спасибо. Услуга гарантированная ставка очень выгодна, мне вернули разницу процентов 17,9 и 11,9. Банк рекомендую! 

 Третий день пытаюсь закрыть так называемую "копилку" от ПБ.

Во-первых, сотрудников этого банка днем с огнем не сыщешь: в трех отделениях нет сотрудников, а там, где они должны быть (Ленинский 93) там тоже нет, просто потому что....

во-вторых, меня не могут обслужить потому что мой паспорт у них не проходит. Система тупо не пропускает. Во всех других банках все в порядке, на госуслугах и везде.

Ответ у сотрудников один и в отделении, и в интернет-банке: мы ничего сделать не можем, нам пишут, чтобы Вы шли в МВД.

Ответьте мне, почта банк, зачем мне идти в МВД, если проблема только с вами и вашим банком??

В конце июля после начисления процентов по Копилке столкнулась с проблемой вывода собственных средств с накопительного счета.

Первая попытка была утром- как результат "Операция отклонена" номера жля звонка в службу безопасности не высветилось, просто отклонение. Попробовала ещё раз - и снова отклонено.

Написала в поддержке, там заверили, что это технический сбой и над решением проблемы уже работают, повторить попытку после 15:00.

Посое указанного времени попробовала ещё раз - отклонено, пишу повторно. Отписываются все тем же шаблоном, но уже пишут попробовать после 18:00.

С горем пополам вывела все деньги, но опыт, к сожалению, очень печальный.