15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв об этом "замечательном" банке. Являюсь клиентом данного банка не первый год. Вносила оплату через банкомат 220D0019 на кредитную карту. Хочу отметить,что в банкомат вставила карту, внесла средства, забрала чек, сразу поступило смс о внесении средств на карту. Позднее пришло еще одно смс  что средства на карту нужно внести. Поехала разбираться в клиентский центр по адресу: г.Бузулук ул.Ленина д.50. Сотрудник принял от меня претензию и сообщил, что денежные средства ушли на счет другому клиенту. Вопрос КАК деньги положенные на карту попали к другому клиенту??? 15.11.17 мне пришел ответ, что претензия не удовлетворина, почему я должна дарить какому то клиенту деньги, не по своей ошибке. Это сбой банкомата. Прошу разобраться и вернуть мне мои денежные средства.

В конце сентября я взял кредит в вашем банке для проведения свадьбы, которая прошла в начале октября. После чего я понял, что половину суммы кредита я могу вернуть сразу (досрочное частичное погашение). Несмотря на то, что в банке мне говорили, что я могу это сделать в любой день, по телефону мне предложили оформить погашение только в следующий день ежемесячной платы (26 октября). Я оформил погашение 250 тыс и меня заверили, что деньги снимутся сами. Почти месяц деньги пролежали напрасно на счету и 26.10. сняли только ежемесячный платёж! После попытки разобраться, оказалось, что банк не выполнил все процедуры по оформлению и мне предложили ждать следующего 26 числа! Я оформил претензию, но никакого ответа не получил. Деньги так и лежат, 26-го они вряд ли спишутся, я зря плачу проценты с суммы, которая мне не нужна. Досрочное погашение в этом банке возможно только раз в месяц конкретного числа и оформить его через интернет-банк невозможно. Через телефон тоже не получилось. Видимо, на это и рассчитано - заставить клиента платить за деньги, которые ему уже не нужны. Больше не буду связываться и другим не советую.

Брала кредит в декабре прошлого года, 40 тыс. руб, мало того что у меня 2 тыс.списали за запрос моей кредитной истории, которой на тот момент особо не было, дала номер матери как контактный, так ей позвонили, она естественно, как и любая мать сказала, что не надо мне выдавать никаких кредитов, (погодите, я давала номер матери как контактный или как консультанта по вопросу давать мне кредит или не давать"?!) и исходя из этого, мне повысили процент с 14 вроде до 30, еще и 2 тыс взяли за запрос КИ, (это мне нужно или вам? моя КИ? я ее и так знаю!), получила за 2 тыс.лист с моими попытками взять займ, это просто полный идиотизм. Тогда еще хотела написать зайти отзыв, но замоталась в преддверии НГ и забыла. Так вот я взяла кредит с платежами по 4000тыс/мес, сегодня захожу с компьютера в личный кабинет, первый платеж стоит 4000, все остальные по 8000 и якобы все просрочены, да были просрочки, но не все, и не было никаких платежей в договоре, который я подписывала по 8 тыс! И еще один интересный момент, у меня помимо Почта банка, есть еще пару займов в мфо. Так вот когда просрочки, они названивают моей матери, хотя номер ее оставлен как контактный только в Почта банке, найти номер матери где-либо было невозможно (мфо так любят делать), тк у нас разные фамилии, я делаю вывод, что Почта банк разглашает мои данные, чем нарушает закон! Буду писать везде жалобы! Скорее бы отдать последние платежи и попрощаться с ними!

25 апреля писала уже здесь отзыв про то, как Почта Банк сознательно передает неверные данные в НБКИ. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10064918/ Не смотря на все отписки банка на предмет того, что все сделано на законных основаниях, после письма в НБКИ и ЦБ все-таки изменения в мою кредитную историю банк внёс. Никаких извинений со стороны банка, естественно не последовало. Ушло на это практически 6 месяцев.

Добрый день. На 04.11.2017 подключила полное досрочное погашение. Заявление на ПДП было составлено 27.10.2017 в 15.45 через оператора колл-центра. Нужная сумма для ПДП (которую назвал оператор) была внесена через банкомат  03.11.2017, так же в этот день в 16.54 я повторно связывалась с банком для уточнения суммы и подключения опции "полное досрочное погашение". По словам оператора, сумма верная, пдп подключено. На 04.11.2017 после "полного списания" со счета, обратила внимание, что в мобильном приложении отображается задолженность банку в размере 751руб.12коп., при этом собственных средств на счете 756руб.98коп. В этот же день звонила оператору и уточняла, почему не списалась полностью сумма, на что мне сказали, что пройдет полное списание только 05.11.2017. На 06.11.2017 списание так и не произошло, звонила в колл-центр (в 10 часов 24минуты), очень долго выясняли как такая ситуация произошла и после сказали, что произошел технический сбой и по какой-то причине деньги не были списаны. Вместе с оператором я создала обращение и обещали рассмотреть его в течение 7 рабочих дней! По факту обращение не создали, и 10 го числа пришлось создавать новое, а срок рассмотрения увеличился до 30 дней! Этого времени у меня нет! ЧЕРЕЗ ПЯТЬ ДНЕЙ Я ДОЛЖНА ОФОРМЛЯТЬ ИПОТЕКУ! И из-за ошибки банка, на мне сейчас висит долг, который может помешать в одобрении заявки на квартиру!  Вы нарочно делаете такие ошибки?! Что бы люди в банке оставались?! Как клиент банка, после такой подставы с вашей стороны, почему я должна оставаться с вами и оставлять хорошие отзывы?!  Вы не просто меня подставляете в данной ситуации, на данный сбой всем плевать! Техническую ошибку никто не решает, а обращение не рассматривают!  Если из-за этого долга, мне откажут в одобрении ипотеки, по данному вопросу буду обращаться в суд в целях компенсации за потерю квартиры, которую мы через пять дней будем ставить на бронь.

Добрый день! Ранее никогда не пользовалась услугами банка, не было потребности в кредите с одной стороны и не было денег для вклада с другой. Но после свадьбы, оставшаяся сумма сразу же просилась на вклад. Я опросила знакомых, куда мне лучше положить деньги, посоветовали мне три банка. По ставке больше всего привлёк «Почта банк». Прочитав отзывы о вкладах банка, не раздумывая, с мужем с утра отправились в банк. В банке сообщили те же самые ставки, которые были указаны на сайте, сказали что вклады застрахованы, что Почта банк создан про участии ВТБ, а для меня самое главное, что банк не развалится. Сомнений не осталось, мы довольно быстро с сотрудницей оформили договор и сразу же направились к банкомату (деньги у нас были с собой). Вклад мы вносили частями, через банкомат не очень удобно, но в целом не сложно. Но тут случился неприятный момент, я даже не на шутку испугалась, когда банкомат при внесении принял часть суммы, а последние две тысячи банкомат зажевал, а потом выплюнул порванные купюры. Сотрудница Эльвира не растерялась, предложила обмен: мы внесли её собственные 2000 рублей, а порванные деньги она забрала себе, с улыбкой сообщив-что потом сама обменяет в другом банке. Сотрудница нашла решение в ситуации без всяких задержек во времени и написания мною жалоб, сразу и на месте! Все прошло хоть и не сразу гладко, но работа сотрудников приятно удивила!

Брала кредит в Почта банке на Шишкова, 65. За милой доверительной беседой с работником банка Анастасией Ш-вой я и не заметила как к моему кредиту в 100 000 рублей приросла страховка в 36 000, которую я усердно просила не делать, т.к. собиралась гасить кредит через три месяца! Я была рада что кредит мне дали, очень спешила, не стала, к своему сожалению, перечитывать стопку подпихнутых мне бумаг. Девушка обещала мне и уменьшение процентов, и всякие другие блага.... Это надо же быть такой ...... ....! У меня трое детей, денег и так немного, а тут ещё и почти 40 000 подарить страховой компании! В итоге: кредит я гашу досрочно с огромной переплатой, от страховки я отказаться не могу, т.к. в страховой мне объяснили, что страхуется не риск не возврата кредита, а моя жизнь, и там хорошие выплаты до 200 000 рублей! Ха! Мне что себя убить чтобы обогатиться? В онлайн-банке сумма кредита 131000, а для досрочного погашения мне насчитали 134000! Никогда не обращусь в этот банк! Всем своим знакомым расскажу какие там ......... работают! Никому не советую! Да, я составляла обращение в банк с просьбой привлечь сотрудника к ответственности, разделить со мной тяготы выплаты этой не нужной страховки, но, естественно, мне ответили, что я виновата сама, а своему работнику скорее всего дали премию, какая она "молодец!" А той милой девушке, если она вдруг прочитает этот отзыв, хочу напомнить, что на чужом несчастье счастья не построишь, аукнется ещё!

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность специалистам Почта Банка и банку в целом! Ранее имела неосторожность сотрудничать с другим банком и пользоваться его услугами, к сожалению, ежемесячный платеж и взимаемые проценты оказались за гранью фантастики, деньги платила, а сумма кредита не уменьшалась :evil: :wall:  Отчаявшись выбраться из кредитной ямы, я обратилась в отделение Почта Банка г. Междуреченск, в кратчайшие сроки и без особых хлопот, мне был одобрен денежный займ под очень даже адекватный %. С помощью полученный денежных средств я закрыла два ненавистных кредита))) :ura: сумма ежемесячного платежа за один кредит в Почта банке составила меньше почти в два раза, чем за два кредита в других банках. На этом мои приключения не закончились) закрывая предыдущий кредит я ошибочно перевела деньги по другим реквизитам :o , и снова в панике прибежала в Почта Банк, сотрудники банка мне все объяснили доступным языком, успокоили, пройдя не хитрую процедуру и благодаря отзывчивости и оперативности специалистов банка мои денежки очень быстро оказались по назначению, не потеряв и не переплачивая при этом ни рубля.   Так же мне была предоставлена кредитная карта, с крайне заманчивыми выгодными условиями, а имея горький опыт, я могу заверить, что условия действительно крайне удобные. :thumbsup: Отдельная благодарность [i]сотруднику Почта Банка Б-вой Ольге[/i], потому, что именно она непосредственно работала со мной, очень доброжелательная, отзывчивая, компетентный специалист!  :flowers: [i]В общем, всем спасибо, рекомендую!!![/i]

Взяла кредит в Почта банке, в г. Москве. Одобрили все хорошо, сказали что страхование жизни добровольное. Прихожу в банк, для того чтоб подписать заявление и забрать деньги и тут началось, что без страховки, сотрудники называют ее финансовой защитой оформить кредит нельзя. Хорошо согласилась на страховку, так как сумма кредита всего 110 000 и сумма страховки в районе 15 000 тысяч. На решила мало ли на всякий случай, не тут то было. Началось дальше, оказывается 15 000 это ещё один кредит и плюс 9 000 тысяч, в итоге страховка стала 24 000 тысячи. Были списания какие то, ну не было очков и просила сотрудника посмотреть код. Когда пришла домой, начала смотреть и в интернет банке увидела, что моими деньгами оплатили какие то ВТБ страхование, юрист и моя кредитная история. Попросила знающего человека подсказать что это. А это сотрудник по умолчанию с меня списал 9 000 тысяч. С итоге вместо 110 000, кредит обошёлся в 140 000. Да вина моя, так как не было очков. Обходите банк стороной. Вечно должны будете. А именно метро Братиславская. По ом ещё узнала, что карта есть у меня на 10 000 договор на неё я не подписывала. Мошенники, а не банк.

Оформила [u]рассрочку[/u] в магазине ДНС. Вместе с ней мне оформили заявление на подключение страховой защиты. На вопрос: "А без страховки?" Сотрудница ответила, что делается со страховкой, а если не нужно вы можете обратиться в офис банка и отказаться в течение 14 дней. Ок. Договор оформлен. На второй день иду в офис. Там говорят не отключаем, пишите претензию. Написала- ответ отказ. Пошла в страховую компанию договор которой заключил Почта банк. Там послали на горячую линию. На горячей линии отправили снова в Почта банк, сказав что у вас договор коллективного страхования. В Почта банке говорят теперь уже что не отключают и комиссию не возвращают. Беспредел какой-то. В итоге пришла в сам магазин где брала, сотрудники того же Почта банка говорят можно вернуть в течение 5 рабочих дней. Я обратилась на второй! И мне отказали.

Всем доброго дня! Кто прочтет пусть запомнит. Отзыв без истерик и соплей. Являюсь клиентом данного банка (Почта Банк) с 2016г. Исправно платил свой кредит (потребительский), пока не произошел -случай, заставивший написать данный отзыв-обращение. 22 октября 2017г., пришел Московская область, г. Железнодорожный, Пролетарская 2/2. отделение банка (Почта Банка) и в банкомат (Почта Банка, а не в другой) начал вносить , как обычно сумму по кредиту, но тут произошло Вселенское ЗЛО (не ограбление и не землетрясение не волнуйтесь), просто банкомат (Почта Банка) деньги принял и "начал сбоить", как выразились сотрудники -"такое часто бывает". После получаса ожидания и звонков, с горем пополам, банкомат (Почта Банка) карту вернул, но самое интересное, ДЕНЬГИ внесенные на счет не зачислил. Я написал заявление от 22.10.17г. (номер 659613) у менеджеров о ситуации. После этого с Почта Банка начались ЗВОНКИ О ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ !!! Я написал заявление от 28.10.17г. (номер 666915) у менеджеров Почта Банка о ситуации, с просьбой быстрейшего рассмотрения моих заявлений. О чудо 31.10.17г., пришло СМС. что моё второе заявление рассмотрено (очевидно первое без угроз обращения в суд не рассматривается банком), но ВЫ не думайте, что ОБРАБОТКА ВАШЕГО ОБРАЩЕНИЯ ( так написано в СМС ) это что-то решило, Нет напротив СМС и ЗВОНКИ с Почта Банка начали поступать с новой силой, мои объяснения ситуации, многочисленным менеджерам-специалистам, просто ставятся в ИГНОР., т.е., "Да мы знаем, Вы нам сто раз объясняли, но оплатите нам (ПОЧТА БАНКУ) просрочку, иначе - в тоне инквизитора : 1. Пени 2. Плохая кредитная история 3. Подача в суд на МЕНЯ со СТОРОНЫ ПОЧТА БАНКА ( Вот здесь должна звучать очень грустная музыка). ИТОГ и ВЫВОД : Если в ближайшие 2-3 дня ПОЧТА БАНКА не вернет деньги на мой счет, РАСПИАРЮ, так что даже АКТЕРЫ будут от него шарахаться. Задумайтесь ПОЧТ БАНК не может больше полумесяца разобраться с деньгами которые к нему поступили, или не хочет разбираться, деньги поступили- МЫ их месяц, а то и два "КРУТИМ", а если брать по стране, наберется с такими ПРОБЛЕММАМИ, не одна сотня, вот Вам доп. доход, ну и т.д. ЛЮДИ БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ! 

Всё началось 19 октября 2017г. Перевод с воронежа в омск захожу в ближайшее отделении для консультации. Как получить перевод в сумме 1015000 р. На что горе специалисты про консультировали в г. Омске по улице туполева 5 г. Открыть нужно карту нашего банка осуществить перевод. Заказать деньги, и в течении 3 дней получаете наличные без комисии!!! Оказалось врут в пользу компании!!! Открыл карту. Перегоняю наличные. Звоню и заказываю наличные. А в ответ... в течении 30 дней не имеете право трогать деньги, либо они должны пролежать 30 дней. А у меня забыли спросить??? И все эти дни звоню на горячую линию в ответ слышу 7.9 процентов за снятие собсвенных средств!!! Ок разбираемся. Пишем жалобу на сотрудника, не правильно проинформировавшего! Проходит 23 дня звоню узнаю до сих пор расматривают извиняются. Есть вариант. Перечислить 2.5 ляма от 07% до 1000 рублей приезжаю в банк. Прошу перевести в ответ слышу от сотрудницы банка мне такая ответсвенность не нужна вы сами должны перевести через мобильное приложение. И ехидно улыбается. Каждую секунду. Тут я вскипел. Звоню на горячую линию. В ответ потверждают что можно перевести до 2.5 милионов. Тут я слышу много чего они там говорят. Весь в ярости покинул банк еду в другой в третий и во всех банках сидят набраные по объявлениям по улице конева 28 и по волгоградской. Уехал забросил на дней 7. 13 ноября звоню на горячую линию. Слышу опять что можно. Перевести как юрику так физиеу до 2.5 милионов с комисией 1000р. Приехал на мира 66. Задал вопрос в ответ услышал комисия 100т.р чуть ли не сам показал как это делать. Нашли нужный перевод и перегнали сумму до последнего цента. Сразу заказал уничтожение карты и персональных данных. НЕ СОВЕТУЮ ДАЖЕ ВРАГУ!!! К СОЖАЛЕНИЮ ВЫХОДЯТ ЛЮДИ РЕКЛАМИРУЮТ ЗА ДЕНЬГИ. А ДО СООТЕЧЕСВИННИКОВ ДЕЛА НЕТ. ВОТ ТАКИЕ ПРОДАЖНЫЕ ВРЕМЕНА НАСТАЛИ. НИ СТЫДА НИ СОВЕСТИ. ТАК ЧТО, КОМУ БЫЛ ПОЛЕЗЕН ОТЗЫВ, ПОДУМАЙТЕ!!! НУЖНЫ ЛИ ВАМ ПРОБЛЕМЫ!!! ЗАМЕТЬТЕ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА! А КРЕДИТ БРАТЬ СОВСЕМ КРАНТЫ НАВЕРНОЕ!!!

здравствуйте, я оформила кредит в "почта банке" и оплачивала его каждый месяц без задержек, а в сентябре 2017г. в банкомате отделения расположенного Московская область, Дмитровский р-н, городское поселение Дмитров, Дмитров, Загорская ул., 22 как обычно внесла очередной платеж и мне пришла смс что деньги поступили на карту и я выкинула чек, спокойная что платеж поступил, потом, как оказалось, они обновили программу в банкомате и деньги попали не на ту карту, которую я вставила, а на другую кредитную карту, которую мне они открыли параллельно с выдачей кредита, причем в обязательном порядке (мне она не нужна была, и я ей никогда не пользовалась, просто навязали и обязали оформить), в связи с этим образовалась просрочка в которой я не виновата. 22.09.17 пришла смс и по ней я поняла, что платеж не списан (22 числа - это дата погашения) 23.09.17 я поехала в банк и узнала почему так оказалось и внесла еще раз деньги за кредит и написала заявление, чтобы мне этот платеж не включили в просрочку! Прошло уже больше 1,5мес и сегодня мне поступил ответ на мое обращение: уважаемый клиент! обработка вашего обращения 628665 завершена. банк не выявил оснований для удовлетворения ваших требований. ПАО "Почта Банк". Группа ВТБ. я конечно удивилась такому ответу т.к. не сомневалась, что рассмотрят положительно! просто если без просрочек оплачиваешь кредит, то весь кредит идет под 16% годовых, а если хоть одна была просрочка, то там кажется 24% годовых получается! ладно если бы была бы моя вина я бы без проблем погасила, а то так старалась оплачивала все в срок и вдруг из-за такой глупости платить другой процент! рассмотрите пожалуйста мое обращение! Спасибо)))

Год назад взял кредит почти 300000. Кредит под 24% не рассматривал вообще. Интересовался кредитом под минимальный процент, на тот момент 16-17%, точно не помню. Но менеджер разъяснил, что такой процент возможен только с услугой "Гарантированная ставка", которая служит защитой банка от недобросовестных и злостных неплательщиков и является платной. Смысл ее заключался в том, что если клиент не является злостным неплательщиком, и в течение года погашает кредит добросовестно, то ему возвращается разница процентов. У меня появилась возможность погасить кредит досрочно в полном объеме. Для того чтобы вернуть разницу с перерасчетом кредита по минимальной ставке я должен был проплатить его не менее года, поэтому я не стал гасить его полностью, оставил остаток примерно 25000 и потихоньку добросовестно гасил его, планируя по истечении года полностью его погасить и вернуть разницу в процентах, которая составляет примерно 12-13 тыс. руб. На 12 месяц оплаты в последний день платежа из-за сбоев мобильного приложения деньги на счет погашения кредита не поступили, правда узнал об этом я только с утра на следующий день и сразу же с утра пополнил счет снова и успокоился на этом, предполагая погасить кредит полностью в следующий платеж и что мне будет сделан перерасчет с возвратом разницы процентов. Спустя какое-то время, пошел в офис банка для подачи заявления о полном досрочном погашении кредита. В офисе узнал, что я оказывается просрочил оплату кредита, с меня списан штраф 750 руб. и перерасчет мне сделан не будет, т.е. свои 13000 я не получу, а стоимость кредита мне вышла в 24 или 25%, т.к. услуга "Гарантированная ставка" не действует! Менеджер пояснила сразу, что я "пролетел" с перерасчетом процентов по кредиту, и посоветовала написать заявление в банк о том, чтобы не считать несвоевременное погашение очередного платежа из-за сбоев в мобильном приложении просрочкой, о восстановлении услуги "Гарантированная ставка" и перерасчете процентной ставки при полном погашении кредита. Что я и сделал. Так же написал сразу же заявление о полном досрочном погашении кредита, деньги на счет внес. В заявлении поставил отметку о том, чтобы ответ дали по телефону. С тех пор прошел месяц, через три дня срок списания денег в счет полного погашения кредита. Мне так никто и не позвонил, как-то по-другому тоже не связались. Информацию по телефону не предоставляют. Складывается впечатление, что банк пользуясь случаем сбоя своего же приложения, решил "кинуть" меня на 13000 используя факт несвоевременной оплаты очередного ежемесячного платежа в сумме 750 руб., который произошел не по моей вине. Не верьте в развод по Гарантированной ставке! Да и вообще этому банку.... Я всегда и все платил своевременно, но банк нашел способ содрать с меня 13000 как с недобросовестного плательщика! Да еще и "забил" на мои обращения, типа, попался - не дергайся, твоя просрочка стоит 13000 рублей.... Ведь очевидно же, что доказать сбои мобильного приложения банка я не смогу, почему бы не банку на этом не заработать?! Банк отстойный, как и его приложение и его клиентоориентированность. Этот случай оставил такое ощущение, что меня просто развели на деньги обманом. Не ожидал, что с этим банком возникнут проблемы... Обращаться в этот банк сам не буду и никому не советую... Разведут....

Не первый раз пользуемся кредитами, но с такой проблемой столкнулись впервые. 05.11.17 оформляли кредит в МВидео через Почта Банк (договор №25398391). При оформлении договора оказалось, что включили страховку на 10 000. Консультант уверила, что от нее можно будет отказаться в течении 5 дней в отделении банка. Так как сами по работе часто оформляем кредиты (только через Европа банк) знаю, что на самом деле можно это сделать и без задней мысли подписали все документы. Через день в отделении банка было написано заявление на отмену страховки. И позже получили ответ, что "Банк не выявил оснований для удовлетворения требований". Сумма совсем не маленькая и ситуация очень не приятная.  Пользоваться услугами этого банка больше ни в коем случае не будем. Пожалели, что связались с Почта Банк и всех знакомых обязательно предостережем!

В августе 2016 года мною в "ПочтаБанке" был оформлен потребительский кредит. Также была оформлена страховка на период страхования и услуга "Гарантированная ставка". 1. Обман при оформлении кредита. Представитель банка Кристина, нарочито путем обмана объяснив мне, что при досрочном погашении кредита, страховая компания "Кардиф" вернёт мне уплаченную мной им страховую сумму пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, ссылаясь на пункт 7.1 подпункта "г": "Договор страхования прекращается по инициативе Страхователя, если возможность наступления Страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем Страховой случай" и пункта 7.2 "При досрочном отказе Страхователя от Договора страхования по основаниям, изложенным в пп.г, Страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование", и пользуясь моей юридической неграмотностью скрыла, что предмет страхования не моя ответственность перед банком по факту принимаемого кредита, а моя жизнь и здоровье. Из-за преступных действий представителя банка предусмотренных статьей 179 ст.2, теперь мне приходиться доказывать своё право на возврат моих же денежных средств в сумме 55365,6 руб. 2. Препятствие полному досрочному погашению кредита. В октябре 2017 года мною было принято решение полностью погасить кредит. По горячей линии связался с оператором и подключил услугу перенесения даты платежа с 10.11.2017 года на 26.10.2017 года (чтобы не переплачивать лишние проценты за пользование кредитом и увеличению суммы возврата средств по программе "Гарантированная ставка"). Через 2-3 дня снова связался с оператором по горячей линии чтобы уточнить успешность подключения переноса даты платежа и подключения услуги "Полное Досрочное Погашение". После успешного подключения услуги, в ходе беседы оператор банка мне озвучил, что для полного погашения кредита, до 26.10.2017 года мне необходимо намой банковский счёт внести 341619,99 руб. (на следующий день я внёс на счёт 342000 руб.), и по программе "Гарантированная ставка" в течение 3 рабочих дней мне положен возврат денежных средств в размере 53735,58 руб. (т.е. до 30.10.2017 при ПДП кредита мне на мой счет вернутся указанные денежные средства). До даты списания денежных средств я несколько раз связывался с операторами по горячей линии и приходил в отделения банка, чтобы убедиться в том, что всё в порядке и никаких проблем не возникло. В день списания денежных средств (26.10.2017г.) в ориентировочно 20 часов 00 минут я позвонил на горячую линию чтобы убедиться в том, что списание денежных средств в счёт погашения кредита прошло успешно, но оператор объяснил мне, что данная информация (по техническим причинам) будет известна только после 19 часов 00 минут 27.10.2017 года. В следующий раз я связался с оператором горячей линии 28.10.2017 года и от него я узнал, что списание прошло не полностью. Несписанными осталось около 4000 руб., и из этого следует, что кредит не закрыт, и выплата средств по программе "Гарантированная ставка" мне не положена. Сразу же была составлена претензия №667304 от 28.10.2017 года по факту данной ошибки, в которой было указано моё требование о досписании денежных средств, закрытии кредитного договора от 26.10.2017 года и выплаты мне денежных средств по программе "Гарантированная ставка" в сумме 53735,58 руб. Также оператор пояснил мне, что в виду [u]исключительности[/u]моей ситуации моя претензия будет рассмотрена в срок 7 рабочих дней (с учетом выходных и праздничных дней до 07.11.17 включительно), и по результатам рассмотрения на мой электронный адрес будет выслано письмо с результатами рассмотрения претензии. 09.11.2017 года, после потери надежды дождаться письма, я позвонил на горячую линию. Со мной на связь вышел оператор Елена (доб. 4825), но в течение 40-минутного разговора всего чего я смог добиться, это соединения с претензионным отделом. Там «эстафетную палочку взяла» оператор Елена (доб. 4674) с помощью которой был составлен и отправлен запрос ответственному работнику банка с вопросом о нерассмотрении моей претензии в установленные сроки. Елена уверила меня что, в течение дня, максимум до обеда следующего дня мой вопрос будет решен. Но не в этот день, но не в следующий решения не последовало. 12.10.2017 года я снова позвонил в претензионный отдел. Ответил оператор Марина (доб. 4683), но ответа на мой запрос о нерассмотрении претензии так и не было. Не поверите, но после 1,5 часов «политбеседы» предложила написать ещё один запрос тому же ответственному работнику банка с вопросом о не рассмотрении моей претензии в установленные сроки. Написали. А что делать. Я уже 2 недели ка должен жить без кредита и со своими деньгами с «Гарантированной ставки». А на деле Почта банк за счет меня обогащается незаконно прокручивая мои средства на своё усмотрение.

Я пенсионерка. С  мая 2017 года начала получать пенсию в Почта Банке. С тех пор я постоянная клиентка банка в г. Мамадыш. Пенсия приходит своевременно, приходит бесплатное смс. Сотрудники отделения Банка мне на телефон помогли установить приложение Почта Банк. Вот это я и хочу отметить! Теперь я оплачиваю свои ком.услуги через это приложение, перевожу деньги на телефон, ещё и на карту Пятёрочка тоже перевела, пойду скоро в магазин, посмотрю как будут мне начислять бонусы.  Спасибо конечно сотрудникам, терпеливые и всегда помогают. Даже вклад сама открыла небольшой! Я люблю изучать все новое, поэтому я довольна, что благодаря Почта Банку я узнала много всего полезного! Может такие приложения есть и в других банках. Но мне раньше никто не показывал и не объяснял так подробно.

04.11.17 была оформлена покупка в рассрочку, договор №25409812. Приобретала технику в "М Видео". О том, что будет включена страховка, мне не сообщили.(будут подключены доп. услуги) При обращении в банк, меня перенаправили в страховую компанию ВТБ и сказали, что все вопросы решать с ними. При обращении в страховую, мне объяснили, что договор заключен с "Почта Банк" и мне к ним. Обратившись опять в клиентский отдел "Почта Банк", девушка объяснила, что заключен договор "Коллективного страхования" и я могу отказаться от страховки но деньги возвращены не будут. В договоре указано, что я в любой момент могу отказаться от услуги "Подключения к программе страховой защиты", при условии оплаты банку фактически понесенных им расходов. Насколько я понимаю никаких расходов банк не понес. Законно ли это?

Никому не советую этот банк. В течение года мне не закрывают кредитную карту. Обращаюсь уже с мая 2016 г. Опишу ситуацию уже с марта этого года, в прошлом году в принципе происходило все тоже самое. Составляем запрос, в ответ которого было сказано, что: Проценты по всем кредитным продуктам начисляются 2 раза в расчетный период: в последний день календарного месяца и в дату ежемесячного платежа. То есть при расчете суммы ПДП они учитываются, а по факту еще не выставлены клиенту. Клиенту рекомендуйте внести 29.1 руб. (чтобы с учетом остатка на счете было 30 руб) и обратиться для закрытия карты после 31.03. Хорошо, внес 30 руб. Обратился 03 апреля для закрытия карты, сказали, что сумма для ПДП 10 руб., но есть остаток, 11.15 рублей, приходите после даты списания, после 9 апреля. Пришел 10 апреля, в итоге сумма для ПДП 30 рублей, откуда? 10 апреля вношу 30 руб., опять сотрудник пишет обращение на Эксперт Банк, ответ: В данном случае рекомендуем зарегистрировать обращение клиента в ПО. Зарегистрировали, рассмотрели, ответили: Уважаемый Вячеслав Сергеевич, мы провели проверку по Вашему отзыву, сообщаем следующее. Договор закрывается по истечении 45 календарных дней с даты получения от клиента заявления на расторжение договора и одновременном выполнении условий: задолженность погашена, остаток собственных средств равен 0. Таким образом, необходимо полностью погасить задолженность по карте. После списания задолженности в дату платежа обнулить остаток на карте и написать заявление на закрытие карты. Итак, как и было сказано, обращаюсь после 9.05, а именно 17 мая, и что вы думаете, опять сумма для закрытия 30 руб, откуда теперь взялась данная сумма? Пишем опять претензию, ответ: К сожалению, по Вашей претензии Банком принято отрицательное решение, Позвольте пояснить Вам причину отказа: (Ни за что не догадаетесь в чем причина отказа ) Договор закрывается по истечении 45 календарных дней с даты получения от клиента заявления на расторжение договора и одновременное выполнение условий: задолженность погашена, остаток собственных средств равен 0. В связи с изложенным, и так далее и тому подобное... Я прекрасно знаю, уже выучил за год что договор закрывается по истечении 45 дней и выполнении условий, вопрос был в другом откуда взялась данная сумма. Если у вас проблема с программным обеспечением, или произошел сбой, тогда рассчитайте сумму вручную и закройте наконец карту, вам прекрасно видно, что клиент обращается не в первый раз. Хорошо, терпим, ждем и надеемся, что все-таки в следующий раз она наконец-то закроется. 13.06.17 обращаюсь вновь в банк с написанием претензии, чтобы карту закрыли. Ответ: К сожалению, по вашей претензии банком принято отрицательное решение. Позвольте пояснить причину. Договор закрывается по истечении 45 календарных дней с даты получения от клиента заявления на расторжение кредитного договора и одновременное выполнение условий: задолженность погашена, остаток собственных средств равен 0. На 28.08. заявление на закрытие карты вами не подано, а так же по счету имеется остаток собственных средств. Хорошо, если есть собственные денежные средства, то почему я должен еще что-то доплачивать, т.к. при расчете ПДП сотрудник озвучил сумму задолженности в размере 60 руб. Объясните, как может быть одновременно остаток собственных средств и задолженность. 06.07 данные по задолженности не изменились, 12.07 долг уже возрос до 90 руб, думаю, ну может после внесения этой суммы я смогу написать заявление на закрытие карточного счета, вношу 100 руб и естественно жду дату списания. 15.08 обращаюсь в "замечательный банк" и ... сумма для ПДП 30 руб!!! Подскажите, вы издеваетесь надо мной? Сколько можно начислять проценты если я не пользуюсь ей больше года? Естественно опять регистрируем претензию, ответ по которой был такой же, как и предыдущие. 31.08 сумма для погашения 30 рублей, остаток собственных средств был 17, 38 рублей, в связи с этим я внес еще 20 руб для закрытия карты. И опять ждем дату списания. Такое ощущение что они эти претензии даже не рассматривают. Такое наплевательское отношение к своим клиентам встречаю впервые. 15.09 я уже в сотый раз обращаюсь в этот...банк, и как вы думаете, что мне говорит сотрудник? Правильно, сумма для полного погашения составляет 30 рублей. И конечно же в сейчас уже ноябрь месяц. а у меня сумма задолженности составляет 30 рублей. Не знаю сколько это издевательство может продолжаться?! Почему нельзя сразу выставить сумму для закрытия? Откуда вообще берутся эти суммы? Если это какой-то технический сбой, неужели нельзя вручную решить эту проблему. Сколько этот цирк будет продолжаться. Я в этом банке стал появляться чаще чем дома. Даже работники банка не могут понять в чем дело, и почему наши претензии получают отрицательный ответ. Чтобы я еще раз связался с этим банком, ни за что, и вам не советую.

Этот банк я выбрал в связи с тем, что у них достаточно легко получить потребительский кредит, а также он является дочерней компанией "ВТБ Банк Москвы", что внушает хоть какое-то доверие. Оказалось, что зря. Я заключил договор потребительского кредита с ПАО "Почта Банк". Детали договора: сумма кредита - 250 000 рублей; срок кредита - 12 месяцев, сумма ежемесячного платежа 24337 рублей; рекомендуемая дата платежа - 4-ое число каждого месяца. За первый месяц 04.09.2017 года я внес сумму 145970 рублей. К 04.10.2017 года я планировал досрочно погасить сумму оставшегося кредита в 112967.94 рубля. С этой целью 13.09.2017 года были внесены в банкомат отделения ПАО "Почта Банк" по адресу: г.Люберцы, улица Воинов-Интернационалистов, дом 10, для пополнения счета наличные деньги в 2 операции (в одну операцию банкомат деньги не принял). № банкомата 220к6169. Первая операция была произведена в 18 04, внесено 60000 рублей. вторая операция произведена в 18 05, внесено 53000 рублей. Банкомат принял деньги и выдал чеки об операции в обоих случаях, деньги обратно банкомат никакие не вернул, чеки сохранены. В 18 09 и в 18 10 мне пришли смс от ПАО "Почта Банк" об операциях. [b] Первое сообщение:[/b] "Операция выполнена 13.09.2017 18:04. Внесение наличных на счет в Почта Банке. Сумма 60000.00 руб. Подробнее my.pochtabank.ru. ПАО "Почта Банк". Группа ВТБ". [b]Второе сообщение:[/b] "Операция отклонена 13.09.2017 18:05. Внесение наличных на счет в Почта Банке. Сумма 53000.00 руб. Подробнее my.pochtabank.ru. ПАО "Почта Банк". Группа ВТБ". В связи с разницей в формулировке сообщений всего в одном слове (кроме суммы внесения) и наличии излишней информации, я сразу даже не заметил, что вторая операция отклонена и деньги не поступили на счет. Об этом я лишь смог узнать, когда 26.09.2017 года связался по горячей линии с ПАО "Почта Банк" для оформления заявления на досрочное погашение кредита. В связи с этим мне посоветовали написать претензионное заявление в любом отделении ПАО "Почта Банк" с описанием сложившейся ситуации, что я и сделал 27.09.2017 года в отделении по адресу: г. Москва, улица 1-ая Тверская-Ямская, дом 6. Претензия зарегистрирована под № 633153. Сотруднику отделения [b]были представлены чеки об операциях[/b]. Также сотрудник ПАО "Почта Банк" пообещал, что данное заявление будет рассмотрено "в течении 5 дней". 03.10.2017 года я оформил повторное заявление для ускорения рассмотрения заявления по телефону по горячей линии в связи с тем, что подошел срок ежемесячного платежа и истекли "обобщенные" 5 дней рассмотрения. Вторая претензия зарегистрирована под №639134. Мне назвали срок рассмотрения 30 календарных дней. Спустя 30 календарных дней ([b]которые также подтвержались и в смс с № регистрации претензии[/b]) после оформления первого заявления ПАО "Почта Банк" так и не смог ответить на мое заявление. 04.10.2017 года я смог погасить лишь 60000 рублей вместо запланированных 112967.94 рублей для полного погашения кредита. Лишь 03.11.2017 года пришла смс от ПАО "Почта Банк" с текстом: "[b]Уважаемый клиент! Обработка Вашего обращения 633153 завершена. Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований. ПАО "Почта Банк". Группа ВТБ[/b]". Я позвонил по горячей линии, и мне пояснили, что банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований [b]в связи с отсутствием копии чека[/b] об операции о внесении наличных на сумму в 53000 рублей, сделанную 13.09.2017 года в 18 05. Обращаю внимание, что при оформлении заявления сотруднику ПАО "Почта Банк" предоставлялся чек. В этот же день, 03.1.2017 года, я поехал в клиентский центр ПАО "Почта Банк" Люберцы №1 по адресу: Московская область, г. Люберцы, Смирновская улица, дом 16, и написал очередное заявление, которое приняла вместе с КОПИЕЙ ЧЕКОВ эксперт КЦ Люберцы №1 К-ва Ирина Ал-на. Также она подписала в заявлении, что приняла его вместе с копией чеков. Копия заявления с подписью эксперта у меня имеется. Претензии присвоили №674413 и назначили [b]ОЧЕРЕДНОЙ[/b] срок рассмотрения[b] 30 календарных дней[/b]. Эксперт Ирина уверяла меня, что заявление рассмотрят в кротчайшие сроки и она внесет его в число приоритетных. В каждом из трех заявлений я обращал внимание, что данная сумма 53000 рублей вносилась для ПОЛНОГО погашения кредита и требовал, в случае затягивания рассмотрения заявления, ПАО "Почта Банк" не начислять мне неустойку за просрочку ежемесячной оплаты для погашения кредита. Также требовал после нахождения утерянной суммы использовать ее для ПОЛНОГО погашения кредита и закрыть договор без начисления дополнительных процентов за использование кредита, начиная с даты написания первого заявления № 633153 от 27.09.2017 года. На данный момент, 11.11.2017 года претензия №674413 от 03.11.2017 года не рассмотрена. Сообщаю, что каждый день с 05.11.2017 года приходят смс от ПАО "Почта Банк" с требованием погасить задолженность. Также обращаю внимание, что начиная с 10.10.2017 года с самого утра каждый день звонит человек (возможно это разные люди), который представляется сотрудником ПАО "Почта Банк" и требует в грубом тоне погасить задолженность по моему договору с ПАО "Почта Банк". При заблаговременном общении с отделом взыскания задолженностей, я подробно описал сложившуюся ситуацию, заранее попросил не тревожить меня сообщениями и звонками. Объяснил, что дополнительно не собираюсь вносить деньги за кредит и жду решения моей претензии. Периодически названиваю им и напоминаю о себе, но ситуация от этого лучше не становится. Считаю, что полное погашение кредита не произошло 04.10.2017 года в связи с некорректной работой оборудования и непрофессионального подхода сотрудников ПАО "Почта Банк". Также считаю требование ПАО "Почта Банк" продолжать погашать задолженность вымогательством. Нет ничего сложного пересчитать деньги в банкомате, сверить их с произведенными операциями и вернуть их клиенту на основании написанного заявления и предоставленной копии чека об операции в течении[b] УЖЕ 44 ДЕНЙ[/b], а также приостановить договор на время рассмотрения претензии клиента. Никакого желания у меня контактировать с этим банком нету. Буду писать негативные отзывы на самых крупных порталах, связанных с банковской сферой. Если через неделю ситуация не прояснится, буду обращаться в суд. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СОТРУДНИЧАТЬ С [b]ПАО "Почта Банк"[/b]