15 785 отзывов о банке «Почта Банк»

11 октября 2017 я заполнил заявку на кредит на сайте банка. Получив предварительное одобрение, я прибыл в банк для подачи окончательной заявки. Очередей не было, это плюс. Специалист Евгения была вежлива, корректна и оперативна. Уточнив все данные по документам, сумме и срокам, сфотографировала меня и сказала, что придёт смс с окончательным решением. Примерно через полчаса позвонили из службы безопасности банка, уточнили некоторые данные и мне пришла смс о том, что кредит одобрен. Я приехал в банк для оформления, и с удивлением узнал, что к моему кредиту на 1 млн рублей, добавлена какая-то страховка от несчастного случая за 150 тысяч рублей! И сумма кредита стала составлять 1 150 000₽. На мое удивление сотрудник Евгения спокойно ответила «А как вы хотите? Жарку нужны гарантии, это обязательно.» Я взял время подумать, вышел на улицу и позвонил на горячую линию банка. Там оператор сказала, что страховка дело добровольное и до заполнения заявления меня должны были спросить нужна она или нет. А теперь надо отказываться от одобрения и перепродавать заявку, но банк на такие манипуляции смотрит негативно и второй раз, да ещё без страховки есть вероятность отказа. Я вернулся в банк и Евгения предложила взять сумму не на 60 месяцев как я хотел, а на 36, там страховка будет стоить 90 000₽, а потом можно взять услугу «Понижаю платёж» и платить даже меньше. Только опять не сказала, что при подключении данной услуги, повышается ставка по кредиту и количество платежей вместо 24 или 60 будет от 72 до 96, до подключения услуги выяснить это невозможно. Всю эту информацию я узнал позже из интернета. Было принято решение брать как есть, т.к. деньги нужны на ремонт квартиры. Со страховкой и без услуги «уменьшаю платёж». Вчера жена в интернете узнала о том, что от страховки можно отказаться в течение 5 дней. Сегодня отпросился на работе, еду через полгорода, чтобы отказаться от страховки. В результате, вроде бы банк отличный. Поставил бы банку 5. И сотруднице поставил бы 5. Но впечатление испорчено. Поэтому банку 5, сотруднице 2. Как средняя оценка 3. Если бы при подаче заявки сотрудница рассказала про страховку, пояснила плюсы и минусы, я бы, возможно и взял бы эту страховку добровольно. И не отказывался от неё. Но подобные принудительные манипуляции с добровольными страховками, и прочими опциями, недопустимы. Прошу провести разъяснительную работу с сотрудником и сообщить мне о результате, а также причинах действий, в результате которых мне причинены неудобства в виде дополнительных поездок, затрат денег и личного и рабочего времени. Кредитный договор 24698938 от 11.10.2017 Заранее спасибо, с уважением, Сергей.

Добрый день, 14.08.2017 года, при оформлении потребительского кредита 22817211, мне была подключена услуга страховая защита "стандарт". И конечно же при подачи заявки специалист меня не проинформировал о данной услуге, при подписании договора я обратила внимание вашего представителя в торговой точке, что данная услуга мне нужна, на что сотрудник меня заверил, что без страхования кредит мне не одобрят и я в любое время в течение месяца могу прийти в офис и отказаться от услуги и мне вернут всю сумму комиссии. 24 августа я обратилась в офис банка на ул. Ложевая 123, сотрудница отказалась принимать заявление об отключении услуги, ссылаясь на то что договор заключён с ООО "ВТБ страхование", к ним мне и следует обращаться для отключения услуги. ВТБ также отказались принять заявление и отправили повторно Почта банк. 28.08.2017 г. уже другой сотрудник, без каких либо вопросов принял заявление, на которое 30.08.2017 мне было отказано в отключении услуги и это учитывая, что в договоре четко прописано, что я в любое время вправе отказаться от страхования, это же прописано и в законе о потребительском кредитовании. Требую отключить услугу страхования и вернуть комиссию в полном объёме, если также вами будет принято отрицательное решение, прошу предоставить мне отказ в письменном виде, с которым я и обращусь в прокуратуру. Всего доброго.

Раньше я являлся пользователем услуг другого Банка, но в связи с истечением обстоятельств, пришлось сменить его на "Почта Банк". Сотрудники клиентского Центра мастеры своего дела, все в короткие сроки открывают, помогли пополнить, не нужно ждать очереди. Хочу выразить им огромную благодарность, буду теперь часто заходить в гости. Однако хочу высказать свое недовольство руководству Банка (хоть и жена сказала что не вздумай, надеюсь не узнает), в связи с тем что, есть замечательный продукт сберегательный счет, но для того чтобы снимать любые суммы в любой день, мне необходимо лично пополнять этот счет, что для меня является неудобством. Для меня проще из-за очередей стороннего банка делать перевод со счета на счет, а я это сделать не могу, в связи с тем, что если мне мгновенно понадобились денежные средства я должен их буду снимать с комиссией если сумма больше 100 000 и пролежала на счету менее 30 дней. Как так? Какая разница -  внес я лично денежные средства  или перевел с другого счета, который ранее открывал в другом банке? Коллективу ставлю оценку 5, а руководству Банка прошу пересмотреть порядок снятия денежных средств со сберегательного счета.

Все началось примерно в июле месяце когда я решил поменять номер мобильного телефона в мобильном банке Почта банк. Я пришел в отделение банка по адресу: Нижегородская обл., Дзержинск, Циолковского просп., 25 простояв очередь минут 30-40 я обратился к сотруднице банка со своей просьбой изменить номер телефона, при себе у меня был только паспорт и кредитная карта. Сотрудница банка спросила у меня цифры из кода доступа, которого у меня не было с собой, а затем кодовое слово, которое я назвал не верно, затем она сказала, что придет новый код доступа, но на старый номер телефона, которого у меня уже не было. Т.е. мне поменяли мой код доступа без моего ведома, но это ладно, я вспомнил свое кодовое слово и нормально обхожусь без кода доступа. После чего меня попросили написать заявление на изменение номера мобильного, но просидев в банке час времени у меня уже не было и я ушел не написав заявление. Следующий раз я обратился 20-22 августа 2017г в это же отделение банка написал заявление и сказали, что номер мне поменяют в течение 30 дней. 22 сентября 2017г мне так и не поменяли мой номер мобильного телефона и я обратился в кц по номеру 88005321300, там мне подтвердили, что номер не изменен и сказали обратиться в ближайшее отделение банка и в течение нескольких дней после обращения мне поменяют телефон. Я так и сделал, обратился в отделение банка по адресу: проспект Циолковского, 78 опять же написал точно такое же заявление и стал опять ждать. Прошло примерно 7 дней и я опять пришел в это же отделение банка и уже написал претензию. Спустя часов 5 мне позвонили из банка с московского номера, прислали смс с кодом и сказали, что номер успешно изменен. Но этим все не закончилось, сейчас мне не приходят смс с отчетом о моих покупках и коды подтверждения покупок интернет магазинов. Я уже не однократно звонил в КЦ где мне предлагали обратиться к моему мобильному оператору и проверить сам телефон на блокировку смс с коротких номеров. Я звонил своему мобильному оператору где подтвердили, что с их стороны ничего не блокируется и вставлял сим карту в другой телефон. 10 октября 2017г я оставил претензию по данному вопросу, которая рассматривается 30 дней. ИТОГ: Я не могу понять в чем заключается сложность поменять нормально номер мобильного телефона в Сбербанке, например, данная операция занимает около 5 минут в банкомате, а тут же почти 2 месяца прошло и услуга не предоставляется в полном объеме. Нижегородская обл., Дзержинск, Циолковского просп., 25Нижегородская обл., Дзержинск, Циолковского просп., 25.

10 октября 2017 года обратилась в Почта Банк по адресу бульвар маршала Рокоссовского д . 33 , чтобы получить именную карту VISA platinum , которая была выпущена в начале года. Ее я заказала во время посещения сотрудниками Почта Банк предприятия ,где я работаю по настоящее время. За стойкой обслуживал клиентов сотрудник по имени Сергей , который сказал, что за эту карту придется заплатить 2000 руб. На что я ответила , что при заказе такая сумма не называлась. У вас "зарплатная" карта ? - тогда бесплатно с такими словами Сергей выдал карту. Какое же было удивление, когда баланс моего счета уменьшился ровно на две тысячи рублей. Я не совершала никаких операций, кредитов у меня нет. В личном кабинете за 10.10.2017 только одна операция значится - Установка или смена пин кода бесплатно. На языке вертится только одно - мошеничество со стороны сотрудников Почта Банк. Жду разъяснения этой ситуации.

Добрый день! Я, являюсь клиентом ПАО Почта Банк уже более 2 лет, открывал уже не первый раз вклад и имею открытые счёта в Банке. Хотелось бы выразить свою благодарность сотрудникам ПАО Почта Банк КЦ Георгиевск по адресу ул. Калинина 24. В прошлом месяце у меня была непредвиденная ситуация и мне срочно нужны были деньги. Снимать со вклада, я не хотел, иначе проценты бы сгорели, поэтому решился на данный шаг. Времени ждать у меня не было, для моего бизнеса сделка очень выгодная, поэтому на следующий день потребность отпала бы сама собой. Первым делом я обратился за кредитом именно в тот банк, которому доверяю свои собственные средства. После работы вечером, я пришёл в офис банка и оставил заявку на кредит. Девчата меня обнадежили, что ответ по заявке приходит очень быстро, но видимо не в моём случае. Заявка моя как сказали сотрудницы ушла на дополнительную проверку и долго не поступало ответа. Время шло уже к закрытию, а ответа не было. Но слава богу, долгожданный звонок из банка и после беседы по телефону с какой-то девушкой, мне пришло смс с одобрением. Я обрадовался, но по времени 5 минут до закрытия. Но сотрудники вошли в моё положение и задержались ради меня на работе. Они потратили на меня свое время, чтобы я остался доволен. Огромную благодарность хочу им выразить за такое отношение и что вошли в моё положение. При возможности поставить 10 баллов, я бы им поставил 15!

В отделении банка предоставить информцию о закрытии карты и погашении недостающей суммы не смогли. Рекомендовали связаться с оператором горячей линии, что сделать крайне сложно. Вместо обещанных 5-8 минут ждала ответа оператора в течение получаса, пока звонок автоматически не отключтлся. Повторный звонок - таже история... где теперь получать нужную информацию?! Непонятно...

Доброго времени суток читатели! Хочется лишь выразить крайнее недовольство работой банка, а также служб обрабатывающих информацию и работу с претензиями! Как то раз черт меня дернул воспользоваться их банкоматом что бы перевести деньги на счет в другой банк. Деньги банкомат взял, но я ошибся при введении данных для перевода денег. И тут началась эпопея с возвратом денег! им Так сильно видимо нужны мои 5000 рублей, что вернуть их, у них крайне сложно! прошли уже все мыслимые и не мыслимые сроки сроки, уже имеется нарушении законодательства стороны чем самым вынуждают обращаться в СУД. дозвониться в их претензионный отдел очень сложно, иногда приходиться потратить час и то не получается дозвониться (дозвониться в том смысле что бы человек взял трубку, а не слушая мелодию). Первая претензия была составлена 06.07.2017 сейчас 10.10.2017 до сих пор деньги не вернули. в чем причина такой задержки их сотрудники объяснить не могут. К тому же на их сайте отсутствует сноска - оставить отзыв, а отзыв я бы им оставил такой что с ними ни кто работать не захочет!ужасная организация, не компетентная, безалаберная, безответственная, я могу долго перечислять какие они ужасные! только они и так это знают! Упоси бог вас связаться с данной организацией!!!

Добрый день! Вот уже несколько лет являюсь клиентом ПАО "Почта Банк". Никогда не возникало претензий к Банку до недавнего времени. В начале октября был заблокирован сберегательный счет и ДБО в связи с 115 ФЗ, о чем мне не сообщили ни посредством смс, ни звонком, ни письмом на почту, вообще НИКАК!!! Средства были зачислены от юр. лица (кстати, это не первое зачисление, при этом счет и ДБО не блокировали) и понятно, что они могут казаться сомнительными, но суммы то смешные (менее 100 000 руб.), хотя согласно ФЗ счет может быть заморожен при зачислении суммы 600 000 руб. и выше. 10 октября я обратилась в отделение Банка, где написала заявление и предоставила документы, на основании которых на мой сберегательный счет были перечислены денежные средства. Не уверена, что сотрудник правильно оформил заявление, т.к. мне не пришла смс с регистрационным номером заявления, но из-за моей настойчивости она продиктовала номер устно (номер заявления S143947707572 со слов сотрудника Банка). Так же сотрудник озвучил мне, что заявление рассматривается до 30 дней и при этом я не могу перевести свои денежные средства на мой счет в другом банке пока не будет окончательного ответа на заявление! В связи с тем, что ПАО "Почта Банк" оставил меня почти без средств на личные нужды и обязательные ежемесячные платежи (в том числе и в ПАО "Почта Банк") прошу в срочном порядке рассмотреть мое заявление и разблокировать сберегательный счет и ДБО, т.к. есть желание и дальше сотрудничать с данным Банком.

Добрый день! Хочу оставить отзыв-претензию к Почта Банку. У меня кредитная карта "Элемент 120" с лимитом 100 000,00 руб. 04.09.2017 г. я сняла денежные средства в размере 35000,00 руб. На момент снятия наличных ден. средств, остаток на карте был 134133,44 руб., т.е. 34133,44 руб. были мои собственные деньги. По тарифам банка, п.4.1, комиссия за выдачу собственных средств не взимается, а в остальных случаях 5,9%, мин. 300 руб. Получается, что по вашим тарифам, вы должны списать комиссию в размере 300 руб., а не 2065 руб. 07.09.2017г. я оставила претензию № 610826, через месяц 08.10.2017г. получила смс от Банка: Ваша претензия №610826 потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Уважаемый Банк!!! прошел МЕСЯЦ!!! Я думаю, что это не такая сложная ситуация и ваши сотрудники в силе правильно посчитать комиссию за выдачу денег в отличии от банкоматов и терминалов, которые неправильно настраивают ваши ИТ сотрудники. Прошу Вас вернуть разницу ошибочно списанной комиссию на мою карту. Надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса и возврата ошибочно списанной комиссии за снятие собственных ден. средств.

История такая: Разместила в банке вклад - 100 000 руб. с целью посмотреть как работает интернет-банк, ну и сам банк, поскольку через несколько месяцев исполняется 55 лет и надо выбрать куда переводить пенсию. После этого начались бесконечные звонки и смс с предложением взять кредитную карту ЭЛЕМЕНТ_120 с кр.лимитом 50 000 руб. В сентябре решила поехать в отпуск в Европу, решила попробовать воспользоваться и кредитными предложениями. Небольшое отступление: ПОЧТА-БАНК - это картонная стойка в почтовом отделении, где сидит один, обычно грустный работник банка, которому нужно срочно куда-то бежать. Если этот человек уже убежал - то на стойке стоит бумажка с номером телефона этого работника и объявление, что он вернется через 30 мин, к примеру. Пришла в банк 13 сентября - выдают обезличенную карту, объясняю барышне, что мне необходима обыкновенная карта виза, но обязательно именная, поскольку я беру в аренду машину, а по обезличенной карте ее не выдают. [u]Именную обещают выпустить за неделю, заверяют меня, что это абсолютно бесплатно. [/u]Меня все устраивает, за исключением того, что оформление происходило более часа, поскольку уже 18:00 и работнику банка нужно срочно забрать ребенка из соседнего детского сада и мы вынуждены прервать оформление на некоторое время.  Карту получила через 9 дней. Получение тоже не быстрое, тоже с походом в детский сад.[u]Перед поездкой захожу в банк, уточняю по какому курсу списываются деньги - говорят ЦБ +2%. Впоследствии оказывается, что 2,5%. [/u]К интернет-банку масса претензий: Не отображаются заблокированные суммы: покупку, совершенную 24 сентября я смогла увидеть в интернет-банке только 7 октября, когда деньги были списаны. Т.Е. - 2 недели нет возможности что-то отследить. Погасила кредит 10 октября - в интернет-банке вижу переведенную сумму, но банк устроил все хитро: этими деньгами невозможно воспользоваться БОЛЕЕ 24-х часов, поскольку на счет деньги зайдут на счет только после 19:00 следующего дня. История операций по-крайней мере 10 октября недоступна.   Ну и окончательно отвратил меня от банка последний разговор с колл-центром банка. Оказывается, то, что я отказалась получать обезличенную кредитную карту стоило мне 600 рублей, поскольку эта операция проведена как перевыпуск карты. Т.О. Я совершила ОДНУ операцию по кредитной карте на 300,14 ЕВРО. Если бы я воспользовалась кредиткой банка АВАНГАРД, услугами которого пользуюсь уже лет 15 (и с кредитным лимитом 350 000 руб), то сэкономила бы 651,46 рублей на курсе валют (информация точная, поскольку в этот день я оплачивала покупки картой АВАНГАРД), получила бы 205,93 - 1% кэш бэк, и не платила бы 600 руб за МНИМЫЙ перевыпуск карты.  ПОТЕРЯНО: как минимум 4 часа времени (и еще предстоит) на походы в банк и почти 1 500 руб. за удовольствие протестировать работу ПОЧТА-БАНКА. Господа! НЕ ВЕДИТЕСЬ НА 120 дней БЕСПРОЦЕНТНОГО ПЕРИОДА!!! ЗаплАтите больше ПО-ЛЮБОМУ!  А уж времени потратите...................

16 ноября 2016 года оформила потребительский кредит, номер договора 17731143. Навязали страховку стоимостью 31500₽. Но один замечательный банк посоветовал вернуть ее, что я и сделала. Без просрочек, со своевременным внесением платежей, кредит был закрыт досрочно 16 февраля 2017 года. Имеются все квитанции и заявления, так же имеется справка об отсутствии задолженности от 27.02.2017 года. Есть и выписка по кредиту, в которой указаны все суммы. В июне месяце обращаюсь в отделение Почта банка за кредитом, мне его одобряют, но при этом сотрудник банка говорит: "Я не буду оформлять Вам кредит со страховкой, так как вы ее вернёте. Я оформлю Вам кредит если вы купите два других продукта." Естественно меня это не устроило, я отказалась. Видимо по этой причине сотрудники банка решили испортить мне кредитную историю. Пару недель назад обратилась вновь за кредитом в данный банк, мне пришёл отказ, далее было ещё два банка и тоже отказ. В итоге выясняется, что Почта банк испортил мне кредитную историю. В полученном отчете по кредитной истории, отражено что ноябрь, декабрь, январь, февраль кредит оплачивался вовремя, далее кредит закрыт. А вот в июле и августе стоит статус 5 ( статус 5-просрочка по кредиту более 120 дней). Т.е. каким-то чудесным образом у меня образовалось 2 просроченных платежа по ЗАКРЫТОМУ КРЕДИТУ спустя 4 месяца! 22 сентября ещё раз зашла в банк и взяла справку об отсутствии задолженности. Скачала приложение, все проверила никакой задолженности нет. Видимо Почта банку не выгодны платёжеспособные клиенты!

Сегодня, [b]9 октября 2017 года[/b], у меня сложилось впечатление, что в Почта банке работают слабовидящие (не в обиду действительно слабовидящим, которым безусловно сочувствую) и слабо читающие по-русски (не в обиду действительно плохо знающим наш родной и могучий русский язык, дело поправимое). На моё обращение за номером [b]597836[/b], написанное [b]26.08.2017 года[/b], банк прислал ответ [b]8 октября 2017 года[/b], что не выявил оснований для удовлетворения моих требований. На следующий день, то есть 9 октября, при проверке личного кабинета, банк оставил сообщение, что [i]жалоба не обоснована и, к сожалению, для возможности проведения внутренней проверки мной предоставлено недостаточное количество информации. Просят меня уточнить дату обращения и адрес офиса.[/i] Довожу до вашего сведения, что жалоба/претензия была составлена непосредственно в офисе, подписана, печать поставлена, сканирована, чек об оплате мною очередного, без просрочки, платежа тоже предоставлен, копия претензии мне, оригинал вам, откуда и была моя жалоба направлена на рассмотрение!!! Уточняю, если сотрудники не предоставили и утаили место создания жалобы/претензии, что она составлялась по адресу: г. Новосибирск, улица Красный проспект, 57, 26 августа 2017 года Ал-вой М.А. Что я еще должна предоставить? Чьи адреса указать? В жалобе, опять же обращаю ваше внимание, указан адрес и время, где я оплатила очередной платеж, причем без просрочки. На каком основании и по какому праву банк решил начислить мне штраф и неустойку? В чем моя вина, спрашивала я себя? [b]22 августа 2017 года[/b] я впервые в жизни пошла платить очередной платеж по кредиту в банкомат Почта банка. Обычно я платила онлайн. Но моя пенсия иногда не приходит в назначенное время, поэтому платеж был перенесен за дополнительную плату. Ничего не подозревая, пошла платить в банкомат по адресу ул. Геодезическая, 9 (этот адрес и число указаны в жалобе/претензии). Так как никогда не пользовалась услугами банкомата Почта банка, попросила девушку помочь, естественно, взяла с собой все бумаги по договору. Среди этих бумаг был договор и на кредитную карту, которую просто навязали при оформлении кредита. Я говорила, что пользоваться ей не буду (а вы посмотрите, что я никогда ей не пользовалась, ничего не брала у банка), тогда молодой человек сказал, пусть лежит, мало ли... и вот это "мало ли" сыграло злую шутку со мной. Я не обратила внимания, что подала девушке не номер договора, а номер кредитной карты. Когда ввели все цифры, то девушка говорит мне, почему - то показывает "0" (ноль задолженности, теперь то понятно почему, потому что я не пользовалась картой никогда и долга по ней не было). Ей бы быть более внимательной и сказать, что это счет карты, куда вы кладете деньги, так на мой вопрос "что делать и куда положить наличные", она мне показала на открытый лоток для приема денег. Естественно, я же пришла заплатить за кредит, всё вовремя и в том самом нужном месте. Оплатила и ушла домой с чистой душой. Это был вторник 22 августа, своевременный платеж, а в субботу, через 4 дня, мне звонят с Почта банка и говорят о задолженности... КАК, ПОЧЕМУ? Я же всё сделала вовремя! Звоню в службу задолженности, объясняю девушке все свои шаги, вспоминая слова и действия свои и девушки-помощницы. И тут оператор говорит, что деньги не на счету по договору, а на карте...я в шоке. Звоню сотруднице банка по улице Красный проспект, 57 Светлане П-ко и прошу о помощи, разобраться в этом неожиданном для меня повороте событий. Светлана, хоть и выходная в этот день, позвонила другой сотруднице, чтобы помочь мне. Приехав в офис по улице Красный проспект, 57 и рассказав заново мою историю, Мария Ал-ва помогла мне, отправив с карты деньги на счет по кредитному договору. Вроде бы все хорошо, деньги списали и они ушли по назначению, но спустя 4 дня... просрочка по логике. Претензию я составила в этом же офисе, где я прошу отменить комиссию по кредитному договору, ссылаясь на человеческую ошибку и невнимательность. Деньги же в итоге были направлены по договору в Почта банк, а не куда-то на деревню дедушке. Служба рассмотрения моей претензии скорее всего вообще не читала ее, откуда у неё возникают вопросы о недостаточности документов и информации, если все есть. Бред несёте, господа. Начисляет Почта банк штрафы моментально, а вот рассматривать претензии может до 45 дней. Скажете, что много жалоб, понимаю и жалею вас, так плохо работать не надо, чтобы люди не писали жалобы пачками. Будьте внимательны к людям, и они к вам потянутся. У меня есть все документы, чтобы доказать, что платила я вовремя и претензию оформила правильно, скрины, чеки, могу все предоставить. У вас нет оснований утверждать, что я вас не информировала. Кстати, от карты я отказалась официально и документально, знала бы, раньше это сделала. Надеюсь, вы измените свое решение о необоснованности моей жалобы и недостаточности предоставленных документов, уберете штраф и неустойку. Если нужно, могу отправить все скрины документов на почту банка. Так же могу предоставить такой же пакет документов и в Банк России. Если Почта банк не может решить проблему, уверена, решат её в другом месте. [b]Дополнение. Оценка "5"[/b] Я уже как-то обращалась с претензией к Почта Банку, которую рассмотрели, разобрались и решили в пользу клиента, то есть меня. За что я выразила свою благодарность как Почта Банку, так и сотруднице, которая беспокоилась за меня все эти дни, это Светлане Поподько. Ей, в свою очередь, руководство Банка, так же выразило благодарность. Я поинтересовалась)). У меня недавно опять сложилась ситуация, по которой я обратилась к сотруднице Почта Банка Светлане Поподько. При переводе очередного платежа через банкомат (а я впервые оплачивала через банкомат, обычно онлайн), помогающая мне девушка допустила ошибку при переводе наличных и они ушли на счет кредитной карты, которой я никогда не пользовалась (перепутали счета, я тоже, по незнанию, не увидела другой счет, человеческая ошибка обеих, с кем не бывает?) Платеж поступил на карту, а не на счет по договору. Банк мне позвонил на следующий день и сообщил о просрочке. Конечно, я в первую очередь позвонила Светлане Поподько. Она, не смотря на выходной день, связалась с другой сотрудницей, Марией, к сожалению фамилию не узнала. Девушка мне очень быстро помогла разобраться в ситуации и перевела средства с карты на счет. Вот как тут не благодарить за такую четкую и скорую помощь этих сотрудниц. От карты, естественно, я решила отказаться, надо было раньше это сделать и путаницы бы не случилось. С картой решить все проблемы мне помогла Сажнова Елена. Она проявила особое внимание по вопросу закрытия карты, чтобы мне больше не беспокоиться и не переживать. Исключительная подготовка у этой сотрудницы Банка по любым вопросам, которые бы клиент не озвучил. Всегда учтива и доброжелательна. Хочу выразить благодарность сотрудницам Почта Банка города Новосибирск Сажновой Елене и Светлане Поподько, которые работают по адресу Красный проспект, 57. Хочу сказать, что благодарить за хороший труд тоже надо. Пусть таких отзывчивых, внимательных, сердобольных сотрудников будет много! Именно так мы сможем достичь отличного уровня работы в целом Почта Банка по всей России. Я работала, когда был Советский Союз, сейчас я на пенсии. В то время, за отличную работу, выносили благодарность, часто с занесением в личное дело, а самым лучшим выдавали денежные премии. Вот это была отличная мотивация! Хотелось всегда быть на высоте, трудиться лучше, двигаться дальше! Уважаемые руководители отделений Почта Банка, мотивируйте своих исполнительных сотрудников, цените те кадры, за которые не стыдно, которые формируют у клиентов положительные эмоции от Вашего Банка и желание сотрудничества в дальнейшем! Удачи и процветания!

9.10.17 подал заявку на кредит. Пришло сообщение, что необходимо подойти в отделение, для уточнения данных. В отделении, полностью некомпетентная сотрудник: оформлял заявку на кредит 100 тысяч, она пишет в договоре 161 тысячу, уверяя, что потом можно все исправить, хорошо. В приложении оформлял кредит без финансовой защиты и гарантированной ставки. Она уверяет, что кредит одобрен ТОЛЬКО с финансовой защитой и гарантированной ставкой. Прошу написать прямой отказ, не соглашается, ведь наверняка знает что нарушает права потребителя. Через полчаса разговоров соглашается убрать гарантированную ставку, а финансовую так же отказывается, объясняя это дословно: "А как будет банк уверен, что вы заплатите за свой кредит?" пришлось уйти. Ни отказа, ни кредита в итоге.

Крайне неудовлетворительное информирование клиента об операциях в банке. В конце сентября заполнил онлайн заявку на получение карты Элемент 120, в которой указал о выпуске персонифицированной карты. Через некоторое время пришло сообщение о необходимости явиться в отделение. После прохождения всех проверочных процедур, мне была выдана обезличенная карта. Через некоторое время пришло сообщение и последовал звонок о том, что на мое имя пришла персональная карта и мне нужно явиться в отделение для ее получения, что я и сделал. В результате этого банк выставил двойную комиссию за выпуск двух основных карт по одному счету. При обращении в отделение банка, мне было объяснено, что да, действительно так, при оформлении двух карт списывается двойная комиссия. Ситуация крайне неприятна и чем-то смахивает на методы работы одного красно-белого мобильного оператора, где одно "неловкое" движение может привести к значительным финансовым потерям. Так что, если кто-то хочет связаться с этим банком - внимательно вычитывайте все договора, оператор вряд ли акцентирует ваше внимание на выгодной для него ситуации.

Добрый день! Я являюсь главным бухгалтером Централизованной бухгалтерии отдела образования. В августе к нам на презентацию приходили сотрудники "Почта Банка", рассказали о зарплатном проекте и предложили перевести дошкольные учреждения на получение заработной платы в этот банк. Нас предложение заинтересовало, мы довели информацию до руководителей бюджетных учреждений и их сотрудников. Один из руководителей бюджетной организации согласился на получение заработной платы в "Почта Банке". Был заключен договор, но дальше начались трудности. Наша бухгалтерия работает не через программу 1С (как это принято), а в специально разработанной для нас программе. Более того, со Сбербанком мы работаем давно и знаем все процессы, а тут для нас все новое и непонятное. Я обратилась к сотруднику банка за помощью. Нам, конечно же, очень помогли Елена и Вера, сотрудники банка. Они оперативно приехали и стали непосредственно участвовать в запуске зарплатного проекта. Елена созванивалась с сотрудниками организации, непосредственно курирующей нас по техническим вопросам, помогала делать выгрузку заработной платы. Высылала нам формы реестров, по которым мы смогли сделать перечисления. Все оказалось достаточно просто. Очень важна была поддержка и постоянная помощь сотрудника Банка. Интерфейс личного кабинета достаточно удобен, зачисление заработной платы происходит быстро (поступление на счета сотрудников происходит в течение 40 минут после поступления денежных средств в Банк). Благодаря активному участию сотрудников банка нами в кратчайшие сроки была произведена выплата заработной платы. На текущий момент уже несколько муниципальных организаций планируют перейти на зарплатный проект "Почта Банка". Кто еще не определился с выбором банка для получения заработной платы, рекомендую! Все предельно просто и ясно для бухгалтера в личном кабинете, всегда есть сотрудники, готовые прийти на помощь. А для сотрудников организаций - приятный бонус в виде ежемесячного начисления процентов на остаток счета до 7% годовых (похоже на постоянную индексацию или прибавку).

Я купил телевизор в ДНС по адресу пл.Победы,п.1 в рассрочку у Почта Банка. При оформлении рассрочки моя супруга предупредила менеджера Почта Банка не оформлять страховку. Менеджера, который нас обслуживал звали Г-ва А.Г. Она сказала, что не может технически оформить без страховки, т.к. программа не дает этого сделать, но от страховки по ее словам можно будет отказаться на следующий день. Мы согласились, т.к. выбора она нам не оставила. На следующий день мы обратились в отделение Почта Банка по ул. Советская,66 с заявлением об отказе страховки, но специалист Ш-ва А.С. нам сказала, что ее нам не вернут и посмеялась над нами. Мы зафиксировали претензию письменно в банке и по горячей линии, но нам пришел отказ в возврате страховки. Пригрозив, что мы напишем на Банки.ру и жалобу в ЦБ нам ответили, что пишите хоть куда, но вам все равно не вернут. Остается только надежда на ЦБ и суд. Отношение  в Почта Банке к клиентам хамское, не боятся ничего. Мы разочарованы.

Наверно единственный банк, у которого по всей Москве нет ни банкоматов, ни отделений, которые работают по воскресеньям. Из-за плотного рабочего графика не удалось оплатить кредит заранее, до этого момента оплачивала кредит всегда в одном и том же отделении и в воскресенье в том числе, приехав сегодня, узнала, что он не работает. Позвонила в службу поддержки, мне сообщили, что нигде нет банкоматов, в которых я бы смогла оплатить кредит, потом дали  адрес почты, где есть возможность оплаты в выходные дни (Александра Солженицына д.24/28 ). И вот я еду в очередное место, где оказывается тоже выходной! Из-за неверной консультации, я потратила кучу времени, не говоря уже о том, что из-за отсутствия возможности оплатить кредит, у меня просрочка и потеря денег по специальной ставке. Живя в городе, где население 350 тыс.человек не сталкивалась с такой проблемой, а в Москве, видимо, нет возможности установить хотя бы банкоматы в свободном доступе. Клиентом являюсь не первый год, но однозначно последний.

Очень расстроена отношением сотрудников как отделений в нашем городе, так и на горячей линии. Подвели! В марте этого года взяла потребительский кредит, решила погасить его досрочно, позвонила на горячую линию, мне сказали, что досрочное погашение в день даты платежа, но не уточнили, что заявление нужно подключать за 7 дней, в крайнем случае за день. Пришла я 21.09.17 в отделение (дата платежа), досрочное погашением делать уже было поздно, а я планировала взять другую сумму, но все обломалось. Девушка пообещала: "Приходите завтра, все вам сделаем, кредит закроется". Но до этого предоставили информацию, что полное досрочное в день платежа. Звоню на горячую линию, понять, какая информация верная, подтвердили информацию о том, что только в день даты платежа и предложили поменять дату платежа, чтоб быстрее закрыть кредит. Ну что ж делать, меняю дату платежа на 06.10.17. Положила сразу полностью всю сумму и благополучно жду этой даты, несколько раз звонила на всякий случай, чтоб все точно было, как надо! Девушки говорили: "Все хорошо! Деньги есть, услуга подключена! Все у вас спишут!" Настает день x, деньги не списывают, пишу в банк обращение через приложение, они меня успокаивают, что данные обновляются после 19:00 следующего дня. Хорошо. 07.10.17, время 20:05 захожу я и вижу такую картину, что списали у меня деньги не полностью, осталось 423 рубля и кредит не закрылся!!! А мне 9.10 ужей нужно было подавать новую заявку!  Звоню на гор.линию, "произошло некорректное списание из-за того, что в Один расчетный период была подключена услугу "меняю дату платежа" и "полное досрочное погашение", но это у них не первый раз, судя по другим отзывам!!! ПОЧЕМУ МЕНЯ УБЕЖДАЛИ, что все хорошо?! Предложили оставить претензию, срок рассмотрения которой 30 дней, а так как меня мурыжат с августа, я думаю что затянут до следующей даты платежа!! Делать каждого выбирать в дальнейшем этот банк или нет, но имейте ввиду все то; что произошло со мной! Очень подставил Почта банк! :(

В нашем городе Кстово есть два отделения Почта банка, и решила я обратится в одно их них. Девушки мне рассказали какие у них условия по вкладам и о том, что если открываешь вклад через интернет будет бонус +0,25% к ставке, предложение меня заинтересовало.  Сумма у меня была немаленькая, поэтому все обдумав пару дней, решила положить деньги. Тем более, что банк вместе с ВТБ, беспокоиться мне не о чем. Также помимо вклада, оформили накопительную карту, на которую можно и вносить и снимать, тем самым если деньги не понадобятся, будет начисляться процент, так сказать вклад до востребования. Оформили все довольно быстро, сотрудница ответила на всю кучу моих вопросов.  На момент моего визита банкомат в отделении не работал по техническим причинам, девушки рекомендовали мне внести деньги на карту в другом отделении, но я ведь не умею подумала, и тогда сотрудница сама проводила меня до отделения, и помогла мне внести денежные средства, проконтролировала, что они зачислены и все хорошо.  Хочу отметить у банка как плюсы, так и минусы:  Плюсы банка: работают каждый день; ставка на тот момент была выше, чем у других банков; вклады застрахованы (предоставили свидетельство страхования вкладов), сразу же показали и рассказали как пользоваться интернет банком, также помогли мне через него перевести деньги с карты на вклад, чтобы был бонус + 0,25%. Теперь почти каждый день перевожу деньги на мобильный телефон и оплачиваю интернет, ну и конечно хочу отметить отзывчивость сотрудника, который оказал помощь, дошел со мной до другого отделения.  Минусы: для меня было непривычно вносить деньги через банкомат, до этого во всех банках через кассу, но сотрудник меня успокоили, сказав, что деньги сразу попадают в сейф и это безопаснее, а также нет доверенности на вклад.  Спасибо, в целом банком осталась довольна! Надеюсь, что отмеченные мною недостатки будут улажены. Всего наилучшего!