15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Доброго всем дня. 17 июля при внесение денежных средств в банкомат банка ВТБ24 на карту ПОЧТА БАНК, который находиться в городе Ногинске, банкомат изъял денежные средства, после чего ушел на перезагрузку. При этом чек не выдал. Я сразу позвонил по номеру телефона указанного на банкомате. Сотрудник банка ВТБ24 порекомендовал связаться с службой поддержки ПОЧТА БАНК. Я так и поступил. Объяснил ситуацию сотруднику ПОЧТА БАНК. Он предложил составить претензию по телефону. Так как дело было ранним утром я согласился. И тут все началось. 17 июля была составлена претензия. Спустя больше 30 дней я САМ позвонил в банк по номеру 8 800 550 07 70. Сотрудник расспросил все данные, как положено и вдруг выясняется, что предоставленных данных  недостаточно. Спасибо профессионалам ПОЧТА БАНК. Более 30 дней вылетело из-за не проф пригодности их специалистов. Я 19 августа собрал недостающую информацию. По телефону передал данные и это была моя вторая ошибка. Сотрудник ПОЧТА БАНКА составляет новую претензию с новым номером. Обещая, что повторные претензии рассматриваются очень быстро. Сегодня 23 октября. Моя претензия находится на рассмотрении. Звоню два раза в день. Ничего сказать толком не могут. Деньги не возвращают. В ВТБ 24 о моей претензии ничего не знают. ПРОШЛИ ВСЕ СРОКИ. Хватит пользоваться моими денежными средствами. Надеюсь вернут с процентами. Если кто знает что делать дальше, буду очень признателен. Обходите этот банк стороной.

получил кредит в этом банке ( почта банк) . позвонил по телефону горячей линии и хотел узнать остаток досрочного погашения своего кредита , на что оператор ответил вам осталось заплатить еще такую же сумму!!! хотя заявлен был кредит около 13000 рублей!! как это понимать ??? это что за издевательство!!

Добрый день. Год назад, оформил потребительский кредит в г.Сургут, номер договора 17140125. Хотелось бы начать с того, что услуги страхования, помощь лесу и прочие были навязаны. Ну это в общем то не секрет, я знаю, что в комментарии банка будет написано: "Вы все выбрали добровольно, услуги не навязываются и т.д......" Не в этом суть, деньги были нужны срочно, поэтому взял все как есть.  Суть проблемы: Заказал досрочное погашение 21.10.17. по телефону горячей линии банка, все объяснили более чем подробно. Я задал вопрос по поводу возврата страховки. Она составляет 40 000+- (сорок с небольшим т.р.), т.к. кредит был рассчитан на 3 года, а я погасил его за 1 год, то если не ошибаюсь, то могу вернуть часть неиспользованной страховки. Ведь кредита то нет, а страховка мне зачем? По телефону мне объяснили, что внеся деньги, я могу взять и написать заявление на возврат страховой части (звонок был сделан 21.10.17 в 14:01 МСК). Придя в отделение банка, по адресу г.Когалым, ул. Молодежная д.10 мне отказали в написании заявления (специалист Ольга), сказав что страховку не вернут, т.к. это внутренняя политика страховой компании. Прошу помочь в решении вопроса.

Глупее и тупее программы,которой пользуется Почта Банк, вообще не встречала.Живу на даче.Карта с собой на руках.Перевожу туда пенсию.Кодовое слово у меня всегда одно,имя очень родного человека.Дай маю узнаю баланс,своей карты,позвонила.Виртуальный помощник по голосу не распознаёт,далее перехожу на оператора называю кодовое слово,говорят не это.Я что,похожа на сумашедшую?Не знаю имя своего ребёнка?Приехала за 40 км. с дачи,вошла в банк онлайн,смотрю пенсии нет.Снова звоню оператору,те же самые вопросы.Теперь требуют код доступа.Называю цифры,опять говорят не то.Короче,ругалась,ругалась,сейчас пойду и закрою счёт.Ужасней банка не встречала.Люди,не открывайте счета в Почта Банке,а то не дай бог будете в другом городе,вообще полная ж...

Я, являюсь постоянным клиентом "Почта Банк", хочу сказать, что банк меня всегда вполне устраивал, до последней ситуации. Проблемы была такова, в данный момент имею потребительский кредит в данном банке, кредит оформлен с супеставкой, сумма кредита не маленькая, соответственно и возврат денежных средств по данной программе должен быть существенным, кредит платила всегда без задержек, по условию суперставки, просрочек в банке никогда не имела! Плачу кредит всегда через приложение банка. Но вот на подходе была очередная оплата, пыталась по приложение в течение всего дня перевести деньги на кредит, но не могла, так как приложение просто весь день работало не исправно, выдавал мне ошибку!!! что лично я наблюдала впервые в данном приложении, поехать в отделение банка или же произвести оплату в другом месте я не могла, так как была на работе, на сутках. Деньги смогла перевести по приложению только 13.10.17 в час ночи, как только заработало приложение, а платежная дата у меня 12.10.17, так вот в связи с этим, у меня пошла просрочка по кредиту, причем деньги на кредит не списывали дней пять, наверное, но ведь они были уже на счету! Вопрос, а почему не списывают деньги? Ведь просрочка идет? Я задала оператору колл центра, на что они мне ответили, якобы не списывают деньги потому что нет их на моем счете, и вот вам и просрочка кредита! Естественно, и вся моя накопленная суперставка сгорела... и как быть дальше, это очень неприятная ситуация, я ведь ваш постоянный клиент, прошу пересмотреть мою оплату и вернуть суперставку, ведь люди берут кредиты вашем банке не под маленький процент, и ваша программа суперставка, это и есть ваша заманиловка клиентов?! Ведь все равно она сгорает! Если у вас есть какие-то неисправности, то их надо решать! Прошу дать развернутый ответ по моей ситуации! Проблема есть, и ее надо решать!

Год назад взял в банке кредит на сумму 200тыр, договор 16426339 периодически делал частично досрочные погашения, в итоге через год осталось погасить 10тыр, внес всю сумму, позвонил в банк где оформили заявление на полное погашение, первая неожиданность, что деньги списать могут только в дату платежа, а за время до него будьте добры платить проценты. У меня оставалось до платежа 25 дней... Ладно, подключил еще изменение даты платежа, чуть приблизил ее и вот 20.10 мой кредит должен был бы закрыться и мне должна была вернуться разница по процентам за обещанную ставку. Но не тут-то было, весь день мониторил приложение, все деньги сняли, но по кредиту остался долг в размере 127 рублей, к слову денег, внесенных на счет, хватало и их погасить. Звоню в банк, долгое выяснение, и ответ оператора, что у них произошел технический сбой и она составит претензию, кстати, ее номер 659511 и ее рассмотрят в течение 10 дней, я в смс указано вообще 30... В общем, мнение такой что банк всеми способами не хочет закрывать кредит и платить обещанную ставку... НУ ЧТОЖ, ЖДЕМ 10 ДНЕЙ И В СУД, больше общаться с операторами никакой охоты нет.

Самим банком очень доволен. Пользуюсь услугами филиала на пр.Октябрьский д-13. Девушки прекрасно владеют информацией, всё объясняют подробно и помогают разобраться в запутанных ситуациях. Особенное моё спасибо ВИКТОРИИ !!! Очень благодарен за тёплое отношение к клиентам банка. Но есть одно НО... Этим НО является клиентская служба. Отвратительная работа, аж тошнит от такого общения. Кто дал право лазить по моим паролям? Так скоро и деньги воровать начнут. Номер телефона 8 800 550 0770 не отвечал более 30 минут. Интернет-банк был заблокирован и попытки перерегистрации компьютер скидывал. Когда дождался ответа оператора, то со мной даже не пытались нормально поговорить и что-либо сказать в своё оправдание. Просто даже не дослушав скинули звонок. Вот такое препоганейшее отношение к клиентам банка !!! Вообще в таких ситуациях должно разбираться высшее руководство учреждения и не позволять хамство по телефону. Такое безобразие произошло 20.10.2017 г. В период от 20,58 до 21,35 час. мск.

И снова решился написать отзыв о Почта банке, буквально крик души. Ранее писал, что уже давно являюсь клиентом банка, и в принципе все устраивает, и в целом доволен услугами банка. Но буквально вчера произошла крайне неприятное событие. Начну с того что 20.10.2017 наступила очередная дата платежа по кредиту и кредитной карте, я, находясь в больнице, попробовал оплатить (неоднократно) через мобильное приложение, сделать этого мне не удалось, т.к не удалось войти в мобильное приложение, с комментарием произошла ошибка, мы работаем над этим. Далее попросил знакомых оплатить кредит через отделение банка. Посетив два отделения банка по адресу г. Владимир ул. Мира д. 47 и Суздальский проспект 26а, оплатить кредит тоже не удалось, как объяснили сотрудники: " Массовый сбой банкоматов в городе" Оплачивать кредит через сторонние организации соответственно поздно, деньги бы не дошли вовремя Сегодня 21.10.2017 наконец-то удалось войти в мобильное приложение и оплатить кредит, но как сообщили сотрудники банка, уже поздно, начислены комиссии за кредитное информирование, сгорел возврат по гарантированной ставке и не выполнены условия по соблюдению беспроцентного периода по кредитной карте. Я, конечно, не оправдываю себя, что в последний день спохватился оплатить кредит, однако раньше таких проблем не возникало. Мне как клиенту банка очень неприятно, что по вине банка образовалась просроченная задолженность, испортилась кредитная история, и начислились многочисленные комиссии, проценты и штрафы.

06.10.2017 г. мной был заключен кредитный договор с ПАО "Почта Банк". При подписании договора на мой вопрос "Могу ли я отказаться от страховки?" сотрудник сообщила, что страховка не возвращается, мол, произошли изменения в Законе и отныне вы не сможете вернуть страховку. Даже когда я попросила ее указать мне за каким номером и датой эти изменения, таких данных мне не дали (наверно, потому что сотрудник сама не читала ни разу Закон, о котором говорит). На следующий день я, естественно, направила документы в страховую компанию на расторжение договора. При моем повторном обращении в банк 13.10.2017 г. я обратилась к той же барышне, что и оформляла мне кредит, с просьбой дать мне заявление на отключение услуги "Кредитное информирование" (мне не нужно, чтоб банк мне за 500 р. присылал смс, если вдруг я допущу просрочку). Мне сотрудник отказала, сказав, что невозможно этого сделать, эта услуга подключается автоматически. Но в договоре же она проставила мое согласие на подключение данной услуги, вот я и хочу, так сказать, отменить свое согласие. При подключении сотрудник объясняла, что в эти 500 р. входят все штрафы и пени и др. начисления за просрочку, что само собой уже является ложной информацией. В условиях предоставления потребительских кредитов прописано, что я могу отключить данную услугу в любой день по заявлению. В итоге, дали мне чистый лист, я написала заявление, оформили как претензию № 650623 (макс. срок рассмотрения 30 календарных дней). В ходе разговора от сотрудника банка прозвучали золотые слова: "Я Вам говорю так, как я должна Вам говорить по своей должностной инструкции". [s]Бинго![/s] Как я могу теперь обратиться в банк с вопросом, если там за рамки [i]своей[/i] инструкции не выходят. Со следующим своим заявлением я поступила по-другому - направила на e-mail банка (info@pochtabank.ru). Предварительно, 14.10.2017 г. я проконсультировалась по горячей линии, что претензии по телефону они не принимают. 19.10.2017 г. я направила эл.письмо следующего содержания: [i]"Добрый день! 06.10.2017 г. я заключила с вашим банком кредитный договор № 24581927 от 06.10.2017 г. Прошу провести отключение услуги "Гарантированная ставка". В п.17 кредитного соглашения в числе услуг, оказываемых кредитором заемщику за отдельную плату, предусмотрено подключение услуги "Гарантированная ставка" в размере 3,9% от суммы кредита к выдаче. Согласно п.5.6 Условий предоставления потребительских кредитов услуга "Гарантированная ставка" - это услуга, предусматривающая установление уменьшенной процентной ставки по кредиту. Согласно тарифам комиссия за сопровождение услуги "Гарантированная ставка" при заключении договора и при установлении процентной ставки 19,9% годовых составляет 3,9% от суммы к выдаче. Комиссия за подключение данной услуги составила 2106 руб. 00 коп., оплачена за счет кредитных средств, предоставленных заемщику, единовременно за весь период действия договора. Взимание комиссии по кредиту незаконно и ущемляет мои права как потребителя. Поэтому на основании ст.16 Закона "О защите прав потребителей" мне должны быть возмещены убытки, возникшие в связи с исполнением этого условия договора, то есть суммы комиссии. На основании вышеизложенного прошу в течение 10 дней с даты получения этой претензии вернуть мне сумму уплаченной в пользу ПАО "Почта Банк" комиссию за услугу "Гарантированная ставка" в размере 2106 руб. 00 коп. Денежные средства прошу зачислить на мой счет № 40817810700472212955, открытый в вашем банке для погашения кредита."[/i] В этот же день я позвонила на горячую линию, так как хотела, чтоб присвоили номер претензии, мне сообщили, что это не в их компетенции, мол, ждите, Вам напишут или позвонят, как зарегистрируют. 20.10.2017 г. [s]Диво-дивное [/s]поступил ответ от ПАО "Почта Банк". С замиранием сердца открываю письмо, а там типовой ответ без присвоения какого-либо номера претензии или решения данного вопроса: [i]"Здравствуйте! Рады приветствовать Вас на сайте "Почта Банка"! При подключении услуги "Гарантированная ставка" у Вас есть возможность вернуть до 50% от суммы кредита. Если за весь срок действия кредитного договора все платежи поступают вовремя и в полном объёме, а также совершено минимальное количество платежей, предусмотренное тарифами, то после полного погашения задолженности по кредиту на Ваш текущий счёт будет перечислена сумма денежных средств, которая представляет собой разницу между суммой процентов, уплаченных по кредиту, и суммой процентов, рассчитанной по Гарантированной ставке. Согласитесь, что это удобно и выгодно для Вас? Хотели бы сохранить данную услугу? Благодарим Вас за обращение! С уважением, Клиентская служба. Почта Банк."[/i] У меня даже еще первого платежа не было. [b]Я хочу отказаться от услуги "Гарантированная ставка" с возвратом денежных средств за данную услугу.[/b] [i][s] [/s][/i]

Добрый день! Хочу рассказать, как Почта Банк "ценит" своих клиентов. В свое время оформила кредитный договор 19482040, оплачивала ежемесячные платежи вовремя и вот решилась закрыть кредитный договор заранее, подошла в офис, оформили заявление на полное погашение кредита (оставалось внести чуть больше 20 000), решила перевести эти деньги с карты другого клиента банка (родственница решила помочь с закрытием кредита), воспользовались помощью сотрудника, она сделала перевод, кодом доступа и подписями на чеках перевод подтвердили. Со спокойной совестью уехала в командировку. Приехала и радостная побежала за справкой о закрытии кредита. Какое же было мое удивление, когда оказалось, что договор не только не закрылся, но и еще вогнал меня в долги. Оказалось, что перевод не осуществился! Потом один знакомый высказал предположение, что перевод нужно подтвердить по телефону, банк звонит и проверяет, действительно ли клиент хотел перевести деньги туда, куда написал. А фото при входе, подтверждение кодом из смс, подписи на чеке было недостаточно? Я понимаю если через интернет-банк перевод идет, но мы же перевод сделали с помощью сотрудника банка! Деньги так и остались на карте родственницы. Вызвала ее (она живет в районе и ездить ей не близко), написали претензии 19.09.2017г. и она о неосуществленном переводе, и я о том, что из-за этого мой кредит не закрылся. Решение по претензии месяц! Месяц прошел, ответа ни ей ни мне нет. А долг мой растет! И не просто неустойка начисляется (на нее я бы глаза закрыла и оплатила), а начисляются штрафы! 500 руб за первый пропуск, 2200 за второй пропуск. Неужели это моя вина что банк не может списать деньги? Я уж не говорю, что мне постоянно звонят с угрозами, что коллекторам мой долг передадут, а они так "интеллигентно" говорить со мной не будут. А когда я сама звоню чтоб узнать, что там с моей претензией, мне опять говорят, что я должница, и про решение по претензии я узнаю потом, а пока будьте добры, оплатите все! Я думала у вас серьезный банк, рекомендовала вас родственникам и знакомым, а теперь мне стыдно даже им в глаза смотреть.

Обратился 17.10.2017 по поводу карты Пятерочка. Сразу выдать не получилось. Оставил телефон. На следующий день мне перезвонили и выдали карту за 5 минут. Девушки очень извинялись что не получилось сразу. Видимо новый банк и еще обкатывают продукт. Но и бонусы от Пятерочки предоставляет только этот банк.

Не первый раз обращаюсь в Почтабанк (бывший Летобанк), всегда всё было отлично и понятно. При последнем моём обращении 31 августа 2017 возникла проблема. По предложению от банка мне был предодобрен кредит на сумму 294 000 рублей. Вся сумма была мне не нужна, я хотела воспользоваться суммой в 35 000 рублей, но сотрудник сказала, что я могу воспользоваться только всей суммой. После того как, мне будет выдан кредит 294 000 рублей я могу внести 259 000 рублей обратно в договор и на руках у меня останется нужные мне 35 000 рублей, ежемесячный платёж будет в пределах 2000 рублей и срок соответственно уменьшится. Придя 22 сентября 2017 в отделение Почтабанка я узнала, что полная сумма задолженности по кредиту составляет 123 200 рублей, а ежемесячный платёж 10 105 рублей. Сотрудник банка по какой-то причине не учла что сумма страховки не пересчитается, и мне придётся платить страховку за сумму, которой я не пользовалась, напротив сотрудник утверждала что после внесения мною 259 000 рублей все суммы пересчитаются. На данный момент сумма страховки составляет 88 200 рублей, что несоизмеримо с кредитной суммой 35 000 рублей!!! По этому поводу я писала претензию в Почтабанк, на которую ответом было решение об удовлетворении моих требований. Но по факту денежные средства до сих пор не поступили, график платежей не пересчитан и ежемесячный платёж я плачу с общей суммы. При моей попытке узнать, когда поступят денежные средства банк ответа не даёт и ссылается на страховую компанию, а страховая компания отправляет обратно в банк. Подходит время очередного платежа по кредиту, а я до сих пор не знаю, когда мне банк даст ответ о пересчёте суммы и графика платежей! Очень дорого обходится такая ошибка сотрудника!!!

Здравствуйте, до последнего не хотелось ругаться с вашим банком, но благодаря отделу взыскания и их угрозам сложилось совсем негативное впечатление. Мою проблему решить никто не может, ни горячая линия, ни офис банка. 12. 08. 2017 года я пришла в банк, обратилась к сотруднице с вопросом, какая сумма необходима для досрочного погашения платежа, мне назвали сумму в размере 20600 рублей. Никаких заявлений оформлено не было. У сотрудницы я спросила, это точно все, на что она ответила: да-да, вы все погасили. После этого меня месяц не трогали, а в октябре пришла смс о том, что я должна банку сумму в размере 470 рублей. Я пришла в отделение банка и спросила в чем дело, мне ответили, что у вас неправильно была списана сумма банком, что эта не ваша вина и вам необходимо погасить задолженность, гарантию на то что эти средства вернутся мне никто не дал. На горячей линии мне увы тоже ничего конкретного не сообщили. Заявку я написала 10.10.2017 года и 19.10.2017 на закрытие договора, но ни одна еще не рассмотрена. А сегодня позвонили из отдела взысканий и молодой человек, к сожалению, запомнила только имя Андрей, некорректно общался со мной и угрожал мне. И к тому же кричал, говорил, что это не вина банка, и вы просто задолжница, которая не хочет погашать долг.

Жалоба касательно заключения договора на кредит наличными, Договор № 24853032 от 16.10.2017. 16.10.2017 я, Шапоров Николай Николаевич, подал заявку на оформление кредита наличными на сайте ПАО «Почта Банк». При заполнении заявки, я ввел все необходимые параметры, указав сумму и срок кредитования, а также указал, что мне НЕ требуется оформление страховки по кредиту. После получения предварительного положительного решения, я обратился для получения кредита наличными в отделение ПАО «Почта Банк» по адресу г. Москва, Новочеркасский бульвар д.5 стр.2. Во время заполнения заявки на кредит, сотрудник М-н Андрей С-вич уточнил, буду ли я оформлять страхование. Я ответил, что страхование мне не требуется, и попросил составить заявку на кредит БЕЗ страхования. В этот момент к консультации подключилась сотрудница, сидящая рядом с Андреем С-чем. Сотрудница начала настойчиво рассказывать про страхование, пояснив, что без этого выдачу кредита Банк не одобрит. Когда я попросил рассчитать сумму, которую необходимо оплатить за страховку, она ушла от прямого ответа, и начала путать меня. Показала неверную сумму переплаты по кредиту, заведомо скрыв реальную стоимость страхования. Придя домой, и более детально ознакомившись с договором, я понял: несмотря на то, что от страхования я категорически отказался, данная услуга все-таки была включена в мой договор, и обошлась мне в 120 тысяч рублей. Также, согласно договору (№ 24853032 от 16.10.2017), мне была подключена дополнительная услуга «Гарантированная ставка». Хочу обратить внимание, что о подключении этой услуги мне в отделении не сказали ни слова(!!!) Не спросили нужна ли она мне, не рассказали ее стоимость, да и вообще суть, что это такое! Во время ознакомления с кредитным договором в отделении, мне постоянно мешала сотрудница, в связи с чем я не мог сосредоточиться и внимательно ознакомиться со всеми пунктами. После того, как я изучил договор дома, я решил вернуться в отделение, для возврата суммы, оплаченной за страхование и отключения услуги «Гарантированная ставка», стоимость которой, как оказалось, составила 24500 рублей. Сотрудники М-н Андрей С-вич и его коллега, которая так активно участвовала в подаче заявки, явно поникли, услышав мои претензии. Касательно расторжения услуги страхования, мне пояснили, что необходимо ехать в Страховую компанию и писать заявление там. Вопрос: почему из-за наглости и настойчивости сотрудников, я должен тратить свое время и ехать в центр Москвы писать заявление? Касательно расторжения услуги «Гарантированная ставка», мне было сказано, что отключить услугу в день выдачи кредита можно, но сотрудники не знают, как это сделать. В связи с вышеизложенным, требую: Вернуть денежные средства, уплаченные за услугу «Гарантированная ставка» и отключить эту услугу, т.к. она была подключена обманным путем. Довести до сведения сотрудников инструкцию по отключению дополнительных услуг Банка, а также объяснить, что заведомо обманывать клиентов нельзя. Привлечь сотрудников к ответственности за совершение мошеннических действий. Готов сообщить дополнительную информацию по данному вопросу сотрудникам Банка. Ответ по данному требованию, прошу сообщить по телефону 8-977-885-91-97, а также в письменном виде по адресу, который я сообщу сотрудникам Банка.

Пришла в отделение подтвердить учетную запись на портале гос.услуг. и сорудник настойчиво начал предлагать мне карту. В итоге я согласилась взять ее, так как карта дебетовая, без обслуживания и процент на остаток начисляется. Сотрудник красочно расписала все достоинства карты, основной из которых, что можно размещать свои деньги, как на вклад, но в любой момент можно снять с сохранением процентов. Ну по крайней мере, я так поняла. Через месяц я продала машину, чтобы внести первый взнос за ипотеку. Пока искала вариант, решила разместить деньги на карту, чтоб получить доход. Это была середина августа. В конце сентября я нашла подходящий вариант с квартирой и пришла в отделение снять деньги с карты. Сумму снимала приличную, поэтому на всякий случай попросила девушку-сотрудника помочь мне. Как только девушка узнала, что я хочу снять деньги, она начала задавать мне кучу вопросов, когда карту открыла, когда деньги внесла, насколько срочно мне они нужны и так далее. Это вызвало у меня раздражение т.к. я всего лишь хотела снять деньги и очень торопилась. Надо заметить, что девушке я ответила довольно грубо. Однако, сотрудник очень доброжелательно продолжала меня уверять, что необходимо присесть за рабочее место и посмотреть все нюансы в компьютере, якобы день снятия может повлиять на мои проценты. В итоге выяснилось, что деньги мне надо снять через 2 дня, когда начнется новый месяц т.к что бы получить проценты нужно что бы деньги пролежали полный месяц! Вообще, я не помню, что бы при консультировании при выдаче карты мне об этом говорили, ну или по крайней мере, внимание на этом точно не заостряли, а тарифы и условия я, как большинство из нас, не читала! Всегда была уверена, что любой Банк и его сотрудники заинтересованы в том, чтобы взять с клиента побольше и поменьше ему дать, но девушка меня приятно поразила! Я хочу выразить Банку в лице этого сотрудника благодарность! А я ведь действительно очень грубо с ней разговаривала, а она всего лишь хотела сделать как мне лучше. Всех клиентов призываю внимательно читать условия, если собираетесь извлечь выгоду, ведь наверняка не все сотрудники банков такие честные!

Доброго времени суток. Давно хотел оставить отзыв о Почта Банке, который находится г. Кстово, да все никак времени не было. А случай был такой: С данным банком я познакомился, когда на работе нас с коллегами собрали сотрудники Почта банка и очень интересно рассказали нам о том, какие возможности банк предоставляет. Меня это все сильно заинтересовало, так как в то время я раздумывал над покупкой автомобиля в кредит. Где-то через пару дней я заглянул в офис банка, где девушки внятно и доходчиво ответили на все интересующие меня вопросы. Благодаря им я узнал какие в банке есть процентные ставки по кредиту. Сначала мне процент показался большим, но благодаря разъяснениям тех же девушек я узнал об услуге "Гарантированная ставка" для надежных клиентов. В то время я уже знал примерно необходимую мне сумму. Хорошенько все обдумав я решился обратиться для подачи заявки на кредит. В офисе мне все рассчитали, объяснили, что оформление только по паспорту и страховому пенсионному. Меня все устроило и заявку я подал. В принципе, была небольшая очередь, но терпимо. Девушки вежливо просили подождать. Заполнение заявки было в течение 15 минут, сотрудница при мне прозвонила на номера, которые я оставил и сказала, что заявка будет рассматриваться до конца рабочего дня. Решение мне пришло в течении двух часов, я был приятно удивлен. Сейчас уже катаюсь на новой машине, доволен и мне в принципе удобно погашать кредит – деньги автоматически списываются с карты. Эту услугу подключила сотрудница. Но в один момент возникла ситуация, один платеж у меня списался, а второй по каким-то причинам нет. Деньги на другой карте я заранее подготовил. И тут я вновь обращаюсь в отделение, пишу заявление, что деньги с карты не списали и пошла просрочка. Написал, что прошу отменить просрочку и разобраться в ситуации. Банк рассматривал заявление в течение 10 дней, и принял решение в мою пользу. Поэтому ставлю этому банку 5! Видимо в этом банке клиент всегда прав.

Здравствуйте, хочу поделиться своим горьким опытом с этим банком! 10 мая 2017 года я решил взять потребительский кредит, мне было одобрена моя заявленная сумма, я согласился оформить кредит. Изначально я дал согласие на страхование, так как знал, что без него мне не одобрят кредит! Придя домой и почитав по-хорошему договор, посчитал, что 74000 страховки для меня большая сумма, тем более умирать я в ближайшее время не собираюсь, и работа у меня не связана с опасностью для жизни! Я решил отказаться от страховки в этот же день 10 мая 2017 года, я пришел снова в этот отдел на Воскресенской 114, и объяснил сотруднице банка, что хотел бы отказаться от страховки, ОНА МНЕ сказала, что это возможно и я ПОД ЕЕ диктовку написал отказ на имя банка, мне она дала копию заявления с отметкой о получении. В этот же день позвонил, на горячую линию и у них узнал возможно ли так сделать через банк, мне сказали, да так как они со страховкой заключают договор, и они сами передадут это заявление в страховую! После я уехал в командировку до сентября, по приезду ни денег, ни письма с ответом, ничего! Я написал письмо на электронную почту Почта Банк, и не поверите, сначала они написали, что почему ВЫ отказываетесь, может лучше не надо, я им продублировал отказ, и после они мне написали, что я должен написать письменно и им отправить, то есть так они заявления не рассматривают! На дворе 21 век, для чего тогда придумана электронная почта! И вот в конце сентября я им отправил письмо, ответа еще нет! Нечеловеческое отношение!

Не берите кредиты в этом банке, там обманывают, дерут бешеные проценты, и ничего потом не возвращают. Мой сын в июле 2016 года взял кредит в этом банке. 08 сентября он сделал первый взнос по кредиту. В октябре этого же года он погиб в аварии. После его похорон, я его мать, приехала в отделение банка и написала заявление (предоставила все документы), чтобы не начислялись проценты и штрафные санкции до получения страховки (сын был застрахован). В июле 2017 года страховку мне выплатили, и я отправилась в отделение банка чтобы закрыть кредит сына. Работники банка не смогли назвать мне сумму для полного досрочного погашения объясняя это тем, что у них нет к этому доступа. 03 августа я опять приезжаю в отделение банка и пишу заявление о предоставлении мне суммы для полного досрочного погашения (предоставляю документы: свидетельство о смерти, свидетельство о вступлении в наследство и паспорт). В течение месяца я еще несколько раз пишу заявления одного и того же содержания и предоставляю те же документы. Наконец-то банк насчитывает мне сумму полного погашения с начислением процентов до 08 сентября. Т.к. банк не работает с наличными деньгами, мы с представителем банка положили сумму полного досрочного погашения на сберегательный счет моего сына (т.е. на счет, с которого он оплачивал кредит.) 12 сентября я узнаю, что кредит не закрыт, а только сняты проценты за год, который я ждала страховую выплату. Я еду опять в отделение банка и опять пишу заявление на полное досрочное погашение (предоставляю документы), за один день я написала три заявления с одинаковым содержанием. Наконец-то нам предоставили сумму полного досрочного погашения, но уже с начислением процентов до 08 октября, я доложила на сберегательный счет сумму процентов, только бы закрыли кредит, но до сих пор сдвигов никаких нет. Банк не закрывает кредит и вот уже три месяца я бьюсь о глухую стену. Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос. Если до конца месяца не закроют кредит, то я буду писать в следственный комитет, в комитет по финансовым преступлениям и в суд.

Сегодня 19.10.17 по времени в 02:03 (!ночи) мне начали приходит смс сообщения с текстом: "Код подтверждения {набор цифр}. Если регистрацию произвели не Вы, обратитесь в Банк: 88005500770. ПАО "Почта Банк". Группа ВТБ." Так на минуточку таких сообщений приходит около 80-100 сообщений в 5 минут. Теперь посчитайте сколько мне их пришло? И кстати, сейчас уже 8:11 и они продолжают мне поступать...поэтому я считаю, что это реально телефонный терроризм! Первый свой звонок по выше указанному номеру я сделала в 02:08, молодой человек (имени не помню, но разговоры все записываются, и определить сотрудника вы сможете) сказал, что да действительно тех.проблема есть и предложил выключить мне звук на телефоне. Как понимаете, если это был [b]только[/b] мой первый звонок, проблему мою не решили к 6:14 не решили. И позвонила еще раз - девушка сказал, что заявки на мою проблему не видит, видимо молодой человек ее не зафиксировал :o  Девушка сказала, что она все внесла и проблема решиться в течение 15 минут. Третий звонок был совершен в 7:05 - девушка ничего внятно объяснить не смогла, рекомендовала вообще обратиться!!! к своему сотовому оператору :wall: ....только не совсем понимаю, чем он мне поможет((( Четвертый звонок был сделан в 08:01 молодой человек еще раз зафиксировал полученную информацию и принес извинения, .....но рекомендовал ждать решения проблемы, и точных сроков назвать не смог.... Сейчас уже 8:19 и я дописываю свое обращение а сообщения все так и приходят. Огромная просьба отключить мой номер из рассылки этого смс-спама. Плюс прошу разобраться в ситуации почему мою проблему не зафиксировал сотрудник еще при 1 обращении!

23.08.2017 года, мной был заключен кредитный договор-согласие за  №23102824 на сумму 200 тыс.рублей  под 29,5% годовых. Сотрудник банка, что можно было включила в тело кредита страховку на сумму 28840 руб. руб (хотя по закону вроде она добровольная), услугу "Гарантированная ставка" под  5,9% в моём случае она составила 12154 руб. и по 3000 руб. за какой сертификат "Юрист 24" и "Мои кредитные истории". Был разработан график выплат сроком на 28 месяцев при ежемесячной оплате 12333.00 руб. Также кредитный менеджер сообщила, что есть услуга "Уменьшаю платеж" на что ей было сказано, что меня устраивает тот график платежей, который указан в договоре -согласие и я собираюсь погасить его досрочно. По прошествии двух дней в моем личном кабинете поменялся график выплат (по-моему доступ в личный кабинет имеет право только клиент!) В личной беседе с работниками банка вразумительного ответа я не услышала и оказалась, что все-таки подключена услуга "Уменьшаю платеж". Заявление и согласия на подключении этой услуги я не давала и в условиях договора-согласие кредита "Почтовый_29"  услуга "Уменьшаю платеж" даже не прописана. Соответственно она и не может быть мне применима. Данные действия сотрудников считаю нарушением. Была подана жалоба на сайт банка. В ответной смс указано, что следует подать претензию непосредственно в клиентский отдел банка, что было и сделано, но сотрудница банка заверила, что писать жалобу не стоит, т.к. при ЧД погашении кредита, а в дальнейшем и ПДП исчерпает все проблемы. 15.09.17.была внесена сумма превышающая прежний платёж и направлено заявление о ЧДП о чем и было отображено в личном кабинете (квитанции все в наличии). Списание происходит 23 числа каждого месяца. 17.10.17 производя очередной платеж, я попросила выдать мне новый график платежей в связи с увеличением суммы платежа. ИЗУМЛЕНИЕ посетило не только меня, но и сотрудницу банка. График остался прежним, а на мои вопросы как такое может быть менеджер долго и упорно искала ответа. В кол-центре мне сказали, что заявление составлено некорректно. Прошу разобраться в моей ситуации и настаиваю на отключении услуги "Уменьшаю платеж" и выплат по прежнему графику сроком на 28 месяцев (как и указано в договоре).