15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! Вот уже несколько лет являюсь клиентом ПАО "Почта Банк". Никогда не возникало претензий к Банку до недавнего времени. В начале октября был заблокирован сберегательный счет и ДБО в связи с 115 ФЗ, о чем мне не сообщили ни посредством смс, ни звонком, ни письмом на почту, вообще НИКАК!!! Средства были зачислены от юр. лица (кстати, это не первое зачисление, при этом счет и ДБО не блокировали) и понятно, что они могут казаться сомнительными, но суммы то смешные (менее 100 000 руб.), хотя согласно ФЗ счет может быть заморожен при зачислении суммы 600 000 руб. и выше. 10 октября я обратилась в отделение Банка, где написала заявление и предоставила документы, на основании которых на мой сберегательный счет были перечислены денежные средства. Не уверена, что сотрудник правильно оформил заявление, т.к. мне не пришла смс с регистрационным номером заявления, но из-за моей настойчивости она продиктовала номер устно (номер заявления S143947707572 со слов сотрудника Банка). Так же сотрудник озвучил мне, что заявление рассматривается до 30 дней и при этом я не могу перевести свои денежные средства на мой счет в другом банке пока не будет окончательного ответа на заявление! В связи с тем, что ПАО "Почта Банк" оставил меня почти без средств на личные нужды и обязательные ежемесячные платежи (в том числе и в ПАО "Почта Банк") прошу в срочном порядке рассмотреть мое заявление и разблокировать сберегательный счет и ДБО, т.к. есть желание и дальше сотрудничать с данным Банком.

Добрый день! Хочу оставить отзыв-претензию к Почта Банку. У меня кредитная карта "Элемент 120" с лимитом 100 000,00 руб. 04.09.2017 г. я сняла денежные средства в размере 35000,00 руб. На момент снятия наличных ден. средств, остаток на карте был 134133,44 руб., т.е. 34133,44 руб. были мои собственные деньги. По тарифам банка, п.4.1, комиссия за выдачу собственных средств не взимается, а в остальных случаях 5,9%, мин. 300 руб. Получается, что по вашим тарифам, вы должны списать комиссию в размере 300 руб., а не 2065 руб. 07.09.2017г. я оставила претензию № 610826, через месяц 08.10.2017г. получила смс от Банка: Ваша претензия №610826 потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Уважаемый Банк!!! прошел МЕСЯЦ!!! Я думаю, что это не такая сложная ситуация и ваши сотрудники в силе правильно посчитать комиссию за выдачу денег в отличии от банкоматов и терминалов, которые неправильно настраивают ваши ИТ сотрудники. Прошу Вас вернуть разницу ошибочно списанной комиссию на мою карту. Надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса и возврата ошибочно списанной комиссии за снятие собственных ден. средств.

История такая: Разместила в банке вклад - 100 000 руб. с целью посмотреть как работает интернет-банк, ну и сам банк, поскольку через несколько месяцев исполняется 55 лет и надо выбрать куда переводить пенсию. После этого начались бесконечные звонки и смс с предложением взять кредитную карту ЭЛЕМЕНТ_120 с кр.лимитом 50 000 руб. В сентябре решила поехать в отпуск в Европу, решила попробовать воспользоваться и кредитными предложениями. Небольшое отступление: ПОЧТА-БАНК - это картонная стойка в почтовом отделении, где сидит один, обычно грустный работник банка, которому нужно срочно куда-то бежать. Если этот человек уже убежал - то на стойке стоит бумажка с номером телефона этого работника и объявление, что он вернется через 30 мин, к примеру. Пришла в банк 13 сентября - выдают обезличенную карту, объясняю барышне, что мне необходима обыкновенная карта виза, но обязательно именная, поскольку я беру в аренду машину, а по обезличенной карте ее не выдают. [u]Именную обещают выпустить за неделю, заверяют меня, что это абсолютно бесплатно. [/u]Меня все устраивает, за исключением того, что оформление происходило более часа, поскольку уже 18:00 и работнику банка нужно срочно забрать ребенка из соседнего детского сада и мы вынуждены прервать оформление на некоторое время.  Карту получила через 9 дней. Получение тоже не быстрое, тоже с походом в детский сад.[u]Перед поездкой захожу в банк, уточняю по какому курсу списываются деньги - говорят ЦБ +2%. Впоследствии оказывается, что 2,5%. [/u]К интернет-банку масса претензий: Не отображаются заблокированные суммы: покупку, совершенную 24 сентября я смогла увидеть в интернет-банке только 7 октября, когда деньги были списаны. Т.Е. - 2 недели нет возможности что-то отследить. Погасила кредит 10 октября - в интернет-банке вижу переведенную сумму, но банк устроил все хитро: этими деньгами невозможно воспользоваться БОЛЕЕ 24-х часов, поскольку на счет деньги зайдут на счет только после 19:00 следующего дня. История операций по-крайней мере 10 октября недоступна.   Ну и окончательно отвратил меня от банка последний разговор с колл-центром банка. Оказывается, то, что я отказалась получать обезличенную кредитную карту стоило мне 600 рублей, поскольку эта операция проведена как перевыпуск карты. Т.О. Я совершила ОДНУ операцию по кредитной карте на 300,14 ЕВРО. Если бы я воспользовалась кредиткой банка АВАНГАРД, услугами которого пользуюсь уже лет 15 (и с кредитным лимитом 350 000 руб), то сэкономила бы 651,46 рублей на курсе валют (информация точная, поскольку в этот день я оплачивала покупки картой АВАНГАРД), получила бы 205,93 - 1% кэш бэк, и не платила бы 600 руб за МНИМЫЙ перевыпуск карты.  ПОТЕРЯНО: как минимум 4 часа времени (и еще предстоит) на походы в банк и почти 1 500 руб. за удовольствие протестировать работу ПОЧТА-БАНКА. Господа! НЕ ВЕДИТЕСЬ НА 120 дней БЕСПРОЦЕНТНОГО ПЕРИОДА!!! ЗаплАтите больше ПО-ЛЮБОМУ!  А уж времени потратите...................

16 ноября 2016 года оформила потребительский кредит, номер договора 17731143. Навязали страховку стоимостью 31500₽. Но один замечательный банк посоветовал вернуть ее, что я и сделала. Без просрочек, со своевременным внесением платежей, кредит был закрыт досрочно 16 февраля 2017 года. Имеются все квитанции и заявления, так же имеется справка об отсутствии задолженности от 27.02.2017 года. Есть и выписка по кредиту, в которой указаны все суммы. В июне месяце обращаюсь в отделение Почта банка за кредитом, мне его одобряют, но при этом сотрудник банка говорит: "Я не буду оформлять Вам кредит со страховкой, так как вы ее вернёте. Я оформлю Вам кредит если вы купите два других продукта." Естественно меня это не устроило, я отказалась. Видимо по этой причине сотрудники банка решили испортить мне кредитную историю. Пару недель назад обратилась вновь за кредитом в данный банк, мне пришёл отказ, далее было ещё два банка и тоже отказ. В итоге выясняется, что Почта банк испортил мне кредитную историю. В полученном отчете по кредитной истории, отражено что ноябрь, декабрь, январь, февраль кредит оплачивался вовремя, далее кредит закрыт. А вот в июле и августе стоит статус 5 ( статус 5-просрочка по кредиту более 120 дней). Т.е. каким-то чудесным образом у меня образовалось 2 просроченных платежа по ЗАКРЫТОМУ КРЕДИТУ спустя 4 месяца! 22 сентября ещё раз зашла в банк и взяла справку об отсутствии задолженности. Скачала приложение, все проверила никакой задолженности нет. Видимо Почта банку не выгодны платёжеспособные клиенты!

Сегодня, [b]9 октября 2017 года[/b], у меня сложилось впечатление, что в Почта банке работают слабовидящие (не в обиду действительно слабовидящим, которым безусловно сочувствую) и слабо читающие по-русски (не в обиду действительно плохо знающим наш родной и могучий русский язык, дело поправимое). На моё обращение за номером [b]597836[/b], написанное [b]26.08.2017 года[/b], банк прислал ответ [b]8 октября 2017 года[/b], что не выявил оснований для удовлетворения моих требований. На следующий день, то есть 9 октября, при проверке личного кабинета, банк оставил сообщение, что [i]жалоба не обоснована и, к сожалению, для возможности проведения внутренней проверки мной предоставлено недостаточное количество информации. Просят меня уточнить дату обращения и адрес офиса.[/i] Довожу до вашего сведения, что жалоба/претензия была составлена непосредственно в офисе, подписана, печать поставлена, сканирована, чек об оплате мною очередного, без просрочки, платежа тоже предоставлен, копия претензии мне, оригинал вам, откуда и была моя жалоба направлена на рассмотрение!!! Уточняю, если сотрудники не предоставили и утаили место создания жалобы/претензии, что она составлялась по адресу: г. Новосибирск, улица Красный проспект, 57, 26 августа 2017 года Ал-вой М.А. Что я еще должна предоставить? Чьи адреса указать? В жалобе, опять же обращаю ваше внимание, указан адрес и время, где я оплатила очередной платеж, причем без просрочки. На каком основании и по какому праву банк решил начислить мне штраф и неустойку? В чем моя вина, спрашивала я себя? [b]22 августа 2017 года[/b] я впервые в жизни пошла платить очередной платеж по кредиту в банкомат Почта банка. Обычно я платила онлайн. Но моя пенсия иногда не приходит в назначенное время, поэтому платеж был перенесен за дополнительную плату. Ничего не подозревая, пошла платить в банкомат по адресу ул. Геодезическая, 9 (этот адрес и число указаны в жалобе/претензии). Так как никогда не пользовалась услугами банкомата Почта банка, попросила девушку помочь, естественно, взяла с собой все бумаги по договору. Среди этих бумаг был договор и на кредитную карту, которую просто навязали при оформлении кредита. Я говорила, что пользоваться ей не буду (а вы посмотрите, что я никогда ей не пользовалась, ничего не брала у банка), тогда молодой человек сказал, пусть лежит, мало ли... и вот это "мало ли" сыграло злую шутку со мной. Я не обратила внимания, что подала девушке не номер договора, а номер кредитной карты. Когда ввели все цифры, то девушка говорит мне, почему - то показывает "0" (ноль задолженности, теперь то понятно почему, потому что я не пользовалась картой никогда и долга по ней не было). Ей бы быть более внимательной и сказать, что это счет карты, куда вы кладете деньги, так на мой вопрос "что делать и куда положить наличные", она мне показала на открытый лоток для приема денег. Естественно, я же пришла заплатить за кредит, всё вовремя и в том самом нужном месте. Оплатила и ушла домой с чистой душой. Это был вторник 22 августа, своевременный платеж, а в субботу, через 4 дня, мне звонят с Почта банка и говорят о задолженности... КАК, ПОЧЕМУ? Я же всё сделала вовремя! Звоню в службу задолженности, объясняю девушке все свои шаги, вспоминая слова и действия свои и девушки-помощницы. И тут оператор говорит, что деньги не на счету по договору, а на карте...я в шоке. Звоню сотруднице банка по улице Красный проспект, 57 Светлане П-ко и прошу о помощи, разобраться в этом неожиданном для меня повороте событий. Светлана, хоть и выходная в этот день, позвонила другой сотруднице, чтобы помочь мне. Приехав в офис по улице Красный проспект, 57 и рассказав заново мою историю, Мария Ал-ва помогла мне, отправив с карты деньги на счет по кредитному договору. Вроде бы все хорошо, деньги списали и они ушли по назначению, но спустя 4 дня... просрочка по логике. Претензию я составила в этом же офисе, где я прошу отменить комиссию по кредитному договору, ссылаясь на человеческую ошибку и невнимательность. Деньги же в итоге были направлены по договору в Почта банк, а не куда-то на деревню дедушке. Служба рассмотрения моей претензии скорее всего вообще не читала ее, откуда у неё возникают вопросы о недостаточности документов и информации, если все есть. Бред несёте, господа. Начисляет Почта банк штрафы моментально, а вот рассматривать претензии может до 45 дней. Скажете, что много жалоб, понимаю и жалею вас, так плохо работать не надо, чтобы люди не писали жалобы пачками. Будьте внимательны к людям, и они к вам потянутся. У меня есть все документы, чтобы доказать, что платила я вовремя и претензию оформила правильно, скрины, чеки, могу все предоставить. У вас нет оснований утверждать, что я вас не информировала. Кстати, от карты я отказалась официально и документально, знала бы, раньше это сделала. Надеюсь, вы измените свое решение о необоснованности моей жалобы и недостаточности предоставленных документов, уберете штраф и неустойку. Если нужно, могу отправить все скрины документов на почту банка. Так же могу предоставить такой же пакет документов и в Банк России. Если Почта банк не может решить проблему, уверена, решат её в другом месте. [b]Дополнение. Оценка "5"[/b] Я уже как-то обращалась с претензией к Почта Банку, которую рассмотрели, разобрались и решили в пользу клиента, то есть меня. За что я выразила свою благодарность как Почта Банку, так и сотруднице, которая беспокоилась за меня все эти дни, это Светлане Поподько. Ей, в свою очередь, руководство Банка, так же выразило благодарность. Я поинтересовалась)). У меня недавно опять сложилась ситуация, по которой я обратилась к сотруднице Почта Банка Светлане Поподько. При переводе очередного платежа через банкомат (а я впервые оплачивала через банкомат, обычно онлайн), помогающая мне девушка допустила ошибку при переводе наличных и они ушли на счет кредитной карты, которой я никогда не пользовалась (перепутали счета, я тоже, по незнанию, не увидела другой счет, человеческая ошибка обеих, с кем не бывает?) Платеж поступил на карту, а не на счет по договору. Банк мне позвонил на следующий день и сообщил о просрочке. Конечно, я в первую очередь позвонила Светлане Поподько. Она, не смотря на выходной день, связалась с другой сотрудницей, Марией, к сожалению фамилию не узнала. Девушка мне очень быстро помогла разобраться в ситуации и перевела средства с карты на счет. Вот как тут не благодарить за такую четкую и скорую помощь этих сотрудниц. От карты, естественно, я решила отказаться, надо было раньше это сделать и путаницы бы не случилось. С картой решить все проблемы мне помогла Сажнова Елена. Она проявила особое внимание по вопросу закрытия карты, чтобы мне больше не беспокоиться и не переживать. Исключительная подготовка у этой сотрудницы Банка по любым вопросам, которые бы клиент не озвучил. Всегда учтива и доброжелательна. Хочу выразить благодарность сотрудницам Почта Банка города Новосибирск Сажновой Елене и Светлане Поподько, которые работают по адресу Красный проспект, 57. Хочу сказать, что благодарить за хороший труд тоже надо. Пусть таких отзывчивых, внимательных, сердобольных сотрудников будет много! Именно так мы сможем достичь отличного уровня работы в целом Почта Банка по всей России. Я работала, когда был Советский Союз, сейчас я на пенсии. В то время, за отличную работу, выносили благодарность, часто с занесением в личное дело, а самым лучшим выдавали денежные премии. Вот это была отличная мотивация! Хотелось всегда быть на высоте, трудиться лучше, двигаться дальше! Уважаемые руководители отделений Почта Банка, мотивируйте своих исполнительных сотрудников, цените те кадры, за которые не стыдно, которые формируют у клиентов положительные эмоции от Вашего Банка и желание сотрудничества в дальнейшем! Удачи и процветания!

9.10.17 подал заявку на кредит. Пришло сообщение, что необходимо подойти в отделение, для уточнения данных. В отделении, полностью некомпетентная сотрудник: оформлял заявку на кредит 100 тысяч, она пишет в договоре 161 тысячу, уверяя, что потом можно все исправить, хорошо. В приложении оформлял кредит без финансовой защиты и гарантированной ставки. Она уверяет, что кредит одобрен ТОЛЬКО с финансовой защитой и гарантированной ставкой. Прошу написать прямой отказ, не соглашается, ведь наверняка знает что нарушает права потребителя. Через полчаса разговоров соглашается убрать гарантированную ставку, а финансовую так же отказывается, объясняя это дословно: "А как будет банк уверен, что вы заплатите за свой кредит?" пришлось уйти. Ни отказа, ни кредита в итоге.

Крайне неудовлетворительное информирование клиента об операциях в банке. В конце сентября заполнил онлайн заявку на получение карты Элемент 120, в которой указал о выпуске персонифицированной карты. Через некоторое время пришло сообщение о необходимости явиться в отделение. После прохождения всех проверочных процедур, мне была выдана обезличенная карта. Через некоторое время пришло сообщение и последовал звонок о том, что на мое имя пришла персональная карта и мне нужно явиться в отделение для ее получения, что я и сделал. В результате этого банк выставил двойную комиссию за выпуск двух основных карт по одному счету. При обращении в отделение банка, мне было объяснено, что да, действительно так, при оформлении двух карт списывается двойная комиссия. Ситуация крайне неприятна и чем-то смахивает на методы работы одного красно-белого мобильного оператора, где одно "неловкое" движение может привести к значительным финансовым потерям. Так что, если кто-то хочет связаться с этим банком - внимательно вычитывайте все договора, оператор вряд ли акцентирует ваше внимание на выгодной для него ситуации.

Добрый день! Я являюсь главным бухгалтером Централизованной бухгалтерии отдела образования. В августе к нам на презентацию приходили сотрудники "Почта Банка", рассказали о зарплатном проекте и предложили перевести дошкольные учреждения на получение заработной платы в этот банк. Нас предложение заинтересовало, мы довели информацию до руководителей бюджетных учреждений и их сотрудников. Один из руководителей бюджетной организации согласился на получение заработной платы в "Почта Банке". Был заключен договор, но дальше начались трудности. Наша бухгалтерия работает не через программу 1С (как это принято), а в специально разработанной для нас программе. Более того, со Сбербанком мы работаем давно и знаем все процессы, а тут для нас все новое и непонятное. Я обратилась к сотруднику банка за помощью. Нам, конечно же, очень помогли Елена и Вера, сотрудники банка. Они оперативно приехали и стали непосредственно участвовать в запуске зарплатного проекта. Елена созванивалась с сотрудниками организации, непосредственно курирующей нас по техническим вопросам, помогала делать выгрузку заработной платы. Высылала нам формы реестров, по которым мы смогли сделать перечисления. Все оказалось достаточно просто. Очень важна была поддержка и постоянная помощь сотрудника Банка. Интерфейс личного кабинета достаточно удобен, зачисление заработной платы происходит быстро (поступление на счета сотрудников происходит в течение 40 минут после поступления денежных средств в Банк). Благодаря активному участию сотрудников банка нами в кратчайшие сроки была произведена выплата заработной платы. На текущий момент уже несколько муниципальных организаций планируют перейти на зарплатный проект "Почта Банка". Кто еще не определился с выбором банка для получения заработной платы, рекомендую! Все предельно просто и ясно для бухгалтера в личном кабинете, всегда есть сотрудники, готовые прийти на помощь. А для сотрудников организаций - приятный бонус в виде ежемесячного начисления процентов на остаток счета до 7% годовых (похоже на постоянную индексацию или прибавку).

Я купил телевизор в ДНС по адресу пл.Победы,п.1 в рассрочку у Почта Банка. При оформлении рассрочки моя супруга предупредила менеджера Почта Банка не оформлять страховку. Менеджера, который нас обслуживал звали Г-ва А.Г. Она сказала, что не может технически оформить без страховки, т.к. программа не дает этого сделать, но от страховки по ее словам можно будет отказаться на следующий день. Мы согласились, т.к. выбора она нам не оставила. На следующий день мы обратились в отделение Почта Банка по ул. Советская,66 с заявлением об отказе страховки, но специалист Ш-ва А.С. нам сказала, что ее нам не вернут и посмеялась над нами. Мы зафиксировали претензию письменно в банке и по горячей линии, но нам пришел отказ в возврате страховки. Пригрозив, что мы напишем на Банки.ру и жалобу в ЦБ нам ответили, что пишите хоть куда, но вам все равно не вернут. Остается только надежда на ЦБ и суд. Отношение  в Почта Банке к клиентам хамское, не боятся ничего. Мы разочарованы.

Наверно единственный банк, у которого по всей Москве нет ни банкоматов, ни отделений, которые работают по воскресеньям. Из-за плотного рабочего графика не удалось оплатить кредит заранее, до этого момента оплачивала кредит всегда в одном и том же отделении и в воскресенье в том числе, приехав сегодня, узнала, что он не работает. Позвонила в службу поддержки, мне сообщили, что нигде нет банкоматов, в которых я бы смогла оплатить кредит, потом дали  адрес почты, где есть возможность оплаты в выходные дни (Александра Солженицына д.24/28 ). И вот я еду в очередное место, где оказывается тоже выходной! Из-за неверной консультации, я потратила кучу времени, не говоря уже о том, что из-за отсутствия возможности оплатить кредит, у меня просрочка и потеря денег по специальной ставке. Живя в городе, где население 350 тыс.человек не сталкивалась с такой проблемой, а в Москве, видимо, нет возможности установить хотя бы банкоматы в свободном доступе. Клиентом являюсь не первый год, но однозначно последний.

Очень расстроена отношением сотрудников как отделений в нашем городе, так и на горячей линии. Подвели! В марте этого года взяла потребительский кредит, решила погасить его досрочно, позвонила на горячую линию, мне сказали, что досрочное погашение в день даты платежа, но не уточнили, что заявление нужно подключать за 7 дней, в крайнем случае за день. Пришла я 21.09.17 в отделение (дата платежа), досрочное погашением делать уже было поздно, а я планировала взять другую сумму, но все обломалось. Девушка пообещала: "Приходите завтра, все вам сделаем, кредит закроется". Но до этого предоставили информацию, что полное досрочное в день платежа. Звоню на горячую линию, понять, какая информация верная, подтвердили информацию о том, что только в день даты платежа и предложили поменять дату платежа, чтоб быстрее закрыть кредит. Ну что ж делать, меняю дату платежа на 06.10.17. Положила сразу полностью всю сумму и благополучно жду этой даты, несколько раз звонила на всякий случай, чтоб все точно было, как надо! Девушки говорили: "Все хорошо! Деньги есть, услуга подключена! Все у вас спишут!" Настает день x, деньги не списывают, пишу в банк обращение через приложение, они меня успокаивают, что данные обновляются после 19:00 следующего дня. Хорошо. 07.10.17, время 20:05 захожу я и вижу такую картину, что списали у меня деньги не полностью, осталось 423 рубля и кредит не закрылся!!! А мне 9.10 ужей нужно было подавать новую заявку!  Звоню на гор.линию, "произошло некорректное списание из-за того, что в Один расчетный период была подключена услугу "меняю дату платежа" и "полное досрочное погашение", но это у них не первый раз, судя по другим отзывам!!! ПОЧЕМУ МЕНЯ УБЕЖДАЛИ, что все хорошо?! Предложили оставить претензию, срок рассмотрения которой 30 дней, а так как меня мурыжат с августа, я думаю что затянут до следующей даты платежа!! Делать каждого выбирать в дальнейшем этот банк или нет, но имейте ввиду все то; что произошло со мной! Очень подставил Почта банк! :(

В нашем городе Кстово есть два отделения Почта банка, и решила я обратится в одно их них. Девушки мне рассказали какие у них условия по вкладам и о том, что если открываешь вклад через интернет будет бонус +0,25% к ставке, предложение меня заинтересовало.  Сумма у меня была немаленькая, поэтому все обдумав пару дней, решила положить деньги. Тем более, что банк вместе с ВТБ, беспокоиться мне не о чем. Также помимо вклада, оформили накопительную карту, на которую можно и вносить и снимать, тем самым если деньги не понадобятся, будет начисляться процент, так сказать вклад до востребования. Оформили все довольно быстро, сотрудница ответила на всю кучу моих вопросов.  На момент моего визита банкомат в отделении не работал по техническим причинам, девушки рекомендовали мне внести деньги на карту в другом отделении, но я ведь не умею подумала, и тогда сотрудница сама проводила меня до отделения, и помогла мне внести денежные средства, проконтролировала, что они зачислены и все хорошо.  Хочу отметить у банка как плюсы, так и минусы:  Плюсы банка: работают каждый день; ставка на тот момент была выше, чем у других банков; вклады застрахованы (предоставили свидетельство страхования вкладов), сразу же показали и рассказали как пользоваться интернет банком, также помогли мне через него перевести деньги с карты на вклад, чтобы был бонус + 0,25%. Теперь почти каждый день перевожу деньги на мобильный телефон и оплачиваю интернет, ну и конечно хочу отметить отзывчивость сотрудника, который оказал помощь, дошел со мной до другого отделения.  Минусы: для меня было непривычно вносить деньги через банкомат, до этого во всех банках через кассу, но сотрудник меня успокоили, сказав, что деньги сразу попадают в сейф и это безопаснее, а также нет доверенности на вклад.  Спасибо, в целом банком осталась довольна! Надеюсь, что отмеченные мною недостатки будут улажены. Всего наилучшего!

18.09 мои близкие люди восили платеж очередной через банкомат. 4 купюры по 5000 руб и 1 купюру 1000.банкомат вернул одну 5000 купюру, 6000 зачислил на счет, а 10000 пропало. Было сразу написана претензия и заявление на проведение инкассации. При всей этой ситуации сотрудник банка свидетель, все происходило на ее глазах. Она в недоумении. Далее еще интересней банк стал утверждать что клиенту было возвращено 3 купюры по 5000 руб. Повторюсь все видели одну. После инкассация была проведена без приглашения клиентов и в тот момент когда сотрудник которая все видела вдруг ушла на больничный. Банкомат сразу закрыли по техническим причинам. Мтнаписали жалобы в ЦБ и роспотребнадзор. С банка начали звонить и угрожать за не оплаченый вовремя кредит, хотя идут разбирательства! Самое интересное, почитав отзывы оказывается это уже не первый случай. Получается что такая практика у банка существует. Подумайте прежде чем обращаться в этот банк! Потом замучаетесь бегать по прокуратурами и ЦБ.

Купила стиральную машину по кредиту этого банка. От стиральной машины отказалась в течении суток, приехала в магазин оформила возврат. Там же оформили возврат по кредиту. Сказали, что комисси не будет так как не прошло и сутки. В связи со сбоем в компьютерах ( как мне потом сказали) возврат не прошёл. Я оказалась должником банка. Написала претензию и все равно должна осталась банку около 5000₽. Разбираться абсолютно не хотят. Получается товар вернула а банку все равно плати?!

В магазине брала товар в рассрочку. Оформили быстро, сразу пришло одобрение, здесь претензий нет. Менеджер выдала мне карту, рассказала что достаточно просто на нее класть деньги и платеж будет списываться автоматически. Первый платеж оплатила без проблем переводом с карты другого банка. А вот второй платеж решила осуществить через карту, которую мне выдал менеджер. Дата платежа у меня 5го числа каждого месяца, 5го числа я и внесла платеж на карту. Но когда на следующий день я зашла в личный кабинет - увидела что деньги так и лежат на карте и не списались в кредит. Вручную перевела платеж и благополучно забыла о нем на месяц. При внесении третьего платежа меня ждал в личном кабинете сюрприз! Платеж за прошлый месяц не списался и у меня осталась просрочка! Никаких уведомлений, звонков, сообщений не было совсем. В чате банка меня заверили, что этот платеж просто спишется в этом месяце вместе с текущим. Но сегодня опять сюрприз! от банка. Со счета кредита списалась комиссия 500 рублей за информирование! В чате банка мне любезно сообщили - это услуга, которая автоматически подключается при наличии просроченной задолженности и информирует об этой задолженности. На мой вопрос - как так, услуга то оказана не была, за что списали деньги (повторюсь - ни смс, ни звонка, ни почтой не было никаких уведомлений)? один ответ - платите вовремя. На мой резонный ответ, что я все вовремя внесла - информация обновляется после 19.00 следующего дня, платите вовремя и так по кругу. Вот так вот: на ровном месте испорченная кредитная история с просрочкой в месяц и 500 рублей ни за что в пользу банка.

Уважаемый Банк! Ну сколько можно уже? С начала открытия договора с вами мне исправно каждый месяц приходили счет-выписки на мой e-mail. В августе выписка не пришла, я позвонила на горячую линию и попросила выслать, на что мне было сказано, что мол я почту не указывала! Эмм? Я спорила с молодым человеком, что мне приходят счет-выписки от вас, как так я не указывала? Но ничего в итоге так и не добилась. Удивительное дело, на следующий день после звонка счет-выписка поступила. В следующем месяце повторилась ровно такая же история, где я оставила претензию на it-отдел. (и выписка снова пришла после звонка в банк). В этом месяце снова здорово... Ну надоело, ей-богу. Претензия моя пропала, e-mail вы так и не видите (а он есть!) и предлагаете мне пойти написать заявление в банк. Вы потеряли, а идти должна я. 21 век на дворе, какое к черту заявление в отделении? Прошу восстановить мой e-mail ( который, блин, у вас есть, ведь письма от вас приходят!).

На протяжении двух недель, не могу зайти в интернет банк, при каждой попытке, пишет: непредвиденная ошибка, попробуйте позже, при этом на телефон приходит смс, что вход выполнен! Сильно не обращал на это внимания, так как пользовался мобильным приложением. Решил сделать частично-досрочное погашение (далее ЧДП) на сумму 215 000 рублей, положил деньги через банкомат Почта банка, проверил через приложение, деньги на счете, все ок. через 4 дня позвонил в банк, заказал ЧДП, и стал ждать. 4.10.2017 начало глючить мобильное приложение, решил не испытывать судьбу, написал в техподдержку, о том, что 2 недели не могу зайти в интернет банк, заявку приняли. 5.10.2017 решил попробовать зайти через мобильное приложение, при входе приложение выдало ошибку и закрылось, на протяжении всего дня пытался опять войти, результата нет, сегодня так же попытки войти в приложение ни к чему не привели. Самое интересное, при последнем так сказать удачном входе, перед тем как приложение обвалилось, я успел заметить, что с моего [b][u]сберегательного счета на котором было 215 000 рублей для ЧДП, пропала небольшая сумма, а именно отражена была сумма 214 815 рублей. т.е. 185 рублей ушло в неизвестном направлении. [/u][/b]Итог, что мы имеем: 1. нет доступа к интернет банку 2. нет доступа к мобильному приложению 3. [b][u]с сберегательного счета исчезли деньги[/u][/b], и теперь соответственно ЧДП не произойдет, так как денег на счете не хватает. Я так понимаю, если бы я вообще не смог зайти в приложение, я бы и не узнал, что деньги ушли в неизвестном направлении, и соответственно ЧДП не произошло бы, а списалась бы только ежемесячная сумма?! 4. Касательно сберегательного счета, на каком основании, без моего согласия/разрешения, банк списал деньги и не уведомил меня?

Всё было хорошо, в меру! Ну на 4-ку ))) ...при получении карты Пятёрочка сотруднику банка дал чёткую установку о том, что от всех платных и бесплатных услуг меня отключить и без моего визита в офис не подключать! И??? .... банк сам - ВДРУГ ...подкючение к SMS-информирование ((( Ради чего? Пришлось звонить на Горячую Линию - отключать! Банк! Ау (((( хватит отпугивать клиентов.

Добрый день! Не являюсь клиентом Почта Банка. Начали поступать звонки по поводу задолженности одного из клиентов Банка. С начала октября звонки участились. Звонят несколько раз в день. Попросил больше не звонить и исключить мой номер из всех баз Банка, т.к. мною не давалось согласие на хранение и обработку моих персональных данных в Почта Банке. Также недвусмысленно было озвучено несогласие на осуществление взаимодействия сотрудников Почта Банка со мной. Последний входящий звонок сегодня, с номера +79299126593 от П-ва Сергея Владимировича, специалиста отдела задолженности - это второй звонок из Почта Банка за сегодня, в процессе разговора сотрудник в итоге бросил трубку. Согласно 230-ФЗ ст.4 ч.5: Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. При попытке позвонить в коллцентр Банка, сотрудник коллцентра уверяет, что для исключения номера необходимо будет предоставить мои паспортные данные, чего делать я, естественно, не желаю, т.к. не хочу, чтобы мои паспортные данные хранились и обрабатывались в Почта Банке - мне это незачем. Претензионный отдел Банка (меня направили в него из секретариата) по номеру +78005505011 не отвечает в принципе. Вижу по ситуации: 1) Нарушение 230-ФЗ ст.4 ч.5 2) Нарушение частоты звонков по ФЗ-230 (хотя тут Почта Банк пытается закон обойти и при каждом звонке определяется новый входящий номер) 3) Нарушение 152-ФЗ ст.6 ч.1 п.1

Добрый день. в начале августа подал заявку на КК "Элемент 120". Запросил именную карту. пришло смс, что меня ждут для подписания договора. Отделение банка, которое указывал в заявке не работало, поэтому пошел в соседнее для получения карты. Там мне предложили пока оформить карту неименную-я согласился. Далее через несколько дней приходит смс, что именная карта готова. Я позвонил на горячую линию и уточнил, не будет ли двойной комиссии за годовое обслуживание, что я сначала взял неименную, а теперь именную. Мне ответили, что если я заблокирую карту неименную, то комиссия начисляться не будет. Придя в офис по адресу: Санкт-Петербург, просп. Энгельса, 28а, я еще раз уточнил эту информацию, и девушка подтвердила, что блокируйте и комиссии не будет. После чего в день выписки 04.09.2017 мне начислили все же двойную комиссию за 2 карты. Я позвонил и оставил претензию за номером 613593. Сегодня 05.10.2017 приходит смс, что моя претензия не удовлетворена без объяснения причины. В связи с чем, я очень недоволен вашими некомпетентными сотрудниками в офисах и на горячей линии. Так же я считаю, что в данной ситуации прав, так как был некорректно проконсультирован по данному вопросу. Так же есть еще вопрос к вам. Карту неименную я заблокировал- у меня так же будет начисляться ежегодно комиссия по данной карте?