15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Являюсь Клиентом банка, оформила третий кредит недавно. До этого была всем довольна. При оформлении третьего кредита сотрудник банка не разрешила отказаться от коробочных продуктов и при кредите 250 000, подключила мне еще страховок на 67 000! Слава богу, все подключенные услуги, кроме одной, обслуживались другими организациями и они дали разрешения от них отказаться) Но вот одна услуга на 1 000 рублей было подключена непосредственно банком. Самое интересное началось после того как я попыталась связаться с оператором по поводу отказа - я минут 20 -30 висела на телефоне и никто не отвечал! И только после просьбы перезвонить мне - наконец смогла поговорить с сотрудником! И мне сказали, что я должна была сразу отказаться от этой услуги! Претензия в банк осталась безрезультатной! Они решили, что я сама виновата! Спасибо Вам самый худший банк! Неужели Вы считаете, что я сама решила просто так отдать Вам 1000 рублей? Если бы Ваш сотрудник сразу объяснил всё, я просто отказалась бы от услуги "Подари лес другу" и всё! Но это одна беда! Сразу после отказа от страховки на 60 000 рублей в страховой компании, вечером в интернет банке я обнаружила эту сумму денег на счету. Это был второй день после оформления. Я сразу же позвонила оператору и там мне сказали, что это сумма страховки перешла на счет и я с радостью подключила услугу досрочное погашение на 60 000 руб. Через несколько дней обнаружила, что этой суммы на счету уже нет! Оператор объяснил, что сумма страховки списалась через день, то есть в первый раз мне дали неправильную информацию! Вот тебе и высококвалифицированные кадры! Ладно пойдемте дальше) В течение месяца я смогла положить на счет кредита 29 500 рублей и мне стало интересно - как же будет производиться списание неполного досрочного погашения. И наверно как и все бы сделали - я позвонила оператору. Там мне сказали, что списание произойдет на ту сумму, которая есть на счету! При этом на карте Почта банка у меня оставалось 1500 рублей- это не счет кредита, а сберегательный счет! И вот в день списания кредита - я увидела 0 на сберегательном счету! Как так?! Опять звоню оператору - и там уже очень нагло и по-хамски мне объяснили, что в каком-то пункте договора было написано, что если на счету кредита не хватает суммы подключенного досрочного погашения, то сумма списывается со сберегательного счета! На вопрос почему же Ваш оператор мне об этом не сказал - мне несколько раз грубым образом ответили: "А вы спрашивали?" Так Вот - нет не спрашивала- знаете почему - потому что, если я звоню к Вам, вы обязаны дать точный и развернутый ответ! Зачем Вообще банку нужны такие работники? Я просто шокирована и очень огорчена такой работой! Если честно до этих всех казусов - ваш банк был в списке первых! Так как при оформлении второго кредита, мне разрешили отказаться от страховки! Никаких непонятных ситуаций с операторами не случалось! Теперь от работы ваших сотрудников остался очень тяжелый осадок!

Добрый день! 19.09.2017 г. получила выписку из БУК Equifax в графе Заключенные договоры поручительства: Дата и время заявления: 10.07.2015 14:07 Вид обязательства: Договор кредита Номер договора: 14560008 Отсутствие двух подряд платежей в течении 120 дней: Было два и более  Факт полного исполнения обязательств: Не в полном объеме Прошу пояснить Банк,  на каком основании у меня в БКИ отображается "отсутствие двух подряд платежей в течении 120 дней" - Было два и более раз - в статусе заключенных договоров поручительства - что это вообще значит?  К договору подключен Автоплатеж с 2015 г.  Каждый месяц получаю информирование по смс: Спасибо за своевременное погашение кредита. Предлагаю Банку внести корректировки в БКИ в течении 30 дней.  P.S. Премируйте сотрудника call-Ц за терпение 4687 - Наталью.

Пользуюсь услугами ПочтаБанка около года. Первоначально обращалась для открытия вклада. Тогда в ходе оформления, сотрудники предложили перевести пенсию на счет в "Почта Банке", в связи с тем, что это позволит увеличить ставку по вкладу. Я согласилась, и одновременно открыла вклад и оформила получение пенсии. Процентная ставка, действительно стала выше на 0.25%, для меня это существенное увеличение и значительная прибавка. Спустя полгода, я решила оформить новый вклад. Но с его открытием возникли проблемы. Банк отказал мне по причине недействительности моего паспорта, так оказалось во время проверки его по базам. Я была крайне неприятно удивлена, во-первых, паспорт всегда находится при мне и уж, тем более в УФМС по факту утери и кражи я не обращалась, а во-вторых, я являюсь клиентом данного банка и получаю пенсию на счет Почта Банка, как мне могут отказать при открытии вклада. Моему недовольству не было предела... Сотрудница банка пыталась меня успокоить, сказав, что это скорее всего техническая ошибка и заверила в том, что проблема будет решена. Они предложили мне обратиться в УФМС, для того чтобы проверить информацию по моему документу, при этом сотрудники Банка предварительно позвонили в УФМС, уточнили часы приема и к кому обращаться по данному вопросу. На следующий день мне позвонили из Банка и сообщили о том, что над моей проблемой работают, данные сайта ФМС обновятся через неделю, тогда я смогу открыть вклад. Я так и сделала, подошла через неделю, но открыть вклад снова не получилось по той же причине. Я была негативно настроена, задумалась уже над тем, чтобы отказаться от получения пенсии и прекратить все отношения с данным банком. И только доброжелательное отношение сотрудников этого офиса меня остановило. Сотрудники тактично себя вели, предлагали не принимать поспешных решений, показали мои возможные потери по действующему вкладу в случае его отзыва и его дальнейший доход. Видно было, что над проблемой они работают, пытаются помочь, так Директор офиса в моем присутствии консультировалась по телефону, уточняла почему после моего к ним визита изменения не произошли, потом помогла мне составить запрос на сайт ФМС о ошибочной недействительности паспорта. Она сказала, что моей ситуацией с их стороны уже занимается головной офис Банка и вопрос находится на контроле у вышестоящего руководства. Через неделю Директор офиса мне позвонила, сообщив, что проблема 100% решена и ошибку устранили. Мне назначили встречу на удобный для меня день и время, чтоб принять без очереди. В указанное время я подошла в офис Почта Банка, где мне принесли свои извинения за доставленные неудобства и успешно открыли вклад. Не смотря на все сложности, которые мне пришлось пройти, я выражаю свою благодарность сотрудникам, за их терпение и помощь.

Добрый день. Аналогичная ситуация как в отзыве 10013576 (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10013576/ ) Обратился в отделение Почта Банка для покрытия текущих расходов и соответственно заключения потребительского кредита на сумму 300 т.р. на срок 24 месяца, с целью его досрочного погашения в течение 1-3 месяцев, о чем я неоднократно сообщал сотруднику, оформляющему кредит. Несмотря на это, в договор по умолчанию была вписана услуга "Гарантированная ставка", про которую я узнал только после одобрения кредита, т.е. стоимость этой и других услуг мне не озвучивали при первичном обращении. Если бы я знал заранее про нее, возможно пересмотрел свое решение кредитоваться в данном банке. Таким образом при сумме кредита в 300 т.р. меня дополнительно обязали выплатить стоимость еще 1 кредита за навязанную услугу, которой я не воспользуюсь в любом случае на сумму 17 700 рублей (5,9% от суммы к выдаче). Это еще не считая страховки "по-умолчанию". Возникает вопрос, зачем навязывать такие услуги, когда достаточно большая часть клиентов ей не воспользуется, т.к. она начинает действовать только по истечении 12 месяцев с заключения договора потребительского кредита. Банк в данном случае получает деньги за неоказанные услуги. Также в call-центре сообщили о невозможности отказа от данной услуги, ввиду моего якобы согласия с ней, но договор составлен так, что вводит в заблуждение о ее стоимости (а фактически о ее безвозмездности), т.к. она выделена в отдельный кредит вместе со страховкой. Прошу дать ответ банка в данной ситуации.

Всем привет! Зашёл сегодня в отделение Почтабанка, проконсультироваться по вкладам. Девушка как-то лениво спросила меня: " чем могу помочь?" (в это время она возилась с каким-то клиентом у банкомата) Я говорю: " хотел бы узнать по вкладам, у вас деньги получать можно только через банкомат?" Она ответила: " Да". Хотел бы дальше уточнить, что да как, но она спокойно повернулась ко мне спиной и ушла. Я присел, жду её, потом понимаю, что разговор с её стороны как бы закончен, спрашиваю: "а если у меня сумма н-р лимон 400 руб?", разговаривая при этом уже через зал (там никого не было, так бы я конечно не стал кричать), Она отвечает: "да, в банкомате, он работает в основном на пополнение, так что деньги будут". И всё, снова абсолютный пофигизм, она там занялась какими-то делами, хотя скорей сделала вид. Сколько, когда, как долго ждать, когда его забьют деньгами??? Вопросы у меня так и остались. Это что же получается: пока клиенты не принесут деньги, придётся ждать своих? Такого ни в одном банке нет. Весело, а если в нашем финансовом захолустье его никогда не пополнят до нужной мне суммы, ходить снимать по 10-20 тыс каждый день, мятыми тысячными купюрами? Встал, собрался уходить, вдруг она решила всё-таки меня пригласить за столик, якобы проконсультировать по вкладу. А что меня консультировать, я вклад уже подобрал, условия знаю, и они довольно хорошие по нынешним временам, с учётом 0,5 % бонусных надбавок. Но сколько потом ждать деньги обратно? ...К слову, мне недавно вдруг позвонили из Почтабанка, хотя я никогда не был их клиентом, спросили, не интересуют ли меня вклады. Откуда-то видимо надыбали инфу, что я "приличный" вкладчик. Или моими деньгами хотели набить банкомат, чтобы выплатить их другому лицу. В общем, пока в Почтабанк я ни ногой.

Год назад я пришел в почта-банк (Красноярск, улица Партизана Железняка, 11) с просьбой закрыть мой кредит. Сотрудница сказала мне, что для закрытия кредита нужно внести через банкомат ровную сумму задолженности (не меньше и не больше, а ровную). Что я и сделал, так как в банкомате есть возможность отослать сдачу на мобильный телефон. Я забыл об этом кредите и разумеется уничтожил договор и саму карту. Переехал в другой город (Тайшет), В связи с чем и номер телефона разумеется сменился. Узнал от друзей в Красноярске, что их терроризирует почта-банк, подумал, что они наверное хотят предложить мне новый кредит и отправил заявку на их сайте. Так в почта-банке появился мой номер телефона, сотрудник позвонил мне и сообщил, что у меня набежала задолженность якобы за "годовое использование карты" Я объяснил ему ситуацию, но все же чтобы избежать лишней суеты решил подарить банку эти 215 рублей и оплатить, вместе с комиссией qiwi, получилось, что я подарил почта-банку 315 рублей. Дождавшись, когда пришло смс-уведомление о поступлении денег на счет, я пошел в Тайшетский филиал почта-банка, с целью второй раз и окончательно закрыть кредит, но не как в прошлый раз, а чтобы выдали в руки документ о закрытии. В закрытии мне отказали, объяснив, что у меня задолженность за смс уведомление около 70-100 рублей. (видимо это плата за ту смс от их сотрудника в которой он прислал мне реквизиты для оплаты 215 рублей. ) Так же через 5 минут разбирательств появилась еще задолженность около 400 рублей оплата интернет услуг с карты. Которую разумеется я произвести не мог летом 2017 года, потому что еще зимой уничтожил карту и сам договор. По телефону сотрудник почта-банка дала мне понять, что звонки будут продолжать поступать несмотря на то, что я жду решения претензии, а сегодня уже сотрудник грубым тоном сказала мне, что звонки продолжат поступать не только мне но и моим друзьям, а в связи с тем, что я отказываюсь платить, она за секунду своей Божьей волей округлила долг до 500 рублей (то есть в большую сторону) и поставила меня на счетчик как это делали в лихие девяностые бандиты. ВЫВОД: Почта-банк настолько любит своих клиентов, что готов пойти на преступление законов Российской федерации ради их удержания. Лишает возможности расторжения договора! Занимается подделкой документов! Оказывает моральное давление не только на своих бывших клиентов, но и на посторонних лиц! Я больше не способен испытывать давление со стороны сотрудников почта-банка, которые мне звонят несколько раз в день. Разве я обязан каждому из них рассказывать свою претензию, после того как я ее оформил в письменном виде в офисе банка? И каждый раз выслушивать меры которые уже принимаются либо будут приняты против меня? - Номер договора: 14666528 - Номер претензии: 611535 мне поступает до 25 однотипных звонков с машины в день, даже если я беру трубку и разъясняю ситуацию, то через час робот снова звонит. Здоровье падает, всю ночь не мог уснуть, пытался поспать днем, они разбудили своим звонком. Проснулся и написал жалобу в ФАС на спам.

Здравствуйте. Взял в Почта банке рассрочку на авто резину. Когда подошло время последнего платежа выяснилось ,что сумма в два раза больше. На мои вопросы сотрудники банка ответили, что это штрафы за не своевременное внесение средств. Хотя платежи делались заранее через Сбербанк. Сообщений об образовавшейся задолженности не было, а через три месяца когда подошло время погашения выяснилось, что за последние три месяца мне начисляются штрафы. При обращении в офис я увидел, что банк мало чем отличается от почты, только интерьер изменили. Обслуживание такое же. Сотрудники ленивые и не торопятся оказать помощь, пытался восстановить договор, который был утерян. В общем этот банк оставил крайне негативные эмоции. Такие штрафы за день просрочки платежа, который был отправлен во время это просто смешно. Часто пользуюсь кредитами, в других банках таких проблем не возникало раньше, хотя кредитов было очень много. В общем это последний раз когда я пользуюсь услугами Почта банка. Совковая организация, которая вытягивает из клиентов по максимуму.

15 мая 2017 года я зарегистрировалась в личном кабинете на сайте банка для того, чтобы посмотреть информацию по кредитам (в Почта банк у меня на тот момент был оформлен не один кредит) где и обнаружила, что по моему договору №12924480 увеличен срок платежей на шесть месяцев вместо 48 месяцев стало 54 месяца. Никаких СМС оповещений или звонков от банка о просрочках или не доплатах не было. Я была в шоке и в недоумении как так, ведь я плачу всегда исправно и тем более не маленькую сумму ежемесячно 8400, а ещё 6 месяцев получается +50400 руб. к основному долгу по кредиту. Я обратилась в банк 15 мая 2017 с претензией чтобы они разобрались. Пришла СМС, что ваша претензия будет рассмотрена в течение 30 дней и мне сообщат о результате. В итоге мне никто из банка не позвонил, я сама обратилась в банк по горячей линии, где и узнала, что мой кредит теперь составляет 50 месяцев по текущему графику платежей, вразумительного ответа почему так, мне девушка так и не дала, а зачитала ответ и утверждала, что у меня была оплата 16.06.2016 на сумма 8300, что составляет меньше суммы ежемесячного платежа и поэтому мне начислялась комиссия за неразрешённый пропуск платежа.... Вот, а теперь я хочу начать с самого начала, я оформила кредит СуперЛето 300 Стандарт 05.02.2014г., на тот момент ОАО Лето банк, на сумму 200 000 с ставкой 39,9 % и супер ставка 29,9%. В мои документы, которые мне были выданы при оформлении кредита, входит заявление о предоставлении потребительского кредита, график платежей, памятка для клиента по погашению кредита. В моём заявлении стоит плановый срок погашения кредита 46 месяцев п.2.2., в графике платежей плановый срок погашения кредита 48 месяцев[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/question.gif[/img], сам график ежемесячных платежей разбит на 46 месяцев[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/question.gif[/img] с суммой 8400 ежемесячно, не понятно? В банке я взяла выписку по платежам где видно какого числа и какая сумма поступала на счет (чеки по оплате у меня так же все сохранены) оплата по договору у меня должна быть до 05 ежемесячно сумма 8400 руб. Я оплачиваю кредит по 8400 первые месяцы, затем 01.09.14-8500р., 29.09.14-8500р., 01.12.14-8500р., 29.12.14-8500р., 13.02.15-8500р., 30.12.15-8500р, что составляет переплату по кредиту 600р. Каждый месяц от банка мне  приходит СМС оповещение какую сумму я должна внести по  кредиту, 15.06.2016 мне пришло сообщение "платёж по кредиту 12924480 в сумме 8299,96р., необходимо оплатить до 18.06.16" (срок оплаты изменился т. к. я меняла дату платежа) 15.06.16г. я вношу сумму 8300, денежные средства на счёт банка поступают 16.06.2016, 15.07.2016 приходит СМС от банка "платёж по кредиту №12924480 в сумме 8399,96 необходимо оплатить до 18.07.2016".  15.07.16 (пятница) через АТМ ВТБ24 я вношу 8400, денежные средства на счёт банка поступают 18.07.16, что не является просрочкой даты платежа (а также по памятки клиенту по погашении кредита через АТМ ВТБ24 зачислением средств будет в День Т+2 даже если день Т выпадает на выходной) и вот самое интересное в этот же день 18.07.16 мне мне начисляют комиссию 650р. за неразрешенный пропуск платежа в ЕП, как так? Откуда? Почему? и последующие месяцы по выписки видно, что банк начисляет мне комиссии. 15.08.16-650р., 14.09.16-750р.,  затем 15.12.16-750р. СМС оповещения от банка мне приходят как положено оплатите 8400 или 8300, никаких упоминаний о просрочках и комиссиях даже и нет. Получается если бы я не зашла в личный кабинет, я так бы и не знала, что у меня какие-то комиссии вообще есть? Я уже 4 месяца разбираюсь, пишу претензии в банк, звоню и всё без результата, который меня бы удовлетворил, всё что мне говорят по горячей линии у вас был платёж меньше 8300 якобы не доплата по кредиту, а тогда где моя переплата 600 р.? Но после первой претензии от 15 мая 2017 года у меня всё-таки уменьшился график платежей на 4 месяца и стал 50 месяцев. Значит где-то был сбой? По выписке видно, что банк делает отмену погашения процентов. Опять не понятно. Или это-как, как  хочу так и верчу? У меня кредит с предоставлением услуги "суперставка", которой у меня теперь тоже нет, то ли её отключили из-за непонятных комиссий, то ли её мне вообще не подключали (хотя во время оформления кредита о каком то дополнительном подключении даже и не было речи) если её надо было подключить, а мне не сказали, так это некомпетентность сотрудников банка. И со сменой названия банка на ПАО Почта банк поменялись и условия по кредитам, а по старому договору, который у меня есть, никто пояснений по услуге "Суперставка" дать не может. В моем договоре прописано п.2.8. При предоставлении Услуги "суперставка" 29.9% годовых никаких доп. комиссий не прописано. Где искать концы не знаю. Чувствую себя обманутой. На претензию, которую я подавала 07.09.17 мне пришел отказ, "жалоба не обоснована" где опять же прописана, что у меня просрочка с 18.06.17. о чём писала выше. Теперь я думаю, что это делается специально чтобы мне не выплачивать деньги по "суперставке". Мол те условия не помним, СМС оповещение ерунда можно не обращать внимания, комиссий наклепали, да и ладно платите как хотите. Так что ли?  Вывод один: банк не ценит своих клиентов и даже обманывает... Теперь нет желания платить кредит, т.к. переплата оооогромная, взяла 200 000, а выплатить надо 420 000, хотя и выплатила банку на сегодняшний день более 360 000р. Надеюсь, что мой отзыв будет кому-то полезен, а банк обратит внимания и разберется в этой ситуации.

Добрый день. Мне посчастливилось оформить кредит наличными в "Почта Банк" 05.05.2017 г. на сумму 120 т.р. рублей на 5 лет под 24,9 % (плачу исправно). Банк дополнительно навязал мне кредитную карту с кредитным лимитом 10 т.р. (позже он был увеличен до 20 т.р.), по карте я не совершал ни одной покупки, но оплачивая свой основной кредит через приложение "ПОЧТА БАНК", я случайно пополнил не кредитный счет, а кредитную карту, далее сразу же перевел оплаченную сумму с карты на основной кредит. Банк расценил эти действия, как операцию и снял за это комиссию в размере около 100 р. Я оплатил ее и 07.09.2017 г. подал заявление в банк на закрытие карты. Операционист сообщила мне, что договор будет расторгнут в течение 45 дней. 17.09.2017 г. я решил позвонить на "горячую" линию и задал вопрос, по какой причине в моем приложении "Почта Банк" не исчезает эта карта. Сотрудник "горячей" линии сообщила мне, что [b]в закрытии карты мне отказано и что причина отказа у них не отображается в системе[/b]. Посетив отделение 18.09.2017 г. я повторно написал заявление на закрытие карты. Со слов сотрудника банка у нее так же нет информации по какой причине мне отказано в закрытии карты. Прошу прояснить ситуацию. Если кто-то что-то знает. Подумываю о написании претензионного письма у специализированных юристов и взыскании компенсации за утраченное время и нарушение договора.

Добрый день. К моему сожалению, являюсь вашим клиентом. Договор №22893381 от 16.08.2017 года. Согласно данного договора сумма кредита 1 - 166000 (из которой 6000-это покупка отчета о кредитной истории, которую, как заверил ваш специалист клиент предоставляет сам, ведь Банк при выдаче кредита ее не проверяет - нет возможности, это дорогой отчет и если клиент хочет получить кредит - он должен только в Почте Банке купить отчет НБКИ за 6000 руб. Что это? Не умеешь продавать? Учись, ходи на курсы.) и сумма кредита 2 -36520 руб. Кредит 2 - это сумма страхования (которую ваши специалисты навязали, сказав, что страховка вшита в кредит, ну да ладно, не умеют продавать - пусть врут нам). Спросив у специалиста "Могу ли я отказаться от страховки после получения кредита - она заверила НЕТ (первый обман). 18 августа 2017 года обращаюсь в страховую компанию, пишу заявление о расторжении договора страхования и оформляю заявление на возврат денежных средств.  28 августа 2017 страховая компания вернула денежные средства в размере 36520-00 руб. Данные средства упали на счет кредитного продукта (как видно из вашего интернет-банка и как сказали ваши специалисты). Вышеуказанные средства я хотел снять, на что мне специалист вашего Банка на Шварца 17 (Марина, фамилию не знаю, на бейдже только имя) сказала, что это невозможно, они идут только в досрочное гашение (которое будет 16.09.2017). Ладно бы сразу ушло в гашение, а то я должен ждать месяц, еще заплатить проценты за этот месяц на сумму кредита, которой я по сути не воспользовался. Обращался я к Марине 01.09.2017 г. и в этот же день Марина мне оформила заявление на досрочное гашение кредита (сказала это обязательно). 04.09.2017 звоню на телефон горячей линии, там ответила девушка, которая по манере разговора и знаниям,  только что окончила 9 класс. Так вот, эта девушка сначала мне сказала, что возвращенные страховой компанией деньги я могу получить, написав распоряжение на перевод средств, я ей говорю, что я обращался в банк - там ответили отказом, на что она мне ответила- вы знаете, я ошиблась, нельзя их получить. Задавая каждый раз ей вопрос- приходилось ожидать 5 минут (видимо у кого - то, тоже не очень умного спрашивала). разговор длился час. 05.09.2017 пишу письмо у вас на сайте, все с тем же вопросом как получить денежные средства. Там мне все понятно объяснили, что это возможно, снова звоню на телефон горячей линии - слышу, что это возможно (как так каждый день Вы даете разную информацию). Спрашиваю у специалиста горячей линии, могу ли я ему позвонить, если снова в офисе мне откажут. И вот 06.09.2017 обратился в офис - где снова у той же Марины услышал уже положительный ответ, но с оговоркой, что решение по распоряжению о переводе средств может быть отрицательным. Загвоздка была еще в том, что она не знала как это сделать. Тут же позвонил своему спасителю на телефон горячей линии, передал трубку не очень знающей Марине, и они все вместе сделали (оформили распоряжение на перевод денежных средств на счет моей дебетовой карты). Настоятельно в этот же день и эту же Марину прошу аннулировать заявление на досрочное гашение, на что она меня заверяет, на счете кредитного продукта же не будет денег, мы же их перевели на счет дебетовой карты, нет денег-нет заявления (обман 2.) И вот наступает 16.09.2017 и 17 сентября деньги списываются. ЭТО КАК ПОНИМАТЬ? ВАШЕМУ СПЕЦИАЛИСТУ БЫЛО ЛЕНЬ АННУЛИРОВАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ИЛИ ОНА ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ РАЗБИРАЕТСЯ В СВОЕЙ РАБОТЕ. Для чего я вам каждый день писал и звонил, возвращал эти деньги, чтобы потом их так просто списали не по моей вине (ваш специалист сказала, что списания не будет). И ПОЧЕМУ ДЕНЬГИ СПИСЫВАЮТСЯ СО СЧЕТА МОЕЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ, КОГДА ДЛЯ ГАШЕНИЯ Я ВНОШУ ДЕНЬГИ СРАЗУ НА СЧЕТ КРЕДИТНОГО ПРОДУКТА? Если вы не видели, то 14.09.2017 я внес сумму ежемесячного платежа. Прошу: 1) вернуть обратно на счет дебетовой карты денежные средства; 2) наказать незнающих сотрудников. Ответ прошу предоставить либо по телефону, либо по электронной почте. Копия претензии отправлена в ЦБ с жалобой на неквалифицированных сотрудников и сознательный обман клиентов. В случае не решения моей проблемы, вынужден буду обратиться в прокуратуру, с целью, чтобы виновные лица понесли наказание.

В свое время взяла кредит в Лето-банке (потом переименовали) под огромный процент и со страховкой. Переплата - огромная. Но понадеявшись на перерасчет и возврат денег по услуге Гарантированная ставка и возврат 10% годовых оформила кредит. Крайне обидно платить вовремя и в срок более 4 лет кредит, и когда осталось 5 платежей лишиться гарантированной ставки, так как по запросу ФСС списались деньги с кредитного счета. Меня об этом не оповестили. В связи с чем возникла просрочка платежа и я лишилась гарантированной ставки. Хоть плачь. Иной раз в ущерб другому кредиту оплачивала этот - дабы не допустить просрочки и такая подлянка. Раз пришлось списать - почему не позвонить, не сообщить что списалось и средств на счету недостаточно для покрытия кредита? Хоть на почту бы прислали оповещение или позвонили. Моему разочарованию нет предела. [b]Дополнение от 18.09.2017 08:53[/b] Прошу внести дополнение. Платеж 15 сентября поступил через банкомат Почта- банка. Списание 16 сентября.

Приобрела дебетовую карту Почта-Банка "Пятерочка", по которой заявлено, что она используется как бонусная карта магазинов Пятерочка с повышенным начислением баллов и начислением 2500 баллов за первую покупку. Все эти утверждениям указаны как на оф сайте Почта-Банка, так и на оф сайте Пятерочки. Информация полностью не соответствует действительности. В магазинах сети на карту смотрят как на невиданного зверя, никакие баллы на нее начисляться не могут ибо при сканировании штрих-кода выдает что нет такой карты, зарегистрировать ее на сайте Пятерочки тоже невозможно. Первая покупка была совершена по карте 12.09.17, и на настоящий момент (18.09.17) никаких бонусов на карту не было начислено. На горячей линии банка как только слышат про Пятерочку сразу отправляют на горячую линию магазина, на горячей линии Пятерочки  - отправляют в Почта-банк. В настоящее время при сильнейшей конкуренции такое отношение просто поражает. Не понимаю как можно настолько не дорожить своей репутацией.  По моему мнению на лицо нарушение Закона о защите прав потребителей (ст. 10)

Как это иногда бывает, возникла необходимость в крупной сумме единовременно, а сбережения закончились. Было принято решение оформить кредит в Почта Банке - условия казались симпатичными, рассмотрение заявки - быстрым, да и офис в моем захолустье порадовал. 10.09: Оформлена заявка на кредит через мобильное приложение, почти сразу же (спасибо хорошей кредитной истории :crazy: ) получено предварительное одобрение.  11.09: Отправляюсь в офис, более (похожий на филиал ада, ибо он в отделении почты, но это совсем другая история). Подписываю бумажки, подтверждая свое согласие на обработку персональных данных, делают вебкой на длинной ножке фото. Говорят ждать звонка кредитного инспектора. Ну, подождем. Буквально через пару часов звонит вежливый молодой человек, мы мило пообщались о целях кредита, о моем доходе и прочем. Вскоре приходит смс об одобрении кредита.  14.09: Добираюсь до офиса банка, подписываю документы, но до подписания замечаю страховку. Помирать не собираюсь, а если все-таки помру - есть кому выплатить. Отказываюсь от страховки. Мадам-менеджер сообщает, что отказаться от страховки нельзя на этапе оформления, что делать в случае досрочного погашения со страховкой она тоже не знает. Все вопросы в страховую компанию. Ладно, обращусь. Мадам рассказывает о том, что одобрена ставка 24% годовых (округляю), но если год вносить платежи исправлено - при полном погашении будет перерасчет под 16% с копейками и разница будет возвращена. Знакомлюсь с договором, спрашиваю, если ли дополнительные услуги кроме страховки. Ответ отрицательный.  15.09: Всматриваюсь в договор и вижу, что суммы у меня не сходятся.  :stop: Сумма кредита 100 000, страховка около 14 000. А долг у меня около 119 000 с копейками. Пытаюсь списать на % за страховку, читаю договор несколько раз, но понимаю, что все-таки откуда-то лишние почти 5000 долга. В договоре ничего на этот счет нет. Захожу в мобильное приложение и вижу "Списание за услугу "Суперставка". Погуглив, понимаю, что это такое.  16.09: Печалюсь из-за страховки. Я ведь планирую в скором времени досрочное погашение сделать. Полное. Получается, потеряю 5000. Ведь все так хорошо начиналось! Быстро рассмотрели, удобно получать.. Звоню на горячую линию, отвечает девушка. Сообщает, что отключить услугу, если договор действует невозможно. Я подробно объясняю все обстоятельства, прошу зафиксировать претензию. Девушка пытается провести работу с возражениями, но все-таки фиксирует претензию. Сообщает срок до 30 календарных дней. И что ускорить нельзя. А я договор закрываю совсем скоро. Что же будет, если рассмотрят после моего досрочного погашения? Можно ли пойти навстречу? Получаю супер-ответ: "Ну тогда да, услуга бесполезна в таком случае". Прекрасно, я это и сама знаю и пытаюсь донести :evil:   Итог: оставлена претензия 620377, я почти готова закрыть все досрочно.  Уважаемый банк, ну проявите Вы клиентоориентированность. Не хочется отдавать 5000 ни за что. И, пожалуйста, проведите беседу с мадам, надо о таком предупреждать.

Добрый день. Срочно нужны были деньгив размере 100000. В 2017 г май 29число, обратилась в отделение банка. Отзывчивый сотрудник приняла от меня заявку объяснив какой % переплаты(программа 1ыйпочтовый 24), и что от меня требуется. Далее мне предложили подождать пока заявку рассмотрят. Пришло смс с одобрением, я вернулась в банк , где уже другой сотрудник начал подписание документов со мной, в процессе подписания сказала что справку из БКИ они делают всем и обязательно -это 3000р, так же озвучила срок кредита 3года , и ежемесячный платёж 5032р, и тут я уже заподозрила неладное...5032*36~181150-это я выплачу за три года со 100000. В процессе подписания договора, я уточнила почему такая переплата? Девушка пояснила это ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ страховка. Ок. Я пользовалась кредитом в других банках где спокойно отказывалась от страховки в течении недели , уточнила у сотрудника могу ли я отказаться от страховки!? На что она мне ответила -нет! Это обязательное страхование 18540!!!. Далее приехав домой я обнаружила следующие списания в приложении : 5047-взымание за суперставку-об этом сотрудники умолчали ( всякое бывает возможно забыли обе). И сейчас читая ,что оказывается все же от страховки в данном банке можно отказаться, я мягко сказать в шоке , от того с какой наглостью эту страховку впихивают. И что теперь делать?

Добрый Вечер! Я обратилась в Почта Банк за кредитом.К Банкам отношусь с опаской, т.к. уже неоднократно брала кредиты и возникали не очень приятные ситуации. Тут собственно, в почтовый ящик прислали приглашение, и я решила стать клиентом почта банка. Шла с настроем, что внимательно придется изучать договор на предмет скрытых пунктов. К моему удивлению, условия по договора по кредиту приемлемые (кредит 224***61), но препятствием стали очереди! Я не могу уйти с работы раньше 17.00, а еще нужно время чтобы доехать до банка. Я пришла в отделение 28.07 в начале 6. К сотрудникам была очередь, и я не успела ничего оформить, потому что мне нужно было еще ехать по своим делам. И я понимаю, что дело не в сотрудниках! Девчонки молодцы, достаточно быстро работали. Проблема в том, что много людей! Наверное, в вечернее время все после работы заезжают. Ладно, думаю в другой раз приду! Приехала 01.08, та же ситуация...написала жалобу! Я что постоянно буду приезжать и постоянно будет такая проблема? Ждать очередь 2 часа? На следующий день звонок, беру трубку, девушка представляется Алёной Почта Банка и сообщает мне, что будет ждать меня в 17.30 на Спутнике в отделении банка. Я, конечно, была приятно удивлена такой быстрой реакции на мою жалобу! Когда я пришла вечером в офис, меня ждал свободный сотрудник. Мы с ней оформили заявку, решение пришло в течение получаса, и я ушла довольная обслуживанием. Пока я ожидала решения, девчонки угостили кофе и дали пароль от бесплатного wi-fi. Что хочу сказать... молодцы! Оперативно среагировали на жалобу и идете на встречу своим потенциальным, а теперь действующим клиентам. Ставлю твердую 5 за реакцию и обслуживание!

Добрый день! Брал потребительский кредит на телевизор в М-Видео 10.09.2017 г. Естественно, впарили страховку - договор № 23720380 от 10.09.2017г. Кредит погасил на следующий день в отделении Почта Банка по адресу г. Екатеринбург, ул. 8 Марта 127. При этом, мне радостно заявили о моей задолженности в 13 409 руб. по страховке в полном размере! Страховой случай не наступал. На мой вопрос о знании указания ЦБ РФ о 5-ти дневном периоде "охлаждения" и уплате мной только суммы, рассчитанной за дни фактического действия договора, был получен ответ: "Да, знаем о законах РФ, но ничем помочь не можем, выплачивайте всю сумму страховки." Выпал в осадок... Написал два заявления о досрочном погашении кредита и расторжении договора страховки от 11.09.17 г., зарегистрировал у сотрудницы банка. После, 13-го и 15.09.17 г. получил две смс: Мы не видим причин для удовлетворения вашего требования". Указали телефон для связи - позвонил - предложили выплатить всю сумму, а потом заново написать заявления с просьбой вернуть уплаченную сумму. Занавес! Объясните, уважаемый Почта Банк, где вы берете таких сотрудников? Почему нужно элементарные вещи доводить до судебного разбирательства. Прошу выполнить нормы ЦБ РФ и сделать мне перерасчет страхового взноса за фактически использованный ОДИН день страхового периода.

Не могу скрыть чувство благодарности в адрес сотрудников взыскания Почта Банка. Они в прямом смысле слова вытащили нашу семью из долговой ямы и возможных последующих проблем, в случае неоплаты кредита. В 2014 году, когда я заключала договор 13739965 в банке, на тот момент ничего не предвещало финансовых трудностей. У меня был стабильный доход я могла без опасений оформить кредит на сумму более 400 т.р. под 29.9%для приобретения недвижимости. Мы с мужем купили квартиру по ипотеке, занимались ее ремонтом и благоустройством. Через полгода нам потребовалась еще небольшая сумма и мой муж стал клиентом банка, оформив кредит 14462248 на 75.т.р. Мы ответственные клиенты, всегда исправно и вовремя платили кредиты. Но в прошлом году с работой стали появляться проблемы, нам то задерживали зарплату, то выплачивали с урезанием, объясняя кризисным положением вашего завода. В итоге до декабря 2016г, мы продержались, а потом пытались хоть как-то платить меньшими суммами, но денег катастрофически не стало хватать. В итоге в этом году мы стали явными должниками Почта Банка. Нам естественно со стороны банка поступали напоминания о задолженности, и это самое неприятное, когда тебе говорят Ваш долг растет, а ты не знаешь как быть. И в мае этого года долгом мужа стала заниматься служба взыскания Почта Банка в лице сотрудников Вадима и Сергея, которые предложили вариант реструктуризации договора с увеличением срока и уменьшением платежа. Нас вариант устроил, т.к. платеж по кредиту мужа стал по 900р. в месяц. С моим договором оказалось сложнее. Когда я в первый раз встретилась с сотрудником взыскания Банка, он мне разъяснил последствия неоплаты кредита. В частности, по решению суда, если бы дело до него дошло, нам бы грозил арест части зарплаты и еще большие трудности, т.к. не было бы совсем возможности оплачивать ипотеку и кредит. Сотрудники и мне предложили вариант рассрочки, который максимально меня устроил. А для того чтобы изменить условия необходимо было внести первоначальный взнос, оставалось только найти 62 т.р. для внесения. Время для поиска средств дали до августа. Все это время сотрудник Банка регулярно два раза в месяц созванивался со мной, уточнял успеваю ли я до оговоренного срока и при этом я могла сама в любой момент ему позвонить. Август оказался для меня напряженным месяцем, т.к. наши договоренности я не выполняла и нужной суммы в полном объеме не было. И когда мне в начале августа позвонили из Банка, я уже стала отчаиваться, понимая, что шанса больше не будет на изменение условий. Но нет, я ошиблась, удача оказалась на моей стороне, т.к. сотрудники взыскания вошли в мое положение и дали мне еще один месяц на сбор денег. И вот в сентябре мы, наконец то, оформили реструктуризацию МОЕГО договора. Счастью нет предела. теперь выплачивать нужно будет всего по 5600р., а ведь было то по 21600р. Очень хочется поблагодарить службу взыскания Банка, в частности Вадима и Сергея за оказанную нашей семье помощь. За то, что они помогли решить вопрос в досудебном порядке и по моемому договору и по договору мужа. И за то, что они всегда были рядом, поддерживали нас на протяжении этого долго процесса. У нас остались только приятные впечатления от знакомства и взаимодействия с отделом взыскания Почта Банка.

Я долго уговаривала отца написать отзыв...в итоге сделала это сама! В этом году мой папа решил открыть вклад. Выбор банка пал на Сбербанк (переубедить его было просто невозможно, не смотря на низкую ставку). Что бы не попасть в час пик, специально отпросились с работы (он работающий пенсионер). Не помогло. Очередь в банке оказалась просто огромной, простояв почти 2 часа - нервы не выдержали, и мы ушли. Решили отправиться в другой банк, выбирали между Россельхозбанком и Почта банком. Для пенсионеров у них были довольно привлекательные условия. Приехали в Россельхоз... ну что за день...один сотрудник оформлял что-то, другой был на обеде. Снова нужно было ждать. Уехали. Приехали в почта банк, одна девушка была занята с клиентом другая уже прощалась с одним, мы подошли к ней. Отец после всех приключений за этот день был уже не в духе, раздражительно задавал много вопросов. Девушка терпеливо и вежливо на все отвечала. По тарифам, процентная ставка оказалось даже немного выгодней, благодаря тому, что папа мог оформить заявление для получения пенсии через их банк. И таким образом, стала бы действовать надбавка по вкладу. Вклад открыли быстро, сотрудница Анна разу показала, как пользоваться интернет приложением, где можно отслеживать начисление по вкладу, не выходя из дома. А вот для перевода пенсии не оказалось нужного документа - снилса. Девушка вошла в положение, в виду нашей занятости, дала личный номер тел., что бы папа мог с ней связаться и назначить удобное время приема. Дома оказалось, что снилса нет, отец позвонил Анне и сказал, что документ скорее всего потерян. Оказалось, что в пенсионных фондах, где можно восстановить этот документ, тоже есть консультанты почта банка, которые специализируются именно на переводе пенсии. Анна созвонилась со своей коллегой и договорилась, что отец приедет сразу туда. В пенсионном фонде без всяких проволочек заказали бесплатно дубликат документа, а по паспорту сказали номер снилса. Там же на месте оформили перевод пенсии. Спасибо сотрудникам Почта банка за лояльность и индивидуальный подход!

Дочь мечтала о фотоаппарате и вот в м видео рассрочка.приехала оформила рассрочку в почта банке. После одобрения подсовывают страховку на30000рублейона отказывается подписывать и расторгает договор.В банке подтверждают что задолжности нет. Все забыли .и вот через два месяца приходит договор по почте ну может пришол автоматически.на всякий случай звоним в банк .а у нас долг за страховку должны . Тоесть договор не подписан,в бан е подтвердили что задолжности нет анаделе есть,и все молчат ждут наверное процентов.разбирательство для прокуратуры как не подписанный договор страхования оказался подписан .вот и осуществилась мечта и гармаш помог

За последние месяц-полтора из Почта-Банка мне позвонили 5 раз с предложением послушать информацию об их акциях и продуктах. Все звонки с мобильных (оператор Мегафон). Каждый раз я просил сделать пометку, чтобы мне не звонили с подобными рекламными сообщениями. Но каждый раз безуспешно. Самое смешное, что 3 раза я говорил с одним и тем же Петром. А вчера после звонка Петра, которого я в очередной раз попросил поставить пометку на моем номере, чтобы он и его коллеги не звонили, спустя 3 минуты мне позвонила девочка из этого чудного банка. Жуть. Знаю, что представитель сейчас скажет, что это невозможно, спросит телефоны, с которых осуществлялись звонки, поэтому вот 2 последних вызова (к сожалению, более раннее не сохранились): +79266109821 - Петр, 13.09.17 14:39 +79269984831 - 13.09.17 14:42 Коллеги из Почта-Банка, сделайте уже что-нибудь со своей программой обзвона, привлеките своих айтишников, если они не могут, найдите на фрилансе, там полно хороших специалистов, но это же уже за гранью добра и зла!