15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Решил взять кредит в Почта Банке,как и указано на сайте -онлайн заявка за 5 минут. Просил 505000 под 12.9%.Да,одобрили! Поехал,с оператором все уточнили,мне сказали ждать. Через2 часа пришла СМС ,что банк принял ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение по заявке. Радостный я поехал в банк. Решение было такое-300000 под 24.9%.Вопрос работникам банка разве нельзя было сразу сообщить по телефону,что вместо 505000р и под 12.9% дают 369000р а на руки всего 300000р за минусом страховки непонятной и на 69т.р и 24.9%?В итоге мое мнение о банке- полный обман! Если бы такие условия писали то и не думал бы обращаться в этот банк!!! Зря потраченное время!

10 сентября 2017г. мы с мужем обратились в магазин Технопарк в г.Владимир с целью приобретения телевизора. Поскольку у меня нет кредитной истории, было решено оформить рассрочку. При оформлении заявки через Почта Банк кредитного консультанта Алесю сразу предупредили, что доп. страховку нам подключать не нужно, поскольку нам была нужна именно беспроцентная рассрочка и вся схема оформления нам была знакома. Девушка со словами "я новенькая, я много не знаю" уведомила нас о том, что не знает как нам одобрят, с доп. страховкой или без и от нее ничего не зависит. После 40-ка минутного оформления документов и формирования заявки Алеся сказала, что нам все одобрили, но со страховкой (общая сумма переплат в 5600), что нам в принципе было не нужно и мы отказались от подписания договора. На мою просьбу дать бланк заявления и аннулирования анкетных данных с последующим уничтожением документов, она сказала, что не имеет права этого делать, документы остаются у нее и бланков у нее нет (сказав что заявление мы можем написать в любом отделении банка).  Самым кульминационным моментом стал тот факт, что Алеся нас послала к банку-конкуренту со словами: "А у них нет никаких страховок, идите попробуйте к ним". Естественно, мы ушли. Считаю действие сотрудника не просто некомпетентным, но и порочащим честь банка, в силу этого стоит оценка "3", поскольку как к банку у меня нет никаких претензий к данной организации и был положительный опыт сотрудничества у мужа.

Добрый день. На самом деле зарегистрировалась на портале, чтоб пожаловаться на Почта банк, но теперь могу оставить только позитивный отзыв о работе сотрудников банка в городе Мурманск. Клиенткой данного банка стала не так давно  -  летом этого года. Обслуживание при оформлении кредита мне понравилось. Сотрудники улыбчивые и грамотные, предложили какие-то страховки, но я сразу сказала что неинтересно, они навязывать не стали. Все прозрачно и понятно. Когда и куда платить, каким образом – все ясно. Кредитные деньги перечисляют на дебетовую карточку. Т.к. мне нужен был кредит на погашение кредита в другом банке, я сняла с карточки, необходимую сумму. Остальные деньги оставила на карте. Специалист банка меня уверил, что с данной суммы будут списываться деньги в пользу кредита и в следующий платеж я могу не беспокоится. Сотрудник сразу помог зарегистрироваться мне в интернет банке, чтоб я могла отслеживать положение дел по своему кредиту, а также осуществлять переводы, платежи и т.д. И очень хорошо, что это сделали. Перед датой, в которую я должна была заплатить, зашла в интернет банк, чтоб удостовериться, что все хорошо. Но все не было хорошо… у меня с карты списали денег больше, чем я должна была заплатить банку в этом месяце. Я позвонила менеджеру банка, который оформлял мне кредит и объяснила, что сама денежные средства между счетами не переводила и не понимаю, почему банк самостоятельно списал со счета сумму больше платежа. Сотрудник предложил мне обратиться в отделение с претензией. Ну уж слушайте, ходить по банкам с претензиями у меня нет ни времени, ни желания. И хочу сказать спасибо менеджеру – не пришлось. Услышав, о моем нежелании приходить в отделение, он сказал, что решит мою проблему дистанционно в индивидуальном порядке. Уже через пару дней менеджер мне перезвонил, объяснил ситуацию и проконсультировал по моим дальнейшим действиям по оплате кредита. Хочу сказать спасибо за отзывчивость менеджера и готовность к решению вопросов клиентов в индивидуальном порядке. Не каждый специалист банка оставляет клиентам личный телефон, чтоб решать все проблемы клиента «под ключ». Все же приятнее позвонить по вопросам специалисту, который непосредственно оформлял кредит, чем незнакомому специалисту на горячую линию, как практикуется в других банках.

Есть потребительский кредит оформленный ещё в ПАО "Лето Банк". Обязательство по кредиту исполняю в полном объёме (без нарушений, просрочек и т.п.). В декабре 2016 г. так сложились обстоятельства, что по здоровью получил группу инвалидности. В конце мая 2017 г. потерял работу на основании ст. 77 п. 8 ч.1 ТК РФ. В дополнении к договору, заключённому с ПАО "Лето Банк", было написано заявление на оказание услуги "Подключение к программе страховой защиты", где присутствует пункт "по размеру страховой выплаты по риску потери работы" с суммой до четырёх платежей, равных моему размеру (сумма прописана чётко с условием договора) платежа прописанной в договоре под п. 5. На основании заявления на оказание услуги "Подключение к программе страховой защиты", я обратился с заявлением по страховому случаю в ВТБ Страхование. Буквально через один день, получил отказ от ВТБ Страхования по моему заявлению о страховом случае. Отказ был мотивирован тем, что в программе "Страховой защиты" нет пункта по "риску потери работы". Посоветовали обратиться в Банк, т.к, возможно, Банк при заключение договора на оказание услуги "Подключение к программе страховой защиты" мог ввести в заблуждение. 28.06.2017 г. я обратился с претензией в "Почта Банк" - указав, все данные по договору и страховой защиты. 29.07.2017 г. ([b]спустя месяц[/b]) получаю смс-уведомление от "Почта Банк" со следующим содержанием: [quote]"Ваша претензия ХХХХХХ потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находиться на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание."[/quote] Хорошо, думаю, надо понять - дело такое. Ну, и, вроде Федеральный Закон позволяет такое. Сегодня 13.09.2017 - [b]ответа никакого нет[/b]! Кое-как (с шестого раза) дозвонился (до этого никак не мог дозвониться - ожидал больше 20 минут каждый раз, при этом никакого уведомления не было, просто играла музыка) в претензионный отдел (88005505011). Ну и там никакой конкретики не получил, только то, что свяжутся с ответственным специалистом (который отвечает за мою претензию) и мне сообщат - почему нет ответа и нарушено Федеральное Законодательство по срокам рассмотрения претензии (срок подачи претензии: 29.06.2017 - и по настоящее время 13.09.2017 ответа нет). Складывается впечатление, что Банк специально затягивает (в нарушении Законодательства) рассмотрение претензии (тянет время). Ведь так я плачу "по полной программе", а если я получу положительный ответ - для меня будет действовать страховка. Или получу отрицательный ответ, то с моей стороны было бы направлено заявление на реструктуризацию долга с отказом от страховки (в моей ситуации она больше не имела бы смысла) и возможностью частичного списание долга в счёт накопленных средств (по условиям "Суперставка" - Персональный Лето 300-31,5к).

Банк отказывает в доступе к счетам умершего родственника. Водит за нос пустыми отписками: заставляя обращаться в клиентский центр и составлять претензии (срок рассмотрения 30 дней), а после получения ответа снова  в Клиентский Центр и так месяц за месяцем со всеми вытекающими последствиями. На последнюю претензию продлили срок рассмотрения, а для уточнения деталей предложили позвонить в Клиентскую службу по номеру 8 800 550 07 70 (доб. "*") и уточнить информацию по обращению.  В ходе телефонного обращения мне пояснили, что такой претензии не существует и отправили для составления обращения опять в Клиентский Центр. Таким образом "Почта банк" осваивает денежные средства, оставшиеся на депозите после погашения кредитов страховой компанией. Я не стану описывать как данный банк дал кредиты годами не работающему родственнику на 100 000 руб в течение полугода и "подарок" кредитную карту - это вообще за гранью понимания. Видимо в погоне за баблом растеряли все, что человека делает человеком. Ведь наверно не просто так прикрыли "Лето Банк", на месте которого появился "Почта банк".

Добрый день! 01.09.2017г в магазине "Элекс" приобретала крупную бытовую технику в рассрочку через Почта банк "Я выбираю 0-24 (Экстра 2,5)". Банк подтвердил выдачу, но представительница банка заявила, что кредит одобрен исключительно со страхованием и если я от страховки отказываюсь, то и рассрочки мне не видать... Сумму страховки озвучила в 2 000р. По различным причинам я решила согласиться на эти условия, к тому же я знала, что в течение 5 дней смогу расторгнуть договор страхования. В выданном мне экземпляре договора кредитования не было ни слова о той самой страховке кредита, только строчка в самом конце о назначении платежа: "перевод ден. средств по договору №*** за "КАРДИФ/Защити свой дом 2000". (Интересное такое название для банковской страховки по кредиту...) Как позже выяснилось, данный страховой продукт на одобрение кредита никак не влияет и в чеке банка был прописан как "оплата товаров и услуг", то есть, сотрудница Почта банка просто обманула меня и навязала страховку имущества (которое, к слову, уже давно застраховано), а, видимо, для сокрытия своего обмана не выдала договор страхования (хотя обязана). Благо, указанные страховщики оказались более порядочными и без нервотрепки вернули стоимость страховки через пару дней после обращения, за что им спасибо. А вот с Почта банком я больше иметь дел не собираюсь, более того, сообщу о данном способе надувательства представителями банка всем своим родным.

Добрый день! Хочу рассказать, как впервые на моем опыте в банке предложили что-то действительно удобное и бесплатно. Моя мама – пенсионер, она проживает одна в г. Краснослободске в Мордовии, а я с мужем и детьми – под Воронежем. Приезжаем мы редко, примерно раз в год, когда отпуск у мужа. Мама иногда переводит нам деньги по почте для внуков или к праздникам. В начале июня она позвонила мне и говорит: «Таня, тебе надо пойти на почту и оформить карту Почта Банка, тогда я тебе смогу деньги бесплатно переводить и за перевод не платить, мне так на почте сказали». Ну я сказала ей, что все разузнаю. Пошла на почту на следующий день. Мне там ничего конкретного пояснить не смогли. Набрала в интернете «Почта Банк Воронеж», посмотрела, оказалось, что есть отделение этого банка недалеко от моей работы. Сходила к ним на следующий день в обед. И там сотрудники банка мне уже всё подробно объяснили. Оказалось действительно, что если у меня и моей мамы есть карта Почта Банка, то мы сможем переводить друг другу деньги бесплатно по всей России и за обслуживание карты тоже не надо ничего платить. Я удивилась. Оформила карту у них в тот же день, выдали ее мне сразу. Мобильный банк тоже посоветовали установить, я установила, т.к. пользуюсь таким приложением и у другого банка, знаю, что это удобно. Вечером созвонилась с мамой, сказала, что оформила карту и что мне подтвердили, что переводить деньги можно бесплатно и карта тоже полностью бесплатная. В конце июля, когда маме перечислили пенсию, она обратилась к сотрудникам банка, чтобы сделать перевод денег. Они сами созвонились со мной, спросили номер карты и попросили подтвердить номер мобильно телефона, привязанного к ней. Деньги после этого пришли в течение нескольких минут. Получив пенсию в августе моя мама также обратилась к этим сотрудникам и они снова помогли ей сделать перевод небольшой суммы денег. Я вижу, как моя мама радуется такой возможности помогать нам и при этом не платить за перевод. Ведь все знают, что у пенсионеров на учете каждая копейка их скромной пенсии. Поэтому я хочу поблагодарить сотрудников Почта Банка в г. Краснослободске за отзывчивость, внимание к пожилым людям и человечность!

После Сбербанка, где всегда очереди, карту Почта Банка можно получить легко и быстро. Да и тарифы нормальные. Всяко лучше Сбера. Интернет банк и мобильное приложение неплохи по дизайну и функционалу. Вместе с тем чувствуется "Почта" во многом.  В одном офисе (Москва Сиреневый бульвар - есть отдельная стойка банка и банкомат) молодые парень и девушка очень активно и доходчиво все рассказали, выдали карту, разъяснили. Проводили с пожеланиями приятной работы с банком, и новых встреч. Чувствуется, что целенаправленно и успешно работают на привлечение клиентов. А вот был в двух других офисах, так там отдельных стоек нет просто одно из почтовых окон выделили под банк. Сидят бывшие почтовые работники- женщины уже немолодые и впитавшие дух работы почты. К посетителям безразличны. Банкоматов в этих офисах не было. Да и в пешей доступности банкоматов  группы ВТБ не наблюдается. Захотел пополнить карту с карты другого банка вылезла комиссия (с 3000 руб - 71 руб), а в тарифе заявлено, что от трёх тысяч пополнение без комисии. Шаблон перевода с карты на карту создать нельзя. Написал в техподдержку, так они не сразу и поняли проблему. Но поняли и обещали решить. Сегодня попробовал повторить операцию комиссия так и осталась. Создать шаблон перевода с картина карту не пробовал. Резюмируя хочется сказать - идея бака хорошая, тарифы нормальные. Может вполне " поджать" Сбербанк, ведь отделения почты есть и в отдаленных районах страны. Но банку явно не хватает молодых, нацеленных  на результат спецов. Явно не доработан интернет банк. И, конечно, хотелось бы, чтобы в каждом офисе банка (т.е. Почтовом отделении) был бы банкомат. А пока они даже не во всех офисах банка в Москве. Без этого о конкуренция со Сбером и другими крупными банками врядли стоит говорить.

07.09.2017 мне при оформлении кредита на 70000 рублей дополнительно навязали услуги страховки на 8328 и услугу "Подари лес другу", хотя я вообще не просил об этом сотрудницу. По страховкам я написал заявления в страх.компании с просьбой расторгнуть договора, а вот как вернуть деньги по программе "Подари лес другу" я не знаю.

12.09.2017 обратился в контактный центр этого банка для получения информации, в итоге полчаса потерянного времени и никакой информации, сначала один сотрудник взял трубку сказал ждите и переключил "в никуда", потом второй сотрудник (Наталья) также переключил и все. Ни привета ни ответа, ждал-ждал и ничего. НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами данного банка, ужасное обслуживание, даже не могут сказать, сколько нужно подождать. Ты ждешь и все, такое чувство, что про тебя забыли. ЛЮДИ НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК.

Ранее оставляла отзыв, на который отреагировали, и приняли положительное решение по претензии 582722, прислали решение на тел, и конечно же написали здесь.. сказали что отправили мои документы на расторжение в СК почти месяц назад, сегодня позвонила в СК, никаких документов от банка они не получали. Перезвонила в банк и выяснилось, что  на сегодняшний день НИЧЕГО НЕ ПРЕДПРИНИМАЛОСЬ для решения моего вопроса, и вопрос еще на рассмотрении у руководства (до этого звонила много раз уточнить на какой стадии решение вопроса, говорили документы отправлены, звоните в страховую). Здесь для галочки написали что всё решили в положительную сторону, а по факту прошел месяц и ничего не сдвинулось. Полное неуважение к клиентам, еще и здесь недостоверную информацию пишите

Это был первый и последний раз, когда я пользовался услугами "ПочтаБанк"! 10.09.2017 мной был оформлен кредит на телефон. При общении с менеджером, мне была предоставлена информация о том, что банковская страховка является обязательным условием получения кредита, без страховки мне его не дадут. Хорошо, думаю, обязательно значит обязательно. Оформив заявку так же пришло сообщение об одобрении кредитной карты с лимитом в 5000р. Я сразу сообщил, что карта мне не нужна, я не буду ей пользоваться. Однако менеджер все же оформил мне её со словами" все ровно бесплатно, потом если нужно закроешь". Закинув на мобильный счет 100 р для активации карты, менеджер настаивала, чтобы я не вносил тут же деньги на карту, что показалось очень странным. Оформив кредит и приобретя товар, я решил перечитать условия кредитного договора. Каково же было мое удивление, когда в договоре страхования, я увидел пункт о том, что страхование не является обязательной услугой! На следующий день, проконсультировавшись, я узнал, что в течении 5 дней, с момента заключения договора, я имею право отказаться от услуги страхования. Так же на законодательном уровне прописано, что запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ или услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ или услуг).  НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО. На горячей линии ПочтаБанк мне сообщают, что договор является коллективным и я не могу отменить данную страховку. Решил пойти в офис банка и все подробно узнать. Там мне подтвердили, что деньги по страховке я никак не верну. Осознав всю бренность бытия, и поняв что мне придется платить эту страховку, так как стоит моя подпись в договоре, я решил закрыть кредитную карту, которая мне не нужна ( кстати эти 100 рублей я внёс уже на следующий день). Но и здесь меня ожидал сюрприз. Отказаться от кредитной карты я могу спустя месяц, после её оформления. СПАСИБО МЕНЕДЖЕРУ, КОТОРАЯ ОФОРМЛЯЛА МНЕ КРЕДИТ! Ты сделала всё, чтобы я переплатил и получить хорошую премию. Почему же не 1 стоит в отзыве? Мне очень понравилась консультация специалиста горячей линии, когда я звонил второй раз, чтобы выразить свое недовольство. Она очень грамотно и понятно ответила на все мои вопросы, за что я ей очень благодарен. Ещё раз хочу пожелать успеха данному менеджеру, я буду еще долго её вспоминать. А услугами "ПочтаБанк" я явно больше не воспользуюсь...

Летом прошлого года взяла бесплатную карту Почта банк для покупок. Т.к. часто делаю заказы на алиэкспресс, начала оплачивать их с помощью своей карты. В конце прошлого года подключился Пакет Онлайн-покупателя, для этого надо было совершить покупки в интернет-магазинах на сумму от 7,5 тыс. руб. Прочитала на сайте про этот пакет, оказывается, по нему можно 1. Получить возврат в разнице стоимости товара, 2. Совершить бесплатную отправку товара назад в интернет магазин. 3. Получить бесплатный ремонт техники. Ну ок. В августе 2017, а именно 12.08 решила купить радар-детекторна сайте магазина Связной за 3880 руб (владельцам карты виза была скидка в 5%). Оплатила, забрала через день в ближайшем магазине Брянска. В начале сентября на другом сайте увидела тот же товар дешевле на 535 руб., вспомнила про онлайн-пакет, стала искать отзывы в интернете, нашла на банки.ру 2 отрицательных. И все. Нигде больше нет никакой информации. Возник вопрос, а работает ли вообще эта программа, пользуются ли ей люди? Решила попробовать. Зашла на сайт банка. Распечатала заявление на выплату, заполнила только свои данные с номером счета для получения разницы, реквизиты банка уже были в этом заявлении, написала о своем желании получить разницу в стоимости, указала сайт магазина, где купила и где цена дешевле. Далее, приложила фото паспорта, копию чека, выданного в магазине при получении, скриншот страницы из мобильного банка, подтверждающий оплату товара. Дальше нужно было приложить накладную о получении товара, которую мне не выдали. Решила и сюда приложить чек. В конце сделала скриншоты страниц интернет-магазина, где товар дешевле. На этом все. Документы были отправлены в 23:50 6 сентября. Утром 7-го сентября от страховой компании Кардиф (которая является партнером банка в страховании покупок по этой программе) пришло сообщение, что «…обращение принято в работу. Решение будет приниматься в течение 14 календарных дней.» А 8.09 по моей заявке было принято положительное решение. Деньги от страховой пришли на счет 11.09 в 18:00. Так быстро, без дополнительных требований, накладных и т.п. В итоге у меня есть нужный товар, имеющий гарантию интернет-магазина, и получена разница в стоимости в размере 535 руб. Пакет онлайн-покупателя работает! Ставлю пятерку за эту услугу банку. Спасибо! Буду пользоваться и дальше.

Хочу рассказать мою историю знакомства с этим банком: 14.02.2017 года, понадобились деньги, поверив рекламе, решил взять кредит с гарантированной ставкой, по телефону уверяли, что ставка будет 16,9% а при моем посещении офиса банка, она вдруг выросла до 24,9%, ну да ладно. При оформлении кредитного договора № 19075203 от 14.02.2017 года, консультант Г-ва Вера П-на, утвердительно сказала, что Вам одобрен кредит, но без подключения страховки я Вам его выдать не имею права, так как у нее будут проблемы, ввиду того, что указанием "сверху" их заставляют навязывать страховку, а если клиент не согласен, делать все, чтобы кредит не выдать! Вот это для меня было странно... Зная про период охлаждения я решил с ней не спорить, так как на дворе был уже вечер и хотелось побыстрее закончить, я согласился, в процессе подписания бумаг, она постоянно мне повторяла, какой их банк хороший и какие у них хорошие условия, в общем, я заслушавшись ее, подписал еще и распоряжение на перевод 3000 рублей за запрос моей кредитной истории! Когда я опомнился, было уже поздно, когда я задал вопрос, что это за запрос и что я с ним не согласен, она лишь улыбнулась и показала на мою подпись - согласие, ладно, мой косяк. Далее на мой вопрос, что это за комиссия за сопровождение услуги гарантированная ставка в размере 3,9% от суммы кредита, она сказала, не переживайте, простая формальность, опять повелся на ее слова, оказалось зря… При все этом она имела наглость подсунуть мне договор на кредитную карту № 19075996 от 14.02.2017 года, с "бешеным" кредитным лимитом, аж в 10 000 рублей))) На что я ответил, что мне не нужна кредитная карта, тем более с таким мизерным лимитом, так как на тот момент я имел две карты с лимитом в 200 000 рублей каждая. И тут она начала упрашивать меня оформить ее, так как от этого будет зависеть ее премия, а у нее очень маленькая зарплата. Ладно, уговорила, с одним условием, что я ей вообще пользоваться не буду и закрою через пару месяцев. Как только я вышел с банка я тут же сломал эту карту и выбросил. В июне месяце я решил оформить ипотеку, по требованию банка, у меня не должно быть ни одной кредитной карты. 10.07.2017 я посетил все четыре банка, где были открыты кредитные карты, в том числе и Почта Банк, написал заявление на закрытие карты и счета, мне было озвучено все тем же консультантом Г-вой В.П. что счет закрывается от 30 до 45 рабочих дней, мне это подходило, так как одобрение ипотеки действовало до 25.09.2017. Где-то ближе к середине августа из трех банков пришло уведомление что счета закрыты, остался только Почта Банк, я сам позвонил на горячую линию 14.08.2017 года, там мне ответили, что нужно дождаться 45 дней и не беспокоиться, думаю ладно. 11.09.2017 я наконец то собрал весь пакет документов, поиски жилья были закончены и уверенным шагом отправился, в банк, и вот тут произошло неожиданное, мне отказали в ипотеке, так как я не выполнил условие банка о закрытии ВСЕХ кредитных карт!!! 12.09.2017 отойдя от шока, я позвонил в Почта Банк, на мой вопрос, почему карта активна, мне ответили - Внимание! - А вы ее не закрывали! Я в шоке, спрашиваю, как так, на что мне отвечают, мы видим, что вы писали заявление, но так же видим что вы отказались от него в то же день! Почта Банк, Вы в своем уме? Как так, я из-за Вас лишился шанса купить нужную мне квартиру! Что мне теперь делать? Довольствоваться тем, что у меня есть Ваша карта с лимитом в 10 тысяч рублей? Что за консультанты у Вас работают, которые путем обмана впаривают страховки и просмотры кредитной истории и путем давления на жалость просят оформить кредитные карты?

23.08. обратилась в отделение со всеми документами для получения в наследство вклада отца. Правильность оформления обращения проверял старший менеджер отделения лично. До сих пор нет ни одного официального ответа от банка, ни средств. По горячей линии меня уверили, что заявления рассматриваются в течение 3х дней, но мое обращение по наследству них даже не отображается. В начале сентября пришлось прийти лично, и менеджер заверил меня, что заявка находится в обработке. Обещал, что со мной свяжутся. 08.09. обратилась еще раз и написала жалобу. И опять никто не связался. Однако при звонке по горячей линии в их системе не видны ни обращения, ни жалобы. Нет возможности связаться с отделениями, нет возможности попросить перезвонить менеджера отделения, нет возможности установить причины несоблюдения сроков исполнения и выяснить сроки исправления. Жалобы и любые обращения в клиентскую службу рассматриваются до 30ти дней. Иных способов получить ответ нет. Не перезванивают, когда обещают, не присылают обещанные смс с номером заявки и жалобы. При этом разные девушки по телефону то говорят, что у них нет доступа к информации по счету, то нет связи с отделениями, то что у всех них доступ ко всему есть, но они не могут передать менеджеру сое обращение. По телефону горячей линии признают, что нет никакого способа выяснить причины отсутствия у них в базе информации и рекомендуют личное обращение в отделение, уверяя, что в их базе нет никакой информации по обращениям. Однако, после каждого личного обращения мне приходят навязчивые смс от банка с предложениями кредитов. Нет никаких способов влиять на банк, нарушающий все установленные им же сроки выполнения операций, кроме как идти в прокуратуру. Возмутительный хаос, где правая рука не знает, что делает левая, безответственность, если не мошенничество! Так как я не могу получить именно закрывшийся депозит, средства семьи, доверенные данному банку.

11. 09. 2017, примерно в 15:10, я обратилась в пункт ПАО Почта Банк, находящийся по адресу г. Серпухов ул. Чернышевского д. 29, для консультации по кредитным продуктам банка. Озвучив мои критерии к продукту мы с консультантом пришли к выводу, что мне подойдет кредит наличными. Далее консультант напечатал предварительный расчет кредита по заданным параметрам. В данном расчете фигурировала страховка. Я озвучила консультанту, что не хочу страховку. На мое возражение консультант сказал, что это обязательные параметры кредита и оформить без страховки он не может. Максимум, что он мне может предложить, приобрести в качестве альтернативы "КОРОБОЧНЫЙ ПРОДУКТ", но страховка должна быть обязательно, т. к. это не его прихоть, а таковы условия банка. На вопрос могу ли я отключить страховку после оформления, сотрудник сказал, что это возможно обратившись в офис страховой компании в Москву. На следующий день я обратилась в колл-центр, где оператор рассказала, что данная услуга добровольная и ее можно не подключать при оформлении заявки (имеется аудио запись звонка). Сегодня (12. 09. 2017 в 10:05) я снова обратилась в данный пункт отделения ПАО Почта Банк, к тому же сотруднику с просьбой повторить его слова о обязательном условии подключения страховки, для того чтобы я могла сделать аудио запись (пояснив, что планирую оставить отзыв о заведомо ложной консультации) на что сотрудник ответил, что он не будет ничего мне говорить и что он отказывает мне в обслуживании и предлагает обратиться в другое отделение. Я сотруднику озвучила информацию, услышанную от оператора колл-центра о не обязательном подключении данной услуги. Сотрудник отделения начал оправдываться и говорить, что я его неправильно поняла и что он не озвучивал обязательным условием подключение страховки к кредиту. Также сотрудник сказал, что при желании мы можем сейчас подать заявку. В подаче заявки с данным сотрудником я отказала и попросила представиться (т.к. бейджа у сотрудника не было. На мое замечание на этот счет, он сказал, что его рабочий день только начался (время было 10:07) потом он одел бейдж) сотрудник сказал, что его зовут Александр, но фамилию назвать отказался. По поводу отсутствия бейджа у меня претензий нет, поскольку это действительно было начало рабочего дня. Я возмущена навязыванием услуги страхования данным сотрудником! Я понимаю необходимость кросс продаж, но на добровольной основе, а не введение клиента в заблуждение, что это обязательное условие предоставления кредита! Это портит имидж банка в целом!

Всем добрый день! Пишу не от своего имени, т.к. человек, у которого проблема, не имеет возможности зарегистрироваться. 29.08.2017, Б-ва Наталья Александровна, оформила в Почта-банке кредитный договор № 23328657. При оформлении данного договора сотрудник банка ни словом не обмолвилась про включенную страховку, и тем более, не пыталась ее предложить. Уже оформив кредит, этим же вечером было установлено, что в данный договор все-таки включена страховка. Наталья позвонила в службу поддержки, где оператор ей ответила, что раз договор подписан, оснований для возврата страховки нет. Не поверив своим ушам, она утром отправилась в отделение, где данная информация подтвердилась еще раз. В ответ на это была написана соответствующая претензия. Сотрудник банка при этом сказала, что нужно звонить в страховую компанию, и оформлять возврат там. Звонок был совершен сразу, и в присутствии данной сотрудницы. По факту диалога со страховой выяснилось, что деньги за "впаренные" страховки возвращает банк. Только после этого сотрудница банка приняла претензию. На этом история не заканчивается. Через несколько дней (весьма оперативно) на оставленную претензию пришел официальный ответ банка, где сказано, что раз договор подписан, банк не видит оснований для возврата страховки. Вот так вот. Контакты Натальи для ответа: 9806349666@mail.ru +79201511051

Начиная с 1 сентября 2017 года я семь раз обращался в отделение Почта банка по адресу: Санкт-Петербург, пр. Просвещения, 78 с полным пакетом документов по наступившему праву наследования денежных средств, находящихся на счетах моего умершего отца. В каждый из семи визитов меня принимал один и тот же служащий Почта Банка - Ц-в Андрей Дмитриевич. Начиная с первого обращения мною были предоставлены все необходимые документы: · Свидетельство о смерти отца; · Свидетельство о праве на наследство по закону; · Мой паспорт. В первый мой личный визит в отделение банка (1.09.2017) служащим банка (Ц-в А.Д.) было озвучено, что для получение наследства мне необходимо только открыть свой счет в Почта Банке, что и было сделано. Однако на следующий день я получил СМС с отказом. Во второй визит в отделение банка было предложено написать заявление на закрытие счетов умершего отца (В дальнейшем это заявление неоднократно переписывалось мною в третий, четвертый, пятый, шестой, седьмой приход в отделение банка, в виду отказов по СМС). Каждый раз (из семи визитов в отделение банка), правильность оформления заявлений проверял один и тот же служащий банка Ц-м А.Д. Кроме того, во второй визит мне предложили написать заявление на право наследства, которое тоже после каждого моего заполнения и проверки со стороны служащего банка на следующий день оказывалось «не верно» заполнено. Однако после каждого очередного визита в отделение банка я получал отказ по СМС.  Я неоднократно звонил на горячую линию банка с просьбой помощи, предоставить мне образец заполняемого документы, дать инструкции Ц-ву и т.д. Но из рекомендаций мне давали только информацию обратиться в вышеуказанное отделение. Я написал письмо с просьбой предоставить мне образцы документов для оформления, но ответ был тот же – обратиться в отделение банка. После шестого моего обращения в отделение замечания в СМС (не смотря на то, что они были исправлены в предыдущие визиты в отделение) стали повторяться! Посмотреть форму заполнения заявлений в отделении банка так и отказались давать. Все заполнялось со слов служащего банка, который и очередной седьмой раз допустил ошибку в оформлении, а я получил смс с отказом в выдаче денег, которые теперь по закону принадлежат мне.

Вечером 1 сентября пополняю карту на сумму задолженности, и 2 числа обращаюсь с просьбой о закрытии карты в отделение Почта банка, расположенное по адресу г. Москва, ул. Вавилова, 6. Сотрудник банка сообщает, что закрыть карту не может, т.к. система деньги еще не видит, и надо подождать до вечера 19.00 пока это произойдет. Возвращаюсь в отделение в начале недели и повторяю просьбу. И меня ждет сюрприз :) Карту снова закрыть нельзя! Тот же самый сотрудник сообщает, что выполнить мою просьбу не может... "У вас не отключена услуга смс-информирования. А что вы ее не отключили? За нее тоже деньги спишутся." Мне предложили через банкомат положить 100 руб., отключили услугу и попросили прийти на следующий день. На следующий день посмотрел в приложение и увидел, что услуга отключена, но деньги еще не списались, поэтому отложил визит в отделение на пару дней. Сегодня 11.09 в 11.45 прихожу в отделение с кредитной картой, на которой есть небольшой излишек собственных средств, и адресую свою просьбу все к тому же сотруднику с уверенностью, что на этот раз ничего не помешает мне уже избавиться от карты - но не тут-то было! :wall: Повторив стандартную процедуру с вводом моих паспортных данных и фотографированием, сотрудник сообщает, что и теперь карту закрыть не может. На этот раз мешает комиссия в 9 (девять) копеек(!), которая сама спишется на расчетную дату, и по-другому никак! Уже вдвоем сотрудники банка смотрят в монитор и пытаются понять где спрятана заветная "красная кнопка", которая позволит прибить "живучую" карту. И выясняется, что программисты и аналитики, разрабатывавшие ПО, не предусмотрели такую возможность… все просто "красная кнопка" временно не доступна до расчетного дня. Вопросы: 1. как мне избавиться от карты банка в кратчайшие сроки? 2. почему сотрудник банка не способен подумать на шаг вперед и заранее отключить все услуги? в этом отделении карту закрывают в первый раз? почему нельзя заранее посмотреть и предупредить, что ПО такое "инновационное" как и почта РФ, что все делается так криво? 3. где гарантия, что не появится комиссия на расчетный день хотя бы в одну копейку? :magic: и мне придется ждать месяц, чтобы закрыть карту? 4. почему нет возможности принять заявление о закрытии карты и выдать мне уведомление на руки, а счет закрыть через 45 дней, как в других нормальных банках (например, Альфа банк, Сбербанк)? P.S. За потраченное время и качество предоставленных услуг оценка единица.

Обратился в отделение банка. Сказали до 500000 руб 16% Свыше 500000 руб. В Попросил 501000 рублей. Одобрили под 24,9% + 120000 руб. страховка. Отказался . Когда мы уже к цивилизации прийдем. ? Обманул -понеси ответ. Отзыв отрецательный. Берите в честных банках . !!!