15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Сегодня решил к вкладу выпустить пластиковую карту пришел в почтовое отделении и попросил выпустить мне бесплатную пластиковую карту

на сайте указано: 0 ₽ за выпуск и обслуживание карты платёжной системы «Мир». везде фигурирует информация что карта от Почта банка "Моя карта" бесплатная, и я просил оператора выдать мне именно бесплатную карту и оператор подтердила что карта бесплатная. После оформления, мне оператор делала какие переводы, типа для активации карты, потом в банкомате поменял ПИН код, а сегодня вечером обнаружил что счет карты в минусе 499. Я не просил выпускать дополнитльную карту к карте, а просил выдать мне новую карту. Почему сотрудники не предупреждают что карта платная? Пожалуйста верните мне комиссию за выпуск карты.

В мобильном приложении сделала заявку на кредит 200000р.Кредит одобрили, воспользовалась услугой гарантированная ставка. По итогу кредит составил 258720, так как ещё была подключена услуга(которую я не подключала) все под контролем и она стоит 48000. Поехала в банк и в период охлаждения отказалась. Сотрудник банка сказала, что ежемесячный платёж будет выше, т.к. я отказываюсь от услуги все под контролем. В итоге не ежемесячный платёж стал выше, а срок кредита увеличили на 12 лет. По договору кредит на 60 месяцев. Никого оповещения не было, сотрудник банка не сообщила что 5лет до 12лет увеличится погашение кредита. То есть мне нужно вернуть более 800000 за кредит в 258720р.Считаю это не законное увеличение срока. Жалоба в цб с юристом подготовлена. Номер договора 9******7

Сегодня пришло такое смс 

"Ваша заявка на кредит на 310 000р. предварительно одобрена. Заберите деньги в любом удобном для Вас офисе Банка! Адреса и условия - pochtabank.ru/map" 

Не являюсь пользователем почтабанка, никаких заявок не оставляла, но пришло это. Мне хватает проблем и кредиток, и ещё одна в мои планы точно не входила. Что с этим вообще делать? У меня даже приложения нет, не говоря уже о карте банка. 

Это отвратительно, третий день катаюсь в отделение чтобы заполнить заявление. Почта банк не может дать четкий инструктаж как заполнить заявление на перевод денежных средств, каждый раз со сотрудником как на кофейной гуще пробуем! Почему я должна читать этот несчастный форум, чтобы понять КАК ЕГО ЗАПОЛНИТЬ ЧТОБЫ ЕГО ПРИНЯЛИ.

Прошу включить приоритетность, я три дня просто теряю уже впустую на принятие заявлений потому что у вас какие-то проблемы с заполнением и проверкой перед отправкой. Ни в коем случае не обвиняю сотрудников почта банка , потому что сверху не могут дать нормальных инструкций!

08 сентября 2020 года между ПАО «Почта Банк» и мной был заключен договор потребительского кредита, по условиям которого мне предоставлен кредит , также я оплатила 5 900 рублей – комиссия за подключение пакета услуг "Все под контролем". В банке при получении кредита, сотрудники сказали, что если я не воспользуюсь этой услугой в течении всего кредита, можно вернуть денежные средства за эту не оказанную услугу. 

Я ни разу не воспользовалась этой услугой "Все под контролем", все платежи были осуществлены вовремя и в срок.
В чате с оператором, я уточнила, как вернуть денежные средства за не оказанную услугу, мне написали, что есть условия периода охлаждения 30 дней, и это прописано в договоре. И я должна была в течении первых 30 дней после получения кредита вернуть сумму. В моем договоре нет этих условий о периоде охлаждения и есть только условия, что я могу в добровольном порядке отказаться от их предоставления, и поэтому прошу Вас вернуть сумму в размере 5900₽, согласно условий договора. С уважением, клиент ПАО "Почта Банк".

Здравствуйте! 08.07.2024 г. я открывал накопительный счет в отделении "Почта Банк" по адресу г.Москва, ул.Братиславская д.15. к.1. После многочисленных фотографирований и смс с кодами (первое раздражает особенно), счет мне открыли. Но 11.07.2024 г. в мобильный банк мне пришло сообщение о том что мне подключена "Мультиподпись", причем сообщение также пришло и от Почты России. В чате банка, мне дали информацию что по этой подписи я могу получать посылки и письма без паспорта (причем здесь "Почта Банк" и зачем мне это, если я итак получал все по коду из смс, я не понял). Для отключения подписи мне нужно опять идти в отделение. Решил отложить данный вопрос, так как для закрытия накопительного счета мне так же нужно плестись в отделение (Почему я не могу закрыть свой же счет в интернет банке или в мобильном банке, хоть убейте не пойму). 03.09.2024 г. прийдя в то же отделение для закрытия накопительного счета, я попутно решил отключить "Мультиподпись". Но что это такое и как ее отключать оператор (которая сказала что уже год работает в банке), не знает. Диалог в чате банкая ей показывал, но тем не менее подпись она так и не отключила, так как не знает как. Прошу объяснить почему банк подключает дополнительные услуги, без объяснения клиенту и не согласовывая с клиентом? Прошу разъяснить сотрудникам информацию о "Мультиподписи"! Прошу в кратчайшие сроки отключить данную подпись!

Отвратительный банк. НИКОГДА никому не советую связываться с данным банком!!!! Вообще обходите стороной этот банк. К сожалению, пришлось столкнуться не по своей воле, а потому что остался кредит от умершего отца. Мало того, что обманывают престарелых людей обязательной страховкой, которая даже не страхует кредит на случай смерти, застраховали дом, который вообще никак не связан с кредитом!!! А кредиту добавилось 84 тысячи!!!! И то страховка дома не на весь период кредита, а только на 17 месяцев!!!!

И второе, когда я пошла погашать кредит, теперь не могу добиться справки о закрытии кредита!!!!14.08. 2024 г. полностью внесла всю сумму, которую банк выставил почему-то только на 28.08. 20 24 г. Почему я пришла погасить кредит, а он не списывается полностью сразу в этот день?! сказали, за справкой подойти через 3 дня после 28.08. 2024 г. Прихожу 31.08.2024-и что вы думаете? Мало того, что кредит не закрылся, так еще опять набежала какая-то сумма в 183 рубля. Опять внесла сумму, сказали позвонят, когда кредит будет закрыт. Никто естественно не позвонил. 04.09.2024 г. иду опять в банк, кредит до сих пор не закрыт, и говорят ждите 28 сентября!! Начинаю закипать, в итоге, повозившись в компьютере, говорят, приходите за справкой после 14 сентября. Опять ждать? Не банк, а издевательство какое-то!! Отвратительный банк!! Уже не хватает нервов. Обходите стороной этот банк, люди!!

В Почта банке у меня был открыт накопительный счёт "Копилка", 20% первый месяц, далее проценты снижаются. Я решила после первого месяца пользования счётом закрыть его и открыть снова, так как правила банка это позволяют. Ну это какой-то квест, закрывать счёт нужно только в отделении, но не в каждом отделении эта услуга предоставляется. На сайте банка я не смогла найти, в каком отделении можно закрыть счёт, в первый день побывала в трёх, но ни в одном закрыть нельзя. Это была суббота. В воскресенье отделения не работают. В понедельник нашла отделение в Екатеринбурге на Сыромолотова 28а, где предоставляется эта услуга. Приехала, но увы, отделение закрыто, хотя на сайте написано, что в понедельник оно должно работать с 10 часов. Висит бумажка с извинениями и всё. Ну хорошо, подождала до вторника, целый час потратила на дорогу (это самое близкое по расстоянию отделение), девушка закрыла счёт и сказала, что счёт закроется в течение дня. Но это неправда. Оказывается, счёт закрывается в течение 3 дней. Это мне написал консультант Почта банка в соц.сети. И всё верно, прошло два дня, счёт до сих пор не закрыт. В других банках счета и вклады можно закрыть в мобильном приложении моментально, никуда не бегать, не искать это отделение, а в Почта банке мало того, что нужно найти это отделение, в котором предоставляют такую услугу, так ещё и ждать столько времени, пока этот счёт закроется. Видимо, это сделано для того, чтобы новый счёт люди открывали не с начала месяца. Поэтому 20% здесь открывать невыгодно, за эти 3 дня можно потерять больше дохода, чем открыть под меньший процент, например, под 19%, но на целый месяц. Я разочарована. Зачем так обманывать и гонять людей по всему городу? 

Сегодня в личном кабинете ПОЧТА БАНКА обнаружил сообщение, что моя заявка на кредит в 310 тысяч предварительно одобрена. Хотя я никакой заявки на кредит в ПОЧТА БАНКЕ не оставлял. По телефону поддержки банка специалист "Динара" мне объяснила, что, оказывается, подписывая соглашение с ПОЧТА БАНКОМ об открытии счета, я автоматически подписал согласие давать возможность третьим лицам, "партнерам банка", оставлять от моего имени в банке заявки на кредит. Заявляю, что при оформлении договора с банком об открытии счета я не был уведомлен сотрудником банка о данной услуге и считаю, что ситуация попадает под статью закона "о навязывании услуг" (ст. 14.8 КоАП РФ). Считаю ситуацию тем более преступной, что ПОЧТА БАНК в своей рекламе позиционирует себя как банк для работы с пожилыми людьми, пенсионерами. То есть, людьми наиболее уязвимыми для обмана и мошенничества. 

В ежемесячной выписке постоянно якобы ошибки.

А последняя августовская выписка по карте вообще все расходные операции (и проценты по ним, что немаловажно) даже не задвоила, а зачетверила, что увеличило мой долг перед банком без всяких на то оснований в 4 раза.

Когда я это заметила и обратилась в банк - ответом было "извините" (ну типа, раз заметили, так и быть исправим).

9 августа 2024 г. был оформлен кредит с пониженной ставкой включая пакет большие возможности и гарантированная ставка, без моего ведома сотрудник включил пакет «все под контролем» и так же, как выяснилось 13 августа сертификат мультисервис от ЕЮС за 30 тыс рублей, в договоре об этом информации естественно не было, его отдала уже после подписания. Сертификат на мультисервис сотрудница отдала 14 августа когда я пришел отказываться от услуг с целью закрыть кредит досрочно, тогда и стало понятно куда делись 30 тыс из 780 положенных по договору. Вообще изначально хотел посмотреть все условия дома и вернуться за подписанием, но сотрудница сказала, что так делать нельзя и договор аннулируется до конца дня, собственно поэтому пришлось подписать сразу. 14 числа написал заявление как сказала сотрудница, от руки, на возврат комиссии 39 тыс, и от части страховки отказался по телефону, деньги за большие возможности пришли на следующий День, а 39 тыс банк сообщил что в течении 8 календарных дней будет рассмотрение претензии, что там рассматривать не понятно, вернуть по закону обязаны в период охлаждения и все. 22 августа срок рассмотрения продлили, после моей повторной претензии рассмотрели в этот же день. Вернули. Удивительное отношение к клиентам, первый раз взял кредит в этом банке, всегда обращался в Сбербанк, в жизни такого не было, а тут деньги значит списывают сразу, договор оформляется без всяких подписей, все в электронном виде, а на возврат нужно кучу бумаг и времени. За сертификат мультисервис возможно деньги вернуть не получится так как документы отправили и они зависли на почте, тем самым срок подачи заявления значительно увеличился, другим образом они не принимают заявления ( удивительно правда?) даже лично приехать нельзя, через банк отказ написать тоже нельзя, а все из за того что изначально сотрудница не сказала о нем и несколько дней было потеряно. В общем ужасное отношение к клиентам, не рекомендую никому обращаться в данный банк. В дополнение скажу, на мою претензию , что сотрудник без моего ведома подключил услугу, банк ответил, что все сообщения приходят на телефон с названиями услуг, и такого сообщения с сертификатом я не нашел , повторюсь все коды вводила она сама с моего телефона, сотрудница видимо его удалила сразу же, после того как ввела код подтверждения. Вы реально думаете что я с этим согласился, а теперь решил просто так взять и писать претензии? В общем спихнули все на то, что я сам согласился на это, хотя, повторюсь, озвучено не было, даже преимущества продукта не рассказала. Все мы понимаем для чего это делается, зарплата с неба не падает, но Вы хотя б Сообщайте сразу что вы в кредит пихнули, а не молча выдали кредит и досвидания. Берегите себя и родственников от обращения в данный банк, облапошат так что мало не покажется. Еще кстати контактный центр ужасно работает, пока добился ответа сколько нужно денег что бы закрыть, все нервы истрепали, сумму называли с учетом процентов за месяц, и не слова о том что в течении 14 дней можно оплатить только часть процентов за использованный срок, только после звонка добился ответа. Пока ждем ответа от ЕЮС но что то подсказывает, по отзывам таких же обманутых клиентов, что ничего там не вернут и придется судится с данными шарашкиными конторами. 

Закрыл копилку 31 августа 1 сентября пришло сообщение что можно открыть новую пробовал два раза открыть копилку вводил код из смс. Специалист сказала попробовать вечером попробовал открыть не получилось. Написал в чат банка сделали они обращение. Сегодня пришел ответ что: Обработка Вашего запроса завершена. В целях установления информации о характере деловых отношений необходимо предоставить письмо о целях открытия счета и документы (трудовой, кредитный договор, договор найма, иные договоры), в рамках которых планируется осуществление операций по счету. Я готов предоставить но специалисты банка хотят чтоб я потратил время для езды в офис прдоставления документов для анализа на их стороне. Банк никак не клиенториентирован и отказывается как либо сотрудничать с клиентом и принимать документы на электрионную почту или в чат банка. 

Причем надо подъехать именно в клиентский офис почта россии не подойдет им а их в Самаре всего два и работают они в то же время как и я.

Обращение/жалоба 

Я, К-ва Мария А., хочу оставить жалобу на обман в кредите , кредитного сотрудника банка Г-ко Виктории В. Была в офисе - Московской области , г. Подольске на Ленинградской улице 18 . Сотрудник Г-ко Виктория В., оформила мне микрозайм под залог авто вместо потребительского кредита , что мне не требовалось и я кране не довольна и не хочу пользоваться вашим продуктом и теперь банком . Так же хочу чтобы данную сделку аннулировали из за вранья сотрудника банка , тк это не подходит под мои условия на которые я не соглашалась , От меня утаили информацию.Так же при оформлении мне не давали почитать договор и какие Либо документы при оформлении условий. Обманули ! Теперь у меня испортится рейтинг кредитный , так как придется закрыть этот микрозайм одним днем , тк мне не могут его аннулировать . Я очень разочарована данным банком и что там работают такие сотрудники.

я требую аннулировать данный договор и сдалать выговор сотруднику за такое некомпетентное отношение к клиентам .

Открыл накопительный счет в этом банке, 31 августа хотел закрыть счет и перевести их а другой банк, но на 03.09.2924 прохожу семь кругов ада, чтобы вернуть эти деньги! 31 августа несколько раз мне отклонили операцию, далее заблокировали. Я позвонил на горячую линию и пол часа ждал связи с оператором банка, я подтвердил свои данные, на что мне ответили, что аккаунт заблокирован и разблокировка занимает до 2х рабочих дней!!! Я в понедельник пошел в офис банка, на что специалист банка развела руками, что она ничего не может сделать. Сегодня еще раз сходил в отделение банка, аналогичная история. Я третий день потерял, деньги на сегодняшний день мне их не вернули, хотя я уже несколько раз посетил офис этого банка!! Уважаемое руководство Почта банка, я буду жаловаться на Ваш банк в Центробанк РФ за такой произвол!! Вы незаконно не выдаете мне мои деньги!!!

На данный момент у банка есть привлекатальное предложение - вклад на месяц 20%, на ежедневный остаток. Для открытия вклада нужно пройти идентификацию в отделении.

Дальше интересно. Процесс у оператора не пошел, в каком-то месте зациклился. Она отправляла мне на телефон разные коды, чтобы я их продиктовал, потом зачем-то просила привязать дебетовую карту (которая прилагалась к счету) к Озону, перевела мне туда рубль со своего телефона. Это я не понял для чего. Потом еще присылала коды. Один из них был кодом от ЛК Госулсуг(!) и я имел неосторожность его сообщить. Я спросил - Вы что, собираетесь войти в мои Госуслуги? Оператор заверила, что нет.

После посещения офиса, я увидел, что мой пароль госуслуг сменен, что был вход в систему в то время, что я был в офисе. 

Писал в поддержку. Они сначала отмахнулись, но потом завели у себя инцидент

Моя версия - почему так было. Есть у этого банка интеграция с госулугами . Ну, т.е. упрощенный доступ к ГУ из банка. И видимо эта таска в процессе завсисла, а воркэраунд был такой, что нужно влазть в ГУ клиента

Так что тем, кто собирается иметь дело с этим банком, предлагаю задуматься - вы даете дырявой системе упрощенный доступ к своим ГУ, что может обернуться потерей квартиры и всего остального.