15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Отправляла деньги себе на зарубежную карту 2 числа, отправляла по номеру карты и деньги не дошли.

Поддержка отправляет "в банк куда отправляли деньги", но при этом сами не могут сказать куда был перевод.

В чеке и документах по переводу указан другой банк, не эмитент, поэтому понять куда не дошло и кто виноват решительно невозможно.

Цитата поддержки:

"В какой Банк Вы отправляли средства нам информации не предоставлено. Эти данные известны только Вам. Чек в нашем Банке об успешной отправке перевода у Вас есть. Для розыска средств с данным документом Вы можете обратиться в Банк-получатель."

Проследить со стороны пользователя всю цепочку возможных банков эквайров невозможно, чек с отправкой денег в какой-то банк эквайр для банка эмитента не подойдет. Что делать - непонятно.

Особенно неприятно, что минимальный перевод - 2000 рублей, из-за этого не вышло отправить "тестовые" 100р и выяснить переводятся ли деньги или нет.

Ну и как вишенка: в чате отвечают раз в обед и после каждого ответа оператора нужно начинать новый чат (заново ждать оператора).

1. в приложении висит " ОДОБРЕН кредит" - ввод в заблуждение клиента 

2. в приложении почта банка по онлайн карте города выдает ближайшее отделение , тоже ввод в заблуждение 

3. Обслуживания естественно ни какого!

естественно по ближайшему отделению из приложения почта банка, это почта России с гордой вывеской ПОЧТА БАНК, где сидит ОДНА бедная сотрудница которая не имеет отношения к почта банку!!! , и пытается заводить заявки, ( одобрено же !но нужно завести заявку)при этом все кто пришли за услугой на почту России стоят и ругаются. Клиенты почта банка наверное счастливы посещать почту россии, и слушать как вся очередь пришедшая на почту россии стоит и нервничает 

Я так понимаю у Почта банка нет финансов, что бы взять на работу полноценных сотрудников от банка , туда где висит гордо вывеска ПОЧТА БАНК

40 минут простояла заводив заявку с сотрудницей почты России, та звонила своему куратору от ПОЧТА БАНКА, они что то пол часа пытались решить, ничего не получилось. Я уехала потеряв время, нервы, и даже заявку не оставив ( на одобренный кредит)

В ЧАТЕ ПОЧТА БАНКА сотрудники все это время говорили, что они не имеют отношения к почта России и их сотрудникам . Скрины все сделаны. Сотрудник в чате отказалась фиксировать мое обращение . 

Вывод: в почта банке работают сотрудники для шаблонных ответов, и ничего не могут от слова совсем. Функция сотрудников чата не понятна.

Когда не приходили пуш с кодом во время заведения заявки, я сообщила об этом в чат, сотрудник в чате сказала мне что "я не успеваю прочитать пуш сообщение", она даже не в курсе что пуши остаются в банковском приложении!!! в истории!!! 

ИТОГ 

Почта банк заманивает клиентов обманным образом , смсками и т.д. что ОДОБРЕНО 

Люди тратят время не получают ничего кроме обмана и потерянного времени , 

Сервиса ни какого, почта банк и есть ПОЧТА банк, я так понимаю он на пенсионеров рассчитан.

Добрый день.

Каждый день названивает Александр и предлагает ознакомиться с услугами банка. Сам ничего не оформляет, отправляет в офис или мобильное предложение. 

Просил его убрать телефон из списка рассылки, это он тоже не умеет.

Позвонил в контакт-центр, там так же не могут исключить меня из рассылки. какой то замкнутый круг. иди я никуда не собираюсь

Добрый день! Помогите вернуть денежные средства за дополнительную услугу гарантированная ставка. Оформиляла кредит через личный кабинет на сумму 480 000 по итогу сумма займа оказалась 620 928 туда входят доп.услуги *Гарантированная ставка*Большие возможности. Через бот пыталась отключить услугу где ответили что услуги отключаются по заявлению необходимо обратится в офис банка, обратились в офис банка по адресу Победы 75 менеджер дала номер телефона 8 495 130 31 51 сказала обратится туда.Обратились ,сотрудники объяснили что эти услуги подключаются вместе и отключили услугу только больше возможностей а гарантированная ставка отключается только по заявлению в офисе это замкнутый круг. Денежные средства за больше возможностей вернули 116 928 , прошу разобраться и вернуть 24 000 за гарантированную ставку. 

В течении дня пытаемся войти в личный кабинет, так как установили приложение на новый телефон, но не дает войти в приложение, якобы подозрительная активность!! отправили СМС с номером контактного центра. При звонке после 10 минут сбрасывается, и все по-новой!!! свяжитесь, будьте так любезны, невозможно не дозвониться, не изменить информацию

Господа и дамы и Почта Банка, прошу перестать мне названивать каждый день, с разных номеров, от лица разных людей и предлагать кретиды в вашем банке. Ни один банк так настойчиво не беспокоит меня каждый, без преувеличения, день. Дозвониться оператору не возможно, время ожидания всегда 5-7 минут, а ставить ваше приложение у меня никакого желания нет.

Если не решите данный вопрос тут, будем пробовать через другие каналы.

Надеюсь на скорейшее решение по данному вопросу.

Не хватало денег для оплаты обучения, пришлось часть суммы взять в Почта банке, реклама от которого поступала с назойливой регулярностью, надо отметить! 

На следующий день деньги нашлись, и я хотела закрыть долг в Почта банке, процентная ставка по которому аж 77 процентов годовых! Направила заявление на погашение через мобильное приложение. НО! Автоматически в заявлении насчитываются проценты не за один день, а за целый месяц, до даты платежа по графику! 

Специалист в чате ответил, что проценты возьмут за месяц, независимо от того, что я пользовалась кредитом один день! 

На моё возражение, что это незаконно, специалист в чате сменил причину, -что у банка якобы "временные технические неполадки". И погашение возможно только в дату платежа. Но как я вижу, о таких же "временных" неполадках пишут и другие люди на сайте в отзывах. 

В моём договоре прямо указано, что при размещении средств на счете в первые 14 дней после получения кредита, они будут списаны в погашение кредита. 

Пришлось обратиться в офис, ведь я предполагала, что уж в офисе банка с этим можно будет разобраться. 

В офисе специалисты заверили, что я зря беспокоюсь, что списание произойдёт на следующий день. Но ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО! И проценты НЕ пересчитываются! То есть, мои деньги лежат на счету банка, банк ими пользуется, целый месяц, и после этого ещё удержит проценты за месяц, хотя фактически пользовалась кредитрм один день???!

Самый ужасный банк,такого не ожидала. Если бы знать заранее, не обратилась бы никогда! Работники в чате не имеют понятия об условиях договора, либо намеренно обманывают. 

Чат завершают, не дождавшись обратной связи, не результативное общение.

В офисе растерянные и видимо, привыкшие к таким претензиям сотрудники ничем не могут помочь. 

Никому не советую этот банк!

Что это за банк, где приходится отстаивать исполнение условий через претензию, и это возведено в норму. Абсурд! 

Оценка -самая низкая! 

Пользовался иногда спокойно сберегательным счётом в почта банке, 26 июля 2024г не смог положить деньги через банкомат этого банка в отделении почты, проблема была в том что при авторизации через QR code в банкомате с опозданием приходили смс с кодом подтверждения из за чего доступ заблокировался, подошла девушка специалист предложила помощь, разблокировать доступ у нее не получилось но предложила оформить моментальную не именную карту заверила что она бесплатная и без абонентской платы за обслуживание, я согласился. В момент оформления у нее возникли с авторизацией в банке она несколько раз делала фото моего лица для авторизации, позвонила офис но там ей тоже не особо могли помочь, каким то образом она все таки авторизовались и смогла сделать мне карту, я получил карту закинул деньги на счёт через банкомат и забыл про это, сегодня захожу в приложение и вижу что на счёте минус 499 и 2 карты, одна виртуальная вторая обычная но я оформлял только одну карту и то для срочного доступа к счету через банкомат. Пробовал решить вопрос через чат поддержки но там только и могут отвечать по скрипту что вы дали согласие и тд и тп и не хотят решать вопрос Естественно признавать свою ошибку и отменить списание они не хотят.

1 сентября 2024 года открыл в Почта Банк вклад "Копилка", согласно рекламе в первый месяц банк начисляет 20% на счет. Внесенная мной сумма больше минимальной. В личном кабинете мне показывают ставка по вкладу 0% и начисленная сумма 0%. Написал в чат и мне ответили, что все будет отображено верно на следующий день, после 16 часов. Через сутки в 21 час картина не изменилась - 0% по указанным позициям. Повторно написал в чат и мне ответили, что проблема есть, над ее решением работают (кже без указания сроков) и на вклад проценты начисляются по ставке 20%. На портале Банки ру читаю, что такая ситуация не только у меня и аналогичную проблему решили после написания отзыва. Прошу решить описанную проблему, готов предоставить все скриншоты переписки с чатом банка.

Ложила 05 сентября приблизительно 15:20 деньги на карту альфа через банкомат почта банк в отделении почты, терминал 220к7212 деньги сьел вернув карту и не зачислил, сотрудник и служба поддержки отфутболили что это к их проблемам не относится, не смотря на то что это оборудование принадлежит их банку.

Звонят по 2-3 раза на дню, причём первый раз прямо с утра. Отвратительная навязчивая реклама услуг. Огромная просьба исключить мой номер телефона из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях Банка, иначе буду вынужден обратиться в вышестоящие организации. Услугами же банка впредь пользоваться не буду.

• 31 августа начиная с 13:00 пыталась вывести свои средства по сбп в банк партнёр втб. Операция должна занимать максимум 5 мин, но Почта банк не позволил мне это сделать, блокирую операции одну за другой. Без причины и объяснений. Мне необходимо было именно 31 перевести деньги в банк ВТБ для открытия счета. Столько нервов и слез в тот день было потрачено не компенсировать ничем. 
• Далее, пыталась дозвониться на горячую линию для решения неправомерной блокировки моих средств. Результат 40 мин соединения с оператором, не выдержила. Я с таким не сталкивалась ни в одном банке. То есть и здесь мне не помогли!! 
• Попытка номер 3 вернуть свои деньги из Почта банка - доехать до офиса и там как то решить проблему, и закрыть накопительный счёт. НО БАНК НЕ РАБОТАЕТ 31 АВГ! БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ. Хотя по графику стоит рабочий день. В банкомат смогла снять 300 т р, хотя это лишь малая доля моего счета. Вопрос, кто возместить мне поездку в офис банка? 
• Итог. Только после 18:00 смогла дозвонится на горячую линию и разблокировать операции по переводу. И средства перевела в ВТБ только к 19:00 
• И

Здравствуйте! Мною была 23 августа 2024г. оставлена заявка в банк на автокредит. Я скачал приложение, в нем автоматически оформился кредит о котором я узнал из оповещения, что уже должен заплатить %. Я связался с сотрудниками банка в тот же день и объяснил, что согласия на кредит не давал и что прошу закрыть кредит, который не оформлял. Это обман и прошу его закрыть. Сотрудники ответили только на третий раз, что нужно обратиться в отделение банка. Я поехал в ближайшее отделение (г.Павловский Посад), но сотрудник была некомпетентна и сказала,что кредит можно закрыть только онлайн, а служба поддержки банка (сотрудники) говорили об обратном, также в процессе оказалось, что навязали подписки (услуги- гарантированная ставка в сумме -50000 и еще одна услуга в сумме -279600 рублей), услугу -2796000 в итоге отключили онлайн, а гарантированную ставку не отключили, пришлось писать заявление в отделении и на 27.08.2024г.- эту услугу не отключили. И из-за этих услуг не закрывают кредит. После написания заявления в отделении банка, деньги за подписку вернули на счет, заявление на закрытие было сделано, деньги со счета были списаны 29.08.2024г- в полном объеме, заявление в банк написано с просьбой расторгнуть договор, на 05.09.2024г. договор не расторгнут и начисляют % (сумма основного долга), сумма составила 4958,76р.

Сотрудники в чате пишут, что ваше обращение обработано, но ответа нигде нет, затем пишут, что почта не подтверждена. И такой обман продолжается каждый день.

Прошу незамедлительно отреагировать на сложившуюся ситуацию и закрыть кредит, на который я не давал согласие.

Добрый день!

Являюсь клиентом почта банка, на сберегательный счёт приходят детские пособия. Сегодня 05.09.2024 в 11:04 были списаны детские пособия в размере 20874,25 рублей в счёт погашения кредита. Обратилась в чат банка, описала всю ситуацию , ссылаясь на корректировки ФЗ от 01.05.2022, но мне всячески отказались возвращать денежные средства! Прикладываю скриншот.

В прошлом месяце с этой же проблемой писала Вам обращение, вопрос решили. В этом месяце снова поверилось. Списали абсолютно все пособия в счёт погашения задолженности по кредиту. Это деньги на ребёнка.

Прошу разобраться и вернуть деньги в ближайшее время!

2) единственный путь решения п.1 - голосом. Долгое ожидание, порядка часа, когда ответят.
Если п.1 понятен и необходим как борьба с мошенничеством, то п.2 - полностью низкое качество обслуживания банка.
PS про сбой с сбп-переводами как технической проблеме - во время "сбоя" у меня нормально прошел подобный перевод у другого клиента.