15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день. Мое обращение в ваш банк уже третье по счету. Мною было подано две претензии, по которым мне ответили отказом. Сейчас предпринимаю третью попытку "достучаться" до истины. 06 июля 2017 г. мною вносились денежные средства через банкомат №220к5130 вашего банка в размере 4500 руб, в процессе обработки произошло замятие купюр, после чего ни возврата денег, ни их зачисления не произошло. Директор клиентского центра на Красном Проспекте 29 П-ва Елена Григорьевна дважды открывала его совместно с технической поддержкой и извлекла из него 1 купюру достоинством 1000 руб. При этом претензию мне не предложили составить, так как я не являюсь клиентом вашего банка. Претензию написала 18.07.2017, но банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований, вторая претензия была подана 27.07.2017 г. и вновь я получаю отказ. Поэтому мое обращение в Ваш банк третий раз и наверное последний: Я требую вернуть мои деньги в размере 4500 руб, то что я не являюсь клиентом Вашего банка не дает право Вашему Банку удерживать мои деньги. В противном случае я вынуждена буду обратиться в надзорные органы.

Добрый день! Я пенсионерка, в субботу 24 июня 2017 г. решила купить телевизор в рассрочку в торговой сети "Корпорация центр" в г. Златоусте по ул. Таганайская д. 204. При стоимости телевизора 28 990 руб., якобы мне оформили рассрочку на 2 года с платежом в 1200 руб. Подписывая кредитный договор 21576831 от 24.06.17г. я увидела процентную ставку в размере 52,1%, но девушка заверила меня, что ничего страшного, здесь ещё страховка, потом напишите заявление на отказ, подписывайте, платёж 1200 руб. Как под гипнозом я подписала кредитный договор, телевизор в этот день из магазина я не забрала, не было машины. Только дома увидела подсунутый мне в файл с документами график платежей с платежом в размере 2210 рублей и полной стоимостью кредита 52 924 руб. На следующий день в воскресенье 25 июне с самого утра поспешила в магазин расторгать договор (телевизор всё это время находился в магазине). В силу п.1 ст.16 закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В силу п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (вред. От 13.07.2015 г.) «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Но в полном объеме возместить не удалось, страховка осталась, при чём о названии страховой компании в договоре на кредит ни слова и согласия на перечисление денежных средств на расчётный счёт компании я не давала.  В офисе Почта банк по адресу г. Златоуст ул. К. Маркса 30 июня 2017 г. я написала заявление на отказ от страховки, мне не нужна страховка, ещё и на 2 года. Позже мне пришел отказ от возврата страховой суммы и банк требует платить кредит на страховку! На основании вышеизложенного прошу Вас, разобраться со сложившейся ситуацией и вернуть страховку оформленную на 2 года, которую банк перечислил в страховую. Копия жалобы направлена в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Здравствуйте, хочу выразить благодарность офису в Новосибирске ул. Станиславского 14. У меня возникла проблема при закрытии счета, был взят товар в кредит, и переплата была 0.26р. Для оформления ипотеки мне потребовалась справка, что все закрыто. А эти 26к только на другой банк можно скинуть. Долго. Сотрудники подсказали выход из этой ситуации, внести деньги на договор и перевести потом на телефон. Понравилось обслуживание. Приветливые девушки, имен не помню к сожалению. Да и услуги банка нравятся. Еще бы ипотеки были.

09.07.2017 я получал консультацию по выдаче потребительского кредита на покупку телефона в магазин DNS  в ТЦ Мега-Адыгея, пос. Яблоновский, республика Адыгея. Сотрудник банка, девушка Наира, в магазине оформила мне предварительную заявку на кредит, и через некоторое время сообщила о положительном решении. Однако условия кредита меня не устроили, и я отказался от его оформления. Никакие договоры я не подписывал, кредитные карты не получал. Я покинул данный магазин, ничего в нём не покупал. В этот же день мне стали приходить смс на телефон от ПАО Почта Банк. Я их не читал, предполагая, что там содержится рекламная информация. 02.08.2017 я получил очередную смс от ПАО Почта Банк и прочитал её. Согласно данной смс по договору 21918527 мне нужно оплатить 920 руб. Я позвонил ПАО Почта банк по телефону найденному на официальном сайте банка - однако мне ситуацию пояснить не смогли, т.к. с со слов сотрудников банка им для предоставления информации требуется специальный код.  Таким образом,  я не подписывал никакой договор, не получал кредитную карту, а на меня оформлен кредитный договор, и сейчас с меня требуют оплачивать задолженность по кредитному договору.  Я предполагаю, что это либо мошенничество сотрудников банка, либо грубая ошибка в работе. Сейчас я Прошу сотрудников ПАО Почта Банк принять меры по установлению причин возникновения данной ситуации и аннулированию оформленного на меня недействительного кредитного договора и кредитной карты. И сообщить мне о результатах. В противном случае, вынужден буду обращаться в органы МВД с заявлением о мошенничестве и в службу безопасности банка.

Мной была подана заявка на потребительский кредит на 200т.р., которая была согласована на 5 лет, под 24,9% годовых. Позвонили с банка, сообщили о том, что заявка одобрена и можно подходить в отделение. Придя в отделение, сразу сообщила, что услуга страхования и гарантированная ставка мне не нужна. На что поступил ответ, что без услуги страхования мне кредит не одобрят. Попросила отправить повторно заявку на кредитования без этих услуг - согласуют, так согласуют, отклонят - значит не буду пользоваться услугами банка. Через 20 минут ожидания, сотрудник банка сообщила, что мне предложили два варианта для получения кредита: либо беру кредит со страховкой на полный срок кредитования, либо беру страховку разовую, на 1 год, но при этом моя сумма кредита увеличится до 203т.р. и будет списано 9т.р. В итоге полученная мной сумма составит 194т.р. Согласилась на второе предложение. Начали приходить смс-уведомления о том, что мной была проведена операция "Моя кредитная история 3в1" на сумму 3000. Причем два раза. Я спросила у сотрудницы банка, которая меня кредитовала, что это за услуга? она ответила, что это то страхование. Пришлось опустить. Следом приходит смс о том, что была произведена операция "Платеж Береги здоровье"  на сумму 3000. На вопрос, предоставляются ли какие-то документы по страхованию, мне был дан отрицательный ответ. Сказали, что ничего не предоставляется, мол, они сами увидят, если нужно будет. Придя домой, дозвонилась в службу поддержки. Там мне сообщили, что договор по кредитованию должен был быть выдан на руки, а так же чек об оплате. Далее я спросила, какие дополнительные услуги с меня сняли, но ответили, что звоните завтра после 7 вечера по Москве, у нас база обновится. [b]На e-mail пришли письма о том, что мой была заказана кредитная история на 3т.р х2, услуги юриста на 3т.р, и страхование ТОЛЬКО на 3т.р.[/b] При этом никакие документы я на эти услуги НЕ подписывала. И тем более не просила. [b]Договора по страхованию на руки я не ПОЛУЧАЛА. [/b] Сотрудники банка просто навязали мне услуги, называя эти операции "страхованием"! Еще и увеличив лимит кредита и уменьшив сумму получения. Пойду в отделение банка и буду писать претензию. Буду требовать так же договор страхования и возвращать деньги в период "охлаждения". Так же прошу разобраться руководству банка, почему их сотрудники дурят людей называя "левые" услуги страхованием. По факту, страхование было всего на 3000 рублей. За остальное прошу вернуть мне деньги!

Безобразный банк! Безобразное отношение к клиентам! Алиекспресс вернул деньги за покупку, но в интернет-банке никакой информации о возврате нет! Позвонил на 8-800-550-07-70, девушка-оператор в своей программе приход увидела, а в моем личном кабинете нет. Попыталась при мне создать обращение в техподдержку, но какая-то там программа зависла и ничего не получилось - посоветовала написать обращение в техподдержку по электронке. Написал. Техподдержка отфутболила, ответив, что с такими вопросами нужно звонить по телефону или идти прямо в отделение банка. Ну прям бесит уже этот Почтабанк! С каких это пор техподдержка не принимает обращения?! Я нашел недочет/ошибку в программе и вместо "спасибо" получаю скучные отписки от технической поддержки...

При заключении Договора на кредит 28.07.2017 в отделении Ветеранов 142, была запрошена изначально сумма 200 000-00. Сумма была одобрена в размере 210 000-00 по ставке 24.9 % и дополнительные услуги " Гарантированная ставка" в размере 10790 (4,9 % от суммы кредита (При этом я неоднократно говорила, что кредит будет закрыт досрочно, менее чем за 2 месяца) + страховка 31500 При всем этом обязательно (со слов специалиста Алены, иначе кредит не одобрят) оформят Кредитную карту "Элемент 120", которую Вы можете вернуть в любое время, (на что нужно в данном отделении потратить кучу нервов, мне предложили заблокировать ее, заявление о закрытии не принимают. Потом будете платить деньги за обслуживание и перевыпуск. Закрыла на Литейном проспекте без вопросов.) Но для того, чтобы закрыть карту, нужно оплатить страховку "Защитник ваших карт " 3000-00 и обслуживание 100-00 (Сумма 3100-00 не возвращается и будет списана с Вашего Кредита) При всем этом чтобы я не могла сосредоточиться на прочтении Кредитного Договора задавали вопросы другие специалисты про зарплатный проект и т.д. (видимо специально) Пакет полностью мне не отдали (сертификат обращений к юристу, стоимость 3000-00, это видимо надо мной еще и прикололись). ИТОГО ОБЩАЯ СУММА 346854,23 На карту я получила 204000-00. Разница 142 854,23, и которых16890-00 уже не вернуть. Итак, если включили Договор страхования в кредит, сумму можно вернуть в течении 5 дней, со дня заключения Договора. Литейный 26. Алена (кредитный специалист) меня уверяла, что страховку можно вернуть потом (т.е. никогда, если бы я сама не поехала и не позвонила в страховую компанию). Остальные суммы Вы не вернете за ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ. У меня составили 16890-00 ЗА ОДИН ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ В ДАННЫЙ БАНК, Сумму кредита я закрою после возврата страховки, а именно до внесения первого платежа по кредиту, т.к. просто мошеннические схемы и проценты бешеные проценты. Мой итог общения с данным банком МИНУС 16890-00 за один день (если бы не вернула страховку сумма 48390-00 Вы только вдумайтесь) и плюс проценты по кредиту 24,9 % PS: Сотрудники умалчивают о дополнительных услугах, деньги за данные услуги Вы не вернете. Про срок возврата страховки обманывают. И само собой, если не дай БОГ Вам не вернуть кредит вовремя- вас передадут "вышибалам", о чем вы обязательно должны подписать согласие. За просрочку платежа бешеные %. Сотрудники просто выполняют план за Ваш счет…

Все началось с того, что мне выдали некорректную справку для погашения кредита, с некорректной суммой, сумму которую указали в справке я внес, а для погашения кредита ее почему-то не хватило. Ну ок, составил на банки. ру претензию, в течение недели пришла смс, что ваше обращение рассмотрено в вашу пользу, все будет хорошо)) Звоню на гор. линию, зачитывают текст ответа, все будет хорошо, ждите 30 дней, подождал, сегодня 01.08.2017 кредит так и не закрыт, а 08.08, уже платеж, вот и думаю, внести 230 рублей, что мне предписал Почта Банк в течение оставшихся 4-х лет вносить или все-таки кредит закроют.....если не закроют пойдет ведь просрочка и будет испорчена КИ. Печаль, а не банк... Номер моей претензии 545199

17 июня 2017 года, я посетил отделение Почта банка, по адресу: Москва, Марксистская ул., 9, с целью произвести полное, досрочное погашение потребительского кредита и получить компенсацию по услуге «Гарантированная ставка». Средства для погашения кредита находились на моём сберегательном счете и выполнено условие 12-ти своевременных платежей по кредиту. Погашение планировал осуществить путем внутреннего перевода со сберегательного счета на адресный ссудный счет. Погасить кредит я готов был и месяцем раньше, т.е. 17 мая, но тогда сотрудник банка посоветовал отсрочить погашение на месяц с тем чтобы выполнялось условие 12-ти платежей и можно было получить компенсацию за счет уменьшения кредитной ставки по услуге «гарантированный платеж», я посчитал это целесообразным и согласился. 17 июня сотрудник банка, приняв моё заявление на досрочное погашение кредита, сообщил, что реальное погашение кредита произойдет автоматически не ранее чем следующей отчетной датой, т.е. 17 июля, при условии наличия средств на адресном ссудном счете. 10 июля мною был произведен перевод средств со сберегательного счета на адресный ссудный счет на полную сумму задолженности, которую я взял из личного кабинета интернет-банка, с надеждой, что 17 июля наконец-то кредит будет погашен. Каково же было моё удивление, когда 17 июля я увидел, что кредит не погашен, а, лишь только, списан очередной аннуитетный платеж? 18 июля я подал претензию в банк с просьбой погасить кредит датой 17 июля и предоставить справку об отсутствии ссудной задолженности, ведь заявление на досрочное погашение было зарегистрировано 17 июня и необходимые средства находились на счете. До сих пор вопрос не решён. По телефону, который мне предоставили на горячей линии, по решению вопросов, связанных с претензиями, никто не отвечает. 30 минут слушаешь музыку, а затем звонок срывается.

Доброго вечера! 25.07.17г. мною был оформлен потребительский кредит в данном банке. Банк, позиционирующий себя, как лояльный, одобрил мне 80тр (запрашиваемая мной сумма) на 5 лет под 29,50%!!! То есть по максимальной ставке. Увидев размер минимального платежа, я решила 30 тр сразу же зачислить обратно на счет, дабы уменьшить размер мин.платежа. Менеджер уверяла меня, что заявление писать не надо и что платеж уменьшится, об этом я узнаю в банк-клиенте. Предложила также зайти за новой выпиской через неделю. И что же получилось в итоге?! Банк не уменьшил мне размер мин.платежа, а сократил время его погашения. Что меня абсолютно не устраивает! Ведь первоначально я перевела на счет 30тр именно доя сокращения размера платежа! Менеджер вообще не упомянула о том факте, что банк может по своему решению сократить дату, а не платеж! Если бы я была предупреждена, то конечно бы написала заявление о частично-досрочном погашении! Но меня никто в известность не поставил и теперь я буду вынуждена платить значительную сумму! Я очень прошу Банк разобраться в ситуации и именно сократить размер платежа, чего я и хотела добиться изначально. Выяснив этот досадный момент у оператора, я составила претензию. Я очень прошу Вас помочь мне. Из-за некомпетентности Ваших сотрудников происходят вот такие неприятные моменты, что, по итогу, очень портит впечатление о банке в целом.

Добрый день! Решил я обратиться в Почта Банк для получения потребительского кредита (для ремонта квартиры), сумма запроса была 450 000 т.р. Далее одобрили потребительский кредит, договор № 22048505, % ставка24,9, правда всего на сумму 300000 из них, 7000 т.р. ушло на страхование, от которого как мне сказал сотрудник я не имею право отказаться! Хотя, [url=http://base.garant.ru/71336006/#friends#ixzz4AgyFD4Q8][b]Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»[/b][/url] (зарегистрировано в Минюсте России 12.02.2016 N 41072)[i] обязывает страховщика предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии. [/i] Ладно, в этом я виноват сам, так как не прочитал договор. Далее на руки я получил 293 000 р. При уточнении у сотрудника банка, какую сумму я должен вернуть при досрочном погашении если кредит я закрою в ближайшее время, сотрудник ответил 300 000 + небольшой % за пользование кредитом. Так как супруга подала заявку на потребительский кредит в другом банке, и там на одобрили нужную сумму и всего под 14,9 и без страхования! Через 10 дней мы пришли досрочно погасить кредит в Почта Банка и оказались должны 316 850, оказывается у нас есть услуга " Гарантированная ставка" на которую я согласия не давал! Получая кредит я ни слова не слышал об этой услуге! А если бы знал, что за нее надо дополнительно заплатить, никогда бы не согласился! Это как получается за 60 месяцев платежей, я переплачу 238 252.37 и эта ставка ну ни как мне не поможет! Аж смешно! самое интересное в договоре ни слова об отказе от услуги! Услуга начинает действовать только через год. А оплата произведена будет раньше, получается так: деньги взяли, а услугу не предоставили! и так как кредит мой погашен был досрочно на 10 день, а по закону ГК РФ я имею полное право отказаться от услуги в течение 14 дней, прошу возместить мне сумму 14 700 - комиссия за услугу " гарантированная ставка". Прошу предоставить мне ответ на электронный адрес andreykoleganov@mail.ru. Надеюсь на ваше положительное решение, в другом случае мне придется обратиться в суд и Защиту прав потребителей!А в плане работы сотрудников плохо ни скажу, приветливы, отзывчивы, но многих вещей не договаривают! В дальнейшем банк не посоветую своим родственникам и знакомым!

Договор № 15131139 от 26.11.2015 года. Платил исправно. В этом месяце решил рефинансировать кредит. Как положено взял справку об остатке для полного погашения, сторонний банк одобрил, ежемесячный платёж получается почти в два раза меньше, при условии, что я предоставлю банку справку о погашении кредита. Написал заявление в Почта Банк о досрочном полном погашении кредита. Так же подал заявление о переносе срока погашения кредита на 13 июля 2017 года, согласно условиям договора банк сразу списал со счета сумму в размере 300 рублей! На дату полного погашения кредита средств на счету было больше чем требовалось. 15 июля 2017 года я пришёл в банк за справкой о полном погашении кредита, специалист банка сказала, что произошёл сбой в программе и кредит не закрыт. В этот же день мной была написана претензия с просьбой исправить ситуацию в кротчайшие сроки и закрыть мой кредитный договор на дату 13 июля 2017 года. Раз в неделю звоню в банк и интересуюсь как продвигаются дела по моему обращению, напоминаю, что по вине банка мне насчитывают повышенный процент пока я не предоставлю справку о погашении. Вопрос до сих пор не решён!

Хочу выразить свою признательность сотрудникам " Почта Банка" в первую очередь за их желание помогать клиентам, а также за их профессионализм, понимание, чуткость, компетентность в работе и умение слушать и сопереживать клиенту. В одном из магазинов сети ДНС Тверской области у меня возникли проблемы с покупкой телефона в кредит. По вине сотрудницы "X" банка, которая обслуживала меня в кредитном отделе магазина, моя покупка могла и не состояться. По её халатности или невнимательности я оказался в нелепой ситуации. На кассе в магазине "не проходил" мой кредит, и мне не могли выдать товар, как потом оказалось из- за того, что выбрали для оформления не тот тариф Банка, хочу заметить, что я потратил при этом немало времени на то, чтобы заполнили заявку и получили ответ. В итоге время приближалось к закрытию магазина и я понимал, что кредит оформлен, а я остаюсь без телефона. Сотрудник "Почта Банка" предложила переоформить кредит у неё. Надежды на разрешение ситуации было мало, но она уверила меня в надежности банка и в том, что оформление займёт минимум времени. И несмотря на окончание рабочего дня она попросила сотрудников магазина задержаться на 10 минут, чтобы дали возможность оформить кредит на товар. Я, конечно, был настроен очень категорично! Но, к моему удивлению, при оформлении заявки царило полное спокойствие и максимальное доверие. Подача заявки в банк прошла настолько быстро, что я и не ожидал. Вариант кредита был максимально подобран к моим пожеланиям. Сумма и дата платежа оказались комфортными для меня. А переплата оказалась даже ниже предыдущего кредита. Хочу отметить, что со стороны сотрудницы Почта Банка проявлялось только понимание и желание мне помочь. После покупки банк сделал мне комплимент и предложил кредитную карту с беспроцентным льготным периодом в 120 дней. Думаю, что эта карта станет моей "палочкой-выручалочкой", буду совершать покупки, а расплачиваться потом. На все мои возникающие  вопросы я теперь также обращаюсь к Юлии - сотруднице Почта Банка, она всегда подробно и вежливо помогает с их разъяснениями. Очень приятно, что есть такие люди. Прошу Банк отметить сотрудника Юлию, работающую в ДНС г. Кимры.

Взяла кредит в данном банке потребительский кредит под бешеный процент 39.9 годовых, но с "суперставкой" – то есть перерасчет после погашения всего кредита под 29,9% годовых. Условия такие что не должно быть просрочек платежа за весь период кредита. (допускается 1 просрочка за весь период, но не более 5 дней). И она у меня была на 1 день т как не работали терминалы ближайшие и пришлось оплатить через сторонний банк из-за чего платеж поступил на день позже. Но проблема не в этом,- по графику платежей у меня 47 месяцев должно (последний месяц оплаты -июнь 2017года). В мае этого года я обращаюсь в банк за информацией какую сумму мне нужно оплатить -хочу сделать досрочное погашение, после чего выясняется, что оказывается график у меня неверный, должно быть 48 платежей и банк добавляем мне ее 1 месяц оплат-я пишу претензию с просьбой разобраться в ситуации и убрать лишний месяц и жду на нее ответа. Буквально после этого мне на телефон начинают поступать постоянные звонки, доводящие просто до нервного срыва с просьбой погасить задолженность в 300 руб якобы откуда-то образовавшуюся. Я объясняю сотрудникам что договору ведется рассмотрение претензии, что у банка произошел какой то сбой, что я всегда платила вовремя и строго по графику. У меня аннуитетный платеж, все чеки есть и могу предоставить, на что сотрудники банка заявляют -я должна была платить 7500 руб, а оплатили 7200 р. Приходит решение банка по претензии, что был у них сбой, и я должна прийти в отделение банка за новым графиком. Получив график прихожу в ужас: он стал ЕЩЕ хуже чем был! Теперь судя по нему я взяла у банка не 200000 руб, а 203 705,21 руб. и 48 месяц как был, так и остался. Пишу еще одну претензию 29.06 и получил смс уведомление от банка что в течении 30 дней она будет рассмотрена. Тем временем заплатив 300 руб, чтобы мне не звонили и не трепали нервы, и оплатив лишний месяц по той же причине-жду решения по претензии и возврат процента по суперставке. Итог на сегодняшний день таков: 29.07 ответа по претензии не получила. Звоню сама, говорят, что срок рассмотрения увеличен до 60 дней! По какой причине и почему меня об этом не уведомили никак, где гарантия что после 60 дней не добавится еще 30 и так до бесконечности!! сотрудники банка ответить не могут! Во время всего этого разбирательства про непонятно откуда взявшийся долг в 300 рублей -я вспоминаю, что в декабре мне пришло смс сообщение от банка что я должна оплатить 6900 руб, а не как обычно 7200 руб. подумав, что у меня образовалась переплата т как кредит долгосрочный и вполне возможно я оплачивала когда-то большие суммы, чем требуется,-я оплатила 6900 руб. СМС сообщение не сохранилось, т как я поменяла телефонный аппарат-и я решила обратиться в офис своего телефонного оператора, на что получила странный ответ и посмотрев распечатку -ни одного звонка и сообщения от ПОЧТАБАНКА я не получала. Я показываю оператору смс на телефоне-вот же они ..а в распечатке их нет. Ситуация до такой степени мне не понятна, что я прошу высшие органы и инстанции разобраться в ней. И я буду писать об этом везде где только можно, потому что такой ОБМАН, хамство, наглость и беспредел нужно пресекать. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК потому что весь их договор и условия -наглая ложь.

Закрыли сберегательный вклад и не можем получить теперь деньги. Отдали только сто тысяч. Остальная сумма заблокирована. Работницы банка, с их слов, пишут и звонят руководству, чтобы сняли блокировку, но ничего не происходят. Кормят "завтраками". А деньги нужны срочно. Хотелось бы больше оперативности со стороны работников данного филиала.

Заинтересовался кредитной картой "Элемент 120" из-за достаточно большого грейс-периода, поэтому попытался оставить онлайн-заявку, в которой обещают принять решение за 1 минуту. Попытка 1: стандартно заполню все поля, получаю сообщение в браузере, что заявка принята и попадаю в только что созданный личный кабинет. Смс о принятой заявке не пришло. Подождал пару часов, звоню в колл-центр. Там мне говорят, что заявку мою не видят. Попробуйте еще раз. Попытка 2: снова заполняю все поля и снова получаю сообщение в браузере, что заявка принята. Смс нет. Сразу звоню в колл-центр. Заявку они снова не видят. Советуют попробовать завтра. Попытка 3: на следующий день заполняю анкету с другого браузера - результат такой же. Звоню в колл-центр и мне предлагают прийти в ближайшее отделение банка и подать заявку там. На мою просьбу, чтобы сотрудник колл-центра сформировал заявку по телефону мне сообщили, что в этом случае позвонят дня через 2. И вообще, за 1 минуту принимается только "предварительное решение". В общем, будучи веб-программистом, не смог победить сайт почта-банка и даже просто оставить заявку на кредитную карту. Прибавляем сюда ввод в заблуждение фразой "решение за 1 минуту" и малополезный колл-центр. Твердая 2.

Хочу поставить Почта Банк плюсик. Открывала вклад на год, сумма приличная. Во-первых, девушка-специалист Евгения А-ва. Бийск, всё показала, всё рассказала, практически сама закинула деньги на карту. И спустя год очень я переживала, как смогу их снять. Но деньги ровно в назначенный день просто с процентами перевелись мне на карту. Никуда я не ездила, ничего не писала (пример со Сбером был), за что спасибо. Этим Почта Банк очень порадовал. Правда неприятность была одна - когда я захотела снять 110 тыс, смогла снять только 40 тыс через банкомат. И больше мне просто не выдавалось. Но проехав в офис на Ленина, там специалист Инна успешно помогла мне снять остальные 70 тыс. Объяснив, что это просто сбой с картой на снятие большой суммы наличных. В остальном всё прекрасно.

22.07.2017 обратилась на "горячую линию" с целью узнать сумму, необходимую для погашения погашения кредита и, соответственно, [u] полного закрытия кредитного договора. [/u]Т.к. дата списания по графику у меня 06.08.2017, а мне необходимо, чтобы закрытие к/д произошло до 01.08.2017г, сотрудник, в результате долгого и мучительного разговора предложила мне подключить услугу "меняю дату платежа", оформить заявление на полное досрочное погашение. Также сотрудник меня заверила, что 24.07.2017 у меня произойдет закрытие к/д, 25.07.2017 - зачисление средств на мой сберегательный счет (по услуге "гарантированная ставка"). 23.07.2017 - сумма не была списана, хотя 22.07.2017 мною была обеспечена достаточная сумма, 24.07.2017 - к/д не закрыт.  В результате повторного звонка на "горячую линию"  мне сообщили, что все действия были совершены некорректно, поэтому списания полной суммы не произошло, теперь дата следующего платежа 23.08.2017. Вновь оформила заявление на полное досрочное погашение. Проблема заключается в том, что с 01 августа меня в городе не будет и проследить за погашением, закрытием к/д, а тем более снять ден.средства я не смогу физически. Но компетентность ваших сотрудников оправдала мои ожидания, и они предложили мне "уникальный" выход из положения - оформить нотариальную доверенность! Хочу заметить, что я и переносила дату платежа, дабы избежать оформления доверенности. Но теперь выхода нет, и пришлось оформлять нотариальную доверенность, т.е. тратить свое время, время доверенного лица и, самое чудесное, 2000 рублей. 25.07.2017 я обратилась в ближайший ко мне офис Банка с целью уточнить все мои и доверенного лица действия. И тут начинается просто "волшебство" какое-то.....Милая сотрудница, сообщила мне, что "их Банк не работает с такими доверенностями".....Немного опешив от такого заявления сотрудника Банка (!!!), я попросила ее уточнить информацию по моему вопросу у руководства и сказала, что зайду в офис 27.07.2017. Менеджер записала мой телефон и сказала, что свяжется со мной [u]"завтра" (т.е. 26.07.2017).[/u] Так и не дождавшись звонка, я пришла в офис 27.07.2017. Того менеджера не было, но другие сотрудники прямо-таки "прояснили" всю ситуацию: "ответ от тренера ими еще не получен", мне нужно написать заявление на прием доверенности, отдать саму доверенность на проверку, которая займет до 10 рабочих дней. (Сейчас ставить оценку всему ответа этого менеджера не буду, слишком субъективная получится, потому что на лицо было полное безразличие к ситуации, желание быстрее спровадить клиента, не вникая в суть.) Вновь связалась с сотрудниками по "горячей линии", где мне сразу же сообщили, что мне следует обратится в офис Банка с доверенностью, проверка доверенности займет 2 рабочих дня, и после этого доверенное лицо сможет обратиться в офис и совершить все необходимые операции. Хочу заметить, что общалась я с сотрудниками одного и того же Банка, которые по идее работают по одним и тем же внутренним документам, да и в принципе ГК РФ тоже никто еще не отменял. Итог: потраченные деньги, нервы и время мое и доверенного лица. И это еще не конец истории с Вашим Банком, ведь доверенное лицо будет обращаться 25.08.2017. И я с ужасом жду этого дня, какие еще препятствия могут создать Ваши сотрудники. А ведь подобных ситуаций легко избежать, всего лишь дать достойное обучение Вашим сотрудникам, дать им понять, что помимо продаж кредитов и прочих продуктов, они должны финансово-грамотно проконсультировать клиентов, ссылаясь на ФЗ и ГК РФ, а не на ответ "тренера из Москвы".

Когда почта завела себе банк, была мысль .. что банк окажется такой как и почта :)   так оно и есть.. Почта банк, почему вы прям среди дня на глазах у всего честного народа нарушаете федеральный закон? а именно 152 фз?  Идем получать карточку, вы даете паспорт, сообщаете инн вас забивают в базу и даже фотографируют на дебетовую карточку (это чтобы потом проще было сделать левый кредитный договор, как описано в соседней теме?) .. при этом предварительно не уведомив (по закону) для чего вы эти персональные данные собираете и как будете использовать. Да все понимают, что для составления договора ... но вы уведомите об этом заранее .. потому что далее начинается самое интересное. Еще заявление до конца не заполнено, клиент ничего не подписал, а от вас уже начинает на телефон приходить телефонный спам! Как так? Начинаем читать уведомление о персональных данных, которое уже есть в заполненном Почта банком заявлении. И что же мы там видим? Клиент дает разрешение Почта банку использовать информацию о себе всем всем всем (почта банку группе ВТБ партнерам группы партнерам партнеров группы втб и т д) для рассылки любых материалов с рекламным информационными и коммерческими предложениями, т.е. без соглашением с тем, что тебе на телефон будут слать спам ( а его уже начали слать даже не заключив договора) получить дебетовую карту нельзя. Нда, почта она такая почта :)

Моя бабушка поддалась уговорам сотрудника и перевела свою пенсию в Почтабанк. До этого пенсия приходила на сбер и оттуда легко оплачивали все коммунальные услуги. Сотрудник заверил, что и в Почтабанке можно оплачивать коммуналку без комиссии. Но проблема в том, что нашего ЖСК нет в списке поставщиков коммунальных услуг. Я оставил заявку на сайте Почтабанка на подключение нового поставщика. Мне сказали отправить квитанцию и реквизиты, я все это сделал еще в мае. С тех пор тишина. Повторно обратился в июле, сказали что в самое ближайшее время разберутся и добавят. Прошло еще пара недель, написал им повторно обращение, получил такой же ответ- ваше обращение передано в соответствующее подразделение, ждите ответа. Поставщик до сих пор не добавлен, отправлялось в итоге 3 обращения на которые мне ответили обычными отписками. Вот вам и весь смысл банков- лишь бы заполучить наши деньги, а потом можно относиться к клиентам как к пустому месту. Нужно платить коммуналку уже за 2 месяца, поставщика все нет. Придется ехать снимать деньги в банкомате и оплачивать все так же через сбербанк. Думаю, что при визите в сбер мы и пенсию туда вернем, там хотя бы оплачивать можно нормально коммуналку.  Если проблема будет решена в ближайшее время, то останемся в Почтабанке и оценку исправлю.