15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Ровно год назад взяла потребительский кредит по договору 16375188, в самом как оказалось ужасном банке "Почта Банк", 11 месяцев оплачивала кредит во время и без проблем, копилась на счету сумма по супер ставке, к 12 месяцу накопилось почти 20 000 тысяч, дата списания денег со счета у меня стоит 21 число, 20 июля в 10:15 утра через банкомат в отделении почта банка я внесла сумму ежемесячного платежа, есть подтверждающий чек, деньги поступают сразу, дополнительно проверила через приложение, которое установила сразу после оформления кредита, деньги были на счету. Утром 22 числа решила зайти в приложение и проверить списались ли деньги, и сколько начислено по супер-ставке! И что я увидела! В приложении было написано, чтобы я оплатила задолженность, моя супер-ставка была по нулям. Я сразу же позвонила в колл-центр, там мне сказали, что платежная система еще не обновилась, прозвоните повторно после 19.00, возможно сбои в системе. 23 числа я снова проверила приложение, деньги в счет погашения уже были списаны, но просрочка осталась, а так же гарантированная ставка естественно не вернулась, при этом какого то фига увеличился ежемесячный платеж с 15 580, до 30 689,54, позвонив в колл-центр, и оставив претензию мне сказали, что это был сбой в системе, и мы будем разбираться!! номер заявки 566692, ответ я получу в течении 30 дней! только мой очередной платеж будет раньше, и что это я должна оплатить эти 30 тысяч, чтобы у меня не было очередной просрочки?! Деньги я внесла на счет вовремя, а то что у банка сбои в программе, и они не списали вовремя платеж меня мало волнует! Если банк в ближайшие 2 недели не отменит просрочку, не вернет прежний платеж, и не вернет сумму по супер-ставке, буду обращаться в роспотреб и прокуратуру, достал уже этот развод, хотят проехаться очередной раз, только не на мне!

12.05.2017г. делал досрочное погашению по потребительскому кредиту через банкомат, так как кассы в офисе банка нету. (мой остаток основного долга на тот момент составлял 410 910 рублей.). Банкомат принимал за раз 15 тыс. рублей. Поэтому сотрудник банка создала мне локальную карту чтобы внести всю сумму разом и перевести на счет кредита. Потом мы подошли банкомату, моя жена предложила пересчитать деньги сотруднице банка, на что она ответила это ваши деньги считайте сами. Мы пересчитали и положили в банкомат 411 000 рублей (82 купюры по 5000 и одна купюра по 1 000 рублей) на экране банкомата было написано вносить не более 200 купюр мы уложились в рамки. Банкомат принял деньги начал считать наверно (гудел, жужжал), и выключился ВСЕ ни чека, ни продолжить, ни чего. Мы написали заявление, рассматривалось заявление больше месяца. [b]А потом по горячую линии банка, сказали инкассация выявила излишки в банкомате на сумму 391 000 рублей, а что вы хотели у вас же чека нет. ИТОГ потребительского кредита:[/b] 20 000 рублей потерялись при досрочном погашении кредита, пока шло разбирательство заплатил ежемесячный платеж в размере 12 200 рублей, а когда нашли 391 000 рублей для полного закрытия кредита мне еще пришлось заплатить 7 800 рублей кредит ЗАКРЫТ! P/C: В банке мне говорили, а может вы ошиблись, а может неправильно посчитали, а может... КАК? Я пришел целенаправленно закрыть кредит, я оформил заявление у сотрудницы банка на досрочное погашение и знал сумму, которая мне нужно погасить (410 910 рублей), у банкомата мы предложили пересчитать деньги сотруднице банка. Так же перед тем как взять кредит я проконсультировался все без проблем по паспорту меня все устраивало про страховку ни слова, а вот при оформлении уже сказали, что страховка составляла около 90 000 рублей, я шоке был.

В июле я получил СМС от Почта Банк, с предложением взять кредит на сумму 230 000 рублей с фиксированной ставкой 17%. Так как я уже брал кредит в этом банке и остался доволен оказанной услугой (банк выполнил все обязательства). То принял новое предложение и отправился в ближайший офис. Там на месте мне уже рассказали о совсем других условиях получения кредита. Где вместо 230 тысяч мне было предложено 317 000 под 24.%! а по факту гораздо больше, так как мне была навязана: 1. Кредитная история (отказывался!!!) 2. Страховка "ВТБ СТРАХОВАНИЕ" 70.5О0 (отказывался!!!) 3. Деньги на лес (отказывался!!!) Причем мне было четко заявлено, что без этих "добровольных услуг" КРЕДИТ Я НЕ ПОЛУЧУ. И вот хотелось бы узнать у сотрудника Почта банка, который отвечает тут на Банки.ру, почему Вы пишете, что услуга страхования добровольная, кредитная история добровольная если ваши сотрудники на местах ВСЕ ПОГОЛОВНО, говорят обратное. И в итоге, я придя домой посмотрел внимательно договор и понял, что 87.000 из моих 317 000 я не получал, платить по ним буду я, причем и проценты тоже… Скажите для почему никто в банке мне не сказал, что я могу отказаться от этих доп.услуг, зачем мне такая услуга, которая делает мой кредит дороже, а платежи больше. Почему в договоре страхования написано, что он составлен по моему устному заявлению. (устно, я заявлял противоположное и просил не делать страховку и кредитную историю и др. услуги). Завтра буду писать заявление в ВТБ СТРАХОВАНИЕ (потом отпишусь) помимо этого, ещё 17 тысяч непонятных выплат, которые были мне навязаны для получения кредита по договору 22212999 от 21.07. Почему банк предоставляет не достоверную, не полную информацию. Почему предлагает "добровольные" услуги от которых нельзя отказаться (оказывается МОЖНО). Расстроен и разочарован. Хотя сам, конечно, тоже виноват, что не обдумал сразу, не просчитал и не проверил информацию данную сотрудником банка. Раньше с этим банком проблем не возникало. Поэтому и поверил в этот раз. Но сейчас судя по моему опыту и остальным отзывам, банк будет терять клиентов.

Очень ужасно. Хотела проконсультироваться, в одном отделение разжували как говориться и все дохотчево обьяснили. А в другом отделение сразу схватили документы и без обьяснения начали оформлять кредит. Персонал в в офисах очень наглый и не приятный. Так же есть кредит у меня у них. В договоре прописана одна сумма а по факту оказалось совсем другая. Выписали мне штраф. Так что мнение о них складываются отрицательное. Не советаю этот банк.

Только одно хорошее мнение это то, что рекламирует услуги этого шалмана великолепный актер, который по своему незнанию не ведает что это за шарага. Все прелести общения с этим учреждением рассказывать не смысла.

Всем привет! Оформлял примерно 3 месяца назад кредит наличными на сумму 120 000, сотруднику ясно сказал что мне нужно оформить БЕЗ страховок и любых других дополнительных платных услуг. В итоге вместо 120 000, я смог снять только 118 000, 2000 рублей ушли в "лес" без моего согласия. Да по своей невнимательности и доверию к сотруднику, я ей сообщил код, который пришел на номер телефона, это моя ошибка. Но ошибка банка в том, что сотрудники не предупреждают о своих действиях, и совсем не слышат клиента. Я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, мое заявление приняли и сказали что через 1 месяц дадут ответ, в итоге прошло 3 месяца и дали ответ: Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований. ПАО "Почта Банк".  Совет к тем, кто захочет стать клиентом данного банка: Не доверяйте сотрудникам и проверяйте все за ними, и тем более не говорите никаких СМС кодов им, чтобы ваши деньги не ушли в "лес" без вашего согласия!  Итог: 1) Минус за сотрудника, который не слышит и втюхивает платные допы; 2) Минус за горячую линию, которая обещает дать ответ за 1 месяц, а дает ответ гораздо дольше.

Появилась необходимость закрыть кредитную карту. В результате я был вынужден напрасно посетить отделение банка по ул. Шварца в Екатеринбурге три раза, и поеду еще в четвертый раз. В каждое из посещений некомпетентные сотрудники (а именно Александра, офис на Шварца, 17) говорили совершенно разные вещи относительно порядка закрытия счета. В частности, мне не сообщили, что до наступления очередной платежной даты закрыть карту я не могу. Для сравнения, в Райфайзен банке подобные вопросы решаются по телефону в течение 5 минут. Кроме того сотрудники совершенно не клиентоориентированы. Общее отношение банка к своим клиентам как в автосалоне - купил машину и перестал для них существовать. Так что делайте выводы, стоит ли связываться с таким банком.  Почта банк видимо продолжает "традиции" почты России. Прошу сотрудника клиентской службы банка прокомментировать мое обращение.

14.06.17 г. хотел оплатить кредит, терминал забрал 15 000 руб. без чека, сразу написал претензию, 15.06.17. оставил реквизиты куда перечислять, в ответ получил, что срок рассмотрения 30 дней, 18.06.17. получил СМС, что банком принято решение об удовлетворении Ваших требований. Сегодня 20.07.17. средства так и не вернули, с каждым обращением приходит СМС, что ваше дело на дополнительной проверки и срок рассмотрения продлевают на 30 дней, при личном обращении в отделение банка могут лишь составить новую претензию, не объясняют что за дополнительная проверка и как долго будут проверять, по телефону отдела претензий дозвонится не возможно. Первый раз хотел воспользоваться услугами банка и получил такое, никому не советую обращаться.

Писала уже отзывы о возврате страховки. С этим все решили, думала ну вот теперь буду жить спокойно. Ан неееееет!!! Не дает банк своим клиентам покоя. Все пополнения и списания я контролирую через банк-онлайн. И вот открываю его в очередной раз после очередного списания и вижу, что сумма моего последнего платежа увеличена на 465 рублей. Звоню в колл-центр, прошу объяснить причины, любезная сударыня мне говорит, что якобы в марте у меня со счета сняли только проценты, а основной долг решили не снимать. Такое ощущение, что все их действия специальные. Средства в виде полноценного ежемесячного платежа были переведены мной через их терминал за долго до даты списания, все манипуляции отражаются в личном кабинете. И что странно, что частичное списание произошло в марте, а сейчас уже июль, и увеличения последнего платежа произошло на днях. Сударыня из колл-центра на пару минут отлучилась выяснять корректность моей информации, вернувшись сообщила, что произошло недоразумение, средств на счете действительно хватало, и почему было произведено частичное списание, она не знает. В очередной раз составляем претензию № 561550 (скоро целый том наберется этих самых претензий), чтобы откорректировали платеж. Через пару дней звонит мне сотрудник банка и сообщает что, ситуация произошла из-за очередного сбоя (вы заметили, что все их косяки они списывают на какие-то сбои, такое ощущения, что в этом банке каменный век еще и они пользуются отстойной программной системой, а может у них просто бухгалтерские счеты..?) и теперь они мне предлагают опять составить претензию на корректировку договора, то бишь этого платежа. Я старалась как могла сдерживать себя от нецензурной брани, уже же было все составлено, какого хрена еще то раз. В общем, еще одну составили № 562858. Ждем сссс, корректировки. КОМИКС КАКОЙ-ТО, А НЕ БАНК. Так что, граждане клиенты, следите за своими платежами, они могут меняться в любой момент, но в большую сторону по умолчанию.

03.0617 обращался с заявлением о закрытии Кредитной карты. Выдали заявление о закрытии расчетной карты и счет выписку от 03.03.2017. 19.07 сказали можно приходит за справкой о закрытии кредита. Придя 19.07.2017 мне опять выдают ЗАЯВЛЕНИЕ, а не СПРАВКУ о закрытии ссудного счета карты! Документы могу предоставить!

Я купила компьютер в кредит на 12 мес. Обещали, что кредит будет беспроцентным. В итоге, когда я собиралась погасить последний платеж, оказалось, что у меня там еще задолженность около 1500 руб. Это объяснили тем, что 9 месяцев назад я опоздала с оплатой на 1 день. Т. е. задержка платежа на один день обошлась мне в 1500 руб!!! Получилось так, что я должна была внести платеж до 16. 10.16. Это было воскресенье. Я внесла платеж через официального партнера Почта Банка ВТБ24 в пятницу, 14.10.16. Деньги должны были быть переведены на мой счет в тот же день, а они пришли 17.10.16, т.е. в понедельник. И за это мне начислили 1500 руб! Во всех нормальных банках считается, что если дата платежа приходится на выходной день, то оплатить можно в первый рабочий. И никаких штрафных санкций не начисляют! Я написала претензию, на что мне ответили, что "банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований". Больше не буду обращаться в этот банк! Слишком хорошо уговаривают и слишком дорого это обходится!

Перевел с расчетного счета своей компании(где я учредитель и директор) на свою личную карту Почтабанка. Карты заблокировали, счета тоже. Я стал пособником террористов. Деньги не могу получить, по различным предлогам не переводят. Кстати для того, чтобы их получить нужно открыть счет в каком-то другом банке. Компетенция сотрудников, в одном отделении банка говорящих одно, в других другое, мягко говоря вызывает вопросы. Компетенция юристов банка, составляющих договора обслуживания, тоже . И то же самое в консультациях по телефону, потому что лично ни с кем, кроме операционисток в отделениях переговорить не возможно. Возникают смски с номерами мною по телефону составленных претензий. Мои уверения, что я не оформлял ни письмо ни устно ни каких претензий, понимания не встречают. Сотрудники переводят в претензионный отдел и бросают трубку(потому что в общении с двумя другими консультантами по телефону выясняется, что такой возможности просто нет(физически). Дозвониться до этого претензионного отдела невозможно(20 минут музыки утомили, дальше слушать уже не мог).

Добрый день. Хочу оставить жалобу на работу сотрудницы Семененко Анна Валерьевна (работает в г.Подольск) (товар я брала в магазине Apple), т.к. она навязала мне страхование "рассрочка выдается обязательно со страховкой". Мало того, она не дала на подпись мне документы по кредиту, в которых и был сам полис страхования. Я его получила на руки, только после приобретения товара. Т.е. я даже не знаю какая подпись стоит на банковском экземпляре, т.к. сама я, повторюсь, его не подписывала. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника. P.S. звонила сегодня (18.07.2017) на горячую линию банка примерно в 11:30 общалась с Любовью. Со мной разговаривала с надменным тоном и очень грубо, не желая сразу принимать обращение по поводу отказа от страхования. Спасибо.

23 мая 2017 года с дебетовой карты был осуществлен перевод на карту другого банка с помощью сервиса Card2Card  (с введением cvc2 кода, что сопоставимо обычной покупке в интернет магазине.) Сумма перевода составляла 100 рублей. В последствие с карты была списана комиссия в сумме 300 рублей. При общении со службой поддержки, оператор согласилась с тем, что было некорректное начисление комиссии. Была составлена претензия. По прошествии 2х месяцев никаких результатов так и не было озвучено. Хотелось бы узнать что за конская комиссия за сервис, который в 99 процентов банков предоставляется без комиссии.

Сегодня я обратился по онлайн заявке на оформление кредит наличными, получил положительное решение. Пришел в отделение банка по адресу: г.Дмитров, менеджер подтвердила, что пришло положительное решение. Начала навязывать дополнительные услуги (чтобы получить деньги, надо оплатить 1000 рублей на подарить лес друге и помощь в дороги 3000 рублей и история кредитная 3000 страны и т.п.), доп.услуги, страховку, 7000 руб непонятно на что.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Почта Банка. Выбрал его через сайт banki.ru, из-за низкого процента по кредиту (порядка15 %), оставил предварительную заявку на кредит. Но, после того как мне одобрили кредит, и я пришел за деньгами оказалось следующее: 1. В место 400 000 т. Руб. мне дают 300 000 руб. 2. В место 15%, мне сделали ставку 29 %! 3. Обязательное условие при выдаче кредита – это страхование! “Без страхования кредит не дают!” - Это слова сотрудницы банка! При чем стоимость страхования у меня составило 90 000 руб. и эту сумму они снимают в первый день выдачи кредита! Они поступают следующем образом – мне одобрили кредит на 300 000 руб. по факту начисляют 390 000 руб. и 90 000 сразу переводят за страховку! На мое возмущение мне сказали, что от страховки отказаться невозможно! Я уже захотел уйти, сказав, что мне это не выгодно, как мне предложили уменьшить срок кредитования и тем самым снизить страховку. В место 60 месяцев, мне сделали 22 месяца, и страховка вышла около 30 000 руб. я согласился т.к. срочно нужны были деньги. Никому не советую исходя из вышесказанного обращаться в этот банк, ведь по факту вместе со страховкой выходит большая переплата (6 % выходит страховка, в моем случае и плюс 29 % годовых) итого в месте со страховкой у меня вышло 35 % годовых!

Неделю назад обратился по онлайн заявке на оформление кредитной карты, получил положительное решение. Пришел в отделение банка по адресу: г. Новокузнецк, ул. Кирова 21а, менеджер Анна. Менеджер подтвердила, что пришло положительное решение. Начала навязывать дополнительные услуги (чтобы получить данную карту, надо оплатить 1000 рублей на поддержание экологии страны и т.п.), я отказался от данной услуги, на что менеджер ответила, что тогда надо отправлять заявку заново, я ушел. На след день мне позвонили из банка сказали приходите за картой, я пошел снова, Анна опять начала мне навязывать доп. услуги, страховку, смс-оповещение, я от этого опять отказываюсь и ухожу. мен снова звонят с банка и говорят приходите. Я прихожу снова (наверное, уже в четвертый раз) и все по новому, я уже не выдерживаю, и звоню оператору и жалуюсь на менеджера Анну, оператор ей говорит, что данные услуги являются добровольными и я могу от них отказаться. Она кладет трубку и говорит, что заявку надо отправить снова (четвертый раз за неделю отправляет), и начинает позванивать телефоны с работы и знакомых, номера которых я оставил. И через пару минут приходит отказ. Я так понимаю пока ты кучу дополнительных услуг не возьмешь, карту тебе не дадут. Больше в данный банк обращаться не буду, Работники постоянно пытаются вытянуть с тебя целую кучу денег на непонятно на что. Целую неделю мурыжили из-за карты в 50 тысяч рублей. А менеджер Анна вообще5 верх наглости и некомпетентности.

Добрый день! Я взял кредит в Почта Банке в марте месяце 2017 года, а в апреле решил погасить его досрочно. При внесении денежных средств через терминал ВТБ - 24 ошибся в четвертой цифре договора, сумма операции пятнадцать тысяч рублей ушла на счет другого клиента этого же банка. В результате - кредит не закрыт и я продолжаю оплачивать его дальше. Писал заявление на адрес Почта Банк, но деньги так и не переведены на мой счет. Как решить эту проблему или только в судебном порядке на Почта Банк?

Не один раз кредитовался в этом банке, и все было замечательно. Но тут поступило спец. предложение от банка, да и ремонт в квартире собрались делать, а это приличные затраты. Обратился в банк за потребительским кредитом 7.07.2017, все одобрили, оформили договор, и тут началось интересное. сумма кредита была 300 тысяч, а в самом лимите 407 указано, что уже смутило. Начал выяснять у сотрудницы, которая сказала, что это сбой в системе, забрала договор из рук, подкрепила документы, и отправила снимать деньги. Придя домой жена стала все детально изучать, и как оказалось, эта милая дама из банка оформила на меня страховку в размере 90 тысяч, молча, без моего согласия, что уж скрывать там даже подписей моих не было! отвратительно и гадко. Закрою кредит, и больше туда ни ногой!

27 июня 2017 была подключена услуга «Меняю дату платежа» и ближайшей платежной датой стало 11.07.2017. Далее 29 июня 2017 была подключена услуга «Досрочное погашение». В качестве суммы для полного досрочного погашения в смс-сообщении от банка была указана сумма 59530,38 рублей. Оператором горячей линии была названа сумма 59540,00 рублей. 4 июля 2017 в клиентском центре ПАО «Почта банк» по адресу г. Батайск ул. Крупской, д. 3 мною были внесены средства в размере 59500,00 рублей. Учитывая наличие на счете суммы 70,00 рублей – остаток после осуществленного платежа 14.06.2017 и средств, внесенных 04.07.2017, средств на счете было достаточно для осуществления полного досрочного погашения 11.07.2017. Однако, после звонка на горячую линию 13.07.2017 выяснилось, что со счета было списано не 59540,00 рублей, а 58610,00 рублей и кредит остался не закрытым, т.е. полное досрочное погашение кредита не было своевременно исполнено банком. Объяснить причины такой ситуации не смог ни оператор горячей линии, ни сотрудник клиентского центра М-ва Ю.А. Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора.         Также хочу сообщить, что 04.07.2017 мною была написана претензия №547379 о возврате комиссии за неиспользованный период страхования в связи с планируемым 11.07.2017 полным досрочным погашением кредита. Ответ на данную претензию был отрицательным. Мотивировали тем, что подобную претензию необходимо подавать при полном досрочном погашении не менее, чем за 7 дней, что собственно мною и было сделано (см. даты). Про услугу «Подключение к программе страховой защиты» сотрудник банка П-ва В.Н. при консультации не упомянула и не презентовала мне данную услугу. При проведении консультации не познакомил меня, как потенциального заемщика, с имеющимися страховыми программами. Это подтверждает тот факт, например, что мне была подключена программа «Макси», по которой среди прочих рисков указывается такой риск, как Потеря работы (по программе «Стандарт» данный риск отсутствует). Для чего мне страховка от несуществующего риска – мне 19 лет, я являюсь студентом дневного отделения ВУЗа и не имею постоянного места работы? Конечно, Вы ответите, что в договоре все прописано и надо внимательно читать, прежде, чем подписывать. Это моя вина и урок на всю оставшуюся жизнь. Но и то, как презентуют предлагаемые услуги сотрудники банка, тоже немаловажно. Заявление на оказание услуги страхования было скреплено с остальными листами договора и выглядело как его неотъемлемая часть. Хочу отметить, что мой экземпляр договора не подписан ни мной, ни сотрудником банка П-вой В.Н.         В связи с вышеизложенным, требую: 1. Дать объяснение причины, по которой банком своевременно не было исполнено распоряжение на полное досрочное погашение кредита; почему ваши сотрудники не знают, как действовать в подобной ситуации, а предлагают новый график платежей по оставшейся (по вине банка) задолженности. 2. Признать кредит досрочно погашенным на дату 11.07.2017. 3. Рассмотреть вопрос о возврате комиссии за неиспользуемый период страхования с 11.07.2017 по 29.05.2019.  Надеюсь на положительное урегулирование всех моих вопросов. В противном случае буду обращаться с жалобами в вышестоящие инстанции.