15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Приветствую всех! Начну отзыв с того, что это Почтабанк - самый плохой банк, с которым мне доводилось сталкиваться! Теперь коротко о главном: взяла потреб. кредит на 5 лет в этом "чудо" банке, мне пообещали, что если в течение года у меня не будет просрочек платежа, то мне понизят % ставку и пересчитают % за первый год, называется эта услуга у них "Гарантированная ставка", я конечно согласилась и оформила кредит, в подарок мне впихнули кредитку с лимитом в 5000 руб, которую я так и неактивировала. Год моего кредита потихоньку подходил к концу, я регулярно платила по кредиту, даже чуть больше, как вдруг утром вижу смс с пометкой "недостаточно средств для списания", я начала разбираться в ситуации, и мне радостно сообщили, что деньги поступили на кредитную карту! которая, напомню, неактивированная валяется у моих родителей в другом городе! в этот же день в течение 2-х часов я перевела деньги на счет кредита, НО мне сказали,что все! поезд ушел! вы просрочили платеж! нет больше у вас "Гарантированной ставки", и вы еще за просрочку должны! Написала претензию в банк! прошел месяц ни ответа ни привета! Звонить в клиентский сервис бесполезно, все время говорят разную информацию: в течение 2-х недель придет ответ, потом максимальный срок рассмотрения 30 дней, а сейчас мне говорят, что ждите  60 дней, если не придет ответ, ждите 120 дней! Просила телефон претензионного отдела-дали номер 88005505011 в течение недели звоню в разное время- тишина, никто не отвечает, 20 мин. музыки и сброс! Господа, что это за сервис такой! В отделениях банка руководства просто нет, сидят менеджеры, которые не знают что делать (они уже сами говорят, что, походу, банк спецом это устроил, чтоб % ставку не возвращать)! куда мне обращаться! Если хотите брать кредит, то только не здесь!

09. 03. 2014. г. взяла кредит по договору №13045834 в "Лето банк", потом его переименовали в "Почта банк". С апреля 2014г. я регулярно вношу сумму 11000, что на 100 рублей больше, чем ежемесячный платеж равный 10900 рублей. Просрочек у меня никогда не было, чеки сохранила. При посещения клиентского центра 06.04.2017.г. для полного досрочного погашения кредита, я обнаружила расхождения с первоначальным графиком, выданным мне при оформления кредита. Мой конечный график увеличился на 3 ежемесячных платежа. Взимаемым банком проценты увеличились. 06.04.2017 написала претензию №477505, чтобы банк пересмотрел график и убрал лишние месяца. Претензию должны рассмотреть в течение 30 дней, но по истечению 30 дней банк мне ничего не ответил даже не соизволил предупредить, что нужно еще времени. 15.05.2017 написала повторную претензию №507795, так как банк не отвечал все это время. 17.05.2017 банк наконец ответил, что по итогам проверки фактов с 01.07.2014 г в результате технического сбоя была изменена схема уплаты процентов и погашения задолженности, принято решение провести корректирующие мероприятия, по телефону сказали, что в течение 7 дней проводятся корректирующие мероприятия, но ждала я конечно еще 30 дней. 19.06.2017. мне сообщили, что можно получать новый график. После проведения корректирующих работ у меня возникли просрочки, которых по факту отсутствуют, несанкционированные комиссии за пропуск платежа, которых не когда не было, убрали гарантированную мне суперставку 71 000 у меня было накоплено. Начали звонить угрожать, чтобы я выплатила банку все просрочки. Обратилась претензионный отдел извинились, сказали, что опять сбой в системе. 23.06.2017г написала еще одну претензию скорее последнюю, т.к. если сейчас не решат вопрос, то буду обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру у меня все выписки, чеки, договор и первоначальный график. С апреля 2017 я плачу банку лишние проценты хотя могла досрочно погасить кредит. Якобы из-за сбоя в системе, которую банк не в силах решить. Прошло 4 месяца банк ничего не сделал, не в силах разобраться с некорректным пересчетом графика, не в силах убрать несанкционированные комиссии за пропуск платежа пересчитать сумму для досрочного погашения кредита на дату 09.04.2017 т. к планировала погасить кредит именно в данную дату. ВЫВОД: ДОСТУЧАТЬСЯ ДО БАНКО ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО, ТВОРЯТ ТО, ЧТО ХОТЯТ.

Добрый день! 18.12.2016 г. оформила рассрочку в магазине Холодильник на Пулковском шоссе на товар. Своевременно и в полном объеме вносила платежи в течение 6 месяцев. На 7 месяц решила погасить кредит досрочно. 26.06.2017 при обращении к сотруднику банка в отделении почты на Штурманской, 36, когда я хотела узнать остаток ссудной задолженности и написать заявление о досрочном гашении, оказалось, что в базе Почта Банка, при оформлении рассрочки, сотрудником банка был неверно внесен мой номер сотового телефона (ошибка в одной цифре), и без кода доступа, который приходит на телефон, данную информацию мне предоставить не могут. Тут же мною было написано заявление об внесении изменений в номер сотового телефона. Как заверила меня сотрудница банка, заявление должно было быть обработано в течение 5 рабочих дней. Придя через неделю, 03.07.2017, в отделение почты на Штурманской, 36, оказалось, что заявление всё еще не было обработано. Причины задержки и сроки, когда будет обработано заявление, мне не были озвучены. Единственно, мне порекомендовали обратиться в отделение Почта Банка на Ленсовета, 88. 04.07.2017 в 18.55 я позвонила на клиентскую службу Почта Банка, и общалась с Михаилом, разговор с которым был записан. Со слов Михаила, срок обработки подобных заявлений - 3 рабочих дня. Причины, почему мое предыдущее заявление не было обработано, он также не смог озвучить. Мною было оставлено обращение, срок обработки которого мне озвучили - 7 рабочих дней. На сегодняшнее время заканчивается 5 рабочий день и пока положительного ответа от банка нет. 07.07.2017 я посетила отделение Почта Банка на Ленсовета, 88. К сожалению, сотрудники данного отделения также не смогли мне помочь. СИТУАЦИЯ АБСУРДНАЯ: Я, ЛИЧНО, с ПАСПОРТОМ, пришла В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, и мне ТАКЖЕ НЕ МЕНЯЮТ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, НЕ ОЗВУЧИВАЮТ ОСТАТОК ЗАДОЛЖЕННОСТИ, НЕ ПРИНИМАЮТ ЗАЯВЛЕНИЕ О ДОСРОЧНОМ ГАШЕНИИ. Также выяснилось, что при оформлении рассрочки в магазине Холодильник мне был выдан не полный пакет документов: у меня отсутствовали лист с указанием моих персональных данных, по которому я могла бы сразу при оформлении проверить номер телефона, а также лист об обработке персональных данных. Мною было написано ОЧЕРЕДНОЕ (3-е) заявление (обращение) об исправлении номера телефона, и в этот раз срок обработки заявления мне уже озвучивают 30(!) рабочих дней. Подходит срок платежа, досрочное погашение произвести невозможно, и на какой период оно откладывается - неизвестно. Поражает некомпетентность и непрофессионализм сотрудников, и сама политика Почта Банка, создается впечатление, что специально затягивается возможность досрочного гашения кредита.

[img]https://content.foto.my.mail.ru/mail/fildeperse/_mypagephoto/h-134.jpg[/img]14 июня 2017 получаю смс от банка с предложением увеличения лимита по карте. Поскольку требовалась иная сумма, попробовал 08 июля через офис банка заказать предварительно одобренную через личный кабинет кредитную карту Элемент 120. При двух попытках оформления дважды отказали, предложив кредит наличными на бОльшую сумму, который в принципе напряжнее кредитки по многим аспектам. В итоге вместо карты предлагают ненужный кредит, а при попытке увеличить кредитный лимит по уже действующей карте также отказывают, говоря при обращении по телефону, что такого предложения в принципе нет (однако информирование по СМС с одобрением до сентября). Никогда не допускал просрочек по платежам и считал Почта Банк надежным в плане долговременного сотрудничества. Но такие игры в одни ворота как-то все очень быстро перечеркнули. Скрин СМС прилагается. Придется выбрать другой банк.

При оформлении кредита попросил убрать финансовую защиту и через пол часа смс об отказе кредита.У менеджера когда узнавал о финансовой защите и о том как после выдачи кредита можно написать отказ от ф.защиты она с округлёнными глазами как в первый раз слышит сказала что надо обращаться в страховую а не в банк.Все претензии к страховщику.Не банк а лохотрон какой то сидят в общем зале почты где куча народу давка гул стоит .Я лично половины не понял что мне менеджер говорит постоянно переспрашивал.

Оценку ставить не буду, поскольку банк, после обращения к нему здесь, всегда быстро решал вопросы. Надеюсь, и в этом случае найдется решение проблемы. Брала потребительский кредит, оформляла сопутствующую страховку. Затем отказалась от страховки, и вся сумма вернулась на кредитный счет. Один платеж с нее уже списался. В прошлый понедельник написала заявление на перевод средств на счет моей дебетовой карты в этом же банке. При этом, сотрудница сказала, что вряд ли получится: эта сумма обычно проходит как частично-досрочное погашение. Но, понятно, что она ошиблась, ведь это деньги, которые я взяла в кредит, и по которым плачу проценты. Так вот, во вторник мне пришло смс с информацией о том, что заявление исполнено. Но деньги были по-прежнему на кредитном счете. Я позвонила в контактный центр, и мне сказали, что нужно будет проверить после 19:00. На следующий день я позвонила снова, и меня снова попросили проверить после 19:00. При этом, похоже, мы не поняли друг-друга, и обращение (заявление) было закрыто. В четверг я позвонила в третий раз. Я попросила оформить новое обращение. Затем мне пришло смс, что обращение будет рассмотрено в течение 30 дней. К сожалению, это слишком долго. Во-первых, я плачу проценты на эту сумму, а пользоваться не могу (на минутку, сумма - почти 50 т.р.). Во-вторых, я могла бы уже получать на этот остаток проценты. В-третьих, по закону, переводы между своими счетами в пределах одного банка должны осуществляться в течение 1 дня. Прошу ускорить рассмотрение обращения и осуществить перевод. Иначе скоро спишется еще один платеж, и придется писать новое заявление, с новой суммой. Опять же, повторюсь: я могла бы уже неделю получать проценты на депозитный остаток.

Хорошая зарплата, нет не просрочки не в одном банке, хорошая кредитная история ,но нет блин отказ на основании чего? Так ладно бы я такой у кого не слышу в нашем городе аналогичные проблемы. Не банк а а чушь полнейшая

Для маленького кредита в 70 тыс страховка в 15 тыс - это уже слишком. Причем сотрудник ответственно заявляет, что это обязательно (не хотите до свидания) принимая людей за идиотов.  И конечно же, вы сейчас скажите, мол, дело добровольное, надо отказываться, но на деле до момента одобрения кредита про страховку даже не упоминается.

Был оформлен кредит по договору №19668492 на сумму 300 000 рублей, в этот же день было сделано частично-досрочное погашение на 160 000 рублей, так как необходима была сумма 140 000, об этом говорили сотруднице банка, предлагали сразу может быть не 300 000руб. оформлять, на что сотрудница сказала про написание заявление на досрочное погашение и что сделают перерасчет на остаток. СТРАХОВКА составляет 40 000р. Сумма долга составляет около 250 000 рублей со страховкой. На сегодняшний день банк насчитал проценты с суммы 160 000, которой, естественно, не пользовались. Написали претензию в Банк 21.06.17, так как не устраивает перерасчет, и они не могут объяснить, как такая сумма сформировалась. Когда будет ответ неизвестно. Ждем окончания обещанных 30 дней и будем обращаться в суд.

ЗАПЛАТИЛ КРЕДИТ ДОСРОЧНО, НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ О ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ В ОБЩЕМ ЗАПЛАТИЛ,Я ТАК ДУМАЛ.НО ЧЕРЕЗ ПОЛГОДА ОКАЗАЛСЯ ДОЛЖЕН У НИХ ЯКОБЫ СИСТЕМА ЧТО ТО ТАМ НА МУДРИЛА ,ТЕПЕРЬ ИЗ ЗА НИХ НЕ ДАЮТ КРЕДИТ В ДРУГОМ БАНКЕ ЧИСЛИТСЯ ЗА ДОЛЖНОСТЬ В ОБЩЕМ ТЕПЕРЬ ЖДУ 7 ДНЕЙ ПОКА РАССМОТРЯТ ПРИТЕНЗИЮ ТЕРЯЮ ИЗ ЗА ЭТОГО НЕ МАЛО .В ОБЩЕМ НЕ СОВЕТУЮ НЕ БАНК А БАЗАР

Поделюсь впечатлениями о сервисе Почта Банка, через который покупал быт.технику. Звоню на Горячую линию: – Как досрочно погасить кредит? – Необходимо подойти в офис с паспортом.  – Где ближайший? Называют другой район от меня. Пятница. Пробки по всему городу. Еду за паспортом. Потом в офис. В офисе один оператор: – Мне досрочно погасить кредит. – Фамилия, имя отчество Ваше (Называю.) – Паспорт Ваш. – А зачем Вы до этого спрашивали Фамилию имя отчество? Эта информация есть в паспорте.. (ответа не получил. Протягиваю паспорт.) – Повернитесь, пожалуйста, лицом, я Вас сфотографирую! – Зачем? Я заплатить за кредит, а не взять кредит. – Так положено… (Фотографирует).  Через несколько минут: – Не получилась фотография. Позвольте, ещё раз сфотографирую? – Вы мне объясните зачем фотографии? (накаляюсь) – Для Вашей безопасности… – От чего хотите меня обезопасить? – Мошенники разные бывают… – Вот как? Мошенники, которые хотят Вместо меня заплатить Мой кредит? Не надо меня от таких защищать :-) пусть платят за меня. И Вашему банку выгодно, чтобы другие люди погашали кредиты :)   (Шутка не понята. Фотографирует). – Снова не получилось... (Больше накаляюсь) – В нескольких банках я приходил по кредиту, и только в Почта банке меня фотографируют каждый раз при посещении.  Спрашиваю:  - Вам заняться нечем? Скажите, какой у меня долг, возьмите деньги и я пошёл! Тут выясняется, что платить нужно в банкомат!..  (Накалило сильно, потому что непонятно для чего здесь нужен сотрудник?) Теперь внимание: - У нас зависла Программа! Сумму долга не могу сказать.  - Так позвоните в Call-центр! (после нескольких просьб оператор звонит). Теперь ещё внимание: - Оператору не дают информацию о задолженности. Нужно звонить самому клиенту. Звоню. Спрашивают в Call-Центре: - Назовите третью, пятую и шестую цифру кода.  - Какого кода? - Который Вам в СМС высылали в прошлом году..." Судорожно ищу, потому что батарея на телефоне садиться. Долго ищу. Называю цифры договора. Говорят: "Не то!"  Снова ищу. Не нахожу. Спрашиваю: - А без кода нельзя? - Нельзя. Идентифицировать личность нужно.  - Есть другие способы? - Есть: назовите кодовое слово... - А почему вы сразу это не сказали? (Называю). И тут мне в Кал-Центре сообщают, что я могу зачислить на счёт с карты Тинькофф банка Без проблем! Теперь задаю вопросы Почта Банку: 1) Почему Не нужна моя фотография при перечислении с карты на карту? 2) Почему, когда работает компьютер, оператор имеет доступ ко всей подноготной клиента, а по своему служебному телефону ему (сотруднику банка) даже не говорят остаток долга? 3) Почему идентифицируют клиента по Самой трудной для клиента схеме? Чтобы разозлить его? Чтобы у него телефон сел? 4) Зачем вы клиентов отправляете через весь город в офис, если всё можно сделать дистанционно? Чтобы умотать их? Или чтобы работы добавить в офисе? Чтобы мол, не зря сидели сотрудники? Вывод: прежде, чем открывать банк, промониторьте рынок банковских услуг. Послушайте, как работают call-центры других банков. Как работают в офисах. И вообще у некоторых банков из вообще нет! И они не нужны, эти офисы, разве что "фотосессии" устраивать для клиентов. :) Я понимаю, что у вас есть куча объяснений для этих действий, но будьте Мудрой Сервисной Компанией, обращенной к клиенту, а не тупым солдафонским типа банком Мир изменился, господа! Меняйтесь! Иначе у вас нет будущего!

При оформлении кредита..девушка не предупредила о том что можно вернуть страховку в течение 5 дней..при обращение в строхование ВТВ они нам ответили что надо было читать договор..прекрасно зная что большинство людей не читают его ..в итоге просто подарили им 76 тыс а нам платить...делают деньги на людях...не кому не посоветаю этот банк.

В сентябре 2016 взяла потребительский кредит на телефон. Продавец в Евросети дала подписать документы, толком ничего не объяснив. Платила исправно, иногда по сумме платежа, иногда вносила больше. В июне хотела досрочно закрыть кредит. Приехала в офис г.Воронеж Ленинский проспект 24, очень удивилась, когда они сказали большую сумму оплаты. Выяснилось, что у меня 3 просрочки, каждая на 1 день и пеня за просрочку 500+1000+1000, это при том что сумма платежа ежемесячно в 812 руб. В итоге кредит увеличился на 2500 руб. Писала претензию, естественно рассмотрели не в мою пользу. Ни разу мне не позвонили из банка и не сказали, что у меня просрочка платежа, ни разу мне не сказали о комиссии за просрочку платежа, просто молча увеличивают сроки погашения на сумму комиссии за просрочку. Не поленюсь буду обращаться и решать этот вопрос через суд. Никому не рекомендую этот банк.

СМС-оповещением одобрили кредит до 500 т.р. под 14,9% годовых..Обратились в банк на получение кредита на 250 т.р., при подписании документов выяснилось, что ставка по кредиту увеличилась до 19,9%, так же еще в стоимость кредита входит страховка...75 т.р.!!! Хотя девушка-консультант об этом ни слова не сказала при отправке заявки на кредит...и, как я понимаю, страхование - дело добровольное...не советую данный банк. С-ов Валерий Сергеевич, 02.12.1989 г.р. Прошу банк прокомментировать данную ситуацию

Являюсь клиентом Почта Банка с сентября 2016 года, был взят кредит, который погашается вовремя. Сегодня, сидя дома, обнаружил через Личный кабинет, что мне была [u][b]подключена услуга "Меняю дату платежа".[/b][/u]  Позвонил на горячую линию, где к моему удивлению, было сообщено, что данную услугу я подключил сам, в офисе г.Уфа, ул.Ферина, д.7, хотя,  в это время я находился в другой части города, и в данном офисе, последний раз был, когда оформлял данный кредит. Через оператора была создана претензия № 548947. Исходя из вышесказанного, у меня возникает вопрос: В какой степени Почта Банк может обеспечить защиту Личного кабинета от несанкционированного изменения условий погашения кредита. И да, от Почта Банка, по СМС, поступило заманчивое предложение о продолжении кредитного сотрудничества, и я хотел оформить еще один кредит в ближайшие две недели, но в свете произошедшего, думаю брать кредит в другом банке...

Пользуюсь замечательной картой Почка Банка, но возникла такая крайне неприятная ситуация. Ранее всегда оплачивала за день или в последний день оплаты пополнение с помощью карты другого банка. Деньги приходили моментально! Это мне и было проговорено еще при подаче заявления. Вчера 04.07.2017 года произвела три платежа с одной и той же карты. Все отразилось в личном кабинете Почта Банка и деньги с карты другого банка благополучно ушли, и я со спокойной душой продолжала жить дальше. Сегодня же 05.07.2017 года захожу в личный кабинет Почта Банка посмотреть каков следующий платеж и вижу «!» просроченная задолженность. КАК?! Я тут же отпросилась с работы и побежала в ближайшее клиентское отделение Почта Банка, вежливая девушка, сотрудница банка объяснила мне, что деньги 04.07.2017 не поступили и был начислен штраф в размере 300 руб. за вовремя непогашенную задолженность и начислены проценты в размере 7500 рублей! На мой вопрос как же так могло произойти, сотрудница банка ответила, что я могу написать «Претензию», что я тут же и сделала (зарегистрировали номер - 548826), а также заверила, что ее обязательно рассмотрят в индивидуальном порядке и обязательно во всем разберутся! Появилась надежда, что банк действительно разберётся в сложившейся ситуации и устранит произошедшее недоразумение в электронной системе. Совершенно не понимаю, как такое могло произойти вчера в кабинете была одна информация, а сегодня совсем другая отображается!

Самое лучший банк, который встретился на моем жизненном пути. Узнала я о том что у нас в микрорайоне Депо на улице Батарейная 2 открылся почта банк по привлекательному конверту, гле лежало приглашение от Ольги. Найдя свободное время, пошла узнавать что, да как. Девушка там сидит очень милая, доброжелательная, рассказала все про почта банк. Разговор был не принужденный, что сыграло большую роль на мое впечатление. Очень удобно когда сотрудник банка не выражается не понятными терминами для простого народа. Решила перевести пенсию моей мамы на счёт в почта банк. Девушка сделала все быстро, мы остались довольны. Дала визитку, сказала что 24 часа на связи Не успели только открыть вклад сезонный, очень жаль что он так быстро закрылся. Было очень приятно. Больше таких сотрудников!!

Тот момент,когда чтобы взять потребительский кредит на хорошую сумму надо засрать свою кредитную историю,т.к.если у вас есть в почто банке кредит хотя бы на 40 т.р. и вы его исправно платите,то никто вам никакой больше кредит не одобрит!!(даже если от 40т.р.у. вас осталось 15 или вообще закрыт)

14 марта я оформила кредит, с платежом 11 790, при консультации сотрудник отделения озвучил мне все услуги, которые я могу подключить к кредиту. Перед первым платежом Я обратилась в отделение банка для подключения услуги «уменьшаю платеж». В согласии размер платежа при подключении услуги составляет 8 904 рубля, но мне выдали график, где уменьшенный платеж составил 9 690, при этом первый платеж – 8 593. Я написала претензию о том, что не согласна с таким платежом, ее рассматривали почти 2 месяца! Я приходила в офис и звонила на горячую линию. Хочу отметить работу сотрудников, которые помогали мне, информировали о результате рассмотрения. В результате мне пришла СМС о том, что претензия рассмотрена, и каково же было мое удивление когда я получила график с корректным платежом, НО срок кредита увеличился до 11 лет! :o И Это еще не все, сумма списания основного долга в ежемесячном платеже составила 0 рублей, 12 рублей и 690 рублей при платеже 8593!!! КАК ТАКОЕ СТАЛО ВОЗМОЖНЫМ?! На мою повторную претензию банк ответил следующее: [b]При подключении услуги УП и формировании ЕП в размере 9690 руб срок КД был указан в ПО как 97 мес, при уменьшении суммы ЕП до 8904 (как указано в Согласии заемщика) срок КД увеличился. При подключении услуги УП ОД меняется медленнее, особенно если услуга подключена в начале срока действия КД, т.к. в первую очередь из платежа списываются проценты[/b].  [u]Что значит ОД списывается медленно?[/u] Он вообще не списывается! я плачу банку только проценты без уменьшения основного долга! Меня такая ситуация не устраивает. Я снова написала претензию в отделении банка.[i][u][b]Прошу банк вернуть мне начальные условия кредита, пусть лучше я буду платить больше, но выплачивать Основной долг. Вот такая «МЕДВЕЖЬЯ УСЛУГА» уменьшаю платеж![/b][/u][/i]

Хочу своим отзывом предупредить и предостеречь потенциальных клиентов данного банка. В июне 2016 года я оформил в Почта банке потребительский кредит, с тарифом "гарантированная ставка", тогда, при оформлении кредита, сотрудница банка уверила меня в том, что весь пеперасчёт процентов по данному тарифу будет исполнен в срок и в полном объёме согласно договору, чтобы вы понимали процентная ставка изначально была 35%, а при перерасчёте должна была стать 17%, также важным условием договора является своевременное внесение платежей на протяжении как минимум одного года. Спустя год, когда я внёс необходимые 12 платежей согласно срокам указанным в договоре, я соответственно решаю закрыть кредит с последующим перерасчётом %. И тут начинается всё самое "интересное". Во-первых, для закрытия кредита потребовалась сумма на порядок выше, чем я просчитывал со своей девушкой (к слову старшим бухгалтером, ряда компаний). Во-вторых, при закрытии договора, я всё-таки решил не начинать конфликт и поскорее покончить с этим "выгодным" тарифом и получить свои законные %, которые Почта банк так рьяно обещает вернуть своим кредиторам. Сотрудницы банка, попросили меня подойти к ним в отделение банка спустя 10 календарных дней, для получения тех самых многострадальных %. Через две недели я прихожу в это же отделение банка со всеми документами/чеками и эти же сотрудницы мне сообщают о том, что "в банке произошла какая-то ошибка, какой-то сбой" и мой кредит/договор не закрыт и является действующим, там же вместе с сотрудницами банка я пишу претензию в банк по данному факту, сотрудницы банка заверяют меня, что мою претензию рассмотрят быстро и я получу ответ в течение недели, спустя 10 дней я решаю позвонить в банк, узнать в каком статусе находится моя претензия банку, пообщавшись с сотрудником банка, она сама же по телефону проверила по компьютеру и подтвердила, что мной внесена необходимая сумма для закрытия договора, но договор при этом является действующим, а это значит, что я якобы и дальше должен оплачивать кредит иначе будет просрочка по кредиту и перерасчёта % может и не быть, на мой вопрос как такое возможно, она мне ничего ответить не смогла, лишь дала номер их отдела претензий 88005505011. Позвонив по данному номеру моему возмущению не было предела, потому как трубку по данному номеру поднимать никто не хочет, я прослушал их музыку 30 минут, при этом даже нет никакой конкретики сколько человеку ждать ответа оператора, отношение просто скотское! Тогда я заново позвонил по их телефону с сайта и попав также на девушку (возможно и ту же с кем общался) выразил ей своё недовольство и попросил разобраться в ситуации, на что сотрудница мне ответила, что она ничего сделать не может, надо дозваниваться, либо если что-то не устраивает также писать ещё одну претензию в отделении банка или в электронном виде. Исходя из всего выше сказанного, хочу предостеречь тех людей кто бережёт свои нервные клетки, потому как этот банк вам нервы и ваш кошелёк потреплет так, что мало не покажется. P.s. В заключении хочу сказать, что я конечно не сомневаюсь, что данный банк мне выплатит % прописанные в договоре, иначе нам прямая дорога в суд. Но в любом случае осадок от данного банка останется ужасным...