15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! На протяжении длительного времени поступают звонки с разных телефонов с предложением кредита. Звонит один и тот-же человек, представляется Александром (я его уже по голосу узнаю). Мое мнение (отсутствие необходимости в кредитных средствах) его не интересуют, делает вид что не слышит. На прозьбу больше не звонить и убрать мой номер из базы не реагирует. На требование предоставить свои Ф.И.О. не реагирует. Представился роботом ,но просил никому не говорить иначе его уволят(цитирую). Сложилось мнение что он просто издевается! 

Данный персонаж на долго отбил всякий интерес к Почта Банку!!! Если появится необходимость в кредите, то это будет последний банка куда обращусь! На действия данного сотрудника в лице Почта Банка будет направлена жалоба о нарушении ст.18 ФЗ-38 от 13.03.2006.

Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации! 

Последний звонок был 03.09.2024 в 13:28 по Иркутском времени с номера +7******80-48

Пополнил текущий (сберегательный) счет в банке 1 сентября с целью открыть накопительный счет "Копилка". При попытках открыть данный счет в приложении и на сайте выскакивали постоянные ошибки и после обращения в чат оператор составил обращение в смежное подразделение на исправление данной проблемы, срок ожидания - до 4 дней, ок, с кем не бывает. Держать денсредства в банке под нулевой процент 4 дня особого экономического смысла не вижу, поэтому на следующий день, 2ого сентября решил вывести средства на свой счет в другой банк для открытия вклада, пусть не под 20%, а под 18%, но это же лучше, чем 0% )) Вот тут началось самое интересное,- все попытки перевода через сбп не увенчались успехом, пробовал разные суммы, разные банки - результат нулевой. Поддержка по телефону сообщала, что со стороны банка ограничений нет, у них все отлично. Хорошо, не даете вывести из банка-переведу жене на счет в Почта банке, пусть она откроет накопительный счет,-так нет же, та же история, перевод отклоняется и внутри банка! Что предлагает поддержка в чате и по телефону? Составить еще одно обращение в техподдержку! Еще плюс 4 дня! Вот такие у меня получились 20%, виртуальные...Ни продукт банковский открыть, ни средства вывести..., капкан.

Сделал запрос на кредит получил одобрение, только в приложении обнаружил что кредит не от Почта банк а займ от МКК "Автомобильный 48 плюс" и ещё под залог автомобиля, который должен соответствовать определенным условиям, такого авто у меня нет. В день получения 02.09.Написал в чат поддержки за 3 с лишним часа ответ от оператора так и не получил. (Видать очень заняты) позвонил в службу поддержки первый раз прождал 21 минуту, сбросится звонок, второй раз 54 минуты. Оператор сказал, что отказаться от кредита даже в день получения я уже не могу, только в следующий платеж, заплатив проценты. От страховки по кредиту должен звонить в страховую компанию и сам разбираться. Хотя бот в чате уверял что могу расторгнуть договор. Банк явно вводит в заблуждение клиентов, так как прочитать все условия через приложение невозможно.

По пальцам можно персчитать чтобы с почтой все прошло быстро и гладко. Не случилось этого и сегодня! Отделение в Зеленограде корп 1824.

Захожу сегодня в одно время - куча народа. Одна сотрудница на всех... ждать не стал... Дубль два. сегодня в шестом часу. Захожу. уже две. но всеравно небольшая очередь. ЖДУ. Сажусь. требуется ПРОСТАЯ ОПЕРАЦИЯ- ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. и заодно уже и КАРТУ банка.

Претензия номер 1 глобальная. - КАКОГО ЧЕРТА нельзя ЗАКРЫТЬ счет или карту УДАЛЕННО через интеренет или мобильный банк? Почему нельзя через оператора по телефону? ВЕДЬ ЭТО ФАКТИЧЕСКИ ОДНО И ТОЖЕ. сейчас все поймут почему. Девочка смотрит и отправлят КОД ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. НО ОН НЕ ПРИХОДИТ. И она НИЧЕРТА не хочет сделать. Я говрю но я же тут. вот вам данные.  Я ничего не могу сделать. единственный ответ на все вопросы. Начинаю хоть что то предлагать сам. Спрашиваю вы можете отправить зарос в тех службу? нет не могу? Вы можете направить от офиса предложение\пожелание по улучшению чтобы клиенты могли закрвывтьсчет сами? нет не могу. Поменяйте тип с ПУШ уведомлений на СМС. НЕТ НЕ МОГУ.

А отношение такое наплевааательское - наплевательское...вот им совершенно плевать что человек время потерят и не сделает нихрена. она просто будет тоже самое всем говорить вместо изыскания путей решения. ей это не надо. Тогдапочему вы там сидите если вас или нет или вы ничего не можете и вам не надо ничего?  Пусть просто СДЕЛАЮТ возможность в приложении делать все что делаете вы. Счет же открывется в приложении? почему его закрыть нельзя? И почему я должен именно предоставить смс находясь физически в отделении? вы взяли мой паспорт! Вы тычите мне эту камеру в лицо - хотя я не просил и НЕ ХОЧУ. Дак ведь еще самое смешное у вас и КАССЫ ТАМ НЕТ! и В ВЫХОДНЫЕ ВЫ НЕ РАБОТАЕТТЕ. А поддержка отвратная. я тут общался вообще цирк был.

 и вы НИЧЕРТА НЕ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ? НАДО что-то МЕНЯТЬ не находите? СТАНЬТЕ УЖЕ ПОЛНОСТЬЮ ЦИФРОВЫМ. я вот точно поменяю. Надоел. этот банк и его сотрудники. И отношение такое.

Теперь собственно к задачам. Закрыть счет копилку. Закрыть дебетовую карту. И СДЕЛАТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ДЕЛАТЬ ЭТО УДАЛЕННО НА БУДУЩЕЕ ДЛЯ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ. Научить сотрудников быть заинтересованными и помогать клиентам. 

Свои данные предоставлю на почту.

31 августа закончился срок накопительного счета в банке, и я решил вывести деньги по СБП на свой счет в другом банке. При этом банк заблокировал операцию и попросил подтвердить операцию в контакт-центре. После 45(!) минут ожидания на телефоне я предоставил всю запрошенную информацию, после чего мне было сказано, что информацию будет передана в соответствующий отдел на разблокировку и решение будет принято в течение двух(!) календарных дней. И это при переводе со своего на свой счет. Более того, по прошествии 48 часов никакого решения так и не принято, и оператор контакт-центра ничего конкретного сказать не может. При этом я теряю деньги в виде неполученных более высоких процентов в другом банке. Впервые сталкиваюсь с таким отвратительным клиентским сервисом. Считаю это неэтичным поведением банка по удержанию средств клиентов.

Ребята, обходите стороной этот горе банк.

даже если он будет предлагать Вам % по вкладам и счетам выше, чем у других банков! Вляпаетесь в некомпетентность сотрудников, потеряете время и потенциальную прибыль!!

Дозвониться до оператора занимает в среднем по 35 минут, сами операторы бездарные, решить проблему с подтверждением перевода не могу, как бестолковые переключают звонок между сотрудниками!

31 августа 2024 г. закончился срок накопительного счета Копилка.Я решил снять и перевести деньги в другой банк под более высокий процент,но служба безопасности заблокировала операцию.Я подтвердил свое решение через телефон.Сотрудник сказал,что блокировка снята.Но, у меня на счету 0 рублей,а мобильном приложении написано,что перевод заблокирован.За три дня я потратил на переговоры с операторами более 6 часов без результата.Потрачены нервы,но денег своих я не вижу.Когда закончится беспредел или это грабеж клиентов банка?

31.08.2024г. в отделение г.Тверь, Проспект Комсомольский д. 2/26 банк заблокировал снятие наличных денежных средств с банкомата по локальной карте находясь в самом банке самому сотруднику "Почта банк" который и сформировал эту локальную карту. После чего произошло блокировка всех операций на снятие в том числе и закрытие Накопительного счёта "Копилка".  28.08.2024г. я обратилась заранее в call центр для заказа денежных средств. Сотрубник call центра подтвердил заказ денежных средств на 31.08.2024г. Блокировка операции на снятие денег по локальной карте и по всем операциям произошла 31.08.2024г. в  13:44. Сам сотрудник офиса отказался звонить в техническую поддержку и решать данный вопрос и предложил мне дозваниваться в call центр для разблокировки операции по локальный карте. В результате я осталась в банке и стада дозваниваться до call центра что не принесло никаких результатов. Специалисты call центра просто не брали трубки по 40-50 минут , а если брали то переключали на сотрудника по разблокировке операций а там просто никто не брал трубку. Время шло, все это время я сидела в банке, но пришло время к закрытию отделения в 17:00. Наличных денежных средств я так и не получила. По истечении трех часов в 17:45 я дозвонилась все же в call центр. Мной 01.09.2024г. была зарегистрирована претензия 6173143 в call центре по поводу того что в банке 31.08.2024г. мне не выдали наличные по локальной карте. Прошу по данному обращению со мной связаться по звонку как это указано в обращении для урегулирования данного вопроса. При звонке в call центр выяснилось - поясняет специалист который составлял жалобу что если происходит блокировка локальной карты когда клиент находиться в отделение банка то разблокировать ее должен сам сотрудник банка а не клиент должен по 3 часа дозваниваться до call центра для разблокировки карты. 

Были проблемы при оформлении дебетовой карты но благодаря сотруднице почты все оформили четко Подумал что это ерунда Завел на накопительный счет деньги Выплата пришла четко 31го августа 2024 года Решил вывести СЕБЕ в другой БАНК и тут началось Вывод заблокировали сослась на проверку Что можно проверять третий день ???? При первом обращении в кол центре прошел квест опрос Я так понимаю мои деньги лежат а банк под предлогом просто на них зарабатывает Хорошо устроились Я бы мог понять перевод другому человеку Ладно нет вопроса но СЕБЕ это что за система ???Совет всем один 💯раз подумайте нести в ПОЧТА БАНК Не советую 😡

31 августа 2024 года в 17:10 я посетил отделение Московский пр 195 для закрытия счета Копилка. Сотрудница, находящаяся там сделала вид, что оформила закрытие счета, прокомментировав, что я её потом не открою, что её в принципе не должно касаться — выдала мне бумагу для заявления о закрытии. 

Я заполнил его, на этом всё. Как потом узнал, мне она должна была направить смс для подтверждения о закрытии счета. Потом через день должно было прийти смс о закрытии. 

Мне пришла смс о некой «претензии» 31.08 в 17:19, которую я НЕ составлял со сроком ответа 9 дней! Номер который указан в смс 6171828. 

Счет, на который подано заявление не закрыт, сотрудники в чате и на ГЛ не видят заявления! А так же не могут найти эту претензию по номеру! Как вообще это понимать?!

Месяц назад данная ваша сотрудница нахамила нашей семье, о чем ранее была жалоба на банках.ру от жены. Предполагаю, что она совершила незаконные действия в отношении меня, не проведя по заявлению о закрытии счета работу и воспользовавшись персональными данными создала некое заявление от моего имени, суть которого не известна!           

Требую разобраться с данной ситуацией, с вашей сотрудницей, находившейся на рабочем месте в отделении (она там одна, и месяц назад оформила мне карту и Сберсчет) и сообщить мне в кратчайшие сроки о результате проверки работы сотрудника и сути претензии, о которой пришла СМС!

Открыл в этом банке счет-копилку под 20 процентов,31 августа получил проценты от дохода и соответственно хотел деньги перекинуть на свой счёт по сбп в другой банк,в итоге банк заблокировал мне переводы в целях безопасности и уже два дня держит мои деньги у себя,и проблему уже два дня решает!!!Хотя по телефону я подтвердил свою личность и даже ездил в офис почта банка,но том вообще бестолковая девушка,с которой я потратил час и проблему мне не решили!!Не рекомендую этот банк никому,не хотят решать проблемы клиентов и ограничивают в переводах,прикрываясь подозрительными операциями,хотя перевожу сам себе!!!Ни в одном другом банке таких проблем не было!!!

Видела рекламу о бонусе 2000р за перевод пенсии в Почта Банк, нашла и прочитала условия. Нужно было оформить перевод до 31.05.2024 и получить первую выплату до 30.06.2024. Перевод пенсии я оформила 29.05.2024, а на первую выплату никак не могла повлиять и она пришла позже 30.06.2024. Обращалась в поддержку, в выплате отказали, так как не выполнены все условия.

Добрый день!

В 2022 году осуществила покупку в кредит, воспользововшись услугами банка Почта банк. 

После погашения всех обязательств перед банком попросила закрыть все карты, счета, предоставить справку о погашении кредита, все это онлайн(через приложение), на текущий момент узнаю, что банк без моего согласия открыл мне сберегательный счет, на просьбу по телефону закрыть отвечают, что необходимо обратиться в отделение. Я с банком прекратила все взаимодействия, в последневной жизни не пользуюсь никакими их картами, но звонки с предложениями услуг продолжают поступать, причем очень назойливые звонки, на просьбу пойти куда подальше робот не реагирует. 

Как то пару лет назад брала кредит в данном банке, кредит давно погашен досрочно, но совершаются постоянные звонки, по несколько раз в день С предложениями взять кредит! Я уже неоднократно говорила сотрудникам исключить мой номер из прозвона во время данных звонков, но почему то эти просьбы игнорируются и все по новой. 02.09.2024 после Третьего звонка за пол дня от банка решила обратиться на гор. линию, дождавшись ответа и озвучив свою просьбу меня переключили на другого специалиста, ожидание ответа которого составляет более 10 мин! Элементарнвы вопрос исключения номера телефона требует перевода на другого специалиста И ожидания 10 мин. и бог знает может еще пять раз переведут на других специалистов. Если не можете решить в моменте фиксируйтесь себе обращение от клиента и далее передавайте друг другу хоть 50 раз.
прошу еще раз исключить мой номер из ваших прозвонов, ни один банк не звонит так надоедливо как вы. 

Я дважды пытался оформить дебетовую карту на сайте банка. Заполнил заявлениние и отправил. Вышло сообщение, что менеджер свяжется с Вами в ближайшее время, но прошло около 5-и дней и никто не позвонил. Я попытался открыть вклад через приложение банка. Тоже ничего не получилось. При попытке открыть вклад через приложение банка скаченнрго с Rustore выдает сообщение "необходимо установить приложение банка с Rustore". Я уже в приложении и оно скачено с Rustore. Техподдержка ничего вразумительного не сказала. Посоветовала обратится в отделение банка. В отделении банка 450105 сидит сотрудник на приеме в рабочее время, нет ни одного человека, у нее перерыв. Согласно расписанию перерыв кончился час назад. Другие банки сами доставляют карты клиенту, а этот даже когда клиент сам приходит в отделение не может полкчить карту или открыть вклад. Наплевательское отношение к клиенту.

31 августа в 12 дня посетила отделение банка по адресу спб московский проспект , 195 с целью закрытия вклада . Закрытие вклада по регламену - сутки 

вместо закрытия , оператора оформила какую то претензию в банк со сроком рассмотрения 10 дней 

пока сидела ждала своей очереди , уши в трубочку сворачивались от того какую ересь она несет клиентам банка 

в итоге спустя сутки на горячей линии мне сообщили, что никакого заявления о закрытии от меня нет , а придя в офис я оказывается отказалась фотографироваться , поэтому фиг мне , а не закрытие вклада 

все очень крайне странно и главное никаких виноватых нет . Надеюсь с таким подходом банк схлопнется 

У меня есть достаточно крупная сумма (более миллиона) свободных денежных средств, которые я регулярно реинвестирую, преимуществено на накопительных счетах, что, естествено не запрещено законом. По 31.08.24 более миллиона было "припарковано" под 20% годовых в Почта-банке. С 01.09.24 процентная ставка снижалась до 10% годовых, что не целесобразно в ситуации большого объема "вкусных" предложений. Доход у меня выше среднего, поэтому могу себе легко позволить такие телодвижения. При попытке перевода СБП на свой же счёт в других банках, операция была отклонена и деньги на счету "подморожены". При отклонении операции на телефоне возникло объявление "Ожидайте звонка. Сотрудник банка свяжется с вами для подтверждения операции". Никакой связи со мной не было ни через 5, ни через 10 минут, ни через часы. В тот момент я находился в городе Волосово Ленинградской области, поэтому после 15-30 обратился в открытый офис, где, заодно, закрыл накопительный счет "копилка". "Разморозить" в офисе операции для меня не смогли, несмотря на личную явку и предъявление папорта, сказали - звоните. Ну что ж...Сначала я 15 минут провисел на связи - "время ожидания ответа специалиста клиентской службы более 10 минут". Потом пришлось скинуть, так как был важный разговор. В итоге дозвонился уже с головной болью (слушать эти звуки в автомобиле не возможно) где-то на 47-48 минуте. При этом в порядке вещей время ожидания под конец моглдо составлять 7 , а затем 9 минут, и минута могла длиться 3-4 минуты по-факту. На произнесении кодового слова, связь оборвалась (не знаю с чьей стороны проблема), но специалист все же перезвонила и буквально за минуту "отморозила" операцию. Оригинал записи разговора полной длины у меня имеется. 

Возникает целый ряд вопросов и претензий:

1) Почему я не могу "закрыть" накопительный счет Копилку онлайн, как делается в абсолютно всех известных мне банках?

2) Почему банковский сотрудник офиса не может решить мои вопросы - идентифицировать мою личность спросить я ли делал эту операцию и по доброй ли воле?

3) Почему сотрудники не перезванивают, когда позиционируется именно такой вариант?

4) Почему я должен "висеть" на линии более 45 минут в ожидании ответа?

5) Почему нельзя говорить точное "расчётное" время ожидания, даже если оно будет несколько корректироваться?

В общем, вопросов больше, чем ответов, но из описанного очевидно, что у банка сомнительная клиентоориентированность.