15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Я не являюсь, никогда не являлся и уже никогда судя по всему не буду являться клиентом этого банка. Однажды обращался в множество банков, чтобы узнать предалгаемые условия автокредита. Почта банк был одним из вариантов, но мне отказали, связь и взаимодействие с этим банком я прекратил. Но с того момента (август 2023), мне начали поступать звонки, которые поступают по сегодняшний день по несколько раз "Александр из почта банка". Лояльность к потенциальным клиентам на уровне....

31 августа пытаюсь узнать в поддержке информацию по копилке - меня куда-то переводят, проходит БОЛЬШЕ ЧАСА, ответа так и нет. Затем бот присылает сообщение "мы не смогли обработать Ваше обращение. Пожалуйста, обратитесь в Чат позднее."

Вы уже даже на вопросы клиентов отвечать не хотите? Или что происходит?

В тот же день открывается копилка, впервые. Пополняется. Показана ставка и примерный доход - прогнозная сумма выплаты процентов. Но эта сумма больше чем вдвое ниже, чем должна быть, учитывая процентную ставку и сумму, уже лежащую в копилке.

На следующий день, 1 сентября, пытаюсь выяснить это в поддержке. Мне говорят, что "обновили информацию по процентам" ВРУЧНУЮ! Банк, так-то 21 век на дворе, у вас до сих пор все вручную происходит? Не можете даже автоматизировать эти процессы?

Дальше еще интереснее. Прошу пояснить почему показывалась неверная сумма прогнозного дохода?

Отвечают: "Информация в приложении обновляется не моментально. Актуальные данные могут быть отобраны после операционного дня, сегодня после 16:00 мск."

Что значит "отобраны"? И почему у вас ВС - операционный день???

Вот смотрите, вчера была открыта копилка, сразу пополнена на ... сумму. Ваша "система" что-то там посчитала и выдала абсолютно неверную прогнозную сумму процентов.

Теперь поддержка говорит, что правильная информация обновляется после 16:00 мск. Ну так тогда до 16:00 вообще не нужно ничего показывать, зачем вводить в заблуждение клиентов?

Если вы только к 16:00 можете правильно посчитать - ну значит не показывайте ничего до этого времени, это лучше, чем когда вы показываете совершенно неверно рассчитанную сумму!

Понятно объясняю? Вот и доведите эту информацию до ответственных!

Далее, а причем здесь вообще приложение? Кто про него спрашивал? Пытаюсь это уточнить. Оператор Екатерина упорно делает вид, что не понимает о чем речь.

Начинает путаться, шаблонно ссылаться на недопонимание. То говорит "Речь не про приложение, а про отображение информации по счету "Копилка", потом на прямой вопрос "вы слова "в приложении" видите?" дает прямой ответ НЕТ (скриншот ниже). Хотя даже по скриншоту четко видно, что она же сама раньше писала про "в приложении". Но и это еще не все. Обман продолжается. На вопрос "Кто вас спрашивал про приложение?" отвечает "Вы." (скриншот ниже). Прошу ее найти где хоть в одном моем сообщении фигурировал такой вопрос. Опять начинается какая-то бессмыслица и путаница.

Что не так с вашей поддержкой? То ожидания больше часа и отсутствие хоть какого-нибудь ответа, то введение в заблуждение, путаница в ответах, информации, попытки запутать клиента... зачем это все?

Вы не можете обучить своих операторов понимать элементарные вопросы?

Вместо того, чтобы отвечать на вопросы клиента (я же не про погоду спрашиваю, а непосредственно про продукты/услуги Банка) ваши работники позволяют себе переспрашивать то, что им уже сообщалось, игнорировать вопросы, задавать вопросы, которые не связаны с обсуждаемой темой!

А такое отношение ко всем или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения?

Вообще можно чуть более внимательно и профессионально относиться к своей работе? И прекратите чуть что ссылаться на недопонимание. 

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию! 

Вас такая "поддержка" видимо устраивает?

По данному инциденту также укажите что это были за ошибки и по какой причине вы их допустили. Также примите необходимые меры, чтобы подобного больше не случалось.

Являюсь клиентом почта банк с 2018г., но с 2022г не открывала вклады. В августе 2024г. решила открыть вклад, но карта утеряна и вход в мобильный банк был невозможен. Обратилась в отделение почты России для перевыпуска карты. Мне выдали карту и списали комиссию 499руб, так как сотрудник почты сказал что просто перезапустить карту нельзя. Оказалось что это не перевыпуск карты, а выдача новой с другими условиями. По этой причине я не получила мольтибонусы за операции, условия о предоставлении бонусов привязаны к карте которой физически не существует.

добрый день. В период с 27.08.2024-01.09.2024 ( неделя ) отдела взыскания звонил мне каждый день , 5 раз за неделю . Также банк звонит по номерам , которые я никогда не оставляла в банке . На горячую линию дозвониться не возможно , в чате не отвечали . Перезвонила на пропущенный звонок от почта банка , ответила девушка из отдела взыскания , информацию по платежу зафиксировала , На мой вопрос сотруднику отдела взыскания будут ли еще сегодня мне поступать звонки , она ответила " не знаю , посмотрим" , смысл тогда что-то фиксировать , если все равно звонки могут поступать и опять будет нарушен закон . 

Ужасный банк. Сегодня обнаружила что данный банк арестовал мои счета. Дозвониться на горячую линию невозможно, в чате так же никто не отвечает. 

На сайте ФССП и Гос Услугах у меня нет арестов и долгов. 

В данном банке у меня кредит, и теперь что бы внесте ежемесячный платеж я должна оплатить чужой долг! Это полный беспредел! в приложение написан только номер постановления, по которому я даже не могу найти чей это долг и куда обращаться к судебным приставам и предупреждать что это не мой долг и нужно снять арест! 

Подрузумиваю , что не буду оплачивать кредит свой, пока не снимут арест!

Прошу решитьданную ситуацию , в противном случае буду обращаться в суд.

Вчера, 31 августа было необходимо перевести некоторую сумму (не большую) на свой счёт в другой банк. В 15 часов с минутами попыталась сделать перевод. Банк заблокировал перевод. Пошла в отделееие, где есть офис Почта банке. Оператор помочь не смогла, естественно. Попыталась решить ситуацию через чат. Отписки. Пыталась дозвониться до оператора, чтоб подтвердить голосом перевод (ибо в конце процедуры по переводу банк это предлагал) - не дозвонилась в течение часа. Попыталась снять наличные, чтоб внести, куда следует. Но в банкомате не оказалось нужной суммы. На весь город 2 банкомата, один из которых пустой, а второй недоступен уже с 14 часов. Также не смогла перевести деньги на Валдберис и выкупить товар. Попыталась привязать к Валдберис кредитную карту. Сообщили, что карта успешно привязана, но оплата всё равно не прошла. То же самое и с дебетовой картой. В чате отвечают, что карта заблокирована. Связаться с банком в этот день так и не вышло, пыталась, пока не уснула. С утра 1 сентября удалось связаться с оператором. Сообщили, что мои переводы на проверке по поводу мошенничества и дальнейшего перевода средств в пользу ВСУ. Дала всю запрошенную информацию. Сказали, что идёт проверка и ожидать сообщения в чат. Жду пятый час. Чем я, бедная пенсионерка, провинилась?! 

31 июля 2024 я открыла накопительный счёт в Почта Банке по акционной ставке 20 процентов, действующей 1 календарный месяц. 31 августа 2024 банк начислил на счёт проценты, и после этого, я планировала перевести все деньги по номеру своего телефона через сбп в Озон банк , примерно, в 18-00 по местному времени, однако, несмотря на кодовое подтверждение операции в приложении, операция была отклонена, как и все последующие попытки, с указанием о том, что вам необходимо связаться с оператором для подтверждения операции, либо надо было нажать на иконку с ожиданием вызова. Прождав более получаса, я сама начала звонить в банк на горячую линию и паралельно писать в чат мобильного приложения.

В чате мне ничем не помогли , только с 5 попытки согласились оформить претензию, а до оператора я смогла дозвониться только в 23 -30! Прождав более 5 часов ответа на звонок, оператор подтвердила операцию и уведомила меня о том, что операция по переводу поставлена в очередь на исполнение, придет смс об исполнении, сейчас много переводов, ориентировочное время ожидания до 2 рабочих дней! По состоянию на 1 сентября деньги не переведены, банк удерживает мои деньги, в результате его действий я теряю доход в виде процентов.

Положила деньги на накопительный счет, 31.08 срок закончился, хотела вывести средства самой себе через сбп, но не тут то было, банк со своими дебильными проверками заблокировал карту, написали что перезвонит оператор, сидела ждала полдня, так ни кто и не позвонил, в рещультате деньги лежат заблокированые, жду понедельника что бы сходить в отделение, безобразие, никогда не связывайтесь с этим банком

В мобильном приложении было предложение на "КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ", после оформления он превратился в ЗАЙМ под залог автомобиля. Во всех банках можно сразу оформить полное досрочное погашение, но только не в ПОЧТА БАНКЕ. В день оформления ЗАЙМА ( изначально кредита) сотрудник колл-центра сказал, что досрочно закрыть можно только на следующий ден, необходимо обратиться в чат-поддержки. На следующий день, утром,в чате было указанно обратиться после 12. Но после 12 возникла новая проблема, "извинит, из-за большой нагрузки, ваш запрос не обработан". После, обратившись повторно в колл-центр, сотрудник сказал что из-за "технических проблем " досрочно можно погасить только через МЕСЯЦ. Вывод: 1. Дезинформация при оформлени кредита. 2. Отвратительный сервис 3. Отсутствие досрочного погашени, в отличие от нормальных банков. 

Сделал 2 перевода со счета в Почта Банк самому себе в Озон и Т банк по СБП.

В Озон перевод прошел, в Т Банк - заблокировали и написано звонить в поддержку. В поддержку позвонил, долго общались и в результате девушка сказала что перевод разблокируют и проведут. Прошло минут 10 - ничего не изменилось. Создал еще один перевод и после этого банк заблокировал доступ в мобильное приложение. 

Еще раз звою в Почта Банк - минут 15 разговоров и ответов на вопросы и итог - оператор говорит что доступ в приложение мне вообще не разблокируют и она ничем помочь не может.

Почта Банк - считаю что действия вашего сотрудника по блокировке моего перевода были не незаконны. Требую в течении 3х дней разобраться в ситуации, разблокировать доступ моим к незаконно удерживаемым деньгам и наказать сотрудника банка блокировку.

В случае если из-за незаконных действий вашего сотрудника мне будут заблокированы счета и карты В ДРУГИХ БАНКАХ - буду обращаться:

В прокуратуру, чтобы она дала правовую оценку действиям банка (что ПОД ВИДОМ исполнения законодательства безправно блокируют переводы и доступ и незаконно удерживают мои денежные средства). 

В ЦБ РФ - чтобы провели проверку данной ситуации с незаконной блокировкой и применением мер к Вашему банку.

В Роспотребнадзор - с требованием проверки вашего банка в связи с нарушением закона о правах потребителей.

И взыскивать с вашего банка компенсацию за неправомочные действия вашего сотрудника приведшие к блокировки моих счетов, за каждый день. И требовать моральную компенсацию.

Данную ситуацию и каждый этап, а также действия (бездействия) вашего банка по урегулированию данной ситуации буду освещать во всех средствах масслвой информации, включая сайты и группы в соцсетях экономической тематики.

Данное сообщение прошу рассматривать как официальную досудебную претензию.

Сегодня потратила целую СУББОТУ для перевода своих денег по СБП, что должно было занять не более 10 мин. Неоправданная блокировка переводов. Еле вывела деньги!!! Оправдание, - некий сбой переводов СБП (и так работает программа)! В других банках не наблюдался! Провела на телефоне из последних, 48,58мин и 51,23 мин. У меня украли выходной день! И вишенка, заблокировали карту, пополненную в офисе и банкомате Почта банка! Это не банк, а помойка!

31.08.2024 Почта банк начислил мне % за август по накопительному счету. Так как денежные средства были необходимы мне, я решила выполнить перевод себе через СБП в другой банк. Однако, все мои попытки не увенчались успехом, более того обращение в чат не дало никакого результата. Операторы чата рекомендовали обратится на горячую линию, но после ожидания около 10 минут звонок срывался и так было несколько раз, обновить данные электронной почты не представляется возможным, так как подтверждающее сообщение от банка не приходит (папка "спам" проверялась). У мужа есть карта Почта банка, получилось выполнить внутренний перевод на 150 тысяч, далее операции не исполнялись, но при этом средства списывались со счета. Сначала оператор ссылалась на ФЗ-115, но этот ФЗ не подходит под операцию перевода через СБП, ведь банк получил мои средства, начислил мне % и не может проверять перевод СБП самому себе. После дали новые разъяснения и необходимость звонка из банка для подтверждения, но звонка нет сутки. Таким образом банк ссылаясь на нормативные документы, к которым данная ситуация не относится, на технические сбои и загруженность сотрудников фактически блокирует мои денежные средства. не иначе как рейдерством эту ситуацию не называть. ЦБ РФ прилагает максимальные усилия для доверия населения к банковской системе, однако для Почта банка это пустой звук - их задача это максимальНая забота о клиенте и чтобы во время заботы ваши средства были бесплатно у них. мой совет - держитесь от этого банка подальше и чем дальше, тем вам будет спокойнее. Скриншоты переписки прилагаю. жалобу на действия банка будет направлена в надзорный орган - ЦБ РФ.

Весной 2024г по телевизору увидел рекламу. Переведите свою пенсию до 30.06.24 в Почта банк и получите вознаграждение в 2000руб. 

Я военный пенсионер.

В мае написал в свое министерство заявление о переводе пенсии в почта банк.

04.06.24 получил пенсию на карту этого банка.

В чеке о получении денег четко видно, что это военная пенсия. Чек прилагаю.

Расчитывал получить и обещанное вознограждение.

Обратился в отделение банка с заявление о нарушении договоренности.

Мне ответили, что министерство не правильно что-то сделало при переводе пенсии в Почта банк. 

Я повторно написал заявление с просьбой указать, что конкретно нарушило мое Министерство с указанием ссылок на нормативные документы, чтобы подать в суд на них, раз они такие злостные нарушители законов России.

В ответ Почта банк не указал никаких нарушений со стороны Министерства. Указал, что это техническая ошибка со стороны Почта банка. Дескать они над этим работают.

Прошло больше месяца как я бодаюсь с Почта банком о получении вознаграждения.

Что-то они не торопятся его мне выплатить.