15 306 отзывов о банке «Почта Банк»

Очень хорошие и вежливые Сотрудники, пользуюсь отделением в городе Искитим. Быстро одобрили кредит, хотя у меня была чистая кредитная история, до этого Банка кредиты нигде не брала. Удобная оплата через банкоматы или в офисе. Всегда отвечают на звонки, если возникают вопросы. И всегда быстро и грамотно помогают. После оплаты кредита, ежемесячно приходят смс-сообщения с благодарностью, это приятно. Очень нравится интерьер, бабочки, красиво, уютно, есть детский уголок, дети могут порисовать, есть кулер с водой. В общем, спасибо, Вам! Процветания Вам! С ув. Ваш довольный Клиент.

Ситуация у нас абсурдная. Взяли мы кредит в Почта Банке 05.07.2016, кредитный договор №16201021, требуемая сумма составляла 200 000, одобрили 206 000 под 34.88% годовых! Консультант банка озвучила, что наша заявка действительна 2 дня (в других банках заявка действительна около месяца, но мы этого не знали). Так как наличные могли потребоваться срочно, деньги мы сняли. Про страховку никакой информации работником банка озвучено не было, просто подавались бланки на подпись! Из договора страхования, который оказался мутный, мы поняли, что расторгнуть его можно, оплатив период пользования кредитом. Суть в том, что деньги нам НЕ потребовались и через 2 недели мы решили погасить кредит полностью. Взяв с собой сумму 200 000 + платеж за месяц 9760= пришли в отделение банка (хочу заметить, что графике платежей графы СУММА ДЛЯ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ вообще нет!) Как же мы удивились, когда нам озвучили, что сумма для погашения составляет больше, чем 270 000 руб. Погасили 21.07.2016 года 210 000, работники банка уверяли нас, что сумму страховая обязательно вернет, после того как пошлем претензию. Пока ждали ответа на нашу претензию, который пришел не на тот адрес, который указывали, сделали один платеж 2500 (процент на 60000, как мы думали) Ответ пришел такой же мутный, как и договор, разобраться сложно, поняли всю суть только после того, как позвонили на горячую линию, в общем, и договор расторгли, и деньги не отдадут. Дальше еще страшнее! Проконсультировались с юристом и решили, что судиться будем со страховой, поэтому долг 60 000 в банке решили погасить. Какого же было наше удивление, когда мы сегодня пришли в отделение банка и нам озвучили, что мы должны 74000 рублей! Вот и посчитайте, сколько Почта Банк на нас заработал за 2 недели, почти 90000. Требую срочно разобраться в данной ситуации!

Как ни пытался сделать взнос по кредиту через банкомат по указанному адресу, по разным причинам не получалось. То нет в пункте обслуживания интернета, то не работает сам банкомат, то само почтовое отделение не работает по техническим причинам. Поэтому туда стараюсь не ходить (хотя данное отделение ближе всего к месту моего проживания и мне было бы удобней). Банкоматов вообще немного по Перми надо сказать. Приходится платить в других районах.

Решили мы как-то приобрести смартфон известной модели. Объехав все магазины, только в одном он был в наличии, да еще и возможность рассрочки нас очень порадовала. Подошли к продавцу, задали пару вопросов о товаре - на что он любезно нас проконсультировал, далее спросили, где у них кредитные специалисты, т.к. никаких обозначений отделов в магазине мы не увидели. Продавец указал в центр зала, где за столом сидела парочка за одним ноутбуком (честно говоря, ни за что бы не подумала, что это кредитные специалисты, - ни обозначений, ни названий банков, на столе кроме ноутбука ничего нет). Мы подошли к ним, уточнить возможность рассрочки, и тут началось самое интересное. Начну с того, что напротив стола были стулья для клиентов, нам даже не предложили присесть, пока мы сами не увидели, что с обратной стороны стола есть такая возможность. Как оказалось, это были представители двух банков: Почта Банк и еще один немалоизвестный банк (не буду называть второй банк, т.к. пообщаться с его представителем нам так и не удосужилось). Кредитный специалист Почта Банка, был весьма невежлив и резок, отвечал на наши вопросы так, будто мы дебаты ведем с ним, никакой доброжелательности и клиентоориентированности! Нас интересовала рассрочка на 6 месяцев, на что он грубо ответил, что нет у них на 6 месяцев и не было, только на 1 год! Но потом он заглянул в свой "волшебный" ноутбук, и сказал, а да, есть на 6 месяцев. Оказывается! Идем дальше, рассчитал нам все, все платежи и переплаты, ответил на все вопросы, но все это было с таким неуважением и пренебрежением, будто мы, грубо говоря, просим денег у него как бездомные на улицах. Мой молодой человек уже не выдержал и сам начал в таком же тоне общаться с ним, и после пары слов, злой, уже хотел развернуться и уйти, но мне все же было интересно, чем все это закончится, т.к. сама я имею очень большой опыт работы в различных банках, и когда-то тоже начинала с кредитного специалиста на точке продаж. Меня поразило поведение представителя Почта Банка, потому что он вообще не унимался) На наш вопрос по поводу обязательности оформления страхования по кредиту, он ответил, что да оно входит, и оно обязательно. Насколько я знаю, оно добровольное. Мы решили позвонить в call центр банка и уточнить, и да, действительно, оно добровольное, как нам и сказала сотрудница call центра банка. На что сотрудник Почта Банка нам ответил, что у него "свое" начальство. Чтобы это значило? Продолжать дискуссию на эту тему мы не стали. Далее, нужно было сделать мое фото для заявки, попросил подойти к этому ноутбуку, сделали. Что-то пошло не так. Мы 30 минут сидели и смотрели, как он вместе с продавцом пытаются разобраться с этим ноутбуком. К слову: прежде чем сажать сотрудника за такую модель ноутбука, научите его им пользоваться, такое ощущение, что это его первая заявка за долгое время, или он получил этот ноутбук прямо перед нашим приходом. И вот наконец-то все заработало. Конечно же, никаких извините, и других вежливых оборотов вовремя всей этой неразберихи мы в свой адрес не услышали. Далее сотрудник повторно попросил чтобы я к нему подошла, для того чтобы сделать мое фото. Далее проследовал ряд вопросов для заполнения моих данных, вопросы также звучали так будто я в отделе полиции на допросе. Пока происходили манипуляции с моей заявкой, я обратила внимание, что на столе у кредитного специалиста лежат его личные вещи - это его телефон (в который он постоянно заглядывал перед нами), а также, внимание, пачка сигарет! Я не помню, была ли зажигалка, но допускаю. У него также был бейдж на пиджаке, на котором было четко написано Данис А-ович. Как говорится: Царь. Просто Царь. С каких это пор мы на бейджах пишем имя отчество? Помнится мне, писали только имя, либо имя и фамилию. Ну да ладно, это мое личное мнение. И так решение по заявке пришло. Сотрудник мне озвучил: "у вас отказ". Я: "хорошо, спасибо, до свидания". После представитель Почта банка даже не попрощался, он молча отвернулся от нас в сторону продавцов и крикнул: "Отказ! Следующий кто?!". Сказать мне больше нечего. Видимо в результате объединения с Почтой России, в Почта Банк перешло хамство и полное отсутствие клиентоориентированности.

21.06.2016 взяла потребительский кредит в Почта Банке на сумму 300 000 руб. (договор № 16082394), оформлением занималась менеджер Яна П-с. К сожалению, слишком поздно я вчиталась в условия договора и все цифры по моему кредиту, в итоге обнаружилось, что: [b]1. Навязывание услуг банком: [/b]страховка на сумму 74 400 рублей, которая вошла в основной долг по кредиту; страховка за 1000 рублей, консультация у юриста в Москве за 6000 руб., какие-то справки по 1000 руб., услуга "Гарантированная ставка" за 9300 руб.  В итоге основной долг составил не 300 000 руб., которые я получила на руки, а 393 700 руб. По мнению сотрудников банка, отказаться ни от чего я уже не могу. А факт навязывания легко подтверждается самим текстом договора + условия, которые мне озвучивала Яна П-с "Если Вы откажетесь от страховки, процентная ставка по кредиту составит 36% годовых".  [b]2. Откровенный обман со стороны сотрудников:[/b] оплата неизвестных услуг через банкомат Почта Банка, причём оплату это производила менеджер под предлогом активации карты.  В моём договоре указано, что выдана мне сумма в размере 310 000 руб. Стала выяснять, что это за 10 тыс., которые я фактически не получила. Оказалось, что Яна П-с под предлогом активации карты через банкомат оплатила мне различного рода услуги, среди которых: консультация юриста в Москве (я в Питере), справка из БКИ, страховка «Защити свой дом» (хотя дома у меня на тот момент у меня даже не было). Никаких чеков мне предоставлено не было. Выяснить сейчас, что конкретно я купила за 10 тыс., невозможно: в отделении банка мне сообщили, что Яна П-с больше не работает, и посмотреть её базу никто не в силах. По горячей линии Почта Банка мне сообщили, что я сама что-то оплатила на сумму 10 тыс. и точка. В выписке по расчетному счёту эти строчки значатся просто как "Оплата товаров и услуг", без какой-либо конкретики. Хотя все дальнейшие операции, которые я в дальнейшем выполняла, сопровождаются конкретными названиями магазинов и отделений банков. [b]3. Услуга "Гарантированная ставка" [/b]- отказаться от неё нельзя. При этом в договоре не указано, что в конце ставка будет пересчитана с 24,9% на 16,9%. Я сама, откровенно говоря не верю, что кредит будет пересчитан, поэтому хочу отказаться от этой услуги в пользу снижения суммы основного долга. Однако, по той же горячей линии мне сообщили, что отказаться я не смогу.   Что ж, если так прямо ничего нельзя сделать, выяснить и конкретизировать, я вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции. Если уж вскрылись такие подробности кредитования Почта Банком, ничего не делать будет просто преступлением.

Больше года уже пользуюсь кредитной картой Почта Банка. все очень удобно, банк рядом с работой, если какие то вопросы возникают все тут же разрешается в течение 5 минут. И в этот раз очень порадовали девушки (Маркевич Валентина и Блонская Елена). На днях у меня украли телефон, а в нем конечно же и приложение банка и симкарта на которую все смс от банка приходят. В общем, у меня ужас, паника, симкарту востановить невозможно (т.к. оформлена не на меня), что делать? Бегу в отделение банка, там очень приятные девушки успокаивают, объясняют, что без пароля воспользоваться приложением невозможно и предлагают сразу же позвонить на горячую линию изменить номер, к которому привязана карта (просто по процедурам так быстрее изменят номер), объясняют какие данные потребуются и вообще что нужно говорить. В итоге 5 минут и управление картой снова только в моих руках. Спасибо еще раз девушкам за понятные объяснения и помощь.

Добрый день. Сначала хотел написать положительный отзыв о банке, т.к. был приятно удивлен обслуживанием менеджеров в Вашем отделении. Но к сожалению, Общее впечатление быстро испортилось... 21.09.2016г я подал заявку на кредит в Кронштадтском отделении банка. 22.09.2016г. в 10-28 позвонил кредитный инспектор. Задал необходимые уточняющие вопросы. 22.09.2016г в 10-34, на мой телефон и на электронную почту пришло сообщение, что Банк принял положительное решение по моей заявке. Приятное впечатление продлилось недолго. Через полтора часа, в 12-10, поступил звонок от менеджера отделения, с огромными извинениями и с информацией, что в результате какого-то системного сбоя, ранее одобренная заявка на кредит аннулировалась и в связи с чем, необходимо заявку подать заново. После повторной подачи заявки, так же позвонил кредитный инспектор. Вопросы задавал машинально, даже не вникая в ответы. Вопросов было раза в 2 меньше чем в первый раз. Но в одобрении кредита было отказано!  Странно все это... Не так просто решиться на получение кредита. Но в данном случае, его дали и тут же отняли... Форма обратной связи на сайте (написать сообщение в банк) - не работает! Полный бардак! И неуважение к клиентам! С уважением, так и не состоявшийся клиент.

Много раз нужны были срочно деньги, но везде оказывали, небыло кредитной истории, помог банк «Восточный экспресс», через брокера оформили кредит, получила н руки 18.000 рублей (яко бы на товар), на руки дали график платежей на 10 месяцев, при ежемесячном платеже в 2446, была уверена, что все хорошо, смутило отсутствие договора и то, что меня и мои сфотографировали, я роспись мою я нигде не ставила. Выполнила пожелание брокера последний платеж сделать обязательно через кассу и взять там бумагу о том, что все погашено и ничего не должна, это в начале декабря 2015 года и спокойно встречала новый год. С третьего числа начались звонки, что у меня просрочка, срочно оплатить, а банк только после 8 выходит на работу. Дождались, обратились, показала им их же документ, что ничего не должна, стали настаивать, что договор на 12 месяцев. Попросила договор, который не видела и не подписывала, заплатила за него 100 рублей. Первые три месяца звонили с банка каждую неделю, искали договор. Не нашли до сих пор!!! 2 месяца январь и февраль оплатила и штраф, равный сумме платежа, эта сумма не стоила моих нервов. И когда возникла ситуация, что очень нужны деньги, все банки оказывали, а «помощники в получении кредитов» назвали только 2 банка «Восточный экспресс» и «Лето банк» (он тогда так назывался). Я решила сама, без помощников обратиться в «Почта банк», консультант все объяснил и самое для меня важное, дал сразу весь расклад, всем понятно, что ярмо тяжелое, однако лучше знать, сколько оно весит. Долго рассматривали, около недели, и дали меньше и процент больше, чем изначально предлагали, однако озвучили и плюсы (можно перенести дату или уменьшить платеж и т д.). Подкупила возможность получить часть выплаченных денег при своевременном внесении всех платежей. Самое главное, условия прописаны и озвучены. Единственное, что посоветовала бы, это иметь в филиалах какие-то пункты обмена купюр. Много раз наблюдала и сама оказывалась в ситуации, когда банкомат часть купюр не принимает и начинаешь метаться. Очень неудобно. А сотрудники плечами пожимают, им все равно. Радует, что банкоматов становиться больше и расположены удобно. А «Восточном Экспрессе» мне выдали кредитную карту с хорошим лимитом, как раз на ту сумму, которой мне не хватало, только условия, озвученные заметно отличаются от прописанных в договоре (беда многих банков так обучать своих консультантов). А договор в «Восточном экспрессе» ищут до сих пор, думаю вряд ли найдут. А кредит ежемесячно предлагают, прямо настойчиво звонят, пару раз ходила (устала от звонков), отказывают. Теперь так и отвечаю на звонки: «Отказ».

Решила оформить карту "Почтовый экспресс" с лимитом 10 000 рублей. На стойке Почта банка мне объяснили условия, сказали, что в течении 2 месяцев я могу пользоваться деньгами, это - беспроцентный период и если я вношу потраченную сумму до 60 дня с момента совершения первой операции, то процентов не начисляется. То есть я вношу ровно столько сколько потратила. Если это у меня не получается, то я должна внести обязательный платеж не менее 1000 рублей до соответствующего числа (в моем случае карта была активирована 22 июня, соответственно, как мне объяснили беспроцентный период заканчивается 22 августа, а после этого, до 22 числа каждого месяца включительно я обязана вносить 1000 рублей, если я не внесу ее, то с меня будет списываться комиссия за обслуживания карты в размере 500 рублей). Вроде бы понятные условия, подвоха я не заметила. Итак, карту я активировала. До 22 августа вернуть всю сумму у меня не получилось, я решила оплатить необходимую сумму до 22 сентября. 21 сентября я позвонила в Почта банк, где поинтересовалась у оператора какую сумму я обязана внести, чтобы полностью закрыть долг по карте. Девушка назвала мне сумму, которую я на следующий день и внесла. После этого мне на мобильный приходит смс, из которого становится ясно, что на моем счету только 9800, то есть 200 рублей списались. Что ж, подумала я, наверное, какая-то комиссия. Я внесла необходимые 200 рублей. Тут же мне пришло смс, что баланс на карте составляет 10 000. Соответственно я была полностью уверена, что долг погашен. 24 сентября мне снова приходит смс, из которого следует, что до 22 октября я обязана внести еще 848 рублей. Естественно я звоню в банк и интересуюсь у оператора в чем дело. Она мне объясняет, что я не доплатила 300 рублей, поэтому долг не погашен, а значит я обязана оплатить эти триста рублей плюс ежемесячная комиссия за обслуживание карты в размере 500 рублей. На мои вопросы почему мне 22 числа не пришло смс о списании с карты неких средств она мне сказала, что такие смс не приходят и я должна была интересоваться этим вопросом в личном кабинете. Позднее я связалась с еще одним оператором колл-центра, который сообщил мне, что информация о списании комиссий у них приходит только на следующий день после 19.00. На мой вопрос почему мне была озвучена сумма, которую я должна внести чтобы закрыть долг, он ответил, что у него нет данных о том, что я обращалась за расчетом данной суммы. Кроме того, оказалось, что льготный период составляет не 2 месяца, как было обещано, а разбивается по месяцам. То есть вы тратите деньги в первый месяц, и вы должны их погасить до истечения этого первого месяца, если вы этого не делаете, у вас капают проценты. Я обращаюсь к сотрудникам банка! Почему вы скрываете от клиентов информацию об операциях с их кредитной картой? Вы вводите их в заблуждение, а потом заставляете оплачивать комиссии! Кроме того, вы вводите в заблуждение людей обещая льготный период в 2 месяца! А его не существует! Кроме того, в договоре это условие не прописано! Однако у вас есть пункт, согласно которому длительность беспроцентного периода от даты совершения каждой операции - 24 месяца. Все, кто связывается с кредитными картами Почта банка! Будьте осторожны! Это - мошенническая схема! Вас просто разводят на деньги! И почитав отзывы на этом сайте я поняла, что это - не ошибка, и таких как я, кого развел Почта банк, много. Будьте осторожны и не дайте себя обмануть!

Взял потребительский кредит в этом банке в июне. Согласился на навязанную страховку, условия устраивали, поскольку согласно договору, в случае полного досрочного погашения кредита комиссию за неиспользованный период страховки можно вернуть. 19.09.2016 написал заявление на полное досрочное погашение кредита. По условиям договора, оно наступит в дату ближайшего платежа (27.09.2016). 20.09.2016 написал обращение №309299 о возвращении страховки за неиспользованный период в связи с полным досрочным погашением. 21.09.2016 пришла СМС от банка о принятом решении по этому обращению. Позвонил в КЦ, чтобы узнать решение. Оператор сказала, что решение отрицательное, поскольку сумма на счете недостаточна для полного погашения. Также оператор КЦ сказала, что повторно заявление на получение комиссии за неиспользованный период страховки можно написать [b]после [/b]наступления даты платежа. 21.09.2016 выполнил денежный перевод из стороннего банка на счет кредитного договора на недостающую сумму. 23.09.2016 сумма появилась на счете в мобильном приложении банка. В тот же день (23.09.2016) решил позвонить в КЦ еще раз, чтобы убедиться, что сумма достаточна. Оператор сказала, что сумма достаточна для полного досрочного погашения, но комиссию за неиспользованный период страховки вернуть невозможно, поскольку для этого необходимо было написать соответствующее заявление [b]за 7 дней до[/b] даты очередного платежа. Таким образом, первый оператор КЦ дал мне неверную информацию, из-за этого я не могу получить свою сумму неиспользованной комиссии за страховку, банк просто присвоил ее себе. Требую рассмотреть эту ситуацию и вернуть мне комиссию за неиспользованный период страховки, поскольку заявление не было написано в установленный срок из-за того, что сотрудник банка дал мне неверную информацию.

Добрый день, уважаемые сотрудники Почта Банк. Прошу отнестись к моему вопросу очень серьезно и ответить в самые кратчайшие сроки, потому что, к сожалению, не на горячей линии, не в офисе Банка города Петрозаводск, я не получила компетентной консультации. Ситуация следующая. Мной взят кредит в вашем банке номер договора 16777580 от 31.08.2016. Поскольку ваши доблестные сотрудники навязали мне страховку, я отказалась от нее в течение 5 дней вполне успешно (за это спасибо нашему законодательству). Деньги в размере 45 000 рублей поступили мне на Кредитный Счет 21 сентября 2016 года (счет "Деловая Почта"). Нужно, чтобы эти деньги были на Сберегательном Счете, для того, чтобы я могла воспользоваться ими по своему усмотрению. К сожалению, не через интернет банк на сайте "Почта Банка", не в мобильном приложении этого не сделать самостоятельно (ниже предоставляю скриншоты моих попыток перевода). Придя в офис банка в городе Петрозаводск, по адресу Ленина 37, я конечно же попросила помощи у ваших сотрудников. Но к сожалению, они так же не смогли мне помочь, потому что смс сообщение для доступа в систему на телефон мне не поступало (отправляли 3 раза). С телефоном все в порядке, другие сообщения поступают. Претензий к сотрудникам нет, девушки, как могли старались мне помочь, но смс сообщение так и не поступило. Прошу вас, помочь мне в данной ситуации, перевести денежные средства в размере 45 000 рублей с Кредитного счета на мой Сберегательный счет " Почта Банка".

Обратился в это отделение за открытием сберегательного счёта. К моменту посещения отделения, немного пробежался по сайту банка, позвонил в контакт-центр для уточнения пару вопросов. На месте же, уточнив те же самые вопросы у сотрудника банка Мерзлякова Артёма Александровича, получил более точную и подробную информацию. Сотрудник был крайне доброжелателен и улыбчив, что несомненно приятно! По договору получил все необходимые разъяснения, именная карта к счёту была выпущена быстро. Теперь посмотрим, как дальше будут обстоять дела с банком, но настроен оптимистично. А теперь ложечку дёгтя: в многочисленных статьях, Почта Банк позиционирует себя современной банковской структурой, которой крайне важны активные пользователи интернета, интернет-шопинга... А вот банковское приложение доступно лишь для двух самых популярных мобильных платформ, думаю банк зря не обращает внимание на Windows Mobile, пользователей этой системы не так уж и мало... Ну вот на этом пока 4. Как будут складываться отношения с банком, таковы и будут изменения в оценке в дальнейшем. Удачи вам!

19 июля 2016 я обратилась к сотруднику Почта Банк на торговой точке Мега Центр (Калининград, ул.Уральская) для оформления кредитной карты. Представитель банка Кристина Котик была очень вежлива и компетентна, рассказала про разные тарифы и помогла подобрать более удобный и выгодный для меня. Заявка была оформлена быстро, одобрение пришло сразу. Специалист выдала карту, комплект документов и памятки по оплате. У банка очень много точек погашения, очень удобно. Кристина оставила мне свой номер, если у меня возникнут какие-либо вопросы. Позавчера я уронила свой телефон и разбила его. Пришлось его менять. Я позвонила Кристине и спросила работают ли они с организацией, в которой я хотела взять телефон. Она очень быстро пришла в организацию и оформила кредит на товар на выгодных условиях. Так же она предложила мне услугу Юрист 24, подробно про неё рассказала, и я решила оформить и данную услугу. Оформление прошло быстро и сразу пришло одобрение. Мы подписали договор (#17028608 от 21.09.16), сотрудник выдала мне памятку и ещё раз рассказала про способы погашения. Большое спасибо такому вежливому и компетентному сотруднику!

Добрый день, 31 августа я в первый раз столкнулся с проблемой снятия наличных по открытой к сберегательному счету карте (на карте есть деньги, банкомат ВТБ24, даже списал комиссию за получение баланса), после чего обратился за помощью в Клиентскую службу, с уверенностью, что возникшую ситуацию смогут решить в максимально короткие сроки. К моему глубочайшему сожалению/удивлению, на сегодняшний день, ситуация не изменилась: телефонные обращения в call центр и переписка с клиентской службой-оказываются тратой времени. Сразу же хочу отметить, что общение по электронной почте сводятся к получению ответов типа: «Спасибо за обращение... Запрос отправлен... С Вами свяжутся... и т. д.». Первая реакция, что проблема действительно есть последовала спустя 10 (Десять) дней после обращения из call центра. Мне сообщили, что необходимо установить лимиты на снятие наличных по карте в интернет-банке, которые у меня установлены не были, без объяснения цели самоограничения. После установки лимитов, попытки получить наличные на следующий день... потерпели фиаско. Очередное обращение. Через 6(Шесть) дней звонок из call центра, с сообщением, что ЛИМИТЫ НАДО СНЯТЬ и... моя проблема будет решена. На мой вопрос, как эта манипуляция может помочь, когда сами сотрудники Банка до этого утверждали, что мне их наоборот необходимо установить, ответ получен не был. 16 сентября мной были выполнены новые требования банка- сняты лимиты, но на следующий день я увидел знакомую фразу на экране банкомата: «Невозможно выполнить операцию» и получил очередную СМСку: «Отказано в выдачи наличных». С момента последнего письменного обращения прошло 7 (Семь)дней, а звонка- 6 (Шесть). Моя просьба,что бы мне перезвонил сотрудник банка, который сможет адекватно оценить ситуацию, задать вопросы и дать ответы, канула в Лету. Со мной больше никто не связывался. Что в остатке: 1) НЕ решена проблема. 2) Пустая трата времени на переписку (7 писем) и звонки. 3) Работать с интернет-банком качественно, практически невозможно. [i][u]Почему при работе в интернет-банке с картой, открытой к счету, приходят СМСки не по только что произведенным действиям, а по предыдущим?[/u][/i] 4) Банк не информирует клиентов о проводимых технических работах и даже о смене интернет ресурса.

Брал кредит в Лето-банке (нынешний Почта Банк). Когда пришел закрывать кредит (внести последний платеж) сотрудница клиентского центра Семянникова Ирина обратила мое внимание на то, что я платил все это время за услугу, которая не прописана в моем договоре, и посоветовала мне написать претензию и потребовать вернуть мне эти деньги. К счастью, банк тоже пошел мне на встречу и решил компенсировать мои затраты. Спасибо огромное сотрудникам, особенно Ирине, за то, что помогли мне не потерять свои деньги (почти 20% от всей суммы кредита). Такое отношение к клиентам, как к людям, меня приятно порадовало! Так же хотелось бы, чтоб Ирине Семянниковой объявили благодарность и поощрили, потому что благодаря таким сотрудникам компании зарабатывают себе хорошую репутацию. После общения с ней мое отношение к Почта Банку резко изменилось (в лучшую сторону).

Имеется кредит в банке Почта банк(когда брала это еще был Лето Банк) , прошел момент суперставки(12 месяцев) все условия выполнены и захотела погасить кредит полностью в полном обьеме(Договор 14844307 от 17.09.2015). Кредит погасить не удалось, сумма к полному погашению, указанная в приложении на 21.09.2016(имеются скриншоты) 250784,21 внесена была сумма 251120р. Специалист банка на ул.Красноармейский проспект 34 г.Тула, начала настаивать на том, что я должна оплатить 256940 и эти 7000 якобы за еще 1 месяц кредитования!! Объяснила, что я хочу сейчас же погасить кредит ,а не в следующем месяце и что эти проценты мне не нужны! на что был получен ответ - пишите претензию я не причем и, если хотите погасить кредит вам придется заплатить 256940 рублей. Прошу заметить, что ОФИЦИАЛЬНОЕ приложение банка Почта банк отображало все это время 250784,21 и никаких других ,а также есть Федеральный Закон, который разъясняет, что клиент имеет полное право погасить кредит в полном объеме без начисление каких то дополнительных процентов банком. Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Оставляла заявку на кредит 3 мая, 4 посмотрела на сайте режим работы (в котором было указано, что отделение на Плеханова работает), приехала, а там лежала бумажка, что они не работают. Написала по этому поводу на сайт, никаких извинений не последовало. 6 мая пришла оформить документы, в кредитном договоре, который оформили задним числом, указана дата платежа 6 число, по интернет банку указана дата платежа 4 число. Позвонила по этому поводу, на что мне был дан ответ, чтобы я ехала в банк и переделывала договор на 4 число! Почему я должна менять документально зафиксированную дату в моем договоре? К тому же на вопрос о платном смс информировании мне было сказано, что оно не будет предоставляться после бесплатного периода, если я того не захочу. По факту, поставив галочку, где они сказали эта услуга мне была подключена (ввели в заблуждение).

28.07.2016 года я Анисимов П.В. приехал в отделение банка по адресу г.Москва ул.Снежная дом 16 кор 1 с целью закрыть кредитную карту. В отделении банка я обратился к сотруднику Смирновой Наталье Николаевне. Сотрудник любезно предложил мне присесть за стол потом минут 10 что-то смотрел в компьютере, фотографировал меня и потом назвал мне точную сумму для внесения на карту. После внесения средств на карту сотрудник сказала, что теперь необходимо, чтоб деньги переночевали на карте, и что мне необходимо приехать завтра... Разумеется мне это не понравилась, но сотрудник уверил меня, что это такая практика в банке. Мне ничего не осталось как уйти и приехать на следующий день а именно 29.07.2016г. 29.07.2016г я приехал в банк как меня и просили подошел к этому же сотруднику с той же целью. Меня опять посадили за стол, фоткали проверяли наличие задолженностей. После всех манипуляций сотрудник сказала, что на карте остались мои личные средства и предложила мне положить их на телефон, что мы и сделали. Далее снова все проверил,а и я написал заявление о закрытие карты. Одно заявление сотрудник отдала мне второе оставила себе, что логично. Далее я задал сотруднику вопрос, должен ли я еще что-то банку или я чист перед банком, на что сотрудник мне сказал, что я ничего больше не должен, так как, если бы был должен, то заявление на закрытия карты мне бы не оформили и сказала, что счет закрывается 45 дней и мне осталось только приехать за справкой о закрытии счета. Уходя из отделения банка, я был на 100 процентов уверен в положительном исходе этой процедуры и был вполне удовлетворен сервисом, за исключением необходимости 2 дня тратить на это... Прошло 1.5 месяца и вот тут началось! Звонят из банка и говорят, что у меня имеется задолженность по карте :( Я говорю, что этого не может быть, что карту я закрыл еще 29.07.16 о чем у меня имеется документ. мне говорят подъехать в ближайший офис с этим документом и разобраться. Я разумеется еду предъявляю и выясняется, что ДОГОВОР НЕ ЗАКРЫТ! я прошу сделать мне счет выписку за весь период и выясняется следующее. с меня требуют комиссию за обслуживание карты за сентябрь месяц при условии, что в той же выписке написано, что договор закрыт 29.07.2016, отменена комиссия за годовое обслуживание карты 29.07.2016 и отменена комиссия за смс информирование так же 29.07.2016года. алее изучив более конкретно счет выписку выяснилось сто с меня брали как оказывается 2 раза в месяц комиссию за обслуживание карты причем суммы разные одна 530 рублей на 06.07.16г вторая 400 рублей на 28.07.16. я разумеется написал заявление в отделении банка с требованием разобраться и не взымать с меня комиссию за обслуживание карты так как договор был закрыт ранее 29.07.16года, и немедленно закрыть карточный счет! Пока на 20.09.2016 год реакции на мое заявление не последовало. Мне домой каждый день звонят люди из банка и говорят, что у меня задолженность перед банком. Я не считаю себя недобросовестным клиентом и имею опыт сотрудничества с другими банками, но вот таких вот проблем ранее не возникало никогда. у меня двое новорожденных детей и звонки из банка будят их и приходится выключать телефон. Вся эта ситуация начинает меня напрягать! Если в ближайшее время мой вопрос не будет решен я приеду к вам в офис для общения с руководством по адресу Преображенская площадь дом 8, а если и там на меня не отреагируют я напишу жалобу в Банк России и Роспотребнадзор! надеюсь вся эта история просто маленькое недоразумение или ошибка компьютера ну или сотрудника на месте, и я надеюсь, что ваши специалисты в кротчайшие сроки помогут мне решить эту проблему. С Уважением пока еще ваш клиент, Анисимов П.В.

Нужен был срочно кредит. Выбрал несколько банков, на мой взгляд, самых надежных и доступных.  Положительное решение после подачи документов в Почта-Банк (тогда Лето-Банк) пришло очень быстро. Оформление кредита и получение наличных также произошло очень быстро. Для оформления требуется минимум документов, так что в общей сложности вся процедура заняла пару часов. Что касается обслуживания, то и здесь никаких нареканий. Адекватный персонал в отделениях, адекватные специалисты в тех. поддержке. Помогли по всем возникшим вопросам. С появлением интернет-банка стало еще удобнее отслеживать состояние счета.  Также порадовало, что не было никаких назойливых рекламных рассылок, никаких звонков с акционными предложениями и пр.  Иногда сожалел, что нет возможности пополнять счет наличными (то есть, через кассу на руки сотрудникам), а не только через банкомат и электронные средства - пару раз случалось, что банкомат не работал, приходилось ехать в другое отделение. Мало отделений, работающих 7 дней в неделю. Те, которые работают, расположены на самых окраинах города. Но это все не недостатки, а скорее пожелания. В целом, доволен.

Здравствуйте.  Знакомству с банком послужила случайность, когда брал телефон для жены. На тот момент единственный банк, который одобрил, и я этому несказанно рад. Через некоторое время решил посетить отделение банка, чтобы иметь представление, с кем мне придется сотрудничать, и остался очень доволен. Девочки очень приветливы и доброжелательны, если они заняты, то скоротать время в ожидании приема всегда можно на комфортных и очень мягких диванах, а ещё девочки очень терпеливы и стрессоустойчивы. Однажды нужно было выяснить некоторые моменты по поводу кредита, и мне не сразу это далось, но девочки не опускали руки и попытки с пятой они вполне доступно рассказали мне, причем каждая попытка не повторялась, в общем молодцы. И ещё очень нравится высокий уровень автоматизации  отделений и конфиденциальности данных клиента. Минусов в Вашем банке я не наблюдаю, только одни плюсы и в дальнейшем надеюсь на плодотворное сотрудничество. Спасибо за внимание.