15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

17.02.17 заполнил заявку на получение кредитной карты "Элемент 120" на сайте Почта банк. Место получения карты указал отделение по адресу г. Москва ул. Большая Полянка, д. 3/9; (система спокойно позволила это сделать, да и на сайте нет ограничений в месте получения не именной карты) 17.02 в 13.56 пришла СМС на телефон "По Вашей заявке на кредитную карту принято решение. "Почта Банк" ждет вас. 20.02.17 пришел в отделение по адресу г. Москва ул. Большая Полянка, д. 3/9. Спросил, как можно получить карту ответ был следующий "у нас уже месяц нет интернета, и так же девушка которая занимается банковскими услугами появиться только после праздников". Обращаю внимание - это не дыра какая то, до Кремля ровно 1 км по прямой. Хорошо. Звоню в 12.59 в колл-центр спрашиваю - получение карты одобрено? ответ "да". Не могу получить в указанном в заявке отделении - описываю ситуацию, ответ идите в любое ближайшее отделение и получайте там. Спрашиваю в какое например - ответ наб. Кадашевская, д. 36, стр. 1. Иду туда. Там мне так же сообщают, что не знают, как выдать мне карту, не видят меня в системе. в 13.17 снова набираю колл-центр и прошу помочь получить карту 20 минут переговоров - трубку отдал оператору почты ей долго объясняли, как выдать карту мне. Она так и не смогла это сделать. Звонил еще несколько раз в колл центр пытаясь понять, как получить карту общее время звонков составило 75 минут (посмотрел в телефоне). В конце отправили меня в отделение ул. Ярцевская, д. 29, корп. 3. Там реальный сотрудник банка, а не почты. Вечером пришел туда и в течение часа пытался получить карту. Сотрудника банка через мой телефон консультировал сотрудник колл-центра как увидеть мою заявку. Заявку на и не увидела. Так же не смогла мне помочь и выдать не именную карту. Предложила направить новую заявку. Заявку отправила - пришла СМС "Ваша заявка на выпуск карты не одобрена". В колл центре неоднократно перед этим мне сообщили, что моя заявка одобрена.

Рассылаются твои данные у кого есть три тысячи .Я являюсь клиентом и меня обманывают о скидках и оплатах . На горячей линии говорят одно на деле вам не одобрение , Никто нечего врозумительно не ответит - не знают . PS. ООО ,,щарашкина контора и два пи ''

Может быть здесь дадут ответ, почему, пользуясь Лето картой от бывшего Лето банка, мне ПОСТОЯННО названивают с напоминанием о платеже по карте???? Сотрудники Почта банка бывшего Лето банка объясните!Один раз не возьмёшь трубку, дак они ж будут звонить знакомым с просьбой передать информацию для меня! Вы как вообще относительно к своим клиентам? Вы не думаете, что это вызывает как минимум дискомфорт, когда друзья или родственники передают мне информацию, что мне из Почта банка звонили, не могут до тебя дозвонится и просят передать, чтобы я связался с банком! У меня есть дата, в КОТОРУЮ Я ОБЯЗАН РАЗМЕСТИТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА! Сначала звонят за 10 дней, потом приходят нелепые смс с некорректной суммой!!! По моим подсчетам сумму одна, в смс другая, когда звонят Ваши Неугомонные сотрудники и на вопрос о сумме платежа даже не могут ответить!! Когда говоришь, что оплатил, дак начинается допрос: где оплатил, когда оплатил, начинаешь объяснять, что мне не нужны звонки, дак представители банка говорят, что это забота, они заботятся так обо мне! Ну хоть стой, хоть падай, смысл этих бесполезных звонков? Ваша навязчивость угнетает, за это 2, сам Почта банк и карта, которой я пользуюсь, меня устраивает, за это тоже заслуженно 5, как минимум за условия по карте, радует, что наконец-то банкоматов стало больше - это большой плюс. Раньше 4 офиса было и вечно то в одном офисе банкомат сломается, в другом ещё какая-нибудь беда, и обкатываешь город в поисках банкомата, а офисы раньше были разбросаны, здесь плюс с объединением с Почтой больше банкоматов в разы. Из минусов наверное хотелось бы иметь кеш Бэк хоть какой-нибудь по карте, может когда-нибудь придумаете! А так в целом все ок, но звонки  и навязчивость сотрудников не даёт поставить выше оценку!

С 11 февраля на мой номер телефона поступают звонки о наличии долга у каких-то моих знакомых или родственников. Звонят по 10-12 раз в день, ведут себя по-хамски, моих ответов не слышат и не пытаются услышать, твердят заученные фразы.   Я никогда не была клиентом Почта Банка, я не являюсь ни у кого поручителем ни в этом, ни в другом банке. Я позвонила на горячую линию Почта Банка и попыталась решить эту проблему. На что был получен ответ в грубой форме, что если что-то не нравится, то могу подать в суд. Звонки поступают со следующих номеров: 8925*****92, 8925*****76, 8926*****66, 8926*****83, 8929*****12, 8929*****87 и еще очень  много других похожих номеров.   Хочу напомнить Почта Банку, что по новому закону, вступившему в действие с нового года, вы можете звонить должнику всего два раза в неделю. А если учесть, что я не являюсь вашим клиентом, а тем более должником, то вы вообще не имеете права мне звонить! Люди! Подумайте 10 раз, прежде чем связываться с этим банком! А мне наверное надо подумать над предложением банка подать в суд.

Вот что могу написать об этом банке, а точнее о качестве обслуживания! То Маньяки нет, то Ванька обос ... ся.. Оставил заявку, получил ответ смс и на почту, приехал в банк... заявки и не было... Дебют... ли!!! В одном из отделений сотрудник вообще отсутствует, хотя оператор туда направляет... .

Не являюсь клиентом банка, подруга взяла телефон в кредит с помощью данной организации. Мой номер указала как второй(там это обязательное условие) в случае, если не могут связаться с клиентом. Жутко надоедливый банк!!! Не имеет никакой субординации!!! Звонят когда хотят, особенно очень часто в выходные дни, и утром!!! Причем звонят человеку, который не брал кредит в этом банке, а второму контактному лицу! На каком основании данные люди могут звонить человеку??? Если сама структура банка не может разобраться с должником и его долгами, чем может помочь человек, который не имеет к этому никакого отношения???Звонят всегда с разных номеров, у меня уже столько номеров в черном списке...Много раз просила открепить меня звонков-бесполезно!

Сегодня 18.02.2017 имел "удовольствие" по общению с этим банком. Решил обновить ноутбук и присмотрел в магазине товар по акции с рассрочкой от Почта Банка. Как не сложно догадаться рассрочка вышла не такая уж беспроцентная. Заявку рассмотрели довольно быстро, и менеджер ожидаемо заявила, что кредит рассмотрели с необходимостью присоединения к программе коллективного страхования и уже любезно включили соответствующую сумму в график платежей. Я был в целом готов к данной ситуации, т.к. долгое время сам тружусь в финансовом секторе, в том числе удалось поработать и в банках. Повергло в шок, что банк в структуре группы ВТБ работает с малоизвестной страховой компанией. Страховщиком оказалась некая СК Кардиф, с одним единственным офисом в Москве и молчащим по выходным телефоном горячей линии. Кредитный менеджер в магазине толком ничего не сказала по поводу того, какая процедура отказа от услуги страхования, поэтому решил обратиться непосредственно в офис Банка по адресу Рязань, Ленина 12. На аналогичный вопрос по отмене страховки менеджер в офисе мне предложила вернуть товар в магазин и расторгнуть кредитный договор. На мои попытки рассказать по поводу рекомендаций ЦБ касательно навязывания страховых продуктов и периода охлаждения, мне было предложено написать претензию, которую рассмотрят и дадут письменный ответ. В итоге получаем, непонятную и непрозрачную навязанную услугу. Мне как клиенту не было рассказано от чего меня страхуют, какие риски покрывает данная страховка. Не было выдано ни единого документа касательно условий страхования или правил страхования. Физически страховая компания находится в другом городе и в случае возникновения страхового случая не совсем ясно как с этой компанией контактировать. Считаю свои права, как потребителя нарушенными, буду дожидаться письменного ответа от Почта Банка, и в случае отрицательного ответа в части отказа от страхования и пересчета графика буду вынужден обратиться с письменной жалобой в ЦБ РФ и буду намерен отстаивать свои права в суде.

Никогда не покупал товар в магазине в рассрочку и тут представился случай. При покупке в рассрочку товара в магазине «Технопарк» менеджер магазина совместно с кредитным менеджером банка путем введения меня в заблуждение принудили меня заключить кредитный договор, в результате чего между мною и ПАО "Почта Банк" заключен кредитный договор. При заключении кредитного договора, сотрудник банка выдал мне для подписания заявление на присоединение к программе коллективного страхования ("Программа страховой защиты") [b]в ООО СК«ВТБ Страхование»[/b], и пояснил, что обязательным условием получения кредита является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев и болезней. При оформлении страховки кредита, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено и отказаться от нее получается, что я не смог бы. Страховая премия по договору страхования жизни от несчастных случаев и болезней составила 9 116,32 рублей, причем посчитали ее за два года. Данная сумма была включена в сумму кредита, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился. Кредитный договор был досрочно мной погашен через два месяца несколько раз писал претензии в банк, но в банке сказали что мне с начало нужно погасить полностью кредит потом они вернут мне часть страховой суммы, но как только я его погасил, сказали, что страховку не вернем. Самый плохой банк, с которым мне приходилось сталкиваться. Непрофессиональность сотрудников, которая сводит на нет все старания пиар службы банка на поддержание положительного имиджа банка.

Являюсь клиентом банка с мая 2016 года. Оформила сберегательную карту в банке, разместила личные сбережения. Согласно условий договора по возможности пополняла карту, а также осуществляла по необходимости снятие наличных. Также была оформлена кредитная карта. Подключила мобильный банк и смс сообщения. Все очень нравилось, до поры и времени! 10.02.2017 г. были заблокированы обе карты вместе с моими деньгами! По горячей линии пояснили, что согласно 114 ФЗ, якобы я совершала сомнительные операции и предложили обратьтся в отделение банка по месту проживания. Я естественно обратилась. Оказалось, что все мои сомнительные операции сводились к тому. что я пополняла карту Почта Банка через мобильный банк путем перевода с моего счета, открытого в другом банке. И якобы, финмониторинг этого не видит. И все!!! Сразу написала претензию, в которой все пояснила и предложила предоставить документы. Не знаю, что уж произошло, документов не попросили, но аллилуя, через 2 дня карты разблокировали. Но моя радость не долго длилась, через 3 дня, их снова заблокировали по этой же причине. Больше разбираться не стала, закрыла счета и карты. Я поняла, никто претензию даже не читал и разбираться не собирался. Уважаемые сотрудники банка, вы блокируете личные сбережения физических лиц, которые я вам доверила, и которые мне могли потребоваться в любой момент. При второй блокировке даже смс сообщение не прислали. Кошмар!!!

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о банке "Почта Банк". Кредит взяла в прошлом году. Наличными. Первое , что хочу отметить - это скорость оформления - она прекрасна. В другом банке меня держали долго, потом еще не правильно оформили мою заявку и названивали что надо прийти переделать что-то там. Второе - это персонал. Женщины приветливые. Все понятно объясняют. Особо вопросов не возникало. Операторы тоже такие хорошие. Все объяснят ( а я бывало и по несколько раз спрашивала ) Второе. Условия кредита наличными меня устроили. Услуга о досрочном погашении вообще милость ( звоню 24, 25 уже снимают нужную мне сумму )Процент может вам выдадут разный НО. Есть такая опять же таки услуга ( при своевременном погашении в течении минимум года - процент уменьшается и идёт вам возврат ) Пока еще кредит не закрыт, как узнаю точную сумму возврата обязательно поделюсь. Ну вообщем впечатления одни положительные. Я думаю, в дальнейшем сотрудничать только с ними. Спасибо за открытие такого филиала в нашем городе !

Здравствуйте, хочу оставить свой отзыв о " Почта Банк". Немного расскажу, с чего я обратилась в банк. Живу в г.Северске, банков у нас не так уж много, да и условий по потребительскому кредитованию не совсем приемлемые. Всегда с мужем хотели себе хороший загородный дом, но нам немного не хватало на то, что нашли. Посоветовалась с детьми, и сын мне порекомендовал Почта Банк, ранее еще был Лето банк. Обратилась в отделение банка по адресу г.Томск, ул.Иркутский 59, меня приветливо встретили, рассказали о условии кредитования, а самое главное, что меня заинтересовала услуга [b]"Гарантированная ставка"[/b] платишь во время без просрочек и банк возвратить часть процентов на счет. Решила взять на год, посмотреть действительно ли все это так, менеджер Кристина Монахова все мне популярно объяснила о том, что помимо непредвиденных обстоятельств, есть еще хорошие услуги как [b]"меняю дату платежа и пропуск платежа" [/b],чтобы сохранить себе услугу перерасчета. Оставила свои координаты для консультации и сказал: "Жду вас через год за пересчетом". Прошел год и в конце января приехала снова в офис на Иркутский 59 меня снова встретил очень тепло, с улыбкой. Мой менеджер Кристина была занята с другим клиентом, и попросила менеджера Анастасию обслужить меня. Я очень была довольна, " гарантированная ставка" не обман, мне действительно выплатили перерассчитанные проценты, а также предложили персональное предложения еще на более выгодных условиях. И вот я снова воспользовалась услугами банка договор 18922017. Вот и скоро уже пойду на пенсию, и очень хочу дальше продолжать с вами работать. Банк для людей, теперь и пенсию свою буду получать у вас. Благодарю "Почта Банк" за отличные предложения, а также опытный профессионал на Иркутском 59. Процветания вам и побольше клиентов.

В начале декабря обратилась в пункт на Главпочтамте г. Томска, что бы досрочно погасить действующий кредит. Я попросила озвучить сумму для досрочного погашения, что бы знать, сколько денег снять с зарплатной карты. Сотрудник банка спросила какого у меня банка карта, я ответила, что СБ, и она заверила меня, что нет необходимости идти куда-то, что через банкомат Почтабанк можно снять деньги без комиссии. Я так и сделала. Действительно, в чеке было написано, что комиссии нет, но придя домой в сб-онлайн я обнаружила, что на карте не хватает 750 рублей. СБ подтвердил, что при переводе в другой банк действительно снимается 1%. Я, считая себя обманутой, обратилась в почтабанк с претензией. Ответ на претензию поверг меня в шок! Мы, пишут, ничего не знаем о комиссиях в других банках, обращайтесь в СБ. Но если вы ничего не знаете о комиссиях в других банках - зачем предлагает снимать деньги в вашем банкомате по картам других банков? Да если бы она хотя бы обмолвилась, что не знает о комиссиях других банков, я бы даже рисковать не стала, тем более, что и банкомат СБ был недалеко. А чего стоит предложение обращаться в СБ? Неужели умникам, писавшим ответ, непонятно, что СБ выполнил затребованную операцию, и он меня не убеждал, что это будет без комиссии с его стороны. Я считаю, либо банк, либо некомпетентный сотрудник должны вернуть мне 750 рублей, а если нет, то этому банку доверять нельзя. Тем более, что это ещё не все радости, которыми меня одарил Почтабанк. К сожалению, я уже успела взять там карту кредитную. Очень подробно всё выясняла у сотрудницы как правильно ей пользоваться, но когда пришла забирать карту - выяснилось, что другой уже сотрудник банка совсем по-другому говорит о беспроцентном периоде. Первая говорила, что этот период заканчивается через 120 дней, и новый я могу начать только по окончании его, а вторая, что если я закрою задолженность раньше, то и новый беспроцентный период могу начать раньше. До сих пор не знаю, кто из них прав. Я много раз брала кредиты и карты в других банках - ни с чем подобным нигде не сталкивалась!

Добрый день, 14 февраля в 12.30 я обратилась в контактный центр ПАО Почта Банк, для консультации по активации кредитной карты по телефону  88005500770. Сформулировав ряд вопросов, о снятие наличных, комиссии за снятие наличных, годовом обслуживание и первом ежемесячном платеже, сотрудник начал давать некорректные ответы, не смогла ответить когда и какую сумму мне необходимо будет внести, комиссия за снятие наличных на сайте банка указана 5,9% мин 300р, от суммы 50000, которую мне необходимо было снять составляла 2950, на что оператор ответила, что информация на сайте неверна и не актуальна, и что ежемесячный платёж необходимо будет внести в апреле, а в марте будет сформирована выписка. В итоге, денежные средства я сняла и комиссия составила 2950, и отобразилось в интернет банке, что платёж будет все же в марте. Прошу вас разобраться в данной ситуации, и помочь мне, так как в марте я буду находиться в отпуске, и меня не будет в стране, я рассчитывала, исходя из консультацию оператора, и что платёж будет в апреле. Так как теперь платёж все же в марте, и возникает трудности в его внесение из неверной консультации, это может испортить мою кредитную историю. В конце разговора я попросила представиться оператора, на что она сказала что им запрещено это делать и бросила трубку.

Я обращалась в отделение Почта Банк для получения справки о полной выплате кредитных продуктов. Сотрудники не смогли выдать справку о том, что мои кредитные договора закрыты и аннулированы. Данная справка крайне важна для меня, для предоставления в другой Банк, для отчетности в рефинансировании моей задолженности. Во-первых, сумма которую я зачислила на счет в начале января 2017 г пролежала на счету и списалась только в дату ближайшего погашения, от чего значительно увеличился срок по закрытию кредитной карты. Карты закрываются в течение 45 дней, с этим я согласна. Но, от того что деньги просто так пролежали пол месяца на счете, я не успеваю предоставить справку о закрытой карте. Обратившись в отделение, я получила лишь документ о отсутствии задолженностей и просрочек на текущую дату. Мне необходима справка, где четко проговаривается что мои кредиты выплачены, счета закрыты, карты аннулированы и претензий ко мне Банк не имеет. Сотрудники утверждают, что таких форм справок у них нет. Просьба разобраться и выдать мне справку с данными, которые мне требуются, в кратчайшие сроки и по кредитной карте, и по кредиту наличными.

Вы когда научитесь работать внимательно имела неосторожность в вашем как оказалось гадюжнике взять кредит на холодильник, жалею и очень сильно, оплатила его вовремя 09.02, но ваши работники вынесли все мозги, что якобы не оплата, что это шантаж, угрозы..., звонки с разных номеров, через 5-10 мин, до 22 часов, остается один выход писать заявление в прокураторы, что б заставили вас работать нормально, предъявляли в банке чек результатов ноль, какие вам еще нужны доказательства, или набор работников идиотов это ваш основной критерий...Не дай бог еще раз с вами связаться... и всем советую к вам не ходить...

Являюсь давним клиентом банков, в т.ч. и Почта Банка, с исключительно положительной КИ. Настоящим обращением прошу Банк актуализировать сведения во всех БКИ по кредитной карте, договор 16685608 от 23.08.16 г, счет которой я закрыл 11.02.2017 года. Счет карты закрыт, договор расторгнут 11.02.2017 г., о чем мне пришла смс от вашего банка.  Однако, данный договор до сих пор имеет во всех БКИ статус "Активный", что не соответствует действительности и искажает мою кредитную историю, "повышая" кредитную нагрузку. Прошу решить данный вопрос и информировать меня о факте решения проблемы по эл.почте и смс. Ранее, в 2016 году, у меня уже была аналогичная проблема с вашим банком и ее удалось решить только через жалобу в ЦБ РФ. Тогда Почта Банк сослался на то, что у них случилась техническая ошибка. Что, сейчас опять??? Прекращайте уже использовать свои "грязные" технологии, не стыдно Вам?! Ниже сведения из ЗАО НБКИ на 17.02.2017 г:  4. Кредитная карта Валюта: RUB Отношение: Личный Дата статуса: 23-08-2016 Последн. обновление: 07-01-2017 Дата открытия счета: 23-08-2016 Лимит: 50000 Баланс: 130421 Дата послед. плат:  23-12-2016 Текущая задолженность: 0 Просрочка: RUB 0 Платежи: RUB 0 [b][u]Статус: Активный[/u][/b] (!)      [b]Копию данного обращения в виде жалобы вынужден направить в ЦБ РФ.  [/b]

Открыл карту в 2016 году, до сегоднянешнего дня не могу получить доступ в интернет Банк, пробовал получить доступ по правилам Банка на сайте Банка - НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ. Обращался в Отделение отправляют на горячую линию, на горячей линии отправляют в Отделение. Оставлял жалобу на горячей линии, без ответа, что за Банк?! Просто беспредел полный, а еще говорят почти государственный!!!! Буду зарывать карту и не советую связываться с этим Банком никому!!!

Этот банк я выбрал после долгого изучения в интернете сайтов различных банков. Раньше его услугами не пользовался. На сайте мне понравилось то, что понятно представлены кредитные тарифы, очень хороший кредитный калькулятор. Очень просто подать заявку. Вечером после работы я заполнил анкету. Очень быстро пришел предварительный ответ. На следующий день мне позвонил специалист нашего отделения. В обеденный перерыв я подъехал в отделение на 16 мкр д.10. Меня приняла специалист Нина я предоставил 2 документа: паспорт, СНИЛС, подписал заявление на кредит дал контактные телефоны. Банк прозвонил их и дал предварительное одобрение по СМС. После работы я подъехал к Нине, и она произвела окончательное оформление кредита на дебетовую карту. Все очень доходчиво объяснила. Рассказала о всех плюсах и минусах кредитных карт. Очень вежливая и приятная девушка даже задержалась после окончания рабочего дня. Минус в том, что мало у нас в городе банкоматов этого банка. Плюс в том, что от момента подачи заявки до получения кредита прошли всего сутки.

27.12.2015 в магазине dns по адресу СПБ ул Савушкина д 141 трц Меркурий, мною был приобретён ноутбук в рассрочку, которую предоставил ваш банк (на тот момент именуемый, как Лето банк). На приобретаемом ноутбуке в торгово - выставочном зале, на тот момент, стояла бирка свидетельствующая о возможности оформления продукта в рассрочку (т.е. не кредит). При оформлении, кредитному специалисту (которым являлась И-ва Наталья Викторовна). Я сообщил о том, что, ненужно подключать никакие программы страхования и прочие дополнительно оплачиваемые услуги. На что она ответила, что программа страховой защиты уже входит в стоимость рассрочки изначально и так же включена в стоимость продукта. И уверяла, что это стандартная процедура отказаться от которой невозможно. После этого, переехав в другой город (примерно февраль - март 2016г) и разобравшись в документах, мною было обнаружено то, что данная программа является добровольной. Узнав эту информацию, я обращался по телефону в клиентскую службу (а также посещал отделение в Ярославле на переулке Герцена д 2) и уточнял информацию о том, как её отключить и вернуть эту стоимость, но сотрудники отделения говорили, что отключать её уже поздно, так как истёк определённый срок от начала кредитования (ещё сообщали, что отключить её так же сможет сотрудник, оформлявший данный кредит. А это, именно тот сотрудник - что находиться уже в дальнем городе от меня. И мне сообщили что я смогу сэкономить на ней, лишь при полном досрочном погашении. В дальнейшем я произвёл полное досрочное погашение, написав заявление на компенсацию части страхования, за тот период, на который был полностью досрочно погашен кредит. Это было ориентировочно 500 - 600₽. Понимая, что вы изначально ввели меня в заблуждение и в дальнейшем не содействовали ни коим образом в решении этой ситуации своевременно (не смотря на мои объяснения), настаиваю на возврате данной суммы (которая согласно договору навязанного страхования, составляла 7.066₽). Переходим далее, к постобслуживанию. Собираясь полностью досрочно гасить кредит, дабы не тратить время впустую, я начал по телефону заблаговременно узнавать, как будет выглядеть справка о закрытии кредита и каким образом закрывается счёт. Несколько сотрудников колл-центра подтвердили, что счёт будет закрыт автоматически, а справка о кредите будет содержать необходимую для меня информацию, а именно: номер кредитного договора, имя заёмщика, отсутствие задолженности (по основному долгу, по процентам, и само -собой просроченной), дата исполнения моих обязательств. Ну и конечно о закрытии счета: номер счета, имя держателя счета, и дата его закрытия. Заверенная банком, в обоих случаях. Будет ли это всё умещено на одной бумажке или две разные справки, мне не так важно. Важно, что оператор подтвердил содержание необходимой для меня информации. Каково же было мое удивление, после неоднократных уточнений, простояв в отделении не менее часа в очереди, получить то, что вы называете "справкой" по стандартной форме почта банка: С моими паспортными данными, с номером договора и номером счета, а ниже в чёрной рамке написано "задолженность по договору отсутствует, остаток собственных средств 0.00 руб". Мнда... А о какой именно задолженности идёт речь? А что же с обещанным закрытием счета? Тут же лишь неконкретная ("размытая") информация. А как же то, что мне обещали? Позвонив в колл-центр мне предложили получить справку в нужном мне формате, оформив претензию. Составляя её, зафиксировав лишь суть моего обращения, звонок сорвался. Теперь то я знаю, что у вас ограничение по линии на 30 минут. Никто не перезвонил. Пытаясь связаться снова с тем же оператором, все на кого я попадал, объясняли, что это невозможно и можно лишь связаться с отделом претензий (дали номер). Тем временем пришло смс на телефон, что моя претензия #391906 зарегистрирована. Но мы ведь даже не выбрали способ получения ответа... Попытки дозвониться в претензионный отдел, который видимо мог бы добавить комментарий и способ ответа, были крайне тщетны. Они терпели крах долгими дозвонами ранним утром, затяжными ожиданиями увлекательного прослушивания гудков по вечерам. Всё ясно, ладно, ждём ответа. Наступает день икс: смс что претензия рассмотрена. Звоню, говорят всё готово и уточняют, что могу получить справку в отделении. Прихожу в отделение проспект Ленина 29. Они распечатывают мне извещение, о том, что по моей претензии принято решение. Только вдумайтесь: распечатывают обращение, на котором написано о том, что принято положительное решение и я могу получить эту справку. А затем ставят на этом обращении печать и подпись! На вопрос: а где же сама справка? Отвечают: она же направлена вам, тем способом, который вы уточняли, у нас её нет. Я же ждал 30 дней, тратил время посещения отделения. Ну вы даёте... Опять безуспешные звонки в претензионный. В клиентском центре по телефону объясняю ситуацию, мне сообщают, что если звонок был сорван, то мне должны были перезвонить, а в худшем случае претензия не должна была быть зарегистрирована так как не выбран способ ответа. Опять составление претензии. Повторное разжевывание всей, уже более осложнённой ситуации. На вопрос: Способ ответа какой будет? Отвечаю: давайте почтой России и в отделение на проспект Ленина 29, а также на электронную почту, чтобы я посмотрел, как вы там составили справку, если всё ок - то иду трачу время и забираю. Если опять не то - составим по новой и я впустую в отделение гулять не буду. Оператор сообщает, что у меня в банковской анкете не указан емэйл, но для ответа по претензии мы можем указать тот который я продиктую. Сверяя каждую букву и неоднократно повторив содержимое, был зафиксирован мой емэйл. Сказали, что сроки снова 30 дней. Попросил лояльности в плане сроков, так как-то что мне нужно, вы уже ранее сделали, но по вашей же вине, сделали для того что бы оставить её у себя, забавно. Ожидание. Смс что принято решение. Звоню. Сообщают: -Принято положительное решение по вашему обращению, справка вам направлена тем способом, которым вы указывали. - Это конечно хорошо, но на емэйл мне ничего не пришло. - А у вас в анкете не указан адрес электронной почты. - Но при регистрации претензии он был зафиксирован как один из способов ответа. Чтобы я мог проверить, актуально ли мне тратить время и обращаться в отделение для её получения, потому что такая ситуация уже несколько раз была. Пообещали проверить информацию и перезвонить. Затем вечером того же дня позвонили, что-то уточнили, сказали ждать звонка завтра. Звонка не поступило. Через 3 дня звоню сам, объясняю, прошу чтобы перезвонил руководитель. Перезванивает старший специалист Юлия, извинилась, опять зарегистрировала претензию ( я уже перестал запоминать к какому номеру претензии какая суть, так как давно сбился с их счета), опять зафиксировала три способа ответа: Почта России по прописке, отделение проспект Ленина 29, емэйл. Всё зафиксировала, предложила ждать. Я ждал. Опять смс о принятом решении. Звоню: - по вашей претензии принято положительное решение. Справку можете получить теми способами которые указывали. - но мне же не пришло на электронную почту - (Подготовьтесь, ииии барабанная дробь!) А у вас не указана электронная почта в анкете. - Но я уже не первый раз указываю вам её, как один из способов ответа. Не помню уже чем закончился тот диалог. Я потерял веру в то что вы сможете даже с четвёртого раза осуществить данное мне обещание. Затем ещё были попытки узнать почему же на электронную почту спустя долгое время ничего так и не пришло (ни одного письма из нескольких обещанных), но всё безрезультатно. Опять регистрация претензии, и ещё одна попутно (о предоставлении конфиденциальных данных без идентификации клиента, то есть - вероятно, третьим лицам). Рассмотрев которую банку было недостаточно сведений от меня. Спустя некоторое время я позвонил поинтересовался, чего же было недостаточно? Мы с оператором (девушкой) добавили недостающую информацию, и она опять ушла на рассмотрение. 14.02.2017 в 14:33 (Мск) был снова совершён звонок (как и ранее на номер 8 (800) 550-07-70) с целью узнать, где же четырежды обещанное письмо со справкой на электронную почту и по другой претензии. Общаться пришлось с Максимом (операторский 2905). Который сказал, что письмо нужно ждать. Объяснял мне, что сперва претензия рассматривается до 30 дней, а на электронную почту может высылаться после рассмотрения до 20 дней. А так как почта в моей анкете не указана, то отправить на неё не удастся (уже полюбившаяся фраза). Ну и конечно, отослать запрос в отделение, куда она так же должна была быть доставлена или позвонить им, уточнить имеется ли она у них в наличии было невозможно (а ведь я уже был готов при реализации этой просьбы, забыть о получении ответа на емэйл). Вот такие дела. (Прошу учесть, что в данном обращении и описании произошедшего, мною комментированы лишь действия сотрудников). Но даже эти сроки уже прошли от моей первой претензии. Максим предлагал лишь ждать и ходить в отделения. Все объяснения и просьбы посодействовать в решении данной запущенной и крайне долгой ситуации, Максимом были встречены, без инициативы посодействовать. Иногда, после заданного мною вопроса, Максим замолкал. На вопрос: -что вы молчите, Максим? Он отвечал: - Я не молчу! Когда я поинтересовался по поводу той претензии в которой было недостаточно сведений, Максим опять озвучил, что сведений было недостаточно, как и изначально. То есть то, что ранее было зафиксировано и добавлено, видимо так и не зафиксировалось (А возможно, и даже скорее всего, Максимом это было не увидено по каким либо причинам). С Максимом были повторно добавлены недостающие сведения. А способ ответа, угадайте!? Ну конечно же он сказал, что можно указать электронную почту. Сверять почту с данным с ним было крайне забавно: он записывал с моих объяснений, затем, когда озвучил как записал, стало ясно о некорректности записанного адреса. И пришлось его больше чем несколько раз упрашивать, озвучить по буквам записанное им (Общение примерно такого плана: -ну будьте добры, Максим озвучьте пожалуйста, отдельно по буквам и символам, как вы записали адрес моей почты, чтобы я мог быть уверен, что он корректен. - Нет, я уже озвучивал вам как записал, абсолютно с ваших слов. - я должен удостовериться что вы зафиксировали его корректно, озвучьте пожалуйста ещё раз по буквам, отдельно каждую букву, пожалуйста Максим. - нет, уже зафиксировал и озвучивал вам его. (Это что у вас такой регламент общения с клиентами? Что вас нужно сначала поупрашивать, и лишь после этого вы соглашаетесь. Серьёзно? Вот это уровень...). Ну и что в дальнейшем было не удивительно - просить исправить, записанное. Как вы считаете? Я действительно верю в то, что мне придёт ответ и по этой претензии на емэйл? Учитывая уровень компетенции сотрудника, было ясно - маловероятно что ему удалось хотя бы записать адрес корректно. Уже будучи очевидным тот факт, что с данными сотрудниками добиться чего-либо не удасться, следовательно, требовалось участие руководителя. При просьбе соединения с руководителем, разговор окончательно перешёл в пустые пререкания. На данные просьбы Максим просто говорил - "Нет", не взирая на объяснения, о том, что данная ситуация уже давно вышла из-под контроля и требуется вмешательство того, кто в силах повлиять на доставку этой справки и благоразумно решить этот инцидент. Но Максимом было лишь сказано, что мои вопросы уже исчерпаны и он вынужден закончить разговор. Почта банк, неужели после такого обращения с клиентом, вы думаете, что будет желание вежливо общаться с подобными сотрудниками, представляющими лицо банка и люди должны спокойно реагировать на такие ситуации? С декабря 16 года началась эта ситуация ... Я уже два раза обращался в отделение, потому что вы утверждали, что могу получить то что мне нужно. Тратил время, и толком так ничего обещанного вы не дали. Я тратил кучу времени и нервов каждый раз соединяясь с сотрудниками колл-центра, объясняя всю сложившуюся ситуацию и пытаясь хоть как-то добиться помощи в решении моего обращения или понять, что же всё-таки происходит с ним в данный момент. Звонки бесконечно срывались после 30 минут беседы, соответственно без возможности продолжить общение с тем же сотрудником, приходилось каждый раз всё рассказывать по-новому и звонок снова срывался, и так из раза в раз. Вы сами говорите, что можете принять адрес емэйл для отправки ответа, говорите, что всё рассмотрено и отправлено. Это было больше трёх раз. Мне ни разу ничего от вас не пришло (даже в папку спама). Так же не можете сообщить, когда она была направлена и в какое отделение, не можете связаться с ними уточнить получение данной справки. Не можете уточнить было ли направленно почтой России. Не можете соединить с руководителем или сотрудником, который в силах помочь клиенту. И кстати, сегодня (15.02.2017) поступила справка почтой России, по адресу прописки. Она содержит всю необходимую для меня информацию. Но это уже никак не перекрывает впечатление от процесса взаимодействия с вами, в целом. И тем более, осознание того, какой уровень клиентоориентированности предоставляете. А ящик электронной почты, всё так же, не видел ни одного обещанного письма от вас. Хорошо, что многие граждане смогут ознакомиться с тем, какое постобслуживание их в дальнейшем будет ожидать.

От многих слышала про кредитную карту от Почта Банка, у которой 4 месяца льготного периода, но я живу в Электростали, работаю в Москве, всегда забывала, да и времени не было зайти в офис и узнать всю правду о карте, т.к. однажды уже пользовалась кредиткой другого банка и опыт оказался не из самых приятных. Получив письмо по почте от Почта банка, в котором было приглашение в отделение нашего города и информация именно про эту карту, решила обратиться. В офисе меня встретили с улыбкой, ждать не пришлось, меня сразу направили к менеджеру и предложили кофе, это было неожиданно, учитывая то, что я обратилась банк. Менеджер Инна ответила на все мои вопросы, рассказала про то, как правильно пользоваться картой, что могу сама выбрать лимит, что самой можно выбрать дату платежа, можно пользоваться картой по всему миру, про бонусы по карте, как оказалось, что можно даже разницу в цене вернуть по моим покупкам, если я купила дороже, чем в другом магазине, про бесплатный личный кабинет в моем телефоне, про пополнение карты без комиссии. Мне все понравилось, но я решила обдумать. Чтобы не терять время, заявку я решила подать через интернет, а вечером по пути домой, после работы, я забрала свою карту в офисе. Кстати, карта стоит всего 900 рублей, учитывая то, что она платиновая, а первый год обслуживания бесплатный. Это я к тому, что моя золотая карта в N-банке обходится мне в 3000 рублей в год. Договор № 18579866 от 10.01.2017