АО «Почта Банк»
15807
отзывов15807 отзывов
3911 отзывов
11271 отзывов
625 отзывов
Дебетовые карты
5
Зашёл в приложение почта банка и обнаружил там несколько странных списаний комиссий, о списаниях за март 2024 года в 30 и 10 рублей оператор чата ничего не ответил, а вот о списании 63 рубля в июне ответил
"В соответствии с тарифами Банка начиная с 45-го дня после окончания срока действия Онлайн
карты и далее ежемесячно взимается комиссия за информирование через дистанционные каналы Банка об остатке ЭДС (запрос баланса).
Притом что во-первых, карта в приложении показывается как действующая, во-вторых, согласно пресс-релизу почта банка от 31 марта 2022 года ВСЕ карты МС и Визы стали бессрочными
https://www.pochtabank.ru/news/708801
в-третьих, в сообществе вк ни раз говорили что бессрочными стали и онлайн и физические карты, а люди жаловались, что им не оформляют новые виртуальные карты, так как те стали бессрочными.
На что поддержка ушла просто в отказ и твердила свою методичку, отказываясь возвращать комиссию.
Удивляет такая клиентонеориентированность и отсутствие знания своих собственных продуктов.
Обобщая вышеперечисленное, я жду от представителя почты банка решения данного вопроса:
1. Возврата всех неправомерно списанных комиссий в размере 103 рублей,
2. Извинения за подобную ситуацию
3. Проведение инструктажа сотрудникам поддержки, чтобы они хоть что-то знали о продуктах банка.
31.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
30.08.2024 утром я взяла кредит в Почта Банк, вечером 30.08.2024 я передумала , поскольку проценты огромные и в другом банке мне предложили кредит значительно с меньшими процентами. Я решила внести деньги на счет по кредиту "автомобильный"( кстати, почему автомобильный? Я не брала целевой кредит, про автомобиль и залог при закллчении договора ни слова). Но по техническим причинам банка мне не удалось внести деньги на счет кредита в день его открытия( в договоре прописано что оплатить кредит можно в день открытия) и тогда я бы вернула только те деньги, который банк мне перечислил (без финансовой защиты). В онлайн чате и на горячей линии сотрудники отвечают одно "технические неполадки и закрыть кредит можно только в дату планового платежа, мол да ситуация не приятная" И при этом нужно оплатить и финансовую защиту, что защищаем? А? Про расторжение кредитного договора сотрудники не слышали, а в течение 14 дней я имею право его расторгнуть! И выплатить только по факту, что пришло и процент пользования за день. НО банку нужно взыскать больше! Если проблема не решится сегодня, обязательно обращусь в суд и расторгну договор судебно! И удалю приложение банка навсегда! И карту сожг. И всем знакомым посоветую! Другие банки понадежней будут. Что случилось с почта банком?
31.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Дочь 14 лет, ходила за посылкой. Ей предложили "карту со скидками". По неопытности она посчитала, что это обычная скидочная карта как в магазинах дают. Подписала какие то бумаги.
И теперь является клиентом Почта Банка.
Без внятного договора, просто какой то конверт вручили и все.
Зачем?!
Цели открывать счет в банке с неясными условиями и обязанностями по обслуживанию не было.
Ну ладно, совершеннолетним предлагают банковские услуги, но подростку, который еще ничего не понимает зачем.
Как можно детям впаривать карты? Где был головной мозг у предлагающих это?
Вы бы еще наркоту предложили под видом "конфетки"!
Отвратительное, циганское поведение банка.
Также, не понимаю, куда смотрят надзорные органы, разрешающие самостоятельное открытие счетов несовершеннолетним детям.
30.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
3
Вопрос в том что в чате ЛК Почта Банк утверждает, что закрыл все мои счета после обращения. А на сайте налоговой они отображаются. Значит они не закрыты. Так же банк утверждает, что продал договоры другой организации. Продажа договора не имеет отношения к счетам банка. Только банк может открыть и закрыть счёт. Задолженность перед банком отсутствует.
В соответствии с ГК РФ Статья 859 п. 1 "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время."
Из ЛК налоговой:
"Обращаем Ваше внимание, что сведения о счетах (вкладах) физических лиц передаются банками в налоговые органы в соответствии с пунктом 1 статьи 86 Налогового Кодекса Российской Федерации с 1 июля 2014 года. Информацией о ранее открытых физическими лицами счетах в банках (если такие счета не закрывались либо по ним не было изменений) налоговые органы не располагают. В случае отсутствия сведений о счете, либо несоответствия информации о счете с имеющейся у Вас, рекомендуем Вам обратиться непосредственно в банк."
Прикрепляю подтверждающие скрины.
30.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
Брал кредит в банке. Менеджер навешал дополнительных услуг на 600000 . При этом ни чего не объясняя . Сумма кредита была одна но фактическую сумму кредита скрыл пояснив что все в личном кабинете . Тут же при попытке снять денежные средства карту банк и личный кабинет заблокировали на два дня. Все попытки звонков на горячую линию ни чего не дали . Банк ссылался на закон что идет проверка в рамках этого закона но фактически банк крутил мои деньги в сумме 3 миллионов при этом с меня удерживают проценты за пользование кредитом который по факту заблокировали . По истечении блокировки и обнаружив всю эту схему попытался закрыть кредит сотрудники банка ссылаются на технический сбой в банке по досрочному погашению. через неделю закрыли удержав проценты 12000 рублей . У жены весят деньги больше недели написала заявление на закрытие кредита не рассмотрено Оформляли вместе. Считаю что почта банк все делает умышленно. При отключении всех дополнительных услуг подняли процентную ставку это было прописано в договоре но есть но что ни где не указано банк самостоятельно вместо 7 лет кредита увеличил до 10,5 лет . Оставив тем же ежемесячный платеж . Супруге увеличили на 15 лет. В документах пишут одно по факту все совершенно другое. Полный обман потребителей
30.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Я прошла процедуру банкротсва, по итогам окончании процедуры реализации имущества все Кредиторы, кроме АО Почта банк списали задолженность. В настоящее время я многократно обращалась в отделение банка с просьбой закрыть счет, однако операторами было отказано с указанием на необходимость оплатить задолженность. 30.08.2024 г. я обратилась на горячую линию банка с просьбой помочь в предоставлении информации о способе закрытия счета и списания задолженности, оператор направила вновь в отделение банка. В настоящий момент я хочу оставить претензионное обращение: В связи с прохождением мной процедуры банкротсва прошу закрыть мой кредитный счет, задолженность перед банком аннулировать.
30.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
3
Коротко не получится.
Внезапно списали комиссию по карте. Ранее списаний небыло. Насколько я помню карта получалась по акции БЕЗ платы за обслуживание или без акции но тоже БЕЗ комисси за обслуживание. Позвонив на горячую линию и выждав кучу времени потому что сотрудники не знают ответы даже на БАЗОВЫЕ ВОПРОСЫ, меня стали убеждать что все нормально, так и должно быть. (да кстати о операторах...не всегда но в частности в этот раз и частенько...попадаешь на операторов которые с тобой разговаривают будто ты им должен и их от чегото важного отвелкли.... и вообще пишите в чат...)
Я пояснил что работаю с МНОГИМИ банками и у меня есть правило я завожу ТОЛЬКО карты без абонентской платы. В противном случае я их НЕ ЗАВОЖУ в этом банке совсем. Если банк или сотрудники намеренно вводят в заблуждение людей при получении карт говоря что она бесплатная хотя она "условно бесплатная" или временно бесплатная - это обман. Другое дело если вдруг поменяли тариф, это тоже повод закрыть карту и сделать выво обанке, но уведомлений о смене небыло и операторы сказали также.
Я попросил составить обращение на возврат комиссии и переводе на тариф без АБ как и было обещано . На что сотрудник стал отказывать и после некоторого общения получил предложение составить заявку технической службе о том корректно ли списана аб плата. И уже ПОСЛЕ ответа можно будет на этот ответ составить заявку. Только потом стало понятно что это было сделано только чтобы отвязаться.
Ответ пришел короткий и точно такой как и дала сотрудница. На этот оттвет сразу была попытка составить обращение и СНОВА проблемы. Несмотря на четкий текст операторы продолжают писать информацию о котрой их не спрашивали. Отказываться составить обращение. Диалоги закрыааются МАКСИМАЛЬНО быстро и операторы меняются. И прихоится начинать с начала. Даже когда уже наконец добился что обращение составят снова глупые вопросы а КАК вам предоставить ответ. Им говоришь - по телефону. ОПЕРАТОР СНОВА меняется и говорит что ПО ТЕЛЕФОНУ НЕЛЬЗЯ а можно только на мейл или в отеление. (тут тоже короткий вопрос...какого черта нельзя дать ответ в интернет банк или по телефону??? И почему СРАЗУ нельзя было предоставить варианты? )
В общем каждый раз оператор новый читает по новому и по новой формирует мнение о том что я прошу. С горем пополам наконец составили обращение за номером 6166587 но я даже не знаю какой текст и что в итоге написали. А также было упущено драгоценное время. Не только мое личное но и на процедуры. А ответ будет БУМАЖНЫМ ЧЕРЕЗ 7 дней!!! Собственно именно поэтому я всетаки и пишу отзыв. В надежде что успеют среагировать, хотя сомневаюсь что успеют до конца месяца. Карту видимо придется закрыть раньше.
Надеюсь комиссию вернут в идеале чтобы тариф тоже сменили. Надеюсь что за потраченное время хотябы бонусных баллов накинут.
30.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
19.06.2024 обратилась в отделение Банка за закрытием накопительного счета Копилка. Сотруднику Алине был предъявлено паспорт, сотрудник проверил его, далее попросил моргнуть в вэбкамеру. А далее без спросу засунул паспорт в МФУ и хотел произвести сканирование или копирование. На вопрос зачем для закрытия вклада сканировать паспорт вразумительнлго ответа не последовало. Сотрудник отказался направить одноразовый код в Смс для закрытия счета. Была написана претензия, однако сотрудник наотрез отказалась её принять.... без копии паспорта, вела себя грубо и по хамски. претензия была поставлена на рабочем столе сотрудника. и через полчаса пришло смс о регистрации обращения.
Но банк закрыл счёт только через несколько дней.
вывод: банк намеренно создаёт трудности с закрытием счетов удалённо в приложении, про незаконном ть требования почта банка в моргании на вэбку уже писали сто раз, сотрудники некомпетентен, грубят и хамят.
30.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
1
Обратилась в отделение 8.08.24 для получения кредита наличными 700000 Оформили автокредит с гарантированной ставкой (начальный)на 4 года по 25000 ежемесячный платёж, но вчера пришло смс о том что мне необходимо в слейдущем месяце оформить залог автомобиля. У меня вопрос: какого ещё автомобиля? И почему мне об этом сотрудница банка ни чего не сказала? И что будет дальше с моим договором по кредиту если я не оформлю залог???
30.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Два дня в городе Владивостоке пытались заказать пластиковую Пушкинскую карту, так и остались ни с чем. Живём в центре города. Пошли в ближайшее отделение на Почтамте ( Светланская 41). Оно просто пустое, сотрудник уволился, работать пока не кому. Даже объявление нет, что не работает и где ближайшие офисы. Сотрудники почты посоветовали обратиться в головной офис на 100- лет Владивостоку. Приехали на следующий день в 12.30, оказалось нет света ориентироаочно до 15.00. Поехали на Верхнепортовую 2. Отделение нашли с трудом. Не вывесок, ни указателей. Вроде даже обеда нет, хотя во всех отделениях кроме головного обед с 13 до 14, теперь уже технический сбой. Стоимость выпуска карты в разных отделениях называли разную. Одни говорили 500 рублей, другие 599. Задавали странные вопросы: "Зачем вам пластиковая карта?". Такие вопросы задают, когда не хотят что-то делать. Подать заявку на получение карты за два дня мы так и не смогли. Первый раз сталкиваюсь с таким низким уровнем банковских услуг. Как государство доверяет выдачу карт с государственной услугой, банку с таким низким уровнем клиентоориентированности. Писать о том, что вы о чем то сожалеет, мне не надо. Ни о чем вы не сожалеете. Вам абсолютно все равно.
30.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Закрыл кредит 15 мая 24 года, данные в БКИ банк не передал, возникают серьёзные проблемы, наверное придётся решать вопрос через суд! Теперь из за этой проблемы, идут отказы во всех банках на кредит и тд и тп! Кредитная история испорчена! Может кто то выйдет со мной на связь, для решения проблемы!!!!? Номер тел. 8937**88
29.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
29.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
2
29.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
29.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
29.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Перевёл по СБП из МТС банка, Тинькофф и Цифры деньги со своего счёта на свой счёт по СБП. Все три входящих перевода отклонены (видно в приложении почты банка) - денег нет. Ни в почте ни в банках отправителях. Деньги отправлял на накопительный счёт, чтобы положить под %. Деньги пропали. В чате не отвечают. Срочно верните деньги, а также проценты исходя из ставки по накопительному счёту. В противном случае буду обращаться в ЦБ. В моей жизни такое происходит впервые.
28.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Оформила в Почта банке кредитную карту вездеход на сумму 10000. Было сказано, можете оформить карту и пользоваться ей сразу, без пластика. Оформила,оплачивала покупки по куар коду в продуктовых супермаркетах. И спустя месяц мне присылают смс Na 28.08 obshchaya zadolzhennost po kreditnoy karte 2*0469 sostavlyaet 11086.64r. Ocherednoy platezh 1400r. do 25.09. Захожу в банк так другая задолженность 11120, пишу в чат банка мне ничего внятного не отвечают, а сумму говорят два раза разную,а по телефону сотрудница Кристина вообще бросила трубку. В чате уточняю что за проценты? От куда? Я оплатила задолженность 23.08.2024 а льготный период у меня был до 25.08.2024, мне говоряд что я делала переводы по СБП! Но это были покупки в продуктовых магазинах, с каких это пор у почта банка оплата в магазинах это переводы по номеру телефона через сбп? Для чего вы пишите что можно оплачивать тогда товары не используя пластик!
28.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Добрый вечер. Бабушка живёт с нами в Казани, она сильно болеет, не выходит из дома, проходит здесь лечение и находится под нашим присмотром. Но прописка у ней в городе нижний тагил, там она прожила всю жизнь и получает льготы как ветеран труда. В один прекрасный день ей перестали поступать льготы как ветерану труда объяснив это тем что льготы теперь можно перечислять только на единую социальную карту, которую можно оформить только в свердловской области в банках партнёрах. С большим трудом удалось её доставить в нижний тагил, в отделение банка партнёра "Почта Банк", обратились туда для получения единой социальной карты, но вместо неё ей выдали обычную карту мир и перевели туда получение пенсии, пользуясь её безграмотностью и старостью. Наверное именно это было наиболее выгодно банку и менеджеру который с ней работал, а помочь ей и решить её проблему с получением льгот никто не хотел. Поездка оказалась напрасной, свои законные льготы она как не могла получить так и до сих не может этого сделать. Нужно ещё раз ехать в другой регион за этой единой социальной картой, только теперь у ней добавились новые болезни такие как катаракта, перелом ноги, сильный ушиб плеча (неудачно упала). Чтобы добиться получения положенных ей льгот мы уже потратили в три раза больше чем эти льготы.
28.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
22.08.2024 я оставила заявку в приложении Почта банка. Заявку мне одобрили, но забрать кредит я могла только в отделении банка.
28.08.2024 я обратилась в офис банка по адресу: гор. Иркутск, ул Карла Маркса, д. 31. Сотрудник банка, которая даже не представилась и была без бейджика, распечатала мне график погашения, где был указан тариф займ "МКК Автомобильный 48 плюс А_55_300_36", на мой вопрос, почему кредит называют "займом" и точно ли это не микрозайм, сотрудник ответил - нет, это кредит от Почта банка.
Далее сотрудник мне выдал данный "кредит", я открыла договор в приложении, где было указано, что договор я заключила не с АО Почта банком, а с ООО МКК "Финпост", на что я снова спросила у сотрудника точно ли это не микрозайм. Сотрудник вновь ответил, что это кредит. На мой вопрос - каким образом это будет отображаться в БКИ, ваш менеджер ответил, что не знает!
Далее я позвонила на горячую линию, где выяснилось, что сотрудник меня просто обманул и выдал микрозайм, который будет также отображаться и моей кредитной истории, как микрозайм!
Моя кредитная история теперь будет испорчена, а на работе меня ждут проблемы, потому что ваш сотрудник обманул клиента! Данный займ нельзя закрыть день в день, а только на следующий!
Прошу удалить все данный о микрозайме из БКИ, так как он был получен мошенническим путем от вашего сотрудника!
28.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
20.08.2024 года должны были списать денежные средства в погашение кредита.
19.08.2024 были положены средства на виртуальную карту Мир в погашении кредита "Адресный". Были зачислены в обход судебных приставов, так как на сберегательном и кредитном договоре висит арест. Хотя, аресты сняли ещё в июне, но почему-то в почта банке не убрали.Пришла в банк, положила денежные средства, как показали сотрудник банка. 21.08.24 зашла в личный кабинет банка и обнаружила, что денежные средства лежат на карте. Решила их перевести сама в кредит "Адресный", это моя большая ошибка, так как счет арестован и деньги просто заморозили. До горячей линии дозвониться тяжело, виртуальный помощник не переводит на оператора. Вечером, сново заехала в банк и положила на вир. карту в обход судебных приставов денежные средства.Когда, деньги появились на любых счетах, банк автоматически списывает деньги, но этот банк не в пользу людей работает. Так как, по данному кредитному договору, у меня действовала "Гарантированная ставка" , банку выгодно, что бы я сделала просрочку и не возвращать проценты, после закрытие кредит. договора. Банк не стал списывать ден-ые средства, не в дату списания, не в день когда уже идёт просрочка и на карту поступают деньги. Была ситуация, когда положила средства для кредита, но списали их в услугу, подписанную элек. подписью, тут они решили, что для этого деньги положили. Далее 22.08.24года, я обратилась в отделение банка по адресу г.Челябинск, ул.Сталеваров д.66, где объяснила сотруднику о своей проблеме, что бы ее решили и не было просрочки. На что сотрудник, мне ответила, а не чего уже не сделать,только 20.09.24г спишут деньги.Я задала вопрос :"-Вы хотите сказать, что мне нужно ждать теперь месяц и будет просрочка", сотрудник ответила "Ну, да" Я несколько раз переспросила её "-Вы уверенны, что это так?!". Сотрудник сказала, звоните на горячую линию. Дозвониться я смогла, только на следующий день объяснила ситуацию, на что мне сказали, Вы положили деньги не верно, из-за этого банк не списывает. Я сказала "-Хорошо, деньги есть на счету, Вы сейчас не можете их сделать в счет погашение кредита?", сотрудник "-Нет, Вам нужно сейчас их перевести с вирт. карты на карту другого банка, снять и пойти в банк и сново зачислить деньги" Побежала до банка, выше указанное отделение, но перед моим носом закрыли дверь, потому что они уже не работают, график до 20:00, я подошла 19:55. 24.08.24г мне позвонили с отдела взыскания, я объяснила всю проблему, где мне сказали "-Ну просрочка уже все равно будет и гарантированная ставка действать не будет" А с чего бы ради?! Деньги были положенны вовремя, то что у банка такие долгие обновления это вообще не моя вина. Я просрочку не хотела делать, и несколько дней разбиралась с проблемой. На момент обращения 22.08.24 года, почему сотрудник соорентировала не правильно?! Почему мне вообще, сказал о месяце просрочки? Более того, в день оплаты 24.08.24г на мои вопросы к данному сотруднику о том, что почему в тот день мне не сказали, что бы я правильно внесла деньги и не проверили всю информаци, сама сотрудница ответила "-Я вообще не понимаю этот банк". Браво, какие у вас сотрудники, что сами не разбираются, и помочь не могут клиентам. А потом держите дорогой клиент, просрочку - потому что банк обновляет сутки информацию, потому что сотрудники не вникают в проблему человека и в принципе не разбираются в продуктах банка -говоря о месяце просрочки! Я хочу, что бы разобрались в данной ситуации. Отправили запрос на исправление кредитной истории, убрав просрочки. И так же, вернули мне обратно гарантированную ставку.
27.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Почта Банк
Полное наименование компании
АО «Почта Банк»
Лицензия
№650
Сайт
http://www.pochtabank.ru/
РекламаАдрес
107061, г. Москва, Преображенская пл., д. 8
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=150000001
Дата основания
31.10.1990
Личный кабинет
https://my.pochtabank.ru/login?next=%2F%3F_ga%3D2.87628632.1751398445.1728994525-143843746.1728994525
Банк под названием «Почта Банк» был создан в 2016 году группой ВТБ и ФГУП «Почта России» на основе «Лето Банка». Он является универсальным розничным банком, который предоставляет свои услуги как частным лицам, так и бизнесу. Банк представлен в почтовых отделениях с помощью окон продаж, где сотрудники банка и Почты России оказывают помощь клиентам. Банкоматы с функцией замкнутого оборота наличных средств являются единственным способом для клиентов совершать все операции, так как в банке отсутствуют кассовые узлы.
АКРА присвоило банку кредитный рейтинг на уровне «A-(RU)» со «стабильным» прогнозом в декабре 2020 года. В августе 2021 года, «Почта Банк» получил несколько наград на Национальной премии в области маркетинга лояльности и CRM «Loyalty Awards Russia 2021». Банк стал победителем в трех номинациях: пенсионная викторина, объединенная программа лояльности для клиентов ВТБ и Почта Банка «Мультибонус», и карта «Магнит» Почта Банка была признана лучшей кобрендинговой картой года.
ИНН
3232005484
ОГРН
1023200000010
БИК
044525214
КПП
997950001
ОКПО
09106059
SWIFT
POSBRUMM