15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Ужаснее банка я не встречала 08.06.2016 я взяла кредит на сумму 50 000 руб. Мне сотрудник предложила кредитку без годового обслуживания на 10 000. И тут начался бардак банк сам переводит деньги не понятно как, когда надо на кредит он переводит на кредитку, а когда на кредитку то на кредит переводит, да и еще комиссию списал 4000 рублей. По вине банка должна я тратить свои нервы. Консультанты ни чего не знают, один ответ не корректно отображаются данные перезвоните позднее и так 5 месяцев. Просто ужас, а не банк. Не ходите туда никто!!!

Добрый день. Хочу оставить отзыв о Почта Банке. Меня зовут Александр, являюсь клиентом этого банка с июля 2015 года, оформлял там кредит (номер договора 14539374) тогда еще в Лето Банке, кредит оформлялся под ставку 29.9% (не самый лучший вариант, но обещали 10% вернуть), но зато деньги сразу дали, не надо было собирать никаких справок и прочего, как, например, я обратился до этого в Россельхоз банк, неделю с бумажками «мурыжили мурыжили» хотя являлся их клиентом, в итоге взял кредит в Лето Банке. В плане скорости банк понравился. Погасил кредит в августе месяце, мне вернули 9 000 рублей (не обманули, хотя до последнего не верил). Сейчас так же остаюсь клиентом этого банка, оформили карту мне дебетовую, где деньги можно хранить и получать ежемесячно проценты, ежемесячно получаю 8%, с учетом, что деньги в любой момент можно снять очень удобно. Я сам из г Ярцево, раньше все оформлял, ездя в г.Смоленск ТРЦ Галактика, сейчас в Ярцево на почте так же открыли отделения, очень удобно. В общем, ставлю банку 5 баллов, персонал отзывчив, очередей не наблюдал, все достаточно быстро и по условиям понятно.

Не первый раз беру кредит, поэтому есть с чем сравнить. Впервые услышала о Почта Банке от коллег. Обратилась в отделение в р-не Измайлово, 6я Парковая 13. Пришла в отделение за 5 мин до обеда, думала отправят гулять, ждать пока все поедят. Но нет! Отделение почты закрыли, а Менеджер Илья остался, все рассказал и обещал процентную ставку 19.9%, с дальнейшим пересчетом под 16.9%. В наше время такая ставка редкость, решила надо брать. Оформили заявку. В течение 30 мин после подписания анкеты, пришло СМС. что кредит одобрили. В итоге я потратила всего час и получила деньги на руки. А еще дали кредитку на 10000руб как комплимент от банка) Спасибо менеджеру банка Р-ву Илье за быстрое и качественное обслуживание. С удовольствием буду обращаться в банк снова.

11.10.2016 года, мне необходимо было перечислить денежные средства в размере 16500 рублей (на счёт клиента Сбербанка) примерно в 14:00 МСК, через мобильное приложения "почта банк" я решил произвести перевод, заполнив необходимые реквизиты я совершил данную операцию (сумма составила 16733 рубля с комиссией), на что система в мобильном приложении дала мне ответ: [b]операция отклонена[/b] (скриншоты прилагаю), [b]обратитесь в банк, выпустивший вашу карту.[/b] После чего я позвонил по номеру 8-800-550-07-70, где молодой человек [b]не смог объяснить мне почему система дала такой ответ[/b], но предложил мне повторить производимую мной операцию ранее. По окончанию разговора со специалистом "почта банк" я так и сделал: повторил операцию: на что система мобильного приложения) так же дала мне ответ:[b] обратитесь в банк, выпустивший вашу карту[/b]. Через несколько минут: мне поступило смс сообщения, от лица которому я переводил денежные средства, в котором говорилось: что денежные средства в размере 16500 поступили на ее счет (счет Сбербанка) После чего я проверил свой счет (через мобильное приложение) и действительно с моего счета была списана вышеуказанная сумма (баланс к тому моменту составлял ~ 48000 рублей) Буквально через 30 минут, так же через мобильное приложения, я узнаю, что [b]мой счет заблокирован[/b]. Позвонив в службу поддержки по номеру 8-800-550-0770 мне пояснили что: в связи с производимыми мною действий по переводу денежных средств, система усомнилась, что данные действия произвожу я. На что я пояснил, что все нормально, и в течение 30 минут мою карту разблокировали. 13.10.2016 года, при проверке баланса через мобильное приложение (баланс карты составлял 48000 рублей) в отделении "почта банка" я решил снять денежные средства в сумме 45000 рублей, что успешно сделал. 15.10.2016 года, проверяя мобильное приложение, [b]я обнаружил: отрицательный баланс карты (составляющий -12957 рублей) войдя в историю произведенных операций, я выяснил: что у меня появилась еще одна операция по перечислению денежных средств на сумму 16500 рублей (от 11.10.2016 года в 00:00 МСК. скриншоты прилагаю), т.е. Те два перевода которые система мне показала: что они не выполнены, по факту прошли. (напоминаю, что в данном случае мне необходимо было перечислить сумму в 16500 рублей, на счёт клиента Сбербанка) [/b] В этот же день я обратился с претензией к специалистам "почта банка" по средствам связи (8-800-550-07-70), где девушка по имени Ксения, выслушав меня, пояснила мне: что [b]оформила мою претензию[/b], и как мой вопрос будет решен, она свяжется со мной. Однако, как я выяснил сегодня 19.10.2016 года ( связавшись со службой поддержки 8-800-550-07-70 ) [b],что Ксения ввела меня в заблуждения, и что никакой претензии она не оформляла.[/b] 19.10.2016 года, сотрудник службы поддержки Сергей, благополучно оформил претензию ([b]номер 340238 от 19.10.2016 года [/b]) Так же хочу дополнить: желая решить проблему самостоятельно я связался с получателем денежных средств в сумме 16500 рублей , последняя пояснила мне: что на ее счет (карты Сбербанка ) пришла сумма в размере, только 16500 рублей ([b]что 16500 рублей повторно не приходили, прислав мне выписку со своего счета ( Сбербанка ) которые я так же вам посылаю (где денежные средства в сумме 16500 рублей поступили к ней один раз[/b]) Прошу вас разобраться в моей ситуации как можно быстрее, и вернуть на мой счет сумму в размере 16500 рублей ( + комиссию ) и вычесть 1490 рублей за то, что я ушел в минус ( ушел в минус я не по своей воли ) а по факту некорректной работы вашего мобильного приложения на платформе iOS. Так же хотелось бы: что бы ваши сотрудники (службы поддержки) были более компетентны. [b]Вышеуказанная ситуация приносит мне много неудобств[/b] . Данная претензия была отправлена на info@pochtabank.ru

Два месяца назад оформил карту, получив в дополнение 2 месяца бесплатного смс-информирования. Позвонил чтобы отключить, но оказалось, что они все равно списывали средства за использования. И вот мой опыт попыток выяснить что происходит и вернуть деньги. шаг №1: консультант: добрый день, меня зовут (имя неразборчиво). Чем могу помочь? я: я бы хотел отключить смс-информирование, которым я пользовался 2 месяца бесплатно. консультант: сообщите свои данные (идет процесс идентификации) консультант: к сожалению, сейчас у нас технические проблемы, наши специалисты уже занимаются решением проблемы, перезвоните через 30 минут. шаг №2: консультант: добрый день, меня зовут Владимир, чем могу помочь? я: я бы хотел отключить смс информирование, которым я пользовался 2 месяца бесплатно. консультант: сообщите свои данные (идет процесс идентификации) консультант: услуга отключена, но у вас за эту услугу списалось 49 рублей. я: вот как, а почему? консультант: вам нужно обратиться в банк по месту оформления карты шаг №3: В банке. сотрудник банка: не было списаний. Вот тут у вас есть 49 рублей, но это вы что-то в магазине покупали. Консультант просто ошибся, не посмотрел за что списание. Не волнуйтесь, банк за смс-инфомирование за эти 2 месяца средства не списывал. Через время захожу в интернет-банк и вижу списание за смс-информирование - 49 рублей. шаг №4. консультант: добрый день, меня зовут Ирина, чем могу помочь? я: у меня сняли 49 рублей. Говорили, что услуга бесплатна. консультант: сообщите свои данные (идет процесс идентификации) консультант: да, действительно сняли. Сейчас уточню. 10 минут слушаю музыку консультант: это за то, что услуга была отключена. я: вот как. А почему тогда это сделали раньше, чем я отключил? консультант: Сейчас уточню. 15 минут слушаю музыку, затем звонок обрывается шаг №5. консультант: добрый день, меня зовут Елена. чем могу помочь? я: Елена, а можно Ирину? Она уже в курсе проблемы. консультант: нет. я: у меня сняли 49 рублей. За что? консультант: сообщите свои данные (идет процесс идентификации) консультант: к сожалению, сейчас у нас технические проблемы, я не могу вам помочь, наши специалисты уже занимаются решением проблемы, перезвоните через 30 минут. шаг №6. Отправляю письмо с описанием проблемы через форму обратной связи. Приходит ответ: Спасибо за обращение, мы учтем ваши пожелания. А для решения вашего вопроса обратитесь, пожалуйста, в службу сопровождения. шаг №7. консультант: добрый день, меня зовут Светлана, чем могу помочь? я: у меня сняли 49 рублей. За что? консультант: да, действительно сняли. Сейчас уточню. 10 минут слушаю музыку консультант: все правильно, потому что вам ТАК подключили. я: два месяца должно быть бесплатно. Вы вернете деньги? консультант: Есть два способа подключения. Просто вам сразу подключили платный. Так что все правильно. ...Пытаюсь понять в чем моя вина и почему "все правильно". В конце концов приходим к следующему. консультант: ... вы можете написать заявление от руки, отсканировать, также отсканировать паспорт и прислать нам на электронную почту. шаг №8. консультант: добрый день, меня зовут Дмитрий. чем могу помочь? я: у меня сняли 49 рублей за бесплатную услугу. консультант: да, действительно. Сейчас уточню ситуацию. 15 минут слушаю музыку консультант: сейчас я оформлю претензию. после разговора пришла смс с подтверждением. шаг №9 С тех пор прошел месяц и вопрос не решен. К тому же у меня снова сняли 49 рублей, хотя услуга уже давно отключена. И появились новые непонятные списания. Снова звонить и тратить целый день на выяснение за что уже нет возможности. Никому не советую этот банк.

Ужасный банк, взяв кредит и погасив досрочно всю сумму вдвойне, без просрочек получила проблемы. Погашённый полтора месяца назад кредит, в бюро кредитных историй отображается как действующий по вине банка, при этом сотрудники говорят что сама должна с этим разбираться. Отвратительное отношение сотрудников банка.

7 октября открыла вклад в Почта банке. На ул Корнейчука 44 меня встретила очень милая и вежливая девушка. Удивило, что нет кассы, оказывается, деньги вносятся через банкомат и вместо приходного листа выдаются чеки. Оформила вклад. Банкомат их принял и выдал чеки на эту сумму. На чеках написано: "спасибо Почта банк. Мне подарили 2 билета на тениссный турнир. На телефон пришла СМС: Уважаемая Л. Н. мы очень ценим, что Вы открыли вклад в Почта банке. Я была очень довольная и радовалась, ведь через полгода получу вклад с процентами! И вдруг, через 10 дней получаю СМС: Ваш вклад отменён. Я побежала в отделение. Оказывается денежные средства по неизвестной причине не зачислены! Ничего не понимаю, ведь у меня чеки! Вначале я даже не очень испугалась, думаю сейчас разберутся. Но не тут-то было! Сотрудницы тоже не могли ничего понять, они звонили в банк, им сказали, чтобы я писала заявление. В тот же день 17.10 написала заявление, мне на телефон пришло сообщение, что моя претензия будет рассмотрена в течение 30 ДНЕЙ! Я человек немолодой, за это время могу и умереть, а заболела уже сейчас, качает из стороны в сторону. Деньги приняли моментально, а рассматривать будут 30 ДНЕЙ! И что рассматривать, если копии чеков банкомата я им отправила! Звоню в Почта банк, говорят, ждите, когда рассмотрят, пришлют СМС, я объясняю, что столько ждать не могу, мне дали телефон отдела претензий, а там никто трубку не берёт, ЗАТО ИГРАЕТ МУЗЫКА! ПОМОГИТЕ!

23.09.2016 года решил купить игровой ноутбук в кредит в магазине, который сотрудничает с Почта банком. Изначальный срок выплаты был 24 месяца, но при составлении договора выяснилось, что срок сократили в два раза, с чем естественно я не был согласен и отказался от кредита вообще. В магазине написали заявление на отказ от кредита и товара. Менеджер кредитного отдела посоветовала сходить в местное отделение банка, узнать закрыт счет или нет. Сходил в этот же день. Вялое приветствие сотрудниц и еще печальнее восприятие информации, что отказался от кредита и хочу узнать о закрытии счета. Проверили. Сфотографировали. Что-то отметили и сказали, что не закрыт счет, прийти позже. Насколько позже не сказали. Вернулся через 4 дня. Счет до сих пор не закрыт. Никто ничего не говорит, отправляют в тот магазин. Пришел в магазин. Все операции проведены и закончены. Все что касается действий сотрудника этого магазина, то она сделала все, что входило в её компетенцию. Позвонил на горячую линию банка еще через 10 дней. Оператор проверила все, что касается моего договора. И сказала, что за мной счет не закрыт и уже 1000 рублей нужно заплатить. А 18.10.2016 пришло смс оповещение, что 26.10.2016 необходимо внести ежемесячную оплату в размере 6900 рублей. При том, что была составлена претензия в начале месяца, с подробным изложением все ситуации. Но претензия все рассматривается. Товара нет. Отказался от кредита на стадии договора, но теперь должен. Что это за Банк? Как и просто почта России.

Я, Фугин Тимур Олегович, решил оформить кредит, сделать себе подарок, но не знал, что день может быть так испорчен: навязанной страховкой, угрозами, что откажут и лишней переплатой. 18.10.2016 я оформил кредит (ТЦ Черёмушки), принимала заявление на первый вид милая девушка, все шло хорошо, когда дело дошло до страховки, я изъявил желание от нее отказаться, на что была моментальная реакция, человек принял грозный вид и уверенно заявил, что мне откажут, даже пытаться не стоит, обращаю внимание на то, что я несколько раз сказал сотруднику, что застрахован уже в другой организации, но мои слово не нашли отклика. На сколько мне известно, услуга страхования на основании Федерального Закона является добровольной, а мне ее грубо навязали по договору № 17243570. Я требую отключить эту услугу и провести перерасчет по кредиту (на сумму страхования) с целью уменьшения платежа или срока кредита.

Отвратительно!!! Коровник! к слову "почта" особое отношение и сейчас все подтвердилось. Решила открыть вклад. С 11-00 до 19-00 морочили голову, то система не работает, то позвонят и номер перепутали, то речь вели и демонстрировали ставки, а когда наконец в 19-00 распечатали договор все оказалось не так. Никто не владеет информацией, не умеет пользоваться калькулятором, считает только система. Очень низкая квалификация персонала и дурная обстановка, как в сельском клубе- толпа. все голдят. Ужас. Короче как была почта, так и есть!

Отвратительный банк. Сегодня у меня возник вопрос по кредитной карте. Я позвонила на горячую линию. И началось "хождение по мукам"! Из-за того, что поменяла номер телефона, у них образовалось на меня две анкеты. Они попытались объединить эти анкеты, но увы. Я звонила пять раз. Каждый раз они у меня спрашивали код доступа, он оказывался неверным (читала по бумажке, ошибиться не могла). Каждый раз меня просили перезвоните ещё раз. Четыре раза спрашивали кодовое слово, когда я позвонила пятый раз и опять сказала кодовое слово. В этот раз оказалось неверно оно, хотя перед этим четыре раза было правильным. В результате, мне сказали, что ничем помочь не могут, мне надо обратиться в офис банка, чтобы там составили мне код доступа. Такого бардака нет ни в одном банке. Обычно хватает паспортный данных. И этот банк позиционирует себя как "государственный". Бурят народ на каждом шагу. При мне бабульке всучили кредитную карту. И сказали, что она без процентная. В ближайшее время откажусь полностью от услуг этого банка.

12.10.2016 г. Я заполнил заявку на кредит через интернет, код подтверждения 68057.. Через десять минут мне пришло предварительное одобрение на кредит в размере 460000 руб. Позвонила девушки и предложила прийти в один из удобных мне адресов, я выбрал на ул. Коштоянца, д. 33. Принес как говорили паспорт, снилс и взял 2НДФЛ на всякий случай. Подал заявку на кредит без страховки!!! Через час мне перезвонили сказали одобрили всю сумму, у меня есть 7 дней чтобы подписать контракт. Договор я хотел подписать в пятницу, в запасе был целый день, решил уточнить все условия контракта и пошел на почту. Мне там ещё раз подтвердили, что всю сумму одобрили, показали терминал, через который мне надо будет вносить, а главное получить всю сумму в пятницу. Вдруг девушка меня подзывает и говорит- Вы знаете вам вашу сумму одобрили лишь со страховкой или без, но на сто с лишним тысяч! Сто тысяч меня, соответственно, не устроят. Я сказал- удаляйте заявку мне такой кредит не нужен! Распрощался и ушел. Самое интересное, через час звонит таже девушка и говорит, что она посоветовалась с директором и предлагает мне взять кредит без страховки, но нужно заплатить на благотворительность 5000 рублей, на посадку деревьев где-то в Сибири :) Я чуть не засмеялся.... Сказала бы, что на Кипр может перевел))) Ненадежная компания - компрометирует Почту России!

В июле 2016г по собственной невнимательности допустила недоуплату ежемесячного платежа в размере [b]8 копеек[/b]. По возвращении из отпуска лично посетила отделение банка (г. Воронеж, Ленинский проспект, 147). Оператор сообщила, практически дословно "сейчас вам оплачивать бессмысленно, в следующем месяце к сумме платежа приплюсуется задолженность и пени. Или можете сейчас оплатить сумму 870 (вроде бы) рублей, это проценты, в дату очередного платежа вам останется погасить остаток тела кредита". Что я и сделала там же, в отделении. Ближе к 19.09 пришло привычное смс, с суммой последнего платежа, которую я и внесла в срок, на этот раз проявив особую внимательность к копейкам. Получила привычное смс "спасибо за своевременный платеж". Каково же было мое удивление, когда и в октябре я получила уведомление о том, что мне необходимо уплатить 745.22 до 19.10. Позвонив в банк, с еще большим удивлением узнала об услуге "кредитное информирование" 500р. Перечитала договор, и ни одного упоминания об этой услуге в договоре (с тогда еще Лето Банком) не увидела. Почитав отзывы на Банки.ру, поняла, что я не одинока. Прошу разобраться в ситуации, отменить комиссию за навязанную услугу, а также объяснить, каким образом к сумме комиссии добавилось еще 245.22 р . № договора  13600972. Спасибо.

Очень разочаровалась в банке. Брала кредиты здесь ранее, все выплачивала без просрочек. имею отличную кредитную историю, и когда мне потребовалась финансовая помощь, я без раздумья доверилась почта-банку, но без объяснения причин, они отказали! Больше брать кредиты в данном банке брать не буду! Очень шокирована!!!

Обратился в отделение банка о смене контактного телефона. Сменил по горячей линии. Перерегистрировался в мобильном приложении. Информация по мне в мобильном банке не отразилась. По горячей линии до этого операторы уверяли, что все будет работать через 3 дня, когда новый номер телефона будет изменен в их базе. 26.09.2016 обратился в со своей проблемой в службу поддержки с просьбой помочь устранить проблему. 28.09 ответили, что направили моё письмо в соответствующий отдел. Подождал и 3.10 поинтересовался, что с моим вопросом - ответом было ждите... Жду до сих пор, видимо своим клиентам они помогают месяцами. Разочарован.

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам офиса на Фрунзе 172 Марине и особенно Ольге. Если бы все сотрудники были такими как они,- отрицательных отзывов не было бы вообще. Впервые обратился в этот офис еще летом. Мне нужен был кредит наличными. Но подав заявку, мне моментально пришел отказ. После отказа я был расстроен и немного взбешен. Но сотрудницы этого офиса сказали мне не отчаиваться и не сдаваться. Мы договорились о том, что я буду перечислять заработную плату на их дебетовый счет. Как я и сделал. Но даже после перечисления зарплаты мне приходили отказы несколько раз подряд. После каждого отказа сотрудники продолжали бороться за меня. И наконец, 17 сентября произошло о чудо! Мне одобрили и одобрили ту сумму, которую мне нужно. Да, я немного недоволен процентной ставкой, но она оправдана, так как я никогда не брал кредиты и банк не может доверять всем. Ещё раз спасибо девочкам из офиса! Теперь я буду ходить только к ним. И конечно, спасибо самому банку, что так ответственно подбирает сотрудников!

Уважаемые руководители отдела Почта банк в г.Кумертау,хочу выразить свою благодарность менеджеру Почта Банка Муслимовой Еленеза профессиональный подход,за внимательное и доброжелательное отношение,умение оказать качественную услугу.Спасибо!

Сотрудница почта банка А-ва Дарья С-вна оформляла мне кредит 9.10.2016. Приобрела я товар на сумму 22480, а как оказалось на сумму 30942 про страхование даже ничего не сказала. Если бы сказала, мы бы отказались от него. Дала в подарок юриста 24, как оказалось, это тоже платно. В общем, остались у нас плохие впечатление о банке и их сотрудниках.

После того, как нормальный ЛетоБанк стал Почта банком, на момент моего действующего договора, после предпоследнего платежа позвонил в банк, дабы узнать сумму перерасчета, так как все время платил больше. Каково было мое удивление, когда я стал должен кучу денег за год +6000 рублей в виде услуги "Кредитного информирования" по 500 рублей в месяц. На мои вопросы, от куда и кто подключил эту услугу, специалисты ответить не могут, и в договоре, который заключил с летобанком, об этом не слова, лишь 20 % от сумы в год неустойки, но конечно же условия они изменили без уведомления. На мои вопросы специалисты внятного ответа дать не могут.

20 сентября 2016г, я оформила потребительский кредит на покупку сотового телефона в г.Мытищи в магазине "Ноу Хау". Договор 17017893. После подписания документов в графике платежей увидела совсем другую сумму на 10тысяч больше стоимости товара. На мой вопрос "Откуда такая цифра" сотрудница банка махнула рукой и сказала, что это обязательная страховка от которой я могу легко отказаться в любом отделении банка ( О если бы это была правда!). 23Сентября я обратилась в отделение банка на Новомытищинском проспекте, где выяснилось, что у меня даже нет документов на страхование, т.е. я даже не подписывала данный документ!!! Сотрудница банка просила выслать новый бланк страхования к моему договору с магазина.После чего метя отправили в втб страхование, оттуда меня снова отправили в отделение банка ссылаясь на то, что договор с банком заключала, а не со страховой компанией. В отделении у меня приняли заявление заявка №310862, по ней пришло смс, что принято решение по моей претензии, но узнать решение я могу в отделении банка (НЕПОНЯТНО ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ НАПИСАТЬ РЕШЕНИЕ СРАЗУ В СМС?). В отделении банка как и операторы в горячей службе немогли мне озвучить результат решения. Я окончательно замучилась писать эти бесполезные заявления, и просто хочу вернуть свои деньги! 08.10.2016г. Попросила оператора банка дистанционно подключить услугу "полное досрочное погашение" и 11.10.2016г. Я обеспечила на своем счете полную стоимость кредита, с этим пресловутым СТРАХОВАНИЕМ!!! В этот же день снова написала претензию вернуть деньги за страховку на карту, даже оформила ее в этом же отделении номер счета 40817810600460457107. № претензии328860, но и опять мне никто не может озвучить решение, говорят звоните в отдел притензий. Я звоню туда уже три дня с интервалом 2часа по 10мин!!! никто не берет трубку! Я больше НИКОГДА НЕ БУДУ ИМЕТЬ ДЕЛО С ЭТИМ БАНКОМ И ВСЕХ ЗНАКОМЫХ ОТГОВОРЮ!!!