15 785 отзывов о банке «Почта Банк»

03.05.2016 в Филиал "Сатурн 1" ООО Медиа-Маркт-Сатурн" находящийся по адресу пос. Совхоза Им. Ленина, 24, оформила кредит, номер договора 15756325. При оформления кредита я изъявила желания отказаться от услуги страхования, на что уполномоченный сотрудник Ахм-ва Гумрал Мустафа Кызы уверила меня, что без услуги страхования кредит не одобрят, и что отказаться от страховки я могу лишь через месяц после заключения договора на кредит, не раньше, придя в банк написав заявления на отказ услуги страхования и перерасчет. Данный факт также подтвердили коллеги, сидящие по соседству Ахм-вой Гумрал Мустафа Кызы. По истечению месяца 20.06.2016 придя в отделение Почта Банк, находящийся по адресу ул. Венёвская, дом 3, я изъявила написать заявление отказа от услуги страхования, но сотрудник банка оповестила меня, что отказаться от страхования можно только в течения 2-х недель после заключения договора. Также в последствии выяснилось, что при заключении договора мне выдали не полный комплект документов, о том что стразовой организацией по моему кредиту является ВТБ страхование я узнала от сотрудников отдаления на Венёвской. В связи в тем, что Ахм-ва Гумрал Мустафа Кызы и её коллеги ввели меня в заблуждении, а точнее говоря обманули, требую, расторгнуть мой договор на услугу страхования, произвести перерасчёт и учесть данную сумму страхования за счёт частичного погашения моего кредита, по договору 15756325. Спасибо!

Добрый вечер. Хочу поделиться своими впечатлениями о первом опыте сотрудничества с Почта Банком. Знакомые порекомендовали этот Банк. Немного подумав, решил зайти на сайт и найти подходящие для себя продукты. Первое, что мне сразу понравилось - это сайт, где все очень понятно и доступно изложено, по нему очень удобно "передвигаться". Далее увидел Кредитную Карту "Почтовый Экспресс", которая меня заинтересовала своими весьма привлекательными условиями:  1. Процентная ставка по кредиту 0 % (годовых). Заманчиво, правда? 2. Приемлемый льготный период (2 месяца) 3. Вполне посильная плата за годовое обслуживание (всего 500 руб.) Не могу не отметить, что ежегодная плата списывается только через 12 месяцев с момента 1-ой операции. Мне приятно.  4. Комфортный кредитный лимит для покупок (5000/10 000/15 000 руб.) 5. Услуга смс-информирования в течение первых двух месяцев предоставляется совершенно бесплатно. Редко, где такое встречал.  6. Можно поменять дату платежа. 7. БЫСТРОЕ ОФОРМЛЕНИЕ И ПОЛУЧЕНИЕ КАРТЫ В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ ЗА 15 МИНУТ.  8. Практичный и современный интернет-банк. Заполнил заявку за 8 минут, а затем в течение 2-х минут получил положительное решение. Приехал в удобное для меня отделение по адресу: 001 ЦОК г. Саратов, ул. Московская, д 19  и через 15 минут стал довольным и счастливым обладателем Кредитной Карты "Почтовый Экспресс". Кредитный Договор № 16294881 от 13.07.2016.  ПРОШУ ОТМЕТИТЬ ВЕЛИКОЛЕПНУЮ РАБОТУ СОТРУДНИКА БАНКА, КОТОРАЯ ОФОРМЛЯЛА МНЕ КАРТУ - Максимова Полина Александровна.  Данная сотрудница попросила вежливо подождать пока она освободиться, затем пригласила на оформление, провела необходимые процедуры по подтверждению заявки. Далее предоставила мне подробную информацию по самой Кредитной Карте, по Договору, тарифам на продукт, по каналам погашения задолженности, по пунктам получения информации по Карте и доп. услугам (смс-информ., мобильный банк, интернет-банк, меняю дату платежа и т.д.). Она помогла мне внести платеж на карту, потом еще раз уточнила все данные о дате и сумме минимального платежа. Выделила все реквизиты по Договору, написала доп. телефон, по которому необходимо уточнять вопросы. У них были проблемы с компьютерами в офисе, однако, Полина воспользовалась дополнительным ноутбуком, чтобы я не ожидал исправления неполадок, а также принесла извинения за технические неисправности, хотя они меня не побеспокоили и на обслуживание не повлияли никаким образом. Сразу было видно, что сотрудница настроена позитивно и доброжелательно, было ярко выражено желание помочь Клиенту, чтобы он ушел с хорошим настроением и остался доволен приобретенным продуктом Банка. Хочу сказать, что у нее это получилось. От обслуживание остались только положительные эмоции.  Прошу передать Полине Александровне данную благодарность, также довести отзыв до руководства (если это возможно), а также поощрить указанного работника Банка. Ведь своим добросовестным отношением к Клиентам и работе в целом, она дарит людям улыбки и желание приходить в Банк снова и снова. Очень благодарен ей и желаю карьерного роста. Буду рекомендовать Почта Банк всем своим родным и близким. Спасибо Вам за качественный, удобный, высокотехнологичный и доступный сервис. С уважением, Валерий Иванович.   Прошу засчитать оценку 5 (отлично) за все вышеизложенное.

Замечания: 1. Оператор из колл-центра предложила отправить выписку со счета кредитной карты 08.07. мне на почту, сегодня 13.07. и ее до сих пор не вижу. 2. Интернет банк Почта Банк регулярно зависает в процессе занесения данных для перевода денежных средств как между личными счетами, так и при переводе на счета других банков. Предложения: 1. Сделать дополнительный уровень идентификации клиента при входе в интернет банк, например, аналогичный как в Сбербанке. Когда входишь в интернет банк система отправляет смс на сотовый телефон с кодом, который необходимо внести для окончательного входа в интернет банк. На текущий момент форма входа в интернет банк видится небезопасной, череcчур доступной и простой. 2. Настроить систему так, чтобы деньги, которые клиент вносит в счет погашения задолженности по кредиту перечислялись в день внесения средств, а не в последний день платежа (который обозначен в договоре), когда происходит списание средств со сберегательного счета или иных виртуального сохранения денежных средств. Это позволит избежать потенциальной опасности несвоевременного списания денежных средств со счета в счет погашения кредита и порче кредитной истории, и невозможности сделать перерасчет по суперставке. 3. Создать опцию, которая в автоматическом режиме отправляет либо на сотовый либо на эл.почту информационное сообщение: - о сумме следующего платежа для гашения кредита; - отправлять сообщения на следующий день о том, что произошла просрочка оплаты кредита, чтобы акцентировать внимание клиента об этом; - отправлять в автоматическом режиме на эл.почту выгрузку дебет/кредит за месяц.

Вчера (12.07.17) была дата списания по досрочному погашению кредита... Сумма неоднократно уточнялась и по телефону и в сервисном центре. Хотя на руках у меня график платежей!!! Но поскольку суммы назывались всегда разные, на счет положила самую бОльшую!!! Ну так вот! Сегодня смотрю в ЛК: кредит не закрыт!!! На нулевой остаток в августе начислены %%! Более того, переплата на счете покрывает эти "долбанные" (на 100 % незаконные) проценты! Что помешало закрыть кредит? По телефону горячей линии "специалист" только и смогла, что предположить, что некорректно подключено заявление на досрочное погашение... Я его что-ли подключала? Почему клиента вовлекают в непрофессиональные действия персонала? Почему не исправляются свои ошибки? Налицо нарушение моих интересов, ведь при закрытии кредита мне положена выплата по Суперставке...

В общем история моя такова. Брал кредит 10 мая текущего года, мало того что обманули с суммой, как в итоге оказалось что взял не 116, а 159, так как остаток ушел на страховку и другие навязанные (несогласованные со мной, но фактически существующие) расходы. Так а сейчас, учитывая мои ранее направленные претензии, на основании которых Банк принял решение вернуть мне сумму страховки, она была возвращена, но поступила на кредитный счет, снять с которого деньги после 5 дней заключения договора невозможно, учитывая что на момент возврата средств прошел месяц. В клиентском центре было написано заявление о переводе средств, которое Банк отклонил и попросил оформить в виде обращение. Соответственно 30 дней ожидания, звонок на горячую линию, краткое пояснение оператора по ответу Банка - "можете обратиться в клиентский центр для написания заявления о переводе средств". Пришел, написал, денег нет. На горячей линии 12.07.16 г. с оператором был оформлен запрос, по его пояснению в этот день мне должны были позвонить. Тишина. Тянут время. А денег там уже не 36 тысяч, а 24, месяцы то идут, платеж по кредиту снимается, но тем не менее я не могу воспользоваться по закону положенными мне средствами. Номер кредитного договора 15789553.

8 июня 2016г. я отправилась в магазин Медиа Маркт на Проспекте Мира, который находится в ТК "Золотой Вавилон" с целью приобрести телефон. Там проходила акция - купить в рассрочку! После того, как товар был выбран, я обратилась в кредитный отдел расположенный на территории магазина. Там был только один специалист по кредитам - Юлия. Когда я подошла туда времени было 15-30. Начав процедуру одобрения кредита, меня попросили дать паспорт и СНИЛС. Потом подошла девушка-стажер и наш специалист полностью переключила свое внимание на нее, что-то ей объясняла, показывала… Благополучно прошел час, так и не дав никаких результатов по моему вопросу. Мои документы сканировались бесчисленное количество раз и в разных форматах, что-то у них там не получалось! Одобрение было получено от нескольких банков. Первым был "Почта банк", потом "Ренессанс кредит". Получив смс на свой отремонтированный телефон (за это время мне починили мой айфон) от обоих банков, решили отправить документы в Почта банк.  Прошел еще час…народ прибывал, т.к. товаров в рассрочку было много, люди начинали процедуру оформления кредита и потом их отправляли надолго погулять. Я не стану рассказывать, как долго это все было, потому что для себя я решила дождаться какого-то результата. Когда, наконец, договор был оформлен, мы отправились на кассу. Там выяснилось, что договор надо переделывать, потому что в моей фамилии были пропущены буквы, договор был составлен некорректно. Опять пришлось начинать все сначала! Тогда я располагала своим временем, поэтому и продолжили… После того, как запрос в Почта банк был отправлен с правильными данными, пришел отказ от банка! Дважды пришел ОТКАЗ! Тогда наш специалист решила оформить договор на другой банк - Ренессанс кредит! Должна сказать, что времени было много, рабочий день у многих сотрудников магазина заканчивался! А люди ждали какого-то решения. Т.к. я все время находилась рядом с компьютером Юлии, я все слышала и видела, как после определенного времени ей стало лень заниматься своей работой и она всем говорила, что пришел отказ от банков, попробуйте через 2 недели повторить запрос!   Начав оформлять договор с банком Ренессанс кредит, был порван предыдущий договор с Почта банком, который был в 2-х или 3-х экземплярах. Т.е. – благополучно отправлен в корзину мной лично и сотрудником торговой точки. Процедура оформления кредита  началась сначала. Меня много раз фотографировали, опять сканировали мои документы, опять отправляли запрос, опять ждали бесконечное время. Я поняла, что у Юлии не получается отправить договор, банк не принимал документы! У нее не было доступа, документы отправлялись не в том формате! К нам присоединилась в помощь другая сотрудница, которая и работала в этот день на кассе и отправила нас переделывать документы! У нее рабочий день закончился и ее очень долго уговаривали работники помочь закончить оформление договора. Мне говорили, что банк уже не ответит, потому что много времени, там никто не работает. Однако, подошедшей сотруднице удалось достаточно оперативно оформить документы. После чего был оформлен чек на покупку. На руках у меня был мой экземпляр договора, чек и товар.   На следующий день раздается звонок на мой мобильный с незнакомого номера. Звонила девушка, которая и оформила мне договор, по имени Милана. Она предупредила меня о том, что придя на работу сегодня утром решила проверить как передан договор по кредиту. Оказалось, что Юлия не перепроверив данные! отправила документы по отказному договору с неправильной фамилией в Почта банк, с тем, что ни у кого нет оригинала договора, т.к. он был порван! А тот договор с Ренессанс кредитом, который составляла Милана, направила, как отказ клиента!!! Еще Милана сказала мне, чтобы я пока ничего не оплачивала по моему договору, т.к. он не активен!  Дальше мне пришлось оставить заявку на горячей линии Почта банка, которая зарегистрирована, оформлять пришлось дважды, т.к. с первым оператором разговор сорвался и надо было заново все объяснять при втором звонке. Наконец претензия была оформлена с моих слов, мне зачитана и отправлена на внутреннее расследование! Вопрос - как можно было принять документы, договор, когда там несоответствие паспортных данных, когда нет в наличии самого договора? Когда был прислан отказ дважды на правильные данные? Как банк мог перечислить деньги на несуществующий договор?! Тоже человеческий фактор? Набирая на горячую линию Почта банка переходишь автоматически на платежи, тут я поняла, что договор и правда существует! Только в электронном виде! На неправильную фамилию!  Мне посоветовали узнать, как обстоят дела с другим банком-Ренессанс кредит. Туда я тоже звонила неоднократно, узнавала что с моим договором. Он оставался не активен. Прошло три недели, скоро подходило время платежа (правда куда и кому - я не знала!) Я написала претензию, попросила выдать справку об отсутствии обязательств и задолженности перед банком. Тоже взяли на рассмотрение… Съездила в ближайший офис, написав там заявление. Обещали ответить в течение 3-х рабочих дней. Все это время мне раздавались звонки от Юлии, которая сначала лепетала извинения, говорила, что ее хотят наказать (что было бы правильно!). Потом она мне позвонила, чтобы сказать о том, что ОНИ "утрясли" вопрос с Почта банком, чтобы я платила по договору, который у меня на руках с Ренессанс кредитом. Я позвонила в банк, был получен тот же ответ-договор не активен. Приходили смс-сообщения от Почта банка, что за мной задолженность в размере такой-то суммы, потом уже другой суммы… Я посетила офис этого банка, где еще раз зафиксировали мое обращение о выдаче справки об отсутствии задолженности! Т,к. этого договора не существует ни у одной из сторон!  Дальше еще лучше… Пришел мне на электронную почту ответ на мое обращение по договору, который был мной подписан! Его так и не активировали, конечно! Правда, ответ пришел без печати, как мне сказали "филькина" грамота. Еще раз пришлось звонить в банк Ренессанс и просить прислать мне ответ в установленной форме! В субботу, 9 июля, я получаю уже смс-сообщение от Ренессанс кредита о задолженности по какому-то новому договору, который я не оформляла, он не МОГ быть подписан ни мной, ни другой стороной! В это время меня вообще не было в городе. Естественно, я звонила опять на горячую линию, опять писала претензию в офисе. Ведь по несуществующим договорам я уже двум банкам оказалась должна. Интересный момент, что именно 9-го июля я получила корректный ответ на свой запрос об отсутствии обязанностей перед Ренессансом кредитом! И, получается, что в тот день, когда меня не было в Москве, я еще один договор заключила, а банк мне одобрил??? И тоже без полного комплекта документов??? Договор был зафиксирован 7 июля, а первый платеж 8 июля!!! Это по какому такому графику?   Получается, что сохранив в компьютере данные клиента на него можно оформить любой кредит??! Не имея никакого основания для этого! Из-за действий сотрудника торговой точки (или сотрудников?) магазин получил оплату от двух банков!!! За один товар. Кто же должен нести ответственность за все это?! Категорически прошу закрыть все договоры по кредитам, оформленным без моего на то согласия, без моей подписи, без моих фотографий присутствия в данной торговой точке в тот день, когда был составлен договор на мое имя, воспользовавшись моими данными, оставленными в данной торговой точке. Моей вины в том, что моя кредитная история может быть испорчена из-за полного непрофессионализма и действий других людей, нет!  В связи с этими событиями, мое здоровье ухудшилось! Нарушение сна, скачки давления, депрессия, подавленное состояние, когда ты не в силах сам повлиять на события, которые произошли не по твоей воле! Когда боишься любой смс и звонка, а не сообщат ли мне еще о новом кредите! Прошу провести внутреннее и др. расследования служб безопасности банков Ренессанс кредит и Почта банк. Закрыть все некорректные договоры, наказать виновных. Оба банка прошу отправить данные с исправлениями в бюро кредитных историй БКИ! Выдать мне справку об отсутствии задолженности с синей печатью. Надеюсь на быстрое, оперативное решение моего вопроса!

Абсолютная безответственность! Я являюсь владельцем карты данного банка, в этом месяце они меня просто шокировали. По договору у меня была подключена услуга смс оповещения, которая мной оплачивалась и которая подключена была именно для того, чтобы НАПОМИНАТЬ мне о сроках платежа и о совершенных платежах! Т.к смс мне не поступило, я нарушила условия договора и просрочила платеж на 1 день, о чем меня предупредила менеджер клиентского центра в 18 часов вечера ! я у нее вежливо спросила почему не поступило смс, она порекомендовала обратиться на горячую линию и предположила что возможно произошел технический сбой. На горячую линию я позвонила сообщила о проблеме о техническом сбое и о том, почему я теперь должна помимо ежемесячных оплат смс оплатить еще и штраф! На что мне сказали "ну вы же должны помнить дату вашего платежа", тогда вопрос для чего ПЛАТНОЕ информирование, если я все равно должна все помнить? Вечером этого же дня я оплатила свою задолженность, получила смс о зачислении средств, но смешно, что не всех а из оплаченных мною 5500 рублей всего 500 рублей, утром следующего дня позвонила на горячую линию узнать, где же мои потерявшиеся 5000 рублей, на что мне сказали мол программа обновляется в 19 часов по Москве и надо подождать после этого все деньги поступят, но смешно то, что программа обновляется как-то наполовину? Почему часть средств из единовременного платежа поступила, а часть нет и почему программа не обновилась в 19 часов по Москве в тот день когда я платеж совершала, потому как по московскому времени он был совершен примерно в 16 часов. Далее еще интереснее, утром я посмотрела в свои смс уведомления, ничего говорящего о зачислении остатка я не увидела, пришлось снова звонить на горячую линию, там мне ответили, что средства зачислились успешно, но где СМС? Сказали, что сообщение о зачислении придет в течении 30 дней, а зачем мне такое оповещение если через 30 дней я их уже потрачу, кстати до сих пор не пришло уведомление! Так же я рассчитывалась картой, о списании естественно СМС уведомления у меня нет, позвонила снова на горячую линию спрашиваю, где мои СМС, опять ответ - ждите в течении 30 дней придет, операция еще в обработке! Как? В какой обработке? Товар я уже получила ушла домой, а операция еще обрабатывается? Это было 9 июля сегодня уже 12! Сегодня стала получать звонки из банка о НЕПОГАШЕННОЙ задолженности по кредитной карте! И мне уже стало просто нехорошо! Там что все сошли с ума? Что за наглое отношение? Что за беспорядок? Сегодня я зарегистрировала личный кабинет, обнаружила, что 9 июля мне отключили смс уведомления, хотя 10 июля   оператор сказал, что они подключены! Просто ужас какой-то! Я уже не знаю кому жаловаться на такое бесстыдство!

ужасный стал банк, абсолютная безответственность!!! Я являюсь владельцем карты данного банка, в этом месяце они меня просто шокировали По договору у меня была подключена услуга смс оповещения, которая мной оплачивалась и которая подключена была именно для того чтобы НАПОМИНАТЬ мне о сроках платежа и о совершенных платежах! т.к смс мне не поступило, я нарушила условия договора и просрочила платеж на 1 день, о чем меня предупредила менеджер клиентского центра в 18 часов вечера !!! я у нее вежливо спросила почему не поступило смс, она порекомендовала обратиться на горячую линию и предположила что возможно произошел технический сбой На горячую линию я позвонила сообщила о проблеме о техническом сбое и о том почему я теперь должна помимо ежемесячных оплат смс оплатить еще и штраф!!! ну что мне сказали " ну вы же должны помнить дату вашего платежа" тогда вопрос для чего ПЛАТНОЕ информирование, если я все равно должна все помнить ? Вечером этого же дня я оплатила свою задолженность, получила смс о зачислении средств, но смешно что не всех а из оплаченных мною 5500 рублей всего 500 рублей, утром следующего дня позвонила на горячую линию узнать где же мои потерявшиеся 5000 рублей, на что мне сказали мол программа обновляется в 19 часов по Москве и надо подождать после этого все деньги поступят, но смешно то что программа обновляется как но наполовину? почему часть средств из единовременного платежа поступила а часть нет и почему программа не обновилась в 19 часов по Москве в тот день когда я платеж совершала, потому как по московскому времени он был совершен примерно в 16 часов Далее еще интереснее, утром я посмотрела в свои смс уведомления, ничего говорящего о зачислении остатка я не увидела, пришлось снова звонить на горячую линию, там мне ответили что средства зачислились успешно, но где СМС??? сказали что сообщение о зачислении придет в течении 30 дней, а зачем мне такое оповещение если через 30 дней я их уже потрачу, кстати до сих пор не пришло уведомление!!! так же я рассчитывалась картой, о списании естественно СМС уведомления у меня нет, позвонила снова на горячую линию спрашиваю где мои СМС, опять ответ - ждите в течении 30 дней придет, операция еще в обработке!!! как??? в какой обработке??? товар я уже получила ушла домой а операция еще обрабатывается ??? это было 9 июля сегодня уже 12!!! сегодня стала получать звонки из банка о НЕПОГАШЕННОЙ задолженности по кредитной карте!!! и мне уже стало просто нехорошо!!! там что все сошли с ума??? что за наглое отношение??? что за беспорядок??? сегодня я зарегистрировала личный кабинет, обнаружила что 9 июля мне отключили смс уведомления, хотя 10 июля оператор сказал что они подключены!!! просто ужас какой то!!! я уже не знаю кому жаловаться на такое бесстыдство!

Добрый день! Я, будучи клиентом Летобанка, получила кредит. Спустя год исправных платежей, я перекредитовалась в Сбербанке, где у меня потребовали справку из Почта банка о смене названия. Конечно, с печатью. Без печати это выглядит как домашнее упражнение в Фотошопе. Обращаю внимание, что деньги на погашение кредита в Почта банк уже поступили. Оказалось, что простейшая справка - целая проблема, и нет ни одного человека ни в отделении, ни в колл-центре, могущего мне помочь. Никто не хочет выдать мне обычную справку о смене названия банка. Как же  мне получить справку о смене названия Лето-банка на Почта Банк за подписью сотрудника и печатью?

В июне, не успели до даты гашения внести деньги, так как дата гашения 05.06.2016 совпала с выходным днем. Нас вынесли на просрочку, причем комиссия за выход на просрочку составила 500 руб. (и это при ежемесячном платеже в размере 3560 руб.) Оплатили кредит на следующий рабочий день. Чтобы ситуация не повторилась - решили подключить услугу автоплатеж (в офисе по адресу Бориса Богаткова 210/1). В день гашения средства с карты не списались, хотя на счету средства были. И как оказалось нас опять вынесли на просрочку! О чем мы узнали только 08.07. И опять начинили комиссию в размере 500 руб.! Взяли у сотрудника банка [url=https://drive.google.com/file/d/0B5bDrCoTcWKCYVBGWng1QXo2T00/view?usp=sharing]График Платежей[/url] и удивились ибо в июне оплаченная сумма указана 0, а в августе требуемая сумма в двойном размере (и это при том что 06.06 мы внесли средства на счет!). Теперь названивают и засыпают СМС господа коллекторы, портят кредитную историю и это при том что мы не отказываемся платить по счетам! А если позвонить на номер автоинформатора данного банка - то он говорит, что задолженностей нет! В общем, очень не удобно пользоваться услугами данного банка: оплатить кредит без комиссии очень сложно - это можно сделать только в офисе и то через банкомат (хотя когда брали кредит было несколько вариантов). Услуга автоплатеж - как выяснилось не работает, хотя комиссия по данной услуге составляет 35 руб. за операцию.

Оформляла товарный кредит, так уж вышло, что пришлось это сделать через Почта банк, чему не рада. Сотруднику было озвучено, что планирую закрыть кредит полностью через месяц и услуга страхования мне не нужна, но сотрудник Елена сказала, что мне не одобрили кредит без страховки, и тут же дала подписать заявление на страхование, где указано, что данная услуга не влияет на решение по кредиту и является добровольной. Так случилось, что я получила неверную консультацию по товару и по вине консультанта магазина был оформлен возврат. На данный момент магазин перечислил денежные средства в банк, но осталась сумма страхования. На 4 день после оформления кредита я обратилась в банк и написала претензию №256166 на отказ от страховки, в итоге получила отказ. Вопрос, зачем мне эта услуга, если договор с магазинам, расторгнут, нет товара, нет кредита. Настоятельно прошу вернуть мне сумму страховки.

Хочу поведать свою историю как 21.06.2016 мной был сделан звонок сотруднику банка с целью взять кредит. Звонок был сделан мобильному сотруднику, который приходила к нам на промо и оставила буклеты. Позвонив сотруднику и продиктовав ему все данные была создана заявка и отправлена в банк, но мое первое огорчение было, когда узнал про процентные ставки, на промо нам обещали 16.9%, так как банк партнер нашей сети, а одобрение пришло под 24.9%, но пояснили, что по завершению кредита % будет пересчитан под 16.9, и разница будет возвращена на карту. И сказали, что в договор включено страхование жизни. Сотруднику было озвучено, что кредит под такой процент и со страховкой не нужен. Сотрудник предложила отправить еще раз заявку. 22.06.2016 года была отправлена повторно заявка по которой пришли те же условия, На мой ответ что кредит со страховкой мне не нужен, она сказала, что банк одобрил только с ней (первый раз обманула, как выяснилось позже), но вы можете в течение недели обратиться в любое отделение банка (это второй раз меня обманули), и вам отключат страховку (Это уже третий), мотивируя это тем, что услуга добровольная, и вам ее легко отключат. Вот при таких условиях был подписан договор №16094800. Сотрудник даже подсказала адреса, ближайшим оказался Кирова 9 в городе Омске. Придя туда 24.06.2016 и сказав сотруднику, что хочу отключить страховку. Сотрудник зашел на договор и сказал, что отключить страховку нельзя, но вы можете оставить претензию (253461), и мы ее рассмотрим, после чего сказал ожидайте 2 недели, вам ответят. После пришло смс, в котором было написано рассмотрение до 30 дней. И тут-то я начал паниковать. После последовал звонок на горячую линию 24.06.2016 в 16:12 по Омску, где оператору задан был вопрос почему такие большие сроки. В разговоре с оператором я сказал, что меня не устраивают такие сроки и спросил можно ли аннулировать договор (потому что со страховкой деньги не нужны), на что мне ответили, что 30 дней это формальность, перезвонят через 15 дней и договор можно аннулировать в любое время (Обман со стороны банка в четвертый раз), я сказал ладно деньги трогать не буду, чтобы можно было если что аннулировать. Не дождавшись ответа, 05.07. пошел в отделение банка что бы аннулировать кредит, на что сотрудник посмотрела на меня изумленными глазами и сказала, а у нас нет такой Услуги вы можете сделать только полное досрочное гашение, при котором как оказалось я должен банку 19200 это страховка и 1500 с копейками это проценты за 2 недели, на мое возражение что я написал заявление на отказ, мне продиктовали, что страховая деньги не возвращала и звоните разбирайтесь со страховой. Позвонив на горячую линию в страховую мне сообщили что банк ни какую информацию не передавал, и убрать он ее не может. После чего был звонок в банк, где мне сообщили, что по моей претензии отказ, с формулировкой, услуга добровольная на одобрение никак не влияет, так что что надо было отказываться перед подписание договора (а мы помним, что сотрудник сказала без страховки кредит не выдается) иди те в страховую разбирайтесь сними. Звоним в страховую там говорят если прошло больше 5 дней страховку расторгнуть можем, но деньги мы вам не вернем. Вопрос как ответил банк, если страховая не в курсе, что я обращался. Второе, почему все сотрудники врут, что отказ нужно делать у них, а не в страховой на прямую сразу? Ведь в страховой ясно сказали, что нужно к ним, кто отвечает за слова оператора Call-центра, что можно сделать аннулирование. Пришел опять в отделение на Кирова и на вопрос как расторгнуть договор, управляющий сначало начал меня обвинять в мошенничестве, что это я хотел обмануть банк и взять деньги без страховки (Хотя страховка эта услуга добровольная и от нее по закону можно отказаться) даже грозился поставить примечание к договору, что я мошенник. В общем, когда я объяснил, что деньги я не трогал вообще, и мне они не нужны теперь. Он стал более лояльным созвонился с куратором и тот посоветовал для начала сделать на те деньги, что есть на счету частично досрочное, и посоветовал идти ругаться со страховой на прямую. Но она в Москве, а я в Омске. На вопрос вы же представитель страховой? Он да, но это ток по инструкции, и мы вам помочь ничем не можем. В общем, этом банке все врут чтобы взяли, а потом вертись как хочешь. Буду подавать жалобу в прокуратуру и суд.

Пришло спец предложение на кредит до 300 тысяч рублей, пошел в банк чтобы оформить кредит, одобрили но со страховкой, на мой отказ от подписания данного документа сказали что они не смогут выдать мне кредит без страховки хотя эта услуга является добровольной и на решение о предоставлении кредита ни как не влияет, много раз звонил на горячую линию на что мне отвечали что я не обязан подписывать договор страхования и мне должны предоставить кредит и без этого, сотрудники банка отвечали мне на это что они там все дебилы и говорят по заученному тексту, по телефону я слышал тоже самое о сотрудниках кредитного отдела, в итоге сам уже начал чувствовать себя идиотом, в конце решил добиться правды последний раз пришел в банк и при них позвонил на горячую линию, в результате мне сказали что вам нужно отказаться от этого предложения и подать другой запрос на который сразу же пришел отказ, больше не буду обращаться в этот банк никогда, потому как это полный развод и обман, ВТБ должно быть стыдно за такую дочку ведь это самый государственный банк, ну хотя что тут удивляться когда государство относится к собственному народу как к быдлу забывая что государство это и есть народ.

Брал кредит в Летобанке, теперь Почта банк, было несколько просрочек, но, погасив полностью задолженность и взяв распечатку по счёту, с удивлением узнал о услуге кредитное информирование... в договоре о ней нет ни слова и сумма по этой услуге вышла нормальной. Куда обратиться, чтоб её вернули не представляю. На сегодняшний день кредит полностью погашен, задолженности нет.

22 года, живу в маленьком городе, недавно остался без работы и попал в тяжелую финансовую ситуацию. Имею просрочку по кредиту в этом банке, решил зайти почитать, что мне может грозить. И уже полчаса сомневаюсь в отзывах других людей. Но обо всем по порядку. Первый кредит взял год назад на ноутбук. Дали быстро и без проблем. У меня до сих пор нет трудовой книжки и официальных доходов, был удивлен, что не возникло вопросов. Здесь все нормально, закрыл этот кредит буквально пару недель назад. Но проблема во втором. Этот был выдан мне на 40 000 рублей в марте 2016. Попалась нормальная девушка, которую удалось развести на разговор по душам, в ходе которого я узнал, что процентная ставка 29,9% годовых мне присвоена, тк я не имею оф дохода, и банк несет риск, выдавая мне кредит. Что касается страховки, про нее мне девушка сказала сама, не скрывая ее наличие. На вопрос: нужна ли она, сказала: без нее не дадут добро на кредит. Ну ок, тут очень срочно нужны были деньги, я согласился. Опытные догадываются, что настало время кредитной карты с лимитом 5 000 руб. Ее я тоже взял. На данный момент у меня вообще нету денег, только что устроился на работу и пытаюсь как-то выкарабкиваться. Просрочка по оплате моего кредита на сегодня составляет почти 10 дней. Звонили мне 3 раза по этому поводу: 1) в день платежа 2) через 2 дня 3) через 4 дня. В добавок пришли еще 3 смс с телефоном, куда надо звонить и разбираться с условиями платежа (однако, звонок сбрасывается при наборе, выдавая ошибку). Моим родственникам и на работу (не официальную) никто не звонил. Лично мне звонили всего 3 раза, откуда тут отзывы, мол, названивают, пока телефон не сядет и угрожают?? Такого нет, это не правда. Конечно с процентами и страховкой зашквар, но и кредиты-то дают даже молодым людям без трудовой книжки. Риски, понимаете ли. PS С кредитки снял 5000 руб давно еще, покат просто плачу 500 руб раз в месяц, здесь проблем нет. Пока ищу деньги на внесение платежа, потестирую банк на прочность. До этого момента никаких противоправных или аморальных действий банк по отношению ко мне не совершал. Мне кажется 80% негативных отзывов тут - конкуренты.

Очень нравился банк, пока сам себе не испортил репутацию. Взяла кредит в июле 2015 года. В придачу на стойке дали карту на 5 тысяч. Была очень довольна, все нравилось. Гасила кредит и пользовалась картой. В декабре перепутав номера договоров дважды оплатила кредит, а не кредит и кредитку как обычно (там разница в платежах 100 рублей). Кредитку погасила через пару дней да и забыла в январе об этом. В январе, в праздничную неделю, за 5 дней до срока оплаты, внесла опять деньги на кредитку и оставшиеся 100 рублей на кредит. На кредитку деньги поступили быстро, а вот кредит просрочился на день! Мало того, что мне потом звонили еще неделю по 100 раз на дню, хотя в базе у них уже все отображалось, так меня еще не предупредили, что мне начислили не только 20% годовых от суммы просроченного платежа, так еще и неустойку в размере ежемесячного платежа, о которой в договоре ничего сказано не было! Но включили это не в платеж, а сделали это путем продления договора еще на 2 месяца! Ни смс! Ни звонка! Ни словечка во время их звонков! Сегодня я внесла последний июльский платеж по договору. Стукнула мысль: а зайду ка я в интернет-банк и полюбусь на свой закрытый кредит, какая я молодец! Полюбовалась! Спасибо! Когда увидела новый график платежей - обомлела. На линии 8-800 оператор твердила только о том, что это предусмотрено договором и там все прописано! НО ЭТОГО В ДОГОВОРЕ НЕТ! Назначьте мне дату и время, я приеду и покажу договор, ткну вам пальцем в пункт штрафов, который подписан вашим сотрудником банка при оформлении, а вы ткните, пожалуйста, мне в тот подписанный экземпляр, который я подписала для вас. По идее, не зайди я в интернет-банк, я бы не увидела новые платежи... Не увидела новые платежи=не оплатила их=снова продление договора на 2 месяца. Значит я вам за ваши уведомления плачу, но в этих уведомлениях об изменениях и начислениях дополнительных не сообщают. Банк обманщик. Доплачу кредит, погашу кредитку, больше с вашим банком не свяжусь никогда! Вы потеряли одного клиента, хотя для вас это не трагедия.

Начну с того что я обратилась в отделение ПАО "Почта Банк" для получения потребительского кредита наличными на сумму 50 000 рублей. Оформляя кредит, кредитный специалист начала оформлять мне кредит на сумму 100 000, не спрашивая какую сумму я желаю получить. Затем, не спрашивая, без моего ведома, сотрудница включила мне в кредит страхование жизни от страховой компании Кардифф, сумма которого составляет 14 976 рублей, а так же такие продукты как: медицинское страхование от группы ВТБ и Посади Дерево, стоимость которых составляет 1000 рублей за каждую. О стоимости всех этих услуг я узнала позже, и о том что они входят в сумму моего кредита, так как сотрудница мне сказала, что две эти услуги дарятся от их банка каждому клиенту, оформлявшему у них кредит, и что они абсолютно бесплатны. Так же, спросив про страховку, девушка мне лишь сказала, что страховка идет обязательной, что отказаться от нее нельзя, и что кредит без страховки не одобряют, НО от страховки можно отказаться в течение первых трех месяцев, тем самым вернуть за нее деньги просто позвонив по номеру горячей линии в страховую компанию.  Так же в разговоре я говорила девушке о своих планах погасить кредит досрочно, а именно максимум за полгода, и сказала, что хочу это сделать по специальной программе "Суперставка", которую предоставляет на данный момент ПАО "Почта Банк". Девушка никак не проинформировала меня об условиях этой программы, и о том что она так же платная и включается в сумму кредита, более того минимальный срок выплат по условиям этой программы составляет 10 месяцев. Деньги девушка сама сняла с банкомата, выдала мне на руки 50 000 рублей. Мой экземпляр договора положила в коробку и отдала в руки. Ни при подписании договора, ни в моем экземпляре договора не было листка и полных правилах предоставления страхования жизни от страховой компании Кардифф. Вероятно, сотрудница благополучно скрыла его от моих глаз. Позже зайдя в мобильное приложение "Почта Банк" я увидела что со счета моего договора по кредиту были переведены деньги в страховую компанию, были оплачены две услуги, которые я описывала выше и было взимание комиссии за Суперставку в размере 1560 рублей. Тем самым я поняла что два продукта которые мне якобы "подарили" были на самом деле платными и узнала что суперставка тоже платная. Увидев кругленькую сумму в договоре, я не смутилась, так как меня уверяла сотрудница, что продукты бесплатны, и что от страховки я откажусь. Спустя месяц, я решила отказаться от страховки. Позвонив в страховую компанию я что хочу расторгнуть договор и вернуть денежные средства. По телефону мне пояснили, что вернуть деньги за страховку невозможно, и что подключение страхования жизни является добровольным. Получается я могла отказаться при оформлении кредита от данной услуги. Таким образом, придя в банк для получения суммы 50 000 рублей, был составлен договор на сумму 68 536 рублей. Кредитный специалист ввела меня в заблуждение, не проинформировала ни об одной из подключаемых услуг, а так же предоставила мне полностью ложную информацию. Ни в одной из выше описанных услуг я не нуждалась и согласия на их подключение не давала. Приходила в банк, писала претензию, на что поступил отказ, никакого толкового разъяснения мне банк не дал и элементарного наказания сотруднице банка не было оказано.  Почитала отзывы клиентов почта банка в их группе в контакте, очень, очень много таких же пострадавших как я. Более того, когда я приходила писать претензию в отделение банка, там так же сидели два клиента, которые, как я наблюдала, разъясняли свою похожую ситуацию и выражали свое искреннее недовольство. Все мы люди, все мы читаем и подписываем договора, НО: для чего сидят ваши сотрудники в банке вообще? И возникает вопрос - чему вы их там вообще обучаете? Видимо повышать продажи и планы на месяц за счет других обычных людей! Больше никогда не желаю с вами сотрудничать, и другим не пожелаю. Поверьте, мне есть с чем сравнивать, и обслуживание в другом банке с которым я сотрудничаю, от вашего отличается намного, там более ответственно подходят к каждому клиенту хоть и клиентская база побольше чем у Почта Банка.

В пору менять лозунг на "Какая почта - такой и банк". Ужасное и отвратительное отношение к клиентам. 06.07.2016 оставил заявку на кредит через сайт, чтобы реструктуризовать свой кредит в другом банке, думал предложат меньше, буду приносить проценты и тем самым из них будут платить зарплату сотрудникам. Заполнив анкету, мне позвонили, сообщили, что нужно прийти в отделение и там все скажут, какой процент, какой платеж. Пришел приятная женщина проверила все мои данные, т.е. произвела те же действия, что я делал через сайт. У меня вопрос, зачем я заполнял данные на сайте? Потом сказали, что надо будет еще приходить если одобрят и все равно по телефону процент не скажут. В общем, ушел ни с чем. Начался обзвон всех моих родственников, задавали и спрашивали все, ну это нормально против ничего не имею. И тут по воли случая звонок мне раздался в метро. Я вежливо попросил перезвонить через час, так как связь в любой момент может пропасть. Хам на другом конце трубки, хамским голосом заявил, что это единственный возможный момент, сейчас или никогда, он перезванивать не будет и что-то там еще, что я не услышал, так как мой поезд въехал в туннель. Пока я ехал в метро, мне пришла смс, что мне отказано. Не выслушав! Не узнав, что я за человек! Просто дали под зад, я это так расцениваю. Совок - совком, какая почта - такой и банк. Кол только за приятную женщину, которая все грамотно и хорошо рассказала по началу, оставив хорошее впечатление, а так 0. Разочарован, никому этот банк рекомендовать не буду и не советую! Зря потраченное время! Нормальных людей не воспринимают за нормальных.

Доброго времени суток! Являлась (хорошо что на данный момент больше не являюсь) клиентом данного банка. Оформила в феврале кредит наличными 120000 рублей и как всегда мне впихнули страховку от их же организации "ВТБ страхование" на сумму 38000 рублей. Что самое интересно даже пытаются это как то скрыть, пока не спросишь про нее не скажут. Думала, ну ладно, погашу досрочно и верну страховку. Помимо этого впихнули еще кредитную карту на 5000 рублей, которой же я с манилась и воспользовалась в дальнейшем. В итоге меня сократили на работе и внести очередной платеж я не смогла, просрочила на один месяц. В дальнейшем, я решила покончить с этим банком и закрыть кредит. Позвонила в этот банк на горячую линию и рассказала свою ситуацию. Сумма к погашению как вы думаете составляла не 120000 и даже не 130000, а все 165000. Ну ладно думаю, внесу, а что делать. Взяла полис страхования и позвонила в страховую компанию, а тут на тебе, говорят что фигушки тебе вернут страховку по данному продукту. Я конечно ооооочень расстроилась, так как 38000 на дороге не валяются, тем более в моем положении. Немного поразмыслив, я пошла в их отделение, где брала кредит. И что вы думаете, они еще мне условия всякие ставят, типо платите сначала два очередных платежа, ждите сутки и когда деньги зачислятся, тогда и мы скажем вам сумму для закрытия кредита. Это ужас какой то, я прихожу к ним и говорю вот деньги пожалуйста, а они еще и отпираются. Думаю ладно, закрою хотя бы в этот день кредитку. Спрашиваю сумму которую нужно внести для закрытия, вношу ее, и что вы думаете, опять ждать сутки. Прошли сутки, прихожу опять к ним, оказывается ни чего не зачислилось... Ждите еще сутки мне говорят. Помимо этого мне сообщают в этот день, что у меня есть собственные средства на кредитной карте, которые я могу снять, это 1100 рублей. Я снимаю их и жду еще сутки. В итоге я прихожу в третий раз, деньги списались (Славо богу) и вношу сумму которую мне говорят по кредиту. Что вы думаете, опять ждать, только месяц, странные они. Но помимо этого я узнаю что у меня опять задолженность по кредитной карте в размере 1050 рублей и ее нужно внести... Вот примерно такой опыт у меня в этом банке. Обобрали, ободрали и вокруг пальца обвели, больше ни когда не буду в этот банк обращаться, самый ушлый банк, еще и стал типо государственным...Не ходите туда и обходите стороной...Я лично так и буду делать. Если что я лбращалась в отделение - г. Копейск, ул Проспект Победы, д 11. Хотя от этого не зависит...

Добрый день. 2-3 недели назад оформил заявку на кредитную карту в Почта Банк. Сам работаю в банке и было очень интересно оценить преимущества, плюсы и минусы данного продукта. Получил смс об одобрении, что карта готова, и ее нужно забрать в отделении, прихватив собой документы указанные в анкете. Так я и сделал. Хочу начать с того, как я посетил данный офис. Я зашел, со мной никто не поздоровался, офис маленький, оператор была свободна. Пришлось подождать, чтобы на меня обратили внимание. Поздороваться пришлось самому. Ни улыбки в ответ, ни вопроса не поступило. Я объяснил зачем я пришел. С недовольным лицом попросили присесть. Далее, оператор ушла искать карту, как я догадался сам, так как мне ничего не сообщили. Подождал минут 7, оператор вернулась с моей картой. Далее я дал 2 документа, подождал еще минут 5. Далее цитирую - "По финальному решению принят отказ". Молча, без каких-либо слов, ну там спасибо за время или еще что нибудь в этом роде, не прозвучали. Так как я сам банковский сотрудник и воспитанный человек, сказал, "Спасибо" уточнил причину отказа (мне ее не сообщили) вежливо попрощался и ушел. В итоге, мне не очень понятно, почему сотрудники банка не заинтересованы в своих клиентах и не соблюдают вежливую манеру общения, не показываю свою заинтересованность, не проявляют обычный этикет. Ну и самое главное, непонятно почему, предоставив все необходимые документы, потенциальный клиент с идеальной кредитной историей, с заработной платой в 60 000-70 000 тысяч рублей с загруженностью на 25-30 тысяч рублей, получает "финальный отказ". Очень неприятная и неожиданная ситуация. От банка остались только негативные впечатления.