15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

День добрый. Меня зовут Александр. С "Почта Банком" я начал общаться в мае этого года, когда решил завести дебетовую карту "Зеленый мир". Основная цель использования была достаточно проста: я нередко бываю зарубежом, и идея оплаты с карты по курсу ЦБ выглядела соблазнительно. Но т.к. я не люблю усложнять себе жизнь, я собирался перевести и все остальные операции на данную карту, сделать ее основной и в пределах РФ. Проблема началась в тот момент, когда я увидел следующую формулировку в "Заявлении о предоставлении расчетной (дебетовой) карты": "Своей подписью на Заявлении я даю Банку согласие на обработку ... своих персональных данных (далее -- ПД) ... в целях продвижения на рынке товаров и/или услуг Банка и/или третьих лиц. Я согласен, что Банк вправе поручить обработку моих ПД третьим лицам... Мое согласие действует в течение 75 лет с даты подписания... Предоставляю... партнерам Банка право направлять мне информацию, включая информацию рекламного характера, об услугах Банка и/или партнеров Банка по всем известным Банку адресам и контактам, включая отправку СМС-сообщений на номер мобильного телефона..." Проще говоря, я на 75 лет предоставляю свои контакты для рекламы любому, кому пожелает их передать Банк. Данная формулировка меня несколько удивила и встревожила, тем более, что банк собрал с меня ПД в расширенном объеме (например, моя группа дохода), хотя я был заинтересован в простейшем продукте, дебетовой карте. По счастью, в тексте заявления я обнаружил следующую формулировку: "Мое согласие... может быть отозвано в любой момент путем представления в Банке заявления в письменной форме". Данный пункт меня успокоил, и я незамедлительно, по факту получения карты (середина мая), им воспользовался. Тогда же был подключен пакет SMS-информирования с бесплатными первыми 2 месяцами. Подобного рода обращения называются в банке "претензиями" (которые необходимо заполнять от руки). Моя была рассмотрена и удовлетворена весьма оперативно. Однако, буквально день спустя, когда я решился перевести все стандартные платежи на новую карту, я узнал, что технически не смогу этого сделать. Из-за отсутствия SMS-информирования. Не просто информирования об изменениях баланса, но и SMS (барабанная дробь!) с кодом авторизации операции в Интернет (3D-secure). Проще говоря, я внезапно остался без возможности подтверждать оплату через Интернет. Совсем. Я обратился в клиентскую службу банка, где мне порекомендовали проверить у оператора телефонной связи: все ли в порядке. Конечно, все было в порядке. Это стало началом двух с половиной месяцев регулярной нервотрепки и безумия. Ниже я суммирую все странности и недочеты, т.к. представить их в виде четкой и последовательной истории сил нет. 0) Месяц с лишним никто из специалистов не мог связать мою проблему с SMS с претензией по ПД. Догадался о "корне зла" я сам. 1) Мне ни разу не поступил заказанный обратный звонок. В том числе, когда я находился зарубежом и не имел возможности тратить средства на звонок банку. 2) Клиентская служба (по телефону обслуживания) и служба в офисе обладает сверхузкими возможностями в решениях вопроса. Они могут только "оформить претензию" и обещать "обратный звонок" (см. п.1). 3) Оформить претензию через интернет-банк или email возможности нет, так что нужно звонить или кататься в офисы. 4) У клиентской службы и службы в офисе возникали непонятные сложности с получением результатов по претензиям, поданным через другой департамент. Т.е. в офисе я не мог узнать результат по претензии, поданной через клиентскую службу. 5) Переходим к самому удивительному. Так называемый "претензионный отдел" (ПО) является последней надеждой для клиента. Зачастую, в него и отправляют в клиентской службе (или обещают, что "они свяжутся"). Однако, за все время у меня НИ РАЗУ не получилось до него дозвониться. Сводящая с ума музычка может играть бесконечно, и ваш звонок так и останется без ответа. Нет ни "электронной очереди", ни иных уведомлений. Платный звонок или нет, я даже не стал разбираться, честно говоря. 6) В последней попытке через службу в офисе мне удалось дозвониться до ПО. После приятного разговора с девушкой (я очень стараюсь не срываться на обслуживающих людей: зачастую их сложности с обслуживанием связаны с общей болезнью системы, которую они лично не регулируют вовсе) я получил заверения, что моя очередная претензия (текст мне любезно продиктовали) будет взята фактически на "личный контроль", и приятные (хоть и бесполезные) извинения. И тут история приблизилась к эндшпилю, который я могу описать достаточно подробно. Претензия была подана 28-го июня. У банка есть 30 дней на рассмотрение и ответ. 4-го июля пришло SMS (такие технические SMS от Банка успешно приходили все это время) о том, что она "потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно". 28-го июля (30 дней спустя) я позвонил в клиентскую службу снова. Так и не получив даже SMS об изменении статуса претензии. Где узнал, что она рассмотрена и "все исправлено" (работоспособность, в том числе у оператора связи, я проверил четко перед звонком: естественно, SMS так и не приходили). Девушка убедила меня дождаться (в последний раз) обратного звонка от ПО. 2-го августа я поехал в офис, чтобы расторгнуть все отношения с Банком, так ничего и не дождавшись (вот сюрприз!). Но и это оказался не конец. Несмотря на то, что со счета были сняты все средства, девушка в офисе не смогла закрыть мне карту, счет и что там нужно еще. По двум причинам. 1) По регламенту им нужно отключать SMS-информирование, чтобы с кредитного счета не списалась плата за него, когда карта уже закрыта (не совсем понял, при чем тут моя дебетовая карта). Вот только она не смогла этого сделать. Система сбоила, отказываясь отключать сервис. Я позвонил в клиентскую службу и дальше играл в мальчика-передатчика, обеспечивая диалог обеим девушкам. Клиентская служба так же не смогла ничего отключить (и ничего не знала про такой необычный регламент). 2) Деньги с моего счета отказались исчезать. Поэтому система запрещала закрыть счет. Хотя везде (в т.ч. в выписке) по счету остаток был равен нулю. Оркестр, туш! Девушка написала в тех.отдел, но он оказался готов решить вопрос не ранее, чем через два дня. Начальница покидает пост в 18:00, хотя офис работает до 21:00. Итого: я даже не смог выбросить в мусорную корзину измучивший меня сервис. Теперь мне снова нужно ждать (!) звонка и ехать в офис (что для меня ни разу не удобно). Честно говоря, я искренне ожидаю продолжения истории в виде 49 рублей, которые я должен буду оплатить в районе 17-го числа за первый месяц платного пользования SMS-информированием. Всем приятного дня.

Узнал сейчас, что за то что платеж зачислен не вовремя и за смс информирование есть комиссия в 500 рублей которую нельзя отключить. ГОВНО банк. Никогда и ни за что никому не порекомендую. Такие типичные шкуродерщики, пункты под звездочками и все такое. Сколько пользовался кредитами и кредитными картами разных банков такого порожняка я не ожидал даже.

01.12.2014 года я в офисе, расположенном по адресу: Белгородская область, г. Старый Оскол, мкр. Дубрава квартал 1, д. 23, оформил кредит (договор №13876029). При оформлении договора сотрудник банка С-ова Анастасия Александровна, введя меня в заблуждение навязала мне страховку. При этом не пояснила также, что в случае снятия денежных средств с выпущенной прям там же карты будет снята комиссия в размере 3 % от суммы. Я бы на таких условиях не стал бы оформлять кредит. Сейчас же, при обращении в отделении банка, расположенном по адресе: Белгородская область, г. Старый Оскол, ул. Ленина, по поводу не поступления смс-оповещений от банка, я узнал о наличии у меня страховки, навязанной ранее, а так же о том, что почти за 2 года, я не выплатил и 10 000 рублей кредита. Сотрудник банка 06.07.2016 года отключила мне услугу страхования и сообщила мне о том, что в очередной день платежа 04.08.2016 года, я должен буду положить в счет погашения кредита 2 150, 00 рублей. Однако, 01.08.2016 года мне пришло смс-сообщение с требованием оплатить еще 500 рублей. Что за безобразие. А если бы телефон был бы не в зоне доступа, чем бы это мне грозило??? Просрочками??? Штрафами??? Я нахожусь в тяжелой жизненной ситуации, в очень тяжелом материальном положении. При заключении договора, меня уверяли, что мне вернут часть денежных средств - процентов, а что в итоге? При обращении в отделения банка каждый раз мне предоставляют новые суммы долга. Я прошу разобраться в моей ситуации, указать точную сумму долга к оплате по кредиту, а так же обещанную Вами сумму возврата процентов. Не заставляйте окончательно удостовериться в том, что Ваш банк - это группа мошенников и аферистов.

Добрый день, хочу поделится о банке, в декабре перед новым годом срочно понадобились деньги, обзвонил все банки, везде требуются документы, тут наткнулся на лето банк раньше он назывался так, взял кредит без справок и за короткий срок, что очень удивило, буквально провел в офисе 30 минут, где попил кофе и подписал документы, заявка рассматривалась 10 минут и я получаю положительное решение от банка, выдали кредит и все грамотно рассказали за 20 минут и я довольный пошел домой, проблем с досрочным погашением тоже не возникло, ничего лишнего не переплатил, когда рассказывали про кредит все грамотно рассказали, что есть услуги можно изменить дату по платежу или пропустить платеж, если есть затруднения, не в одном банке про такие услуги не слышал, сотрудники вежливые и очень улыбчивые, всегда помогают оплатить, позже позвонили предложили открыть вклад, так же открыл вклад в этом банке, но уже почта банке сейчас он называется так, могу сказать что меня все устраивает и знакомому не давно посоветовал где так же оперативно решили его ситуацию и выдали кредитную карту. Спасибо!

01.08.16 в 11.54, на мой номер телефона поступил звонок с Почта Банка, сотрудник представился Александром Сергеевичем, и сообщим мне о просроченной задолженности! Довольно интересно было узнать причину ее возникновения, когда интернет банк мне показывал одну сумму платежа а сотрудник сообщает другую! Ну да Бог с ней, я то оплачу, но вот ответа на мой вопрос который я задала сотрудника в отношении этого момент я так и не получила! За то в ответ я явно услышала повышенный тембр голоса, неприязнь и легкую агрессию! Название вам абсолютно подходит, Почта банк, обслуживание как на Почте!

Здравствуйте! Судя по отзывам и оценке Почта банка ничего нового и интересного. Имел неосторожность взять кредит на товар: договор № 15779368 от 09.05.2016 г. Была навязана услуга «Подключение к программе страхования жизни». При попытке выполнить отказ в момент составления договора, объяснили что время закрытия (а дело происходило приблизительно 21:45), но потом при посещении банка НЕТ ПРОБЛЕМ ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ. И вот началось интересное: изначально сайт банка, а именно адреса филиалов, работает некорректно, поиск отделений по параметрам выдает либо все, либо ничего. Методом научного тыка выбрал подходящий филиал, решил подстраховаться, позвонил в горячую линию, получил подтверждение соответствии информации на сайте и поехал с уверенностью! По факту филиал работал в другом расписании, о чем горячая линия не имеет никакого представления. Банк не знает как работают филиалы? Стало понятно, что с названием погорячились... Дальше интереснее. На следующий день поехал в другое отделение. Итого: получил устный ОТКАЗ в расторжении нелепого договора страхования по причине ЕДИНОВРЕМЕННОГО перевода средств в течение 5 (пяти) рабочих дней на мою страховку. 29.05.2016 написал требование расторгнуть свой договор страховки согласно пункта 7 этого же договора;  Параллельно запросил сам договор страховки моей несчастной жизни, а именно: 1. Страховой полис; 2. Платежное поручение; 3. Лицензию банка на выполнение страхования в никому неизвестной компании.   В ответ 25.06.16  получил отказ на «пергаменте» то есть без печатей и подписей, с пожеланиями банка, без указания пунктов договора или ГК РФ, закрыть кредит и «поклянчить» снова, и тогда, возможно, остаток средств я получу методом обращения в единственный филиал странной страховой компании, которой по Яндекс карте в Москве установить не удалось. А запрашиваемые документы НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ! Пункт закон об обязанностях страховщика и «пострадавшего» пускай юрист теперь ищет. 25.06.16 г. повторно запросил расторжение договора и список ранее указанных документов. 31.07.2016 – получил отказ ссылкой на «возможность банка предложить услугу страхования» и в очередной раз нелепое предложение БЕЗ ССЫЛОК на НЕвозможность его расторгнуть?  Уже устно было сообщено о ЕЖЕМЕСЯЧНОМ ВЗНОСЕ СТРАХОВЫХ СРЕДСТВ! Что это такое? А как же единовременное внесение средств, указанное ранее? Запрашиваемые документы оказались ВНУТРЕННИМИ документами банка? Это как понимать? То есть МОЙ Страховой полис – внутренний документ? Я ничего не понимаю в этой жизни, пошел консультироваться к юристам! Письменный отказ в предоставлении документов получить тоже не получается, у представителей банка НЕТ прав для распечатки данной страницы

Доброго времени суток всем! Оформила потребительский кредит в сумме 200 000 рублей по договору №15233761 от 19.12.2015 года, который подразумевает услугу "суперставка". Заплатила за нее 10 000 рублей. Уже весело, да?)))) Тоже мне, бесплатный сыр))). Ну ладно, не бросать же на полделе. Но получилось так, что воспользоваться услугой той не успела, погасила кредит досрочно. Сама ж виновата, надо было год тянуть. Но тут мне предложили услугу "Заряди кредит", на основании того же самого договора, на тех же условиях. Сумму предложили 195 000 рублей. Как раз мне нужна была энная сумма денег. А энную не дают, только все или ничего. Окай. Взяла 195, через несколько дней лишнюю сумму 105 погасила досрочно. Когда оформлялась у девушки все досконально выспросила, про то, что с меня за услугу уже удерживали, не будет ли снова удержание? Нет, ответила мне Д-ко А. А. Что Вы! Только та сумма, что возьмете. Я спокойная подписала заявление, чего бы туда не заглянуть?! Девушка-то пообещала! А оказывается, доверяй, но проверяй! Видимо ничем не брезгуем, для привлечения клиентов и получения процентов с них. А через несколько дней заглянула в приложение Почта-банк в телефоне, а там сумма 95 434,50. При том, что взяла 90. Позвонила на горячую линию и уточнила. Оказывается, если я погашу досрочно до 19 августа, т.е. воспользовавшись кредитом месяц с 12 июля, надо оплатить 99 310.. Как вам? Ничессе, взяла кредитик! Русский стандарт и Тинкофф нервно курят в стороне. Вот скажите, захочу я когда-нибудь еще иметь дело с этим банком? А как я его отрекомендую друзьям? Стыдно, товарищи почтобанковцы. Непрофессионализм это. Обдираловка. Всех благ вам.

Глубоко возмущён непрофессионализмом, бестактностью сотрудников Почта-Банк. В течении суток мне названивают по телефону и спрашивают не знаю ли я человека (называют Имя и Фамилию), на что отвечаю, что не знаю. Мне отвечают, что разберутся и продолжают звонить с разных телефонов и всё повторяется снова. Задаю вопрос: "Каким образом можно позвонив по телефону узнать с кем ты разговариваешь?", "Как можно дать кредит человеку, записав его номер телефона и не убедиться, что телефон действительно ему принадлежит?" (моя сим карта у меня с 2008 года, почта-банка ещё в зародыше не было). На мои возражения телефонисты (89250067661, 89260157152, 89259404750, 89250104235,89252693398, 89263223450, 89262305912, 89263231416 отвечают, что надо прийти в "Почта-банк" и оставить заявку, чтоб меня не беспокоили. Отвечаю, что в моём районе почта-банка нет и я туда из принципа не пойду, проще возьму у оператора новую сим-карту и оповещу своих друзей (не автоматически).

Брал кредиты в очень разных банках, услуг дополнительных куча, в самом низу мелким шрифтом если изучить дома договор ужас и, как правило, пока подписывал все не прочитал. Теперь суд. Как можно всовывать юридические услуги за 2000 р.? Зачем? Кто просил или кто говорил? А смс о просрочке в 500 р.? Ни в одном банке этого нет. Я всю жизнь буду обходить стороной этот банк и советовать близким и друзьям.

29.07.2016 я обратилась в отделение Почта банка, расположенное на Ул. Белинского, д.100 для выдачи кредита (договор N 16446424 от 29.07.2016). При оформлении заявки  28.07.3016 мной был предъявлен купон на скидку по "гарантированной ставке", который был отсканирован сотрудницей Ю. В день выдачи кредита я еще раз поинтересовалась точно ли купон учтен, на что мне было сказано, что, наверное, да. Уже интересно... При всем этом, когда мне звонили и сообщали о принятом решении и сумме ежемесячного платежа, он был около 9 900, а при оформлении кредита он вдруг резко изменился до 10 130. Просто чудеса. Пройдя домой и войдя в личный кабинет я увидела, что с меня взяли комиссию за супер ставку в размере 5 190. Разочарована в данном банке. Очень хочу, чтобы руководство банка разобралось в данной ситуации.

Доброго времени суток!  12.07.2016 мною открыт Сберегательный счёт. Дог  16287274. 26.07.2016г  и 27.07.2016 в  рамках Договора и Тарифов, с помощью мобильного приложения мною были переведены средства с карты стороннего банка. Сумма отобразилась двумя частями: на сберсчёте и на карточном счёте? причём на сберсчёте  - полная сумма перевода, а на счёте карты - только часть, хотя карта - это и есть сберсчёт.  27.07.2016 при попытке снять денежные средства в банкомате Банка - была выдана только сумма, отображаемая на карте, хотя баланс счёта на экране отображался корректно. Денежные средства в банкомате имелись в достаточном количестве. Снятие наличных стало возможным только после выпуска Локальной карты на точке сотрудником банка. 28.07.2016г ситуация повторилась. Зачисление средств  через приложение прошло с 25-й попытки, снятие также только по локальной карте! Ни один банкомат не выдал средства по моей карте, хотя баланс отображался корректно. 29.07.2016г при переводе средств через мобильное приложение один платёж прошёл успешно, второй просто пропал. С карты стороннего банка деньги списались. Именно в адрес Почта Банка. Код авторизации 569091. На карту и на счёт средства не поступили. Хотя в мобильном приложении текущая процентная ставка отображается как при наличии необходимой суммы на счёте!? и разница между списанием и поступлением средств учитывает! не поступившую сумму. Заявленные Условия и Тарифы Банка по своим продуктам очень привлекательны и конкурентоспособны. Фактическое положение дел им не соответствует. Привязка к конкретным банкоматам и графику работы сотрудников, в случае необходимости выпуска локальной карты только с 9.00 или 10.00, никак не вписывается в современные требования. Компетенция работы Call-center откровенно неудовлетворительна. Отсутствие знаний продуктов банка, низкая клиентоориентируемость. Никакой реальной помощи в решении вопроса.

Добрый день. У меня есть одобренная заявка в вашем банке, под ставку 19,9% на 3 года. Меня все устраивает, но там включено Страхование Жизни, когда я сказал о том, что я хочу от него отказаться, консультант сказал что, тогда у меня будет повышен срок и ставка составит 29.6% на 4 года. Каким образом страхование жизни влияет на процентную ставку и срок кредита? Насколько я знаю "охлаждающий период" не действует по вашей страховке, т.к. она коллективая. Как быть? Я хочу 19,9% на 3 года, без навязанных услуг. К кому мне можно обобраться? Кстати, контактный центр подтвердил слова консультанта, ссылаясь, что как сказал консультант в отделении так и есть. Поэтому не нужно ссылаться на них!

Добрый день! Суть моего обращения такова! Я прибрел 12 августа 2014г. кредит в вашем банке, не первый раз. В этом месяце а именно 26 июля у меня появилась возможность досрочно погасить его. Пришел я в отделение банка в г.Чапаевск Самарская область, ул Ленина 107. Там меня встретила менеджер Э-ва А.И., которой я изложил всю суть моего визита. А именно, сказал что хочу сделать ДОСРОЧНОЕ погашение кредита ПОЛНОСТЬЮ, так как выгадывали именно под дату списания 27 июля. Она приняла у меня заявление, как я думал на досрочное полностью погашение, но 28 июля по чистой случайности зайдя в личный кабинет я увидел, что списалось только 11 тысяч, а остальная сумма 208 000 осталась на счете. Придя в банк, И-ва Е. приняла жалобу и заявление на списание денег именно 27 июля и сказала что 29 июля к 9-00 нам нужно подойти в отделение, что придет руководителей и сама Э-ва. Отпросившись с женой с работы, мы приехали в указанное время, но никого не нашли. Была совсем другая менеджер Б-зая Е., которая сказала, цитирую (ну а что вы хотите, вам все равно придется заплатить проценты за следующий месяц в августе 27 июля 7000, больше ничего мы уже не сделаем, жалоба рассматривается в течение 30 рабочих дней). Когда мы сказали что нам нужно пересчитать именно 27 июля, нам отказали, сказав что это невозможно. Но проценты то у нас идут? Руководитель вообще непонятно где находится на рабочем месте. Менеджеры оставляют желать лучшего, сидя на рабочем месте с чаем и жвачками во рту. Так вот суть моего обращения проста. Я прошу  провести досрочное погашение тем днем, когда было написано заявление, а именно 26 июля 2016 г. без пересчета, и начисления неустойки. Если бы я не узнал о том, что у меня не списалось ничего, то в следующем месяце шли бы неустойки бешеные, что приводит к ухудшению моей кредитной истории, в чем совсем не моя вина. Руководитель по телефону сообщила что, Э-ва будет наказана списание с зарплаты 7000 и 27 августа у нас пройдет полное погашение. Но нам нужно, чтобы погашение прошло именно 27 июля. Ведь под репутацией моя кредитная история, я трачу рабочее время, нас мотают как котят, в это время платеж увеличивается, что то обещают уже который раз, только толку ноль. Менеджеры хамят внаглую. Прошу разобраться в этой ситуации, в противном случае, я подам в суд и вышестоящие органы отправлю жалобу на ваш банк. С уважением!

Обратилась на сайт для оформления кредитной карты. В результате разговора с оператором получила отказ и совет сменить регистрацию, на основании того, что мой паспорт выдан на территории Крыма. Проживаю в Краснодаре, имею регистрацию по месту проживания. Сотрудник ответил, что требование к заемщику регистрация на территории субъекта РФ, а Крым не является Россией. Если Крым, а в частности, г. Симферополь не является Российской Федерацией, почему в форме заявки он присутствует?

26.01.2016 года хотел взять кредит в еще Лето Банке. После подписания договора выдали карту с одобренным кредитом, при снятие денег произошел сбой банкомата, деньги списались с карты, но денег банкомат не выдал. Вместо того чтобы решить данную проблему и выдать мне деньги, банк навстречу не пошел, и свои кредитные обязательства не выполнили. Я подал в суд для разрыва кредитного договора. 16.05 2016 года суд признал договор не заключенным и решил взыскать с ПАО " Почта Банк" компенсацию и исправить испорченную кредитную историю. 12.07.2016 получил на руки исполнительный лист и отдал в отделение банка. По сегодняшний день никаких выплат банк не произвел (по закону 7 рабочих дней), более того сотрудники банка не имеют никакой информации по исполнению судебного решения и не знают к кому обратится с данным вопросом.

Добрый день! Являясь Вашим клиентом, столкнулся со следующими техническими проблемами. 16.07.2016 пришла смс с напоминанием от Почта банка о необходимости внесения платежа в размере не менее 4040р. до 19.07.2016, 18 июля я оплатил 4050р., 19 июня произошло списание процентной ставки. 21 июля я узнаю что у меня имеется задолженность по данной оплате, что негативно сказывается на моей кредитной истории (как так? ведь я внес ту сумму, которая пришла в смс). В этот же день я позвонил на горячую линию и там мне подтвердили, что данная ошибка на стороне банка связана с техническим сбоем. На следующий день 22 июля мне позвонил сотрудник банка для оформления претензии. Претензия была принята с сроком рассмотрения 30 дней. 23 июля начал названивать отдел взыскания (несколько раз на дню) и звонки так же начали поступать моим родственникам (они тут причем?), я им говорю что у вас произошёл технический сбой и имеется претензия, в ответ мне отвечают что мою претензию посмотреть они не могут и требуют оплатить задолженность. Как долго мне терпеть ваш отдел взыскания с их хамским поведением в мою сторону? Плюс к этому говорят, что банк мне может выставить штраф за просрочку платежа. Сегодня 27 июля пришла еще одна смс от Почта банка "Ваша претензия 273548 потребовала дополнительной проверки изложенных вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим вам дополнительно." Прошу вас как можно скорее разобраться с данной проблемой, так как ни я, ни мои родственники не обязаны это терпеть, так как ошибка на стороне банка!

В мае 2016 года, с помощью консультанта банка, погасила полностью кредит. Работница ПБ помогла оплатить через банкомат. На просьбу выдать документ, что я ничего банку не должна, улыбаясь, успокоила и отправила домой. Ровно через два месяца пришло СМС о необходимости внести очередной платёж. Выяснилось, что у меня долг больше 5000 р. Служащие для того и сидят, чтобы нам простым потребителям объяснять, что нужно делать, но только не в Почталето банке. Здесь они сидят, чтобы из воздуха приносить доход банку! Как так возможно, что с 0 руб. получилось почти 6000!!!

Невольно стал клиентом этого "банка" (брал рассрочку от ПАО "Лето Банк" и в результате ликвидации последнего, обслуживание кредита было передано ПАО "Почта Банк"), о чем неоднократно пожалел. В июле был последний платеж по моему кредиту, который я внес досрочно, однако помня о негативном опыте общения с этим "банком" решил проверить зачисление суммы на счет и закрытие кредита. Каково же было мое удивление, когда, несмотря на своевременные и полные платежи, я обнаружил задолженность по кредиту в размере (!) [b]одной копейки! [/b] Для решения вопроса решил позвонить в "банк", и началось: Первый оператор попросила назвать кодовое слово, его я не помнил и она предложила выслать мне секретный код для проверки. Код пришел до того, как она повесила трубку, однако она заявила,что не может продолжить разговор (как я понял, потому что верификация уже не прошла) и предложила перезвонить заново. Хорошо что не завтра, и на том спасибо. Второй оператор попросила назвать 3-ю, 4-ю и 6-ю цифры секретного кода. Господа, у вас все в порядке с головой? А почему не требуется извлекать квадратный корень из секретного кода и умножать его на 144348,00018 встав строго на север? Тоже ведь не плохой вариант для проверки! После того как я назвал нужные цифры мне сообщили что сумма последнего платежа на 5 копеек больше чем та, которая значится в моем экземпляре графика платежей. На все мои вопросы оператор посоветовала обращаться в отделение банка. В этот же день я получил в отделении график платежей по версии ПАО "Почта Банк", мало того что последний платеж отличался от того, что было написано у меня, так они приписали мне по 9 недоплат от 1 до 4 копеек в разные месяцы. В итоге в отделении мне предложили составить претензию, приложив к ней копию своего экземпляра графика платежей. К слову, в отделении было еще 2 человека, ни один вопрос не был решен на месте, всем клиентам было предложено написать претензию, и дело не в низкой квалификации представителя "банка", а в том что у него просто не было возможности это сделать. Ему было действительно неловко за свой "банк". В итоге на подачу претензии у меня ушло 45 минут (включая ожидание в очереди, в которой я был вторым, а так же написание самой претензии). В заключении я попрощался пожелал представителю "банка" как можно скорее сменить место работы на более достойное. Дальше будут исключительно мои оценочные суждения. Зачем все эти манипуляции с одной копейкой? Скорее всего "банк" рассчитывал, что я не замечу этого, а через год (когда я наверняка выкину все документы) они предъявят мне претензии по долгу с учетом процентов и штрафов. Другого объяснения у меня нет. И не надо списывать все на "технические ошибки", здесь нет высшей математики. Это не овощной рынок в Адлере, это банк и суммы должны сходиться с точностью до копейки, я уже молчу про разные версии графика платежей и приписанные недоплаты.

Взял телефон в рассрочку без % и переплат, после первого платежа (а внёс я его заранее за неделю), мне начали поступать звонки, что у меня не уплачен первый взнос, я поехал в банк, чтобы разобраться, оказалось что на меня оформили 2 кредита общая сумма которых 123.000 рублей. На данный момент уже прошло 2 недели, и я до сих пор катаюсь по банкам и пытаюсь решить проблему (снять второй кредит, который я не брал), никто помочь мне не может. УЖАСНЫЙ БАНК!!!

получила карту, сын оплатил покупку через свой телефон с помощью этой карты, и карту заблокировали чтобы исключить мошеннические действия по ней, казалось надо сказать спасибо, с 08.07 подавала две заявки на разблокировку карты, сотрудники приносили извинения, и говорили о том что со мной свяжутся, до сих пор жду звонка, качество сервиса говорит само за себя. Кукурекина Наталья Александровна 24.06.1978