15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Больше в этот банк ни ногой. Навязали страховку от всякой всячины, а о стоимости страховки почему-то скромно забыли упомянуть. В результате сумма кредита с 50 000 руб. возросла до 60 000 руб. Безусловно, есть и моя доля вины, но я в банк иду за кредитом, а не за страховкой. Для страхования себя от несчастных случаев есть страховые компании. Нечего кредитной организации заниматься несвойственными функциями. Еще бы в своих офисах закусочные открыли с аэропортовскими ценами.

08 июля 2016 года через интернет-банк Почта банка мной была произведена операция пополнения с карты стороннего банка. Деньги в стороннем банке списались, а на мой счет в Почта Банк не поступили. Операция в интернет-банке Почта Банка не отображается. В выписке на бумажном носителе, взятой в клиентском центре, операция также отсутствует. Начиная с 8 июля и по настоящее время мной было предпринято 6 (шесть) попыток решить вопрос и вернуть деньги. Все попытки были неудачные, этот отзыв прошу считать 7-й попыткой. Итак сначала звонил. Вопросы были простые: почему не отображается операция и где можно почитать условия и тарифы таких переводов. Ответы на свои вопросы получить не смог. К сожалению даже и предположить не мог, что банк настолько захочет завладеть моими деньгами, что звонки не фиксировал и не записал. Звонил 8-го числа, ибо привык, что в других банках С2С осуществляется сразу, в течение нескольких минут. В интернет-банке Почта Банка операция не отобразилась вообще. Первый оператор сказал что нет такой функции - С2С перевода в интернет банке. Второй оператор сказал, что деньги должны поступить в течение 10-15 минут. На вопросы об отсутствии отображения операции и про условия и тарифы ответить не смог. Третий оператор сказал, что деньги должны поступить не позднее следующего рабочего дня. На мои вопросы не ответил.Четвертый оператор сказал, что деньги поступят не позже чем за 5 рабочих банковских дней. На мои вопросы об отображении операции, тарифах и условиях также не ответил. 12.07.2016 18:59  в клиентском центре мне выдана выписка на бумажном носителе, где операция пополнения отсутствует. Посоветовали обратиться в онлайн-поддержку. 17 Июля 2016 г. 23:31:28 мной отправлено обращение в техподдержку, инициированное из интернет-банка (перешел по соответствующей ссылке): Здравствуйте! Я, {Ф.И.О.}, являюсь клиентом Почта Банка, договор ******36 от 12.04.2016.08 июля 2016 года через интернет-банк Почта банка мной была произведена операция пополнения с карты стороннего банка. Деньги в стороннем банке списались, а на мой счет в Почта Банк не поступили. Операция в интернет-банке Почта Банка не отображается. В выписке на бумажном носителе, взятой в клиентском центре, операция также отсутствует. Четыре раза (четыре!) обращался по этому вопросу по телефону, но вразумительного ответа не получил. Прошу разобраться с ситуацией отображения операций, а также разыскать и вернуть мне мои деньги.Ответ прошу предоставить на указанный адрес электронной почты.С уважением,{Ф.И.О.} Для начала техподдержка решила уточнить где я делал операцию, хотя русским языком было сказано, что в интернет-банке. Уточнил им шестой раз. После этого они затребовали от меня танцев с бубном и передачи личных данных по незащищенному каналу в незашифрованном виде: Здравствуйте! Рады приветствовать Вас на сайте «Почта Банка»! Для того чтобы мы могли принять Ваше обращение в работу, Вам необходимо написать заявление в свободной форме от руки, либо напечатать и заверить собственной подписью. Приложить скан-копии данного заявления, чека и паспорта 2-3 страниц к письму. И отправить нам на электронный адрес [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3ainfo@pochtabank.ru]info@pochtabank.ru[/url]. В заявлении необходимо указать всю ситуацию, Ваши контактные данные, ФИО, номер договора. Благодарим Вас за обращение! С уважением, Клиентская служба

Взяла потребительский кредит в ПАО "Лето банк". Пока платила, переименовали в ПАО "Почта банк". 12 месяцев платила без задержек с переплатой немного, чтобы последний платеж был меньше, путем нехитрых математических действий вычла переплату по графику платежей и заплатила рубль в рубль последний платеж. Однако, не так все просто как кажется: на электронку так тихонько пришло сообщение: долг 0,02 рубля. Откуда? На этот вопрос не услышала вразумительного ответа от двух операторов. Ну ладно не жалко мне 2 копеек для благополучия такого банка, однако эти 2 копейки оказывается по закону округления банка равны 10 рублям. И еще не факт - позвоните через 2 дня и выясните закрыт ли кредитный договор. Вот так, чувствую себя в очередной раз обманутой.

При оформлении кредита, меня обязали подписать добровольный договор страхования (ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ БАНКА, пояснила девушка). Мой отказ она не приняла, но пояснила, что через месяц все можно исправить. Написать заявление и получить новый график. Но через месяц, второй, третий Банк "ПОЧТА БАНК" занимается отписками, каждый раз мне поясняя, что меня никто не заставлял подписывать договор и мой отказ не повлиял на выдачу кредита. Вообщем, если грубо сказать, сама дура.., а своим сотрудницам, банк видимо приплачивает за обманутых клиентов, либо неправильно обучает их, т.к. третий месяц девушки данного отделения видя меня, упорно объясняют мне, что проблем нет и нужно написать ещё одну претензию. Видимо буду писать в Роспотребнадзор, на сайт центрального банка и ФАС.

Названивают третью неделю. "Вы знаете васю васечкина? -нет не знаю "Да знаете, знаете" -представьтесь кто вы, из какого банка звоните? "Чёёё, я вам вопрос задал, тут вопросы задаю я" Быдло-банк, быдло-сотрудники. Оставил жалобу. Не поможет - напишу заявление в прокуратуру

Добрый день. Хотелось бы поделиться тем, как в Почта банке без согласия клиента подключают дополнительные услуги. В июне 2015 года мной были приобретены товары в кредит через Почта банк. Срок оплаты по договору 11 числа. Первая просрочка возникла в октябре, деньги были перечислены 11.10.2016г., но из-за выходных поступили на счет на 2 дня позже. При этом банк без моего согласия, видимо, подключил услугу "пропускаю платеж", и списал эту сумму в ноябре. Далее в январе также на 2 дня позже были внесены деньги, но списаны в счет уплаты кредита они были. ВНИМАНИЕ! только в июне! Вместе с последним (двенадцатым) платежом по кредиту. В июле я узнаю, что банк продлил срок кредита на ТРИ месяца. Девушка из колл-центра сказала мне, что от меня поступило всего 10 платежей, хотя в интернет-банке их 12, и квитанций у меня 12. Я согласна заплатить пеню за просроченные на 2 дня два платежа, но вносить 15 платежей вместо 12 я не собираюсь. Это первый раз, когда меня так вводят в заблуждение. Ни один банк за мою жизнь так не поступал. Я просто в шоке, никогда, вы слышите, НИКОГДА не обращайтесь в этот банк.

31.08.2014 года я оформила в ОАО"Лето Банке" потребительский кредит по программе "покупки в кредит". Платежи всегда производила в срок, делая частично  досрочное погашение кредита. Кредитование в данном банке полностью устраивало, пока дата платежа не совпала с выходными. Так как суббота и воскресенье не операционные дни в Банках, то денежные средства поступили только в понедельник. Спустя два месяца в личном кабинете я увидела, что Банк в одностороннем порядке увеличил срок кредита. По телефону горячей линии мне объяснили, что это комиссия за услугу кредитное информирование (которую мне подключили без моего ведома). Условиями, на которых был заключен кредитный договор, не предусмотрено предоставление услуги кредитное информирование. О подключении данной услуги уведомлена не была. Прошу отключить услугу кредитное информирование и отменить комиссию в размере 500 рублей за данную услугу.

В данном банке было уже множество потребительских кредитов и всем он мне нравился, до последнего взятого кредита. 25.06.2016г был оформлен очередной кредит, договор № 16124898. При оформлении кредитному менеджеру было неоднократно сказано, что страховка не нужна. Но девушка была либо глухая, либо сильно хотела заработать комиссионные. При подписании было выявлено, что страховку она все-таки включила (и не маленькую. на сумму кредита 14 000, страховка составила 2000).  Ей было еще раз сказано, что просила оформлять без страховки, но она заверила, что это банк сам выставил такие условия и она ничего не может с этим поделать. Но при этом заверила, что в течение 5 дней (период охлаждения) я могу вернуть уплаченные деньги. Ну думаю ладно, раз приняли закон о возврате, значит без проблем верну. Но не тут то было. При обращении на горячую линию в банк, меня перенаправили в страховую компанию ВТБ и сказали, что все вопросы решать с ними. При звонке в страховую, девушка подтвердила, что они возвращают уплаченную премию, нужно только в течение 5 дней отправить им заявление и ОРИГИНАЛ полиса, а так же кассовый чек об оплате (которого никто при оформлении кредита не дает). Пришлось ехать к банк и брать выписку по счету, где указано, что деньги были списаны в счет страховой компании. Дальше было 10 дней молчания и только после моего звонка в страховую, мне выслали на эл. почту письмо с ОТКАЗОМ. Ссылались они на то, что это договор коллективного страхования и  это не я заключила с ними договор страхования, а банк и требовать возврат может тоже только банк (чего он конечно никогда не сделает). Получается, что и кредитный специалист ввел в заблуждение и горячая линия почта банка. После такого, это уж точно последний кредит в данном банке.(благо их сейчас много и есть из чего выбрать).

Сначала оставила просто комментарий к другому письму, т.к. у нас похожая ситуация! Но теперь вижу, что описанные явления являются массовыми, вот поэтому родился крик души : "НАУЧИТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ РАБОТАТЬ!!!" сразу оговорюсь, это не касается сотрудников отделения в Сергиевом Посаде. Там работают очень вежливые и внимательные девушки. Вот поэтому-то, наверное, где-то год назад муж взял кредит. Платит всегда точно в срок. В июле служба судебных приставов ОШИБОЧНО выставила требование и деньги были списаны. В тот же день муж все выяснил, принес в Банк отзыв от ССП, написал претензию, где объяснил все обстоятельства дела. Милая барышня в отделении Банка заверила, что никаких проблем не будет. Все эти сведения есть в программе, сотрудники Банка неоднократно это подтверждали. НО! Звонят по 8 раз в день! И мне и мужу. Каждый раз звонит другой сотрудник. Приходится объяснять все сначала. Честно скажу, попадаются и адекватные сотрудники, но в 50% случаев хамят, не слушают никаких объяснений, не представляются, повышают голос, уже даже угрожают. Сегодня один раз позвонили мужу и ТРИ раза мне! Спрашиваю молодого человека из "Службы поиска решений" по имени Максим, много ли сотрудников у вас в штате, и все ли будут нам звонить? Отвечает: ВСЕ! Говорю, посмотрите, есть в программе претензия, отзыв от Службы судебных приставов. Он мне: Какая претензия?! Какие приставы?! Мы пока на Вас в суд не подавали! Вы что, не понимаете с кем говорите?! ЭТО ПОЧТА БАНК!!! (здесь пишу на капсе, потому что он реально повышал голос) А если в течение часа не будет оплаты, то... И  бросил трубку. Пожалуйста, поясните, соответствует ли такое поведение сотрудников стандартам качества обслуживания Почта-банка? Возможно ли организовать работу так, чтобы все сотрудники прежде чем набирать номер клиента, сначала ознакомились бы с обстоятельствами дела? Возможно, будет продуктивнее закреплять каждого проблемного или "проблемного" клиента за конкретным сотрудником?

ПОВТОРНО прошу Банк актуализировать сведения в ЗАО НБКИ по кредитной карте, договор 15694888, которой я не пользовался и закрыл 22.04.2016 года. Счет карты закрыт, договор расторгнут 07.06.2016 г., о чем мне пришла смс от вашего банка. Однако, данный договор до сих пор (!!!) имеет в НБКИ статус "Активный", что не соответствует действительности и искажает мою кредитную историю, "повышая" кредитную нагрузку. Это что за выходки, пустяковый вопрос не можете отрегулировать, и еще позиционируете себя как серьезный Банк, дочку ВТБ?! У Вас сведения в БКИ уходят каждый четверг, сколько раз уже можно было отрегулировать мою КИ?! Вопрос прошу решить срочно, и информировать меня о факте решения проблемы по эл.почте и смс! 22.06.2016 г. я обратился в отделение банка с претензией (№ 251135) по данной проблеме, однако до сих пор в БКИ ничего не решено! Хотя 04.07.2016 г. пришло смс о том, что вопрос решен положительно. Т.о., Ваш Почта Банк открыто вводит меня в заблуждение!  13.07.2016 г. я обратился по данному вопросу повторно с претензией №268375. Сколько можно ходить к вам в отделение и стоять в очередях??? Из-за вас я не могу получить кредит, т.к. "висящая" в БКИ кредитная карта подтягивается как активная и увеличивает мою кредитную нагрузку!! Но кредитка давно закрыта, и Ваша "святая" обязанность отразить это в БКИ!!! Ниже сведения из ЗАО НБКИ на 15.07.2016 г:  5. Кредитная карта Валюта: RUB Отношение: Личный Дата статуса: 21-04- 2016 Последн. обновление: 14-06-2016 Дата открытия счета: 21-04-2016 Лимит: 10000 Баланс: 0 Текущая задолженность: 0 Просрочка: RUB 0 Платежи: RUB 0 [b][u]Статус: Активный[/u][/b] (!)      [b]Копию данного обращения в виде письма вынужден направить в ЦБ РФ, надеюсь он проведет проверку и сможет-таки заставить Вас зашевелиться и помочь мне.. Если же нет, я буду обращаться в правоохранительные и судебные органы для защиты своей деловой репутации, будьте уверены. [/b]

Я тут почитал отзывы пользователей и скажу так: а что вы хотели от такого банка. Это же ПОЧТА банк. Вы вспомните как сама почта России работает, а обслуживание, на уровне 90-х. Смешно товарищи за такой банк, не стоит вообще в эти банки ходить особенно в этот.

В декабре 2014 года супруга оформила весьма выгодный кредит на мебель в Лето банке. Условия нормальные - платеж 2 540 в месяц на 2 года. Платил в основном переводом с "черной" Тинькоффки в первых числах месяца (платеж 07 числа). Платил неточную сумму - то 2 600 кину, с следующем месяце 2 500... Каким-то боком Лето банк превратился в Почта банк. Ну да и пофиг, условия-то вроде те же... В июле 2016 года перевел 2 495, получилась недоплата в 5 с копейками рублей. Сглупил - согласен. Но в условиях обслуживания Лето банка есть пункт. 3,5 кажется, где сказано, что недоплата менее 100 рублей просрочкой не считается, ну я и не парился особо...  И 09.07.16 понеслась - СМС, автоинформатор - срочно заплатите, иначе карачун вам... Звоню по указанному телефону (звонил дважды) - там "коллекторы" в юбках грубят откровенно, доводов не слушают, ни про какие пункты условий обслуживания не слышали и слышать не хотят. Вопрос один - когда готовы погасить. Говорю, давайте прямо сейчас кину. Давай говорят. Кинул, номер платежки продиктовал.  Обещали оплату за информирование о задолженности в 500 рублей к кредиту впаять и % на сумму задолженности. Почитал условия, выданные Лето банком - вроде ничего такого не предусмотрено... И самое главное 14.07.16 звонят из банка - говорят, когда задолженность погасите? Я говорю - уже погасил вроде - посмотрела, а да, точно, есть платеж дополнительный... Почта банк - вы же на СМС и звонки истратили больше, чем задолженность, не говоря уже о репутационных потерях...

03.05.2016 в Филиал "Сатурн 1" ООО Медиа-Маркт-Сатурн" находящийся по адресу пос. Совхоза Им. Ленина, 24, оформила кредит, номер договора 15756325. При оформления кредита я изъявила желания отказаться от услуги страхования, на что уполномоченный сотрудник Ахм-ва Гумрал Мустафа Кызы уверила меня, что без услуги страхования кредит не одобрят, и что отказаться от страховки я могу лишь через месяц после заключения договора на кредит, не раньше, придя в банк написав заявления на отказ услуги страхования и перерасчет. Данный факт также подтвердили коллеги, сидящие по соседству Ахм-вой Гумрал Мустафа Кызы. По истечению месяца 20.06.2016 придя в отделение Почта Банк, находящийся по адресу ул. Венёвская, дом 3, я изъявила написать заявление отказа от услуги страхования, но сотрудник банка оповестила меня, что отказаться от страхования можно только в течения 2-х недель после заключения договора. Также в последствии выяснилось, что при заключении договора мне выдали не полный комплект документов, о том что стразовой организацией по моему кредиту является ВТБ страхование я узнала от сотрудников отдаления на Венёвской. В связи в тем, что Ахм-ва Гумрал Мустафа Кызы и её коллеги ввели меня в заблуждении, а точнее говоря обманули, требую, расторгнуть мой договор на услугу страхования, произвести перерасчёт и учесть данную сумму страхования за счёт частичного погашения моего кредита, по договору 15756325. Спасибо!

Добрый вечер. Хочу поделиться своими впечатлениями о первом опыте сотрудничества с Почта Банком. Знакомые порекомендовали этот Банк. Немного подумав, решил зайти на сайт и найти подходящие для себя продукты. Первое, что мне сразу понравилось - это сайт, где все очень понятно и доступно изложено, по нему очень удобно "передвигаться". Далее увидел Кредитную Карту "Почтовый Экспресс", которая меня заинтересовала своими весьма привлекательными условиями:  1. Процентная ставка по кредиту 0 % (годовых). Заманчиво, правда? 2. Приемлемый льготный период (2 месяца) 3. Вполне посильная плата за годовое обслуживание (всего 500 руб.) Не могу не отметить, что ежегодная плата списывается только через 12 месяцев с момента 1-ой операции. Мне приятно.  4. Комфортный кредитный лимит для покупок (5000/10 000/15 000 руб.) 5. Услуга смс-информирования в течение первых двух месяцев предоставляется совершенно бесплатно. Редко, где такое встречал.  6. Можно поменять дату платежа. 7. БЫСТРОЕ ОФОРМЛЕНИЕ И ПОЛУЧЕНИЕ КАРТЫ В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ ЗА 15 МИНУТ.  8. Практичный и современный интернет-банк. Заполнил заявку за 8 минут, а затем в течение 2-х минут получил положительное решение. Приехал в удобное для меня отделение по адресу: 001 ЦОК г. Саратов, ул. Московская, д 19  и через 15 минут стал довольным и счастливым обладателем Кредитной Карты "Почтовый Экспресс". Кредитный Договор № 16294881 от 13.07.2016.  ПРОШУ ОТМЕТИТЬ ВЕЛИКОЛЕПНУЮ РАБОТУ СОТРУДНИКА БАНКА, КОТОРАЯ ОФОРМЛЯЛА МНЕ КАРТУ - Максимова Полина Александровна.  Данная сотрудница попросила вежливо подождать пока она освободиться, затем пригласила на оформление, провела необходимые процедуры по подтверждению заявки. Далее предоставила мне подробную информацию по самой Кредитной Карте, по Договору, тарифам на продукт, по каналам погашения задолженности, по пунктам получения информации по Карте и доп. услугам (смс-информ., мобильный банк, интернет-банк, меняю дату платежа и т.д.). Она помогла мне внести платеж на карту, потом еще раз уточнила все данные о дате и сумме минимального платежа. Выделила все реквизиты по Договору, написала доп. телефон, по которому необходимо уточнять вопросы. У них были проблемы с компьютерами в офисе, однако, Полина воспользовалась дополнительным ноутбуком, чтобы я не ожидал исправления неполадок, а также принесла извинения за технические неисправности, хотя они меня не побеспокоили и на обслуживание не повлияли никаким образом. Сразу было видно, что сотрудница настроена позитивно и доброжелательно, было ярко выражено желание помочь Клиенту, чтобы он ушел с хорошим настроением и остался доволен приобретенным продуктом Банка. Хочу сказать, что у нее это получилось. От обслуживание остались только положительные эмоции.  Прошу передать Полине Александровне данную благодарность, также довести отзыв до руководства (если это возможно), а также поощрить указанного работника Банка. Ведь своим добросовестным отношением к Клиентам и работе в целом, она дарит людям улыбки и желание приходить в Банк снова и снова. Очень благодарен ей и желаю карьерного роста. Буду рекомендовать Почта Банк всем своим родным и близким. Спасибо Вам за качественный, удобный, высокотехнологичный и доступный сервис. С уважением, Валерий Иванович.   Прошу засчитать оценку 5 (отлично) за все вышеизложенное.

Замечания: 1. Оператор из колл-центра предложила отправить выписку со счета кредитной карты 08.07. мне на почту, сегодня 13.07. и ее до сих пор не вижу. 2. Интернет банк Почта Банк регулярно зависает в процессе занесения данных для перевода денежных средств как между личными счетами, так и при переводе на счета других банков. Предложения: 1. Сделать дополнительный уровень идентификации клиента при входе в интернет банк, например, аналогичный как в Сбербанке. Когда входишь в интернет банк система отправляет смс на сотовый телефон с кодом, который необходимо внести для окончательного входа в интернет банк. На текущий момент форма входа в интернет банк видится небезопасной, череcчур доступной и простой. 2. Настроить систему так, чтобы деньги, которые клиент вносит в счет погашения задолженности по кредиту перечислялись в день внесения средств, а не в последний день платежа (который обозначен в договоре), когда происходит списание средств со сберегательного счета или иных виртуального сохранения денежных средств. Это позволит избежать потенциальной опасности несвоевременного списания денежных средств со счета в счет погашения кредита и порче кредитной истории, и невозможности сделать перерасчет по суперставке. 3. Создать опцию, которая в автоматическом режиме отправляет либо на сотовый либо на эл.почту информационное сообщение: - о сумме следующего платежа для гашения кредита; - отправлять сообщения на следующий день о том, что произошла просрочка оплаты кредита, чтобы акцентировать внимание клиента об этом; - отправлять в автоматическом режиме на эл.почту выгрузку дебет/кредит за месяц.

Вчера (12.07.17) была дата списания по досрочному погашению кредита... Сумма неоднократно уточнялась и по телефону и в сервисном центре. Хотя на руках у меня график платежей!!! Но поскольку суммы назывались всегда разные, на счет положила самую бОльшую!!! Ну так вот! Сегодня смотрю в ЛК: кредит не закрыт!!! На нулевой остаток в августе начислены %%! Более того, переплата на счете покрывает эти "долбанные" (на 100 % незаконные) проценты! Что помешало закрыть кредит? По телефону горячей линии "специалист" только и смогла, что предположить, что некорректно подключено заявление на досрочное погашение... Я его что-ли подключала? Почему клиента вовлекают в непрофессиональные действия персонала? Почему не исправляются свои ошибки? Налицо нарушение моих интересов, ведь при закрытии кредита мне положена выплата по Суперставке...

В общем история моя такова. Брал кредит 10 мая текущего года, мало того что обманули с суммой, как в итоге оказалось что взял не 116, а 159, так как остаток ушел на страховку и другие навязанные (несогласованные со мной, но фактически существующие) расходы. Так а сейчас, учитывая мои ранее направленные претензии, на основании которых Банк принял решение вернуть мне сумму страховки, она была возвращена, но поступила на кредитный счет, снять с которого деньги после 5 дней заключения договора невозможно, учитывая что на момент возврата средств прошел месяц. В клиентском центре было написано заявление о переводе средств, которое Банк отклонил и попросил оформить в виде обращение. Соответственно 30 дней ожидания, звонок на горячую линию, краткое пояснение оператора по ответу Банка - "можете обратиться в клиентский центр для написания заявления о переводе средств". Пришел, написал, денег нет. На горячей линии 12.07.16 г. с оператором был оформлен запрос, по его пояснению в этот день мне должны были позвонить. Тишина. Тянут время. А денег там уже не 36 тысяч, а 24, месяцы то идут, платеж по кредиту снимается, но тем не менее я не могу воспользоваться по закону положенными мне средствами. Номер кредитного договора 15789553.

8 июня 2016г. я отправилась в магазин Медиа Маркт на Проспекте Мира, который находится в ТК "Золотой Вавилон" с целью приобрести телефон. Там проходила акция - купить в рассрочку! После того, как товар был выбран, я обратилась в кредитный отдел расположенный на территории магазина. Там был только один специалист по кредитам - Юлия. Когда я подошла туда времени было 15-30. Начав процедуру одобрения кредита, меня попросили дать паспорт и СНИЛС. Потом подошла девушка-стажер и наш специалист полностью переключила свое внимание на нее, что-то ей объясняла, показывала… Благополучно прошел час, так и не дав никаких результатов по моему вопросу. Мои документы сканировались бесчисленное количество раз и в разных форматах, что-то у них там не получалось! Одобрение было получено от нескольких банков. Первым был "Почта банк", потом "Ренессанс кредит". Получив смс на свой отремонтированный телефон (за это время мне починили мой айфон) от обоих банков, решили отправить документы в Почта банк.  Прошел еще час…народ прибывал, т.к. товаров в рассрочку было много, люди начинали процедуру оформления кредита и потом их отправляли надолго погулять. Я не стану рассказывать, как долго это все было, потому что для себя я решила дождаться какого-то результата. Когда, наконец, договор был оформлен, мы отправились на кассу. Там выяснилось, что договор надо переделывать, потому что в моей фамилии были пропущены буквы, договор был составлен некорректно. Опять пришлось начинать все сначала! Тогда я располагала своим временем, поэтому и продолжили… После того, как запрос в Почта банк был отправлен с правильными данными, пришел отказ от банка! Дважды пришел ОТКАЗ! Тогда наш специалист решила оформить договор на другой банк - Ренессанс кредит! Должна сказать, что времени было много, рабочий день у многих сотрудников магазина заканчивался! А люди ждали какого-то решения. Т.к. я все время находилась рядом с компьютером Юлии, я все слышала и видела, как после определенного времени ей стало лень заниматься своей работой и она всем говорила, что пришел отказ от банков, попробуйте через 2 недели повторить запрос!   Начав оформлять договор с банком Ренессанс кредит, был порван предыдущий договор с Почта банком, который был в 2-х или 3-х экземплярах. Т.е. – благополучно отправлен в корзину мной лично и сотрудником торговой точки. Процедура оформления кредита  началась сначала. Меня много раз фотографировали, опять сканировали мои документы, опять отправляли запрос, опять ждали бесконечное время. Я поняла, что у Юлии не получается отправить договор, банк не принимал документы! У нее не было доступа, документы отправлялись не в том формате! К нам присоединилась в помощь другая сотрудница, которая и работала в этот день на кассе и отправила нас переделывать документы! У нее рабочий день закончился и ее очень долго уговаривали работники помочь закончить оформление договора. Мне говорили, что банк уже не ответит, потому что много времени, там никто не работает. Однако, подошедшей сотруднице удалось достаточно оперативно оформить документы. После чего был оформлен чек на покупку. На руках у меня был мой экземпляр договора, чек и товар.   На следующий день раздается звонок на мой мобильный с незнакомого номера. Звонила девушка, которая и оформила мне договор, по имени Милана. Она предупредила меня о том, что придя на работу сегодня утром решила проверить как передан договор по кредиту. Оказалось, что Юлия не перепроверив данные! отправила документы по отказному договору с неправильной фамилией в Почта банк, с тем, что ни у кого нет оригинала договора, т.к. он был порван! А тот договор с Ренессанс кредитом, который составляла Милана, направила, как отказ клиента!!! Еще Милана сказала мне, чтобы я пока ничего не оплачивала по моему договору, т.к. он не активен!  Дальше мне пришлось оставить заявку на горячей линии Почта банка, которая зарегистрирована, оформлять пришлось дважды, т.к. с первым оператором разговор сорвался и надо было заново все объяснять при втором звонке. Наконец претензия была оформлена с моих слов, мне зачитана и отправлена на внутреннее расследование! Вопрос - как можно было принять документы, договор, когда там несоответствие паспортных данных, когда нет в наличии самого договора? Когда был прислан отказ дважды на правильные данные? Как банк мог перечислить деньги на несуществующий договор?! Тоже человеческий фактор? Набирая на горячую линию Почта банка переходишь автоматически на платежи, тут я поняла, что договор и правда существует! Только в электронном виде! На неправильную фамилию!  Мне посоветовали узнать, как обстоят дела с другим банком-Ренессанс кредит. Туда я тоже звонила неоднократно, узнавала что с моим договором. Он оставался не активен. Прошло три недели, скоро подходило время платежа (правда куда и кому - я не знала!) Я написала претензию, попросила выдать справку об отсутствии обязательств и задолженности перед банком. Тоже взяли на рассмотрение… Съездила в ближайший офис, написав там заявление. Обещали ответить в течение 3-х рабочих дней. Все это время мне раздавались звонки от Юлии, которая сначала лепетала извинения, говорила, что ее хотят наказать (что было бы правильно!). Потом она мне позвонила, чтобы сказать о том, что ОНИ "утрясли" вопрос с Почта банком, чтобы я платила по договору, который у меня на руках с Ренессанс кредитом. Я позвонила в банк, был получен тот же ответ-договор не активен. Приходили смс-сообщения от Почта банка, что за мной задолженность в размере такой-то суммы, потом уже другой суммы… Я посетила офис этого банка, где еще раз зафиксировали мое обращение о выдаче справки об отсутствии задолженности! Т,к. этого договора не существует ни у одной из сторон!  Дальше еще лучше… Пришел мне на электронную почту ответ на мое обращение по договору, который был мной подписан! Его так и не активировали, конечно! Правда, ответ пришел без печати, как мне сказали "филькина" грамота. Еще раз пришлось звонить в банк Ренессанс и просить прислать мне ответ в установленной форме! В субботу, 9 июля, я получаю уже смс-сообщение от Ренессанс кредита о задолженности по какому-то новому договору, который я не оформляла, он не МОГ быть подписан ни мной, ни другой стороной! В это время меня вообще не было в городе. Естественно, я звонила опять на горячую линию, опять писала претензию в офисе. Ведь по несуществующим договорам я уже двум банкам оказалась должна. Интересный момент, что именно 9-го июля я получила корректный ответ на свой запрос об отсутствии обязанностей перед Ренессансом кредитом! И, получается, что в тот день, когда меня не было в Москве, я еще один договор заключила, а банк мне одобрил??? И тоже без полного комплекта документов??? Договор был зафиксирован 7 июля, а первый платеж 8 июля!!! Это по какому такому графику?   Получается, что сохранив в компьютере данные клиента на него можно оформить любой кредит??! Не имея никакого основания для этого! Из-за действий сотрудника торговой точки (или сотрудников?) магазин получил оплату от двух банков!!! За один товар. Кто же должен нести ответственность за все это?! Категорически прошу закрыть все договоры по кредитам, оформленным без моего на то согласия, без моей подписи, без моих фотографий присутствия в данной торговой точке в тот день, когда был составлен договор на мое имя, воспользовавшись моими данными, оставленными в данной торговой точке. Моей вины в том, что моя кредитная история может быть испорчена из-за полного непрофессионализма и действий других людей, нет!  В связи с этими событиями, мое здоровье ухудшилось! Нарушение сна, скачки давления, депрессия, подавленное состояние, когда ты не в силах сам повлиять на события, которые произошли не по твоей воле! Когда боишься любой смс и звонка, а не сообщат ли мне еще о новом кредите! Прошу провести внутреннее и др. расследования служб безопасности банков Ренессанс кредит и Почта банк. Закрыть все некорректные договоры, наказать виновных. Оба банка прошу отправить данные с исправлениями в бюро кредитных историй БКИ! Выдать мне справку об отсутствии задолженности с синей печатью. Надеюсь на быстрое, оперативное решение моего вопроса!

Абсолютная безответственность! Я являюсь владельцем карты данного банка, в этом месяце они меня просто шокировали. По договору у меня была подключена услуга смс оповещения, которая мной оплачивалась и которая подключена была именно для того, чтобы НАПОМИНАТЬ мне о сроках платежа и о совершенных платежах! Т.к смс мне не поступило, я нарушила условия договора и просрочила платеж на 1 день, о чем меня предупредила менеджер клиентского центра в 18 часов вечера ! я у нее вежливо спросила почему не поступило смс, она порекомендовала обратиться на горячую линию и предположила что возможно произошел технический сбой. На горячую линию я позвонила сообщила о проблеме о техническом сбое и о том, почему я теперь должна помимо ежемесячных оплат смс оплатить еще и штраф! На что мне сказали "ну вы же должны помнить дату вашего платежа", тогда вопрос для чего ПЛАТНОЕ информирование, если я все равно должна все помнить? Вечером этого же дня я оплатила свою задолженность, получила смс о зачислении средств, но смешно, что не всех а из оплаченных мною 5500 рублей всего 500 рублей, утром следующего дня позвонила на горячую линию узнать, где же мои потерявшиеся 5000 рублей, на что мне сказали мол программа обновляется в 19 часов по Москве и надо подождать после этого все деньги поступят, но смешно то, что программа обновляется как-то наполовину? Почему часть средств из единовременного платежа поступила, а часть нет и почему программа не обновилась в 19 часов по Москве в тот день когда я платеж совершала, потому как по московскому времени он был совершен примерно в 16 часов. Далее еще интереснее, утром я посмотрела в свои смс уведомления, ничего говорящего о зачислении остатка я не увидела, пришлось снова звонить на горячую линию, там мне ответили, что средства зачислились успешно, но где СМС? Сказали, что сообщение о зачислении придет в течении 30 дней, а зачем мне такое оповещение если через 30 дней я их уже потрачу, кстати до сих пор не пришло уведомление! Так же я рассчитывалась картой, о списании естественно СМС уведомления у меня нет, позвонила снова на горячую линию спрашиваю, где мои СМС, опять ответ - ждите в течении 30 дней придет, операция еще в обработке! Как? В какой обработке? Товар я уже получила ушла домой, а операция еще обрабатывается? Это было 9 июля сегодня уже 12! Сегодня стала получать звонки из банка о НЕПОГАШЕННОЙ задолженности по кредитной карте! И мне уже стало просто нехорошо! Там что все сошли с ума? Что за наглое отношение? Что за беспорядок? Сегодня я зарегистрировала личный кабинет, обнаружила, что 9 июля мне отключили смс уведомления, хотя 10 июля   оператор сказал, что они подключены! Просто ужас какой-то! Я уже не знаю кому жаловаться на такое бесстыдство!

ужасный стал банк, абсолютная безответственность!!! Я являюсь владельцем карты данного банка, в этом месяце они меня просто шокировали По договору у меня была подключена услуга смс оповещения, которая мной оплачивалась и которая подключена была именно для того чтобы НАПОМИНАТЬ мне о сроках платежа и о совершенных платежах! т.к смс мне не поступило, я нарушила условия договора и просрочила платеж на 1 день, о чем меня предупредила менеджер клиентского центра в 18 часов вечера !!! я у нее вежливо спросила почему не поступило смс, она порекомендовала обратиться на горячую линию и предположила что возможно произошел технический сбой На горячую линию я позвонила сообщила о проблеме о техническом сбое и о том почему я теперь должна помимо ежемесячных оплат смс оплатить еще и штраф!!! ну что мне сказали " ну вы же должны помнить дату вашего платежа" тогда вопрос для чего ПЛАТНОЕ информирование, если я все равно должна все помнить ? Вечером этого же дня я оплатила свою задолженность, получила смс о зачислении средств, но смешно что не всех а из оплаченных мною 5500 рублей всего 500 рублей, утром следующего дня позвонила на горячую линию узнать где же мои потерявшиеся 5000 рублей, на что мне сказали мол программа обновляется в 19 часов по Москве и надо подождать после этого все деньги поступят, но смешно то что программа обновляется как но наполовину? почему часть средств из единовременного платежа поступила а часть нет и почему программа не обновилась в 19 часов по Москве в тот день когда я платеж совершала, потому как по московскому времени он был совершен примерно в 16 часов Далее еще интереснее, утром я посмотрела в свои смс уведомления, ничего говорящего о зачислении остатка я не увидела, пришлось снова звонить на горячую линию, там мне ответили что средства зачислились успешно, но где СМС??? сказали что сообщение о зачислении придет в течении 30 дней, а зачем мне такое оповещение если через 30 дней я их уже потрачу, кстати до сих пор не пришло уведомление!!! так же я рассчитывалась картой, о списании естественно СМС уведомления у меня нет, позвонила снова на горячую линию спрашиваю где мои СМС, опять ответ - ждите в течении 30 дней придет, операция еще в обработке!!! как??? в какой обработке??? товар я уже получила ушла домой а операция еще обрабатывается ??? это было 9 июля сегодня уже 12!!! сегодня стала получать звонки из банка о НЕПОГАШЕННОЙ задолженности по кредитной карте!!! и мне уже стало просто нехорошо!!! там что все сошли с ума??? что за наглое отношение??? что за беспорядок??? сегодня я зарегистрировала личный кабинет, обнаружила что 9 июля мне отключили смс уведомления, хотя 10 июля оператор сказал что они подключены!!! просто ужас какой то!!! я уже не знаю кому жаловаться на такое бесстыдство!