15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

23.08.2024г Я обратился в отделение Почта банка находящегося по адресу г. Вологда ул Маршала Конева д3 для оформления потребительского кредита наличными на сумму 500 тысяч рублей.Договор на кредит оформляла сотрудник банка Д-ва Алёна А.. Вместо заявленных мною пятиста тысяч рублей кредитный лимит составил 715 687 рублей, в том числе кредит 1- 185 687 рублей, кредит 2- 530 000 рублей. Сумма к выдаче составила 530 000 рублей из которых 30 000 рублей без моего согласия были перечислены в ООО "Европейская Юридическая Служба", как оплата услуги Мультисервис Премиум. Вышеуказанный кредит 1 на сумму 185 687 Д-ва А.А., завладев правом моей электронной подписи оформила без моего согласия, данные денежные средства на мой счёт не поступали, а ими были оплачены без моего согласия услуги такие как: "Суперставка" стоимостью 26 500 рублей, "Большие возможности" стоимостью 148 188 рублей, "Всё под контролем" стоимостью 10 990 рублей. Сотрудник банка кроме графика платежей не предоставила для личного ознакомления не одного документа по кредиту. Я задавал уточняющие вопросы по поводу дополнительных (платных) услуг, но Д-ва А.А. уверяла меня что никакаих платных услуг не подключено и дополнительно платить не за что не требуется. После обращения в отделения банка комиссия за услугу " Большие возможности" была возвращена на мой сберегательный счёт. За услугу " Суперставка" средства были возвращены но в счёт ежемесячного взноса по кредиту который составляет 20 427 рублей тем самым эта сумма ушла на погашение процентов а не основного долга. По услуге " Всё под контролем" я обращался на телефон горячей линии, где специалист отключил данную услугу, но денежные средства на сегодняшний день так и не поступили. 

Прошу вас разобраться с данной ситуацией и вернуть мне денежные средства за услугу " Мультисервис Премиум"

Ситуация произошла в конце июля начало августа 2024, до платежа более недели, который вноситься регулярно, и тут банк решил проявить "заботу" и напомнить о платеже, совершенно более 50 звонок и порядка 10 смс уведомлений. Написала жалобу, а банк ответил, все в пределах нормы, мы заботимся о Вас, и ссылаются на 230 ФЗ, какое отношение данный закон имеет место тут быть, не понятно. В чат поддержке не отвечают по 2 дня, жалобы фиксируют через раз, даже когда пишешь на электронную почту. Однозначно не рекомендую! Беспредел полный. Самое "милое" в сообщении попросили оставить отзыв, ну так получайте! 

22.08 я оформил в почта банке рефинансирование. Сотрудник который оформлял данный договор 93945457 начала оповещать,что можно оставить машину в залог и ставка уменьшится еще на 5% с услугой гарантированная ставка в конце срока. Я отказался,так как залог оставлять не собирался и как я узнал позже в чате,что при не условии соблюдения условий залога при подключеной гарантированной ставке мне еще 4 месяца ЕП добавят в конце срока.
я пришел домой, понял что документов нет,кроме графика, помогли родственники посмотреть условия в мобильном банке и тут я офигел. Были подключены 3 пакета, большие возможности,гарантированная ставка и пакет все под контролем. Я понял,что сотрудник молча подключила данные услуги. ( и не надо говорить,что мол сотрудник все сказала,а я не слушал. Нет, я уже был в такой ситуации в другом банке и теперь я внимательно слушаю условия)

На руках график под 13,9 с ЕП 17637

Начал уточнять в чате,что мне подключено и почему мне ничего не объяснили и от чего могу отказаться . В чате мне написали,что ставка увеличиться,если я ТОЛЬКО отключу ПАКЕТ БОЛЬШИЕ ВОЗМОЖНОСТИ.
Я пришел в ОБ банка, отключил услуги гарантированная ставка и все под контролем.

26.08. Мне приходят смс об увеличении ставки до 26,9 % и тут я ахнул. Опять начал писать в чат, они уже давай мне другую песню, мол что нельзя было гарантированую ставку отключать. Я прислал им скриншот и они вышли с чата, потом второй оператор подключился и опять пишут,что я отключил большие возможности(хотя она подключены) и гарантированная ставка(отключена) 

так еще сказали,что и срок мне увеличат.

я уточняю у них,так зачем нужна услуга большие возможности за которую я заплатил 200 000 рублей,если моя ставка выросла до 26,9 при отмене услуги гарантированная ставка? Ничего корретного они сказать не могут к сожалению и сразу выходят из моего чата и заново подключаются новые сотрудники.

Подведем итог: ставка увеличена(еще жду увеличение срока), сотрудник банка и чата не знаю корректных условий Кредита и валят на клиента Банка,что недопонимание вышло С моей стороны(в общем как всегда,клиент у них не прав)

Когда в чате не могут мне предоставить ответ они выходят и подключаются новые и все заново объясняешь. 

От данной услуги откажусь и после погашения, поставлю крест над этим банком. 

Доброго времени суток!

У меня были две заблокированные карты, я их не блокировал. Решил выпустить новую именную карту, так как банк раньше заблокировал карты в приложении и также решил вернутся и пользоваться картой на покупки. В итоге теперь я должен 599 рублей. Верните комиссию 599рублей!

И банк удалил с приложения две заблокированные карты, без комментариев! Висели несколько лет, теперь удалили когда я потребовал вернуть мне 599 рублей. Теперь не могу предоставить в банки ру доказательства!

29.07.2024 обратилась в отделение АО «Почта Банк» по адресу гор. Пермь, ул. Комиссара Пожарского, д. 17А с целью оформления банковского вклада на крупную сумму. Сотрудница банка сказала, что мне лучше всего оформить договор доверительного управления индивидуальным инвестиционным счетом в ООО УК «Альфа–Капитал», якобы так я смогу получить максимальную доходность от размещения моих денежных средств. Я пенсионерка и инвалид, мне трудно воспринимать такую сложную новую информацию. Всё было сделано электронно, почти в один момент, у меня не было возможности и времени ознакомиться с условиями договора. Я доверилась сотруднице банка, клиенткой которого являюсь уже много лет. Но она не сказала мне главного – что ИИС не может быть застрахован в Агентстве страхования вкладов, и в случае неблагоприятных обстоятельств я не смогу получить компенсацию за утрату денежных средств, размещенных на этом счете. Позже, узнав об этом, я решила расторгнуть договор. Оформив возврат денежных средств, я получила сумму за вычетом 16000 рублей. Для меня это очень большие деньги. Я считаю, что это злоупотребление со стороны банка, сотрудница которого не предоставила мне полной и достоверной информации о финансовом продукте. Намерена направить жалобу в ЦБ РФ и обратиться в суд по защите прав потребителей.

20.06.24 подала заявку в банк на рефинансирование.Дождалась звонка инспектора ,ответив на вопросы с какой целью беру кредит,дождалась смс одобрения и побежала в банк.Это мой четвёртый договор с Вами и последний.Такой офёры я от Вас неожидала.. Условия предоставленные мне банком по договору составленным в 20.06.24 время 17:19 ,ставка 26,9 %,82 месяца,плюс гарантийная ставка за которую я заплатила 34000.В итоге ,как только деньги перечислили мне на счёт,провели рефинансирование и произошло снятие остальных наличных по времени 20.06.24 г 17:29

в 17:30 в личном кабинете появляется дополнение с условиями к договору,что я должна банку предоставить в залог автомобиль,которого у меня нет...В случае не предоставления автомобиля ,банк в праве отменить действующую гарантийную ставку за которую уплачены деньги в размере 34000 и в праве продлить сроки .

Нормальные у Вас ходы ,я Вам скажу ,естественно я позвонила на горячую линию,ну и получила ответ,который не сложно было предугадать

Здравствуйте, Татьяна С.! Ранее Вы составляли обращение по вопросу того, почему произошло увеличение срока кредита по кредитному договору. Проверили информацию. К сожалению, согласно условиям договора, необходимо было предоставить информацию по залогу, так как в случае непредоставления залога, отменяется действие услуги ?Гарантированная ставка? и пересчет процентов по самой выгодной ставке в конце срока не производится, в результате этого срок кредита увеличился на период, необходимый для оплаты суммы подлежащей к возврату по Гарантированной ставке в последнем платеже. Информация по условиям и подключенным услугам указана в документах по кредиту. Для просмотра информации выберите кредитный договор, далее перейдите в раздел "Документы". С уважением, Почта Банк.
Прийдётся конечно потрепать нервы,обратиться к юристу ,либо к амбуцмену

(к финансовому уполномоченному),либо банкротство...А как с Вами по другому ,с 674000 ,я по договору изначально должна заплатить 900000,а в итоге 1700000 и к тому же на 8 лет,чтоб вообще не Забывала,что я нахожусь у Вас в рабстве,,,,

Очень обидно, что банкиры возвращают времена незаконных комиссий, обманывают доверчивых граждан и умудряются при этом говорить о Честности

Давно пользуюсь услугами Почта Банка, но в этот раз он меня неприятно удивил – списал комиссию в полтысячи рублей за открытие дебетовой карты.

О подобных ловушках от этого банка – когда за выпуск дополнительной пластиковой карты по одному и тому же продукту взимается чумовая комиссия – я был наслышан, поэтому всегда открывал новые карты с предельной осторожностью, тщательно изучив тарифы. У меня была дебетовая карта «Своя карта», а в этот раз я решил открыть «Свою карту к Сберсчёту», т.е. совершенно другой продукт. Казалось бы, какая комиссия!

Заказывая пластик в мобильном приложении, прочитал предупреждение, что эта операция обойдётся мне в 100 рублей. Согласился. Какого же было мое удивление, когда после активации пластика Сберсчёт увели в минус на 599 рублей.

Реальных тарифов по данному карточному продукту на сайте банка не сыщешь днём с огнем – они запрятаны так, что просто так их не вытащить, как бы ни утверждали обратное сотрудники банка. Предупреждения о платности выпуска карты при ее заказе не было от слова «совсем». В Банке твердят, что сам дурак, читай, мол, тарифы. Посмотрим, что ответит ЦБ.

• 21 августа мне был заблокирован вход в интернет банк. В этот же день я обратилась на горячую линию и оставила обращение о разблокировке. Вопрос должны были решить в течение 4 дней, но ничего не было сделано. Моё обращение просто исчезло , оператор горячей линии сказал, что его вообще не было. 25 августа я оставила повторно обращение, но похоже и оно просто исчезнет . Не понятно, что мне ещё надо сделать чтобы получить доступ к своим денежным средствам.

Мне нужна была дополнительная "Моя карта" я захожу в приложение, нажимаю оформить именную карту, заполняю адрес доставки и на синей кнопке внизу мне показывает оформить за 0,00 рублей. Я нажимаю и жду картую. Через несколько дней иду на почту, активирую карту и обнаруживаю на счету минус 599 рублей. Пишу в поддержку, а они мне говорят, что это карта платная 499 руб и 100 руб доставка, но при оформлении было написано ноль. В итоге я прошу мне вернуть деньги, мне отказывают ссылаясь на документы, а я им пишу, что в приложении был ноль и это мошенничество, а они мне - ничего не знаю. В итоге моя карта дебетовая в минусе, а поддержка либо вообще не отвечает либо задает повторяющиеся вопросы. Поддержка абсолютно не старается помочь, а просто пишет отписки. Это самый лживый и не лояльный банк с которым мне приходилось иметь дело!

Дистанционно заказал именную дебитовку. Являюсь клиентом банка, есть виртуалка и вклад.

И вот после заказа именной карты на пластике начались приключения.

1. В мобильном приложении карта была успешно выпущена, и даже отправлена. Из Москвы в Питер. Но, код для трекинга не прислали. Я упорно ждал ее почти 3 недели! Множество обращений в чат. И, тут, на один из запросов, после перенаправления обращения технарям, номер трекинга прислали. Оказывается, уже более двух недель карта на почте, можно идти получать. Ну а если бы не обратился за поиском карты?

2. Активация карты. Не проходит! Техническая ошибка. Оператор поддержки по телефону дистанционно это сделать не может. Неделю не могу активировать карту! В переписке ответили, что в их системе ее нет, не видят! И предлагают - попробуйте завтра, попробуйте завтра.

3. Решил идти в отделение Почты банка, на почту. Но... В приложении указан один график работы, приезжаешь - по факту он другой. Например, побывал в субботу в трех отделениях. По официальной информации, работают в субботу кто до 18, кто до 16, кто в режиме работы почты. Но по факту они в субботу не работают! Почему эта информация не обновляется в приложении - никто не знает.

Очень неприятные впечатления от всего этого...

Вчера, 24.08.2024 в 10 утра я пришел в отделение Почты России №440023 по адресу г.Пенза, ул Планетная-1 для получения посылки Авито доставки. Оператор почты мне заявила, что с этого дня у неё приказ выдавать посылки только по QR-коду в приложении почты на смартфоне. Публично, в категоричной форме отказалась выдавать посылку по паспорту. Потребовала пройти регистрацию для дальнейшего электронного документооборота. Про регистрацию в Почта Банке не было сказано ни слова. Далее распечатала документ, который назывался «Регистрационная анкета» и опять ни слова о Почта Банке в названии, только мелко в тексте. В этом бланке заранее, печатным способом уже стояли галочки по всем пунктам о моем согласии с обработкой данных, предоставлении данных, согласии на получение рекламных рассылок от Почты и всевозможных партнеров. Я заявил оператору, что не хочу заключать никаких соглашений и подписывать этот документ. Ещё раз потребовал выдать посылку по паспорту. Мне было сказано, что это невозможно. В результате я был вынужден подписать эти бумаги, согласиться на фото. Далее сотрудница тридцать минут пыталась провести эту регистрацию на моем смартфоне и получить коды, но так и не смогла. В итоге выдала посылку по паспорту, хотя минутой ранее утверждала, что это невозможно. За эти сорок минут собралась большая очередь, все задавали вопросы, всем было сказано, что будут обязаны пройти регистрацию, других вариантов нет. Во время этой процедуры оператор несколько раз созванивалась с кем-то и консультировалась. Далее сказала, что её накажут за то, что выдала мне посылку.

Подобные противоправные действия совершаются и в других отделениях почты, судя по отзывам в сети.

24.08.2024 я стал свидетелем и участником массового обмана клиентов Почты России, сбора персональной информации против их воли, с целью привлечения их в Почта Банк обманным путем. Считю, что совершаются противоправные действия и нарушаются права широкого круга лиц. Прошу провести проверку и привлечь виновных к ответственности.

В отношении меня прошу аннулировать все подписанные мной под давлением соглашения и разрешения.

P.S. Чувствую себя обманутым, и уж точно никогда клиентом такого банка не стану. Да и почта, которая последнее время выглядела не безнадежно показала вновь своё истинное лицо..

31.07.24 открыл накопительный счет под 20%. Вложил по максимуму 10 млн. руб. Больше под 20% не брали, а то бы я втюхал бы сотенку. 

21.08.24 открыл накопительный счет под 20% в ОЗОН банке. Но здесь % начисляются на минимальный остаток. Решил с Почта банка перекинуть свои деньги на Озон. Благо здесь потолка нет. Решил - обнулю сегодня свой накопительный счет в Почта банке, а завтра вклад заканчивается в ДОМ.РФ, востановлю 10 млн в Почта банке. Начал переводить деньги по СБП. Операция отклонена. Опоньки.

Звоню на горячую линию. Обьясняю, что перевожу свои деньги в другой банк на свой счет. Мне начинают читать лекцию, что нельзя переводить, это Вам мошеники на ухо что-то нашептали и т.д. и т.п.

22.08.24 приходит смс-сообщение, в связи с подозрительной активностью Ваш счет заблокирован.

23.08.24 пришел в отделение банка на Римской. Дай думаю разблокирую хоть кабинет. 2я смс была об этом. Ни тут то было. Прождал в очереди 40 мин. Сотрудник банка говорит, что пока проверка не закончиться, ничего нельзя сделать. Опять накололи. 

СМС - приходите, чтобы разблокировать кабинет. А что на деле получилось - ?

Я остался по сути без денег. Ведь со своего счета в Почта банке я расчитывал, что могу снять любую сумму и в любое время. Хвала за это Центробанку и СБП.

Снимать с Озон банка, или закрывать досрочно вклады в других банка - нет никакого желание. Что я дурак терять %.

Я умом конечно понимаю, что деньги в Почта банке отдадут. А могут и нервы потрепать. Кто их знает.

И еще.

31.08.24 я планирую деньги забрать. Акция 20% действует только 1й месяц. 31 - Это суббота. Касса на Преображенке не будет работать.

По СБП деньги не переведешь. Опять заблокируют.

Извечный вопрос, что делать.???

Не пользуюсь услугами ПБ, сотрудничаю только с топ. Даже мобильное приложение ПБ давно не работает. Но ПБ теперь под ВТБ, решила проверить, что интересного у "дочки". То, с чем столкнулась - шок. ПБ от себя в ЛК клиентов размещает персональные предложения : Вклад 20%, кредитные продукты от 11,6%, карты. Заявка за потребительский кредит ПБ после отправки передается третьим лицам, якобы партнерам, банк лишь агент (беспрецедентно)! Кредит - автозайм МКК от непонятной компании, о которой вы не знаете, и не слышали никогда. Но клиент это видит только после подписания документов, которые подписывал с ПБ. Ведь в ЛК банка информация - Вам одобрен кредит ПБ. Ноль информации, что некая "ромашка" партнер ПБ одобрила вам займ под залог. А банк лишь агент( об этом умалчивают ДО подписания документов. Всё осуществляется в вашем ЛК интернет-банка ПБ. вы в своем ЛК уверены, что имеете дело с банком. Остерегайтесь! сразу позвонила в банк - они сообщают, что если банк не может одобрить заявку, он АВТОМАТИЧЕСКИ передает ее своим "партнерам". Не отказ, а слив. что за беспредел? на каком основании?!? А нет оснований, автоматически персональные данные утекли, ПБ не считает, что это незаконно без согласия клиента. Он агент. Это же "партнеры", сообщают мне. Вы автоматически становитесь клиентом непонятно чего. С испорченной, как в моем случае, безупречной репутацией, поскольку 20 лет не имели дела даже с мелкими банками, не то, что с непонятными конторами. Которых полно, и в которые многие обращаются напрямую. я против, но ПБ почему-то решил за меня, что мне это надо. Вся эта схема через ПБ. С 22.08 требую мое подписанное согласие на передачу заявки или любой документ между мной и ПБ, я же клиент ПБ, но нет такого документа. Конечно, нет, я же не подписывала согласия о передаче заявок третьим лицам. Данные у них старые, недостоверные, но им неважно, в ответ на претензию говорят - предостааьте новые, поменяем. караул! В тот же день потребовала закрыть договор, как только увидела комплект документов, подписанных с непонятно чем, но мне заявили : нельзя закрыть день в день, на следующий. Звоните после 12,. Я тут же направила жалобу в ЦБ (22.08.2024). Разумеется, потребовала на следующий закрыть - нельзя и на следующий, оказывается! Только через месяц, заплатите сначала 5 тысяч процентов, тогда закроем. Это полное досрочное погашение за фактический срок у них так выглядит. Переплату вернем, пишут. Вы обнаглели? Уверены в безнаказанности??? Нет понимания, что это противозаконно?Оформление в ЛК не фиксируется, в чате пишут - нет тех.возможности, по тел кое-как приняли заявление, но сегодня сотрудник Игорь сообщил, что нет заявления, потребовала составить обращерие в СБ, сразу нашел. Ждите, говорит, закрытия 22.09. Вы точно банк?!?Требую с 22.08 закрыть, полная сумма плюс доп на счете. Звонок вчера в 14-08 в банк, сотрудник подтвердила, что всё будет закрыто 23.08.2024, разговор я записала, продублировала в чате. Сегодня в 10-21. ПБ ничего не списал по заявлению на полное погашение, договор не закрыт. Всё скриншотами зафиксировано. Жалобы в ЦБ Роскомнадзор, Прокуратуру. Усматриваю обман банка, с целью незаконного обогащения за счет подсовывания клиентам аффилированных компаний. Это нарушение гражданских прав клиентов б подрыв репутации. Это разглашение персональных данных клиентов без их согласия. Будьте бдительны! надеюсь с, проверки в отношении такой деятельности ПБ будут с рассмотрениеи вопроса об отзыве лицензии за незаконную деятельность.