15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

23 августа 2024 года я попытался открыть в ИБ Сберсчёт, чтобы потом перевести в банк определённую сумму денег на накопительный счёт Копилка. Это мне не удалось, т.к. у меня якобы "нет биометрии", и сотрудницы в чате посоветовали обратиться с паспортом в отделение. Я пошёл в ближайшую тоочку обслуживания в ОПС 446010 (г. Сызрань Самарской обл.) Объяснил сотруднице, что мне нужен только Сберсчёт, карту к нему открывать не надо. Однако она упорно настаивала на открытии карты - якобы ей "программа не даёт открыть счёт без карты". При это сотруднице я набрал горячую линию банка, включил громкую связь, и специалист ГЛ несколько раз подтвердила, что Сберсчёт можно открыть и без выпуска карты, а если не получается, то сотрудница должна позвонить в свою поддержку, где ей помогут это сделать. Но сотрудница отказалась куда-либо звонить, а в ответ на просьбу сообщить свою фамилию категорически отказалась это сделать и начала истерить, что "на неё не за что жаловаться". Фамилию сотрудницы я списал с анкеты, которую мы уже подписали, и после этого она по моей настоятельной просьбе порвала её, чтобы она потом не смогла задним числом выпустить карту на моё имя. 

Итог: потерянное время, неоткрытый Сберсчёт, несостоявшийся клиент (деньги - крупная сумма - уйдут в другой банк) и вероятный штраф сотруднице вместо ожидаемой премии за навязывание карты. 

По телефону ГЛ оформил претензию № 6152825. 

Не зря в народе его называют Почтибанком.    

21 августа я обратилась в чат поддержки в моем приложении банка. Я переводила 3 платежа по 15 000 руб на карту Казахстана и при попытке дальнейших переводов выскакивала ошибка "Услуга времнно не доступна". Я составила обращение в чате и на горячей линии. Мне пришел ответ- отписка "По запросу № PB4419810 поступил ответ: Ошибка при совершении платежа "Ошибка подтверждения платежа" Code 500"Неверная сумма". Я меняла сумму уже 25 раз, не проходит никакая. Далее, я снова скинула эту ошибку в чат. На что мне снова пришел ответ- отписка "Я понимаю, как для Вас важно решение вопроса. Средства находятся в обработке, соответственно перевод не доступен. Пожалуйста, ожидайте" Чего ждать то? Я пытаюсь отправить перевод уже 3 дня. Я уже скинула в чат свою операционную систему, номер весрии приложения. Мне посоветовали скачать новое приложение. Я скачала и там снова эта же ошибка. В чем дело? Вы можете мне объяснить, почему не проходят переводы? Ни в чате приложения, ни на горячей линии моим вопросом никто не хочет заниматься. До этого, все было прекасно. я была супер довольна работой Банка и ее сотрудниками. Но сейчас полное фиаско.

Обратилась в чат данного банка чтобы получить информацию по действующему кредиту, вопрос связан с услугой " гарантированная ставка". Суть вопроса в том, что последний платёж почти 48000р и хотела узнать какая будет сумма гарантированной ставки на момент полного погашения, и с 29 июля они постоянно переносят время ответа на этот вопрос. Складывается впечатление что просто не хотят отвечать потому что сумма как раз будет такой или даже меньше. И естественно тогда это не выгодная опция, а лохотрон.

Коллекторы данного банка атаковали мой номер телефона с угрозами о возврате кредита, которого я даже не брала! Втечении 2х дней на телефон был совершен автодозвон с более 100 номеров по 10 звонков с каждого номера. Разберитесь в ситуации и удалите мой номер телефона из базы данных или буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы!

"Прекарсна" карта вездедоход, "прекарасноре" приложение которое позволяет обануть пользователя. В самом приложении написано - нет неоплаченных льготных периодов, сумма чтобы не плтить проценты 0. А на самом деле- банк вот уже как неделю начисляет проценты, как мило. Основной канал коммуникации с банком приложение, и если в нем стоит что все ОК и вносить ничего не надо, как по Вашему пользователь должен погашать, целеноправленно вводим в заблуждение дабы выставиьт на проценты. Буду писать в т.ч. в ЦБ с приложением всех скрин шотов

Я уже несколько раз обращалась на горячую линию, на которую, к слову, практически невозможно дозвониться, чтобы удалили мой номер, заблокировали звонки или сделали хоть что-то, потому что количество входящих звонков с их роботом предлагающим кредит просто выходит за рамки! Я никогда не пользовалась этим банком И не собираюсь!! Как отключить ваши дозвоны, это же невозможно!! 

Добрый день! Не имею никаких отношений с вашим банком, но ваш робот Александр звонит каждый день, прошу удалить мой номер телефона из списков на прозвон. Заводить счета или карты в вашем банке не собираюсь. В случае отсутствия результатов обращения, буду вынужден обратиться в надзорные органы. Заранее благодарю.

Почта Банк не выплатил проценты по накопительному счёту за июль 24 года. В начале июля 24 года в банке был открыт счёт Копилка под 20% годовых на 1 месяц. Но банк в назначенную дату эти проценты не выплатил, и удерживает мои деньги у себя, а поддержка банка тянет с ответом и постоянно продлевает сроки ответа на обращение зарегистрированное 01.08.2024. Поддержка в чате даже оставила один раз меня вообще без ответа. Такого ужасного отношения к клиенту я не встречал. 

Я пошла в банк выпустить дебетовую карту. Мне ее открыли. Оказывается у меня уже была дебетовая карта ( срок действия до 11.23, картой 5 лет не пользовалась ) И состоялся перевыпуск. Мне сотрудник банка не сказала об этом и не сказала на каком номере она. Не спросила мой текущий номер телефона. Я хочу отменить выпуск второй дебетовой карты и убрать этот долг за перевыпуск в 499 р. Банк навстречу не идёт! Другие банки куда лояльнее к своим клиентам. Я имею право отказаться от продукта в течении 14 дней. Если банк не отменит комиссию за перевыпуск я буду обращаться в защиту прав потребителей. Меня ввели в заблуждение!

Хочу поделиться тем, как нагло и ценители сотрудники банка вводят в заблуждение пенсионеров.

В отделении банка сотрудница предложила оформить дебетовую карту с повышенным кэшбеком. Подчеркивала её выгодность. Я пенсионерка, уточнила у девушки будет ли начисляться кэшбек за покупки. Она еще раз подтвердила, после чего я поехала за оформлением карты в другое отделение. Там другой сотрудник также подтвердил кэшбек и попытался его настроить. У неё ничего не вышло, не объяснив причин она вернула карту: "сами настроите". Зайдя в приложение, опцию кэшбека я и вовсе не обнаружила. То есть сотрудники банка последовательно вводили меня в заблуждение относительно условий обслуживания, пользуясь моим незнанием и преклонным возрастом, вынудили оформить новую карту, в то время как у меня уже имелась действующая карта.

Я обратилась в офис банка с целью восстановить доступ к приложению, что там у себя делает их специалист я не знаю, но все операции проводятся молча, в итоге мне открывают новую карту и без моего согласия списывают 499р. Т.е. сотрудник даже не предупреждает меня о том, что будут списания, просто никак не доносит информаци. Жалобы и обращения тоже не дали результата.

Обратился я за потребительским кредитом в Почта банк. Мне поступило предложение о возможности взять кредит. В мобильном приложении подал заявку, которая была в последствии предварительно одобрена и для получения денег (ИМЕННО ПОЛУЧЕНИЯ ДЕНЕГ, А НЕ УТОЧНЕНИЯ ДАННЫХ) мне было предложено обратиться в ближайшее отделение. Далее со мной связался оператор коллцентра и после того как мы определились, что в моем городе отделение работает только с понедельника по пятницу и с 8 до 17, а специфика моей работы не позволяет мне отпроситься с работы в будни, то оператор коллцентра быстро нашла что в городе Балаково есть отделение работающее по субботам. В это отдельное оператор меня и записала с указанием времени 16-30. При этом девушка сказала, что меня будут ждать для того чтобы я получил кредит "В самом лучшем банке". В мобильном приложении я также уточнил эту информацию о работе отделения, всё сошлось. Приезжаю в субботу в Балаково (это 120км от моего города) и что вы думаете..... отделение закрыто и весит график работы, что в отделе суббота и воскресенье выходной. ВОТ ВАМ И САМЫЙ ЛУЧШИЙ БАНК.

После этого я обратился в службу поддержки, там моё заявление об отвратительной работе операторов и приложения зарегистрировали. Решили вопрос они конечно быстро, в течение 4 дней пришёл ответ о том что информация о работе отделения в приложении и на сайте откорректирована.

Итог всего этого в том что после моего негативного отзыва моя заявка на кредит была отклонена и последующие обращения на кредит сразу отклоняются. А сегодня (21.08.2024) мне приходит сообщение от банка в мобильном приложении, что если я оставлю положительный отзыв о работе банка, то меня ждёт приятный бонус.

КАК ВЫ ДУМАЕТЕ КАКОЙ Я ДОЛЖЕН БЫЛ НАПИСАЛ ОТЗЫВ?

У меня 2 кредита в Почта банк, плачу всё исправно вот уже третий год.

В итоге я кое-как нашла телефон горячей линии Почта Банк, а не городской, который начинается на +7495, где звонки платные.

Позвонила на горячую линию, девушка объяснила по услуге, я попросила зарегистрировать претензию на то, как отвечают в чате, на середине беседы прервалась связь, мне никто не перезвонил, я позвонила еще раз, чтобы всё таки зарегистрировать жалобу. 

Ответ на жалобу прикрепила ниже, где мне ответили, что ошибок никаких не выявлено, так работает банк. Но на этом история только началась...

Я начала подключать услугу "Пропустить платеж" в мобильном приложении на ios, для подтверждения нужно было указать код из пуш-уведомления или смс, но смс не приходило, хотя я проверила, что смс другие приходят, а пуш-уведомления приходили вовнутрь самого приложения только в раздел "Мои коды", то есть нужно было выйти из услуги "Пропустить платеж", а при входе в раздел "Мои коды" всё начиналось заново. Тогда я запомнила последний код и ввела, после зашла в сам кредит, раздел "Действия", воспользоваться пакетом "Все под контролем", там было указано, что услуга "Пропустить платеж" подключена и ближайший платеж будет пропущен. 

Я успокоилась, что услуга подключена. 18.08 захожу в приложение, чтобы проверить, всё ли хорошо, а у меня просрочка, начинаю писать в чат, а мне говорят; что информация о том, что услуга подключена общая и я ничего не подключила.

19.08 я пришла в офис банка и написала претензию, чтобы подключили услугу "Пропустить платеж" задним числом, так как я была введена в заблуждение мобильным приложением, при этом до горячей линии звонить нужно минимум 10 мин, с горячей линии отправляют в чат, а в чате никто не заинтересован решать твой вопрос.

В офисе сказали, что претензию будут рассматривать 8 календарных дней, просрочку никто останавливать не будет.

Теперь взыскатели из Почта Банк звонят мне каждый день, чтобы я заплатила деньги, на что я спрашиваю, знаете ли вы, что есть претензия? Отвечают да знаем, но деньги всё равно внесете, при этом, если бы у меня была такая возможность, что я бы не пыталась подключить услугу, но это никого не интересует.

В марте 2021 года, возникла необходимость срочно пойти учиться, и как на тот момент казалось идеальным выходом из ситуации было взять образоватьный кредит от этого конторы, потому что назвать это учереждением или тем более банком теперь язык не поворачивается. 1.Посетил банк в первый раз всё ок, надо документы из образовательного учереждения. Предоставил документы включая квитанцию на оплату, но зачем производить перечесление денег на тот счет что указан, гораздо веселее отправить деньги по непонятным реквизитам который указанны в софте этой конторы. После чего пошел месяц длительного прессинга меня со стороны образовательного учереждения на тему почему не оплаченно. Но я не могу оплатить потому что конторе доступен перевод только по устаревшим реквизитам и надо ждать пока целый программист обновит реквизиты или добавит новые. Спасибо С-ной Наталье, ваша организация не достойна такого сотрудника.  2. Отказаться от страховки это вообще треш, мною было даже написано заказное письмо в страховую, но получил резонный отказ что мне с этим вопросом необходимо идти в отделение банка. Но только вот 999 сотрудников из 1000 вообще не понимают что они делают, какими сервисами торгуют и как взаимодействуют. 3. ежемесечный платеж у меня был 3 числа каждого месяца, поэтому в конце апреля 2022 мне позвонил заботливы робот и сообщил что в целях заботы во время майских праздников мы спишем платеж заранее и списали, только вот в день платежа они списали его повторно, но беда в том что нехватило 21копейки, и эта контора начала начислять неустойку, ведь как клиент посмел не учитывать что банк его обманет. Но ведь зачем позвонить клиенту и сообщить что существует какая то проблема с исполнением обязательств, ведь гораздо эффектнее сперва обзвонить все контактные телефоны 4.Спустя месяцы доказывания что я не осел, хотя в истории операции записи о краже денег исчезли на следующий день посл е обращения договор был закрыт и исправлен. Но вот в БКИ не обновили информацию что виноват банк, и началсь эпопея длинной в два года когда я находил БКИ в котором у меня отображалась просрочка по данному кредиту и пытался доказать банку что информация в бки не корректная, потому что на все доводы присылал одну и ту же отписку что когда мы рассмотрели обращение информацию в бки обновили, поэтому вы все врете и вообще это не правда 5. Ну и прям свежак. В один из дней меня начал адалевать их бот александр звонками каждые 70 минут, не смотря на запрят любых коммуникаций со мной, поскольку дозвониться до человека не получилось за какое то вменяемое времяя было решено идти в отделение. Придя туда мне заявили что либо мы оформляем обращение и звонить будут еще трое суток либо через приложение. ОК приложение, скачай рустор, скачай почтонедобанк, получи код. Авторизовались, сотрудница просит телефон что мол давайте я быстро открую окно где надо выбрать отказ от коммуникаций. Ну ок держи, тыкает буквально пару секунд протягивает войдите в гос.услуги. На мой вопрос зачем, получаю ответ ваш цифровой профиль устарел, без него не получится оформить обращение. Ну ок начинаю смотреть что там хочет почта банк, а там подтверждение дохода и доступ к КИ, на мой вопрос в каком месте это цифровой профиль получаю ответ, что мол кредит на вас никто не оформляет. В итоге листаю назад и понимаю что сотрудник открыл меню повысь шансы на одобрение. После скандала и непоколебимой позиции сотрудника что она поступает верно и корретно, была оформлена на нее жалоба. Но ответ на это обращение тонна вранья, с общим посылом что клиент сам дурак Обходите стороной если не хотите кучу приключений.

15 августа 2024 года мною в адрес банка была направлена претензия об увеличении суммы кредита и отказа от дополнительных услуг, в том числе о невозможности погашения «кредита 1» и отсутствии его в приложении, об объединении кредита 1 и кредита 2 в один кредит, на который банком дан ответ, что возможно частичное погашение кредита и отказа от дополнительных услуг. 15 августа 2024 года мною направлена заявка об отказе от кредита 1 и частичного погашения задолженности. При оформлении и расчете заявки на кредит мне требовалось сумма 527 000 руб с учетом погашения действующего кредита и получения денежных средств в размере около 300 000 рублей, в настоящее время мне Банком выдан кредит на 700 тыс рублей, т. е. Увеличением со стороны банка денежных обязательств с клиента. В настоящее время я не могу воспользоваться денежными средствами по своему усмотрению, что лишает меня возможности распоряжаться требуемой суммой в связи с тем, что согласно приложения Банка, установленного на моем телефоне, срок кредита увеличился на 271 месяц, уведомления приходили об увеличении процентной ставки в связи с отказом навязанного кредита 1, но об увеличении срока не приходило. В соответствии п8.1 договора банк имеет право вносить корректировки в договор, но без учета увеличения денежных обязательст, а получается что взяв кредит в размере 700 тыс за 271 месяц погашаю около 5 млн руб за внедренный график. В настоящее время в период. установленный законодательством задумаюсь о погашении кредита и написании во все контролирующие органы о таких неправомерных действиях банка по предоставлению кредита 1, которые навязываются банком, а также указанием адреса электронной почты в договоре, который "заблокирован или не существует".