15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Приобрел в рассрочку телефон в «Лето Банке» (Теперь «ПочтаБанк»). Платил регулярно, но по вине другого банка, который без объяснения причин отменил перевод и не уведомил меня об этом, появилась задолженность, о чем мне при помощи смс сообщил «Лето Банк», после этого в срочном порядке связался по телефону с оператором банка по поводу задолженности, оператор объяснил, что будут взяты пени за дни просрочки в следующей платеж и ВСЕ!!! Никакой другой информации он не давал. Я благополучно положил сумму для погашения кредита вместе с пени и радовался жизни. Какого же было мое удивление, когда я позвонил в банк, чтобы уточнить сумму по последнему платежу узнал, что, во-первых, кредит продлили на месяц (не уведомив меня никаким способом просто ноль, ни звонка, ни смс, ни e-mail). Во-вторых, была подключена услуга "Кредитное информирование" стоимостью 500 руб. (вот откуда оказываться взялся дополнительный месяц). Взяв в руки договор о кредите, не смог найти ничего об услуге "Кредитное информирование", ни то, что описания самой услуги, даже ссылки на Документ (приложение к договору и тому подобное), да и при оформлении кредита ни какой документации кроме договора выдано не было. Была написана претензия №198859 от 04.05.2106 в отделении по адресу: г. Москва, пл. Преображенская, д. 8. 10.05.2016 пришло смс о том, что решения принято (никакой информации просто то, что принято решения и для уточнения нужно звонить в банк). 17.05.2016г. позвонил в банк, чтобы узнать какое же приняли решение. Выяснилось, что претензия была решена в мою пользу, но никаких действий по претензии за 7 дней не было произведено. Так же при обращении в колл-центр оператор не смог мне объяснить каковы сроки по исполнению моей претензии и сказал жать у моря погоды целый день, так как мне должны перезвонить, а также на просьбу послать текст ответа на претензию в электронном виде на e-mail получил ответ, что он не может по техническим причинам мне его прислать и ждите звонка!    В итоге 15.05.2016 списаны средства со счета, а задолженность как была, так и осталась.

Ужасное первое впечатление от этого """банка""". Мало того, что кредит был в другом банке и давно закрыт, каким-то волшебным образом становишься их клиентом и на тебя вешают несуществующие долги. После начинаются практически круглосуточные доставания звонками с угрозами составления плохой кредитной истории, грозят штрафами и дальнейшими разбирательствами. После посещения "ихнего" офиса в лице одной девушки за стойкой, получаешь выписку о том что долгов нет, кредит закрыт, но требуется платеж В РАЗМЕРЕ 001 КОПЕЙКИ. Естественно таких сумм банкомат и компьютерные системы не принимают, поэтому НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендуют наименьший платеж в 10 РУБЛЕЙ. Запугивают дальнейшими увеличениями штрафных сумм. Разбирательства по средствам звонков в этот банк вообще приводят к связям с некомпетентными людьми. Нервы делают наглым образом, причем разбираться приходится и тратить свое время.

Являюсь клиентом банка Лето Банк (Почта Банк) уже как 1,5 года, последние полгода за неделю до даты платежа по графику начинается интересная вещь - автоинформатор банка забрасывает звонками, в день по 7-10 звонков, причем последний звонок поступает в 23:30 по Красноярскому времени, что указывает на нарушение закона банком. Полтора месяца назад оставлял претензию в колл центре, ответа так и не поступило, сегодня меня это достало, заказал распечатку от сотового оператора, написал заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор, плюс написал жалобу в Цетробанк. Такое отношение ко мне как клиенту не заслуженно, я не являюсь злостным неплательщиком, я не имею задолженности перед банком, я просто хочу спокойно спать ночами, а автоинформатор мне это делать не дает. Ужасный банк! Отношение к людям ужасное, творят что хотят, и думают что все это сойдет им с рук! До скорой встречи в суде!

Меня заинтересовал продукт [i]"Элемент 120"[/i]. Взвесив все, я посчитал, что [i]900[/i] рублей в год меня устроит за [i]120 дней[/i] грэйс-периода. Хронология событий: 18 апреля я заполнил заявку на сайте "Почта Банка" и указал лимит в [b]150 т.р.[/b]. Ответ о том что заявка оформлена пришел сразу. 22 апреля уже пришло сообщение о том, что я могу забрать карту до [i]18.05.2016[/i] по адресу: [i]Г ЛИПЕЦК, ПЛ ЗАВОДСКАЯ, Д. 1[/i]. Поскольку я узнал, что дата платежа будет равна дате заключения договора, то я решил подождать, чтобы это дата была равна дате получения зарплаты+пару дней. И вот сегодня [i]14.05.2016[/i] я пришел в указанное отделение... Отделение (офис) представляет занимает площадь порядка 20-25 кв. м., там имеется один банкомат и два рабочих места сотрудниц. Первое, что меня встретило, это пятая точка какого-то человека, торчащая из-под стола. Как позже выяснилось - это уборщица, причем в сланцах и носках. Факт конечно не существенный, но мое чувство прекрасного было задето дважды =)). За столом же меня встретила Наталия, которая, на первый взгляд, была увлечена изучением какой-то газеты с бесплатными объявлениями. Но это только на первый взгляд, свободная сотрудница была занята тем же самым. И я обратил внимание, что она методично заносила номера телефонов из газеты предположительно в какую-то базу данных. Так что, если вам вдруг будут предлагать различные продукты от Почта Банк, то вероятно ваш номер был внесен в базу данных для обзвона именно таким образом. Но вернемся к Наталии. Изучив мой паспорт, Наталья сообщила, что мне предоставлен лимит [b]140 т.р.[/b], т.е. на[b] 10 т.р.[/b] меньше чем я указывал в заявке. Отличие не существенно, но почему бы не сообщить об этом в письме или СМС-сообщением, в котором сообщалось, что заявка одобрена. Она предложила уменьшить лимит, если есть такое желание. Я согласился на 100 т.р. для, так сказать, ровного счета. Далее мне было предложено "Согласие", в котором сотрудница любезно проставила "галочки", где ожидала тут же увидеть мои подписи. Но к этому "Согласию" у меня возникли вопросы. И не на все из них нашлись ответы. Итак, в согласие машинным образом были проставлены крестики в графах "Да" многих пунктов. Меня смутили следующие: [i]"Согласие на передачу и/или уступку Банком своих прав по кредиту третьим лицам", "Согласие на оказание услуг по договору", "Согласие на оказание услуги "СМС-информирование"[/i]. На мой вопрос о возможности поставить крестик в графе "Нет" хотя бы в пункте про СМС-информирование, мне было сообщено, что такой возможности нет. Мне предложили отказаться от этой услуги после оформления договора. В принципе мне этот вариант подходил, но в этот момент я наткнулся на другой пункт "Согласия", в котором даже не было граф "Да" и "Нет". Пункт касался услуги [i]"Кредитное информирование".[/i] Я спросил, как можно отказаться. На что сотрудницы округлили глаза и сказали? что от этой услуги отказаться нельзя. В этот момент я попросил предоставить мне [i]"Условия предоставления кредитных карт"[/i]. Некоторое время они пытались понять, что я от них хочу, созвонились с кем-то (возможно старшим). Но так и ничего не нашли. [u]Вот именно за это я и ставлю свою оценку, т.к. с этим документом клиент соглашается подписывая "Согласие", а оно ему не то чтобы не предлагается для ознакомления, а даже отсутствует в отделении.[/u] Еще чуть позже они посоветовались с кем-то по телефону и предложили написать заявление об отказе от услуги "Кредитное информирование" в свободной форме, а Банк его рассмотрит и даст ответ. После этих слов я попрощался с сотрудницами. А теперь цитаты из того самого "Условия предоставления кредитных карт" ([url=http://www.pochtabank.ru/upload/contents/687/credit_card.pdf]ссылка[/url] на сайт Банка): [quote]7.4. Услуга «СМС-ИНФОРМИРОВАНИЕ» - Услуга по предоставлению Клиенту информации о состоянии и операциях по Счету в СМС-сообщениях. 7.4.1. Клиент вправе подключить Услугу в дату заключения Договора или в любой день после даты заключения Договора.[/quote] [quote]7.5. Услуга «КРЕДИТНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ» - Услуга по предоставлению Клиенту информации о состоянии Просроченной Задолженности и способах её погашения. 7.5.1. Клиент вправе подключить Услугу в дату заключения Договора и отключить Услугу в любой день обратившись в Банк с заявлением. Отключение Услуги осуществляется с даты очередного Платежа.[/quote] Фото "Согласия" с теми самыми крестиками и галочками: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs010.radikal.ru%2Fi312%2F1605%2F5d%2Fe531073453db.jpg]http://s010.radikal.ru/i312/1605/5d/e531073453db.jpg[/url] Вот теперь вопрос. Если в Условиях прямым текстом указывается на добровольный характер указанных услуг, то почему же нет возможности от них отказаться в момент заключения договора?

12.04.16г через сайт подал заявку на сумму 400 тр, без справок, где прописаны % в р-ре 19.9, 24.9, 29,6 годовых, не нужное убрал, нужное подключил, приблизительная сумма выходила почти на 11тр. на 5 лет. Пришло предварительное одобрение. 13.04.16г. приехал в офис по указанному адресу в районе 11:10 ,оформил заявку на УКАЗАННУЮ сумму, менеджер Марина быстренько забила заявку, сфотографировала и отпустила, особо ни о чем не распространяясь. В 19:26 мне приходит SMS, что нужно обратиться в отделение и уточнить данные! Живу я в 80 км от Пскова и в такое время естественное не попасть туда, звоню в офис,менеджеру понадобилась информация о дате выдачи паспорта и ИНН организации (как заявку-то тогда отправляли??). Через какое-то время мне звонит московский номер и оператор начинает уточнять данные анкеты, практически вплоть до фирмы моих кроссовок, ну ладно)) при этом не говориться ни о каких изменениях в % или сумме. и в 20:13 приходит SMS, что банк ждет меня, было решено ехать на след.день,ведь предложение действительно в течение 7 дней, но по воле случая задержался дома и в районе 11 часов звонит Марина и оглашает, что мне одобрили кредит на сумму 198 тр. на 5 лет с платежом в 9,5 тр, я сказал, что подумаю и перезвоню позже. Разложив все по порядку прикинул, что %-то явно не 19.9  и даже не 29.6. Перезвонил менеджеру и уточнил. Оказалось 34% годовых!!!! :o 34 :o слышите, 34, а ни не каких не 19-29, как заявлено на офф. сайте и банки.ру, кстати, тоже!!!! т.е. при сумме меньшей в 2 раза, я буду платить на 1,5тр меньше, чем при запрашиваемой сумме. Насмешили. В общем для себя понял, что такой банк явно мне не подходит. Сумму занизили в 2 раза, % увеличили довольно здорово, причем он нигде не прописан, но при этом, как я понял, по скорингу прошла запрашиваемая сумма, без изменений, что дальше случилось? Спасибо,но кредит на таких условиях не интересен!!! Обращение к админам сайта: инфо, представленная на сайте о данном банке, не достоверная!! % выше, чем указанный диапазон!

на одном месте работаю около 10 лет, стабильный доход, в собственности квартира, ни долгов, ни кредитов...ОТКАЗАЛИ в 150 000 руб.!!! я в шоке... кому же тогда они не отказывают??? безработным бомжам и старичкам??? НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в этот банк, только время потеряете...

11.05.2016 подала заявку на кредит через сайт, получила в тот же день смс о предварительно одобренном решении, после работы сразу поехала в отделение на Преображенской пл. 8 для оформления.Сотрудник сообщил, что решение будет известно максимум на след.день! На сайте тоже написано -1 день. Сегодня 14.05. И решения я до сих пор не знаю! В call центре не говорят ничего, звонила несколько раз - ответы были из серии:"система обновляется, перезвоните" или "мы не можем дать Вам информацию о решении, т.к. не видим ее,вы еще не клиент". Дело в том что если мой кредит одобрен, а я об этом не знаю, я могу не успеть его оформить, ведь срок решения 7 дней, меня очень огорчил такой сервис, расстроил! Не ожидала, что банк из группы ВТБ с такой хорошей репутацией так омрачит мое первое хорошее впечатление. Прошу Вас сообщить мне о решении по моему кредиту! Спасибо.

Банк вообще разочаровал...Не могли предоставить кредит на 80 тысяч рублей человеку у которого чистая кредитная история с зп 27 т.р. Вопрос:Сколько тогда надо получать?У нас в Северодвинске 27,это довольно таки приличная зарплата..Ну не завод конечно,но всё же.А тут оставил заявку в онлайн. Пришло смс приходите к сотруднику банка,пришёл...Заполнил мини-анкету,а через 10 минут девушка сказала:Извините,вам пришёл отказ.Ну и чёрт с вами, я даже специально анти-рекламу развешу по городу,чтобы люди к вам не ходили.Бездари. P.s. У нас все банки такие тугие?

С лето-банком у меня "особенные" отношения, у меня потреб кредит от апреля 2014 года, ставка 39,9%, отсутсвие комиссий за досрочное погашение, единственная комиссия - это комиссия 3% (то есть 9000 руб. в моем случае при выдаче кредита). Отношения стали особенными, когда через год выплаты кредита я заметила ошибку в расчётах процентов со стороны банка, после заявления (которое значительно быстрее стало рассматриваться после публикации проблемы на банки.ру) были пересчитаны проценты в мою сторону в районе 80 000руб(!!!). Потом были ещё проблемы с расчетами процентов, которые банк не признает. И наконец то, пришёл момент счастья - появилась возможность полностью досрочно погасить кредит! Ура! Пришла в отделение, пишу заявление и прошу озвучить сумму. Так как в этом банке досрочное погашение возможно ТОЛЬКО в дату платежа (что кстати, пусть законом и позволяется, но считаю, что нехорошо по отношению к клиенту), то сумму для полного погашения я и сама считать могу путём суммирования остатка основного долга и процентов на дату списания поптежп (эта инфо доступна как из графика платежей, так и из интернет банкинга почта-банка). Все вроде просто, ан нет - только не в этом банке! Озвучивают сумму мне больше на 8 тыс, на вопрос-почему?! Сотрудники сами разводят руки, соглашаются с моими доводами и расчетами и предлагают только лишь написать заявление с данными несогласиями. Дело сделано, отдел отвечающий за претензии (мои догадки) уже наверняка знает мою фамилию и мои претензии (неоднократно просила предоставить расчета банка, так как свою калькуляцию предоставляю, а они мне только отписки вроде "сама дура", но свою калькуляцию не предоставляют, а сотрудники показать как же считает этот банк также не могут - ведь мои расчеты правильные) просто не прочитав, на следующий день отвечает: "жалоба не обоснована, банк вынужден отказать в удовлетворении вашей просьбы". Очень интересно, сотрудник, отвечающий мне, вы вообще читали моё заявление?!! Сотруднику отделения показываю свою претензию и ответ, задаю вопрос - Вы ответили на мой вопрос?! Сотрудники разводят руками, понимая, что ответ абсолютно нелогичен и ответом то на мой вопрос не является. Пишу снова - "уважаемые, почитайте мой вопрос - остаток основного долга после списания платежа от 26.04.2016 составляет 221 191,29 руб., % начисленные к 26.05.2016г исходя из графика = 7630,66 руб. А следовательно (так как больше дополнительных комиссий за погашение нет), сумма для погашения = 228 821,95 руб. Почему же вы мне озвучиваете сумму для погашения на 26,05,2016 в размере 236 060?!! Мне отвечают через день (я не понимаю абсолютно как могут брать столь некомпетентного сотрудника в отдел, отвечающий за разбор жалоб, если он просто примитивных действий в расчёте процентов произвести не может?!!) - "...сумма для пдп на 26,05,2016 составляет 236 060 руб, которая состоит из основной долг 221 191,29 руб. и процентов 14 864,35..." Между прочим, так для расчета - ставка 39,9%, процент = 221191,29/366*30*39,9%=7234,05 руб (вот простейший расчёт процента, начисленного на остаток основного долга за период 26.04.2016-26.05.2016) и в принципе мудрить не нужно..  Все сотрудники отделения разводят руками и объяснить логику ответов отдела по работе с претензиями и их аргументацию не могут, ну и естественно расчеты их показать не могут, так как согласны с моими расчетами. Вот и интересно.. Очень интересно, когда эта история с непонятными расчетами процентов, нелогичными и некомпетентными ответами на претензии закончатся?! Ну да, только после закрытия с моей стороны кредита. Но только мне абсолютно неприятно это все и я крайне негодую - как же так можно, сколько можно уже некорректности в моих переплатах этому банку?! Как же этот банк планирует стать конкурентом Сбербанку? У нас итак предостаточно в наше время финансовых микроорганизаций, которые растут как на грибах из-за финансовой неграмотности населения и наживаясь на этом! Кошмар!     Номер договора 13141175. Спасибо порталу банки.ру за то, что позволяют написать и почитать о банках из первых уст. И только после отзывов здесь я получала логичные ответы банка. Кстати, только в Летобанка (вернее почта банка уже) ответы на претензии предоставляют на обычном листе бумаге (офиц бланк отсутсвует), без номера исходящего ответа.. Мда уж... выставляю здесь ответы Банка на фото, солидность которого определённо вызывает сомнения.. и подтверждение цифр. http://cs636519.vk.me/v636519637/726d/Xm8N3kI35A4.jpg http://cs636519.vk.me/v636519637/727e/1lOHeeECJoM.jpg http://cs636519.vk.me/v636519637/7287/n7W2alcZmyY.jpg

Брали кредит на телефон на 17 тыс. руб., на год, возникла непонятная сумма при оформлении договора на 19.200, на что нас заверили,что это сумма с предполагаемыми процентами и что если погасить кредит раньше срока( а мы планировали сделать это в следующий месяц), то процентов почти не будет, то есть заплатим там ну около 18 тыс... ну по наивности(т.к. брали кредит вообще первый раз в жизни), подумали что так оно и есть. Сейчас позвонили составить заявку на досрочное погашение кредита и выясняется, что это добровольная страховка о которой нам никто ничего даже не объяснил , и которую нужно обязательно оплатить! Хорошо что кредит гасим сейчас ,а не через год с реальными процентами. Кст за месяц вместо 19200р. налетело уже 19508 р. Крайне не довольны таким обслуживанием. Понимаю что сами лопухи, нужно было дотошней читать и спрашивать, но и так 100 раз перечитали и 100 раз спросили, зачем врать было ? Получается не очень красиво, а банку как буд-то все равно что о нем уже кипа отвратительных отзывов... Больше сотрудничать с этим банком не будем, жаль что не прочитала отзывы раньше, думали 17 тыс. -не так уж и много, что бы заворачиваться.

Брали кредит в этом гадюшном банке, всегда платили ВОВРЕМЯ! 2 месяца назад началось - сначала платёж прошёл с опозданием на 2 дня (платили в отделении банка в Ульяновске в ТЦ Альянс), сегодня позвонили и сказали что платёж который делали 08.05 не прошёл и нужно платить опять 2 тыр. К сожалению чек не сохранился, но им по ходу вообще похрен на всё. Пойдём брать выписки и в жизни в этот банк больше обращаться не будем.

05.05.2016г. оставила заявку на кредит в размере 250 000, вечером пришло сообщение, о том что можно обратится в офис. Придя в офис, сотрудник К-ва Э.Д. сказала, что одобрили 150 000 рублей на руки, а при получении кредита 4000 руб. оплата за доп улсуги. Я согласилась, в ходе оформления выяснилось, что помимо 4000 руб. в сумму кредита вошло и страхование на сумму 27 720 руб. На мое возмущение сотрудница ответила, что "данное страхование является обязательным и взимается единовременно при выдаче кредита. Без страхования кредит в Почта банке невозможно получить." Однако, в документах везде указано, что Страхование добровольное! Сотрудник либо этого не знает, либо их так обучают. В итоге сумма кредита оказалась не 154 000, а 186 340 рублей. Вместо того чтобы хоть как то облегчить жизнь своих клиентов, вы их втягиваете в кабалу кредита, впихивая страховку и доп. услуги в сумму кредита. Если б не семейные осбтоятельства я развернулась и ушла бы, но пришлось оформиться и взять кредит на этих условиях. При обращении на горячую линию, сотрудники Кардифа и Почта банка твердят одно и тоже, что от страховки после оформления нельзя отказаться. С каких это пор? Есть регламент у каждого банка, что в течение 30 дней клиент имеет право на возврат суммы страхования  и пересчета суммы по кредиту. Но видимо, Почта банка данное указание не касается. Пользуюсь картой кредитной вашего же банка, при ее выдаче мне ничего не навязывали и не впихивали, была совсем другая сотрудница Татьяна. Таким отношением к клиенту, у вас не останется ответственных и платежеспособных клиентов.

В интернет банке и мобильном приложении не отображается кредитный договор №1564406 от 10.04.2016. Клиентская служба по телефону Горячей линии вопрос решить не может. Заявка на адрес info@pochtabank.ru отправлена 26 апреля 2016 года, получено подтверждение о ее принятии. На текущий момент решения по проблеме нет. Клиентская служба по телефону помочь не может, предлагает подать повторно. Фактически, остаток средств на кредитном договоре можно узнать только 15 минут прождав ответа оператора с постоянной рекламой "удобного" просмотра состояния счета в интернет-банке.

Я взял в рассрочку ноутбук, через Почта банк(лето банк) . Все платежи вношу своевременно, каждый месяц. Последние пять дней стали звонить операторы и требуют погасить задолженность угрожая штрафами. Все квитанции об оплате есть, связывался по горячей линии 88005500770, оператор проверила все операции и внесенные платежи, никаких просрочек и задолжностей нет и не было, как добросовестному клиенту кредит предложила. Вроде бы успокоился, но снова на следующий день 12.05.2016 начали звонить операторы, требуя погасить задолженность и отправляют смс-ки . Позвонил еще раз на горячую линию, оператор проверила счета и операции, дала ответ, что нет никаких просрочек и все проплачивалось своевременно, но какие-то 500 руб комиссии всплыли, сказала , что выяснит через эксперта. Жду когда позвонит оператор или отправит сообщение с результатом. После разговора по горячей линии с оператором. Позвонил другой оператор моей жене, которая вообще никакого отношения не имеет, и сказала "А знаете ли вы , что ваш муж имеет задолженность за февраль? " . Очень сильно сожалею, что связался с этим банком , который навязали в магазине ДОМО. Мой совет не связываться с Почта Банком(Лето банк)

«[u]06[/u]» [u]мая[/u]2016 года я заключил с вашим банком кредитный договор № [u]15771181[/u],согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 30 517,28 рублей сроком возврата до 26.04.2017г. по ставке 34,29 % годовых. При оформлении кредита в торговой организации ООО «ДНС-Альтаир», расположенной по адресу г. Киров, ул.Воровского, д.112,  кредитный менеджер К-ко М.В. не сообщила мне, что оформление  по кредиту влечет за собой подключение услуги «Подключение к программе страховой защиты». Доверившись вашему банку, подписал кучу бумаг и вынужден был приобрести дополнительную платную услугу по страхованию жизни  в[i] ООО СК «КАРДИФ»[/i]. Комиссия за оказание услуги включая (НДС), включая компенсацию уплачиваемых Банком страховых премий (без НДС) в соответствии с Тарифами по Услуге составила 4118,28 рублей и была включена в сумму кредита. Денежные средства были списаны со Счета № 40817810500160205636, открытого в рамках Договора в ПАО «Почта Банк», в сумме комиссаии. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не ланировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФпредусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.[b]В связи с изложенным, прошу вас расторгнуть договор страхования с ООО СК "КАРДИФ" и вернуть денежные средства. О решении прошу проинформировать на e-mail.

Была сделана заявка на 120 000 руб. сроком на 12 месяцев, без страховки. Заявка подавалась через интернет и кредит был предварительно одобрен по телефону. После того как я пришла в отделение выяснилось, что заявка на кредит была оформлена с максимально возможной страховкой. Причем прямым текстом о том, что она включена, не сообщалось. Налицо навязывание дополнительных услуг. На вопрос почему, оператор ответил, что все заявки, поданные через интернет, "по-умолчанию" включают страховку. Кроме того срок кредита  был установлен в 26 месяцев (вместо 12), и оператор утверждал, что это минимально возможный срок. Пришлось переоформить заявку уже точно без страховок. Заявка вновь была одобрена. В этот раз на 13 месяцев. Вот только ежемесячный платеж все равно был больше ожидаемого.  Оказывается, теперь в кредит были включены другие дополнительные услуги, на сумму 3000 руб. О которых мне заранее так же не сообщили. На вопрос, почему включены доп. услуги, оператор мне сообщил: "в нашей программе невозможно заполнить анкету на кредит, не отметив галочку, что клиент согласен на доп. услуги". Доп. услуги могут различаться, но все они стоят по 3000 руб. В моем случае это была "Моя кредитная история". Стоимость этой услуги составляет 1000 руб., поэтому мне навязали их в количестве 3 (трёх) штук! (Сомнительная услуга для клиента, которому уже одобрили кредит.) На эти 3000 была увеличена сумма кредита, тоже безо всяких предупреждений. Кредит выдается не наличными, а открывается сберегательный счет и к нему выпускается карта. Никаких описаний тарифов по обслуживанию счета/карты предоставлено не было. Однако оператором было оговорено, что в случае остатка собственных средств на счете после полного погашения кредита, будет снято 2000 руб. за обслуживание счета. (Эти 2000 руб. так же будут списаны, в случае досрочного погашения кредита ранее чем через 6 месяцев. Хотя на сайте написано, что полное досрочное погашение не облагается штрафами.) В итоге про эти 2000 достоверно выяснить не удалось, возможно, они спишутся в любом случае. Это далеко не все эпичные моменты с этим банком. Когда пришла в отделение в рабочее время, оно оказалось закрыто, внимание!, из-за инкассации. Вы хоть раз видели, чтобы банк закрывался из-за инкассации? Так же примечательно, что процентная ставка  по кредиту не точно соответствует заявленной. В моем случае, при заявленной 24,9%, фактическая составила 24,935% (в предложенных мне документах фигурировали обе). Итоговая сводка: банк заявил что одобрил мою заявку на 120 000 руб. на 12 месяцев без страховки, при этом моя переплата за весь период кредитования должна была составлять 16 824 руб. А фактически предлагал сначала переплатить 66 906 руб., а потом 20 624 руб.

я оплатила вчера в этом банке за кредит и закрыла его . всегда платила вовремя не было просрочек . я сегодня подала заявку на кредит мне отказали , что за банк обман что всем дают . не ходите в этот банк , консультанты не умеют с людьми общаться. ПОТЕРЯЛИ ПЛАТЕЖОСПОСБНОГО КЛИЕНТА

Очень много неудобств в обслуживании: 1. Платежи принимают в отделениях только через банкоматы, соответственно если платеж меньше номинала купюр - сдачи не будет. Размена в отделении нет. 2. В Ульяновском отделении нужно было заплатить н-ную сумму, а в банкомате сумма платежа была указана больше, чем в ДВА (!!!) раза. При этом сумму меньше заплатить было нельзя. 3. Сотрудники офиса знали об этой проблеме и порекомендовали только оплатить ту сумму, которая указана в банкомате. Никаких действий по решению проблемы я не увидела - дали чистый лист чтобы я написала претензию... ах:( 4. Сотрудники кц и офиса, подтверждали, что да, техническая неисправность банкомата, якобы по всей России. 4. На горячей линии посоветовали оплатить через банкомат ВТБ-24, при повторном звонке мне не смогли помочь разобраться как это сделать. 5. На горячей линии не смогли оставить жалобу... т.е. даже не вся информация до руководства банка доходит! Недовольна обслуживанием банка - корень проблемы в том, что нет системы в оперативной помощи клиентам. Погасила кредит полностью, больше в этот банк обращаться не буду и друзьям не посоветую!

Добрый день! Подал 13.04.2016 заявку через сайт на карту Элемент 120. Пришла смс, что все одобрено. Позвонил оператор, сказал в течение 10 дней карта будет в том отделении, что указал. Ок. Жду, проходит 10 рабочих дней. Звонка нет. Звоню в колл-центр, спрашиваю - карта выпущена, говорят что не обладают информацией!?!?!? Зачем колл-центр не обладающий информацией?!?!? Проходит 13 рабочих дней, думаю зайду в отделение может не дозвонились или что-нибудь. Специалист говорит, что карта пришла они ее видят, но выдать не могут. Я дико конечно удивился, на вопрос почему ответ что не могут карты забрать с СОРТИРОВОЧНОГО УЗЛА ПОЧТЫ! Такого ответа моя голова принять не смогла. И у меня возникла мысль - а не ушли ли карты куда-нибудь налево? Потому как опровергнуть слова специалиста в отделении просто не кому. Колл-центр не в курсе! Может моей картой пользуются уже вовсю. Дальше больше! Зашел сегодня (18 рабочий день!), говорят карты которые заказывали 20 числа пришли, а вашей нет! Вот тут у меня уже серьезные подозрения! Уважаемый банк, прошу их развеять!

Взяла я кредит 25 октября 2013 года 250 000 руб (договор 11705158 ) Платила вовремя без просрочек. Пользовалась дважды услугой пропускаю платеж. В конце апреля 2016 года решила погасить кредит полностью досрочно, появилась возможность ибо процент то не маленький. Подсчитали, что за два года уже ушло больше 200 000 руб. Позвонила в клиентский центр 26 апреля 2016 года, чтобы узнать сумму и подключить досрочное погашение. Оператор озвучил сумму 154 460 рублей и решили гасить в ежемесячный платеж 9 мая 2016 о чем сообщила оператору. Далее перед отправкой денег 5 мая еще раз позвонила оператору уточнить сумму для погашения. Оператор Марина озвучила сумму 154 460 и перепроверила подключение на списание денег 9 мая. Сообщила, что все нормально и можете гасить кредит. 6 мая я счастливая побежала в отделение оно у нас одно (Ленина 42) и положила через банкомат 154 500. Далее подошла к девушке оператору и она тоже посмотрела, сообщила все нормально, ждите мол смс с сообщением, когда забирать деньги по суперставке.   Далее начинается самое интересное. 10 мая захожу через телефон в приложение и смотрю. Вижу интересную картину. Ежемесячный платеж благополучно списался в размере 9100, а остальные денежки лежат ждут видно остальных платежей. Звоню я оператору. Немного нервничаю. А там опять оператор Марина, уже другая, говорит, что не видит подключение на досрочное погашение. Говорит можете подключить теперь на 9 июня только. Естественно заплатив очередные проценты. А через полчаса разговоров и попытки составить рекламацию отключается вовсе. В итоге все-таки составили рекламацию уже с другим оператор (202337). И ждите говорит до 30 дней решения. А там и платеж очередной подойдет и проценты. Читая отзывы о Лето банке (Почта банке) всегда удивлялась проблемам у людей. Думала плати вовремя и никаких проблем не будет. Думала слава богу меня пронесло и все нормально будет. Сейчас получу суперставку и будет мне радость, а там может позднее еще возьму кредит... Теперь конечно уже не уверена, что возьму еще. Хотелось бы попросить банк все-таки быть внимательным к своим добросовестным клиентам. Я не допускала ни одной просрочки, всегда платила вовремя. Все подписанные мною условия перед банком я выполнила. Почему бы теперь банку не выполнить свои перед мной?