15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Я не понимаю,что это за банк в котором отказывают в кредитной карте на 25000 человеку с зарплатой в 2 раза больше и отсутствии кредитов. Зачем показывать рекламу о карте с беспроцентной рассочкой до 120 дней ? А что говорить о людях с зарплатой в 10 тыс руб. ?

Думал, что моя ситуация единична, но посмотрев отзывы здесь, теперь понимаю, проблема работы с клиентами у банка системная. Ситуация: 22.04.2016г. оформил в Почта банке кредитную карту. Всё бы ничего, но воспользоваться ей в полном смысле слова так и не удалось. 27.04.2016г. произвел оплату в интернете на сайт с доменом в зоне .com. В результате на следующий день пытаясь расплатиться в магазине своей недельной картой получил отказ от платежного терминала. По результатам затяжных переговоров с колл-центром и сотрудниками клиентского центра получил следующий информацию: моя карта заблокирована по подозрению в мошеннических операциях (денежные средства ушли в Лондон), ну и пресловутое ожидайте Вам перезвонят. Неоднократно звонил и подтверждал данную транзакцию. В итоге, поняв тщетность общения с операторами колл-центра, поехал в клиентский центр, где написал заявление о том, что я лично подтверждаю факт произведения оплаты на указанном выше сайте (что за бред?!) Забыл отметить, что уведомление прямо предусмотренное п. 3.9 и 9.7.1 Условий предоставления потребительских кредитов (Общие условия договора потребительского кредитования по программе "Кредитная карта"), являющегося неотъемлемой частью заключенного между мной и банком договора страхования, о блокировке моей карты я конечно же не получил ни по электронный почте, ни по телефону. Транзакция прошла успешно, денежные средства поступили куда надо (это к вопросу защиты денежных средств от мошенников) Хотя, как клиент и "самого крупного банка" могу с полной уверенностью заявить, что позвонить клиенту и уточнить у него "действительно ли вы производили данную транзакцию" не составляет никакой проблемы при налаженной системе организации работы банка". Тем более, этот "самый крупный банк" никогда не блокировал мои карты до того, как узнать у меня вышеуказанное. Почта Банк, надеюсь ваша организация разделяет моё представление того факта, что граждане вступая в договорные отношения с кредитными организациями, видят в них надежного контрагента, готового исполнять свои обязательства. Я понимаю, что борьба с мошенническими действиями по картам клиентов - это благо, но есть одно обстоятельство: БАНК ДОЛЖЕН БЫТЬ УДОБНЫМ ДЛЯ КЛИЕНТА. Надеюсь, что в связи с ребрендингом и входом в группу ВТБ в работе Почты банка что-то и поменяется, но на данный момент я крайне разочарован сложившейся ситуацией. Кстати, на момент написания отзыва, мне из Почта банка так и не перезвонили) Так держать!

Добрый день. Хочу написать о ситуации, которая произошла с моим мужем не так давно. В прошлом году мой муж и я обращались в Лето Банк за кредитом. Сумма нужна была небольшая - 60 т.р. на ремонт авто. Никогда бы не пошли туда, но ремонт нужно было делать срочно. В общем при оформлении кредита сотруднице вашего банка - Татьяне Б-тво -  неоднократно говорили о том, что через 2-3 месяца досрочно погасим кредит и страховка не нужна. На что она ответила:"Хорошо!" и отправила заявку со страховкой. Умница деточка!!! Когда кредит одобрили и супруг подписал договор, сообщила о том, что в связи с принятым правилом без страховки, к сожалению, кредит мы выдать не можем! Сумма страховки почти 20 тысяч!!!!!! При сумме займа 60 тысяч.У нас соответственно не было вариантов. Плюс к этому навязала услугу о возврате процентов если будем платить без просрочки. На вопрос "А если мы погасим раньше на нас это распространяется?" Сказала "Да"! В  итоге, когда узнали о том, что никакого обязательного правила у вас так и не появилось приехали писать заявление на возврат страховки. Сотрудники все как один валили все на Татьяну. Мол какая нехорошая. В итоге от банка был отказ. И мы подарили банку эту сумму!!!! Хотя в отделении висят камеры и наверняка звук пишется и весь наш диалог можно просто тупо проверить и услышать что мой супруг был намеренно введен в заблуждение ради получения выгоды сотрудника банка. Дама эта находится в декрете. Когда все это произошло она уже была в глубоком положении и я думаю ей уже было все равно на нас. Просто "развела" и ушла в декрет. Мнение о банке просто отвратительное!!! Моя сестра работает в банковской сфере и теперь всем рассказывает про нашу ситуацию. На тот момент ваш банк был чуть ли не единственным, кто выдавал кредиты под небольшие проценты. Очень многие кто хотел оформить кредит в вашем банке отказались от этой идеи. И слава богу. Мнение об организации формируется у людей на основании работы сотрудников. Они лицо вашего банка. Я думаю вы сами понимаете какое лицо у вашего банка, если ваши сотрудники так работают.

Мой номер договора 13388729, от 30.07.2014. В июле 2014 года я взяла кредит в, тогда еще, "Лето Банке". В апреле 2016 года я решила закрыть кредит досрочно. (до этого были 2 частично досрочных погашения). Закрыть ПОЛНОСТЬЮ!!! Изначально, 2 апреля 2016 я внесла свой очередной платеж, даже на 60 рублей больше - 550 рублей. Потом, 14 апреля 2016 я позвонила в банк по горячей линии и узнала сумму для полного погашения. Мне озвучили сумму 7320 рублей. Я пришла в отделение банка, находящееся на Рассветной, 11Б, там мне озвучили ту же сумму (7320) сказали, что эту сумму нужно довнести на счёт, она сплюсуется с той, что на счёте и будет достаточно средств для ПОЛНОГО закрытия кредита (т.е 7870). Я написала заявление с указанием этой суммы (оригинал заявления у меня на руках), внесла через банкомат 7350 рублей (на 30 рублей больше, чем нужно!!!) и стала ждать 27 апреля- в этот день у меня происходит списание денежных средств. И тут самое интересное. Деньги списались, да. Но!!! Они списались не полностью и даже не суммой ежемесячного платежа (мало ли заявление не прошло или что-то еще), нет! Они списались в размере 7780. Откуда??? Откуда взялась вообще эта сумма???? Почему не списались остальные, нужные для закрытия 90 рублей??? Как вообще такое возможно то??? Все было правильно- платеж внесен плюс к нему внесена сумма для закрытия, заявление написано. В чем причина вообще того, что мой кредит не закрылся??? Я позвонила на горячую линию ( через 2 дня после даты списания) Мне сказали, что мой кредит закроется 27 МАЯ!!!! что они оставили новое заявление о полном закрытии. И что денег на счете достаточно, чтобы его закрыть т.е вносить мне ни чего не надо. В мобильном банке отображается сумма на счете 120 рублей, а для закрытия нужно 90. Вот они 30 рублей которые я переплатила. Мне бы было не так принципиально в апреле или в мае закроется кредит, ведь я внесла всю сумму и мне просто нужно месяц подождать, но мне нужна была эта суперставка, с которой я оформляла кредит!!! Нужна она мне в начале мая!!! А теперь я ее получу в июне! Так не делается. И все же интересно как такое произошло то? От куда вылезла сумма 7780, почему именно она списалась, вместо 7870??? Вы перепутали цифры местами что ли??? Это вообще не серьезно!!! Очень неприятная ситуация. Надеюсь в мае таких проблем не будет, хотя хотелось бы не ждать до мая конечно. Хотелось бы, чтобы все делалось как положено- в срок!!! Сама в банке работаю (в другом) и не понимаю, как такое произойти могло. Если написано заявление и денег на счёте достаточно, то они должны списаться в полном размере!!! По обслуживанию в офисе банка - все хорошо. Девушки всегда приветливые и всегда помогут, если есть вопросы. P.S Оооочень надеюсь, что проблем с возвратом суперставки не будет.

Имею два кредита в Почта банке. В принципе всё устраивает. Отлично работает сотрудник Елена, отзывчивая и очень компетентная! Наверно только из-за нее взяла и второй кредит в Лето банке и планировала обратится еще. Удобно, быстро, без лишних вопросов. НО приключилась достаточно неприятная ситуация. Первый кредит был взят в марте 2015 года на пять лет. 26 числа апреля месяца кредит успешно досрочно погашен. Тем самым я попала под акцию ГАРАНТИРОВАННАЯ СТАВКА. Я звоню 28 апреля на горячую линию , теперь уже, почта банка, мин 10 оператор пыталась что-то выяснить, в итоге сообщают: "По не понятным причинам средства не были начислены, возможны какие-то сбои в системе". Сама работаю в банке и прекрасно знаю что это за "сбои в системе"!!! Лето банк работал как часы, не хочется думать что Почта банк будет работать как Почта России. Так вот я к тому, что я рассчитывала на эти деньги, за год я банку уплатила 110 000 рублей - это чисто процент! И я считаю что недопустимы такие сбои, тогда будьте добры платить "просрочку". Если бы я на день или на два просрочила платеж, вы бы по другому со мной разговаривали. А что же тогда со своей стороны допускаете такие промахи?  Оператор мне принес личные извинения, но от этого не лучше. Обращение оставила на гор.линии, теперь в течение 30 РАБОЧИХ дней ждать ответ. Я пролетаю со своими планами! Уважаемый Почта Банк, что ж в самом начале карьеры, так подмачиваете репутацию?  Надеюсь на скорейшее решение этого вопроса!

20 апреля 2016 года я пришла в отделение Почта банк, ранее оставляла заявку на кредит, пришло смс-уведомление, но не было понятно - одобрили или нет. Пришла в отделение, начали уточнять, мне сказали, что одобрили сумму в размере 200 000 + 67 300 страховка. Я просила уточнить размер оплаты ежемесячно на 5 лет. Затем начали оформлять документы и мне по словам Сотрудника подарили надежную карту, я уточняла это за деньги или нет, ответ - Да это вам подарок ,чтобы ваша карта была обезопасена от кражи. Затем подошли к банкомату, хотя я неоднократно  повторяла, что сейчас снимать наличные я не буду! Так как я рассмотрю график платежей и решу, буду ли я брать кредит или нет. Мне пришло смс сообщения с кодом, подошли к банкомату сотрудник Г-ч А.В. что то нажал, провел и пробил мне надежную карту, тем самым без моего ведома,то есть не донес мне информацию от том, что данным действием я открываю кредит. Я четко и внятно сказала, что у меня еще есть время 4 дня чтобы подумать, брать или не брать наличные. И затем я ушла. То есть я клиент, ухожу открыв кредит, при этом меня даже не проинформировали о том, что все кредит уже открыт. И первый платеж 20 мая. Мне об этом должны были сказать. И почему при оформлении данной наклейки - надежная карта, мне не предложили варианты оплаты наличными, либо я хочу его приобрести за счет кредита? Я думаю этот вопрос должен был прозвучать от сотрудника. Получается ввели в заблуждение! ИНФОРМАЦИЮ НЕ ДОНЕСЛИ! Открыли мой кредит, хотя я неоднократно говорила, что сегодня я не собираюсь снимать наличные! И у меня есть время 4 дня! Мне нужна была информация о платежах, а не открытие кредита, навязанная обманом мне наклейка - надежная карта! Прошу разобраться.Так как 20 мая срок оплаты кредита, а за что мне платить если я не снимала наличные? Если по факту я не пользовалась кредитом! Добровольно кредитом сама не воспользовалась!

Год назад взяла кредит в лето банке, после полного погашения через месяц позвонили сотрудники банка и сказали, что есть задолженность в размере 1300 рублей из за того что был просрочен платёж. На следующий день я внесла эту сумму. Звоню в банк и мне говорят для того чтобы кредит автоматически закрылся мне нужно ещё внести 280 рублей. На моё возражение что мне сказали внести сумму в 1300 рублей, сотрудница банка бросила трубку. В итоге я снова дозвонилась и мне начали говорить о 280 рублях. Что за беспредел происходит?! Я нахожусь за границей и не могу пойти в банк. Творят что хотят!

Нужна справка о досрочном погашении вашего кредита ! Меня заставляют ждать до 17 мая ! У меня из за вас срывается важная сделка ! В ЧЁМ ДЕЛО !!! " БАНК"---

В одностороннем порядке увеличили срок кредита,проценты и комиссии вообще не понятно по какой формуле считают,скрытых комиссий огромное количество,брал кредит 200000,платил почти два года по10700,сейчас посчитали досрочное погашение 186000!!!??? За два года получается я выплатил всего 14000!!!??? На все претензии отписки как в монологе у Аркадия Райкина "включают дурочку"Убедительно прошу всех обходить эту шарашкину контору(заметьте не банк)стороной.К ним нужно приходить сразу с независимым экспертом и адвокатом.Удивлен что они входят в группу ВТБ.Наверное там все такие

Оформила POS-кредит 06 февраля 2016 года, на сумму 15 883 рубля 30 коп, сроком на 6 месяцев, переплата по кредиту составляет 1801 рубль 85 копеек. Плановая дата гашений 06 число каждого месяца. 16 марта 2016 года я внесла сумму 9300 для целей ЧДГ, плюс ко всему мною в этом же месяце был внесен плановый ежемесячный платеж в размере 3100 рублей и мне была оказана добровольно принудительная услуга по кредитному информированию, то бишь завуалированный штраф за один день просрочки, на сумму 500 рублей. Итого 9300+3100 - 500 = 11 900 внесено в счет гашения в марте 2016г. Сотрудник банка Б-ва Л.Б., пояснив, что в письменной форме заявление на ЧДГ писать не нужно, завела данный факт в "системе". Сказала что, цитирую: Присвоен "Признак частичного досрочного гашения", и уверила, что когда подойдет срок списания, а это в моем случае 6 апреля 2016г - мне будет предоставлен скорректированный с учетом ЧДГ график. Однако придя в офис банка 07 апреля 2016 года, я узнала о том, что заявление по каким-то неизвестным мне причинам "было прекращено с системе". Загадочной системе Почта Банка. Естественно я считаю, что Банку просто не выгодно ЧГД. И они намеренно тянут с регистрацией подобных заявлений. В итоге с меня попросту списали очередной платеж в размере 3100, и деньги теперь уже в меньшей сумме висят на счету.  Если бы я знала, что Банк так нагло и цинично поступит, я бы просто разместила свои копеечки на депозите в другом банке или с тем же успехом продержала под подушкой. На горячей линии мне предложили снова, второй раз "завести в системе" заявление на ЧГД, но теперь уже в меньшей сумме, т.к. ежемесячный платеж в размере 3100 уже списался... Претензию в офисе написала 07 апреля 2016г. Обещали ответить посредством СМС или звонка, ответа нет до сих пор... Убедительно Прошу Почта Банк: Учесть к частичному досрочному гашению сумму 8800 (это 9300 - 500 (ваше кредитное информирование), и естественно пересчитать график согласно п. 7 договора, с 06 апреля 2016 года. Надеюсь на то, что вы пойдете навстречу, в данной ситуации, т.к. моей вины в сложившейся ситуации нет, и одним лояльным клиентом у Почта Банка не станет меньше!

Соблазнилась привлекательной рекламой кредитной программы банка и решила подать заявку на кредит. Пришла в банк, гламурная кисо-сотрудник стала оформлять заявку. Кстати сказать, никакой тайны вклада в отделении не соблюдается: каждый, кто присутствовал в банке, слышал все мои ответы на вопросы (сколько я зарабатываю, где и кем работаю, что и в каком количестве есть у меня в собственности, информацию о моих родственниках - в общем вы поняли), а я в свою очередь слышала точно такие же ответы на точно такие же вопросы других посетителей. Ну окей, оформила я предварительную заявку, попрощалась, вышла на улицу. Как вы думаете, что делает обычный человек вечером? Едет домой. Я дождалась свой автобус, села, еду домой. Звонят сотрудники банка на мобильный с просьбой ответить на вопросы. Естественно, я не хочу, чтобы весь автобус знал о том, что я беру кредит - мало мне всех присутствовавших в банке что ли? Я сообщаю, что я не могу сейчас разговаривать и прошу перезвонить чуть позже, на что сотрудник банка мне отвечает, что решение по заявке не может быть отложено. То есть, даже перезвонить через несколько минут им в лом, понимаете, да? Я отвечаю, что всё же я не могу разговаривать, мне отвечают на это "Спасибо за обращение в банк, до свидания". И звонят моей маме, телефон которой я оставила, когда оформляла заявку. Вы не поверите - мама была в метро!)) И тоже ответила, что не может разговаривать. В итоге через минуту приходит sms, что моя заявка не одобрена) Да и слава богу, с таким сервисом лучше возьму кредит в другом банке.Почта Банк, берите пример с Тинькова, посмотрите, как у них всё устроено и как у них всё для клиента. Вы же понимаете, что недовольный клиент уведет у вас кучу других клиентов. Работайте над сервисом!

Исправно платила без просрочек полтора года! Поехала в последний день выплаты - офис закрылся на ремонт!Ни кто не предупредил! Сказали, что я сама должна всё узнавать и монеиторить на сайте!!! В результате - штраф 500 рублей! За менее суток просрочки! Те, кто "кидает" ваш банк, молодцы! Правильно делают! Вы НЕ УВАЖАЕТЕ клиентов, которые Вам вовремя платят!!! ДРУЗЬЯ!!! НИ КОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА!!!

23.09.2014 года взял кредит 200 000. За пропуск платежа увеличили срок кредита на полгода в одностороннем порядке. Скрытых комиссий очень много, причём о них умалчивают. В апреле 2016 года закрываю досрочно кредит. К выплате 186 000!?? Платеж был 10 700. Категорически не советую. Писал претензии - одни отписки.

Добрый день! Дело в том, что сегодня я получила дебетовую карту ко вкладу "Сберегательный" (*1565). Сотрудники мне озвучили, что я могу совершать платежи, в т.ч. внешние через личный кабинет с данной карты. После всех процедур, я как полагается, пополнила карту и осуществила в личном кабинете внешний платеж за обучение. Сумма небольшая, но  платеж до сих пор не проведен, остаток по счету не изменился. Прошу ответить как проводятся внешние платежи? Детали платежа: Идентификатор 13510502 26 апреля 2016 года 13-17. Буду благодарна за разъяснения и оперативность, т. к. в предыдущем банке денежки зависли по понятным причинам.

Никогда не писал отзывов про банки, но это уже из ряда вон. Отделение на Комендантском проспекте в Санкт-Петербурге. Взяли кредит платим. При очередном платеже повис банкомат, чек не выдал. Сотрудники, вернее одна сотрудница на весь банк, помочь не смогла, 2.5 часа дозванивались до службы поддержки, они тоже ничем помочь не смогли. Предложили прийти на следующий день и написать обращение. На следующий день отшили в жесткой форме: "У нас и без вашего обращения полно клиентов - ждите!!!". Через 3 часа обращение составили. На обращение эти умники отвечают в течении 30-ти дней, какие важные. На вопрос что делать дальше получили ответ : "Это ваши проблемы, платите еще раз". Никогда никому в жизни не посоветую этот скотский банк.

Имею опыт кредитного обслуживания со многими банками, Но! ПАО "Лето Банк" или как его теперь называют  "Почта Банк" - самый отвратительный!  Мобильный банкинг перемудренный, постоянно улучшают и постоянно приходится перерегистрироваться в программе, меню ужасно запутанное, банк создает в мобильной приложении да и в онлайн банкинге несколько счетов для клиента, что не прописано в кредитном договоре и это приводит к путанице со счетами на моей страничке, потере времени и финансовым потерям. Также банк за полтора месяца подачи жалобы в письменном виде до сих пор не удосужился принять решение и сообщить его мне, главный офис неизвестно где, я подавала в одном из рядовых офисов, подача жалобы проходила со скандалом, нетактичным поведением офисных девчушек. Банк делает все, чтобы вводить клиента в заблуждение, в том числе создавая по нескольку счетов для клиента и когда платишь кредит заранее, выясняется что деньги положил не на тот счет, и начисляется пеня, заметьте необоснованно начисляется, так как клиент внес деньги заранее на счет, посредством банкомата в отделении и не обязан таскать с собой кредитный договор с номером счета, ибо банкомат должен все сам сделать, а в итоге выясняется что у меня несколько счетов!!! Офигеть!! Так, что это банк, к тому же не желающий отвечать на жалобу?!

В ноябре 2014 года решил подарить жене шубу, ну и оформил кредит на 24 месяца, так как на меньший срок кредит не давали. Там был только[b] Лето-банк -[/b] на тот момент реклама шла очень приличная, поэтому не возникло никаких подозрений. Но захотелось погасить кредит пораньше, при этом сэкономив на выплате процентов. В июне, июле, августе и октябре 2015 ПО ЗАЯВЛЕНИЮ было проведено частичное досрочное погашение. Возможности получить новый график не было, так сам был на выезде, а платила жена. Когда эта возможность появилась, то оказалось, что график просто растянули на 25 месяцев, а сумма процентов  увеличилась с 23 014,66 до 23 020,53. Думаете мелочь? Стал выяснять, почему увеличился срок договора. Для этого пишется Претензия на имя председателя правления Руденко Д.В., сканируется в отделении банка и отправляется. Приходит смс-сообщение, что претензия принята и будет рассмотрена в течение 1 месяца. Через месяц приходит смс-сообщение, что претензия рассмотрена в пользу клиента, а дозвонится до клиента не удалось (что очень странно (((  Далее -в отделении банка выдают новый график УЖЕ НА 26 МЕСЯЦЕВ ввиду некорректного подключения услуги ЧДП, а переплата по процентам становится еще больше - 23 137,82. По результатам очередных проверок (их было 4 и на каждую времени уходило по одному месяцу) предлагалось выразить согласие на срок кредита 24 МЕСЯЦА (первоначальный). При запросе предоставить график (там стояла только сумма МЕП) опять устанавливался срок 1 месяц. А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ. Так до сих пор никто не дал график на 24 месяца. С женой дело идет к разводу - переругались из-за кредита на шубу. Старшая по отделению банка открыто смеется: говорит, что так во всех банках, а сейчас, когда [b]лето-банк переименован в почта-банк[/b], то никто им ничего не сделает. Плохо это. Некомпетентность работников, некорректность при проведении расчетов, причем всеми правдами и неправдами получить свои проценты. ЧДП и МЕП - аббревиатура Лето- банка из смс-сообщений.

В 2013 году я взяла денежный кредит. Кредит взяла на 46 месяцев. Спустя несколько месяцев позвонила на горячую линию и случайно услышала, что у меня не 46 платежей, а 50! Откуда взялись ещё 4 ...непонятно! На минуточку сумма ежемесячно 10600! Позвонив на горячую линию мне сказали писать претензию. Написала! На горячей линии и в офисе банка сказали, что перезвонят. А если укажу адрес, то и ответ в письменной форме отправят. Но ни ответа на адрес указанный мной, ни адекватного ответа по телефону я не подучила. Кошмар!!! Что хотят, то и крутят! В суд подавать буду. Плачу исправно и очень обидно и неприятно, что банк с такими клиентами так себя ведёт! Правильно делают люди, которые не платят. Захожу в банк и ненависть ужасная ко всему, что там есть! Неграмотные сотрудники! Что на горячей линии, что в самом офисе банка! Не берите кредит в этом банке никогда!!! Посмотрим, что ещё меня ждёт с выплатой супер ставки! Банк все таки обещал выплатить!

Добрый день! Отвратительный сервис и обслуживание! Хочу начать с того, что Лето Банк (а теперь уже "новый банк с многолетним опытом" ПОЧТА БАНК) вовсе не собирается качественно обслуживать своих клиентов! Подписали договор - свободны, а как же пост обслуживание, зачем тогда имеется горячая линия?.. Итак, 10.04.2016 г. мне необходимо было погасить кредит. В связи с тем, что мне необходимо было уехать из города, я заранее связывалась по горячей линией (когда еще был летобанк), чтобы уточнить: смогу ли я в последний день платежа внести деньги, на что мне ответили: естественно, да. Через банкомат летобанк. Отлично, приезжаю со спокойной душой 10.04 в максимир - банкомат не работает, неизвестно по каким причинам, девочки в офисе помочь ничем не могут, направили в филиал на кольцовской (у ТРЦ ГЧ) - уже закрыт... куда деваться, как платить? Мной были совершены звонки для консультации 10.04 14:31, 14:48, 17:23, 18:16 ... - бесполезно, трубку не берут. Робот говорит, что оператор ответит мне в течение 5 минут, иногда 7, но никто не удосужился поднять трубку, я не знаю может я звонила в выходной день, в обед, в неудобное время - или ошиблась номером, а может это вовсе не горячая линия, не подскажите? 8 800 550 0770 ... ждала ответа по полчаса, пока сам оператор не завершит звонок, а так трезвонила бы часами, т..к. вопрос срочный! Т.к. я ответственно подхожу к вопросу погашения кредита, и плачу всегда вовремя, всегда сохраняю все чеки, поэтому данная ситуация меня вовлекла в панику!.. В итоге, я решила перевести денежные средства с зарплатной карты, т.к. от сотрудников почта банка навряд ли я получила бы какие то рекомендации по решению проблемы... Платеж не авторизовывался, не отображался не приходили смс - никаких оповещений! Снова были совершены звонки, но они так же были увенчены "успехом"! В итоге, приехала в банк, погасила через терминал повторно платеж, уточнила у специалиста по предыдущему платежу: сотрудник распечатала мне счет выписку, в которой было сказано, что 11 были зачислены средства - 2 000, 00 руб., но смс не поступило... Также о том, что в тот же день через банкомат я внесла наличные на счет кредитной карты суммой 3 000, 00 рублей - смс так же не поступило... А средства за пользование смс услугой сняли! И почему Вы никак не уведомляете клиентов о смене наименования банка! Но это уже другой вопрос, а в итоге что, из-за Вашей безответственности, технических неполадок, неработающих филиалов, не авторизованных платежей у меня просрочка будет? Или не будет? Ведь банк видит, что платеж пришел, а почему я этого не вижу, а почему я плачу деньги за это!? Или это связано с тем, что вы переиминовались, и совсем во всем запутались, где какой платеж, что поступает на какой договор... а банк как правило не несет ответственности, за то что я не смогла заплатить, не так ли? Так в итоге, как же решить мою проблему, или мне постоянно мататься к Вашим бедным девочкам в Максимир? Буду очень благодарна, за вразумительный ответ, а так же улучшения качества обслуживания клиентов, особенно в телефонной поддержки, иначе "горячая линия" или у Вас там совсем похолодало?

Добрый день. Я являюсь вашим клиентом с 2013 года и всегда платила вовремя. У меня идеальная кредитная история во всех банках, многие предлагают предодобренные предложения. Но ваш банк все испортил! Мой ежемесячный платеж всегда 23 числа. В апреле я оплатила его заранее 11 апреля 2016 года. 19 апреля я решила воспользоваться одобренным предложением вашего банка (было одобрено 85 000 рублей на условиях действующего договора с увеличением срока кредита на 27 месяцев). Я сначала позвонила в колл-центр в 12ч41м по московскому времени, а потом пришла проконсультироваться к вашему сотруднику по адресу: г.Казань, ул.Фучика, д.72, сотрудника зовут Х-ва Аделя Р-на Консультация колл-центра отличалась от консультации Адели Р-ны, поэтому я при сотруднике позвонила еще раз в колл-центр в 14ч17м и общими силами они рассказали про продукт банка. Но потом Аделя Р-на мне сказала, что у нее не работает ни программа, ни банкомат, и что она оформить договор не может. После этого я в этот же день обратилась по другому адресу: г.Казань, ул.Вишневского, д.14. К сожалению, фамилию и имя этого сотрудника не помню. Эта девушка мне сказала, что заявку уже одобрили (хотя я ничего не отправляла) и распечатала мне заявление, в котором было написано ФИО другого сотрудника (Х-ой Адели Р-ны). Так эта девушка посчитала, что в этом нет ничего страшного и подписала заявление вместо другого сотрудника Х-ой А.Р. При чем заявление она распечатала в 1 экземляре, а мне документ давать не хотела. Только после моей просьбы она распечатала еще оно заявление и отдала мне. Я ей объяснила, что мне не нужна вся эта сумма, а нужно только 35 000 рублей. Она сказала, что оставшиеся 50 000 рублей спишутся 23 апреля, график будет пересчитан и срок увеличиться не на 27 месяцев, а на меньший срок, так как сумма снятия маленькая. Также я ей сказала, что ежемесячный платеж я внесла и спросила, все ли будет нормально. На что мне сотрудник сказала, что все хорошо и следующий платеж будет в мае. Я сняла деньги и ушла. Каждый день заходила в личный кабинет и ждала изменений, но их не было. 23 апреля я также проверила не изменился ли еще график и увидела, что ежемесячный платеж не списывается, а висит в доступных средствах. Я подумала, что списание отразится только 24 апреля и решила подождать. Но 24 апреля было тоже самое, поэтому я решила позвонить в колл-центр, а там мне сказали, что у меня просрочка, и что нужно было внести еще раз 7400 руб! Почему ни один сотрудник мне этого не сказал! Ведь если бы меня предупреили, я бы сняла обратно свои 7400 руб. и внесла их попозже! Как можно так безответственно работать! Сначала одобряете мне дополнительные услуги и кредиты, а потом портите мне кредитную историю! Теперь у меня просрочка+пени+отрицательная кредитная история+нет суперставки! И все это из-за вашего банка, из-за ваших некомпетентных, не знающих банковских продуктов, сотрудников! Пользуюсь кредитами с 18 лет и ни разу такого не было! Прошу срочно рассмотреть мою претензию! Верните мне суперставку, восстановите хорошую кредитную историю! Также деньги, которые я вносила 11 апреля 7400 рублей зачесть за апрельский платеж, а платеж 7500 рублей, которые я внесла сегодня зачесть за май! Прошу предоставить ответ на этом сайте, на мою эл.почту: *********@list.ru и по тел.8-987-287-***-*. Срочно!