15 785 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день. В непростой ситуации обратился в Летобанк и оформил кредит №14943507. Менеджер банка, ничего не сообщив мне, оформил страховку, при этом сумма страховой премии, которую я должен уплатить была довольно большой. При подписании договора менеджер сообщил, что страховку можно будет полностью вернуть после погашения кредита. Как в последующем оказалось, это не совсем так. Я погасил кредит, и, чтобы вернуть страховку, оформил претензию в банк №114780, так как просто заявление у меня отказались принимать в клиентском центре. Мою претензию рассматривали около 1,5 месяцев, страховку все-таки вернули. Дальше я пришел в офис, чтобы снять деньги, и при выдаче банкомат завис, начал перезагружаться, деньги не выдал, но со счета списал. Я тут же оформил заявление на возврат средств №146184. И вот сегодня 15.03. прошел ровно месяц как я написал заявление - ни смс и звонка от банка. Звоню сам в претензионный отдел, сказали что претензия еще не рассмотрена, не было инкассации (за месяц!), и когда рассмотрят никто не знает. Я тут же, по телефону оформил претензию о несогласии со сроками № 159666. Эти деньги мне были нужны для того, чтобы частично погасить кредит в другом банке. И сейчас я и деньги не могу свои получить, и плачу проценты в другом банке. В общем сотрудничество с Летобанком у меня сводится только к написанию претензий и жалоб. Сейчас решил написать о своем опыте работы с банком на портале. И приходится ждать и надеяться, что деньги все-таки вернуть, и не придется ждать еще месяц.

Оформляла кредитные карты, 31.12.2015 г., позвонив в контактный центр банка, сотрудник, назвал точную сумму, для внесения на карту. Сумма была внесена полностью. Все чеки имеются, так же как и у вас, все записи обращений. Далее, придя в клиентский центр банка, написала заявление на закрытие кредитных карт. Карты закрыты не были, сотрудник клиентского центра позже объяснила это тем, что письма упали в «спам». Затем выяснилось, что заявления не были приняты в работу, после, списали годовое обслуживание в размере 390 руб. Оформляя карты, действовала «акция» обслуживание не взималось.
По договору это ясно прописано (поднимите архив, прочтите договор). Позвонив в контактный центр, мне последовал ответ: «У вас неверно насчитана сумма, она составляет 300р.». Ссылаясь на ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" в части потребительского кредитования. Относительно потребительского кредитования, в Законе "О потребительском кредите (займе)" прямо закреплено право кредитора (банка) изменять процентную ставку и размер прочих выплат только в сторону уменьшения.
Таким образом, Лето-Банк не вправе ухудшать условия кредитования для населения. Это, помимо нарушения законодательства о банках и банковской деятельности, нарушает законодательство о защите прав потребителей.

На своём сайте красиво и большим ярким текстом:  [quote]Первый почтовый От 19,9 % годовых Вернем 50 % от суммы кредита наличными Гарантированная ставка 16,9 % (это после года безпроблемного возврата)[/quote]Однако они "забыли" таким же крупным и красивым шрифтом указать, что при подаче заявки в клиентском центре от вас потребуют сначала платно заказать у них кредитный отчёт! Без него вашу заявку не примут. А стоит он - 1000 рублей! Разумеется после подачи заявки решение банка в предоставлении кредита далеко неочевидно. Вполне вероятно, что вам откажут и купленный вами отчет можно тут же выбросить в мусор. Вот такой новый способ сравнительно честного заработка изобрели в этом банке!  К сотруднику банка: даже самые хищные банки в самые тяжелые времена сами и за свой счёт запрашивали информацию в БКИ! У любого нормального банка с БКИ заключены договоры - для любого нормального банка такой запрос бесплатен на основании долгосрочного договора! Зачем вы считаете потенциальных заёмщиков за столь безграмотных баранов, с которых можно подобным способом "стричь" деньги?

Добрый день! 09.03.2016 г. Между мной и ПАО «Лето Банк» в лице сотрудника банка М-ва М.А. был заключен кредитный договор №15520040. При заключении кредитного договора, сотрудник банка М-ва М.А. выдала мне для подписания договор страхования (в виде полиса и условий по страховому продукту), и ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием получения кредита является заключение договора страхование. Я сообщил М-вой М.А., что не желаю подписывать договор страхования. На что М-ва М.А. ответила, что тогда кредитное предложение аннулируется, и сослалась на Регламент ПАО «Лето Банк». Я попросил посмотреть данный Регламент, но его в отделении Банка не оказалось. Взяв время на размышление, вышел подышать на улицу. На улице позвонил по горячему номеру ПАО «Лето-Банк» 8 800 550-0770. Описал проблему Оператору и не получил никакого оперативного ответа (Было предложено заказать звонок специалиста и дождаться в течение 2 часов). Вернулся в офис, где М-ва М.А.спросила: «готов ли я подписать документы?». В связи со сложным финансовым положением и острой необходимостью в деньгах я подписал документы, получил деньги. 10.03.2016 г. (на следующий день) написал и отправил по почте Претензию на имя Президента-Председателя правления ПАО «Лето Банка» господина Р-о Д.В. Копии отправил в ООО СК «ВТБ Страхование», в Отделение – Национального банка по Удмуртской Республике Волго-Вятского главного управления Центрального банка Российской Федерации, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Указал нарушения пункта 2 статьи 16 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и нескольких статей ГК РФ. Далее подам иск в суд. Жду ответов.Что я могу сказать в заключении, да я сам«дурак», да я сам всё подписал, но действия сотрудников ПАО «Лето Банк» по моему сугубо личному мнению не являются профессиональными, и направлены на обман с целью получения прибыли. P.S. Все разговоры с сотрудниками ПАО «Лето Банк» рекомендую записывать на диктофон, не забывая сообщить им об этом.

Добрый день, 03.2015 мной был оформлен потребительский кредит в Лето банке, в последнее время были сложности с оплатой (сменил место работы, родился второй ребёнок), вследствие чего образовалась просроченная задолженность, ежемесячно вношу посильные платежи, контактов с банком не избегаю. Однако, 14.03.2016 в 8.43 по Мск, мне поступил звонок из отдела работы с проблемной задолженностью, некий специалист Т-а Е.В., повышенным тоном в грубой форме, требовала оплатить задолженность. Я прекрасно понимаю, что нарушение сроков оплаты это всецело моя вина, и я обязуюсь исправить это, но разве это даёт право сотрудникам банка так обращаться со мной? Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, банк вашего уровня должен более скрупулёзно отслеживать качество подготовки ваших сотрудников. Звонок поступил с номера 8926215ХХ18. Информацию о проведённых мероприятиях в отношении данного сотрудника, прошу предоставить в установленные законодательством сроки. Спасибо.

Президенту-Председателю Правления ПАО «ЛетоБанк» Д.В. Руденко. Уважаемый Дмитрий Васильевич! 20 июля 2015 года я заключил договор потребительского кредита с ПАО «Лето Банк» по программе «Покупка в кредит» №14587438 на сумму 10 850 рублей сроком на 6 месяцев. На протяжение всего действия кредитного договора мной в полном объеме погашался кредит согласно графику платежей. В период с 20.09.2015 г. по 20.12.2015 г. мной вносились средства через банкомат банка ВТБ, в результате чего, денежные средства на счет ПАО «Лето Банк» поступали с опоздание сроком на 1-2 дня. В связи с просрочками платежей сроком на 1-2 дня банком начислялись пени согласно условиям договора в размере 20% годовых от суммы просроченной задолженности. В середине января на мой номермобильного телефона поступило смс-сообщение о погашении последнего платежа в размере 1325 рублей 83 копейки. 18 января 2016 года через банкомат ВТБ я внес сумму в размере 1350 рублей в счет погашения кредита перед ПАО «Лето Банк». После чего, я совершил контрольный звонок по многоканальному номера банка для уточнения зачисления денежных средств и закрытия кредитного договора. Вместо этого, сотрудники банка сообщили, о том, что за мной числится задолженность, и действие кредитного договора продлено. Мне пояснили, что в период с 20.09.2015 г. по 20.12.2015 г., когда мной были допущены просрочки платежей сроком в 1-2 дня, банком происходило списание в размере 500 рублей за каждый факт просрочки. То есть банк начислил по факту просрочки в течение 4 платежных периодов по 500 рублей ежемесячно, а всего 2000 рублей. Сначала мне пояснили, что мне была подключена услуга «Кредитное информирование», которая прописана в изменениях общих правил и условиях кредитования клиентов ПАО «Лето Банк» и вступили в силу 3 августа 2015 года. В то время, как мой договор был оформлен еще 20 июля 2015 года. До внесения последнего платежа по кредиту меня никто и никаким образом не информировал о наличии просроченной задолженности или о подключении услуги «Кредитное информирование» или о дополнительном списании комиссий по факту просрочки ежемесячного платежа. Затем, мне стали пояснять, что «Кредитное информирование» - не услуга, а комиссия, что также подтверждается заверенной сотрудником банка выпиской по кредиту. В этой же выписке значатся сумму поступлений и списаний по договору, в том числе начисление пени за просрочку и списание комиссии за просрочку. Мои попытки выяснить причины подключения услуги и неинформирования меня об этом не увенчались успехом. От банка поступают звонки с требованием погасить задолженность, при этом называя разные суммы задолженности, и суммы, начисленные в результате подключения опции «Кредитное информирование». Сотрудники банка хамят, откровенно смеются и отказываются представляться. В частности, очередной вопиющий случай был мной зафиксирован в ходе записи на диктофон телефонного разговора с сотрудником отдела по работе с просроченной задолженностью ПАО «Лето Банк». 12 марта 2016 года на мой номер +7905*****93 в 19 часов 23 минуты поступил звонок с номера +7926532****. Я не успел снять звонок и перезвонил по данному номеру сам в 19 часов 31 минуту. Ответила девушка, которая не представилась по имени и должности. Она объяснила, что звонит по факту наличия просроченной задолженности перед ПАО «Лето Банк». Мои объяснения о причинах образования некой задолженности она слушать не стала. Грубила, хамила, вела себя вызывающе. Я предупредил ее о ведении мной записи телефонного разговора, на что она в грубой форме сказала, что «ей все равно и очень смешно», «хочется смеяться», и на вопрос представиться по фамилии, имени, отчеству и должности ответила: «Что еще вам надо сказать?». Я предупредил ее о том, что подам жалобу в Центральный Банк России, прокуратуру, руководству ПАО «Лето Банк», а также размещу данную телефонную запись о факте некомпетентного и некорректного обращения сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью ПАО «Лето Банк» со своими клиентами. На что девушка в грубой форме ответила, что «ей все равно, и чтобы я не забыл пожаловаться сам на себя за допущенные просрочки». Прошу Вас, уважаемый Дмитрий Васильевич, разобраться в этом конкретном случае общения ваших сотрудников с клиентами. Прошу принести мне официальные извинения сотрудницей отдела по работе с просроченной задолженностью, хамившая мне от имени всего Вашего банка. Также оставляю за собой право обратитьсяза защитой своих интересов по факту неправомерного начисления комиссии по опции «Кредитное информирование» и хамского отношения сотрудников банка к своим клиентам в Центральный Банк России и правоохранительные органы, а также в суд. Очень хочу известить о подобной ситуации пользователей социальных сетей, которые являются или могли бы быть клиентами ПАО «Лето Банк», чтобы они не совершали подобных ошибок, которой является мое заключение сделки с Вашим банком.

01.04.2015 мною был оформлен кредитный договор номер 14228228. Сумма кредитного лимита по договору равна 15 990.00. Срок возврата кредита – 04.04.2016, с 12 платежами и и датой последнего платежа до 04.04.2016. Общая сумма к выплате составляла 23 137,73 рубля вместе с навязанной мне, при оформлении кредита услуги «Страховая защита». Так, ежемесячная сумма платежа по первоначальному графику, равнялась 1930,00 рублей. При этом, сотрудник Банка не сообщил мне о том, что страхование является добровольной и дополнительной услугой Банка и не связано с получением кредита. Так же мне не сообщили, что от подписания договора страхования я имею право отказаться. В Сентябре 2015 года в подразделении Банка услугу «Страховая защита» мне отключили. В связи с этим ежемесячный платеж был пересчитан и составил 1650р.00 рублей. За время выплат по кредиту была просрочка платежа 8 раз. После каждого просроченного платежа начислялась неустойка, составляющая 20% годовых от суммы просроченного основного долга и просроченных процентов. Сам просроченный ежемесячный платеж, вместе с неустойкой приписывался к размеру платежа следующего месяца до следующей, автоматической даты списания (04 число каждого месяца). Таким образом, при оплате кредита в терминале Лето Банка я видел суммы основных ежемесячных платежей с начисленными неустойками, и оплачивал их в счёт погашения задолженности за предыдущий месяц. К 04.02.2016 я совершил девять платежей, общая сумма которых составила 17 950,00 рублей, включая: пропущенный десятый платеж, сумму основного долга и процентов по кредиту, погашение неустойки  20% годовых, начисляемую на сумму просроченного платежа и просроченных процентов, сумму комиссии за оказание услуги «Страховая защита» с 04.05.2015г по 04.10.2015г, переплатив 11,81 рублей. Полагая, что мне осталось оплатить еще два месяца по 1650,00 рублей, 03.03.2016 я пришел в одно из подразделений ПАО «Лето Банк», находящегося по адресу 614060 г.Пермь, ул. Уральская 113, 1 этаж, чтобы погасить кредит досрочно. Но сотрудница банка заявила, что для досрочного погашения кредита нужно заплатить 7673.04 рубля, а срок кредитования, в одностороннем порядке, был продлен банком еще на 3 месяца до 04.07.2016 года. На вопрос о том, каким образом появилась задолженность в 4373,04 рубля никаких внятных объяснений я не получил. Самостоятельно позвонив в «Горячую линию» банка выяснилось, что с 04.09.2015 года мне была подключена платная услуга «Кредитное информирование» и начислялись пени. О появлении и подключении мне данной услуги я не был осведомлен и в договоре она не прописана. Также я узнал, что продление срока кредитования возможно при подключении услуги «Пропускаю платеж», которую я также не подключал, равно как и прочие дополнительные услуги банка.  04.03.12016 года я досрочно погасил кредит, необоснованно переплатив 4373,04 рубля, начисленных мне из-за взимания платы за  услугу «Кредитное Информирование» и 1423,15 рубля, уплаченных мной с 04.05.2015 по 04.10.2015, за навязанное страхование. Считаю, что действия банка, выразившиеся в навязывании мне дополнительных услуг, противоречат действующему Законодательству, в частности ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 14.8 КоАП РФ. На основании вышеизложенных сведений, прошу рассмотреть данную претензию и вернуть мне, переплаченные мною средства, в противном случае спор будет решен в судебном порядке. Вынужден обратиться  в Роспотребнадзор и ЦентроБанк, для проверки ПАО "Лето Банк" на факты административных правонарушений.

Недавно я стал обладателем дебетовой карты "Зеленый мир", в тарифах на обслуживание данной карты указано, что при оплате картой коммунальных услуг (в частности счета от ЕИРЦ гор. Москвы) комиссия 0%. Однако платеж с комиссией 1,5%, узнал об этом перед тем, как нажал кнопку "Оплатить" в личном кабинете. Такая комиссия меня устраивает, но я попросил у представителей банка (через письмо в службу поддержки) уточнить не совсем понятную мне ситуацию. После непродолжительной переписки представители банка посоветовали мне открыть присылаемый сайтом банка файл формата Excel "в другом браузере".   В подтверждение своих слов: http://www.letobank.ru/services/payments - ссылка на тарифы банка, Полный список организаций-получателей платежей, строка 463. Расцениваю всё это как обман своих клиентов.

Здравствуйте!!! Побывала в этом банке на собеседовании. Никогда не возникало желание пожаловаться на работодателя, но тут из ряда вон выходящее отношение персонала, начиная с входа. Охранник нахамил, разговаривал со мной, как со своей провинившейся дочкой или я должна ему как минимум 1000 долларов и не отдаю. После такой встречи в принципе мало хотелось общаться дальше с кем- либо в этом банке. Но я воспитанный человек, взяла себя в руки. Пришла за мной девочка из отдела по подбору персонала. Оставила меня в переговорной и сказала, что сейчас вернется с начальником того отдела, где открыта вакансия. Через минут 5 возвращается одна и говорит, что Начальник занят и придти не может. Девочка начинает со мной разговаривать. Задавала совершенно некомпетентные вопросы и на мои ответы сомнительно реагировала. Пыталась в моем лице что-то прочитать (уверена я в чем-то или нет), хотя сама не могла мне объяснить мои обязанности. Этот цирк продолжался минут 15. Я в конце сказала, что мне жаль, что начальник не смог придти на мое собеседование. На что я услышала в ответ: "Ну так бывает девушка, вы же понимаете?" Девочка встала, надменно еще раз посмотрела в мое резюме и ушла. Мне жалко моего бесполезно потраченного время, да еще и осадок остался после такого общения. Вроде бы большой банк, а персонал оказался хуже некуда. Делаю выводы, что все остальные работники такие же злые и некомпетентные. Порядок тоже вряд ли есть. Жаль, что такие люди позорят банк. Противно даже все это вспоминать.

11.03.16 Мы обратились в отделение банка по адресу ЮМР пр.Чекистов25, нам без нашего соглашения и без указания в договоре подключили услугу "кредитное информирование" за которую нам по окончанию погошения кредита выставили счет!!! Мы попросили объяснение у сотрудника банка Боровской К.С , на что она нам ответ не дала, и предложила написать заявление на претензию, после чего нам пришел ответ, что принято решение на нашу претензию. Придя снова в банк Боровская К.С нам объяснила, что она не знает какое решение поступило, что она работает не давно, и на все последующие вопросы она нам снова отвечала, что работает не давно и ни чего не знает, мы предложили спросить ей у ее коллеги, но она тоже ни чего не знает!!! мы потратили пол дня на эту проблему, и так не решив ее, зато Боровская наговорилась по телефону, и высказывала нам претензии что мы снимаем ее на камеру, чего мы не делали, а сняли заявление написанное нами, телефон лежал на столе!!! Зачем допускать к должности, если человек не знает как ему в этой должности работать!! Ужасное отношение, глупая сотрудница!!1

21.02.2016 решила оформить потребительский кредит на сумму 100 000 в отделении Лето Банка по улице Петрова,14. Менеджер банка Ш-а А., мило улыбаясь, рассказывала, что услуга страхования жизни заемщика является [b]обязательной[/b], косвенно влияет на положительное одобрение кредита и [b]является неотъемлемой частью договора кредитования.[/b] Также при оформлении документов навязали не нужную мне кредитную карту (услуга навязана, т.к с моей стороны был отказ, кредитная карта мне не нужна), но сотрудник банка заявила, что это является [b]дополнительным приложением к договору [/b]кредитования. Сотрудница банка "яро" устремилась к банкомату для активации карты, с моей стороны последовал отказ и слова, что карта мне нужна. 10.03.2016 при звонке на горячую линию Лето Банка обратилась к сотруднице Светлане с желанием об [b]отказе услуги страхования жизни заемщика.[/b] На что Светлана ответила безаргументированным [b]отказом[/b], сказав, что отказаться от услуги страхования заемщика невозможно (аудиозапись имеется). Как я могу отключить услугу страхования жизни заемщика? Почему сотрудники в отделении банка вводят клиентов в заблуждение, противореча Гражданскому Кодексу и Закону о защите прав потребителя? Почему на горячей линии нагло обманывают своих клиентов? Прошу разобраться в данном вопросе и принять соответствующие меры. Также хочу  получить [b]ПОДРОБНУЮ[/b] и [b]ТОЧНУЮ[/b] информацию по полному досрочному погашению кредита и не иметь больше отношения с Банком, в котором сотрудники обманывают своих клиентов. [b]Номер договора 15460008 от 21.02.2016.[/b]

Здравствуйте!

Сегодня, 9.03.2016 г., я взяла потребительский кредит на сумму 239 000 р. в офисе "Летобанка" по ул. Снежной 16к1.

Сотрудница банка - Е-ова Татьяна Валерьевна, навязала мне услугу "СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ" за 57 000 р. Объяснила она это тем, что эта услуга обязательная для получения кредита и отказаться от нее нельзя. Причем я раза 3 переспросила, можно ли отказаться от этой услуги, так как она мне не нужна. На что получила отрицательный ответ.

В итоге оформили мне кредит с услугой страхования жизни и выдали мне по умолчанию еще КРЕДИТНУЮ КАРТУ на 5000р!! Опять же сказав, что эта карта автоматически прилагается к кредиту и что отказаться от нее тоже нельзя, можно только закрыть ее через месяц в отделении банка.

Узнала я о том, что услуги навязанные, а не обязательные только позвонив уже вечером в коллцентр банка с вопросами: как отказаться от страховки? как закрыть кредитную карту?

Претензию на Е-ову Татьяну Валерьевну составила в коллцентре, жду ответа. Подскажите, как еще можно решить данный неприятный вопрос?

Хочу только добавить, что сам банк мне нравится, ранее проблем с ним не возникало. В коллцентре адекватные и приятные люди работают. Просто они наняли сотрудника, который обманывает людей ради личных бонусов. В семье не без урода. Надеюсь, ее накажут и вернут мне деньги за навязанную страховку и сохранят свою репутацию.
Будьте аккуратны и бдительны при получении кредита и уточняйте обязательные условия в коллцентре, желательно у нескольких специалистов!

Сотрудники банка после одобрения по телефону озвучивают одну сумму, говорят приходите, по приходу говорят совсем другое, постоянно втюхивают страховку. По возможности не обращайтесь в этот банк. Ищите альтернативу

Вчера в г. Старый Оскол хотела оформить кредит. Девушка попросила страховое, когда я спросила: "зачем?" - для кредита. После приходит смс с паролем, она говорит: "скажите мне, это тоже для кредита". Сегодня приходит смс о переходе в втб нпф. Это нормально врать, не говорить с вашей стороны и переводить клиентов туда обманным путем! Почему при этом не выдается даже договор с условиями?! Сотрудника банка зовут Ирина. Либо это проблема банка, либо у вас некомпетентные сотрудники!

Здравствуйте!Вы бы не могли удалить номера доп, так как я не работаю на этой работе, и звонят мешают работать .Что надо сделать чтобы удалить номера телефонов. Я ходила в сам банк мне не чего не изменили сказали не будут удалять не чего, сотрудники банка не чего не знают, хотя я звонила в Москву Лето банк мне сказали придете в любой офис и вам все изменят.Ну я пришла и мне сказали не чего не будут делать.

Здравствуйте! Сегодня, 9.03.2016 г., я взяла потребительский кредит на сумму 239 000 р. в офисе "Летобанка" по ул. Снежной 16к1. Сотрудница банка - Е-ва Татьяна В-на, навязала мне услугу "страхование жизни" за 57 000 руб. Объяснила она это тем, что эта услуга обязательная :!:  для получения кредита и отказаться от нее нельзя. Причем я раза 3 переспросила, можно ли отказаться от этой услуги, так как она мне не нужна. На что получила отрицательный ответ. В итоге оформили мне кредит с услугой страхования жизни и выдали мне по умолчанию еще кредитную карту на 5000 рублей! Опять же сказав, что эта карта автоматически прилагается к кредиту, и что отказаться от нее тоже нельзя, можно только закрыть ее через месяц в отделении банка. Узнала я о том, что услуги навязанные, а не обязательные только позвонив уже вечером в коллцентр банка с вопросами: как отказаться от страховки? Как закрыть кредитную карту? Претензию на Е-ву Татьяну В-ну составила в коллцентре, жду ответа. Подскажите, как еще можно решить данный неприятный вопрос? Хочу только добавить, что сам банк мне нравится, ранее проблем с ним не возникало. В коллцентре адекватные и приятные люди работают. Просто они наняли сотрудника, который обманывает людей ради личных бонусов. В семье не без урода. Надеюсь, ее накажут и вернут мне деньги за навязанную страховку и сохранят свою репутацию. Будьте аккуратны и бдительны при получении кредита и уточняйте обязательные условия в коллцентре, желательно у нескольких специалистов!

Уважаемый лето банк, подскажите, пожалуйста. 1) На каком основании вы беспокоите меня сообщениями? Мне бы хотелось компенсацию за потраченное время на разговор с вашим специалистом. Ведь я даже вашим клиентом не являюсь.  2) На каком основании вы раскрываете банковскую тайну о ваших клиентах, да ещё и совершенно посторонним людям (мне), а затем ещё и перевираете закон. Извольте, но ФИО клиента это его данные https://www.banki.ru/wikibank/bankovskaya_tayna/ - чёрным по белому написано, что это тоже считается тайной. Общался с милым фейковым аккаунтом. Я требую возмещения за потраченное время и таже прекратить нарушать законодательство!

Добрый вечер! 03.04.2014 г. мною был оформлен потребительский кредит "Суперлето 300" сумма кредита 101 000 на 24 месяца № 13099914, сумма платежа 7200, все было хорошо, все платежи вносил вовремя просрочек не допускал. Потом в мае или июне мне на телефон был совершен звонок сотрудником КЦ с предложением уменьшить платеж, сославшись на то, что я все платежи вношу вовремя и банк предлагает уменьшить платеж до 5200, но не предупредив о том, что срок кредита увеличивается. В отделение я не обращался ничего не подписывал графика платежей с новой суммой у меня на руках не было. Ну я и решил, что буду вносить платежи также по 7200, т.к. в договоре у меня прописано в п.5., что "Я даю Банку акцепт на списание денежных средств со счета…" И я с уверенностью что денежные средства списываются в сумме 7200, как указано в договоре, решил закрыть кредит и 05.03.2016 обратился на линию и попросил зафиксировать информацию о ПДП, сотрудник сообщил, что необходимо внести сумму в размере 16 300 руб. тогда задолженность будет погашена. На следующий день я поехал в отделение банка г. Балашиха и подошел к сотруднице, чтобы точно убедиться в сумме которую нужно внести, чтобы погасилась задолженность. Сотрудница посмотрела в программе, и сообщила, что сейчас на моём счету находится сумма в размере 18 000 руб, вносить ничего не нужно т.к. с 06.03 на 07.03 сумма в 16 300 будет списана с этих денег и также банк должен будет еще 1700 вернуть мне. Также было сообщено, что нужно будет позвонить 07.03 в банк убедиться, что деньги списались и чтобы не было никаких проблем. Потом через 3 дня можно будет получить справку о закрытии кредита и еще через 2-3 дня будет произведен перерасчет по Суперставке. По совету специалиста банка я позвонил в банк, но не 07.03, а 08.03 и хотел узнать погашен ли мой долг. Какое же было удивление, когда сотрудник КЦ сообщил что на 08.03 сумма задолженности составляет 16 300 руб., но я сообщил, что вчера был в отделении и сотрудница сообщила мне что деньги, которые находились у меня на счету будет достаточно для погашения. Я в замешательстве быстро поехал в банк, объяснил ситуацию уже др. сотруднику. Она быстро просмотрела данные сделала распечатки поступления платежей и выяснилось, что да действительно долг мой 16 300, также был совершен звонок в КЦ из отделения банка. Получается, что при обращении 06.03 сотрудник ввел меня в заблуждение сообщив, что суммы хватит для ПДП. Также по графику, который распечатал сотрудник видно, что банк из 18 000 списал 1029 руб с коп. на погашение % в счет платежа за март, а остальную сумму на погашение долга, при чем опять уменьшив платеж, даже не уведомив меня. Получается если бы я не обратился сегодня в отделение, то даже бы не знал, что платеж снова уменьшен. Почему банк не сделал перерасчет в пользу уменьшения срока кредита, а снова уменьшил платеж. Также большая претензия к тому, что сотрудник звонит предлагает услугу "Уменьшаю платеж", не предупреждая о том, что с года внесены изменения касающиеся снятия денежных средств со счета клиента Банком. И как же так получается, договор заключен в 2014 году значит все условия должны сохраняться, т.к. никаких данных по изменению и внесению дополнений в договор не было. Также хотелось бы уточнить есть ли просрочка платежа в марте, т.к. сотрудник в отделении сообщил, что платежа в марте не поступало, поэтому просрочка составила 1 день и она повлияет на кредитную историю. Почему из-за халатности сотрудника это должно отображаться на кредитной истории? Прошу Вас провести работу с сотрудниками, т.к. они не могут предоставить достоверную информацию по сумме кредита.

В начале январе была предпринята попытка закрыть кредитную карту в Лето Банк. Номер карты 4059ХХХХХХХХХ0582. 11 февраля я пришла в банк для закрытия кредитной карты. Сотрудник банка (к сожалению, не помню ФИО) что-то поклацал мышкой и назвал сумму для полного закрытия - 49 931,43.   На удивление в [b]БАНКЕ [/b]нет кассы и невозможно разменять деньги, сотрудник меня отправил в магазин по соседству, чтобы внести сумму под расчет через банкомат. Итак, была внесена сумма 50 000 рублей, и сразу же, при оплате, остаток в размере 68.57 был переведен на мой мобильный. После чего сотрудник банка сказал, что деньги должны "переночевать", и карту можно будет закрыть на следующий день. Так и сделала. Пришла на следующий день в банк, однако у сотрудника оказался выходной. Подошли к девушке - менеджеру (администратору/директору?) с просьбой закрыть счет. Девушка минут 10 что-то щелкала, фотографировала меня, а потом сказала, что закрыть не получится, и далее, в течении часа, нам так и не удалось добиться от нее истинной причины, почему мы не можем ее закрыть. В выписке [u]на 12 февраля 2016 года написано ДОСЛОВНО[/u]: [b]Задолженность по договору отсутствует.[/b] [b]Остаток собственных средств: 0.00 руб.[/b] Также девушка дала еще одну[b] "Счет-Выписку на 13.02.2016", [/b]где видно, что ваш [b]банк в ПЛЮСЕ аж на 121.49 [/b]и, опять же, никакой информации о долгах я не вижу. Девушка предположила (!) (да да, так и сказала, [b]а может быть/возможно/скорее всего у вас), [/b]что когда-то у нас была просрочка, и банк отправил смс стоимостью аж 300-350 рублей и этот долг теперь тянется, однако никакой информации в письменном виде об этом долге нет! Ни в выписке, ни в "компьютере этой самой девушки". Директора в филиале нет, только две сотрудницы 25-летние сидят. Никаких документов об официальной работе отделения тоже (ни копий св-ва о регистрации юрлица, ни св-ва о постановке на нал. учет - НИЧЕГО!). Даже на мою просьбу заверить выписку, мне пришлось упрашивать вашу сотрудницу, чтобы она поставила свою подпись и ШТАМПИК (!). Вы видели официальные бумаги заверенные штампиком?! На просьбу составить письменный отказ о закрытии, она сообщила, что такие бумаги она не делает. Она вобще там ничего не делает, кроме клацанья мышкой в вашей программе. Отделений, где бы могли принять мою претензию тоже нет. Никаких ОТВЕТСТВЕННЫХ за что-либо людей просто НЕТ! В конце концов, после 2 часов потраченного времени и несчетного количества нервов, мы покинули это "отделение". Сегодня, 8 марта, видимо, в честь праздник, приходит СМС, что мне необходимо внести 204.59 до 6 апреля 2016 г. Я как честный заемщик сама пришла, сама все погасила, внесла все суммы, названные вашими банком в лице ваших сотрудников, и в конечном итоге только потеряла уйму времени и нервов. Закройте эту чертову карту уже! После праздников пойду писать жалобы в роспотребнадзор, в нац.банк и заодно прокуратуру. Не хотите по хорошему - будем по-плохому.

5.02.16 я обратилась в отделение Лето Банка, расположенное по адресу: город Люберцы, ул. Смирновская, д. 16 с просьбой закрыть мой счет по договору 14191025 от 19.03.2015 и аннулировать мою кредитную карту. Уточнив точную сумму к полному досрочному погашению кредита у сотрудника банка, мной была внесена сумма в размере 49 300 рублей в терминале данного банка. По словам сотрудника банка, т.к. платеж идет в течение суток необходимо прийти на следующий день. Заявление на закрытие не приняли.         10.02.16 обратившись в то же отделение Лето Банка мне сообщили, что на моем счете имеется положительный остаток в размере 864,74 рублей, и т.к они не могут закрыть счет с положительным балансом мне было предложено перевести их на мой мобильный телефон, что и было сделано вместе с сотрудником банка Т-ой М.А. в терминале данного банка. После чего (через 2 минуты) она сообщила, что теперь имеется задолженность по моей карте в размере 160 рублей, и их необходимо внести и соответственно прийти еще через сутки. Платеж был внесен в этот же день в терминале данного банка.   11.02.16 обратившись в банк, сотрудник сообщил, что на моем счете имеется положительный остаток в размере 160 рублей. Счет закрыть отказались. Мной было написано заявление-претензия с просьбой закрыть мой счет с положительным остатком и передано сотруднику банка. Кредитная карта была изъята сотрудником и разрезана. Прождав 5 дней, банк меня проинформировал путем смс-сообщения, что по моей претензии принято решение. Позвонив на горячую линию банка, мне сообщили, что закрыть мой счет с положительным остатком невозможно, и что деньги необходимо снять, либо отправив их на мой мобильный телефон, либо перевести на какой-либо расчетный счет или карту. 18.02.16 обратившись все в то же отделение Лето банка, директор В-ов М.М сообщил, что сделать перевод на телефон невозможно, и что необходимо писать заявление на перевод на расчетный счет или карту, также проинформировав меня, что перевод с карты Лето Банка на карту Лето Банка производится в течение 3-х дней, на другой банк в течение 5 дней. О каких-либо проблемах с моим счетом или моей картой для перевода денег сотрудники не сообщали. Я написала заявление на перевод денег с моей карты на другую карту Лето Банка. Через 6 дней мне пришла смс от банка, что мое "заявление потребовало дополнительной проверки" и находится на рассмотрении. 29.02.16 позвонив на горячую линию банка, мне было сказано, что мое заявление все еще в работе (на этот раз сказали, что перевод осуществляется не в течение трех дней, а что рассматривают заявление 3 дня плюс перевод  денег идет 5 дней, то есть всего 8 дней, также что на моем счету имеется положительный баланс уже в размере 6,16 рублей, т.к. с меня была списана неустойка за просроченный платеж 28 числа (т.к. оплата по моему договору производится 28 числа каждого месяца) ХОТЯ я погасила свой кредит еще 5.02.16! Спустя месяц после обращения в банк для закрытия счета, 5.03.16 позвонив на горячую линию,  мне сказали что заявление еще не рассмотрено, более того, что письменные заявления у них рассматриваются месяц. Месяц? Перевести 160 рублей в свой же банк?! Это издевательство над людьми. Я не знаю до каких пор Лето Банк будет трепать мне нервы, что я, прилетев специально из другой страны, будучи на пятом месяце беременности, должна мотаться в банк по сто раз, потому что сотрудники гоняют туда сюда, и я уже месяц не могу закрыть свой счет. И почему-то должна страдать из-за некомпетентности ваших сотрудников, заплатив свои деньги. "Уважаемый" Лето Банк, терпение штука не безграничная. Копия заявления отправлена в Роспотребнадзор г. Москвы.