15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Уважаемый Лето банк! Просто пояснить ситуацию, которая сложилась у меня по договору 14490268. Пользуюсь кредитом и исправно плачу вовремя. Во время внесения ежемесячного платежа в вашем офисе на Цветном бульваре деньги застряли в банкомате. Банкомат деньги принял, но завис и чек не выдал и мне пришлось писать претензию (№ 165490). Сотрудник в офисе уверил меня, что деньги будут зачислены и я могу быть спокоен. Я покинул отделение банка. На сегодняшний момент (прошло уже 8 дней) моя претензия так и не рассмотрена, деньги на мой счет так и не поступили и теперь я получаю автоматические звонки с требованием оплатить просроченную задолженность. Во вторник мне звонили ваши сотрудники, которым я объяснил ситуацию и меня опять же уверили, что вина не моя и проблем нет. Но звонки продолжаются. Прошу Вас дать мне пояснение как мне действовать дальше? Когда я получу ответ на мою претензию?Буду ли зачислены деньги и когда? Как теперь будет обстоять дело с БКИ? Я исправно и вовремя оплачиваю платежи, а теперь имею просрочку не по своей вине! Можно ли как то исправить данную ситуацию, и что требуется от меня?

31.03.2016г. примерно в 16.30 приехал на ул. Историческая 156, где находится магазин "Ситилинк", с целью выбрать и приобрести себе телевизор в кредит. Среди всех представленных банков сразу пошел в "Лето Банк", так как знаю, что процентная ставка там минимальна среди всех конкурентов. После составления анкеты на получение кредита, мне ее выдали для ознакомления. При прочтении которой, я обратил внимание на то, что я даю согласие на получение платных услуг банка (какие именно я не помню, но которые мне точно не были нужны), согласие, которое я не давал! При моей попытке поговорить с представителем банка, дабы убрать ею самолично поставленные галочки, в тех местах, где я их видеть не хочу, девушка мне заявила, что делать этого не будет и все останется как есть. На мой вопрос, как зовут такое милое создание и какая у нее фамилия, мне был дан ответ, что работает она без фамилии и имени своего мне не скажет. Бейджа на ней не было. При ней я позвонил по федеральному номеру в "Лето Банк", где имел честь пообщаться с консультантом. Вопрос был следующий, "что это за услуги - мне объяснили". "Могу ли я от них отказаться, мне ответили - конечно, ведь данная анкета подразумевает как положительный так и отрицательный ответ на предоставление платных услуг". "Почему же тогда девушка этого не сделала, мне сказали, что не имеют никакого представления". Я собственноручно поставил галочки в полях "нет" на предоставление платных услуг, расписался в анкете и отдал представителю банка для продолжения предоставления услуг кредитования. Она взяла анкету и сказала, что вас скоро оповестят, о том одобрили вам кредит или нет. Не прошло и минуты, как сообщение на телефоне повествовало мне о том, что Банк в кредите мне отказал. Я поблагодарил вашего сотрудника за проделанную работу и уехал восвояси. Прошу разобраться в данной ситуации, так как считаю, что клиент вправе убирать лишние "навязываемые" Банком услуги. Если он этого сам захочет.

Брала потребительский кредит в размере 18000 тыс, по началу все было хорошо, и процент не большой и обслужили отлично и все бы ничего но... Когда случилась финансовая сложность и я просрочила всего 2а дня по кредиту, мне стали звонить, при чем не веждливые люди, а какое-то быдло. И в довольно грубой форме стали отчитывать, что вот мол я такая плохая, просрочила 2а дня, и нам плевать на ваши проблемы, при этом переходя на повышенные тона. Вы меня конечно простите, но это не красит банк и отношение к клиенту в целом. Ну вообщем, как я и обещала я внесла деньги в течении 2х дней и тут самое интересное. Теперь мне за эти 2а денька начисляют пеню и штраф в размере 20% годовых от суммы кредита за каждый день просрочки. При чем когда я брала кредит, сотрудница сказала что до 5 дней просрочки это не страшно. ВРУТ НА КАЖДОМ ШАГУ, ХАМЛО БЕЗПРОСВЕТНОЕ. Если сравнивать с другим банком где у меня был кредит - это просто выгребная яма. Никому не советую к ним идти, сама я уж точно больше к ним не ногой.

Хочу обратиться к Руководству Банка, чтобы мне помогли разобраться в ситуации. Я 28.03.2016 г. оформил Потребительский кредит в Вашем Банке. При оформлении мне была навязана страховка, менеджер отказала мне в выдаче кредита без оплаты страхования жизни. Я в данной услуге не нуждаюсь, тем более у меня сложная ситуация в жизни, жена беременна вторым ребенком, у нас ипотека, нам эти средства очень необходимы, чтобы подготовиться к рождению малыша. Сумма, списанная по договору страхования, для нашей семьи очень большая, к тому же меня второй день не покидает ощущение, что я обманут, что кредитный специалист просто "развел" меня на деньги, хотя я обращался в солидный Банк за получением кредита, но в итоге мои ожидания не оправдались, настроение испорчено. Прошу предоставить мне подробные инструкции, как я могу вернуть денежные средства за подключение к программе страхования в 100% объеме, чтобы вернуть себе душевное равновесие и остаться Вашим верным клиентом в будущем. Заранее благодарен.

Здравствуйте! Хочу рассказать историю о том как действуют кредитные менеджеры по отношению к людям. Мой супруг обратился в Лето банк за потребительским кредитом на товар, был посчитан платеж,озвучены условия и сроки, консультант уточнила, что в ежемесячный платеж включена услуга страхования, при нашем вопросе могут ли одобрить без страхования, она ответила что это обязательное условие банка и без страхования придет отказ. Мы не выясняя отношения согласились с данными условиями, хотя знаем закон о Добровольном страховании жизни. После минут 20 ожидания кредит нам одобрили, кредитный консультант еще раз озвучила платеж и переплату, но мой муж заметил карту, на что он спросил что карта тоже будет оформляться? Нам ответили что она уже оформлена и обязана нам ее выдать, но так как мы пришли только за кредитом на товар, карта нам была не нужна, когда мы отказались от нее, вместо того чтобы аннулировать заявку на карту, кредитный консультант начала возражать и говорить что она не может выдать нам кредит на товар без карты и распечатала заявление на аннулирование всей заявки и заставляла нас поставить подписи. После долгих выяснений отношений, она отказывалась выдавать нам одобренный кредит и говорила взять нам карту и закрыть ее в отделении. Но зачем нам бегать в отделение, если данную операцию можно сделать на месте с помощью консультанта. У меня большой вопрос! Куда смотрит руководство и Ваш обучающий персонал, если ваши консультанты не умеют продавать, то зачем они там работают??? Если бы нам сказали сразу про кредитную карту мы бы подумали возможно над ее оформлением и взяли бы сумму не 5000, а больше, но так как без нашего ведома нам оформили 2-ю заявку на кредитную карту мы были очень возмущены и вообще ушли из данного магазина.

Банк не закрывает кредит по договору 14004178, не смотря на то, что деньги возвращены в полном объеме еще в январе 2016. Более того, получив от меня ПОЛНУЮ сумму долга, распоряжаясь этими деньгами на свое усмотрение, банк еще и требует с меня проценты непонятно за что уже 3й месяц! Сотрудники постоянно вводят в заблуждение, не предупреждают о последствиях, более того, еще и врут! Полная сумма кредита была внесена 26 января 2016 года. По их «внутренним правилам» я должна была оставить заявку и оплатить до расчетной даты – 25 числа. Заявку я оставила. А вот оплатить все в срок не смогла. Дело в том, что у этого «банка» всего 8 банкоматов на Москву!  И работают они не круглосуточно! Расположены в разных частях города. Более того, даже эти жалких 8 машин «банк» не в состоянии обслуживать! Неоднократно в течение года я не могла в срок внести деньги, потому что приезжаю в отделение вечером, а банкомат не работает. Если времени около 8ми вечера – все, вы не успели внести деньги. Отделение работает до 21:00. Кассиров этот «банк» не держит. Сотрудники деньги не принимают. И говорят, что вы сами виноваты, вносите заранее. Вроде как, правы, поэтому я не спорила. Пока не поняла, что это продуманная политика «банка»: за каждый день просрочки вы платите огромные проценты. Согласитесь, что нормальный банк в состоянии нормально обслужить и поддерживать в рабочем состоянии 8 (!) банкоматов на всю Москву. Другие варианты внесения платежей неудовлетворительны: почти все банки берут процент, причем немаленький. ВТБ не берет процент, но «зачисление происходит в течение трех дней». Т.е. если у вас 3 или 2 дня до платежа, то вы уже можете и «опоздать» и получить штраф. Несколько раз операторы на горячей линии мне нагло врали, что КИВИ принимают платежи без комиссии. Поверив им, я понесла финансовые потери, поскольку операторы КИВИ тоже разные – далеко не все из них принимают платежи без комиссии. У некоторых комиссия доходит до 6 (ШЕСТИ!) процентов! Теперь представьте: 25 января я прибегаю вечером в отделение и обнаруживаю неработающий банкомат. Мне сообщают, что можно внести в КИВИ. Далее начинается просто гонка какая-то: мне надо внести более 100 000 рублей. КИВИ почти никогда не принимают пятитысячные купюры. Магазины уже закрыты. Около 30 тысяч я внесла по одной тысяче, каждый раз вводя полные паспортные данные в эти автоматы на 10 градусном морозе вечером в темноте, рискуя и деньгами и жизнью! Когда я наконец нашла КИВИ, который принимает пятитысячные купюры, в каком-то местечковом магазине, было уже почти 12. Как в страшной сказке! Кругом какие-то непонятные личности, наблюдающие молодую девушку с кучей денег и договором в руках (в КИВИ надо каждый раз вводить все данные, включая номер договора) в 12 ночи! Пока я опять заполняла ВСЕ свои данные в этом терминале, стукнуло 24-01! Вуаля Я не успел внести деньги в расчетную дату! Опоздала на целую минуту! Далее начинается просто ахтунг. Оказывается, отдав банку все свои деньги, я должна осталась ждать еще МЕСЯЦ! для погашения кредита и внести еще почти 4000! за этот месяц! Хотя деньги мои уже в БАНКЕ и банк их крутит в своих интересах вовсю. А я еще платить за это должна! При этом прошу обратить внимание: когда я оформляла кредит, я специально поинтересовалась этим вопросом, поскольку знала что буду погашать кредит досрочно. Мне сказали, что досрочное погашение возможно в любой момент без штрафных санкций! А дата списания платежа – это для обычных платежей и если вы вносите сумму, большую, для ускорения выплаты кредита, но не полную. В случае же полного досрочного погашения можно сделать это в любой момент! Ошибка? Или намеренное введение в заблуждение, т.е. вранье?  Я написала претензию по совету работницы офиса. 24 февраля, я позвонила в банк, где мне сообщили, что для закрытия кредита я должна внести еще 3940 рублей до 25 числа включительно. Я согласилась, решив закрыть кредит и «простив» этой организации 4000 рублей.  Далее работник зачитал мне отказ по моей претензии, на что я сказала, что не согласна и буду писать новую претензию в Роспотребнадзор и  суд. 25 февраля я внесла недостающие деньги. Будучи в полной уверенности, что закрыла кредит, я пришла в банк через 2 недели. Сотрудник заявил мне, что мой кредит не закрыт! При этом он твердо несколько раз повторил мне, что не понимает в чем дело: заявка их была подключена, деньги внесены, но кредит не закрыт! Он сказал, что это какая-то ошибка системы, он НЕ ЗНАЕТ, что делать, предложил опять написать претензию, что я и сделала, заверив меня, что ошибку устранят и все исправят.  Дело в том, что претензии  рассматриваются в течение месяца. И вот 27 марта мне приходит смс от банка, что я остаюсь должна еще денег, и кредит мой никуда не делся, и проценты по нему, почему-то продолжают насчитываться! Возмущению моему не было предела.  На горячей линии сотрудники мне почему-то теперь уже заявляли, что заявки никакой я не подключала! То есть, по их же словам, работник в офисе мне наврал! Или ошибся? Я теперь не знаю, что думать – может, это политика банка такая? Заставлять сотрудников врать и отвлекать внимание претензиями?  Получается, теперь они требуют, чтобы я опять ждала месяц! До 25 апреля и внесла еще почти 8 тысяч! За 2 месяца! Благодаря «ошибке» или наглому вранью их сотрудника! Ведь я полной уверенности, что это «ошибка системы» и кредит должны закрыть, просто претензия рассматривается месяц. Иначе бы, если бы сотрудник мне не заявил, что это ошибка системы, я бы как-то решала этот вопрос еще в марте! Вы понимаете, что это четко продуманная система «развода на деньги»: вводить в заблуждение, врать, «ошибаться»… и рассматривать претензии по 30 дней! В общем, мне очень это все надоело. Если в феврале я готова была согласиться на переплату 4000 рублей, закрыть глаза на нарушения, то теперь я не намерена больше терпеть этот беспредел. Я требую от Лето-банка следующее: 1. Закрыть кредит датой внесения полной суммы кредита, т.е. 26 января. 2. Предоставить мне об этом официальный документ. Т.е. признать обязательства по договору прекращенными надлежащим исполнением 3. Сделать возврат процентов, которые были начислены с 26 января 2016 года. 4. Уволить некомпетентных сотрудников. 5. Принести свои извинения за отвратительную работу банка. 6. Выплатить компенсацию за незаконное использование моих денежных средств (с 26 января в размере процентов, которые банк насчитывает мне за деньги, которые я банку вернула), а так же компенсацию морального вреда за ошибки в работе банка. Данные требования я оставляла на сайте банка безрезультатно. Поэтому готовлю обращения в компетентные органы: Роспотребнадзор, ЦБ РФ, в суд.Могу добавить, что я являюсь добросовестным плательщиком. Не смотря на сложную финансовую ситуацию, я вносила все платежи в срок (помимо тех случаев, когда «банк» не обеспечил эту возможность, будучи не в состоянии обслужить 8 банкоматов). До того, как я связалась с этой горе-организацией, у меня была идеальная кредитная история: всего 2 или 3 кредита,  которыми я пользовалась лет 8-10 назад, были погашены без единой просрочки  в срок или раньше срока.

Добрый день! Я оформляла кредит в Вашем банке в 2013-2014 году, на сумму 250 000 тысяч рублей на 24 мес. (если понадобиться номер договора предоставлю). В течении 10 месяцев кредит был досрочно закрыт. Справка о ПДП имеется, однако все банки, а также БКИ дает мне ответ, что мой договор все еще открыт и действует. На основании действующего кредита и долговой нагрузки мне просто отказывают во всех нормальных банках. Прошу предоставить мне полную информацию по моему кредиту, счету, а также отправить обновленные данные в БКИ.  С уважением, Регина

Добрый день! Являюсь клиентом многих банков, во всех банках кредиты досрочно погашены. Понадобились деньги, хотела взять в Лето-Банке! Заполнила заявку-онлайн! Пришло предварительное одобрение, заявку отправляла без услуги страхования, работаю в банке знаю, что это такое, и что на одобрение она не влияет.  Проехала в офис для дальнейшего оформления, кредитный специалист, не представившись, ни разу не проявив приветливого отношения. Озвучила мне ежемесячный платеж, который был на 1000р больше, я поняла, что мне предлагают финансовую защиту, я отказываюсь от нее, на что мне было сказано, что не одобрят мне без нее! Девушка явно приняла меня за какую то неграмотную девицу, я ей прямо сказала, что буду от нее отказываться, на что я увидела усмешки и далее прозвучало, что я не смогу от нее отказаться... Через 2 часа пришло одобрение. Лечу в офис. Я была в шоке. Одобрили мне, но снова поменяли условия... ежемесячный платеж увеличился на 2300... (с учетом услуги страхования). Естественно я отказалась, прозвонив на горячую линию я не услышала внятного ответа, что это такое, только фразу, что банк это мотивирует моей кредитной историей... Я говорю, что ни одной просрочки у меня не было, на что последовал ответ, я не вижу вашу заявку.. тогда как она вообще может говорить что либо про мою кредитную историю.... лучше почти в Сбербанк, собрать тысячу справок, но быть спокойной.

Добрый день.У меня кредит в данном банке с января 2014 года,11 марта 2016 года в отделении банка города Череповец я написала заявлении о досрочном закрытии договора,номер договора 12749211,в этот же день внесла сумму необходимую для досрочного погашения-16430 руб(какую мне указал специалист).Дата списания-21.03. 22 марта я пришла за справкой о закрытии-мне сказали ,что у меня задолженность по кредиту 730руб.естественно никакой справки мне не дали,с консультантом договорились подождать до 25 03,25.03 -ситуация никак не изменилась-позвонила на горячую линию,в ходе разбирательств-выяснилось,что у них какой то сбой,как девушка сообщила мне на том конце провода-задолженности у меня нет,она составит заявку в тех поддержу,в ближайшее время проблему устранят.Естественно ничего не изменилось,в субботу я позвонила-мне тоже самое ответили-ждите.Сегодня 28.03 позвонила снова на горячую линию-уже сказали,что все таки должна внести 730 рублей не за кредит,а за какие то услуги,какие услуги они не говорят,но на моей памяти ничем не пользовалась,а в интернет-банке стоит сумма 110 рублей за ОБСЛУЖИВАНИЕ ДОГОВОРА!! за сам кредит 0 рублей долга,проценты 0 рублей долга,а за обслуживание договора 110 рублей!! Поэтому хорошее впечатление о банке в прошлом,компетентность специалистов на единицу(сначала говорят одно,потом второе-лишь бы отмазаться от меня).

Брал кучу раз кредит в этом банке только потому, что банк предлагает наличку без 2ндфл (поэтому стоит оценка 2). Всего 4 раза оформлял кредит и 3 из 4х со впихнутой страховкой. Прошлые разы перекрыты и забыты, но последний раз вообще убил... Толкую Позвонили с КЦ предложили налик до 300к под 27,9 (или типа того). Согласился. Подал позднее онлайн заявку на 100к и предварительно одобрили. Пришел в Квартал, чтобы оформить эти деньги. Спец сказала, что либо я беру под 27,9 все 300к со страховкой, либо заявку забиваем по новой. Сказал ок, забивайте по новой и без страховки (выбрал продукт Гарантированная ставка или что то в этом роде.) с перерасчетом процентов под конец оплаты кредита. Вышло что, мне якобы одобрили 100к под ставку 23%, страховкой и с перерасчетом. Ну распечатали доки. Почитал, а оказывается оформил не 100, а 115 (100к сама сумма, 10к страховка и 5....КАРЛ! взнос на перерасчет процентов!) В итоге при исправной оплате год мне вернут всего (не считая взятые с меня 5000) 1000 руб....Отличный развод. Спец про эти 5к ничего не сказала. Просто сообщила, что мне вернут примерно 6000руб. Вообщем, меняйте вашу политику предоставления информации по кредитам, а то из вашей схемы выйдет...ничего! Жду предложение от своего банка чтобы перекрыть ваш кредит...Страховку, кстати, хочу вернуть, а в КЦ говорят что вернуть нельзя! Спасибо за внимание!

Добрый день. У меня кредит в данном банке с января 2014 года, 11 марта 2016 года в отделении банка города Череповец я написала заявлении о досрочном закрытии договора, номер договора 12749211, в этот же день внесла сумму необходимую для досрочного погашения - 16 430 руб (какую мне указал специалист). Дата списания-21.03. 22 марта я пришла за справкой о закрытии-мне сказали, что у меня задолженность по кредиту 730 руб. естественно никакой справки мне не дали, с консультантом договорились подождать до 25 03. 25.03 - ситуация никак не изменилась-позвонила на горячую линию, в ходе разбирательств-выяснилось, что у них какой то сбой, как девушка сообщила мне на том конце провода-задолженности у меня нет, она составит заявку в тех поддержу, в ближайшее время проблему устранят. Естественно ничего не изменилось, в субботу я позвонила-мне тоже самое ответили-ждите. Сегодня 28.03 позвонила снова на горячую линию-уже сказали, что все таки должна внести 730  рублей не за кредит, а за какие то услуги, какие услуги они не говорят, но на моей памяти ничем не пользовалась, а в интернет-банке стоит сумма 110 рублей за ОБСЛУЖИВАНИЕ ДОГОВОРА! За сам кредит 0 рублей долга, проценты 0 рублей долга, а за обслуживание договора 110 рублей! Поэтому хорошее впечатление о банке в прошлом,компетентность специалистов на единицу (сначала говорят одно, потом второе-лишь бы отмазаться от меня).

28.03.2016 года обратилась в Лето Банк, находящийся по адресу г. Москва, ул. Митино, д. 40 ТЦ Митино, для подачи заявки на потребительский кредит, мной было сообщено менеджеру Ольге, что страховка мне не нужна, после одобрения, Ольга мне сказала, что банк одобрил только со страховкой, и чтобы оформить без неё надо повторно отправлять на скоринг и был отказ. Я знаю, что страхование является добровольном, а менеджер Ольга мне врала в лицо, что без страховки она не может мне выдать кредит. Просьба обучить сотрудников не втюхиват страхование, а продавать! И применить меры к данному сотруднику!

2 года назад взяла кредит в этом банке, на днях пришла закрывать, а там не состыковка в суммах для последнего платежа. Попросила сотрудника распечатать новый график, а там выплывает комиссия за снятие денег. Не сотрудником не было этого озвучено при подписании документов, не в договоре не было прописано этой комиссии. Позвонила на горячую линию, там только попросили прощение за сотрудника и говорят, вы же ее уже заплатили, мы ничего сделать не можем и надо было сначала на горячую линию звонить. Следовательно, в банке работают некомпитентные сотрудники или просто мошенники.

Добрый день! При подаче заявки на товарный кредит в магазине Медиа Маркет, расположенного в ТЦ Вива по адресу г. Москва ул. Поляна, мною был дважды сказанно представителю Лето банка К-их А.Н., что я хочу оформить товарный  кредит в виде без процентной рассрочки на два года. После подачи заявки мне на телефон пришла смс, от Лето банка о согласии предоставить кредит. К-их А. озвучила, что кредит одобрен на сумму значительно выше, чем была запрошена. На мой вопрос почему сумма выше, поступил ответ, что в кредит заложена страховка. Я несколько раз озвучил сотруднику банка, что мне страхование не нужно, подошел к менеджеру магазина с вопросом могу ли я взять без процентную рассрочку, на что получил положительный ответ. Повторно обратившись к К-ой А. с просьбой оформить мне кредит без страховки, я получил надменным тоном ответ - "что либо вы берете кредит со страховкой или вам будет отказано в предоставлении кредита"   Через три дня, 26.02.2016 г.  мною было подано заявление по договору №15467688 от 23,02.2016 г. на возврат страховой суммы так как данная услуга была мне предоставлена с обманом. 15.03.2016 г. банк мне прислал письменный отказ, ссылаясь на то, что я добровольно подписал документы. Прошу разобраться с данной ситуацией и помочь с решением этой проблемы.

Являюсь активным пользователем кредитных карт разных банков. Полтора года назад пробовал оформить кредит в ПАО "ЛетоБанк", но, к сожалению, он не был одобрен, поэтому после этого особо не сталкивался с данным банком. Но тут решил попробовать оформить кредитную карту. Обратился в отделение банка на Советском. Кредитный эксперт Кристина очень грамотно преподнесла все преимущества для клиента оформления карты именно в этом банке. И льготный период больше, чем в других банках и процентов нет, только небольшая комиссия. После таких "плюшек" от банка, которые нигде не встретишь я не мог не согласиться оформить такой запасной кошелёк. Кристина очень быстро и грамотно всё оформила, была крайне вежливой, тактичной, учтивой и внимательной, подключила мой смартфон к wi-fi банка, чтоб я в минуты ожидания мог по сёрфингить в интернете, напоила меня кофе, и помогла зарядить телефон, который мне нужен, чтобы всегда был на связи, постоянно разрывается, и из-за этого быстро садится. Всё быстро, комфортно, удобно. WOW сервис. Таких приятных впечатлений и таких клёвых сотрудников ни в одном банке не встречал, обычно все сухие, равнодушные и безразличные. Здесь просто противоположность, клиентоориентированность на высоте. Кристине Респект. Премию таким сотрудникам, да по-больше. И другие девчонки тоже приятные, красивые, общительные, добродушные.

29.01.2016… обратилась в офис «Лето-банка» по адресу: г .Череповец Советский пр.30 Б, за потребительским кредитом на сумму 120 000 т.р. Девушка - менеджер, Дарья предложила заполнить анкету, уточнила, какую сумму я бы смогла выплачивать ежемесячно и какой срок меня интересует. Через некоторое время позвонили из банка, сообщили, что заявка одобрена, и пригласили на подписание договора, я пришла в банк, документы уже были готовы. Менеджер поставила «галочки» и предложила подписать, ничего не объясняя. Я спросила, какая сумма кредита и сумма платежа, она сказала, что мне одобрено 120 000руб., ежемесячный платеж 6000 руб в месяц, как я и хотела. Дальше был невнятный рассказ про деревья, бесплатного юриста и что-то еще. Я ее предупредила, что эти услуги мне НЕ НУЖНЫ! Во время нашего разговора подошел еще один специалист банка, К., которая уверила меня в том, что эти услуги АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНЫЕ и входят в стоимость кредита, так же упомянула про страхование жизни, на что я ей сразу возразила, что страховка мне НЕ НУЖНА и об этом я предупреждала еще при заполнении анкеты. На что специалист банка ответил, что это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие договора, как и кредитная карта с лимитом 5 000 руб. Я опять поясняю специалисту, что мне это НЕ НУЖНО! Но специалист, не слушая меня, продолжает свой рассказ про карту дальше: карта бесплатная, комиссии нет, платить НИЧЕГО НЕ НАДО… После всего этого мне распечатывают график платежей, где указаны ежемесячные платежи 6 000 руб. и срок 48 месяцев, при этом сумма кредита 167 700! Я в недоумении, почему сумма кредита выросла с запрашиваемой суммы 120 000 руб до 167 700 руб., за что 47 700? Т.к. менеджеры мне ничего не смогли объяснить, я предложила расторгнуть договор. На что сотрудники банка сказали, что документы подписаны, и отказаться уже нельзя. После этого сотрудник банка Б-ва К. а с моими картами и документами пригласила меня к банкомату, где попросила вставить карту и набрать код из смс, который пришел мне на мобильный телефон. Далее менеджер САМА набирала какие-то команды, выходили чеки на разные суммы. Я уточнила, что это, К. объяснила, что все уже входит в стоимость кредита, все бесплатно, хотя на чеках указаны суммы 1 000 руб, 3000 руб. После всех махинаций с моей картой сотрудник банка предложила мне снять всего  122 000 руб наличными. Далее К. попросила меня вставить в банкомат кредитную карту. Я ее еще раз предупредила, что карта мне не нужна и пользоваться ей не буду, на что мне было сказано, что это ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ процедура, после чего сотрудник банка САМОСТОЯТЕЛЬНО перевела с карты на счет моего мобильного телефона 10 руб.Придя домой и прочитав внимательно все документы, я поняла, что сотрудник банка меня просто ОБМАНУЛА: у всех этих «бесплатных» услуг оказалась внушительная стоимость – 45 700руб.! Почему сотрудники вашего банка, используя свое служебное положение, наглым образом обманывают, вводят в заблуждение клиентов, не дают толком прочитать документы, которые заставляют подписывать, не объясняют реальную стоимость услуг, которые подключают без ведома клиентов? По всем вышеперечисленным действиям со стороны сотрудников банка,нарушающих мои права, я оставляла жалобу по телефону горячей линии, но вразумительного ответа и попыток к урегулированию данной ситуации не было. «Обязательность» подключения услуги страхования к моему договору свидетельствует о нарушении пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в соответствии с которым запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию граждан (главы 42, 48 Гражданского кодекса Российской Федерации). Возможность заключения (исполнения) кредитного договора не поставлена законодательством в зависимость от факта заключения договора страхования жизни и здоровья заемщика. Заключение договора страхования является правом, а не обязанностью гражданина, поскольку законом не предусмотрено обязательное оформления данного вида страхования (п.3 ст. 927, ст.935 ГК РФ). То, что сотрудник банка без моего согласия подключила услугу страхования, при этом обманула меня, сказав, что она совершенно бесплатная, ущемляет установленные законом потребительские права, заключенный договор в этом случае является недействительным. Для восстановления ущемленных договором потребительских прав, считаю необходимым применить последствия  недействительности данных условии (части сделки). Также мне был продан «коробочный продукт» (сертификат на юридические услуги, «надежная карта », «защити свой дом»   путем снятия средств с моей карты на сумму 8000 рублей, не сообщив мне о его стоимости и необходимости, а сказав, что это подарки. Для подтверждения моих слов прошу Вас просмотреть и выслать мне материалы видео наблюдения этого офиса и удостовериться, что все манипуляции производит сотрудник банка. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 167, 168, 180, 421, 422, 919,927 ГК РФ, ТРЕБУЮ: 1. Возместить убытки, причиненные мне по договору № 15382670 от29.01.2016 г. в размере уплаченной мной суммы за страхование жизни и здоровья заемщика по указанному кредитному договору в размере 31 200 руб.и за коробочный продукт в размере 8 000 рублей в течение 10 дней. Пересчитать мне кредитный договор на сумму 122 000 рублей. 2. Аннулировать мое распоряжение о переводе средств  в пользу Страховой компании.3. При нарушении десятидневного срока  удовлетворения настоящего требования, дополнительнопрошу уплатить за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов от суммы убытков в соответствии с п.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответ прошу направить в письменном виде по адресу:162611, г.Череповец, ул.Чкалова д. 14 кв. 21 и продублировать на электронную почту. В случае неисполнения вышеназванного требования в добровольном порядке, оставляю за собой право: обратиться в Роспотребнадзор и Прокуратуру с целью привлечения Банка и сотрудника банка, оформлявшего кредит и доп услуги, к административной ответственности за нарушения законодательства в сфере  защиты прав потребителей;обратиться в суд с предъявлением дополнительных требований о возмещении ущерба, о компенсации морального вреда, судебных расходов, а также взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (основание п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

С чего бы начать… Наверное с небольшой преамбулы: нижеописанные перипетии напрямую затрагивают не меня, а мою супругу – это у неё картсчет в Лето-банке, по поводу которого возникли некоторые проблемы. Но, поскольку счет был открыт по моей рекомендации, а в последующих событиях я принимал деятельное участие, полагаю корректным разместить здесь этот отзыв от своего имени. Итак. 11 марта от банка было получено настораживающее смс-сообщение: «ваша претензия принята и будет рассмотрена в ближайшее время». Почему настораживающее? Потому что никакой претензии мы не писали и уж тем более не просили её рассматривать в ближайшее время. Кстати, время оказалось действительно ближайшим – уже через несколько секунд прилетела вторая смс о том, что претензия рассмотрена. В понедельник 14 марта мы направились в банк (Москва, ул. Сергия Радонежского), чтобы хоть одним глазком взглянуть на эту загадочную претензию. Тут кстати сразу поясню, почему выставляю оценку «два», а не заслуженную «единицу» - за нормальных операционистов. Ничего выдающегося, но люди стараются и ведут себя адекватно. Однако с претензией нам ничем помочь не смогли, потому что (как выяснилось) претензия в Лето-Банке – это совершенно особая виртуальная и транцендентная сущность вроде космического Логоса, невидимого суслика или улыбки Чеширского Кота. То есть она как бы есть, но как бы её и нет. И то, что мы никакой претензии не подавали, совершенно не мешает банку её рассмотреть и принять по ней решение. Ладно, да будет так. Банк вправе сам себе устанавливать правила. Но мы с опаской относимся ко всему сверхъестественному, поэтому просто вежливо попросили счет закрыть с переводом остатка денег в сторонний банк. Ха! Не тут-то было. Полтергейст продолжался: два часа чистого времени несчастный сотрудник пытался оформить заявление на закрытие счета. За это время моя жена заполнила три разных формы заявки (каждый раз вручную переписывая реквизиты), а операционист перерыл всё в своём компьютеры и обзвонил все возможные телефоны поддержки. Одним из сомнительных моментов оказался вопрос о комиссии – должна ли она быть при таком переводе и если да, то в каком размере. Уже под закрытие отделения вроде всё выяснилось (комиссии нет). Система как будто приняла заявление и мы покинули банк с едва теплящейся надеждой на то, что этот ад закончился. Оставь надежду всяк, сюда входящий. Наследующее утро из зазеркалья поступило очередное смс-сообщение, гласящее: клиенту надлежит явиться в банк в связи с невозможностью исполнить перевод по причине (внимание!) отсутствия подписи сотрудника банка. Это казалось странным: я всегда полагал, что среднее образование у нас обязательно и люди должны уметь писать. Хотя бы ставить подпись. На худой конец – крестик (говорят, так делали средневековые рыцари). И клиент здесь не при чем - он же не может поставить свою подпись вместо подписи операциониста. Вечером мистификация продолжилась, о чем нас известила новая смска: перевод по прежнему не мог быть выполнен, но теперь по причине ошибки в реквизитах стороннего банка. Несмотря на то, реквизиты при заполнении перепроверялись трижды и, кроме того, речь идет о номере основного банковского счета – он помнится наизусть, как «Отче Наш» и даже с утра 1го января воспроизводится уверенно и однозначно. При очередном визите в банк удалось узнать,что тема с реквизитами продолжает тему с претензией: они верные, но одновременно и ошибочные. И попутно, наконец, обнаружилось, что у службы безопасности (или финмониторинга) банка есть вопросы к операциям по карте. Я не против вопросов СБ – они делают свою работу. Я решительно не понимаю, отчего это делается в такой безобразной форме. Зачем нужно было два часа мурыжить нас в банке с этим переводом, который всё равно никто не собирался исполнять. С какой целью отправлялись вздорные и дезинформирующие смс-сообщения. И (самое главное) почему эти вопросы не могут быть внятно сформулированы и предоставлены клиенту. Любым способом – по почте, по электронным каналам,  при личном визите в банк и т.д. Так уж получилось, что недавно мне пришлось разбираться с финмониторингом другого банка – маленького, не имеющего мультимиллиардных оборотов и не претендующего на лидерские позиции. Но почему-то их СБ оказалась вменяемой и цивилизованной: позвонили, вежливо попросили ответить на присланные вопросы (с точным и конкретным описанием того, какие требуются пояснения и документы), потом за 4 рабочих часа (!) рассмотрели мой ответ и дали обратную связь. Но это не про Лето-банк, здесь всё по другому. Здесь нам даже запроса никакого не дали – типа, сами догадайтесь, в чем вас подозревают. И несмотря на то, что документы по операциям (все чеки на пополнение карты и справка 2НДФЛ на доход, втрое превышающий сумму пополнений) банку были оперативно переданы, единственное, чего мы пока дождались в ответ – это очередной радостной смс о том, что «будет рассмотрено в ближайшее время». Только на этот раз ближайшее время наступать не торопится и сколько это еще будет продолжаться - неизвестно. Надеюсь, когда-нибудь всё благополучно разрешится, однако на данный момент утверждение уважаемого Председателя Правления Банка о том, что Лето "позволяет клиенту с комфортом хранить, копить и в любой момент свободно распоряжаться средствами" (отсюда: [url=https://www.banki.ru/news/lenta/?id=8801627]https://www.banki.ru/news/lenta/?id=8801627[/url]) кажется мне несколько сомнительным.

Хочу поблагодарить и рекомендовать сотрудника Лето-банка Екатерину Денисову! Грамотный специалист и замечательный человек - редкое сочетание. Екатерина именно такая! Могу позвонить ей среди ночи с самым глупейшим вопросом по моему кредиту, и Катя доброжелательно и доходчиво всё объяснит, посоветует, что лучше сделать, успокоит. Не от простой жизни люди берут кредиты. Не каждый может разобраться во всех тонкостях кредитного договора и не попасть впросак. Екатерина - надёжный проводник в этих дебрях!

Взял в кредит телевизор.выплачивал своевременно и решил после пары месяцев погасить кредит досрочно.Деньги поступили на счет и через месяц я приехал взять справку о закрытии кредита.на моем счету оказалось остаток 84 копейки и консультант сказал что их не получится перевести на телефон так как сумма меньше рубля,заставив меня положить на счет еще 50 рублей чтобы счет закрылся.я ждал минут 40 но деньги так и не поступали на счет.теперь мне придется ехать еще раз и тратить свое время чтобы закрыть этот *** кредит!!!сотрудники банка не компетентны(говорю именно про офис в г.Химки,ул.Московская,д.3.,)когда я пришел сотрудник банка спокойно ушел разговарить по мобильному телефону с кем то в другую комнату,у офисе нет кассы ,и если нужно разменять деньги то придется бежать в ближайшую лавку за шаурмой,стоит один банкомат который тупит! возле него постоянно очередь.вообщем в ПАО "лето банк" я больше никогда в жизни не обращусь!!!это отвратительный банк с низким качеством обслуживания! мое мнение -этот банк не заслуживает лицензии ЦБ и не имеет права называться "банком"

02.03.2016г. я пополнил банковский счет № 40817810***4050 открытый в Банке на моё имя (имеется справка о состоянии договора вклада) на крупную сумму (выше АСВ) с целью открытия вклада в Банке. По независящим от меня обстоятельствам деньги мне понадобились ранее и от открытия вклада я отказался.  05.03.2016г. я обратился в отделение Банка по адресу: г.Санкт-Петербург, ул.Ленсовета, д.88 и составил заявление на перевод собственных средств в другой банк на свой счет (имеется оригинал заявления на перевод). 14.03.2016г. Банк прислал СМС с отказом в переводе средств и требованием закрыть счет. 15.03.2016г. я обратился в то же отделение Банка для закрытия счета и перевода средств. Под диктовку сотрудника Банка мною было написано заявление на закрытие счета (имеется копия заявления на закрытие счета) и была составлена претензия. Заявление о переводе средств принято не было, потому как сначала, со слов сотрудника Банка, надо закрыть счет. 16.03.2016г. мною был получен ответ на претензию (в телефонном звонке), где мне сообщили об отказе в закрытии счета в связи с тем, что заявление составлено неправильно - не по форме банка (имеется запись разговора).  18.03.2016г. я обратился в отделение Банка и написал "правильное" заявление на закрытие счета и очередное заявление на перевод средств (имеется оба оригинала заявлений). 21.03.2016г. я получил СМС с отказом в переводе средств по причине отсутствия подписи сотрудника банка на заявлении и требованием подойти в отделение и снова написать заявление о переводе, но проверить что сотрудник расписался в нем. 22.03.2016г. я снова обратился в отделение Банка и написал заявление о переводе средств. Были проверены все данные в заявлении и подпись и печать (имеется копия заявления). И вот сегодня 23.03.2016г. банк присылает СМС о том, что не может перевести средства по причине (!) того что не прописана сумма комиссии за перевод в заявлении и требованием прийти в отделение и написать новое заявление на перевод. Хотя информация о комиссии в заявлении имеется (на руках есть оригинал заявления за подписью и печатью сотрудника банка со всеми прописанными суммами и комиссиями). Считаю, что Банк максимально затягивает решение данного вопроса и незаконно удерживает мои денежные средства. На данный момент написано заявление в прокуратуру г.Санкт-Петербурга с целью провести прокурорскую проверку по данному вопросу. Копия заявления в прокуратуру и последняя платежка отправлена в банк. Так что кто хочет занести деньги в этот банк - хорошенько подумайте, возможно назад вы их получать будете очень долго.