15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

добрый всем день!!!у меня следующая ситуация,взяла кредит в лето банке сумма на руки составила 90500 рублей!общая сумма кредита 133705,как выяснилось позднее 33660-это страховка на 60 месяцев которая взимается единовременно,и отказаться от нее нельзя, иначе в кредите мне откажут,мол банк так страхуется мало ли что,я девушке сказала что 60 месяцев это очень много, т.к кредит под 34,88 годовых!!!и что я выплачу его раньше!!!но мне сказали что кредитный агент рассчитал мне ТОЛЬКО ТАК!!! плюс выяснилось что еще мне бесплатно дают карту на 5 тысяч(бонус).так же я воспользовалась сразу же при получении кредита услугой меняю дату платежа стоило это 300 рублей!!! в итоге платила кредит 4 месяца на 5 месяц решила закрыть кредит досрочно, сумма для досрочного погашения составила 135900 и там уже выяснилось что при переносе даты платежа кредит увеличился с 60 месяцев на 62!!!что меня сильно возмутило так как все изменения влияют и на процент и на длительность кредита.но девушка при оформлении мне этого НЕ СКАЗАЛА!!!а по кредиту мне нужно придти после 20 числа снять личные средства 50 руб..и договор будет закрыт!!! и решила закрыть карту на которой еще оставались мои личные средства,сумма(3рубля 28коп)перевели на счет моб.телефона и парень который все это оформлял уверил меня что мне нужно придти через день и получить выписку что карта закрыта,но бумагу на руки он мне дал в которой написано что ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ДОГОВОРУ ОТСУТСТВУЕТ!!!придя в следующий раз 22 числа ВЫЯСНЯЕТСЯ что я на карту должна положить еще 49 рублей за смс информирование,а по кредиту уже личных средств не 50 рублей,а 9,77 коп!!!ВОПРОС У ВАС ЧТО ТАМ ЗА МАТЕМАТИКА ТАКАЯ!!!???один одно говорит другой другое!!!про страховку то я вообще молчу которую оказывается вы потом вернуть не сможете,только через суд!!!чем кстати я и займусь в ближайшее время!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ТАКИМИ БАНКАМИ...ЛОХОТРОН ДА И ТОЛЬКО!!! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА КОНСУЛЬТАНТОВ,КОТОРЫЕ ЧТО-ТО ВЕЧНО НЕ ДОГОВАРИВАЮТ!!!

Взяли в рассрочку телевизор на 10 месяцев, оплачивали всегда через терминалы киви без комиссий и проблем никогда не было. В феврале оплачивая через киви кредит вышла комиссия 100р с суммы 2000р, что было неприятной неожиданностью. В этом месяце 18/03 оплатила кредит через терминал Элекснет, комиссия составила 26р, НО! Сегодня 22/03 и деньги до сих пор до банка не дошли. Позвонив в Москву в офис выясняется, что при просрочке платежа мне автоматически подключается услуга "кредитное информирование" согласие на которую я не давала и стоимость данной услуги 500р. Вопрос не в деньгах, а в том, что банк в одностороннем порядке меняет условия договора, даже не поставив в курс дела людей. Банкоматов данного банка в городе всего 3 и те на другом конце! Приехала вчера в банк отключить эту ненужную мне услугу ценой в 500р, мне говорят не работает интернет езжайте в другое отделение. Спросила почему меня не уведомив подключили услугу, на которую я не давала согласия - ссылаются на документ, который не могут предоставить! Нарушение прав на лицо, говорю об этом операторам, в ответ получаю "Подавайте в суд"!

Взяли в рассрочку телевизор на 10 месяцев, оплачивали всегда через терминалы киви без комиссий и проблем никогда не было. В феврале оплачивая через киви кредит вышла комиссия 100р с суммы 2000р, что было неприятной неожиданностью. В этом месяце 18/03 оплатила кредит через терминал Элекснет, комиссия составила 26р, НО!!! сегодня 22/03 и деньги до сих пор до банка не дошли. Позвонив в Москву в офис выясняется, что при просрочке платежа мне автоматически подключается услуга "кредитное информирование" согласие на которую я не давала и стоимость данной услуги 500р. Вопрос не в деньгах, а в том, что банк в одностороннем порядке меняет условия договора, даже не поставив в курс дела людей. Банкоматов данного банка в городе всего 3 и те на другом конце! Приехала вчера в банк отключить эту ненужную мне услугу ценой в 500р, мне говорят не работает интернет езжайте в другое отделение. Спросила почему меня не уведомив подключили услугу, на которую я не давала согласия - ссылаются на документ, который не могут предоставить! Нарушение прав на лицо, говорю об этом операторам, в ответ получаю "Подавайте в суд"!

Оформляла кредит на наличные в лето банке, всем было хорошо, но вот сегодня смотрю свою выгрузку в БКИ и что я вижу, что Лето банк мне его опустил с 800 на 111 (как бы у меня просрочка идет 10 дн, не поверите 350 рублей!). КАК МНЕ РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС!? Это уже 2 раз происходит с Вашим банком! 1 раз Этот Банк мне его опустил до 40 якобы у меня была просрочка 40 дн и мне потребовалось ровно 1 год, чтоб его поднять до 800! Вы мне предлагаете опять заняться этим? РЕШИТЕ ЭТОТ ВОПРОС В ближайшее ВРЕМЯ! И исправьте мою кредитную историю и сделайте актуальную выгрузку в БКИ! Номер договора 14631160 от 30.07.2015.

Добрый день! Между мною, С-вой Е.В. и банком был подписан договор №13190956 от 23.05.2014г. Сумма задолженности была полностью погашена. Выдана справка с банка о том, что кредит полностью погашен. При этом мне было сказано, что на карте осталась переплата в размере 5698,09 рублей. 23.08.2015г. я сняла указанные денежные средства. После этого 25 октября 2015 мне стали поступать звонки с банка и от коллекторской службы, якобы я должна банку какие то деньги проценты. Я в полном недоумении. У меня на руках две справки о том, что на счету "Остаток собственных средств" и о том, что "Задолженность по договору отсутствует". Мною дважды писались претензии в банк, которые были оставлены без ответа. Прошу разобраться в указанной ситуации, дать письменный ответ и прекратить звонки с коллекторского агентства.   С уважением, С-ва Е.В.

Взял кредит 50 000 на 2года с услугой Супер ставка первые 3 месяца перед датой платежа постоянно звонили предлагали подключить услугу "пропускаю платеж" бесплатно "уверяли что только на месяц увеличиться платеж. Ну думал банк какой хороший. Подключал услугу 2 раза. Платил без пропусков. В феврале 2016 позвонил узнать сколько платежей осталось (по графику последний платеж 28 01 2016). Вот тут то все выплыло наружу Оказывается у меня просрочка от 14.06.14 и мне увеличен график платежей на 7! месяцев, что составляет 27 300. Пришел в офис Взял распечатку платежей. Стоит просрочка! Спрашиваю, как такое может быть? Ответ ну значит, вы не заплатили у нас ошибок не бывает. А может у вас и чек сохранился (2 года прошло). Вы обязаны сохранять чеки. Подаю ей чек с датой оплаты (улыбка исчезла с ее лица). Мое мнение, чтобы не платить "супер ставку" банк изменил дату поступления платежа (платеж датирован 16.06.14) в надежде, что чек у клиента потеряется. Далее мне обещали, что за подключение услуги "пропускаю платеж" срок увеличиться только на 2 платежа, а не на 7, как в новом графике платежей. Просто представьте, банк предлагает пропустить платеж бесплатно и тут же начисляет вам штраф в размере 13 150. Как вам, понравилась услуга "пропускаю платеж "от лето банка Итог: 1. Банк подпортил мне кредитную историю в БКИ почти на 2года. 2. Подставил меня на процент на 27 300. ВЕРИТЬ ТАКОМУ БАНКУ НЕЛЬЗЯ

В 2013 году брала два потребительских кредита. Оба закрыла досрочно. Первый был закрыт в сентябре и мне было отказано в Супер-Ставке, сославшись на то, что 5 дней лояльности были отменены в июле 2015 года, но банк забыл меня об этом предупредить, а сотрудник Банка сообщил мне, что на договора 2013 года это не РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ! В итоге после написания претензии Банк вернул мне Супер Ставку. В этом месяце я снова досрочно закрыла кредит и мне снова отказали в Супер Ставке! Сославшись на ее отмену в июле 2015 года. Уважаемый Банк, у этого кредита точно такие же условия, как и у первого, и я их выполнила! Прошу разобраться в моем вопросе и вернуть мне суперставку! Номер договора 11000598.

16 марта 2016г В отделении Лето Банка находящегося по адресу МО г. Ступино пр-т Победы, 63/24, был оформлен кредит наличными "Деловая почта 500" на сумму 350 000 руб. договор №1554393. При оформлении кредита было навязано страхование жизни, на мою просьбу оформить кредит без страхования жизни, сотрудник банка сказал, что банк одобрил кредит на данных условиях и отменить заявку невозможно, а в том случае если сделать повторную заявку, служба безопасности не даст одобрение по кредиту. 19 марта 2016г. через банкомат в отделении лето банка г.Ступино я вернул всю полученную сумму кредита в размере 350 000 руб. До возврата данных средств я предварительно позвонил в колл центр лето банка, где сотрудник мне разъяснил, что до истечении 6 дней со дня оформления кредита я в праве вернуть полученные от банка деньги, после чего кредитный договор аннулируется. От меня требуется вернуть деньги в отделение банка вместе с заявлением об отказе от кредита в размере 350 000 руб. и страховки в размере 84 000 руб. При обращении в отделение банка мне не удалось оформить заявление, т.к сотрудник банка отказался принимать какие либо заявления, ссылаясь на то, что мой кредит не активен. Находясь в отделении банка я неоднократно звонил в колл центр, где мне дали совсем другую информацию. Каждый сотрудник колл центра и сотрудники банка дают разную информацию противоречащую друг другу. Создается впечатление что общего регламента у банка не существует, и каждый работает по своему разумению.   В пакете подписанных мною документов присутствует "Распоряжение Клиента на перевод" в п.2 которого черным по белому написано " Я даю ПАЮ " Лето Банк" (далее банк) распоряжение осуществить перевод денежных средств, с моего счета 40817810ХХХХХХХХХХ24 в размере 84 000.00 рублей по реквизитам указанным в р.3 нас таящего распоряжения на 6 (шестой) календарный день, с даты составления настоящего распоряжения". Сотрудники банка утверждают, что данное мною распоряжение отменить не возможно и данные денежные средства по истечению шести дней будут в любом случаи переведены на счет страховой компании.  Прошу объяснить почему я не могу вернуть кредитные средства на третий день после подписания договора и аннулировать его?   По какой причине я не могу отменить свое распоряжение? Почему ваш банк продолжает навязывать страхование жизни даже после возврата средств по неиспользованному кредиту? Сумма кредита в размере 350 000 руб. возвращена банку, риски банка по не возврату кредита равны 0, для чего ему требуется мое страхование жизни? Я отказываюсь от вашего кредита и страхования жизни за которое ваш банк заставляет меня заплатить 84 000 руб.  Если до конца дня 22.03.16 кредитный договор №1554393 и договор страхования №15543193 на сумму 84 000 руб. не будут закрыты банком я обращаюсь с иском в суд.

заключал договор на условиях возврата 10% если регулярно буду выплачивать 12 месяцев подряд! я свои условия выполнил просрочил на два дня только на 14 месяц а они в односторонним порядке внесли изменения по которым это пощиталось нарушением условий и ничево невернут.Нерекомендую связываться с этим банком который позволяет себе в односторонним порядке менять условия договора непредупредив клиента им плевать на репутацию ГЛАВНОЕ ДЕНЬГИ!!! Подумайте раз прокатило в моём случае то можно и более выгодно(а соответственно в убыток ВАМ) поменять условия договора

Добрый день! Хочу оставить свой негативный отзыв о Лето банке! Я являюсь клиентом данного банка.  12 марта 2016 года мне позвонили из Лето банка и предложили оформить кредит наличными. 13 марта я обратилась на стойку продаж в ТЦ «Вершина» г.Минеральные воды, для подачи заявки на оформления кредита наличными без услуги страхования жизни и здоровья (добровольного, как известно). Консультант М-кая Я. оформила заявку, которая в последующем после нескольких проверок была одобрена. Мне пришла СМС из банка о том, что кредит одобрен. В этот же день я обратилась для оформления кредита, но сотрудник банка сказал, что не может выдать мне кредит, аргументируя это тем, что ее руководитель С-в Д.С. не разрешает ей выдать кредит без услуги финансовой защиты, после чего я позвонила ее руководителю, чтобы он дал мне комментарий по данному вопросу, но он в грубой форме дал мне понять, что они не обязаны выдавать кредиты без дополнительных услуг. После этого сотрудник Я. предложила мне подождать до 17 марта и оформить кредит, мотивируя это тем, что «тогда им будет можно оформить его без страховки». Я решила подождать. Когда я пришла 17 марта для оформления кредита, мне было объявлено, что по какой то неведомой причине банк мне отказал! Как такое может быть? Я так понимаю, что для этого банка я была не желательным клиентом, потому как хотела оформить кредит БЕЗ СТРАХОВКИ, мне дали это понять! Я сама работаю в этой сфере и считаю, что это не приемлемо в нашей работе!

Брала потребительский кредит на 50000, выплачивала исправно выплачивала. Единственный момент несколько раз на день-два задерживала платёж . Пришла в отделение банка спустя год, чтобы уточнить о досрочном погашения ( надеясь что сумма кредита составит не выше 35000), и КАКОГО было моё удивление, когда сотрудница банка говорит о 64000 рублей - сумма для досрочного погашения!!! Объяснив это тем, что у меня были просрочки в несколько дней, из-за этого мне были выписаны не только эти пенни, но и ШТРАФНЫЕ санкции! В договоре об этом прописано не было! На что девушки мне начали доказывать , что это правило банка, я должна была сама посмотреть на сайте о нововведении банка о штрафах. Итог такой - обманывают! Сотрудники не компетентны! Так ещё и до оператора телефона горячей связи минимум дозваниваться 10 минут! Кредит брать я, конечно, не советую, а уж в ЛЕТО БАНКЕ тем более!!!

Добрый день. 12.03.2016г мной была подана заявка на потребительский кредит через интернет на сайте банка, кредит на сумму 500 т.р. без финансовой защиты. Пришло предварительное одобрение, подошёл в банк для дооформления заявки. Сотрудник Б-ва О.С. приняла заявку с ней обговорили, что без страховки. Заявление о запросе кредита или иные документы на подпись, с проверкой информации даны не были.  Пришло одобрение всей суммы, позвонила специалист и сказала, что только со страховкой, если не согласен необходимо подойти к руководителю банка. Руководитель банка Г-ва М.Р. сказала что банк одобряет кредит только оформив страховку, что без страховки не одобрен, а только одобрен с ней, объяснила это как альтернативный вариант, хотя заявка без страховки через интернет, ссылаясь на Гражданский кодекс ст 935.  Позвонив в колл-центр специалисты сказали, что действия руководителя не правильные, если изначально заявка подана без страховки. Предложили новую оформить заявку. Руководитель сказала, что заявка может быть подана только через 3 месяца, и сказала, что эту заявку поставит в отказ сегодня в 21:00. А из-за того, что не оформляю страховку к кредиту, будет отказ от банка. Уточнив еще раз в колл-центре, и позвонив уже  по телефону в офис банка руководителю она ответила, что приходите и оформляйте повторную заявку, но не факт, что вам одобрят без страховки служба безопасности. После возникновения данной ситуации осталось негативное отношение к банку в целом, прошу разобраться в моей ситуации и дать ответ на мои вопросы: 1.  почему специалист банка сообщает о невозможности заключить кредитный договор без дополнительных услуг ( страхование)? Насколько мне известно что это дополнительная услуга за дополнительную плату. Законодательство предусматривает страхование как допустимый способ обеспечения возврата кредита. Однако при этом должны учитываться гарантии, которые предоставляются потребителю при страховании в связи с кредитованием. Такими гарантиями являются, в частности, добровольное и информированное согласие потребителя на такие дополнительные услуги с предоставлением возможности заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату дополнительной услуги (Федерального закона N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)») и предложение альтернативного варианта кредитования на сопоставимых условиях (без страхования). При этом разница между процентными ставками не должна носить дискриминационный характер. Но, банк не предлагает альтернативные условия, а сразу отказывает в получение. Страхование жизни и (или) здоровья является самостоятельной услугой, и предоставление кредита не может быть поставлено в зависимость от согласия заемщика на получение дополнительной услуги по страхованию. В силу ч. 2ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Отношения по договору страхования регулируются гл. 48 ГК РФ. В соответствии с ФЗ «О банках и банковской деятельности» кредитным организациям запрещается заниматься страховой деятельностью. Федеральным законом № 353 предусмотрено право банка предлагать потребителю дополнительные услуги при кредитовании, включая страхование жизни и здоровья. У банка отсутствует право требовать заключения договора страхования. На основании чего тогда отказ без страховки? 2.  исходя из объяснений сотрудников колл-центра банка, специалист поставил автоматически сам на свое усмотрение, финансовую защиту при дооформлении кредитной заявки в офисе банка. Чем руководствовался сотрудник банка, если в интернет банке заявка без финансовой защиты? То есть это не новая заявка а дооформление уже поданной заявки через сайт? 3. находясь в данной ситуации, информация непосредственно специалистов банка и специалистов колл-центра, расходиться во всем. Отсюда возникает вопрос, получается сотрудники не компетентны в своих банковских продуктах и условиях, которые предлагают клиентам банка? Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить ответ на мой электронный адрес. Исходя из всей ситуации сложившейся сегодня, если не будет ответа, это обращение будет зарегистрировано в Управление Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области. Впечатление о банке в общем, осталось негативное из-за некомпетентных сотрудников.

Добрый день. В непростой ситуации обратился в Летобанк и оформил кредит №14943507. Менеджер банка, ничего не сообщив мне, оформил страховку, при этом сумма страховой премии, которую я должен уплатить была довольно большой. При подписании договора менеджер сообщил, что страховку можно будет полностью вернуть после погашения кредита. Как в последующем оказалось, это не совсем так. Я погасил кредит, и, чтобы вернуть страховку, оформил претензию в банк №114780, так как просто заявление у меня отказались принимать в клиентском центре. Мою претензию рассматривали около 1,5 месяцев, страховку все-таки вернули. Дальше я пришел в офис, чтобы снять деньги, и при выдаче банкомат завис, начал перезагружаться, деньги не выдал, но со счета списал. Я тут же оформил заявление на возврат средств №146184. И вот сегодня 15.03. прошел ровно месяц как я написал заявление - ни смс и звонка от банка. Звоню сам в претензионный отдел, сказали что претензия еще не рассмотрена, не было инкассации (за месяц!), и когда рассмотрят никто не знает. Я тут же, по телефону оформил претензию о несогласии со сроками № 159666. Эти деньги мне были нужны для того, чтобы частично погасить кредит в другом банке. И сейчас я и деньги не могу свои получить, и плачу проценты в другом банке. В общем сотрудничество с Летобанком у меня сводится только к написанию претензий и жалоб. Сейчас решил написать о своем опыте работы с банком на портале. И приходится ждать и надеяться, что деньги все-таки вернуть, и не придется ждать еще месяц.

Оформляла кредитные карты, 31.12.2015 г., позвонив в контактный центр банка, сотрудник, назвал точную сумму, для внесения на карту. Сумма была внесена полностью. Все чеки имеются, так же как и у вас, все записи обращений. Далее, придя в клиентский центр банка, написала заявление на закрытие кредитных карт. Карты закрыты не были, сотрудник клиентского центра позже объяснила это тем, что письма упали в «спам». Затем выяснилось, что заявления не были приняты в работу, после, списали годовое обслуживание в размере 390 руб. Оформляя карты, действовала «акция» обслуживание не взималось.
По договору это ясно прописано (поднимите архив, прочтите договор). Позвонив в контактный центр, мне последовал ответ: «У вас неверно насчитана сумма, она составляет 300р.». Ссылаясь на ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" в части потребительского кредитования. Относительно потребительского кредитования, в Законе "О потребительском кредите (займе)" прямо закреплено право кредитора (банка) изменять процентную ставку и размер прочих выплат только в сторону уменьшения.
Таким образом, Лето-Банк не вправе ухудшать условия кредитования для населения. Это, помимо нарушения законодательства о банках и банковской деятельности, нарушает законодательство о защите прав потребителей.

На своём сайте красиво и большим ярким текстом:  [quote]Первый почтовый От 19,9 % годовых Вернем 50 % от суммы кредита наличными Гарантированная ставка 16,9 % (это после года безпроблемного возврата)[/quote]Однако они "забыли" таким же крупным и красивым шрифтом указать, что при подаче заявки в клиентском центре от вас потребуют сначала платно заказать у них кредитный отчёт! Без него вашу заявку не примут. А стоит он - 1000 рублей! Разумеется после подачи заявки решение банка в предоставлении кредита далеко неочевидно. Вполне вероятно, что вам откажут и купленный вами отчет можно тут же выбросить в мусор. Вот такой новый способ сравнительно честного заработка изобрели в этом банке!  К сотруднику банка: даже самые хищные банки в самые тяжелые времена сами и за свой счёт запрашивали информацию в БКИ! У любого нормального банка с БКИ заключены договоры - для любого нормального банка такой запрос бесплатен на основании долгосрочного договора! Зачем вы считаете потенциальных заёмщиков за столь безграмотных баранов, с которых можно подобным способом "стричь" деньги?

Добрый день! 09.03.2016 г. Между мной и ПАО «Лето Банк» в лице сотрудника банка М-ва М.А. был заключен кредитный договор №15520040. При заключении кредитного договора, сотрудник банка М-ва М.А. выдала мне для подписания договор страхования (в виде полиса и условий по страховому продукту), и ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием получения кредита является заключение договора страхование. Я сообщил М-вой М.А., что не желаю подписывать договор страхования. На что М-ва М.А. ответила, что тогда кредитное предложение аннулируется, и сослалась на Регламент ПАО «Лето Банк». Я попросил посмотреть данный Регламент, но его в отделении Банка не оказалось. Взяв время на размышление, вышел подышать на улицу. На улице позвонил по горячему номеру ПАО «Лето-Банк» 8 800 550-0770. Описал проблему Оператору и не получил никакого оперативного ответа (Было предложено заказать звонок специалиста и дождаться в течение 2 часов). Вернулся в офис, где М-ва М.А.спросила: «готов ли я подписать документы?». В связи со сложным финансовым положением и острой необходимостью в деньгах я подписал документы, получил деньги. 10.03.2016 г. (на следующий день) написал и отправил по почте Претензию на имя Президента-Председателя правления ПАО «Лето Банка» господина Р-о Д.В. Копии отправил в ООО СК «ВТБ Страхование», в Отделение – Национального банка по Удмуртской Республике Волго-Вятского главного управления Центрального банка Российской Федерации, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Указал нарушения пункта 2 статьи 16 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и нескольких статей ГК РФ. Далее подам иск в суд. Жду ответов.Что я могу сказать в заключении, да я сам«дурак», да я сам всё подписал, но действия сотрудников ПАО «Лето Банк» по моему сугубо личному мнению не являются профессиональными, и направлены на обман с целью получения прибыли. P.S. Все разговоры с сотрудниками ПАО «Лето Банк» рекомендую записывать на диктофон, не забывая сообщить им об этом.

Добрый день, 03.2015 мной был оформлен потребительский кредит в Лето банке, в последнее время были сложности с оплатой (сменил место работы, родился второй ребёнок), вследствие чего образовалась просроченная задолженность, ежемесячно вношу посильные платежи, контактов с банком не избегаю. Однако, 14.03.2016 в 8.43 по Мск, мне поступил звонок из отдела работы с проблемной задолженностью, некий специалист Т-а Е.В., повышенным тоном в грубой форме, требовала оплатить задолженность. Я прекрасно понимаю, что нарушение сроков оплаты это всецело моя вина, и я обязуюсь исправить это, но разве это даёт право сотрудникам банка так обращаться со мной? Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, банк вашего уровня должен более скрупулёзно отслеживать качество подготовки ваших сотрудников. Звонок поступил с номера 8926215ХХ18. Информацию о проведённых мероприятиях в отношении данного сотрудника, прошу предоставить в установленные законодательством сроки. Спасибо.

Президенту-Председателю Правления ПАО «ЛетоБанк» Д.В. Руденко. Уважаемый Дмитрий Васильевич! 20 июля 2015 года я заключил договор потребительского кредита с ПАО «Лето Банк» по программе «Покупка в кредит» №14587438 на сумму 10 850 рублей сроком на 6 месяцев. На протяжение всего действия кредитного договора мной в полном объеме погашался кредит согласно графику платежей. В период с 20.09.2015 г. по 20.12.2015 г. мной вносились средства через банкомат банка ВТБ, в результате чего, денежные средства на счет ПАО «Лето Банк» поступали с опоздание сроком на 1-2 дня. В связи с просрочками платежей сроком на 1-2 дня банком начислялись пени согласно условиям договора в размере 20% годовых от суммы просроченной задолженности. В середине января на мой номермобильного телефона поступило смс-сообщение о погашении последнего платежа в размере 1325 рублей 83 копейки. 18 января 2016 года через банкомат ВТБ я внес сумму в размере 1350 рублей в счет погашения кредита перед ПАО «Лето Банк». После чего, я совершил контрольный звонок по многоканальному номера банка для уточнения зачисления денежных средств и закрытия кредитного договора. Вместо этого, сотрудники банка сообщили, о том, что за мной числится задолженность, и действие кредитного договора продлено. Мне пояснили, что в период с 20.09.2015 г. по 20.12.2015 г., когда мной были допущены просрочки платежей сроком в 1-2 дня, банком происходило списание в размере 500 рублей за каждый факт просрочки. То есть банк начислил по факту просрочки в течение 4 платежных периодов по 500 рублей ежемесячно, а всего 2000 рублей. Сначала мне пояснили, что мне была подключена услуга «Кредитное информирование», которая прописана в изменениях общих правил и условиях кредитования клиентов ПАО «Лето Банк» и вступили в силу 3 августа 2015 года. В то время, как мой договор был оформлен еще 20 июля 2015 года. До внесения последнего платежа по кредиту меня никто и никаким образом не информировал о наличии просроченной задолженности или о подключении услуги «Кредитное информирование» или о дополнительном списании комиссий по факту просрочки ежемесячного платежа. Затем, мне стали пояснять, что «Кредитное информирование» - не услуга, а комиссия, что также подтверждается заверенной сотрудником банка выпиской по кредиту. В этой же выписке значатся сумму поступлений и списаний по договору, в том числе начисление пени за просрочку и списание комиссии за просрочку. Мои попытки выяснить причины подключения услуги и неинформирования меня об этом не увенчались успехом. От банка поступают звонки с требованием погасить задолженность, при этом называя разные суммы задолженности, и суммы, начисленные в результате подключения опции «Кредитное информирование». Сотрудники банка хамят, откровенно смеются и отказываются представляться. В частности, очередной вопиющий случай был мной зафиксирован в ходе записи на диктофон телефонного разговора с сотрудником отдела по работе с просроченной задолженностью ПАО «Лето Банк». 12 марта 2016 года на мой номер +7905*****93 в 19 часов 23 минуты поступил звонок с номера +7926532****. Я не успел снять звонок и перезвонил по данному номеру сам в 19 часов 31 минуту. Ответила девушка, которая не представилась по имени и должности. Она объяснила, что звонит по факту наличия просроченной задолженности перед ПАО «Лето Банк». Мои объяснения о причинах образования некой задолженности она слушать не стала. Грубила, хамила, вела себя вызывающе. Я предупредил ее о ведении мной записи телефонного разговора, на что она в грубой форме сказала, что «ей все равно и очень смешно», «хочется смеяться», и на вопрос представиться по фамилии, имени, отчеству и должности ответила: «Что еще вам надо сказать?». Я предупредил ее о том, что подам жалобу в Центральный Банк России, прокуратуру, руководству ПАО «Лето Банк», а также размещу данную телефонную запись о факте некомпетентного и некорректного обращения сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью ПАО «Лето Банк» со своими клиентами. На что девушка в грубой форме ответила, что «ей все равно, и чтобы я не забыл пожаловаться сам на себя за допущенные просрочки». Прошу Вас, уважаемый Дмитрий Васильевич, разобраться в этом конкретном случае общения ваших сотрудников с клиентами. Прошу принести мне официальные извинения сотрудницей отдела по работе с просроченной задолженностью, хамившая мне от имени всего Вашего банка. Также оставляю за собой право обратитьсяза защитой своих интересов по факту неправомерного начисления комиссии по опции «Кредитное информирование» и хамского отношения сотрудников банка к своим клиентам в Центральный Банк России и правоохранительные органы, а также в суд. Очень хочу известить о подобной ситуации пользователей социальных сетей, которые являются или могли бы быть клиентами ПАО «Лето Банк», чтобы они не совершали подобных ошибок, которой является мое заключение сделки с Вашим банком.

01.04.2015 мною был оформлен кредитный договор номер 14228228. Сумма кредитного лимита по договору равна 15 990.00. Срок возврата кредита – 04.04.2016, с 12 платежами и и датой последнего платежа до 04.04.2016. Общая сумма к выплате составляла 23 137,73 рубля вместе с навязанной мне, при оформлении кредита услуги «Страховая защита». Так, ежемесячная сумма платежа по первоначальному графику, равнялась 1930,00 рублей. При этом, сотрудник Банка не сообщил мне о том, что страхование является добровольной и дополнительной услугой Банка и не связано с получением кредита. Так же мне не сообщили, что от подписания договора страхования я имею право отказаться. В Сентябре 2015 года в подразделении Банка услугу «Страховая защита» мне отключили. В связи с этим ежемесячный платеж был пересчитан и составил 1650р.00 рублей. За время выплат по кредиту была просрочка платежа 8 раз. После каждого просроченного платежа начислялась неустойка, составляющая 20% годовых от суммы просроченного основного долга и просроченных процентов. Сам просроченный ежемесячный платеж, вместе с неустойкой приписывался к размеру платежа следующего месяца до следующей, автоматической даты списания (04 число каждого месяца). Таким образом, при оплате кредита в терминале Лето Банка я видел суммы основных ежемесячных платежей с начисленными неустойками, и оплачивал их в счёт погашения задолженности за предыдущий месяц. К 04.02.2016 я совершил девять платежей, общая сумма которых составила 17 950,00 рублей, включая: пропущенный десятый платеж, сумму основного долга и процентов по кредиту, погашение неустойки  20% годовых, начисляемую на сумму просроченного платежа и просроченных процентов, сумму комиссии за оказание услуги «Страховая защита» с 04.05.2015г по 04.10.2015г, переплатив 11,81 рублей. Полагая, что мне осталось оплатить еще два месяца по 1650,00 рублей, 03.03.2016 я пришел в одно из подразделений ПАО «Лето Банк», находящегося по адресу 614060 г.Пермь, ул. Уральская 113, 1 этаж, чтобы погасить кредит досрочно. Но сотрудница банка заявила, что для досрочного погашения кредита нужно заплатить 7673.04 рубля, а срок кредитования, в одностороннем порядке, был продлен банком еще на 3 месяца до 04.07.2016 года. На вопрос о том, каким образом появилась задолженность в 4373,04 рубля никаких внятных объяснений я не получил. Самостоятельно позвонив в «Горячую линию» банка выяснилось, что с 04.09.2015 года мне была подключена платная услуга «Кредитное информирование» и начислялись пени. О появлении и подключении мне данной услуги я не был осведомлен и в договоре она не прописана. Также я узнал, что продление срока кредитования возможно при подключении услуги «Пропускаю платеж», которую я также не подключал, равно как и прочие дополнительные услуги банка.  04.03.12016 года я досрочно погасил кредит, необоснованно переплатив 4373,04 рубля, начисленных мне из-за взимания платы за  услугу «Кредитное Информирование» и 1423,15 рубля, уплаченных мной с 04.05.2015 по 04.10.2015, за навязанное страхование. Считаю, что действия банка, выразившиеся в навязывании мне дополнительных услуг, противоречат действующему Законодательству, в частности ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 14.8 КоАП РФ. На основании вышеизложенных сведений, прошу рассмотреть данную претензию и вернуть мне, переплаченные мною средства, в противном случае спор будет решен в судебном порядке. Вынужден обратиться  в Роспотребнадзор и ЦентроБанк, для проверки ПАО "Лето Банк" на факты административных правонарушений.

Недавно я стал обладателем дебетовой карты "Зеленый мир", в тарифах на обслуживание данной карты указано, что при оплате картой коммунальных услуг (в частности счета от ЕИРЦ гор. Москвы) комиссия 0%. Однако платеж с комиссией 1,5%, узнал об этом перед тем, как нажал кнопку "Оплатить" в личном кабинете. Такая комиссия меня устраивает, но я попросил у представителей банка (через письмо в службу поддержки) уточнить не совсем понятную мне ситуацию. После непродолжительной переписки представители банка посоветовали мне открыть присылаемый сайтом банка файл формата Excel "в другом браузере".   В подтверждение своих слов: http://www.letobank.ru/services/payments - ссылка на тарифы банка, Полный список организаций-получателей платежей, строка 463. Расцениваю всё это как обман своих клиентов.