15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

 Являюсь клиентом банка много лет, при использовании "Гарантированной ставки" в оформленном кредите произошла накладка с очередным платежом. При обращении в отделение банка помогли составить письмо и оформить обращение на возобновление всех преимуществ по данной программе. Обращение рассмотрено в срок и удивительно - В ПОЛЬЗУ КЛИЕНТА! Спасибо "Почта банку" за реальную лояльность к своим клиентам.

Ирина, август 2024г.

Я давно пользуюсь дебетовой картой "Моя карта", привязанной к МирПэй. В прошлый четверг не смогла оплатить через МирПэй товар - хорошо, была с собой наличка. Пришла домой, переустановила МирПэй, но при попытке привязать карту и через ПочтаБанк,и через Мирпэй выдаëтся сообщение, что заявка отклонена банк-эмитентом, и рекомендация обратиться в банк. При звонке на горячую линию сказали, что карта активна, и они ничем помочь не могут. Пошла в офис, простояла в очереди больше часа и услышала то же самое. И всë: не решив мою проблему, пригласили следующего клиента. При этом карты других банков к МирПэю отлично привязываются. Хотела открыть карту Онлайн, чтобы привязать МирПэй к ней - банк выдал ошибку, так что проблема так и не решилась, и собственными деньгами удобным мне способом я пользоваться не могу. 

• Уважаемые сотрудники Почта Банка, здравствуйте! Прошу удалить, указанный мной, номер телефона из сервисов по информированию о специальных предложениях Банка, обзвон с участием вашего бота Александра переходит все границы, звонит и в выходные и поздно вечером и в будние рабочие дни! Не являюсь клиентом вашего банка. Заранее спасибо! 

С уважением Кристина.

Здравствуйте. Сходила на почту за заказным письмом, отделение 344103 г.Ростов-на-Дону. Обслуживала меня руководитель отделения. Давно я получала письма, как-то там по коду можно было. Процедуру я забыла. Тут эта руководительница мне тоже предлагает возобновить это, чтобы без паспорта, да по QR-коду. Паспорт взяла. 

И тут начались звонки от Почта-банка! Раз мне свои кредиты и т.п. понавяливали. Вот опять в выходной некто Александр звонит опять с этим же. Это что такое? Что за надурилово? Я соглашалась только получать в отделении корреспонденцию по коду и без паспорта. А меня сделали клиентом банка? Что за обман?! На ту мадам с почты в суд надо подать. 

И что теперь? Тратить время и идти ножками в банк,чтобы перестать быть клиентом и оставить заявление на отзыв персональных данных?!

Добрый день!,11.08.2024 оформила на 100.0т.р кредит понадобились на 3дня ден.средства оформила в приложении ,но была удивлена когда через 3 дня не смогла полностью погасить кредит внесенную сумму тоесть банк специально не даёт списать сумму хотя по закону до 14дней по факту использования я имею права погасить кредит,со стороны банка это грубое нарушение!!!!придётся все закрыть в этом банке :карты,автоплатежи и всё прочее и др тоже знакомых предупреждать!!!!

Ориуентируясь на то, что "Почта Банк" крупный банк с госучастием, а следовательно и рисков меньше, 14 декабря 2023-го открыл в "Почта Банк" (Уфа, Первомайская 45) влад и сберегательный счёт. Вклад на 3 месяца под 14.5% на 350 000р, с твёрдым намерением пролонгировать вклад и сберегательный счёт на 50 000р (разделил на две суммы, чтобы в случае необходимости не теряя проценты снять со сберегательного счёта и вклад не трогать), сберсчёт тоже с процентами. В результате общения с сотрудником банка, когда сперва рассказывали про одни условия (условия счёта) и потом про другие условия (условия вклада), вероятно без злого умысла, был введён в заблуждение сотрудником и посчитал, что вклад прологнируется автоматически, хотя сейчас понимаю что, вероятно, речь шла о счёте, а не о вкладе. В итоге понёс убытки, потеряв проценты. Если был бы убеждён в том, что пролонгации не будет, то явился бы ещё в марте и сам пролонгировал вклад, а так думал что у меня он продлился. В договоре, как выяснилось позже (весь договор не читал, плохо вижу, являясь инвалидом по зрению) указано что вклад не прологнируется. Ориентируясь на ставку ЦБ, которая меня устраивала, считал что проценты вероятно хорошие и вклад будет пролонгироваться и после 14 марта, поэтому не приходил до 16 августа 2024. Пришёл в офис банка, сообщил ФИО и мне сказали, что вкладов у меня в нём нет. ВКЛАДОВ НЕТ. Я взволновался, приняв фразу за "вкладов в нашем банке нет" за то, что деньги как-то сняли мошенники. Словил стресс. Пошёл домой, нашёл документы по вкладу. Вернулся в банк. Показываю документы, на что мне: "вкладов нет, есть счета" (тут должен был быть мат, но я воздержался). Посчитали и оказалось, что, вклад не пролонгировался. Проценты выплачены только до 14 марта, остальные почти полгода деньги лежали в банке и обесценивались. Деньги снял в размере 417 400 (17 400 это проценты за три месяца с 350 000 и с 50 000, но без процентов с 350 000 с 14 марта по 16 августа 2024). То есть у меня 400 000р лежали в Почта Банке с 14 декабря 2023 по 16 августа 2024 и приросли только на 17 400, что крайне мало (6.4% годовых в среднем, что почти в 2.5 раза меньше ожидаемой выгоды). Крайне недоволен. Не с первой попытки кое-как дозвонился до конкультантов с горячей линии "Почта Банка", составил жалобу, с просьбой пересчитать проценты, поскольку считаю что была путанница в информировании, из которой я счёл, что, влад пролонгируется. Так же недоволен общением со мной, когда мне указали, что вкладов в нашем банке нет (есть счета, вклад закрылся), но это мелочи, хотя и тоже стресс. Сомневаюсь что выплатят потерянные мной деньги по невыплаченным процентам из-за непролонгирования вклада и отмажутся 9 пунктом в договоре. Планирую дождаться ответа от банка по жалобе номер 6136196 и закрыть дебетовые карты в "Почта Банк", перестав быть клиентом этого банка, так же поступить планируют и мои родственники и пара друзей, ужаснувшись случившимся и больше дел с этим банком не иметь. Моё решение может измениться, если проценты будут пересчитаны с учётом пролонгации, поскольку банк так и так использовал мои деньги, ведь они находились на счетах банка, по отношению ко мне обесцениваясь на них. Жду ответа по жалобе. Пока что крайне недоволен и намереваюсь прекратить быть их клиентом. 

15.08.2024 при попытке пополнить баланс мобильного телефона в Тинькофф Мобайл на 500 руб. с дебетового счета (!) операция отклонена. Сообщение в чате: Ваша карта была заблокирована в целях финансовой безопасности ... предлагалось позвонить ... но как позвонить, если для этого нужно пополнить баланс, это ведь невозможно в виду некой финансовой опасности операции. Путем долгой борьбы с примитивным ботом (есть скрины) добился связи с оператором, потребовал разблокировать, спустя некоторое время смог расчитаться в магазине.

16.08.2024 при входе в приложение банка узнаю, что у меня нет ни счета, ни денег на счете. 

По сути банк произвольно обнулил меня как клиента, и присвоил себе все мои деньги со счета.

После моих требований через чат, минуя два этапа и нескольких зависаний приложения при выходе-входе все вернулось.

16.08.2024 пришло сообщение, что в целях безопасности банк ограничил возможность совершения переводов (однако, сегодня я все-таки перевел секретарше 400 руб). Предлогалось позвонить в банк. 

16.08.2024 Позвонил в банк по предложенному телефону. После прохождения идентификации был удивлен вызывающе высокомерному тону общения оператора. Весь диалог сведся к одному скрипту - "по закону банк может признать любу.ю операцию подозрительной". 

ЛЮБУЮ, даже ничтожно малую. ВСЕ! Разговор окончен. Переключение на другого специалиста. Девочка ответила, но уже не так агрессивно - просто эмоционально отстраненно. Итог аналогичный. Есть закон (разве он о банковском беспределе?) и банк имеет право на что угодно. ВНИМАНИЕ - ПО ОТНОШЕНИЮ К ДЕБЕТОВОМУ КЛИЕНТУ!!! 

Никакие темы, аргументы и пр. разговоры не допускается и БАНК ПРАВО ПРЕКРАТИТЬ ОБЩЕНИЕ - естественно, общение на этом прекратилось.

НИКАКИЕ ПРЕТЕНЗИИ НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ И НЕ ВЫСЛУШИВАЮТСЯ!

БРАВО! 

ВОПРОС- МНЕ В ПРОКУРАТУРУ ПИСАТЬ https://защитаправграждан.рф/yclid=4745567970183872511, 

в ЦБ https://cbr.ru/reception/ 

ИЛИ ... ?

P.S. На каком основании (при попытке выбрать и загрузить файл в вашем разделе документы) T-БАНК блокирует загрузку файла (скринов моего общения в чате ПОЧТА БАНКА) на ваш портал с ПК и требует верификации через его диалоговое окно?!!

Error: unauthorized

У меня есть фото с экрана ... что происходит? 

Почта банк,не скажите,почему я узнаю,что моя карта яволяется участником акции"Купи и получи кэшбэк бонусами" от 12.08.2024,только через неделю после ее подключения. И узнаю я об этом не из СМС,как это указано в условиях акции,а от менеджера банка, которая мне позвонила на мобильный телефон числа15 августа и сообщила,что моя карта участвует в данной акции. Очень удивило,почему Почта-банк,сам выбирает,кто может участвовать,а кто нет и невозможно самому подключить эту акцию. Не можете ли вы подключить к этой акции клиента с номером +7910**45,в качестве ну извинений что ли,если это можно так назвать.

Обращалась на горячую лини. 16.08.2024г. в 13ч07 для закрытия дебетовой карты. 

Специалист горячий линии общался по хамски, постоянно перебивал.

Грубое общение, не предложила никаких альтернатив, нет заинтересованности в решение вороса клиента, равнодушие.

Переходила на личности, пыталась указать о том что у меня проблемы со слухом.

Отзыв на сотрудницу Почта Банк: г.Москва, ул.Бауманская, д.38, стр.2

Имя сотрудницы я не смотрела, так как не подозревала, что обманом оформит заявку на кредит на меня. 

Молодая девушка (она там одна из сотрудниц Почта Банка. 

Наш диалог был коротким, сотрудница сказала, что мне предлагают кредит 300000₽ , я ответила , что меня НЕ интересует! На что сотрудница сказала, что «ДАВАЙТЕ ПОСТАВЛЮ ОТКАЗ», я согласилась на то, чтобы поставили отказ от кредита! 

В итоге обманным путём сотрудница оставила заявку на кредит, которую я НЕ хотела! 

И я заранее спросила, то что она делает, кредитную историю не испортит?

На что она ответила «нет»

Уже под конец разговора она сказала, что если придет положительное решение «поставлю отказ». 

Я недолго думая уже после посещения банка поняла, что сотрудница оставила заявку на кредит, хотя изначально сказала заявки не будет, просто отказ поставит, чтобы мне не звонили. ДОГОВОР БЫЛ НА ЭТО. 

В итоге мне и правда приходит смс на то, что на мою заявку по кредиту принято отрицательное решение. 

ОТ ОТКАЗОВ кредитная история ПОРТИТСЯ. 

Прошу провести беседу с сотрудницу и пояснить, что не надо обманным путев вводить в заблуждение клиентов, которые доверяют банку. Погашу кредит, который у меня есть сейчас, заранее , чтобы банк от меня проценты не содрал за весь период и больше не буду обращаться в этот банк. 

На протяжении последней недели возникли сложности с получением выписки по счёту карты при её заказев Интернет-банке. Выписки либо не приходят и это чаще всего, либо доставляются на следующий день. 15.08.2024 г. по данной проблеме обратился в чат в Интернет-банке. Сегодня 16 число, ответа в чате нет. Сегодня в очередной раз заказал выписку, которая не пришла. Отмечу, что для получения кешбэка мне строго необходимо контролировать траты. Без выписки я это могу сделать лишь с калькулятором, в ручном режиме, путём сложения сумм всех покупок. Банк считает это нормальным? 

9 августа в 17:30 я пришёл в отделения Почта Банка по адресу г. Мурино ул. Шувалова 22 к2, которое работает до 19:00 (согласно табличке на двери здания).

Сотрудника Почта Банка на месте я не нашел, сотрудницы Почты России сказали мне, что не знают где он и за него не отвечают.

Вместо сотрудника Почта Банка стояла табличка с указанием времени 18:00 и номером телефона какой-то Екатерины, которая, согласно табличке обещает помочь.

На звонки по данному номеру мне никто не ответил.

В чате, на мой вполне логичный вопрос, а где сотрудник Потому что именно так называют человека который отсутствуют на рабочем месте - меня призвали к сдержанности и сказали, что он МОГ ОТЛУЧИТСЯ ПО ДЕЛАМ.

Мой вопрос, почему на номере никто не отвечает, на табличке написано Екатерина, а сотрудником оказался мужчина - они не ответили и завершили диалог.

Очень не понравилось. Пришлось ждать сотрудника пол часа, а в чате предлагали потерпеть и соблюдать "Нормы общения". Я считаю, что терпеть они должны сами, а я терпеть не должен, поэтому прошу руководства банка разобраться, почему операторы банка не лояльны к клиентам и не стараются вникнуть в их вопросы. Вместо этого обижаются и делают акцент на ненужные вещи.

Так же требую объяснить, как представитель банка может на пол часа покидать свое место?