15 356 отзывов о банке «Почта Банк»

через час пришло смс По вашей заявке принято решение "Ждем вас Лето банк" Позвонил на горячую линию узнать какое решение не кто не говорит. Кто знает? В случае отказа или одобрения какие смс приходят?

При последнем платеже в отделении банка уточнили сумму остатка долга,внесли,причём опять переплатив около 20 рублей. Попросили справку о погашении кредита,сказали,что справку могут выдать лишь тогда,когда платёж отразится в их системе.Через 3 дня взяли благополучно справку. Примерно через 2 недели пришло СМС,что нам заочно одобрен кредит на 250000.Решили попробовать взять 50000 из предложенных,обновить кухню.Муж к тому времени устроился на другую работу,работал всего 3 месяца у ИП,не официально,поэтому на кредит особо расчитывать не приходилось.Позвонили-всё уточнили,сказали,что у нас идеальная кредитная история, ведь до этого мы брали кредиты и в других банках.Короче,в отделении банка в анкету были внесены данные предыдущей работы (там даже не спросили,не изменилось ли что,кроме номеров телефонов).Буквально через пару минут пришел ответ-одобрено. Ну вот,мы с обновлённой кухней. А через месяц позвонили мне из банка,сказав,что у нас долг 700 рублей по прошлому кредиту.Я всё объяснила,сказав,что этого не может быть.Передо мной извинились,пообещав разобраться.Но обещания так и остались обещаниями,звонки продолжались примерно месяц,700 рублей выросли до 2500,в отделении банка пожимали плечами,мол они тут ни при чём,это всё ''система''.Голоса из телефона вещали,что мой муж вор и пойдёт под суд,и что нас никто не просил переплачивать по 60 рублей каждый месяц,это наши проблемы,а последний платёж меньше указанного на 700 рублей.А в том,что нам заочно одобрили кредит за отличную кредитную историю,тоже ''система'' виновата. Пришлось писать заявление с просьбой разобраться в Роспотребнадзор,справка о погашении кредита прилагалась. Сразу все звонки прекратилсь. В результате оформили в другом банке рефинансирование под меньшие %%

Пользуюсь услугами банка уже более года, и что могу сказать - процент большой, но это ладно мы с этим соглашаемся, подписывая договор так за такой процент можно хоть не обманывать людей и работать профессионально. Вообщем, 3 октября 2014 года оформляла кредит на сумму 20 000 (нужно было очень на здоровье), банк одобрил заявку, но сотрудница сказала, что кредит будет выдан только при условии приобретения коробочной страховки имущества (которого у меня и нет) за 1000 рублей - такое условие банка. Я от безвыходности согласилась, но позже, позвонив по горячей линии, выяснилось, что это был обман. В результате сумма кредита стала за счет страховки 19 000, а не 20 000. Казалось бы мелочь, но все же деньги. Написала претензию и жду вот ответа уже больше месяца. Неоднократные звонки результата не дают.

Взял кредит в Лето Банке, первый платеж сделал частично досрочное погашение и тут начались чудеса. Во-первых увеличился срок кредита на 2 месяца, хотя такого не должно быть ни при каких условиях, во-вторых сумма комиссии выросла вместо того, чтобы уменьшиться. Ни сотрудники колл-центра, ни сотрудники банка не смогли внятно ничего сказать, почему так произошло. Вот такой "замечательный" банк! [b]Администратор: [/b] Уважаемый автор, скажите, пожалуйста, так всё-таки, что Вам сказали сотрудники? Укажите, дату звонка в контактный центр, дату обращения в отделение и адрес отделения. Вы звонили с номера ...987? [b]ilya nebyltsov: [/b] Сотрудники сказали, что специалист может рассматривать претензию до 2-х месяцев. 15 октября я звонил в контактный центр, в этот же день я обращался в отделение банка по адресу: Пензенская область, город Кузнецк улица Белинского 82 и да,я звонил с номера 8****068987.

Лето-банк опять учудил. 04.06.2014 между банком и мною был заключен договор о потребительском кредитовании за номером №13220033 на сумму 380 т.р. В договоре указан график платежей (47 мес.) и полная сумма кредита с учетом выплаченных процентов (659 363 р.) Июль, август, сентябрь и октябрь прошли без приключений, я исправно гасил кредит в срок. А 3 ноября после внесения очередного платежа решил взять выписку по моему счету и график платежей. И вот тут началось. Оказалось, что банк, не уведомляя меня, в разрез со всеми правовыми нормами увеличил мне срок выплат на месяц и, что естественно, увеличил полною стоимость кредита, теперь, по мнению банка, она составляет 670 594.08 руб. Звонки в колл-центр радовали только умением сменить тему разговора, но никак не грамотной и квалифицированной консультацией. Девочки все время пытались мне рассказать, что изменился закон, банк был вынужден совершить такие действия по отношению к моим индивидуальным условиям кредита и что я действительно должен выплачивать бОльшую сумму, нежели написана в договоре с моей подписью. При этом, ни один сотрудник так и не смог поведать, а что же конкретно изменилось в законе и почему это изменение влияет на мой договор, который был заключен ранее принятия этих изменений. Судя по всему, особенным открытием для них был пункт 2 статьи 17 этого самого 353-ФЗ, о том, что действительно, данный закон имеет силу только для тех документов, которые были заключены после принятия закона. Единственный совет, который мне смогли дать - написать претензию и отнести в банк, что я и сделал 4 ноября 2014 года. Сотрудник КЦ № 10 Х-ва Анастасия Игоревна после моего рассказа о ситуации поведала, что скорей всего это техническая ошибка и претензия действительно должна помочь. Собственно была составлена сама претензия и передана в работу вышеназванному сотруднику КЦ. На вопрос о сроке рассмотрения претензии был дан ответ о "примерно трех днях", но к понедельнику (10 ноября 2014) она точно будет рассмотрена и я буду уведомлен о результате. Тучи сгустились, когда я в очередной раз (10.11.14) позвонил в колл-центр и узнал, что моя претензия так и не поступила в работу, но зато мне озвучили новые сроки рассмотрения - 30 дней. Сегодня позвонил с аналогичным результатом. Но теперь - внимание - мне впервые озвучили телефон отдела претензий (8-800-550-50-11), на который правда дозваниваться совершенно бессмысленно, поскольку вас пускают на два круга музыкального ожидания (примерно 3 минуты), после чего в телефоне полная тишина до 15 - ой минуты звонка, а после этого и собственно обрыв связи. Причем обрыв связи всегда происходит, когда время звонка достигает 15 минут 00 секунд. Дополню, что у меня сохранены абсолютно все записи разговоров в колл центр. Итак: 1) Изменили индивидуальные условия договора. 2) Пытались ввести в заблуждение относительно законов РФ. 3) Пытались ввести в заблуждение относительно сроков рассмотрения претензии. 4) Спустя более недели моя претензия так и не попала в работу в соответствующий отдел. 5) Дали дутый номер телефона для дозвона и траты времени. Считаю, что оснований достаточно для обращения в РосПотребНадзор и ЦентроБанк, а так же составления заявления в суд. Спасибо.

Прошу вас провести проверку некорректного подключения услуги «Пропускаю платеж» по моему кредитному договору№ 13188092 от 22.05.2014г. по следующим обстоятельствам: в октябре 2014г. через специалиста колл-центра мною была подключена услуга «Пропускаю платеж». По моему договору также ранее была подключена услуга автосписания очередного платежа по кредитному договору с моей зарплатной карты ОАО Сбербанк России. 27 октября 2014г., когда услуга «Пропускаю платеж» уже действовала, с моей зарплатной карты произошло автоматическое списание очередного ежемесячного платежа в сумме 18 000 руб., а также платы за автосписание в размере 29 руб. Тем не менее, услуга «Пропускаю платеж» по моему договору значится в настоящее время в статусе «Оказана». Я обратилась за разъяснениями в колл-центр, с вопросом о причинах, по которым произошла данная ситуация. На мои неоднократные обращения специалисты колл-центра ОАО «Лето Банк» не смогли отменить предоставление услуги «пропускаю платеж» за октябрь 2014г., а также поясняли, что не могут понять, с чем технически связано такое некорректное оказание услуги, помочь ничем не могут, и посоветовали написать заявление в отделении банка для разрешения данной ситуации. 08.11.2014г. я лично принесла заявление в отделение банка по адресу: г.Астрахань, ул.Свердлова, 17/19, на копии заявление специалист банка Р-ва К.С. лично расписалась в приеме заявления. 12.11.2014г. в колл-центре мне сообщили, что мое заявление в системе не зарегистрировано, в работу не поступало. Все копии документов мною также были направлены на электронную почту банка info@letobank.ru В связи с вышеизложенным, прошу Вас провести проверку данной ситуации, а также произвести мне возврат списанного 27.10.2014г. платежа в размере 18 000 руб. с учетом индексации за каждый день, начиная с 27.10.2014г. (в данном случаю произошло неосновательное обогащение со стороны банка), и платы за автосписание платежа в размере 29 руб. на р/с счет моей карты, с которой произошло списание. О результатах рассмотрения прошу уведомить меня на электронный адрес, указанный в моем заявлении, направленном на адрес банка info@letobank.ru. Удивляет меня, что такой штат сотрудников, что в колл-центре, что в отделениях, и никто не может ничего предпринять! Ведь это ошибка и неисправность со стороны банка! Мало того, что никто не торопится ничего сделать, а клиент бегает, поскольку это только его проблема выходит, банку наплевать на свою некорректную работу! Опять я должна тратить свое личное время, что в пятисотый раз написать заявление и достучаться до банка, чтобы тот исправил, наконец, свою ошибку! Слов нет!

Самый... ужасный банк, которые я когда - либо видел (разве что Русский стандарт может посоревноваться). Принес в банк СВОИ деньги чтобы открыть вклад, потратил на это более 40 минут своего времени, терпения и нервов, НО так и НЕ СМОГ открыть вклад (видимо, банку не нужны вкладчики): сначала мне пытались объяснить, что я сам должен заполнять какое-то заявление, потом - общение с другими работниками банка и клиентами (которые были за мной), затем зависла программа и что-то еще …, а потом времени уже не осталось, а терпение уже кончилось. За последние несколько лет несколько раз обращался в этот офис – и все время одно и тоже – очень долгое и нудное обслуживание с оформлением кучи бесполезных бумажек, зависанием ПК и пр. Зато смс-спам от этого банка приходит регулярно. [b]Администратор: [/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, адрес отделения. Вам сотрудники сказали, что программа зависла? Сколько по времени Вы прождали? [b]kopov: [/b] Был на Проспекте Победы 16. Прождал минут 45, сотрудники сказали, что зависла программа и надо ещё подождать...

позвонил и пошла карусель надо туда иди еще раз даже не извинились

Перед этим,правда, из Москвы прозвонили все мои контакты. Выплачиваю третий месяц. Проблем не было. Пока...

Главное не как и сколько платишь, а как считают. :crazy: :D Моя история такова, 27.09.2013 года мной был оформлен кредитный договор за номером 11408913 на сумму 360 000 р. сроком на 48 месяцев, что имеем сумма кредита 360 000р., проценты за пользование кредитом 245 345.54 р., общая сумма к погашению 605 345.54 р., 46 по 13 000 р., 1-7345,54 р., это расчет (график платежей) выданный в момент заключения договора. На дворе ноябрь 2014г.,все 13 платежей, согласно графика, были погашены в срок, никаких услуг не бралось, никаких перерасчетов не было. Недавно до нас дошел слушок, что в связи с вступлением в силу ФЗ N353 банки начали пересчитывать проценты по кредитным договорам и далеко не в пользу клиента. 7.11.2014г. решили и мы посетить офис ЛЕТО БАНКА, где брали кредит и сейчас обслуживаемся. Получили новый график платежей. Я в принципе клиент лояльный, мне особо неважно, как гуляют деньги по счету, главное, чтобы конечная, полная сумма кредита и сумма ежемесячного платежа были величиной постоянной. А тут сразу бросились в глаза два момента. 1) Полная сумма кредита была больше, чем в старом графике аж на 6039 р. 39 к., стали смотреть дальше, 2335 р. 0.1 к., оказалась вообще непонятно где, в графе недоплата-переплата, это как? Просто висит до востребования? Почему ее нельзя было куда-нибудь воткнуть? 2) Оставшаяся сумма 3704 р. 38 к., была на нас повешена в связи с перерасчетом процентов согласно новому ФЗ N 353, как нам сказали в офисе банка и потом подтвердили по единому телефону. На вопрос вы его читали? Сотрудник колл-центра твердила одно и тоже, новый закон - перерасчет процентов, была послана к юристам на консультацию. Справедливости ради, хочу сказать, что девушки в офисе, в целом не плохо и быстро работают, но знают только матрицу продаж, а если проблема, сливают клиента на горячую линию. Господа консультанты, может я во что не врубаюсь? Потому что, те с кем я общался в ЛЕТО БАНКЕ твердят одно и тоже. Я не любитель кредитов, брал всего два, да и то можно было подождать, не горело. Я не ленивый, уточнил. ФЗ N353 регулирует права и обязанности кредиторов и заемщиков и распростроняется на договора, заключенные после 01.07.2014г., ст.17 п.2, и даже если господам банкирам неймется повесить немного денег на клиента, пользуясь его недостаточной финансовой грамотностью, им следует показать статью 5 п.16, где четко указано, что клиент при любых фантазиях банка не должен платить сумму, превышающую сумму указанную в кредитном договоре. Буду требовать тут чтобы вернули первоначальный график платежей, пересчитали как все и было. Может здесь достучусь до кого, если не получиться пойдем в райпотребнадзор, ЦБ и далее по списку. Господа банкиры, умерьте свою жадность и аппетиты. Вы сами же протащили этот закон через госдуму, извольте его исполнять. P.S. Сходим в офис, попробуем претензию подать в письменном виде. Гасить кредит досрочно расхотелось, посмотрим, что скажет банк. Кстати условия в банке за год стали намного хуже, знакомый ходил, заявку подавал, ему одобрили, НО, без страховки стараются даже заявку не заполнять, говорят отказ 100%, и со страховкой отказов до 50% доходит, а она очень дорогая, добавляйте 1% в месяц от полной суммы кредитного лимита минимум 3 месяца, и 3% за снятие наличных, вот и считайте теперь, мин 26% и это с "суперставкой 19.9%" на 12 месяцев. Знакомый репу чешет, может ну его такое счастье, на свои лучше перекрутиться, а то без штанов останешься. P.S.2. Ну может кому без страховки дадут, напишите, порадуемся за вас.

Добрый день! Хотела бы написать претензию на некорректную работу сотрудников ЛЕТО банка! Сама люблю Лето Банк, но из-за таких сотрудников хочется отказаться от услуг банка... Позвонила в call-центр для уточнения информации, отключение услуги АВТО ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА, еще недавно некий сотрудник утверждал, что эту услугу можно отключить как в call-центре так и офисе, а вот ЛЮДМИЛА из call-центра заверила, что ТОЛЬКО В ОФИСЕ, еще и повторяла как попугай... Вы если обучаете своих сотрудников, то обучайте правильно и одинаково... больше не хочу с вами связываться...

При оформлении потребительского кредита мне была предложена услуга страхования по кредиту. Сотрудником Лето Банк мне, как и многим, кто оформлял кредит на том момент вместе со мной было сказано, что эту услугу потом в любой момент можно будет отключить по телефону горячей линии, указав свой номер договора и пароль, т.к. она является добровольной. Но при звонке по горячей линии оказалось, что "условия изменились", ничего по телефону они отключить не могут, а для отключения услуги мне нужно ехать в другой город, т.к. в моем городе офиса Лето Банк нет. Хотя в договоре у меня прописано, что возможности обмена информацией между банком и заемщиком включают обращение по электронной почте или по телефону. Оператор "Светлана", с которой я общался, даже отказась мне представиться полным именем, сказав, что "такую информацию не может предоставить". Работу банка и отношение к клиентам оцениваю на твердую единицу. Пишу жалобу в Роспотребнадзор. [b]От Администратора: [/b] Автору: "..было сказано, что эту услугу потом в любой момент можно будет отключить по телефону горячей линии.." - подскажите адрес и дату оформления кредита. [b]От kurokun: [/b] Дата заключения договора 19.08.2014г., договор заключен в магазине ДНС г.Шахты, в Центральном универмаге пр-т Победы Революции 118.

Прошло 2 месяца и мне начислили долг 2500, за якобы недоплаченные 6 рублей. Все мои знакомые, кто связался с этим банком, предупреждали меня, я не послушала.

Взял кредит, оплачивал каждый месяц больше чем положено!!!!! Досрочно погасил. причем заранее созванивался. Теперь звонят и требуют каждый раз по 100 руб. Заплатил, но опять требуют 100 руб. ЧТО ЗА развод. И что теперь пожизненно платить по 100 руб. Прежде чем заключать договор с банком ЛЕТО ПОДУМАЙТЕ.

Спросили для чего хочу кредит ? я обьяснила им,что хочу сделать софинансирование в другую орган.Они сказали что сразу отказ....даже не попытались оформить заявку и взять паспорт и второй документ. Отвратительное отношение.

Банк постоянно звонит мне требуя оплату за него, Я ЗДЕСЬ ПРИЧЕМ? Я не брал кредит , не подписывался поручителем, ВООБЩЕ НИ РАЗУ НЕ БЫЛ В ЭТОМ БАНКЕ. СКОЛЬКО МОЖНО ТЕРПЕТЬ ПОДОБНОЕ ХАМСТВО!! ладно бы просто позвонили а то уже и угрозы идут

Я плачу уже 8 месяц никаких жалоб и проблем нет(тьфу-тьфу-тьфу).После каждого платежа приходят милые смс с благодарностью за своевременное погашение ,звонила по контактному телефону-все сотрудники милые и вежливые..

но с дальнейшим смещением срока кредита на месяц! Так вот до этого оплата была до 28 числа каждого месяца, платил вовремя и заранее, в связи со сменой места работы, неудобной выплатой зп и задержками заранее позвонил в центр поддержки клиентов и в сентября подключил услугу перенести платеж заранее предупредив оператора причину моего действа! Мол чтоб не было проблем в КИ для перестраховки делаю это так как задерживают зарплату уже на 14 дней! График сместился на с 28 числа на начало месяца до 13 числа! В общем дату мне перенесли, но зарплату так и не дали, я пропустил платеж на 6 дней, сегодня звонит истиричная, хабальная особа которая даже не представилась прошу заметить с центра поддержки клиентов, по времени в 12:53 с номера 8-495-532-13-00 и чуть ли не с матом в повышенном тоне начинает наезжать и угрожать! Причина не оплаты, я спокойно объясняю что задерживают зарплату обещали еще неделю назад дать и каждый день все никак, надеясь на слова управляющего что завтра точно дадут в общем я и собственно пропустил платеж! Понимаю что я должен выполнять свои обязательства перед банком, но разговаривать со своими клиентами в таком тоне и тем более сотрудникам банка "которые собственно лицо банка" как минимум стыдно!!! Я не скрываюсь от уплаты, не прячусь, отвечаю на звонки банка в любой момент, должны быть нормы этикета! Угрозы состояли в том что я типа недобросовестный клиент и у меня уже за 11 месяцев это второй раз просрочки, и если в срок до 21.10.14 года я не внесу назначенную сумму банк вправе выставить досрочное погашение и выставить еще сверху штраф в размере 2500 тыс., проконсультировавшись с юристом на работе, стало известно что банк такого права не имеет, есть определенные нормы рассторжения со сроком в 33 дня, если втечении этого времени человек не платит свой кредит, то после 33 дней банк рассторгает договор, ну не как с недельной просрочкой и уже замечу с добавленным штрафом в 300 руб! И еще, насчет страховки как и в любом банке, навязывание и принудиловка которая незаконна, людей ставят в тупик либо соглашаетесь либо кредит не оформят! Страхование является по желанию клиента, но никак под угрозой отказа в кредите! Мало того что все кредиты банка уже заранее застрахованы, они еще же твой кредит страхуют с тебя же! Что касается филиалов, что в Центральном районе на ул.Воровского что в Адлере на ул.Демократической обслуживание никакое, сотрудники не компетентные, что не спросишь ничего неизвестно, у нас таких возможностей нет, звоните в центр поддержки, в который дозвониться как в Кремль! Такое впечатление как будто специально все делается! Выжимать с людей по полной в первых рядах свое не упустят, как произвести профессиональную консультацию или обратиться с проблемой найти крайних тяжело, во всем виноват клиент! Прошу Вас принять меры по работе с клиентами и произведите план профессиональных тренингов по этикету своим сотрудникам! Да, столько хочется написать, еще один пункт, мне нужна была распечатка графика платежей с перерасчетом на новый, так как была отключена страховка! Мне в этом отказали, на почту прислать тоже, в. отделении банка вообще сказали у нас такого доступа нет! Как это все понимать? Номер договора 11145897, прошу Вас разобраться и в письменной форме связаться со мной на почтовый ящик! Заранее прошу предоставить новый график платежей! Плачу уже 11 мес из 24 и сумма из 160 тыс на сегодняшний день на досрочное погашение составляет 111458 руб.!

Добрый день! Ситуация в след., 28.09.13 года взял кредит на сумму в 160 тыс. руб., плачу уже 11 месяцев, почему не 12, так как делал подключал услугу пропуск платежа, которая дается раз в год, но с дальнейшим смещением срока кредита на месяц! Так вот до этого оплата была до 28 числа каждого месяца, платил вовремя и заранее, в связи со сменой места работы, неудобной выплатой зп и задержками заранее позвонил в центр поддержки клиентов и в сентября подключил услугу перенести платеж заранее предупредив оператора причину моего действа! Мол чтоб не было проблем в КИ для перестраховки делаю это так, как задерживают зарплату уже на 14 дней! График сместился на с 28 числа на начало месяца до 13 числа! В общем дату мне перенесли, но зарплату так и не дали, я пропустил платеж на 6 дней, сегодня звонит истиричная, хабальная особа, которая даже не представилась, прошу заметить с центра поддержки клиентов, по времени в 12:53 с номера 8-495-532-13-00 и чуть ли не с матом в повышенном тоне начинает наезжать и угрожать! Причина не оплаты, я спокойно объясняю, что задерживают зарплату обещали еще неделю назад дать и каждый день все никак, надеясь на слова управляющего, что завтра точно дадут в общем я и собственно пропустил платеж! Понимаю, что я должен выполнять свои обязательства перед банком, но разговаривать со своими клиентами в таком тоне и тем более сотрудникам банка "которые собственно лицо банка" как минимум стыдно! Я не скрываюсь от уплаты, не прячусь, отвечаю на звонки банка в любой момент, должны быть нормы этикета! Угрозы состояли в том, что я типа недобросовестный клиент и у меня уже за 11 месяцев это второй раз просрочки, и если в срок до 21.10.14 года я не внесу назначенную сумму банк вправе выставить досрочное погашение и выставить еще сверху штраф в размере 2500 тыс., проконсультировавшись с юристом на работе, стало известно, что банк такого права не имеет, есть определенные нормы расторжения со сроком в 33 дня, если в течении этого времени человек не платит свой кредит, то после 33 дней банк расоргает договор, ну не как с недельной просрочкой и уже замечу с добавленным штрафом в 300 руб! И еще, насчет страховки как и в любом банке, навязывание и принудиловка которая незаконна, людей ставят в тупик, либо соглашаетесь, либо кредит не оформят! Страхование является по желанию клиента, но никак под угрозой отказа в кредите! Люди, отключайте свои страховки сразу же на след день после положительного решения банка! От них толку нет, тупое высасывание денег, причем хороших! Мало того, что все кредиты банка уже заранее застрахованы, они еще же твой кредит страхуют с тебя же! Что касается филиалов, что в Центральном районе на ул.Воровского, что в Адлере на ул.Демократической обслуживание никакое, сотрудники некомпетентные, что не спросишь ничего неизвестно, у нас таких возможностей нет, звоните в центр поддержки, в который дозвониться как в Кремль! Такое впечатление, как будто специально все делается! Выжимать с людей по полной в первых рядах свое не упустят, как произвести профессиональную консультацию или обратиться с проблемой найти крайних тяжело, во всем виноват клиент! Прошу Вас принять меры по работе с клиентами и произведите план профессиональных тренингов по этикету своим сотрудникам! Да, столько хочется написать, еще один пункт, мне нужна была распечатка графика платежей с перерасчетом на новый, так как была отключена страховка! Мне в этом отказали, на почту прислать тоже, в отделении банка вообще сказали у нас такого доступа нет! Как это все понимать? Номер договора 11145897, прошу Вас разобраться и в письменной форме связаться со мной на почтовый ящик! Заранее прошу предоставить новый график платежей! Плачу уже 11 мес. из 24 и сумма из 160 тыс. на сегодняшний день на досрочное погашение составляет 111 458 руб.!

Одно хамье набрали, не умеют разговаривать и ничего не знают!