15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый День! Меня зовут С-ва Е.С., и я являюсь клиентом вашего банка. Я исправно, в течение года выплачивала кредит, но в связи с личными, непредвиденными обстоятельствами просрочила крайний платеж (который уже погасила). Мне, 3.09.15г в 16:00 по мск поступил звонок от сотрудника Вашего  банка (имя,к сожалению не расслышала) с номера телефона 8-926-016-**-**... который общался со мной в крайне грубой форме (говоря, что "мне надо торговать на рынке селедкой"..) По словам этого же сотрудника (девушки) все разговоры записываются... К банку абсолютно никаких претензий не имею, но прошу прослушать телефонный разговор и принять меры по отношению к данному сотруднику.. в свою очередь приношу свои извинения за причинения неудобства банку, за просрочку потребительского кредита..Надеюсь получить обратную связь с достоверной информацией о принятых мерах. Спасибо за внимание и хорошую работу (несмотря на этот инцидент).

С конца августа безуспешно пытаюсь оформить дебетовую карту «Зеленый мир». Было множество ежедневных попыток оформить карту через форму на сайте банка, результат был каждый раз разный: иногда приходило сообщение на почту «вам отказано в кредите» (я оставлял заявку на дебетовую карту!), иногда было сообщение «с вами свяжется наш специалист в течение часа » и несколько суток уже никакой обратной связи, но последние дня 4 результат один и тот же: «сожалеем, произошла ошибка. Попробуйте оставить заявку позднее». Это позднее я пробовал N количество раз, результат один и тот же - техническая ошибка. Однако желание добиться своего превысило здравый смысл отказаться от банка и продукта, поэтому я сообщил о своей проблеме в письме на контактный email банка. Ответ пришел почти сразу: попробуйте еще раз, либо оформите заявку по телефону, либо обратитесь в офис Банка. В офисе банка сразу сказали, что если через сайт никак, то и у них не получится. А если я такой настойчивый то мне порекомендовали  подождать «минут 40 пока заполнят заявку, это долгий процесс, но одобрения не будет если на сайте не одобрили». Перспектива провести вечер воскресенья в офисе банка меня не радовала, поэтому отложил визит на крайний случай. Обращение в контакт –центр банка (после 10 минут ожидания специалиста) дало как и ожидалось результат мало подходящий на адекватный. Сразу было заявлено что дебетовые карты не оформляются по телефону и сообщили, что я должен принести паспорт и второй документ в офис банка для оформления дебетовой карты. На мое замечание, что второй документ не требуется по закону, просили подождать и после 15 минут ожидания сказали, что и правда необходим только паспорт. Отлично, а то я не знал… Т.к. все возможные способы быстро оформить дебетовую карту не увенчались успехом, то прошу представителя банка передать на контроль руководителю ответственного подразделения решение моей проблемы с последующим оформлением мне дебетовой карты Вашего банка. *Ранее уже имел опыт работы с данным банком, когда мне было отказано в досрочном изъятии всей суммы вклада (вернули лишь 100, остальное сказали забирать по 100 в месяц). В результате после обращения в ЦБ банк вернул средства в полном объеме и слал извинения в письменной форме по адресу прописки. Мне несложно повторно обратиться к регулятору ради достижения своей цели. Касательно оформления дебетовой карты, на случай если представитель банка уже решил написать ответ «банк в праве отказать в предоставлении кредитной карты без объяснения причин» привожу выдержки из действующего законодательства касательно данного вопроса (пункт 2 статьи 846 ГК РФ): "При заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. 2. Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами. При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса." В случае если банк все отказывает мне в предоставлении дебетовой карты, просьба указать (и продублировать официальным письмом по адресу прописки) конкретную формулировку на основании какого пункта получен данный отказ.

Пользовалась ей и естественно ничего не подозревала о том, что закрыть ее просто не реально, из за некомпетентности сотрудников офиса в г. Пенза на ул. Московская. А именно: 12.08.2015 пришла в офис чтобы оплатить полностью всю сумму, сумма названная сотрудником отличалась от той что была написана в мобильном приложении, на это сотрудник просто развернул мне монитор и сказал что тут написана такая сумма. Позвонила на горячую линию, данную сумму мне подтвердили, я ее внесла. 28.08.2015 пришла чтобы написать заявление на закрытие карты, но мне отказали, т.к. была переплата в 294 руб., сотрудник пошел переводить лишние деньги мне на телефон, но не верно перевела и у меня образовался долг 2,41коп.Я положила на карту 100 руб. Позвонила на горячую линию, оставила претензию, но ее до сих пор не рассмотрели. Вчера 04.09.2015 пришла снова чтобы закрыть ее, опять не получилось, т.к. по карте -250 руб. Откуда данная задолженность сотрудник банка пояснить не может, разворачивает компьютер и предлагает смотреть самой. Я картой больше не пользовалась. Сотрудники не могут дать нормальной консультации, скоро будет месяц как я пытаюсь закрыть данную карту, сотрудники при последнем обращении назвали меня проблемным заемщиком. А у меня другое мнение, что у банка огромная проблема: 1 Некорректно работающее мобильное приложение, 2 некорректно работающие программы сотрудников, 3 Некомпетентные сотрудники. ужасно, что руководству банка абсолютно все равно, и они вовремя не реагируют на претензии, и тем самым просто теряют своих клиентов. Лично я всем своим знакомым никогда не порекомендую данный банк для обращений!!!

данный кредит был выплачен досрочно через 1 месяц после оформления договора. было составлено заявление о досрочном погашении. И мы вздохнули спокойно, но не тут то было. Через месяц нам звонят из банка и говорят, что у нас образовалась задолженность. Супруг поехал в банк, для того что бы прояснить сложившуюся ситуацию. Сотрудники не стеснялись в высказывания, о чём можно сделать вывод об уровне профессиональной этике. Она у них на 0. Операционистка объяснила этот факт "техническими неполадками", дабы из - за них заявление не прошло. Мой супруг составил претензию и сотрудники банка его заверили, что ситуация разрешиться в течении 30 дней с момента оформления. Ситуация не разрешилась не через 30 дней, не через 60 и даже не через 3 месяца. Нам до сих пор убеждают в том, что мы должны оплатить задолженность, которая выросла в разы. На сегодняшний момент ситуация не прояснилась и видимо не проясниться. Подали в суд! Надеемся что наш "гуманный" суд поставит точку в этом вопросе!.

Мне выдали график платежей с указанием суммы ежемесячного платежа. В графике было указано так же до какого числа я должна вносить каждый платеж. Я человек очень ответственный и никогда ранее проблем с банками у меня не было. Каждый месяц я исправно и во время вносила деньги и ровно ту сумму, которая была указана в графике. Каждый месяц мне присылали смс-ки какая я молодец и спасибо, что вовремя оплатили кредит. Пришел последний месяц моего платежа. Я заплатила последнюю сумму и обратилась к девочкам - работникам банка с просьбой о выдаче мне справки, подтверждающей, что мой кредит закрыт. На что мне сказали дождаться дня до которого я должна оплачивать кредит ( в графике указано 21 число каждого месяца, а я всегда платила раньше указанного в графике числа) отсчитать от этого дня 3 дня и только тогда мне дадут справку. Я со спокойной душой пошла домой и тут приходит мне смс о том, что у меня долг 12 копеек и что его нужно внести до пятницы. В пятницу, я забыла документы по кредиту взять с собой на работу и в банк из-за этого не поехала, сб и вс выходные соответственно, поехала я в банк в понедельник, показала девочкам все чеки, график выплат, говорю, не должно у меня быть никакого долга. Мне сказали писать претензию. Дали лист и начали диктовать. Выйдя из банка, я подумала, что наверно мне лучше было бы заплатить эти 12 копеек, я больше прокатаю денег, ездия в банк. Но, раз уж написала претензию, пойду до конца. Через день прислали мне смс о том, что вынесли решение по претензии, я поехала в банк, решение было, как выписка из какого-то законодательства и гласило, что если появилась задолженность, то ее нужно оплатить и оплатить начисленные пени. То есть даже в суть вопроса не вошли. Я опять показываю работнику все чеки и график выплат, она смотрит и не понимает от куда вылез долг. Потом она распечатывает мой договор по кредиту из своей базы на своем компьютере и видит, что мой график изменён, то есть я платила по выданному мне графику, а должна была платить по новому, который составили и меня не оповестили, что что-то поменяли. Тоесть графики отличались, незначительно, из-за этого и вылез этот долг в 12 копеек. Работник банка сказала, что такое у них уже не в первый раз, она сказала мне писать претензию повторно. Я уже не выдерживаю и говорю: давайте я заплачу 12 копеек, я больше проезжу к вам, на что мне было сказано, что у меня долг 12 коп. и уже больше 500 руб. пени с этого долга. Конечно 500 руб. ни за что я платить была не согласна и написала повторно претензию. Прошло почти 2 недели и до сих пор моя претензия не рассмотрена, пишут в смс, что претензия потребовала дополнительной проверки и просят подождать.Все бы ничего, но мне стали звонить из организации по взысканию долгов, орать на меня, требовать погашения долга. Угрожать, что будет испорчена моя кредитная история. Я пошла в банк, сказала, что мне звонят, требуют заплатить рубль. Что мне делать, оплатить все же якобы мою "просрочку", которой на самом деле быть не должно или ждать решения по претензии. На что работник БАНКА мне сказала, подождать ответа по претензии и ничего пока не платить. Так как если я сейчас заплачу этот якобы долг, мне начнут звонить и угрожать, чтобы я выплатила пени. А на мой вопрос, начисляются ли пени на мой якобы долг, пока рассматривают претензию или пени заморожены до вынесения решения, мне ответили, что скорее всего пени начисляют. Я так прикинула, если за пару дней якобы просрочки мне начислили 500 руб. пени, то сколько же начислят пока рассматривают претензию. А претензию, как мне сказали, максимально могут рассматривать месяц. Одним словом, до смешного конечно дошло, но из-за 12 коп. у меня сейчас столько проблем: грубые звонки, необходимо отпрашиваться с работы, чтобы доехать до банка . Знаю одно точно, что теперь к услугам Лето банка обращаться не стану.

потратил свое время пришел в офис в Тюмени возле ЦУМА , и в итоге не 16,9 а все 30%.Пообещали когда нибудь вернуть часть процентов.На лоха развод.
И еще момент все мои документы фотографируют на телефон.Это не банк а рынок.

(ведь я и на самом деле работаю по трудовой),девушка по имени Айгуль взяла мои документы,и якобы проверив меня за 1 минуту! выдала ответ что я нигде не работаю и обманываю!! при том что у меня положительная история,никому не советую этот банк!

Решили взять кредит в Лето банке на ремонт в квартире не хватало половины суммы. Выбрали этот банк, потому что брали в рассрочку шубу мне через этот банк, все выплатили без задержек значительно раньше срока. Вроде все прекрасно, кредитная история у меня отличная. Заполнили заявку на сайте. Тариф "Идеальное Лето" ставка 29,9% при погашении без просрочек и задержек ставка пересчитывается до 16,9% и возвращается разница в сумме обратно. Вроде бы все замечательно, учитываю мою аккуратность просто прелесть. Позвонили из банка, мы с мужем приехали заполнили все документы. Стали ждать. Тут начались трудности. Сначала менеджер нас честно предупредила, что все что она заполнила - зависло, но не пугайтесь должны разобраться. Стали ждать. В течении дня не позвонили ну как бы ладно, банки себя не утруждают даже отказ сообщать это ихнее дело. Все забыли живем дальше, но вдруг через 4 дня позвонили и спросили, а заполняли ли вы заявку на кредит. Да говорю заполняли, но мы думали что все отменилось ибо никто ничего нам не сказал, положительно или отрицательно решили по кредиту. Молодой человек сказал обнаружил мою заявку и звонил уточнить был ли ответ банка. Спросил еще раз когда приходили, сколько и на что просили, и через 5 минут заявка была моментально одобрена. За час до закрытия нас пригласили с мужем в офис мотивируя тем что заявка завтра сгорит и документы придется подавать снова. Ладно взяли такси, поехали. Зашли в офис, менеджер стал нас оформлять и сообщил нам что ставочка незначительно повысилась с 29,9% до 37,5%. Мы опешили, спросили почему так, менеджер сказал что не знает почему, но заверил что при полной оплате ставку нам пересчитают до 16,9% и вернут, только уже больше денег получится возвратить. Мы спросили ну почему же ставка поднялась так высоко, нам приватно сказали ну что вы хотите зарплата у вас маленькая отчисления в пенсионный небольшие, вот типа вам и такой процент. Мы отказались от кредита по такой ставке, ибо посчитали это введение заемщика в заблуждение. Нигде на сайте не написано про увеличение ставки даже под звездочкой. И в офисе при подтверждении заявки никто не сказал что 29,9% это минимальная ставка от которой пляшут при рассмотрении заявки на кредит. Да пускай у меня зарплата маленькая и отчисления небольшие в пенс. фонд, но это моя зарплата и я имею право знать что в случае рисков для банка(в случае моей слишком маленькой зарплаты) они вольны задирать ставку до небес.  Считаю что банк вводит клиентов в заблуждение, не указывая разбег по кредитной ставки от минимума до максимума. Менеджеры в Офисе нам понравились, все очень приветливые и грамотные. Офис в Омске, Кирова, 9

какими законами? что звонки осуществляются по 100 раз в день? что кредит не уменьшается а только увеличивается? какие законы?!! ужас!? только судиться!! я уверена ,суд будет на моей стороне,а их конторка потеряет свои проценты и лицо!! я еще буду писать в ЦБ и в Роспотребнадзор!!бегите,кто еще не успел взять кредит в этих"займах"еще себя банком назвали ))смешно

Работаю с Лето Банком давно, все всегда устраивало, но с картой Лето Банка не сложилось. Все платежи по карте и пользование льготным периодом выполнял в срок. Обрисую суть, в Марте 2015 года мне начислили какие-то 300 рублей в долг по карте, пришел в офис там сотрудники составили претензию, мне поступил звонок с Лето Банка что был технический сбой по карте. Принесли извинения, я вроде как и забыл, продолжая пользоваться льготным периодом, но 22 июля карту заблокировали, по причине неоплаты мною теперь уже 560 рублей, на вопрос откуда этот долг пояснить в офисе банка и с Кол-центр - подразделение банка также не смогли ничего внятного мне довести, взял у них выписку счета, написал претензию.... Далее прошел месяц - ответа нет. Написал 2ю претензию, также пока на сей день ответа нет (кстати все это время звонят каждый день о просроченной задолженности), причем те то звонят о просроченной задолженности составили еще раз, теперь уже по телефону претензию, услышав мою историю. И также ответа нет. На сегодняшний день пишу в прокуратуру и роспотребнадзор... p.s Вторую мою претензию старшая сотрудница отказывалась принимать, заставила разбираться с претензией новую сотрудницу, которая работала несколько дней, первую также она заставила подписывать подчиненную.

но сотрудники этого банка просто в наглую обещают прийти и покалечить если я не произведу оплату, звонят 10 раз в день я им объясняю что отвлекают от работы и начальство меня штрафует за эти разговоры по тел, но в ответ слышу что ночами не звоним и еще звонят моим друзьям и родственикам и им угрожают. кстати если этот отзыв читают сотрудники банка то знайте на вас мои знакомые пишут заявления потому что сделали запись разговора с вами.

В условиях договора указано, что ставка будет применена при выполнении всего двух условий: своевременно внесены платежи( просрочка не должна превышать 5 дней) и выплаты по кредиту должны быть не меньше 12 месяцев. Почти два года выплачиваются кредит, и тут узнаю( от клиента этого банка), что банк с недавнего времени изменил условия, касающиеся возможных 5 дней просрочки,, и суперставка теперь ко мне не применится. Просрочки были 1-2 дня по вине не работающего банкомата, единственного в городе. А погашать в терминалах Киви-это что-то. Он принимает лишь по 2000 рублей и каждый раз запорашивает ввести данные. 2 сотрудника в кол-центре, куда я позвонила уточнить информацию ссылаются на тарифы, размещеннные на сайте, но даже в них написано, что для договоров, заключенных до 01.07.2014 есть возможность просрочки 5 дней. И даже если банк меняет условия договора в одностороннем порядке, разве не нужно уведомить клиента? Может быть я бы тогда закрыла кредит досрочно, чтобы ко мне применилась суперставка! Ведь именно из-за возможности применения суперставки я выбрала этот банк.Грустно, так как при выплате кредита я не получу обратно обещанные 120 тысяч.

Перед закрытием кредита решила взять новый график чтобы посмотреть сколько мне необходимо заплатить в последний месяц т.к. платила несколько раз с переплатой и опа на! мне оказывается еще и срок кредита увеличили! на горячей линии ничего внятно объяснить не смогли, только "мы приносим свои извинения"! Не банк, а шарага какая-то! что хотят, то и делают не информирую своих клиентов! На за что сюда больше обращаться не буду!

Добрый день! Летний кредит в Лето банке оказался очень пасмурным и проблемным... Расскажу в кратце: мне срочно необходима была крупная сумма в кредит. 21.08.2015 Лето банк одобрил, при подписывании документов обнаружила, что сумма кредита, указанная в договоре на 15 000 руб больше, чем я подавала... Я подумала, что банк одобрил мне больше, была приятно удивлена... Далее при снятии кредита с карты через банкомат (кредит наличными) я обнаружила, что снять я могу только свою сумму, а эти 15 000 не могу, при уточнении у сотрудника банка выяснилось, что у меня подключена услуга Суперставка и стоит она те самые 15 тысяч. Таким образом, я поняла, что меня не проинформировали, т.к в дальнейшем я обязана платить кредит с процентами именно на сумму, указанную в договоре, а не на ту, которую я фактически получила на руки. При обращении в кол-центр банка мне заявили, что от услуги отказаться нельзя, что крайне меня удивило, т.к. от любой услуги в нашей жизни можно отказаться. Через неделю я решила полностью погасить этот кредит, меня ждал очередной удар, т.к. при звонке в кол-центр для уточнения суммы для полного досрочного погашения мне отказались считать сумму на 30 августа, пояснив, что списание произойдет только 21.09.2015, хотя проценты по основному долгу начисляются ежедневно, а сумма ПДП на конкретный день не считается - как-то очень не логично. И вообще это полностью противоречит Федеральному Закону от 21.12.2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе) статья 11, где указано, что я, как заемщик, имею права совершить ПДП с уплатой процентов за период пользования кредитом на определенную дату. Я просто так эту ситуацию не оставлю. Готовлю обращение в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

а сотрудник мне говорит, что договор будет действовать еще 45 дней!!! Звоню на горячую линию, спрашиваю, мне не нужно будет платить за ежегодное обслуживание, а они мне та-дам, НУЖНО. Говорят, ваша карта аннулирована, а договор действует... Почему действует договор еще 1,5 месяца и почему я должна платить за ежегодное обслуживание аннулированной карты, ну это просто развод какой то... Я даже боюсь представить, что они мне еще насчитают за эти 45 дней!

решила в банке выписку взять так вот за основной платеж удерживают 500 рублей а остальное все проценты 3100.брала 100 тыс а за два с половиной года выплатила только 20тыс. Грабительский банк проценты завышены.дают пенсионерам справки ничего не спрашивают.А в рекламе очень красиво написано 14проц годовых это все дуриловка.или кому то по знакомству или богатым дают под маленький процент как в рекламе.а с нас пенсионеров в пять шкур дерут.нехорошо.

Вроде бы все нормально было), Самое интересное началось когда я решила закрыть карту и расторгнуть договор с данным банком. Для того чтобы у меня только приняли заявление на прекращение договора мне пришлось приезжать в банк три раза, то денег не хватает –59 рублей, перечисляю, потом оказывается, что лишние, жду списания. Просто какой–то взрыв мозга! Когда у меня кончилось терпение, я устроила скандал прямо в филиале. Тогда только у меня приняли заявление и сказали что карту заблокировали и ее забрали, сказали что договор расторгнут через 45 дней. Я зря надеялась что данная эпопея закончилась! За 10 дней до расторжения договора, мне стали названивать и требовать чтобы я оплатила задолжность по данной карте 49 рублей, я объяснила что данная карта заблокирована и аннулирована, на что сотрудники мне говорили, что я все равно должна. Тогда я написала претензию, которую у меня ни очень хотели принимать по телефону, но все таки приняли! После этого еще три дня названивали по поводу задолжности и мне, и мужу, говорили чтобы он оплатил то что я должна! В день расторжения договора поступил платеж 49 рублей и тут же его списали, после этого все звонки прекратились. Но решения по моей претензии я так и не услышала, и извинений по сложившейся ситуации тоже!

Здравствуйте, ситуация такая! Помогите мне разобраться, брала кредит в лето банке № 13173444 Я-ва Мария Константиновна, всегда производила оплату вовремя. В этот раз пришла заплатить (13.08.2015), но деньги застряли в банкомате и не поступили на погашения в счете. В этот же день в отделение банка написала заявление и сотрудники банка сказали будет рассмотрено в ближайшее время. И еще мне посоветовали, чтобы кредитная история не портилась внести платеж повторно. Я отказалась это делать т.к. не по моей вине не прошел платеж и лишних денег у меня также нет. Потом начали поступать звонки по поводу просроченного платежа и по уплате штрафа, я каждый раз объясняла ситуацию и мне отвечали ждать решения. Сегодня 21.08.2015 мне позвонили с угрозами оплатить задолженность иначе я буду занесена в список неплательщиков, на мой ответ ,что это не моя вина, а вина вашей системы - ответили - это не их проблемы, а мои. Далее я пошла в клиентский центр, там мне вообще ответили: "Возможно вам не верят и звонят". ЧТО? Что за верю - не верю. Мне нужно оплатить чтобы они во второй раз застряли и вообще я так-то уже внесла свой платеж по кредиту! Сейчас боюсь, что кредитная история испортиться! По вине банка и банкомата! Помогите, как быть в этой ситуации?!

19 300 руб. страховая,которую банк сразу перечислил Страховой компании Кардиф. Через три дня я написала заявление о расторжении договора страхования и в банк и в страховую компанию. И в течение 20-ти дней погасила досрочно т.е. отдала обратно эти 50 000 рублей + заплатила проценты за 23 дня пользования 50 000 рублями. За месяц написала в банк 4 заявления о полном досрочном погашении и об отказе платить сумму страховой премии, в том числе дублировала заявления в Страховую компанию об отказе от страхования т.к. существование страхового риска прекратилось в связи с досрочным погашением самой суммы кредита. 20 августа первый раз банк письменно ответил на эл.почту о том ,что я всё равно должна выплатить сумму страховки 19 300 руб.,тогда они мне её вернут! Где я возьму эту сумму, если я её не получала?! Почему я должна отдать сумму,которую банк мне и не давал?! Видимо действительно надо скорее обращаться в полицию и прокуратуру о вымогательстве. Думаю под копирку следует быстрее писать и в приёмную Президента. Для чего банк это всё делает?!

Брала кредит в этом банке, ежемесячный платеж 13 числа, обычно оплачиваю за день до срока, но в июне оплатила 13, то есть день в день. Через 2 дня пришла смс о просрочке. Я сначала не обратила внимания, в курсе, что бывают системные сбои. В июле оплатила ежемесячный платеж 12 числа, пришла смс о своевременном погашении платежа. В августе также оплатила 12 числа, но пришла смс, что у меня снова просрочка и начислено 600 р штрафа. Я подошла в отделение банка. Мне  сказали, что произошел системный сбой. После устранения неисправности комиссию отменят. Сегодня был звонок с банка о задолженности, сказали, что деньги поступили позже, хотя все чеки у меня на руках, и, как оказалось, что поменяли условия погашения, при этом не поставив в известность  меня. Номер договора 12295086, оплаты: июнь 13 10 ч 58 мин по моск. времени, июль 12 13 ч 22 мин, август 12 13 ч 19 мин.