15 785 отзывов о банке «Почта Банк»

позже 25 го марта 2015 года приехала за справкой о закрытий кредита, мне выписали и все было хорошо, пришло СМС что деньги зачислились.Но 24 апреля мне на телефон приходит СМС о том что нужно внести ежемесячный платёж по кредиту, естественно я обращаюсь в то же отделение банка, что мол не увязочка выходит, где закрывала кредит...там все меня выслушали, в свою очередь я предоставила ксерокс квитанции и справку о закрытий договора..и с сотрудниками оформляем заявление- притезию, где я подробно описывают ситуацию...и все б хорошо...но начинаються многочисленные звонки с центра зодолжности, где я каждому даю разъяснение...потом начинаются звонки от коллекторов!!!в итоге я ещё узнаю что моя притензия т.е заявление по " техническим причинам" не рассмотрена!!! Хорошо заново перерегистрацию провела...в итоге обещали в течений 5 дней дать ответ...до сих пор ничего нет!!! Бесконечные звонки с центра зодолжности ! От коллекторов! Я ни у кого не могу найти объяснения... нервы на пределе... кардиограмма показала плохие результаты ( прохожу мед осмотр, так уж совпало) ...не знаю чем кончиться, но в моих планах суд, и у меня на руках все доказательства... 2 крупных проступка банка, все записи и распечатки звонков, мои документы и самое главное состояние здоровья.

В декабре 2014 года оформила потребительский кредит в Лето-банке на покупку холодильника. В феврале я подошла в офис Лето-банка в г. Саратове на ул. Московской для того, чтобы написать заявление об отказе в услуге страхования. Там мне отказали, что бы я шла к тому кредитному инспектору, где оформляла кредит. На горячей линии мне сказали, что я могу написать такое заявление в любом отделении банка. На следующий день, 04.02.2015, я все-таки написала заявление об отказе и сдала сотруднику банка КЦ №3 г. Саратова (имеется отметка на моей копии). Она мне сказала, что со мной свяжется кредитный инспектор, который мне оформляла кредит и назовет новую сумму ежемесячного платежа. Мне никто так и не звонил. 14.05.2014 я позвонила на горячую линию банка и мне сказали, что в базу мое заявление НЕ внесено. Я продолжаю оплачивать страховку. А отменить мне ее могут только когда я опять обращусь в тоже отделение и покажу копию заявления. Почему я должна платить за ошибки сотрудников банка из своего кармана?

23.03.2015 года в результате ДТП погибла моя двоюродная сестра. Она была заемщиком в лето-банке. У нее осталась кредитная карта. 24.03.2015 я впервые обратилась в отделение банка, чтобы они разъяснили, как поступить в данной ситуации. В этот день у меня на руках еще не было денег, чтобы заплатить оставшийся долг. Я погасила ближайший платеж, так оплатить требовалось до 26 марта, иначе пойдет просрочка. Кредит был не застрахован. 27.03.2015 я пришла в отделение лето-банка для того, чтобы досрочно погасить задолженность. На руках были свидетельство о смерти, копия паспорта, договор и деньги, чтобы полностью погасить задолженность. Мне ответили, что не могут сказать сколько осталось погасить, так как они не имеют права раздавать персональные данные о кредите третьим лицам. В этот же день я позвонила на телефон горячей линии, мне там ответили, что сотрудники банка не имеют права отказать в данной ситуации и посоветовали вернуться в отделение банка и потребовать назвать сумму для досрочного погашения кредита, и если поступит повторный отказ, то позвонить на телефон горячей линии прямо из отделения и они сами будут разговаривать с сотрудником, который отказал назвать сумму. Я вернулась в отделение банка. Повторила то, что мне сказал оператор. И вдруг оказалось, что назвать сумму можно! Но у них какой-то сбой технический, поэтому сейчас они сумму сказать не могут, и попросили прийти завтра. 28.03.2015 я в очередной раз обращаюсь в отделение лето-банка со всеми документами, мне называют сумму задолженности 14 100. Через банкомат я оплачиваю названную сумму. Говорят, что на списание денежных средств нужно чтобы прошли сутки.  31.03.2015 (может 30го или 1го) в очередной раз прихожу в отделение лето-банка, говорят, что деньги лежат на счету, но платеж пройдет только 26 числа, когда по графику должны списываться деньги и предлагают прийти после 26 апреля, чтобы получить справку о том, что банку больше мы ничего не должны. 05.05.2015 в очередной раз обращаюсь в отделение лето-банка, чтобы получить справку и тут нарисовывается какой-то еще долго в размере 15 рублей (в первый раз мне неверно назвали сумму?) необходимо его оплатить. Плачу. Говорят, чтоб нужно будет со всеми документами прийти 12 мая, чтобы узнать погашена ли задолженность.  14.05.2015 в очередной раз обращаюсь в отделение лето-банка и ОПА! Оказывается они не могут предоставлять данные о кредите третьим лицам! А что, вам надо, чтобы человек с того света к вам пришел чтобы долг погасить? и посмотреть задолженность есть или нет тоже не имеют права! Что это противоречит регламенту банка! Отправляют данные в отдел, который занимается подобными случаями, и говорят, что мне когда-то там перезвонят!   Если вдруг и есть этот регламент, то почему мне о нем сказали только полтора месяца спустя, а не 24 марта, когда я впервые обратилась в отделение банка? Зачем заставляли 7 раз бегать в банк? Почему каждый говорит другое? Вы это делаете для того, чтобы процентов побольше пока набежало и побольше денег содрать пока разбираетесь там со своим регламентом!? Сколько раз мне еще придется приехать к вам в банк, чтобы наконец рассчитаться с кредитом. Деньги есть, документы все есть. ЧТО ВАМ ЕЩЕ НАДО?

не оповестила меня, что майские праздники включены в срок, когда я могу подтвердить, согласие на кредит! Однако, я успела придти вовремя, в тот последний день, на подписание! Система банка внесла меня в список, не нуждающихся в кредите! После чего, работники, уверяли, что все нормально, это сбои системы! Обещали перезвонить! Звонка нет до сих пор, хотя уже 13 мая! В банке работают не квалифицированные специалисты! Была в банке на Домодедовской!

Сегодня решил оформить потребительский кредит. В рассрочку и без переплаты. Пришло "одобрение" после чего сотрудник озвучил сумму платежа. Так как с математикой у меня все отлично, я поинтересовался, почему по рассрочке возникает переплата почти 4000 р.? Распечатка мне график, я увидел, что в платежи входит страховка. И тут началось... Сотрудник сказал, что страховка добровольная, но при оформлении кредита, а не рассрочки. Я попросил распечатать условия (договор) и все подробно почитать. Далее я увидел, что в заявлении на оказание услуг страхования, указано, что я ознакомлен с тем, что страхование является добровольным. Сославшись на этот пункт, я попросил оформить продукт без страховки. На что сотрудник в грубой форме ответил: "Ты че, самый умный нашелся?". Начал из рук выхватывать кредитные документы. Далее я забрав паспорт и документы для ознакомления, пошел на выход из магазина. В этот момент подбежал сотрудник Вашего "банка", схватил за одну руку и за вторую - за локоть, стал вырывать документы. Это все было зафиксировано камерами в магазине и в протоколе опроса, которые составили сотрудники полиции. Полицию был вынужден вызвать я сам, так как понимал, что из магазина этот неадекватный человек меня не выпустит, и может применить силу в отношении меня. Сотрудник банка К-ий Леонид Андреевич. Визит в магазин, по адресу Самара, проспект Кирова, тц Вива-лэнд, секция ДНС. Договор, который мне предложили подписать: 14334920. Клиент Александр.  Вопрос: почему вы навязываете страховку? Почему ваши сотрудники так себя ведут? Позор!!! Требую провести соответствующую проверку в отношении сотрудника и формировать штат только из адекватных людей, а также прошу подписать со мной кредитный договор без навязывания услуги страхования!!!

Моя свекровь (Т-ва Татьяна Владимировна) взяла небольшой кредит в этом банке. В феврале решила его полностью погасить. Но в связи с тем, что сотрудник банка как то неверно оформила закрытие кредита, образовалась некая задолженность по процентам.  В начале марта свекровь написала претензию в банк с объяснением ситуации. Несколько дней назад ей пришла СМС что ситуация требует дополнительной проверки. Т.е. уже явно нарушен 30 - дневный срок, предусмотренный фз "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". И нас бы это не беспокоило, если бы все это время ей по сто раз в день не назвали из лето банка с требованием погасить задолженность. Как то даже позвонили в 12 ночи (что по моему тоже противоречит законодательству). На оф.сайте написали просьбу прекратить звонки пока не рассмотрена претензия. Отвели, что действуют  согласно регламенту работы сотрудников по возврату просроченной задолженности. Т.е. сотрудник банка что то неверно оформил при закрытии договора, банк уже более 2 месяцев не может рассмотреть претензию и несмотря на то, что везде виноват банк, проблемы сейчас у моей свекрови. Вывод - банк полностью игнорирует интересы своих клиентов.

Почти полтора года назад взяла кредит в этом банке. Дог 12724930. Как было обговорено в начале, отключила страховку... Плачу - все отлично. В этом месяце, как то все навалилось, решила воспользоваться услугой "пропускаю платеж"... Хорошо, что обратилась заранее! Сначала просто зашла в офис банка для того чтобы меня проконсультировали... Мне сказали, да, все отлично, я могу подключить эту услугу, но мне нужно будет в следующий платеж доплатить 300 руб. Меня все устроило, в следующий раз я пришла уже с документами... Села к специалисту, которая мне на радостях сообщила, что услуга для меня вообще БЕСПЛАТНА! Подключаем? Подключаем! Подключили... И она мне сообщает, что теперь срок моего кредита составляет 38 мес... А БЫЛО 35! Я сразу насторожилась, говорю - как так? Откуда лишние 3 мес, если я пропускаю только один! Она говорит, не знаю, быть не может... Системная ошибка... Вы приходите ПОСЛЕ даты списания, распечатаем новый график платежей, и будем писать претензию... Я прихожу домой, звоню на горячую линию... А там берет трубку молодой человек, и сообщает, что ВСЕ ПРАВИЛЬНО! Да, срок кредита увеличивается на 3 мес! За один! Спрашиваю почему, ответ был примерно такой: Ну вы же не будете оплачивать, и в это время банк будет начислять ваши 39,9% годовых КАЖДЫЙ ДЕНЬ НА СУММУ ОСНОВНОГО ДОЛГА, все 60 дней, которые вы не будете оплачивать... Спрашиваю, почему 60? Я ведь в апреле платила и в июне заплачу... Он мне говорит, нет 60! Я спрашиваю, тогда в апреле я за какой месяц платила? Он говорит - за март!, я говорю, а в июне я за какой месяц буду платить? Он говорит - за июль. :) Понятно, говорю... а почему мне в офисе вашего банка сказали, что услуга бесплатно? Отвечает, что неправильно проинформировали меня об услуге... Ладно, спрашиваю тогда сколько составит моя переплата при подключении услуги? Мне отвечает, что нет технической возможности рассчитать переплату до того, как услуга подключится... Весело, спрашиваю, что как в ЛОТЕРЕЕ? Молодой человек говорил раздражительно, перебивал в итоге просто отключился... Долго сидела В ШОКЕ... Хорошо у меня есть еще время все это отключить и оплатить во время... Иначе при ежемесячном платеже в 5000 услуга мне обошлась бы в 10 000! (2 внезапно появившихся месяца). Сидела с телефоном в руках, злилась... Здесь на глаза мне попались два графика платежей: один - который мне выдали при заключении договора, а второй, который я распечатала после отключения страховки, где то после 1 года кредита... Опять удивили: с одинаковой суммой кредита в обоих графиках и одинаковой процентной ставкой, ОБЩАЯ СУММА % ОКАЗАЛАСЬ РАЗНОЙ! В новом графике она была почему то на 810 руб больше... Один месяц с чего то сумма основного долга мною вообще не погашалась, все списали в %... Я до общения со специалистами, как то в бумажки не вчитывалась, но и тут УДИВИЛИ. Я так поняла в этом банке ничему удивляться не нужно. Очень разочарована, всем его рекомендовала, а тут вот так вот все... Обидно.

В этом месяце, как то все навалилось, решила воспользоваться услугой "пропускаю платеж"... Хорошо что обратилась заранее! Сначала просто зашла в офис банка для того чтобы меня проконсультировали... Мне сказали, да, все отлично, я могу подключить эту услугу, но мне нужно будет в следующий платеж доплатить 300 руб. Меня все устроило, в следующий раз я пришла уже с документами... Села к специалисту, которая мне на радостях сообщила, что услуга для меня вообще БЕСПЛАТНА! Подключаем? Подключаем! Подключили... И она мне сообщает, что теперь срок моего кредита составляет 38 мес... А БЫЛО 35! Я сразу насторожилась, говорю - как так? Откуда лишние 3 мес, если я пропускаю только один! Она говорит, не знаю, быть не может... Системная ошибка... Вы приходите ПОСЛЕ даты списания, распечатаем новый график платежей, и будем писать претензию... Я прихожу домой, звоню на горячую линию... А там берет трубку молодой человек, и сообщает, что ВСЕ ПРАВИЛЬНО!! Да, срок кредита увеличивается на 3 мес! за один! Спрашиваю почему, ответ был примерно такой: Ну вы же не будете оплачивать, и в это время банк будет начислять ваши 39,9% годовых КАЖДЫЙ ДЕНЬ НА СУММУ ОСНОВНОГО ДОЛГА, все 60 дней, которые вы не будете оплачивать... Спрашиваю, почему 60? Я ведь в апреле платила и в июне заплачу... Он мне говорит, нет 60! Я спрашиваю, тогда в апреле я за какой месяц платила? Он говорит - за март!, я говорю, а в июне я за какой месяц буду платить? Он говорит - за июль) Понятно, говорю... а почему мне в офисе вашего банка сказали что услуга бесплатно? Отвечает, что неправильно проинформировали меня об услуге... Ладно, спрашиваю тогда сколько составит моя переплата при подключении услуги? Мне отвечает, что нет технической возможности рассчитать переплату до того, как услуга подключится... Весело, спрашиваю, что как в ЛОТЕРЕЕ? Молодой человек говорил раздражительно, перебивал в итоге просто отключился... Долго сидела В ШОКЕ... Хорошо у меня есть еще время все это отключить и оплатить во время... Иначе при ежемесячном платеже в 5000 услуга мне обошлась бы в 10000! ( 2 внезапно появившихся месяца). Сидела с телефоном в руках, злилась... Здесь на глаза мне попались два графика платежей: один - который мне выдали при заключении договора, а второй, который я распечатала после отключения страховки, где то после 1 года кредита... Опять удивили: с одинаковой суммой кредита в обоих графиках и одинаковой процентной ставкой, ОБЩАЯ СУММА % ОКАЗАЛАСЬ РАЗНОЙ! В новом графике она была почему то на 810 руб больше... Один месяц с чего то сумма основного долга мною вообще не погашалась, все списали в %... Я до общения со специалистами, как то в бумажки не вчитывалась, но и тут УДИВИЛИ) Я так поняла в этом банке ничему удивляться не нужно. Очень разочарована, всем его рекомендовала, а тут вот так вот все... Обидно.

Так вот сумма просрочки была не большая . Рано утром мне на телефон приходит смс в котором написано" уважаемая ... , 5 отдел полиции капитан кузнецов.ваше уголовное дело по ст. 165 и 177ук рф передано в суд. " смеялась очень долго над такой писаниной безграмотной, но самое смешное что никакого капитана и нет вовсе , вместо него сидит коллектор и ему я так думаю рано или поздно действительно придется отвечать перед судом за лжеприкрытие чужим званием. А банку хотелось бы выразить респект и уважение за наем таких сотрудников. Один звонок в Обеп на такого сотрудника и банк лишится своей репутации.

Добрый день! Я, Я-а ЕленаАлександровна, являюсь клиентом ОАО «Лето-Банк».  06.02.2015г. мною был произведен платеж по кредитному договору №12170577 от 04.12.2013г. в размере 7850,00 рублей, предварительно уточнив сумму для досрочного погашения по телефону горячей линии и непосредственно у Ш-й О.В. -  сотрудника КЦ ПАО «Лето-Банк», находящегося по адресу г.Стерлитамак, ул. Коммунистическая,  д. 51 (квитанция об оплате имеется). После того, как я совершила платеж, Ш-а О.В. сказала, что мне нужно будет подойти в данный офис в дату списания платежа, для того чтобы удостовериться, что сумма кредита и проценты по кредитному договору  полностью погашены и задолженность отсутствует.     18.02.2015 г. я обратилась в тот же офис, по адресу г.Стерлитамак, ул. Коммунистическая, д. 51, где сотрудник банка Н-а (к сожалению она не пожелала представиться по имени и отчеству, фамилию ее знаю только по подписи в справке о наличии и состоянию задолженности по договору, которую мне пришлось буквально выпрашивать!), отсканировав мой паспорт проверила по программе данные по моему кредитному договору и сказала, что договор не может быть закрыт, т. к. по нему имеется переплата и на счете есть остаток собственных денежных средств в размере 964,93 рублей. Далее на мой вопрос как же быть, она рекомендовала мне снять эти средства со счета, оплатив например, сотовую связь и оставшуюся часть снять с помощью моментальной карты, которую она мне любезно распечатает. Я согласилась, раз сотрудник так рекомендует. После этого данный сотрудник распечатала моментальную карту, помогла снять через банкомат, находящийся в том же офисе, денежные средства в размере 900,00 рублей и остаток перевела на мой мобильный номер. В последующие числа мне приходили смс-сообщения о том, что кредит полностью погашен и благодарность за досрочное погашение. Это же подтверждается справкой, которую я выпросила у Н-й 18.02.2015года. Также мною был совершен звонок на горячую линию, где мне подтвердили что остаток собственных средств на счете составляет 0,01 рублей и кредитный договор закрыт.   В марте 2015 года мне никаких оповещений о наличии задолженности не приходило, но 15.04.2015 года (т. е. спустя 2 месяца!) мне пришло смс-сообщение о том, что по кредитному договору есть долг в размере 1261,99 рублей и его нужно оплатить до 18.04.2015г. При звонке на горячую линию выяснилось что эта сумма долга не окончательная! Есть еще один платеж за май месяц в размере 500 рублей! Т. е. сумма долга я так понимаю растет все время и не гасится…     15.04.2015г. я обратилась вновь в офис в г. Стерлитамак, ул. Коммунистическая, д. 51, где встретила ту самую сотрудницу Н-у, обратившись к которой с вопросом о том чтобы мне разъяснили о том каким образом получился такой долг в размере практически 2000 тысяч рублей, она меня проигнорировала. Тем самым нарушив свои должностные обязанности. В этот же день я написала претензию (Претензия № 61506 от 15.04.2015г. принята экспертом КЦ ПАО «Лето-Банк» Ш-й О. В. и копия отправлена в головной офис в отдел по работе с Претензиями) о том, что с таким начислением долга не согласна, т. к. данная задолженность образовалась в результате некомпетентности сотрудника Н-й, которая не знает правил списания платежей в Вашем банке, вводит клиентов в заблуждение, игнорирует просьбы о том,  чтобы помочь разъяснить сложившуюся ситуацию, не представляется по имени и отчеству клиентам банка, нарушает свои прямые должностные обязанности и инструкции. Считаю, что данная сумма должна быть взыскана с виновного сотрудника Н-й.   Сегодня уже 08.05.2015г. претензия всё еще на рассмотрении, зато сотрудники службы взыскания звонят мне каждый день с 8.00 утра и до 22.00 вечера. При этом не представляются по фамилии, имени и отчеству, требуют оплатить долг, а когда слышат о том, что я написала претензию и она до сих пор на рассмотрении  - бросают трубки! Что тоже противоречит законодательству (время звонка, отказ представиться, бросание трубок).  В общем и целом складывается негативное отношение к Вашему банку. Нет ни подхода к клиентам, ни нормального отношения, ни грамотных консультантов, ни выполнения сотрудниками своих прямых должностных обязанностей, ни выполнения сроков рассмотрения претензий. Ничего. Только требования платить и платить, что очень похоже на вымогательство! За собой оставляю право обращения в органы, контролирующие банковскую деятельность. Прошу предоставить ответ на официальном бланке банка с зарегистрированным исходящим номером по адресу, указанном мною при оформлении кредитного договора.  С уважением, Елена.

Добрый день. Прошу предоставить мне корректный график платежей по действующему договору №13327373 от 08.07.2014. При обращении на горячую линию сумма долга по кредиту с каждым месяцем становится больше, хотя все платежи вношу вовремя, просрочек ни разу не было. Один раз воспользовалась услугой пропускаю платеж.  Крайне возмутительно и тот факт, что никто не может ничего объяснить мне! Также возмутительно, что я задаю наипростейший вопрос об остатке на моем счете - и каждый раз (будь-то в отделении, или по звонку в банк) мне называют разные суммы! Дошло до того, что я три дня подряд звонила, потом приходила в этот же день в отделение и каждый день новые суммы! Полный бред! Я прошу от вас предоставить мне корректные данные по моему действующему договору, а также подробное описание проведенных досрочных платежей, разбивку на % и суммы погашения основного долга, а также баланс основного долга после каждого списания сумм. За собой оставляю право обращения в органы, контролирующие банковскую деятельность. Прошу предоставить ответ на официальном бланке банка с зарегистрированным исходящим номером по указанному адресу. С уважением, Екатерина.

Брала в прошлом году в этом банке кредит на ноутбук, досрочно погасила, и забыла. Никто не названивает, за досрочное погашение комиссии не было, в общем все отлично! Недавно взяла еще один кредит, плачу исправно, единственное что, изменяла дату платежа, сразу после оформления, сотрудник банка сказал, что в этом месяце платить не нужно, изменяется начиная со следующего. Решила уточнить и позвонила по горячей линии, там ответ был противоположный, пришлось заплатить раньше, хотя это оказалось и не критично (во время узнали и во время оплатили, не реши я уточнить может мнение сложилось и другое) Сейчас планирую брать еще кредит, в целом работой банка довольна!

Впервые оставляю отрицательный отзыв о Банке. Пришла в отделение Лето Банка на оформление кредита. Являюсь клиентом банка, ранее брала кредит и отлично его выплатила. Посчитали платеж и я попросила оформления без страхования, но была готова на покупку доп. продукта. Сотрудника это видимо не порадовало и она завысила мне расходы, чтобы я не прошла по платежеспособности и мне пришел отказ. Считаю такое поведения сотрудника некорректным к своим же клиентам. Притом что при вопросе об отказе от страхования она ответила, что без нее оформление возможно, как минимум она даже не стала продавать мне защиту, а просто решила отделаться от меня отказом. К банку претензий не имею, но вот данный сотрудник разочаровал меня. Потеряла лояльного клиента, а также свою премию!

Год назад брал кредит в банке, выплатил, и все прошло без сучка и задоринки! В этом году возникли проблемы... 07.04.2015 в турфирме я приобрел в кредит туристический продукт. Было оформлено заявление на предоставление кредита от моего имени и Лето Банк одобрил кредит (договор 14245528). Через некоторое время мне позвонили из торговой организации и сообщили, что Лето Банк не принимает мою фотографию, и попросили перефотографироваться, то же самое повторилось еще два раза. От торговой организации я узнал, что банк не переводит денежные средства за приобретенный мной товар, из-за того что компьютерная программа банка не пропускает мои фотографии. В торговой организации мне предложили оплатить товар наличными, а кредитный договор с банком аннулировать. 20 апреля в торговой организации я оплатил товар собственными наличными средствами. Торговая организация вернула мне заявление на предоставление кредита и сообщила, что через неделю кредитный договор будет аннулирован, чем займется их куратор из банка. По состоянию на 29 апреля мой кредитный договор не аннулирован. Операторы службы поддержки не могут ответить на вопрос: переводились ли деньги торговой организации т.к. такие сведения клиенту не предоставляются, и это в то время когда я пишу поручение банку перевести деньги! Т.е. поручить могу, а спросить выполнено ли поручение не могу... Одни операторы говорят, что на моем счету есть собственные средства и нужно внести только проценты, для того чтобы кредит погасился в дату очередного платежа. Другие операторы не могут идентифицировать "висящую в воздухе" сумму кредита и говорят: звоните вечером после 19-00, когда статус суммы обновится, и так каждый день в течение недели. Т.е. не могут понять собственные это средства или какие-то еще. В общем и кредит висит, и деньги заплатил за товар собственные. Банк не аннулирует договор. Операторы либо некомпетентны, либо способны оценивать только стандартные ситуации, а когда у клиента проблемы, то сделать ничего не могут из-за недостатка данных.

Я, ***, являюсь страхователем (Застрахованным) по договору на оказание услуги «Участие в программе страховой защиты», договор № 14296*** от 26.04.2015, наименование программы страховой защиты «Стандарт». Я заключил 26.04.2015г. кредитный договор № 14296***с ПАО «Лето Банк» на приобретение товара. В процессе консультации специалист навязала мне услугу страхования. Утверждала, что данная услуга является обязательной и влияет на решение Банка в предоставление кредита. То есть, так как я приобретаю товар в рассрочку, без услуги страхования кредитный договор не оформляется, специалист отказалась пробовать оформить кредит без данной услуги. Полиса мне на руки выдано не было. Позднее, на сайте банки.ру я прочитал ответы Ваших сотрудников, что услуга страхования является добровольной в любом случае, в том числе при оформлении рассрочки.           Я требую от  Вас расторгнуть договор страхования и вернуть страховую выплату на мой счет в ПАО «Лето Банк», так как при оформлении договора я был намеренно введен сотрудником Вашего банка в неведение о добровольности услуги, и что она не влияет на решение Банка в предоставлении, либо отказе кредита. В противном случае буду вынужден обратиться в ЦБРФ и Межрегиональный союз защиты прав страхователей. Также прошу Вас указать мои действия, если требуются дополнительно, для возврата страховой премии.

Добрый вечер! Хочу рассказать сегодняшнюю историю, которая произошла в указанном клиентском центре и настоятельно прошу разобраться в кратчайшие сроки! В пятницу 24.04.2015г. я обратился в центр по указанному адресу с целью оформить заявку на кредит наличными, девушки приняли данные, но отправить заявку сказали могут только в субботу 25.04.2015г. В субботу целый день не работала программа, поэтому отправку заявки перенесли на понедельник 27.04.2015г. Сегодня, приехав в клиентский центр, перед отправкой заявки я строго предупредил кредитного представителя, что дополнительные услуги в виде страховки мне не нужны, девушка согласилась. Заявку отправили на рассмотрение, мне и моим родственикам позвонили из банка, уточнили информацию, после чего мне пришло смс, что кредит одобрен. Я пришел в центр мне объявляют условия кредита и меня очень удивил ежемесячный платеж, который на 1600 больше чем мы рассчитывали в специальном банковском калькуляторе, как оказалось кредитный представитель подключила услугу страхования, которую я настоятельно просил не подключать. Я сам работаю в банке и знаю, что эту услугу подключают сами работники банка перед отправкой заявки, сказав это кредитному эксперту, я услышал от нее, что она отправляла заявку без услуги страхования, и что скорринг каким-то волшебным способом сам подключил мне эту услугу, либо аналитики, которые рассматривали мою заявку. Я позвонил в этот момент на телефон горячей линии, там мне сказали что то, что говорит девушка - неправда, что банк решает давать кредит или нет, а все дополнительные услуги не являются альтернативой банка, а выставляются сотрудником. Альтернативный вариант от банка может быть только уменьшение суммы (мне одобрили всю сумму целиком). Я сказал специалисту, что мне не нужна страховка, на что мне ответили, я отправлю повторно заявку, но скорее всего придет отказ. Представитель повторно отправил заявку, через пару минут мне пришел отказ. Я пришел обратно в клиентский центр, кредитного представителя уже не было (КП Ц-ва Татьяна В-на ). На её месте сидел директор клиентского центра (П-ва Галина Г-на ), на вопрос, как мне быть дальше, почему после одобрения приходит отказ, на что мне сказали, что смысла нет, отказ банка и банк не оглашает причины отказа. Я повторно позвонил по телефону горячей линии, на что мне сказали, что заявку можно заводить повторно не ограниченное количество раз, и что регламентом это не оговорено. Директор начала заводить заявку повторно, параллельно объясняя, что в разных банках разная процедура, что по телефону горячей линии меня дезинформируют, что в банке приходит альтернативный вариант и так далее. Заявку отправили повторно. Пришел отказ. После чего директор начала объяснять, что можно заводить заявки сколько угодно всё равно будет приходить отказ. Директор позвонила в 19.52 некой Юлии по телефону горячей линии, и ей там сказали, что действительно приходит альтернативный вариант (я этот разговор не слышал). Я позвонил в третий раз, и мне сказали, что альтернатива в виде страхования не может прийти. У девушки я уточнил, разговор вы записываете, мне сказали да и разговаривал я на громкой связи. Директор по-прежнему настаивает на своем, начинает приводить в пример другие банки, что возможен альтернативный вариант и так далее. Я попросил все реквизиты и прямой московский номер, чтобы составить официальную жалобу, на что директор мне оставил только адрес. По поводу телефона она сказала, что "банк молодой, и что все на мобильных сидят, стационарного телефона там нет". Придя домой я зашел на сайт в один клик нашел прямой (стационарный) московский номер головного офиса, позвонил по телефону горячей линии, мне сказали обратиться завтра 28.04.2015, и непосредственно перед тем как формировать заявление, позвонить по телефону горячей линии, чтобы эксперты могли отследить, и чтобы я настаивал на условиях, которые мы обговаривали перед оформлением. Прошу разобраться по данному вопросу с кредитным экспертом и директором клиентского центра и дать Обратную связь по принятым мерам! И директор и кредитный представитель дезинформировали меня и дальше продолжают это делать! Нужно воздействовать на них, так как я хочу забрать кредит оформленный мне банком, так как получается представители банка лишают меня этого подключив доп. услугу и нежеланием выдавать его! Жду ответа.

почитала отзывы, даже поговорила с двумя заемщиками, надеюсь что расплачусь

Через 20 минут пришло смс с текстом:"Лето Банк ждет Вас".Обрадовалась что кредит одобрили.С пол-пути вернулась,но оказалось что в кредите мне отказывают,но предлагают кредитную карту...От безвыходности согласилась.Тут же заставили взять страховку жизни за 1000 рублей немедленно и снятие денег за нее с этой карты.Поехали дальше...Стала пользоваться.Потом начала погашать.Арифметика у них крутая.1500 кладу-на счет поступает только 1000.Остальное снимают за обслуживание карты...Лихо.За год получается 6000 рублей.Дата внесения платежа 17.Пошла 16.Положила деньги.С 19 числа начали приходить смс,что я якобы просрочила платеж.Перезвонила в банк.Там оператор заверила что все нормально и следующий платеж нудно вносить как обычно.20 начали звонить и говорить что за то что платеж просрочен необходимо было заплатить в двойном размере.Теперь ни работать нормально не могу,ни спать.Звонят ночью,угрожают.Только поговорю с одним оператором,через полчаса звонит другой.Хомят.Фразы:"Вы вообще понимаете что просрочили?","Вы собираетесь погашать задолжность или нет?","У вас всего 2 дня осталось погасить задолжность или будем разговаривать по другому."

У меня была кредитная карта, которую я потеряла. Обратилась для восстановления в отделение на ул. Б-р энтузиастов 1, там мне рассказали о условиях восстановления (задолженности там не было). После того, как я восстановила карту мне сказали - "а теперь оплатите 100р." на мой вопрос за что, девушка ответила, что восстановление платное! Я попросила разменять, т.к. с собой не было, она сказала, что размена нет и т.д. не суть.. сказала, что можно оплатить в другое время, затем я воспользовалась этой картой. Спустя примерно неделю я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить мою задолженность, и тут мне говорят, что восстановить карту стоит 300р! Ок, я погасила долг и спросила в отделении, как мне можно отключить моб.банк - молодой человек сказал, что только через гор. линию! Ок... звоню... мне говорят, что это другой спец. и он вам перезвонит через 2 часа, перезванивает спец. и говорит, что отключить услугу можно только скачав моб.приложение. Дабы избежать таких недомолвок постараюсь больше не связываться. Если для доказательства потребуются реквизиты - я предоставлю их. Надеюсь с сотрудниками проведут необходимое обучение.

Предупреждаю, нагло врут. Ежемесячно списывают комиссию за обслуживание карты (красиво придумано) в 300 руб и если вдруг запрашиваю баланс в банкомате аж 45 руб! Итого, не учитывая этот нелепый запрос, имеет 72 % годовых по карте, т.е. в 2 раза больше обещанного в договоре)