15 785 отзывов о банке «Почта Банк»

Доброго времени суток. Взяла кредит на телефон в размере 24 000 рублей, как и множество людей не получилось заплатить вовремя, были просрочки, решила, все-таки, погасить досрочно. Позвонила в банк, узнала сколько нужно оплатить, сказали 31 300, чтобы полностью погасить кредит со всеми просрочками, пришла в банк оплатила, сотрудница банка сказала приходите за выпиской о закрытии кредита завтра, прихожу за выпиской о закрытии на след день, говорят, а у вас еще имеется задолженность в размере 1800 рублей, это как нормально вообще? Прошу разобраться банк. Значит не дают достоверную информацию или как это понимать? Бик 044585214 Номер счета: 40817810000140155730 ФИО Б-ва Людмила Р-на Г. Железноводск. Что делать? В Прокуратуру идти?

Договор № 13856271 от 26.11.2014. Дата списания платежей 26 число. 13 февраля я обратился в офис банка (г. Мурманск. ул. Полярные зори. д.40) для полного досрочного погашения кредита. Девушка - консультант озвучила сумму в 145 298,85р. В этот же вечер (13.02.2014) я внес данную сумму на счет. Сегодня 28 февраля придя в офис, заказать справку о полном погашении и закрытии кредита, та же девушка сообщает мне, что произошла какая-то ошибка в программе. Кредит не погашен и чтобы его закрыть необходимо еще внести 7070р. Я свои обязательства выполнил в полном объеме. Внес необходимую сумму на счет. О чем естественно имеются квитанции. За ошибку системы я внес сегодня (28.02.2015г) 7070р., дабы избежать начисления процентов. И говорят подойти 26 марта 2015. Я так понимаю, что такие ошибки могут продолжаться бесконечно. И я просто так буду дарить деньги банку за некомпетентность сотрудников и ошибки систему.

Требуют выплат по процентам -которых в договоре нет...

Добрый день. Являюсь вашим клиентом больше года, есть два кредитных договора в вашем банке. С недавнего времени уровень дохода снизился в несколько раз (теперь работаю продавцом в продуктовом магазине, ранее была зарегистрирована как ИП ), на данный момент нет возможности вовремя оплачивать кредитные счета, кредиты у меня не только в вашем банке, думаю я не одна такая. Я не буду описывать все свои трудности и проблемы, я платить не отказываюсь, как только стабилизируется ситуация в стране, думаю и доходы мои возрастут и я буду соблюдать условия договора. НО ВАШИ СОТРУДНИКИ ОТДЕЛА ВЗЫСКАНИЯ СОВСЕМ ОБНАГЛЕЛИ. Нет слов, да и эмоции уже зашкаливают. Я понимаю, у всех своя работа, но ваши сотрудники обязаны соблюдать законодательство РФ, или хотя бы малость ознакомиться с основными законами!!! Почему сотрудники позволяют себе звонить моим родственникам, чьи номера я не указывала в договорах, звонят более трех раз в сутки, общаются некорректно, звонят в выходные и праздничные дни, предоставляют им финансовую информацию обо мне?! В последнее время звонки участились на мой мобильный телефон, у меня начались проблемы со здоровьем!!! Есть подтверждающая мед. справка! Ваши сотрудники откровенно мне хамят, вторгаются в личную жизнь, например один из сотрудников (их уже чел. 10 разных звонило!) сказал "а вашему сыну не стыдно что у него такая мать, над ним в школе не смеются...?" Или с личных мобильных телефонов пишут мне смс-сообщения с угрозами. Говорят что будут звонить дочери на работу позорить меня. Или что я пойду в администрацию просить на коленях денег взаймы...(?!) Что опозорят меня на весь населенный пункт, где я всю жизнь проживаю! В общем терпения больше нет, вы нарушаете все законы, моя следующая жалоба (вместе с мед. справками о здоровье, распечатками вызовов на моб. телефоны, аудио-записью разговоров) будет подана в вышестоящие инстанции: в Роскомнадзор, в Прокуратуру РФ и т.п.. Прошу принять меры и прекратить нарушать права и свободу человека. Надеюсь быть понятой.

Добрый день! В Лето банке был взят кредит в сентябре 2013 года КД №11200818, при ежемесячном платеже в 3700, всегда оплачивала кредит по 5000, как меня уверяли сотрудники банка частичное досрочное погашение осуществляется автоматически, без написания заявления. Безо всяких вопросов я продолжала платить. Сейчас появилась возможность полностью погасить кредит досрочно, но осуществить это не представляется возможным, т.к. вторую неделю не могу добиться от сотрудников банка погашения своего кредита. У меня сменился номер телефона и нет возможности найти их "секретный" или "волшебный" код, с помощью которого я могу погасить кредит, который высылался мне 1,5 года назад. Чтобы осуществить такую нелегкую процедуру, как смена номера телефона, мне пришлось проехать в КЦ и написать заявление, я так и сделала, после чего меня девушка уверила, что смена номера осуществляется в течении суток. Я, прождав двое суток, осуществила звонок по номеру горячей линии, на что сотрудник мне сказала, что номер телефона меняется двое суток, а у Вас таковые не прошли, звоните завтра. Позвонила завтра... Сотрудник сказала, что номер телефона меняется ТРОЕ суток. После небольших ругательств и разбирательств, сотрудник мне озвучил, что у них технический сбой и посмотреть они ничего не могут и обещали перезвонить. Перезвонили спустя 3 часа, после двух гудков сбросили, т.е. я не успела взять трубку, тут же им перезвонив, уже другой сотрудник сообщил, что опять таки, у них технический сбой и ничего они посмотреть не могут и попросили перезвонить сейчас же! (Сейчас же, казалось бы зачем?), но я перезвонила, трубку уже никто не взял. Прошли выходные, мне никто так и не позвонил. Позвонила сама еще раз, спросила можно ли просто в дату очередного платежа внести необходимую сумму и она так же как и частичное досрочное гашение спишется автоматически, на что мне ответили, что нет не спишется.. Как не спишется, когда до этого полтора года все списывалось... непонятно. Оставила жалобу на сайте, обещали перезвонить в течении 5 часов, никто не перезвонил. Отписались на адрес электронной почты, в письме сказано, что заявление рассматривается 3 дня... В итоге, прошла неделя, как мне меняют номер телефона, а с того момента как я решила погасить кредит и того больше. Кредит не погашен, на основной долг каждый день так и начисляются проценты, которые непонятно почему, должна оплачивать я. Я просто хочу погасить кредит и распрощаться с данным банком навсегда. С таким я сталкиваюсь первый раз!

Хочу поделиться печальным опытом с теми кто задумывается о кредите в данном банке! Взял кредит, платил все исправно, но кризис и задержка з/п не обошли меня стороной. И настал тот момент, когда и я допустил просрочку. Просрочка у меня была менее 2-х недель. К тому же первая. Банк совершил мне один звонок, после чего направил письмо-оповещение (не ЗАКАЗНОЕ) на адрес моей регистрации, где я уже благополучно не проживаю 3 года. Когда оформлял кредит указывал адрес фактического проживания. На вопрос о почтовом адресе для ПОЛУЧЕНИЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ указал фактический. Таким образом письмо пришло моим родителям, которые, даже не знали о моих отношениях с банком. Но на этом приключения о распространении информации банком обо мне 3 лицам не закончились. Матушка позвонила в банк - и тот БЕЗ ЛИШНЕЙ скромности предоставил всю интересующую ее информацию, и это при том что долг перед банком я уже оплатил и оплата прошла. Я позвонил в банк, решил узнать на каком основании происходит такое разглашение моих персональных данных. Девушка (Татьяна) долго объясняла мне, что банк может направлять уведомление о задолженности (знание ее договора по пунктам конечно потрясает :D ), но на мой вопрос для чего нужен почтовый адрес банку-она четко ответила мне (видимо забылась :D ), что для направления корреспонденции от банка. Но продолжала настаивать, что в банк вправе и вправе, претензию принимать не хотела. После упоминания, что это мое право-смилостивилась. Составила претензию и не удосужившись меня ознакомить с ней, бросила трубку. Я перезвонил, составил претензию по качеству обслуживания. Затем, попросил все же ознакомить меня с тем, что зафиксировали ранее. В итоге, после где-то получаса мучений я смог оставить вопросы для банка. Но вот сегодня ознакомился с ответом. По поводу рассылки от меня отписались, что банк вправе уведомлять должника корреспонденцией. По поводу обслуживания еще не обработали претензию (видимо, ждут конца месяца, дабы премию не потерять сотруднику). Вот и мой вопрос почему банк распространяет персональные данные 3 лицам, еще и по телефону, оповещает даже не заказным письмом не на почтовый адрес, сотрудники вводят в заблуждение, перебивают и путаются в ответах на прямой и четко поставленный вопрос, бросают трубки, не принимают претензии остался витать в воздухе. Банк отписался не о чем. А ведь разглашение информации третьим лицам попадает под закон о персональных данных и ст.26 закона о банковской деятельности. Хотелось бы, все-таки, получить ответ на каком основании банк так безответственно нарушает мои права?

Во избежание применения к Вам санкций, предусмотренных сс 177, 159,165 УК РФ (лишение свободы на срок до двух лет), вам необходимо предоставить доказательства отсутсвие признаков состава преступления ( об оплате задолжности,справку о полном погашении кредита)М.Б.А. Финансы При этом я не знаком с этим банком.Узнав только не давно что пол года назад, видимо двоюродный брат взял у Банка деньги и отставив мой номер телефона на который осуществляются звонки и смс с угрозами. Поручителем не шел и не каких документов не подписывал,с братом не вижусь так так живу в другом городе.

Добрый день! Хотелось поделиться своей историей, рассказать о некомпетентности сотрудников и неисполнении ими же обязанностей. Сразу хочу обратить внимание на то, что за плечами чуть менее десяти закрытых без единой просрочки кредитов, и еще есть действующий (кроме ЛБ), так же оплачиваемый без задержек. Я взяла кредит 23.10.2014, внесла два платежа (23.11 и 23.12 соответственно), в январе возникла необходимость подключить услугу "Пропускаю платеж", ею можно воспользоваться только после как минимум двух внесенных платежей. Чтобы активировать данную услугу, 19.01.2015 я позвонила по номеру горячей линии, сделала запрос об услуге.Сотрудник ЛБ запросил все необходимые данные (серия\номер паспорт\ФИО\код доступа), после чего, девушка на том конце провода сообщила о том, что дело сделано, услуга "Пропускаю платеж" подключена. Каково же было мое удивление, когда 25.01.2015 пришло уведомление, что платеж по кредиту просрочен! Более не доверяя номеру горячей линии, я обратилась в клиентский центр на ул. Перекопской,1 (СПб), с вполне очевидным вопросом - в чем дело? Сотрудник ЛБ по паспортным данным, нашел мою файл\анкету в системе, некоторое время молчал, после чего заверил меня, что все в порядке, услуга "Пропускаю платеж" подключена, и даже дважды (!) с разрывом в одну минуту. После этого я все же позвонила в клиентскую службу, и на этот раз оператор уведомил меня о том, что начисляется просрочка за непогашенный вовремя платеж, а услуга о которой я ей говорила, ранее подключена не была, так же посоветовала мне обратиться в КЦ для написания претензии. 03.02.2015 в КЦ на Лиговском, 84 (СПб), я составила претензию, в которой потребовала установить причину столь халатного отношения к клиентам банка, выяснить почему запрошенная мной услуга не была подключена, исправить испорченную кредитную историю, и принять меры в отношении сотрудников, которые были к этому причастны. Далее, сотрудник КЦ на Лиговском, приняла претензию, уведомив меня о том, что она будет рассматриваться в течение 5 дней, и чтобы поинтересоваться статусом, я могу позвонить по номеру 88005505011,и, назвав номер претензии, получить ответ. С этой же информацией пришло СМС. 07.02.2015 в 7:00 (что меня очень расстроило) приходит СМС, претензия потребовала дополнительной проверки изложенных мною обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах Банк пообещал сообщить. И пропал. В течение двух недель я звонила по вышеуказанному номеру, сотрудники, как один, говорили о том, что заявка на рассмотрении, все еще проводится расследование, что может затянуться до 60 календарных дней (о чем, при принятии претензии не сообщали). Сегодня 20.02.2015, мне позвонили из службы взыскания (а расследование-то еще не закончено, по словам ЛБ, так на каком основании совершаются звонки?), и потребовали погасить задолженность. Т.к. следующий платеж назначен на 23.02.2015, я хотела сегодня подключить услугу "Меняю дату платежа", позвонила по номеру горячей линии, объяснила оператору что мне нужно, сказала все необходимые данные, на что оператор мне отвечает, что данной услугой я воспользоваться не могу, т.к. начисляется просрочка за пропущенный платеж. Замкнутый круг! Мне необходимо в кратчайшие сроки сменить дату платежа, чтобы не допустить просрочки по своей вине, а действия банка просто издевательские. Я не собираюсь оплачивать пропущенный по вине банка платеж, он, по условиям договора, переносится на следующий за последним месяцем срока кредитного договора. И в чем главное недовольство. В том, что в марте этого года я планировала сделать рефинансирование в стороннем банке, соответственно теперь этого я сделать не смогу благодаря сотрудникам ЛБ. Спасибо, Лето Банк, за испорченную кредитную историю, за звонки третьим лица из службы взыскания, и самое главное, за потерю возможности поправить родительское здоровье!

Тем не менее с данной организации мне поступают звонки с просьбами о погашении неизвестного мне кредита. Даже если бы я и был(а) клиентом данного банка, эти звонки поступают с нарушением федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", а именно статьи 15. Далее, данные звонки совершаются так же с нарушением федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", но по скольку я не являюсь клиентом данного банка и не предоставлял(а) никакого согласия на обработку моих персональных данных, данные звонки являются не законными.

Договор №13791733. Обязательный платеж (1..0 руб) каждого 10 числа месяца. В декабре положил 3..0 руб, специально звонил 7 февраля примерно в 16:20, чтобы узнать списалась ли вся сумма в январе и нужно мне положить деньги на счет, на что оператор в итоге сказала, что сейчас новая система работает и списывается только обязательный платеж. Сказала, что мне ничего не нужно пополнять. Но 12 февраля приходит смс, что мой платеж пропущен, и начисляется неустойка! Прошу разобраться в данной ситуации! И как исправить КИ?

платежи через втб-24 не проходят а банкоматы лето банка все время не работают. ЗАВТРА БУДУ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В цб И ПРОКУРАТУРУ.

Мною, Г-ой Марией, был оформлен потребительский кредит дог. 13826502 от 19.11.2014г, в качестве доп услуги, которая, якобы, является большим гарантом для одобрения кредита (а фактически навязана), была подключена услуга "Участие в программе страховой защиты", по условиям которой: "я вправе отказаться, обратившись с заявлением об отключении услуги в любой день в Клиентский центр/Стойку продаж Банка, соответственно, отключение производится с даты, следующей за датой текущего платежа, определяемой в соответствии с условиями договора." Я обратилась в Клиентский отдел Банка в г. Батайске ул. Кирова 5/2 03 декабря 2014г. Сотрудник банка, если я не ошибаюсь, Л-ва (НЫНЕ УВОЛЕННАЯ ЗА АНАЛОГИЧНЫЕ СИТУАЦИИ), произведя какие-то манипуляции на компьютере в программе уверила меня, что данная услуга отключена, и сумма в размере 267 руб. 21 коп. ежемесячно взиматься не будет. На мой вопрос о подписи заявления или иного документа, подтверждающего отказ от данной услуги, мне было отвечено отказам: "Все происходит автоматически и не требует письменных документов." Я ежемесячно раньше срока на несколько дней оплачиваю суммы в большем размере, мне приходили лишь смс с благодарностью за своевременное погашение кредита. Исключением составил лишь этот месяц (к счастью, раньше не удалось оплатить), собственно, сегодня 16 февраля 2015 года приходит смс-оповещение, о необходимости внести сумму, но вместе со страховой частью! Я незамедлительно позвонила в колл-центр, услышав от оператора, что, "ДА!" мое обращение 03 декабря 2014 года, действительно, имело место быть, но сотрудник завершил операцию некорректно, и по этой причине с моего счета по-прежнему списывают сумму по страховке, рекомендовали обратиться в Клиентский отдел банка. Я опять же отправилась на ул. Кирова 5/2, конечно, того сотрудника там уже не было, но был администратор, который мне стал рассказывать, что я должна была прийти еще раз 20 декабря 2014 года и составить новый график платежей с уменьшенной суммой, якобы, эти действия являются подтверждением факта моего ДЕЙСТВИТЕЛЬНОГО ЖЕЛАНИЯ ОТКЛЮЧЕНИЯ от услуги!? Простите, не маразм ли это! Заявление я готова написать была сразу в момент обращения 03 декабря 2014г, но по регламенту работы вашего банка, оказывается, заявление, написанное клиентом не является юридическим документом! (СЛОВА ВАШЕГО АДМИНИСТРАТОРА!) Теперь в письменном виде в претензии (зарегистрирована за №48458), я отказалась от данной услуги, но кроме этого: Я ТРЕБУЮ!, чтобы все затраты, которые я понесла и понесу (поскольку теперь отключение будет только с 19 марта 2015г) в связи с некомпетентностью ваших сотрудников были учтены, а также произведен соответствующий перерасчет по данному кредиту. В случае отказа, я готова обратиться 1. "Союз защиты прав потребителей" 2. Полицию, т.к. расцениваю данный факт как введение в заблуждение, мошенничество ст. 159 УК РФ со стороны сотрудников, а соответственно, Банка. 3. Прокуратуру РФ. И тут дело принципа, сумма небольшая, но отношение просто возмутительно: "Почему я должна тратить нервы и время на подобные ситуации!" В вашем банке слоган: "Отношения начинаются с человеческих...", но пока, на деле-это всего лишь слова! Любой банк живет и зарабатывает за счет клиентов, а тем более в данной финансовой ситуации во всей стране. Так вот я теперь никогда не посоветую вас как добросовестного партнера, а это, как вы понимаете -геометрическая прогрессия!

В ноябре 2014 года мной и моим супругом были оформлены в Лето-банке 2 pos договора на торговых точках, один сроком на 2 года и сумму 37 000, второй на год и сумму 15 000. Банк одобрил нам кредиты с подключением услуги страхования, представители банка на торговых точках показали договора и подтвердили, что отключить страхование будет возможно в любом клиентском центре после внесения первого платежа. Нас эти условия устроили, в декабре мы в срок внесли средства и в январе обратились в клиентский центр по адресу г.Саратов, ул. Радищева, д.30, где написали заявления об отказе от услуги. Спустя 2 дня нам отказали в отключении услуги по заявлению, объяснив это тем, что по нашим договорам данная услуга отключается в клиентском центре в день обращения. После этого мы поехали в отделение по адресу г.Саратов, ул. Строителей д.40, где сотрудник В-ва очень грубо нам отказала в отключении, мотивирую это внутренним распоряжением, которое отказалась предоставить, предложила оформить претензию. Звонок напрямую из офиса на горячую линию не дал результатов, так как сотрудники горячей линии подтвердили, что отключается услуга в офисе, и они не знают по какой причине сотрудники офиса отказываются это делать. Далее мы обратились снова на Радищева д.30, снова получили отказ, управляющая офисом напрямую сказала, что несмотря на условия договора, банку невыгодно отключать нам эту услугу, и именно поэтому они нам отказывают, звонок на горячую линию и общение с молодым человеком в офисе, который отказался даже представиться, вновь результата не принесли. Документы, подтверждающие, по каким причинам банк нарушает условия договора, предоставлены не были. В тот же день мы обратились в офис по адресу г.Саратов, ул. Московская, д.19, общение с управляющей офиса А. привело к тому, что она взяла мой номер телефона и обещала решить данный вопрос, после этого она единожды со мной связалась для того, чтобы уточнить данные, и само собой разумеется, ни к какому результату это не привело. По сей день нам не удалось отключить страхование, сотрудники офисов продолжают ссылаться на не существующие распоряжения и не работающие в программах кнопки "отключить". Мы как добросовестные заемщики, продолжаем нести свои обязательства перед Лето-банком, банк же в свою очередь продолжает нарушать условия обоюдно подписанного договора.

И заявление писал , и как ни доказывай всё равно моя вина что банкомат не работает .. Ещё постоянно звонят с отдела взыскания и просто хамят

Что я и сделала через полгода с одним договором, просто приехав в отделение банка, узнала сумму на сегодняшний день, в банкомате внесла. Все супер. Прислали смс, спасибо - кредит закрыт. И вот началось досрочное погашение второго. 30,01,2015 - попросила по тел перерасчитать и сказать сумму. Т.к. впереди были выходные рассчитали на 02,02,2015 г. Не вопрос. Заплатила через банкомат ВТБ (Нахимовский, кстати, там сотрудники даже не знают, что Лето явл "дочкой" ВТБ, нет ни телбанка, ни общей базы, ничего). Для контроля перезвонила 04,02,2015 г. ОКАЗЫВАЕТСЯ со 02,02,2015 вышел приказ по БАНКУ (отчего первая сотрудница не предупредила, у вас в Банках все узнают с утра,или сотрудники не уведомляются руководством?), оплата не на день погашения, а в день списания и я должна еще внести до 10,02,2015 г. определенную сумму. Ну не вопрос. Внесла. Перезваниваю на след день. ОКАЗЫВАЕТСЯ! - чтобы деньги списались в день погашения, нужно писать заявление. И не просто, а перезвонить ЗАВТРА... и если будут технические сбои, то я буду должна еще. Товарищи! Ну не кошмар? У меня идеальная кредитная история, я конечно все заплачу, побегаю еще пару раз до банка, и не я буду в вашем черном списке, а вы в моем. Глупо терять хороших клиентов. Глупо!

Являюсь клиентом банка с 27.07.2014 года, была необходимость приобретения телефона в кредит. Вместо положенных 1800 по графику платежей плачу в течении полу года сумму в размере 2000 т.р, дабы так удобнее. Ну да ладно, речь сейчас не об этом (хотя прошу заметить, меня уверили что сумма переплаты будет засчитана в счёт долга по кредиту). 06.01.2015г. мною был оформлен кредит "Лето профи" на сумму 50 000 т.р. № договора 14035962. По графику платежей дата первого платежа является на 06.02.2015г. сумма платежа 6100 р. 04.02.2015г. позвонив по номеру горячей линии банка 8-800-550-07-70 я уточнила сумму для полного погашения кредита (так как выдалась такая возможность), девушка по имени Ксения озвучила мне сумму в размере 53 720 рублей и спросила когда мне будет удобно произвести оплату. Я сказала, что оплату внесу сегодня 04.02.2015г. В 15.00- 04.02.2015 по Новосибирскому времени на мой счёт я положила данную сумму. Позвонила снова в центр поддержки дабы уточнить поступили ли деньги на мой счёт, ответ был следующим: Перезвоните пожалуйста завтра, так как данные обрабатываются пока что. 05.02.2015г. я позвонила снова. Ответ был таков: да, денежные средства поступили, но списание произойдет только завтра :D, как и должно быть по графику платежей.Хорошо завтра так завтра. Звоню 06.02.2015 набравшись терпения спрашиваю произошло ли списание и ХВАТАЕТ ЛИ ТОЧНО СУММЫ ДЛЯ ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА? Ответ сотрудника: да конечно суммы в размере 53 720 хватает, всё в порядке, но позвоните после 19.00 по МСК времени, чтобы уточнить статус договора. Звоню 07.02.2015 чтоб уж наверняка, в итоге сообщают с вашего счета списано 1269,73р. ;995.00р.;1450р. итого: 3714,73р., что это пока некорретные данные и информация обновится опять же завтра :D, чтобы узнать статус договора! Беру договор и понимаю что сумма 3714,73 это комиссия + проценты, ну ладно, думаю остальные 50 000 т.р. снимут позже и всё будет ок. В итоге звоню сегодня 10.02.2015, а мне сообщают, что мой договор активен! Списана только сумма обязательного платежа в размере 6100р. и я ещё же и остаюсь должна 2090р. чтобы закрыть договор. На мой вопрос откуда что и как? Почему сказали сумму к оплате одну а теперь и ещё должна объяснили, что мне не корректно сообщили сумму к полной выплате задолженности. Так вот у меня вопрос в том. КТО теперь заплатит эти 2090? Своей вины не вижу, так как всё было оплачено в срок и в соответствующей сумме. Жду вашего ответа! Не хотелось бы из-за 2000 портить кредитную историю и обращаться в суд.

В сентябре 2013 года я взяла в Лето банке кредит "Лето-деньги" (№ договора 11397434). Кредит был погашен 03.02.2015 г. Дата последнего платежа по кредиту (по графику платежей) - 09.02.2015 г. Все время действия договора, кредит погашался мною согласно графику платежей, без единой просрочки (даже 1-го дня просрочки не было) и недоплаты. Были использованы услуги: "Пропускаю платеж", "Меняю дату платежа" и "Уменьшение платежа" - все услуги подключались мною своевременно. Ставка по кредиту - 39.9% годовых с услугой Суперставка - 29.9% годовых. Согласно УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ (РЕДАКЦИЯ 18) ДЛЯ ДОГОВОРОВ ЗАКЛЮЧЕННЫХ ДО 01.07.2014 (далее по тексту - Условия), опубликованных на официальном сайте ЛЕТО БАНКА и являющихся публичной офертой, а конкретно - пп. 5.6.1., я надлежаще выполнила все условия кредитного договора и услуга Суперставка должна быть мне предоставлена. Согласно пп.5.6.2. Условий, [B]в день полного погашения Задолженности по Кредиту[/B] Банк обязуется зачислить разницу между суммой уплаченных мою процентов по Договору и суммой процентов, рассчитанной по «СУПЕРСТАВКЕ», [B]"данная сумма денежных средств доступна Клиенту со дня, следующего за датой зачисления на Счет"[/B]. Т.е. согласно Условиям, т.к. полное погашение задолженности по кредиту было - 09.02.2015 г., то в этот же день, 09.02.2015 г. разница должна быть зачислена на мой счет, а 10.02.2015 г. (т.е. сегодня) - эта разница должна быть для меня доступна. Ни того, ни другого в моем случае не наблюдается. Сегодня днем (10.02.2015 г.) в 13.35., я звонила в клиентскую службу Лето банка и мне сказали позвонить после 19.00 "и тогда обновятся базы и появится информация по Суперставке". Я позвонила в клиентскую службу Лето Банка вечером, "после 19.00", а точнее - в 19.29. и опять оказалось, что информации нет, "Но кредит Вами полностью погашен, задолженности у Вас нет, условия для получения услуги "Суперставка" Вами выполнены и у Вас даже есть переплата в размере 250 руб., которые возвращены на Ваш счет". На мои ссылки на Условия и аргументы, что раз мною все обязательства выполнены, то почему обязательства не выполнены Лето банком, молодой человек по имени Роман, объяснил: "Это, наверное, технический сбой программы" и мне надо позвонить уже ЗАВТРА после 19.00, тогда-то уж точно будет все известно. Читая отзывы о Лето Банке на Банки.ру - я уже была готова к вашим "техническим сбоям программы" - это, я так понимаю, любимая "лапша" работников Лето банка для клиентов, претендующих на выплату разницы по Суперставке :D и пытающихся заставить и Лето Банк СВОЕВРЕМЕННО и в полном объеме выполнять СВОИ обязательства перед своими Клиентами. Понятие "неосновательное обогащение", Лето банком, видимо, воспринимается только тогда, когда обогатиться пытаются за его счет. Прошу разобраться в ситуации и зачислить на мой счет, причитающиеся мне согласно п. 5.6. Условий денежные средства, в сроки согласно пп. 5.6.2. Условий. Свои данные для проверки изложенного мною в настоящем отзыве, готова предоставить в любое время. При этом, должна признать, что до сегодняшнего дня - качеством обслуживания в Лето банке, я была очень довольна.

Перезвонили, (надеялась) выяснили, что я не являюсь вашим клиентам (чего и всем советую). Но звонки снова возобновились - оказывается кто-то сослался на мой номер. Уважаемые некомпетентные сотрудники банка, может вы хотите, чтобы я еще и ВАШЕГО Должника разыскала? СООБЩАЮ,что я не давала согласие на обработку своих персональных данных. Поэтому требую удалить мой номер телефона из базы обзвона, о проделанных мероприятиях прошу сообщить, копия жалобы направляю в ЦБ.

хамство и грубость,даже угрозы со стороны сотрудников.

18 сентября2014г, мною была оформлена кредитная карта с лимитом 15 000,00 руб., договор №13595177. 30 сентября 2014г.,мною была внесена вся сумма для закрытия кредитной карты через терминал, находящийся по адресу г. Н. Новгород, ул. Б. Покровская, д. 29. В этот же день, после полного погашения задолженности я обратился к сотрудникам Банка этого ДО, для предоставления справки о погашения задолженности и закрытия кредитной карты. Сотрудник Банка попросил заполнить Заявление на расторжение Кредитного договора, что я и сделал, после чего мне сообщили, что договор будет расторгнут через 45 рабочих дней и предоставлена справка. 02 декабря 2014г. я обратился в ДО, расположенный по адресу г.Н.Новгород, ул.Коминтерна, 123, где писал заявление на расторжение, в связи с тем, что справка так и не была мной получена и никто из сотрудников банка со мной не связался. Сотрудник банка, сообщил мне что заявление было утеряно и попросил снова заполнить заявление на расторжение кредитного договора, что я и сделал. 21 января 2015г. так и не дождавшись справки и звонка от сотрудников Банка, я снова обратился в г.Н.Новгород, ул.Коминтерна, 123 для получения запрашиваемых документов. Сотрудники банка, в очередной раз сообщили, что данная карта так и не была закрыта, по техническим причинам. Мною было написано в очередной раз заявление на предоставление справки, которое приняла (К-ва Х.В-эксперт), а так же написана претензия, которую приняла (Б-ва М.А-администратор). 26 января 2015г. мною было получено письмо из Банка, где была указанно, что мною получена кредитная карта, но по техническим причинам выдать справку о закрытие карты Банк не может, так же в справки не было не подписи сотрудника выдавшего справку, не печати Банка, что является грубейшим нарушением и юридической силы этот документ не является. Обратившись с этим вопросом к сотрудникам Банка (Б-вой М.А-администратор), получил ответ, что Банк такие справки не выдает. 04 февраля 2015г. мною была получена выписка по счету за период с 18.09.14 по 04.02.15г., но так же без печати и без подписи сотрудников банка, на что мне в очередной раз сотрудники банка сообщили, что они не ставят печати на выписки и подпись. Как я могу поверить сотруднику, который просто показывает на мониторе статус карты? Таким образом статус можно изменить и об этом я знать не буду! Только потом окажется, что я должен приличную сумму! Простите, но это детский сад! Значит, счет открыт и договор не расторгнут! Если он закрыт, то в чем проблема-выдайте письменное свидетельство! Эти справки выдает любой банки это отвечает законодательству РФ! Обращаюсь к Руководителям Вашего Замечательного Банка, от которого с сентября 2014г., не могу получить справку, где четко прописано, что мною получена кредитная карта и что кредитная карта закрыта, точная дата закрытия, а также справку о расторгнутом договоре с банком. Я имею на это полное гражданское право (ст. 408 ГК РФ) и все требующиеся заявления писал. И чтоб справка была с печатями (соответствующими законодательству РФ) и подписями сотрудника выдавшего справку. В противном случае я буду обращаться в выше стоящее органы (Центральный Банк РФ).