15 785 отзывов о банке «Почта Банк»

В сентябре 2014 г оформила потребительский кредит в Лето банке. Милая девушка -специалист банка рассказала о возможности частично досрочного возврата Кредита, при осуществлении которого Кредитор производит перерасчет Платежа(в том ч. с последнего). А теперь якобы все совсем не так. А как то по другому. Хочется услышать внятный ответ на вопрос: Что необходимо для того, чтобы деньги, которые я заплатила сверх той суммы, которая указана в графике действительно пошла на погашение основного долга?

(по поводу вранья насчет рассрочки говорить не буду, просто внимательно всегда проверяйте комиссию и % которые включаются в любом случае). Девушка которая выдавала мне "рассрочку" уверила, что данную комиссию можно будет убрать в отделении банка (очередное вранье, такого делать нельзя, когда я приехала меня послали далеко). Ну да Бог с ним, я решила что буду гасить полностью кредит в январе, так что ну 300 р. погоды мне не делали, так вот...когда я собралась гасить кредит, позвонила по горячей линии, мне назвали сумму я веселая отправилась в отделение банка, спросив у девушки несколько раз, что необходимо для того чтобы деньги списались, она сказала "ой ничего, я ставлю вас в заявку и все спишется, только деньги положите в терминал", что собственно я и сделала.через несколько дней мне звонят и сообщают "увы ваши деньги не списались, вы должны заплатить еще сумму месячную за % и комиссию и снова подключить услугу "досрочное погашение"... после долгих разбирательств выяснилось, что у них произошли изменения и именно в тот день когда я пришла, но информация была получена уже поздно вечером и якобы сотрудники не знали, что надо было прикреплять электронное заявление о погашении кредита, НО девушка в офисе мне именно так и говорила "я сделала электронное заявление и в день платежа все ваши деньги спишутся". Итог такой сейчас мне надо топать и платить еще за месяц %, и опять ждать не случатся ли у них изменения снова. Я лично считаю что это развод, конкретный причем. Поеду завтра добиваться правды, буду писать претензию на эту девочку, которая мне лично говорила всю информацию. А также хочу заметить, что вам на руки не выдается никакой копии заявления, т.е. вы не можете ничем подтвердить что вы хотели закрыть кредит и данная ситуация может повторяться до тех пор, пока вы вообще не выплатите все % этому банку.

заплатил а когда пришел за справкой оказалось еще должен 1820р! очень долго мучался и ругался а эти бараны твердят одно-программа считает!

30.01 оформила кредит наличными в отделении банка в г. Иваново. Договор № 14076800. Уважаемое руководство Лето Банка, объясните, пожалуйста, почему ваш сотрудник не проинформировала меня о подключаемой услуге Страхования жизни. Мне она не нужна и пользоваться я ей не хочу. Зачем обманным путем навязывать эту услугу? Чтобы ваш специалист получил за нее премию? Но ведь не ему выплачивать данный кредит. У меня каждая копейка на счету и я не хочу переплачивать за не нужный мне сервис. Предварительный график платежей мне не был предоставлен, где я могла бы увидеть комиссию за страховку. После одобрения кредита сотрудник не дала мне толком прочитать договор, ссылаясь на то, что сам договор и мои данные не изменились. Далее договор был наспех подписан и быстро убран в конверт. На горячей линии ваши сотрудники так же отказываются отключать страховку, направляя меня в отделение офиса. Но почему я должна теперь тратить свое время на это? Я уже более года являюсь вашим постоянным клиентом, но в этот раз я просто обескуражена таким обслуживанием. Никогда больше не буду обращаться в этот банк и знакомым советовать не буду!

Дело в том, что кредит который я оформила на три года составлял 130.000 руб. ежемесячный платеж по кредиту 7800. Обидно то, что после выплат 5 месяцев подряд, моя задолженность осталась 131.085 руб. при том, что ни разу не было просроченного платежа! Интересно получается!!! Хочу сказать, что предпринимаю все возможные усилия, чтоб перейти в обслуживание к другому банку!

Добрый день! Являюсь клиентом Банка в городе Вологда, приобретал в магазине потребительский кредит на технику. Погасил 20.12.14. Внёс большую сумму. Обратился в клиентский центр на ул. Мира д.38 написал заявление на возврат денежных средств с судного счёта в сумме 689 руб. Указал в заявлении реквизиты для перевода д/с в другой Банк, но д/с так и не поступили. Обратился повторно в тот же офис, мне девушка объяснила, что нужно писать заявление заново, т.к. не я первый уже обращаюсь произошел какой то технический сбой. Написал заново заявление от 17.01.15 мне пообещали, что уже через несколько дней поступят деньги, но чуда не свершилось. Приехал снова в офис 03.02.15 сотрудницы развели руками сверили ещё раз реквизиты, все верно, но денег так и нет. Сказали, что отправят запрос ещё раз и если через 3 дня д/с не поступят, то (дословно) они не знают что делать! Я звонил в центр поддержки 03.02.15 оператор сказал, что д/с не переведены и остаток так и лежит на ссудном счёте. Объяснить мне в чем проблема? почему я должен приезжать и тратить своё время на бесполезные разговоры не компетентных сотрудниц, которые не могут связаться со специалистами московского офиса и разобраться в проблеме. Даже если на этом их задача закончилась почему специалисты головного офиса в Москве так халатно относятся к своим обязанностям? Пусть сумма не большая, но не собираюсь делать благотворительную помощь Банку! Это ни в одном Банке такого отношения нет! Прошу сотрудников разобраться в ситуации и связаться со мной лично!

Офис ужасно грязный, открыты шкафы с посудой и чистящими ср-ми. Девушки приветливые, но такие неряшливые. Я в первый раз вижу в Банке сотрудниц, которые одеты в голубые джинсы, коричневые кроссовки, нет бэйджев, обращаются друг с другом как подружки во дворе. Проконсультировать по погашению толком не смогли. И это три сотрудницы, зачем они там сидят? Просьба, руководителей научить своих сотрудников грамотно излагать информацию о продуктах Банка, деражть субординацию хотя бы при клиентах, привести себя в опрятный вид, я полагаю,что сотрудники Банка должны иметь форму белый верх,черный низ, туфельки на невысоком каблуке, бэйджы с ФИО и должностью,т.к. даже не знаешь как к ним обращаться. Больше в Вашем Банке обслуживаться желания нет никакого.

Взял недавно кредит потребительский на небольшую сумму в г. Челябинске по адресу ул. Сталеваров, 66. Для начала оформил заявку на кредит на сайте, пришло предварительное одобрение, для оформления нужно было пройти в офис. Отмечу, что никакое страхование я не выбирал при подаче заявки. По приходу в офис, девушка начала заново заполнять мою же анкету, но уже кредит стал только со страхованием, на основании того, что "Вам точно откажут без страховки". Ладно, думал отключу страхование по звонку в банк. Сегодня по звонку в банк, мне сказали, что можно страховку отключить только в офисах и стойках продаж, но давайте сначала проверим можно ли у вас отключить эту услугу. На моем кредитном договоре нельзя отключить услугу страхования и я обязан платить за нее все 12 месяцев. Спрашивается на каком это основании. А еще больше возмутил тот факт, что когда одобрили кредит и я пришел за получением, то девушка-консультант сказала, что сейчас обязательно нужно при получении кредита оплатить свою кредитную историю и выбрать программу доп. страхования. На вопрос "На каком основании?" четкого ответа не было дано. Все услуги вышли на сумму 2000 рублей. Никаких документов, что я получил оказание данных услуг у девушки я не подписывал. Она просто подошла со мной к банкомату и заплатила за эти услуги с карты. Правомерны ли действия данного работника и могу ли я вернуть деньги, так как никаких расходников и актов оказания услуг, я не подписывал? Прошу разобраться в данном факте.

Ладно, не хочешь страховку, банк имеет право отказать в кредите без объяснение причин, тут всё понятно. А вот взяла кредит и подключила при оформлении услугу страхования, затем спустя несколько месяцев решила её отключить, имею на это полное право! Но не тут было! Мне отказали в отключении, без объяснения причин! Они не имеют права мне отказать, услуга добровольная, я могу в любое время по своему желанию её отключить! Что за беспредел! Получается они заставляют меня платить за то, за что я не собираюсь платить. За кредит оплачиваю без задержек! Оговорюсь сразу, услуга страхования у них очень дорогая. Придётся идти в прокуратуру, писать заявление! По другому не получается.

Решил летом приобрести в магазине триммер для покоса травы на участке. Так как наличности с собой не было, сотрудники предложили взять его в рассрочку, через банк, с которым они сотрудничают. Отправили в офис Лето Банка на оформление. Рассчитали сумму, которая составила смешную цифру в 3501.70 рублей. Оформил на 6 месяцев с ежемесячной оплатой 650 рублей. Платил исправно, как указано в договоре. Но в последний месяц оплаты, а это ноябрь 2014 года, я просрочил платеж, ввиду непредвиденных обстоятельств, на 3 дня. Всего 3 дня! Пришел в отделение банка, сказал, мол, так и так, просрочил - виноват, рассчитайте, сколько накапало за эти 3 дня пеней, я уплачу. Сотрудники куда-то позвонили, "репу" почесали и сказали, что я ничего не должен, просто нужно оплатить ту сумму, которая указана в договоре, что я и сделал. А по истечении 2-х месяцев, а именно 29.01.2015 звонит мне сотрудник из Лето Банка, и говорит, что я обязан погасить сумму по кредиту в размере 530 рублей. Этим же днем наведался в офис банка, объяснил ситуацию, кстати тому парню, который и был в день последней оплаты кредита. Он куда-то сбегал, кому-то позвонил и сказал, что произошел в тот день либо сбой программы, либо оплошность сотрудника, т.е. человек фактически признает свою вину. В общем, недоплата составила всего 1 рубль, а теперь выросла до 530. Спрашиваю, что делать? А он говорит: пишите письмо-претензию, но вам все равно придется оплатить. Я понимаю, что в нашей великой стране так принято - платить за чужие ошибки, но разве так должно быть? В общем будем разбираться. И дело даже не в этой смешной сумме в 530, а дело в принципе... Я бы даже не удивился, если позвонили только тогда, когда накапала кругленькая сумма. Надеюсь мой отзыв модераторы не обойдут стороной.

Специаисты не предаставляют полную информацию о кредитных картах .и вообще путаются в показаниях. Очень разочарована,что оформила когда-то там кредитную карту! сейчас отдаю деньги,а за что не знаю! Товарищи,будьте внимательны при оформлении!

Более наплевательского отношения просто не бывает. НИКОГДА НИКОГДА не советую пользоваться услугами этого Банка! Сплошное надувательство Заемщиков! История началась с того что обратился в банк за кредитом, в отделении на Тульской подал заявку, "специалист" рассказал о "всех" условиях предоставления кредита. Т.к. никогда не было просрочки кредит одобрен, приезжаю оформлять, читаю договор. Принудительно поставили галочку на страхование кредита, начал спорить что могу от него отказаться, при предъявлении фактов "специалист" замолк, от страховки отказался. Далее напомнили о 3% за снятие денежных средств с карточки. Стоп, почему это было не сказано при первичной консультации?! "Проглотил" и эти 3%, с расчетом на то что не придется больше общаться с квалифицированными сотрудниками. Но после стало хуже.... В первом графике платежей было четко ясно что что общая сумма комиссии за снятие должна составить 11 925р. и погашение основного долго на первые 3 мес. рассчитывались как 0.00 в первом месяце (почему?!), 0.00 во втором месяце (почему?!), 2517.66 в третьем (почему?!), при условии 14800р. ежемесячного платежа! Как это понимать?! Начал разбираться. Ни сотрудники ДО у ст.м. Лермонтовский проспект, ни сотрудники ДО в г. Люберцы ничего не могли объяснить. Каждый месяц я брал график платежей с непонятной отметкой "Банка" хотя требовал круглую синюю печать. Просили написать претензию в письменной форме. Написал. Банк должен на них отвечать в течении месяца. Содержание было таково чтобы объяснить на каком основании в течении тех месяцев с меня сняли не 11925р. а 19427.20р. и так же требовал официального ответа с синей печатью! Первая претензия была написана 02.09.2014 , вторая 25.10.2014... ответ на первую был получен 14.10.2014г. т.е. БОЛЕЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА, ответ на вторую на состояние 30.01.2015 до сих пор не был получен. Каждые последующие графики платежей были с 19427.20р. комиссией за снятие с учетом официального ответа где была указана цифра 12 210р. Более того, практически в каждом графике платежей странным образом у меня менялись цифры с погашением основного долга в первых трех месяцах! Более того, брал кредит на 48 мес., в графиках уже начали писать 49 мес., и добавили еще одну сумму ежемесячного платежа. История с ужасным банком до сих пор не закончилась, в клиентских центрах я сижу по часу с попыткой выяснить только один вопрос - ГДЕ я могу решить все свои проблемы с погашение и графиком платежей. Видя тупые глаза и менеджеров и директора ДО и развод руками с комментариями - Мы не компетентны, тут вы не решить проблему не можете. (А где тогда мне ее решать?!) По состоянию на 30.01.2015 мною было ШЕСТЬ! раз посещены дополнительные офисы для решению моей проблемы. Ничего не добился. Несколько раз были звонки в клиентскую поддержку где тупые роботы-девочки отвечают одно и тоже по "листу", понятное дело ничего не добился. Самым издевательским поступком было действие Директора ДО Люберцы. Я просил нормальным и человеческим языком дать номер телефона не клиентской службы, а тех людей которые могли бы помочь, на что мне он ответил что дает номер телефона отдела по работе с претензиями - звоню - отдел по работе с просрочниками! У меня за 4 года кредитной истории ни разу не было просрочки, кредиты всегда закрываю досрочно, и в Лето банке было 2 досрочных погашение на 200 и 100тыс. Похоже что Директор решил просто поиздеваться надо мной. Что ж, у него это получилось. Просто хочу донести до всех все прелести работы с этим "Банком". Все выше описанное это далеко не все проблемы, которые образовались в ходе отношений с Банком. Думаю пойти дальше, и обратиться в суд с фальсификацией данный на основании предоставленных документов и до сих пор одного ответа на претензию.

далее,дали мне выписку об операциях,сохранил,карту от греха подалее заблокировал,погасив все задолженности,даже больше рублей,около трёхсот,так эти деньги,где заключил договор вернуть не могут,едь в область,а это 700 рублей.Теперь приходит СМС,что три месяца назад я совершил покупку якобы,звоню начинаю уточнять что и как,кто мол под вашим именем рассылает такое,а им пофиг,что липа валит от их имени, лицензию не отбирают-это ВТБ-24 их удочерил,кошмар,родитель то тоже за дочек несёт ответ,значит...хотя и за ВТБ-24 штучки водились,а теперь ясно зачем удочерили,через них лапшу вешают.

В мае прошлого года оформила кредит на товар в ОАО Лето Банк. Со следующего месяца оплачивала кредит равными платежами, строго вовремя. Дата платежа каждое 25-е число месяца. 24-го января 2015 года оплачивала кредит через банкомат ОАО Лето Банк, находящегося в Клиентском Центре по адресу г.Волжский, ул. Мира, д.79. Оплачивала кредит по номеру кредитного договора, в правильности ввода номера договора убедилась. Банкомат выдал на экран мою фамилию и инициалы. Внесла две купюры номиналом 1000 руб и 500 руб в купюроприёмник, на экране отобразилась верная сумма, достаточная для списания ежемесячного платежа по кредиту. Убедившись в правильности введения всех моих данных, подтвердила операцию. Чек об оплате банкомат НЕ ВЫДАЛ. Я обратилась за помощью к сотрудникам КЦ. Мне ответили, что данная ситуация с отсутствием чека не впервые. "Деньги точно поступят" - услышала я. Сегодня 27-го января 2015 года я получила уведомление путём смс-информирования о том, что по моему кредиту имеется просроченная задолженность. В этот же день я обратилась в тот же КЦ с вопросом: "Где же мои деньги?". В письменной форме составила претензию с подробным описанием проблемы. Претензия отправляется и рассматривается в Москве В ТЕЧЕНИЕ ТРЁХ ДНЕЙ. Ну, а сотрудники обещали "держать руку на пульсе" (цитирую). Мораль сей басни такова... Благодарю ОАО Лето Банк, гордо именуемый себя ГРУППОЙ ВТБ за факт пропуска платежа и НЕГАТИВНУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ.

Здравствуйте. Немного предыстории: брал кредит в этом банке осознанно, процентная ставка не пугала, уровень обслуживания устроил. Этот отзыв - не про "взял кредит, и теперь не могу платить, не звоните мне": платить я могу, и банку это, кажется, нравится. [I]Даже слишком.[/I] Договор номер 12538469 от 29.12.2013 Сумма - 417200, ежемесячный платеж - 15100. Платежи вносил все исправно, без задержек. Через пять месяцев после взятия кредита воспользовался существовавшей на тот момент услугой "пропускаю платеж" - был в отъезде и заплатить не успевал. Напомню, на сайте услуга описывалась следующим образом: "Один раз каждые 12 месяцев с даты заключения договора Вы можете пропустить ближайший платеж, увеличив срок кредита. Размер следующего платежа не увеличится. Активация услуги бесплатна. Доступна через 2 месяца с даты заключения договора." Срок кредита увеличился с 47 до 50 месяцев, причем в течение пары месяцев мои платежи почти не гасили "основной долг" - уплачивались только проценты. Но я и с этим согласен, сам дурак - не подумал, что согласованный пропуск одного месяца (согласно услуги, которая красочно описана на сайте) настолько увеличивает стоимость кредита. Но, как и гласил текст на сайте, размер следующего платежа не увеличился!:) Активация услуги и правда бесплатна, за это денег не взяли. Просто пар месяцев добавили. Ловкость рук копирайтеров и никакого мошенничества. Важно другое: в мае все 15100 рублей пошли на погашение процентов, в июле на погашение процентов пошло 13463 рубля, 1636 рублей ушли на основной долг. Неприятно, но с этим нет смысла спорить - сам подключил услугу. После этого, в июле и августе, все было нормально - из 15100 рублей порядка трети (5197 в июле и 5561 в августе) уходило на основной долг, остальное уходило на уплату процентов. [B] В дальнейшем пропорция "Основной долг-Проценты" должна меняться в пользу ОД, логично? [/B]Логично, старый график платежей говорил мне об этом же. [B]Но... Летобанк считает иначе.[/B] Сегодня, 26 января 2015 года, зашел в очередной раз погасить ежемесячный платеж. Вместе с этим попросил новый график платежей - старый поистрепался уже. Мне его распечатали, я в него заглянул и несколько удивился. Дело в том, что... [B]После июля и августа, в которые все шло согласно графику, в сентябре из моего платежа в 15100 рублей на основной долг ушло только 900 рублей, в октябре - 1626 рублей! [/B] Иными словами, [B]с меня снова начали брать практически одни проценты.[/B] С ноября ситуация наладилась - с меня снова стали брать нормальные суммы за проценты, ОД снова, по графику, уменьшается. Я позвонил в контактный центр чтобы прояснить ситуацию: меня крайне удивило то, что с моих платежей не вычитается основной долг. Первый звонок я совершил 26.01.2015 в 15:52 по Москве. [B]Милая девушка сказала мне. что это ошибка, и все у меня нормально списывается[/B]. Я успокоился, попросил, для уверенности, полную оставшуюся задолженность по основному долгу и попрощался. Пришел с работы и посчитал: не сходится. Позвонил снова, на этот раз в 18:41 по Москве и снова задал вопросы про эти два месяца. Специалист контактного центра Дарья сперва пропала минуты на две, консультируясь. Затем она сказала "эти списания произошли потому, что вы активировали услугу "пропускаю платеж". Я ответил: "ок, только вот незадача: с меня уже списывали проценты в мае и июне. В июле и августе все было нормально. Почему с меня списали эти суммы?" Специалист контактного центра Дарья продолжала утверждать "это потому, что вы подключили такую услугу". Через пару минут моих возражений она включила голову и пропала еще минуты на три. Затем она появилась вновь и сказала "я неверно вас проинформировала, в сентябре с вас действительно списали одни проценты, их не хватило, в октябре списали недостающие. Это все потому, что приняли федеральный закон номер 353". [B]Признаюсь, я несколько потерял дар речи. Но не ответить было нельзя, и я уточнил: правильно ли я понимаю, что был принят какой-то закон, из-за которого в сентябре и октябре из 30200 рублей, которые я заплатил, 27674 рубля пошли на уплату процентов, хотя по графику платежей как минимум 10 тысяч дожны были пойти на уплату основного долга? [/B] Дарья снова пропала и, после всего этого, подтвердила мои слова. Ни ссылки на пункт закона (за 22 минуты разговора я успел его открыть и прочитать, и не нашел там оснований для дополнительных списаний), ни отсылки к пункту договора, согласно которому такое может происходить, она назвать не смогла. [B]Единственное, что она смогла сказать - подавайте жалобу.[/B] Вдумайтесь, уважаемые. 1. Мы заключили с банком договор, к нему шел график платежей. 2. Ни с того ни с сего из платежей практически перестает погашаться основной долг. 3. Первая версия банка - "это компьютер глючит, все нормально, деньги были зачислены. 4. Вторая версия банка - "это из-за "пропускаю платеж", которую вы подключали за пять месяцев до этого, хотя мы и так два месяца не списывали основной долг и увеличили срок кредита на три месяца". 5. Третья версия банка - "Из-за федерального закона 353 нам пришлось не погашать ваш основной долг, чтобы соответствовать закону". Единственное, что может предложить менеджер контакт-центра - "подавайте жалобу". Не волнуйтесь, подам. [B]Самое ужасное - это то, что в такой ситуации совершенно неясно, что будет происходить с моим кредитом дальше. График платежей меняется самым неожиданным образом: где гарантия того, что деньги, которые я внесу через месяц, хоть немного покроют основной долг? [/B] Ведь банк снова может решить, что нужно наказать меня за "пропускаю платеж" (третий раз?), либо что мой график платежей не соответствует новому закону и я должен заплатить еще немного процентов в ущерб основному долгу. И, что самое главное, когда это случится - в Летобанке всегда найдется сотрудник, который скажет мне "все нормально, ошибка компьютера". После чего его слова будут опровергнуты другими его коллегами, но кого это волнует?

Добрый день! Приключилась со мной следующая ситуация. Решил оформить кредитную карту в ОАО "Лето банк". Одобрили быстро, буквально в течение 20 минут. После чего сказали, что как только карту будет готова, то придет SMS-уведомление. SMS никакого не получил. Узнал о готовности карты через электронную почту, куда пришло письмо. На следующий день направился в офис банка (г. Москва, Цветной бульвар). Специалисты предоставили мне мою именную карту и сказали, что пин-код и код доступа придет SMS-сообщением. Просидел минут пять, после чего специалист банка сказала, что возможно произошел технический сбой и сообщение придет чуть позже. Распрощавшись с сотрудниками, я поехал домой и ожидать мой пин-код. Но к восьми часам вечера, я понял, что что-то не так и позвонил на горячую линию банка. На что, специалист мне ответил, что сейчас вышлет еще раз сообщение. По истечении полу часа, я ничего не получил, после чего снова позвонил на горячую линию. Там специалисты начали утверждать, что возможно проблемы у моего оператора. Разумеется я связался с моим оператором и узнал, что у меня на телефоне никаких ограничений на прием сообщений с коротких номеров не установлено. После этого, я снова связался с сотрудниками банка по горячей линии. Решили оставить заявку в тех поддержку (замечу, заявка была оставлена 20.01.2015). Сотрудники сообщили мне, что в течение нескольких дней моя проблема будет решена и я смогу пользоваться всеми сервисами банка. На следующий день решил позвонить и уточнить статус моей заявки. К моему удивлению, заявку не нашли. ПОсле этого составили новую заявку и в режиме онлайн, сотруднику банка пришло сообщение, что заявка будет исполнена 21.01.2015 до 16.55. Разумеется, никто мне не перезвонил, а после моего звонка на горячую линию сообщили: ждите. Так продолжалось и на следующий день. Вечером 22.01.2014 решил заехать в банк и сменить номер телефона, для получения сообщений. Написал заявление. Сотрудники уверовали меня, что номер поменяют в течение одного дня, максимум полутора. Сегодня уже 24.01.2015, никто мне не позвонил. Решил сам набрать снова на горячую линию. Ни одна заявка не исполнена!!! Так ответе, уважаемые сотрудники ОАО "Лето Банк", зачем мне иметь лишний пластик в кошельке, если я не могу им пользоваться??? Крайне негативное впечатление о банке, который входит в группу ВТБ, Причем сам работаю в ОАО Банк ВТБ.

Была один раз просрочка - хамовиты, но без перегибов (хоть и иногда некоторых рьяных приходится тыкать носом в договор и условия), в остальном - читайте условия там все написано. Вы хотите стотыщмульенов на халяву? - Этого нет, как и нет вкусностей Альфа-Клика и некоторых других, но это работает и это главное. Как знебольшая заначка нормально, без изысков, на большее они себя не позиционируют, как замена всякого когзлизма типа "быстроденег" - без вариантов и конкурентов.

Являюсь клиентом всего пару месяцев,но уже в шоке от ужасного обслуживания,не знаю во всех ли городах существует такая проблема,но в городах Чебоксары и Новочебоксарск Чувашской Республики это проблема имеет место быть.Сотрудники звонят и хамят клиентам,удивляюсь как берут таких на работу в приличный вроде как банк.В ближайшие пару дней планирую погасить всю оставшуюся сумму на карте,заблокировать карту и отказаться от услуг этого банка.В сравнение в Сбербанке всегда доброжелательное обслуживание.

Хочу предостеречь потенциальных клиентов от обращения в данный банк, поясню почему: 1) 22 декабря 2014 оформил online-заявку на получение кредитной карты. При оформлении указал способом получения "Доставка" на место работы. Далее поступил звонок, уточнили и проверили данные. Получил одобрение, стал ждать готовой карты. Здесь отмечу первый и единственный плюс банка ЛЕТО - [U]процентная ставка[/U] 19,9% годовых по покупкам (не распространяется на переводы с карты на карту и снятие наличных). 2) 29 декабря (через неделю) получил СМС о том, что моя карта готова и [U]ждет меня в офисе[/U] на Преображенской площади. Напомню, я указывал "Доставка". Звоню в службу поддержки, [U]жду 13 минут [/U], после чего следует диалог с абсолютно некомпетентным молодым человеком, который так и не смог внятно объяснить мне, почему мою карту доставили в офис на другом конце Москвы, и почему они не могут привезти мне её с курьером, как я и просил при оформлении заявки. Единственное, что он смог выдавить - предложение переоформить место получения карты (ждать еще около 3-4 дней, что меня не устраивало). 3) 30 декабря приехал в офис на Преображенской площади, получить карту и подписать договор. Обслуживала М-а Марта Владимировна. Подписал все документы, получил карту. Важный момент: в банке [U]ОТСУТСТВУЕТ[/U] как мобильный, так и интернет-банк! Это просто крест на банке, особенно на том, который заявляет себя "клиентоориентированным" - узнать баланс карты или вообще какую-либо информацию по своей карте вы сможете, либо по СМС (дополнительная [U]платная[/U] опция), либо по телефону (вспоминаем [U]13 минут [/U]ожидания). Следующие "убийственные" фишки, по очереди: а) Пин-код и еще какой-то код идентификатор приходят в СМС (как меня заверили, [U]через сутки максимум[/U]). б) Чтобы активировать карту, необходимо внести 600 рублей наличными через банкомат. Зачем - мне так и не объяснили (годовое обслуживание карт других банков у меня списывали прямо со счета). Учитывая, что пин код идет 24 часа, вам придется приехать за картой и договором, а[U] на следующий день[/U] ехать повторно и вносить деньги в банкомат (банкоматов ЛЕТО банка всего 26 на всю Москву). Налицо полное безразличие к личному времени клиентов - приезжай получи карту, а завтра еще раз приезжай активируй её. 4) Ни 31 декабря, ни 1 января пин-код я так и не получил. После долгих разъяснений службе поддержки, оказалось, что меня [U]ПРОСТО НЕТ В СИСТЕМЕ[/U] - мой договор не авторизован и карта к нему не привязана (напомню, [U]у меня на руках[/U] подписанный договор, карта с моим именем, а в отделении - снятые копии моих документов). Служба поддержки сказала, что не в их силах помочь мне, и это может сделать только сотрудники в отделении. Связать меня с тех. поддержкой или с руководителем службы поддержки они отказались. 5) Я приехал в отделение на Преображенской площади. Ориентировочно 6 января, а может и 8 - не помню точно. Сажусь к молодому человеку в углу. Выслушав мою проблему, он занервничал, пощелкал в своей системе по вкладкам. В итоге сказал, что он ничего не может сделать (так же, как и служба поддержки), кто-то там в отпуске, но мою проблему [U]ОБЯЗАТЕЛЬНО РЕШАТ[/U]. Записал мой номер и ЗАВЕРИЛ, что наберет мне вечером, а при необходимости - лично приедет в удобное мне место для подписания каких-либо бумаг. Что же, жду. Ждал день, ждал два - тишина. Ни пин-кода, ни сотрудника. В итоге ждал 2 недели. И ничего. 6) 19 января опять обращаюсь в службу поддержки. Очередной разговор "ни о чём" с некомпетентной девушкой, которая абсолютно ничем не может мне помочь, и постоянно ставит на удержание, советуясь с кем-то. В итоге знакомый ответ - приезжайте в офис на Преображенской, там вам помогут. Так и быть, решил ради интереса все таки приехать в офис банка. 7) 20 января приезжаю в офис ЛЕТО банка на Преображенской площади. Описал проблему. Сначала одна, затем две, затем три, а затем ВСЕ ЧЕТЫРЕ сотрудницы бегали по офису, пытались с кем-то связаться и что-то узнать, бестолку щелкали в своей внутренней системе. На вопрос кто виноват, что делать и как скоро у меня будет пин-код мне так и не ответили - предложили написать в тех. поддержку e-mail. Ушел с улыбкой на лице - какое всё-таки счастье, что я работаю в компании, полностью противоположной ЛЕТО-банку - в компании, где дорожат клиентами, а все вопросы решают здесь и сейчас. В ИТОГЕ: Лето банк это: - Неработающий процесс доставки готовых карт - Некомпетентная служба поддержки с возмутительно долгим временем ожидания специалиста - Отсутствие связи специалистов офисов банка, тех. специалистов и службы поддержки (по любому вопросу - "напишите e-mail", что в наше время практически равноценно тому, что послать н****й). - Отсутствие мобильного и интернет-банков - Равнодушные менеджеры в отделениях (безразличие к клиентам, работа на "отвали" + обманывают, обещая что перезвонят и не перезванивают). - Непродуманный процесс подключения клиента - ехать в офис, ждать пин код по СМС (это вообще безопасно?!), ехать повторно и вносить деньги наличными на счет карты. Дорогой ЛЕТО-банк! Моя проблема не решена, я недоволен Вашим сервисом, я потратил огромное количество своего ценного времени просто впустую. Я социально активный молодой человек, работающий и живущий в fintech сфере. В любой удобной ситуации я буду предостерегать всех своих знакомых, друзей, коллег и слушателей от обращения в Ваш банк и использовать Ваш бренд в качестве устрашения аудитории, как пример АНТИклиентоориентированного банка. Время делать что-то стоящее и полезное, а не просто пытаться заработать. P.S. Н-в Илья Андреевич, номер кредитного договора 14021036. История реальна, не проплачена, я не конкурент.

21.06.2014 я оформил кредит в Лето Банке (№ договора 13264200). Тарифы мне не дали, рекомендовав пользоваться сайтом Банка. В октябре я оплатил ежемесячный платеж на 3 дня позже (24.10.14), однако из-за того, чтобы отправлял его через Интернет-банк в пятницу, в Лето Банк он поступил только в понедельник (27.10.14) и у меня образовалась просрочка в 6 дней, после чего банк начислил штраф 500 руб., о чем меня уведомили сотрудники Банка по телефону в конце ноября! Мне сообщили о задолженности 500р. Я написал по электронной почте обращение в Банк с просьбой объяснить ситуацию и предоставить тарифы, которых нет на сайте банка. На обращение ответили, чтобы я воспользовался сайтом Банка. Я решил не выяснять отношения и не тратить свое время на это. Штраф был оплачен мной 30.11. При обращении в КЦ Банка в начале декабря сотрудники сообщили о том, что задолженности больше нет (звонил несколько раз, чтобы убедиться, что больше ничего не должен). Однако в конце декабря мне опять позвонили из Банка и сообщили о штрафе уже в 1000 руб. При моем обращении в КЦ несколько сотрудников сообщали разную информацию о размере штрафа (кто-то говорил 500 руб., кто-то 100). Никто не мог объяснить, откуда взялся новый штраф и почему мне в прошлый раз мне сказали, что никаких задолженностей у меня нет. После этих звонков я обратился в офис Банка по адресу г. Обнинск, пр. Ленина, 121. В офис мы обращались уже 4 раза. В первый раз мне рекомендовали обратиться чуть позже и выяснить ситуацию (30.12.14). Во второй раз (03.02.15) в офисе мной была написана жалоба, однако на нее мне так и не ответили. В третий раз (10.01.15) мне сказали, что человек, который сможет объяснить ситуацию, в отпуске и рекомендовали обратиться через неделю. При обращении в офис мне так и не дали тарифы по моему договору. Сегодня в очередной раз мы с женой обратились в Банк, мне дали график погашения, в котором появилась новая сумма штрафа - 1500 руб., откуда взялась эта сумма штрафа мне также не смогли объяснить. При этом, судя по графику, на сумму штрафов еще и начисляются %. Уже пошел 3-й месяц разбора ситуации, 2 недели назад я оплатил 1000 руб., сегодня 1500 руб., чтобы мне больше не звонили из Банка, однако, судя по всему, штрафы все растут, а я узнаю об этом задним числом. Все очередные платежи при этом гашу своевременно за исключением одного в октябре, за который и был начислен штраф 500 руб. Складывается ощущение, что сотрудники специально тянут резину, не сообщая точную сумму задолженности и дату оплаты, - и когда ты оплачиваешь задолженность тебе накатывают новый штраф. Очень хотелось бы восстановить справедливость и вернуть начисленные штрафы по вине сотрудников Банка, сообщавших на протяжении 3 месяцев неверную информацию! После оплаты кредита в этот Банк я больше никогда обращаться не буду, и всем знакомым скажу этого не делать ни в коем случае.