15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Ладно, не хочешь страховку, банк имеет право отказать в кредите без объяснение причин, тут всё понятно. А вот взяла кредит и подключила при оформлении услугу страхования, затем спустя несколько месяцев решила её отключить, имею на это полное право! Но не тут было! Мне отказали в отключении, без объяснения причин! Они не имеют права мне отказать, услуга добровольная, я могу в любое время по своему желанию её отключить! Что за беспредел! Получается они заставляют меня платить за то, за что я не собираюсь платить. За кредит оплачиваю без задержек! Оговорюсь сразу, услуга страхования у них очень дорогая. Придётся идти в прокуратуру, писать заявление! По другому не получается.

Решил летом приобрести в магазине триммер для покоса травы на участке. Так как наличности с собой не было, сотрудники предложили взять его в рассрочку, через банк, с которым они сотрудничают. Отправили в офис Лето Банка на оформление. Рассчитали сумму, которая составила смешную цифру в 3501.70 рублей. Оформил на 6 месяцев с ежемесячной оплатой 650 рублей. Платил исправно, как указано в договоре. Но в последний месяц оплаты, а это ноябрь 2014 года, я просрочил платеж, ввиду непредвиденных обстоятельств, на 3 дня. Всего 3 дня! Пришел в отделение банка, сказал, мол, так и так, просрочил - виноват, рассчитайте, сколько накапало за эти 3 дня пеней, я уплачу. Сотрудники куда-то позвонили, "репу" почесали и сказали, что я ничего не должен, просто нужно оплатить ту сумму, которая указана в договоре, что я и сделал. А по истечении 2-х месяцев, а именно 29.01.2015 звонит мне сотрудник из Лето Банка, и говорит, что я обязан погасить сумму по кредиту в размере 530 рублей. Этим же днем наведался в офис банка, объяснил ситуацию, кстати тому парню, который и был в день последней оплаты кредита. Он куда-то сбегал, кому-то позвонил и сказал, что произошел в тот день либо сбой программы, либо оплошность сотрудника, т.е. человек фактически признает свою вину. В общем, недоплата составила всего 1 рубль, а теперь выросла до 530. Спрашиваю, что делать? А он говорит: пишите письмо-претензию, но вам все равно придется оплатить. Я понимаю, что в нашей великой стране так принято - платить за чужие ошибки, но разве так должно быть? В общем будем разбираться. И дело даже не в этой смешной сумме в 530, а дело в принципе... Я бы даже не удивился, если позвонили только тогда, когда накапала кругленькая сумма. Надеюсь мой отзыв модераторы не обойдут стороной.

Специаисты не предаставляют полную информацию о кредитных картах .и вообще путаются в показаниях. Очень разочарована,что оформила когда-то там кредитную карту! сейчас отдаю деньги,а за что не знаю! Товарищи,будьте внимательны при оформлении!

Более наплевательского отношения просто не бывает. НИКОГДА НИКОГДА не советую пользоваться услугами этого Банка! Сплошное надувательство Заемщиков! История началась с того что обратился в банк за кредитом, в отделении на Тульской подал заявку, "специалист" рассказал о "всех" условиях предоставления кредита. Т.к. никогда не было просрочки кредит одобрен, приезжаю оформлять, читаю договор. Принудительно поставили галочку на страхование кредита, начал спорить что могу от него отказаться, при предъявлении фактов "специалист" замолк, от страховки отказался. Далее напомнили о 3% за снятие денежных средств с карточки. Стоп, почему это было не сказано при первичной консультации?! "Проглотил" и эти 3%, с расчетом на то что не придется больше общаться с квалифицированными сотрудниками. Но после стало хуже.... В первом графике платежей было четко ясно что что общая сумма комиссии за снятие должна составить 11 925р. и погашение основного долго на первые 3 мес. рассчитывались как 0.00 в первом месяце (почему?!), 0.00 во втором месяце (почему?!), 2517.66 в третьем (почему?!), при условии 14800р. ежемесячного платежа! Как это понимать?! Начал разбираться. Ни сотрудники ДО у ст.м. Лермонтовский проспект, ни сотрудники ДО в г. Люберцы ничего не могли объяснить. Каждый месяц я брал график платежей с непонятной отметкой "Банка" хотя требовал круглую синюю печать. Просили написать претензию в письменной форме. Написал. Банк должен на них отвечать в течении месяца. Содержание было таково чтобы объяснить на каком основании в течении тех месяцев с меня сняли не 11925р. а 19427.20р. и так же требовал официального ответа с синей печатью! Первая претензия была написана 02.09.2014 , вторая 25.10.2014... ответ на первую был получен 14.10.2014г. т.е. БОЛЕЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА, ответ на вторую на состояние 30.01.2015 до сих пор не был получен. Каждые последующие графики платежей были с 19427.20р. комиссией за снятие с учетом официального ответа где была указана цифра 12 210р. Более того, практически в каждом графике платежей странным образом у меня менялись цифры с погашением основного долга в первых трех месяцах! Более того, брал кредит на 48 мес., в графиках уже начали писать 49 мес., и добавили еще одну сумму ежемесячного платежа. История с ужасным банком до сих пор не закончилась, в клиентских центрах я сижу по часу с попыткой выяснить только один вопрос - ГДЕ я могу решить все свои проблемы с погашение и графиком платежей. Видя тупые глаза и менеджеров и директора ДО и развод руками с комментариями - Мы не компетентны, тут вы не решить проблему не можете. (А где тогда мне ее решать?!) По состоянию на 30.01.2015 мною было ШЕСТЬ! раз посещены дополнительные офисы для решению моей проблемы. Ничего не добился. Несколько раз были звонки в клиентскую поддержку где тупые роботы-девочки отвечают одно и тоже по "листу", понятное дело ничего не добился. Самым издевательским поступком было действие Директора ДО Люберцы. Я просил нормальным и человеческим языком дать номер телефона не клиентской службы, а тех людей которые могли бы помочь, на что мне он ответил что дает номер телефона отдела по работе с претензиями - звоню - отдел по работе с просрочниками! У меня за 4 года кредитной истории ни разу не было просрочки, кредиты всегда закрываю досрочно, и в Лето банке было 2 досрочных погашение на 200 и 100тыс. Похоже что Директор решил просто поиздеваться надо мной. Что ж, у него это получилось. Просто хочу донести до всех все прелести работы с этим "Банком". Все выше описанное это далеко не все проблемы, которые образовались в ходе отношений с Банком. Думаю пойти дальше, и обратиться в суд с фальсификацией данный на основании предоставленных документов и до сих пор одного ответа на претензию.

далее,дали мне выписку об операциях,сохранил,карту от греха подалее заблокировал,погасив все задолженности,даже больше рублей,около трёхсот,так эти деньги,где заключил договор вернуть не могут,едь в область,а это 700 рублей.Теперь приходит СМС,что три месяца назад я совершил покупку якобы,звоню начинаю уточнять что и как,кто мол под вашим именем рассылает такое,а им пофиг,что липа валит от их имени, лицензию не отбирают-это ВТБ-24 их удочерил,кошмар,родитель то тоже за дочек несёт ответ,значит...хотя и за ВТБ-24 штучки водились,а теперь ясно зачем удочерили,через них лапшу вешают.

В мае прошлого года оформила кредит на товар в ОАО Лето Банк. Со следующего месяца оплачивала кредит равными платежами, строго вовремя. Дата платежа каждое 25-е число месяца. 24-го января 2015 года оплачивала кредит через банкомат ОАО Лето Банк, находящегося в Клиентском Центре по адресу г.Волжский, ул. Мира, д.79. Оплачивала кредит по номеру кредитного договора, в правильности ввода номера договора убедилась. Банкомат выдал на экран мою фамилию и инициалы. Внесла две купюры номиналом 1000 руб и 500 руб в купюроприёмник, на экране отобразилась верная сумма, достаточная для списания ежемесячного платежа по кредиту. Убедившись в правильности введения всех моих данных, подтвердила операцию. Чек об оплате банкомат НЕ ВЫДАЛ. Я обратилась за помощью к сотрудникам КЦ. Мне ответили, что данная ситуация с отсутствием чека не впервые. "Деньги точно поступят" - услышала я. Сегодня 27-го января 2015 года я получила уведомление путём смс-информирования о том, что по моему кредиту имеется просроченная задолженность. В этот же день я обратилась в тот же КЦ с вопросом: "Где же мои деньги?". В письменной форме составила претензию с подробным описанием проблемы. Претензия отправляется и рассматривается в Москве В ТЕЧЕНИЕ ТРЁХ ДНЕЙ. Ну, а сотрудники обещали "держать руку на пульсе" (цитирую). Мораль сей басни такова... Благодарю ОАО Лето Банк, гордо именуемый себя ГРУППОЙ ВТБ за факт пропуска платежа и НЕГАТИВНУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ.

Здравствуйте. Немного предыстории: брал кредит в этом банке осознанно, процентная ставка не пугала, уровень обслуживания устроил. Этот отзыв - не про "взял кредит, и теперь не могу платить, не звоните мне": платить я могу, и банку это, кажется, нравится. [I]Даже слишком.[/I] Договор номер 12538469 от 29.12.2013 Сумма - 417200, ежемесячный платеж - 15100. Платежи вносил все исправно, без задержек. Через пять месяцев после взятия кредита воспользовался существовавшей на тот момент услугой "пропускаю платеж" - был в отъезде и заплатить не успевал. Напомню, на сайте услуга описывалась следующим образом: "Один раз каждые 12 месяцев с даты заключения договора Вы можете пропустить ближайший платеж, увеличив срок кредита. Размер следующего платежа не увеличится. Активация услуги бесплатна. Доступна через 2 месяца с даты заключения договора." Срок кредита увеличился с 47 до 50 месяцев, причем в течение пары месяцев мои платежи почти не гасили "основной долг" - уплачивались только проценты. Но я и с этим согласен, сам дурак - не подумал, что согласованный пропуск одного месяца (согласно услуги, которая красочно описана на сайте) настолько увеличивает стоимость кредита. Но, как и гласил текст на сайте, размер следующего платежа не увеличился!:) Активация услуги и правда бесплатна, за это денег не взяли. Просто пар месяцев добавили. Ловкость рук копирайтеров и никакого мошенничества. Важно другое: в мае все 15100 рублей пошли на погашение процентов, в июле на погашение процентов пошло 13463 рубля, 1636 рублей ушли на основной долг. Неприятно, но с этим нет смысла спорить - сам подключил услугу. После этого, в июле и августе, все было нормально - из 15100 рублей порядка трети (5197 в июле и 5561 в августе) уходило на основной долг, остальное уходило на уплату процентов. [B] В дальнейшем пропорция "Основной долг-Проценты" должна меняться в пользу ОД, логично? [/B]Логично, старый график платежей говорил мне об этом же. [B]Но... Летобанк считает иначе.[/B] Сегодня, 26 января 2015 года, зашел в очередной раз погасить ежемесячный платеж. Вместе с этим попросил новый график платежей - старый поистрепался уже. Мне его распечатали, я в него заглянул и несколько удивился. Дело в том, что... [B]После июля и августа, в которые все шло согласно графику, в сентябре из моего платежа в 15100 рублей на основной долг ушло только 900 рублей, в октябре - 1626 рублей! [/B] Иными словами, [B]с меня снова начали брать практически одни проценты.[/B] С ноября ситуация наладилась - с меня снова стали брать нормальные суммы за проценты, ОД снова, по графику, уменьшается. Я позвонил в контактный центр чтобы прояснить ситуацию: меня крайне удивило то, что с моих платежей не вычитается основной долг. Первый звонок я совершил 26.01.2015 в 15:52 по Москве. [B]Милая девушка сказала мне. что это ошибка, и все у меня нормально списывается[/B]. Я успокоился, попросил, для уверенности, полную оставшуюся задолженность по основному долгу и попрощался. Пришел с работы и посчитал: не сходится. Позвонил снова, на этот раз в 18:41 по Москве и снова задал вопросы про эти два месяца. Специалист контактного центра Дарья сперва пропала минуты на две, консультируясь. Затем она сказала "эти списания произошли потому, что вы активировали услугу "пропускаю платеж". Я ответил: "ок, только вот незадача: с меня уже списывали проценты в мае и июне. В июле и августе все было нормально. Почему с меня списали эти суммы?" Специалист контактного центра Дарья продолжала утверждать "это потому, что вы подключили такую услугу". Через пару минут моих возражений она включила голову и пропала еще минуты на три. Затем она появилась вновь и сказала "я неверно вас проинформировала, в сентябре с вас действительно списали одни проценты, их не хватило, в октябре списали недостающие. Это все потому, что приняли федеральный закон номер 353". [B]Признаюсь, я несколько потерял дар речи. Но не ответить было нельзя, и я уточнил: правильно ли я понимаю, что был принят какой-то закон, из-за которого в сентябре и октябре из 30200 рублей, которые я заплатил, 27674 рубля пошли на уплату процентов, хотя по графику платежей как минимум 10 тысяч дожны были пойти на уплату основного долга? [/B] Дарья снова пропала и, после всего этого, подтвердила мои слова. Ни ссылки на пункт закона (за 22 минуты разговора я успел его открыть и прочитать, и не нашел там оснований для дополнительных списаний), ни отсылки к пункту договора, согласно которому такое может происходить, она назвать не смогла. [B]Единственное, что она смогла сказать - подавайте жалобу.[/B] Вдумайтесь, уважаемые. 1. Мы заключили с банком договор, к нему шел график платежей. 2. Ни с того ни с сего из платежей практически перестает погашаться основной долг. 3. Первая версия банка - "это компьютер глючит, все нормально, деньги были зачислены. 4. Вторая версия банка - "это из-за "пропускаю платеж", которую вы подключали за пять месяцев до этого, хотя мы и так два месяца не списывали основной долг и увеличили срок кредита на три месяца". 5. Третья версия банка - "Из-за федерального закона 353 нам пришлось не погашать ваш основной долг, чтобы соответствовать закону". Единственное, что может предложить менеджер контакт-центра - "подавайте жалобу". Не волнуйтесь, подам. [B]Самое ужасное - это то, что в такой ситуации совершенно неясно, что будет происходить с моим кредитом дальше. График платежей меняется самым неожиданным образом: где гарантия того, что деньги, которые я внесу через месяц, хоть немного покроют основной долг? [/B] Ведь банк снова может решить, что нужно наказать меня за "пропускаю платеж" (третий раз?), либо что мой график платежей не соответствует новому закону и я должен заплатить еще немного процентов в ущерб основному долгу. И, что самое главное, когда это случится - в Летобанке всегда найдется сотрудник, который скажет мне "все нормально, ошибка компьютера". После чего его слова будут опровергнуты другими его коллегами, но кого это волнует?

Добрый день! Приключилась со мной следующая ситуация. Решил оформить кредитную карту в ОАО "Лето банк". Одобрили быстро, буквально в течение 20 минут. После чего сказали, что как только карту будет готова, то придет SMS-уведомление. SMS никакого не получил. Узнал о готовности карты через электронную почту, куда пришло письмо. На следующий день направился в офис банка (г. Москва, Цветной бульвар). Специалисты предоставили мне мою именную карту и сказали, что пин-код и код доступа придет SMS-сообщением. Просидел минут пять, после чего специалист банка сказала, что возможно произошел технический сбой и сообщение придет чуть позже. Распрощавшись с сотрудниками, я поехал домой и ожидать мой пин-код. Но к восьми часам вечера, я понял, что что-то не так и позвонил на горячую линию банка. На что, специалист мне ответил, что сейчас вышлет еще раз сообщение. По истечении полу часа, я ничего не получил, после чего снова позвонил на горячую линию. Там специалисты начали утверждать, что возможно проблемы у моего оператора. Разумеется я связался с моим оператором и узнал, что у меня на телефоне никаких ограничений на прием сообщений с коротких номеров не установлено. После этого, я снова связался с сотрудниками банка по горячей линии. Решили оставить заявку в тех поддержку (замечу, заявка была оставлена 20.01.2015). Сотрудники сообщили мне, что в течение нескольких дней моя проблема будет решена и я смогу пользоваться всеми сервисами банка. На следующий день решил позвонить и уточнить статус моей заявки. К моему удивлению, заявку не нашли. ПОсле этого составили новую заявку и в режиме онлайн, сотруднику банка пришло сообщение, что заявка будет исполнена 21.01.2015 до 16.55. Разумеется, никто мне не перезвонил, а после моего звонка на горячую линию сообщили: ждите. Так продолжалось и на следующий день. Вечером 22.01.2014 решил заехать в банк и сменить номер телефона, для получения сообщений. Написал заявление. Сотрудники уверовали меня, что номер поменяют в течение одного дня, максимум полутора. Сегодня уже 24.01.2015, никто мне не позвонил. Решил сам набрать снова на горячую линию. Ни одна заявка не исполнена!!! Так ответе, уважаемые сотрудники ОАО "Лето Банк", зачем мне иметь лишний пластик в кошельке, если я не могу им пользоваться??? Крайне негативное впечатление о банке, который входит в группу ВТБ, Причем сам работаю в ОАО Банк ВТБ.

Была один раз просрочка - хамовиты, но без перегибов (хоть и иногда некоторых рьяных приходится тыкать носом в договор и условия), в остальном - читайте условия там все написано. Вы хотите стотыщмульенов на халяву? - Этого нет, как и нет вкусностей Альфа-Клика и некоторых других, но это работает и это главное. Как знебольшая заначка нормально, без изысков, на большее они себя не позиционируют, как замена всякого когзлизма типа "быстроденег" - без вариантов и конкурентов.

Являюсь клиентом всего пару месяцев,но уже в шоке от ужасного обслуживания,не знаю во всех ли городах существует такая проблема,но в городах Чебоксары и Новочебоксарск Чувашской Республики это проблема имеет место быть.Сотрудники звонят и хамят клиентам,удивляюсь как берут таких на работу в приличный вроде как банк.В ближайшие пару дней планирую погасить всю оставшуюся сумму на карте,заблокировать карту и отказаться от услуг этого банка.В сравнение в Сбербанке всегда доброжелательное обслуживание.

Хочу предостеречь потенциальных клиентов от обращения в данный банк, поясню почему: 1) 22 декабря 2014 оформил online-заявку на получение кредитной карты. При оформлении указал способом получения "Доставка" на место работы. Далее поступил звонок, уточнили и проверили данные. Получил одобрение, стал ждать готовой карты. Здесь отмечу первый и единственный плюс банка ЛЕТО - [U]процентная ставка[/U] 19,9% годовых по покупкам (не распространяется на переводы с карты на карту и снятие наличных). 2) 29 декабря (через неделю) получил СМС о том, что моя карта готова и [U]ждет меня в офисе[/U] на Преображенской площади. Напомню, я указывал "Доставка". Звоню в службу поддержки, [U]жду 13 минут [/U], после чего следует диалог с абсолютно некомпетентным молодым человеком, который так и не смог внятно объяснить мне, почему мою карту доставили в офис на другом конце Москвы, и почему они не могут привезти мне её с курьером, как я и просил при оформлении заявки. Единственное, что он смог выдавить - предложение переоформить место получения карты (ждать еще около 3-4 дней, что меня не устраивало). 3) 30 декабря приехал в офис на Преображенской площади, получить карту и подписать договор. Обслуживала М-а Марта Владимировна. Подписал все документы, получил карту. Важный момент: в банке [U]ОТСУТСТВУЕТ[/U] как мобильный, так и интернет-банк! Это просто крест на банке, особенно на том, который заявляет себя "клиентоориентированным" - узнать баланс карты или вообще какую-либо информацию по своей карте вы сможете, либо по СМС (дополнительная [U]платная[/U] опция), либо по телефону (вспоминаем [U]13 минут [/U]ожидания). Следующие "убийственные" фишки, по очереди: а) Пин-код и еще какой-то код идентификатор приходят в СМС (как меня заверили, [U]через сутки максимум[/U]). б) Чтобы активировать карту, необходимо внести 600 рублей наличными через банкомат. Зачем - мне так и не объяснили (годовое обслуживание карт других банков у меня списывали прямо со счета). Учитывая, что пин код идет 24 часа, вам придется приехать за картой и договором, а[U] на следующий день[/U] ехать повторно и вносить деньги в банкомат (банкоматов ЛЕТО банка всего 26 на всю Москву). Налицо полное безразличие к личному времени клиентов - приезжай получи карту, а завтра еще раз приезжай активируй её. 4) Ни 31 декабря, ни 1 января пин-код я так и не получил. После долгих разъяснений службе поддержки, оказалось, что меня [U]ПРОСТО НЕТ В СИСТЕМЕ[/U] - мой договор не авторизован и карта к нему не привязана (напомню, [U]у меня на руках[/U] подписанный договор, карта с моим именем, а в отделении - снятые копии моих документов). Служба поддержки сказала, что не в их силах помочь мне, и это может сделать только сотрудники в отделении. Связать меня с тех. поддержкой или с руководителем службы поддержки они отказались. 5) Я приехал в отделение на Преображенской площади. Ориентировочно 6 января, а может и 8 - не помню точно. Сажусь к молодому человеку в углу. Выслушав мою проблему, он занервничал, пощелкал в своей системе по вкладкам. В итоге сказал, что он ничего не может сделать (так же, как и служба поддержки), кто-то там в отпуске, но мою проблему [U]ОБЯЗАТЕЛЬНО РЕШАТ[/U]. Записал мой номер и ЗАВЕРИЛ, что наберет мне вечером, а при необходимости - лично приедет в удобное мне место для подписания каких-либо бумаг. Что же, жду. Ждал день, ждал два - тишина. Ни пин-кода, ни сотрудника. В итоге ждал 2 недели. И ничего. 6) 19 января опять обращаюсь в службу поддержки. Очередной разговор "ни о чём" с некомпетентной девушкой, которая абсолютно ничем не может мне помочь, и постоянно ставит на удержание, советуясь с кем-то. В итоге знакомый ответ - приезжайте в офис на Преображенской, там вам помогут. Так и быть, решил ради интереса все таки приехать в офис банка. 7) 20 января приезжаю в офис ЛЕТО банка на Преображенской площади. Описал проблему. Сначала одна, затем две, затем три, а затем ВСЕ ЧЕТЫРЕ сотрудницы бегали по офису, пытались с кем-то связаться и что-то узнать, бестолку щелкали в своей внутренней системе. На вопрос кто виноват, что делать и как скоро у меня будет пин-код мне так и не ответили - предложили написать в тех. поддержку e-mail. Ушел с улыбкой на лице - какое всё-таки счастье, что я работаю в компании, полностью противоположной ЛЕТО-банку - в компании, где дорожат клиентами, а все вопросы решают здесь и сейчас. В ИТОГЕ: Лето банк это: - Неработающий процесс доставки готовых карт - Некомпетентная служба поддержки с возмутительно долгим временем ожидания специалиста - Отсутствие связи специалистов офисов банка, тех. специалистов и службы поддержки (по любому вопросу - "напишите e-mail", что в наше время практически равноценно тому, что послать н****й). - Отсутствие мобильного и интернет-банков - Равнодушные менеджеры в отделениях (безразличие к клиентам, работа на "отвали" + обманывают, обещая что перезвонят и не перезванивают). - Непродуманный процесс подключения клиента - ехать в офис, ждать пин код по СМС (это вообще безопасно?!), ехать повторно и вносить деньги наличными на счет карты. Дорогой ЛЕТО-банк! Моя проблема не решена, я недоволен Вашим сервисом, я потратил огромное количество своего ценного времени просто впустую. Я социально активный молодой человек, работающий и живущий в fintech сфере. В любой удобной ситуации я буду предостерегать всех своих знакомых, друзей, коллег и слушателей от обращения в Ваш банк и использовать Ваш бренд в качестве устрашения аудитории, как пример АНТИклиентоориентированного банка. Время делать что-то стоящее и полезное, а не просто пытаться заработать. P.S. Н-в Илья Андреевич, номер кредитного договора 14021036. История реальна, не проплачена, я не конкурент.

21.06.2014 я оформил кредит в Лето Банке (№ договора 13264200). Тарифы мне не дали, рекомендовав пользоваться сайтом Банка. В октябре я оплатил ежемесячный платеж на 3 дня позже (24.10.14), однако из-за того, чтобы отправлял его через Интернет-банк в пятницу, в Лето Банк он поступил только в понедельник (27.10.14) и у меня образовалась просрочка в 6 дней, после чего банк начислил штраф 500 руб., о чем меня уведомили сотрудники Банка по телефону в конце ноября! Мне сообщили о задолженности 500р. Я написал по электронной почте обращение в Банк с просьбой объяснить ситуацию и предоставить тарифы, которых нет на сайте банка. На обращение ответили, чтобы я воспользовался сайтом Банка. Я решил не выяснять отношения и не тратить свое время на это. Штраф был оплачен мной 30.11. При обращении в КЦ Банка в начале декабря сотрудники сообщили о том, что задолженности больше нет (звонил несколько раз, чтобы убедиться, что больше ничего не должен). Однако в конце декабря мне опять позвонили из Банка и сообщили о штрафе уже в 1000 руб. При моем обращении в КЦ несколько сотрудников сообщали разную информацию о размере штрафа (кто-то говорил 500 руб., кто-то 100). Никто не мог объяснить, откуда взялся новый штраф и почему мне в прошлый раз мне сказали, что никаких задолженностей у меня нет. После этих звонков я обратился в офис Банка по адресу г. Обнинск, пр. Ленина, 121. В офис мы обращались уже 4 раза. В первый раз мне рекомендовали обратиться чуть позже и выяснить ситуацию (30.12.14). Во второй раз (03.02.15) в офисе мной была написана жалоба, однако на нее мне так и не ответили. В третий раз (10.01.15) мне сказали, что человек, который сможет объяснить ситуацию, в отпуске и рекомендовали обратиться через неделю. При обращении в офис мне так и не дали тарифы по моему договору. Сегодня в очередной раз мы с женой обратились в Банк, мне дали график погашения, в котором появилась новая сумма штрафа - 1500 руб., откуда взялась эта сумма штрафа мне также не смогли объяснить. При этом, судя по графику, на сумму штрафов еще и начисляются %. Уже пошел 3-й месяц разбора ситуации, 2 недели назад я оплатил 1000 руб., сегодня 1500 руб., чтобы мне больше не звонили из Банка, однако, судя по всему, штрафы все растут, а я узнаю об этом задним числом. Все очередные платежи при этом гашу своевременно за исключением одного в октябре, за который и был начислен штраф 500 руб. Складывается ощущение, что сотрудники специально тянут резину, не сообщая точную сумму задолженности и дату оплаты, - и когда ты оплачиваешь задолженность тебе накатывают новый штраф. Очень хотелось бы восстановить справедливость и вернуть начисленные штрафы по вине сотрудников Банка, сообщавших на протяжении 3 месяцев неверную информацию! После оплаты кредита в этот Банк я больше никогда обращаться не буду, и всем знакомым скажу этого не делать ни в коем случае.

На днях срочно понадобились деньги, пришла смс-ка от лето банка, со словами: "Михаил Васильевич! Вам одобрен кредит на персональных условиях: до 300000 руб., на 72 мес., с ежемесячным платежом до 13990 руб.! Для получения кредита до 11.04.2015 обратитесь в наш офис с паспортом! ОАО "Лето Банк". Подробнее: 88005500770". Сегодня пришел в банк, подал заявку, все вроде нормально, не считая того что камера у них не хотела работать, из-за чего проторчал там около часа. И в апофеозе еще и отказали в предоставлении кредита. Звоню по указанному в первой смс телефону (88005500770), задаю вопрос, по какой причине банк вводит в заблуждение клиентов и по какой причине слова расходятся с делом? На что оператор мне ответил, что не имеет ни малейшего понятия о принципах политики клиентоориентирования банка, и что банк по умолчанию вправе отказываться от своих же слов и не отвечать за них. Ноги моей там больше не будет с теми, кто в одностороннем порядке отказывается выполнять собственные решения.

Ситуация: 16 .01 .2015г. Обратился в отделение банка по адресу г. Нижний Новгород ул. Белинского 106 б внес ежемесячный платеж по кредиту и обратился к сотруднику с вопросом :"Какая сумма задолженности по-моему кредиту, т.к. хотелось бы расплатится побыстрее", сотрудник посмотрела в базе и сообщила что остаток составляет 970 рублей, после чего я внес эту сумму. Через 15 минут позвонила сотрудник банка и сообщила, что информация об остатке отражается некорректно и всю информацию можете получить по телефону горячей линии. Позвонив по телефону выяснилось что сумма гораздо больше озвученной. В связи с вышеизложенным у меня вопрос : для каких целей в отделении сидят сотрудники, если всю информацию я могу и так узнать по горячей линии или это позиция банка скрывать от клиента реальный остаток по кредиту? После данной ситуации скорее всего не буду клиентом данного банка, хотя раньше лично у меня этот банк вызывал только положительные эмоции.

Оформила рассрочку при покупке товара в магазине (далее - Торговая организация) . Кредитный договор № 13516438 от 31.08.2014. Согласно кредитному договору ОАО "Лето-Банк" (далее - Банк) должен был перечислить зачисленные мне кредитные денежные средства с моего счета на счет Торговой организации. Я обратилась в Банк с просьбой предоставить документальное подтверждение о перечислении денежных средств Банком за приобретенный мною товар. Однако Банк отказался предоставлять вышеуказанную информацию. Кроме того, на мой запрос о предоставлении выписки со счета, мне также было отказано. Банком предоставлена только выписка по кредиту (мои долги перед Банком), которая не содержит сведений о поступлении на счет кредитных денежных средств и дальнейшем их движении. Прошу пояснить, по какой причине Банк скрывает все движения на счете? Кроме того, прошу в кратчайшие сроки предоставить все документы, подтверждающие добросовестное исполнение Банком обязательств по договору, а именно документы, подтверждающие факт перевода средств на счет Торговой организации!

Оформлена карта "Element", при оформлении договора подключена платная услуга смс-информирования по операциям, а так же по условиям должна действовать Технология 3D-Secure подключается автоматически в момент выпуска карты. Так вот ни смс-информирование о операциях, ни платежные коды не приходят вообще. В колл-центр звонил вчера, оператор сказала "составлена заявка в тех. поддержку, ждите". Чего ждать, не ясно и сколько, по факту сейчас карта в статусе "инвалида", все что можно это оплатить через терминал и банкомат. И очень неудобно, что нет хотя бы урезанной версии онлайн кабинета, ни остаток посмотреть, ни зачисление проверить. В общем хоть и группа ВТБ, но по ощущениям и качеству услуг на 2 с -. :(

Муж решил оформить в лето банке кредит. Оформили заявку через интернет на кредит наличными. Пришло предварительное одобрение. Приехали в банк, предоставили документы, сказали ждать решение в течение 1 дня. Прошло двое суток, ни смс, ни звонка. Приехали снова в офис, не работала программа, заявку не смогли открыть. Приехав на следующий день, нам сказали, что ваш кредит предварительно одобрен, но нужно заплатить 1000 рублей за проверку кредитной истории. Это с какой радости? Муж подписывал документы, что дает разрешение на проверку истории, так почему сейчас должны платить? Ни в одном банке такого нет, чтоб при обращении за кредитом, ты еще должен заплатить за то, что банк делает бесплатно. По телефону оператор вообще порадовала: "Ну раз сказали, значит, наверное, нужно заплатить". Что хотят, то и делают.

Всем доброго времени суток! Хочу пожаловаться на сотрудника "Лето Банка" из Ярославля, а именно с Первомайской 39. 12.01.15 пришла в банк оплатить кредит (платеж у меня первый), не знаю как правильно это сделать. В банке было очень много народу и все операторы были заняты, кроме одной девушки по имени Марина, фамилии к сожалению не было. Я подошла к ней, так как видела, что девушка сидит с телефоном и пьет кофе и соответственно ничем не занята. На меня сначала посмотрели так, будто я "враг народа", а потом просто по хамски спросили -" Вам что?" Я очень деликатно попросила помочь оплатить кредит, на что получила огромный негатив. Девушка сказала мне - "ждите пока все освободятся! Я не оператор, чтобы вам помогать!", на что я спросила, кем она работает в банке. Эта девушка ответила, что директором. Интересно спросить у руководства этого банка, все ли директора в вашем банке такие? Ели да, то это последний раз, когда я обращалась в ваш банк! Но ситуация на этом не завершилась. Я решила не вступать в конфликт, а присела на диван и стала ждать пока кто-нибудь из операторов освободиться. Что я потом услышала, меня повергло в шок! Девушка Марина, начала орать на пожилую даму, потому что она захотела закрыть кредит, но у нее не было паспорта с собой. Эта директриса, сказала бабушке "Нечего сюда переться без паспорта, ты думаешь я с потолка информацию возьму?". Честно, я была в шоке! Самое отвратительное обслуживание в городе, это на Первомайской! Лучше буду ходить на Герцена. И кстати, девушки операторы, намного доброжелательны, чем директор Марина! Тихо и спокойно всё мне объяснили, пусть и у них было очень много народу. Огромный минус Лето Банку, за таких директоров!

Взял потребительский кредит в Лето Банке. 25.11.2014 пришёл погашать досрочно в отделение банка на Ленинском проспекте. Выяснил сумму у сотрудника банка. Она составляла 42 298 руб. Бумажка с написанной суммой сотрудником банка в наличии. 12.01.15 приходит смс с требованием погасить задолженность в размере 1650,39 руб. При обращении в банк по телефону мне сообщили, что я должен был погасить 42 900. На мой вопрос почему не было уведомлений всё это время ничего не ответили. Настоятельно советовали оплатить и написать заявление в отделении. Справку о досрочном погашении не дали сразу. Сказали через 3 дня. Так как я проживаю далеко от Калининграда у меня не было возможности заехать. Я уже не говорю о навязывании страховки. [b]От Администратора: [/b] А Вы 25.11.2014 заявления на досрочное погашение писали? [b]От hiend: [/b] Нет я 25.11.2014 заявление не писал. Написал претензию мне отказали. Короче одним словом контора.

Платеж по кредиту у меня должен был быть 07.01.2015, по различным причинам не смог оплатить до этого времени. 08.01.2015 получил СМС о просрочке платежа, и начислении штрафа. Однако, не сильно волновался, т.к. знал о том, что по статье 193 ГК РФ в случае попадания срока платежа на не рабочий день сроком платежа становится следующий рабочий день. Пришел сегодня 12.01.2015 в банк, оплатил и оставил претензию на отмену просрочки и штрафа. Очень быстро получил СМС и отрицательный ответ от банка. При этом сотрудники в разговорах говорят только о том, что мы вас предупреждали оплатить заранее (пришло СМС, о том, что рекомендуем оплатить 30.12.2014, что является нарушением договора с их стороны, т.к. срок платежа переносится в одностороннем порядке), а "в нормах российского законодательства мы не компетентны, и про гражданский кодекс ничего не знаем, но банк точно ничего не нарушает". В общем нарушение законов РФ, некомпетентность сотрудников. Пролистал сайт на аналогичные отзывы вижу, что во всех других банках такие вопросы решаются положительно в строну клиента. Так же есть кредит в материнском ВТБ24, где срок платежа всегда переносится на первый рабочий безо всяких вопросов. Не советую связываться с лето банком, т.к. если при простых вопросах всплывает такое отношение клиенту, что будет в случае более серьезных проблем даже думать не хочется.