15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Месяц назад обратилась в банк для оформления кредитки. Заполнила онлайн заявку, через три минуты перезвонили. Помимо обычных вопросов типа номер паспорта и кодовое слово, человек из банка стал задавать какие-то странные вопросы - есть ли у вас ребенок и от кого вы его родили (то есть не от того мужчины с кем вы сейчас живете?). Я до того обалдела от такой наглости, а потом мне пришло сообщение, что кредит не может быть оформлен. Хотя кредитная история у меня хорошая. Я однажды брала кредит 15 лет назад и все выплатила. На чем основывался этот с позволения сказать сотрудник, я так и не поняла. Может быть обратиться за разъяснениями в ЦБ РФ? Также я уверена, что и СМИ заинтересуются этой смехотворной историей.

Прошу вас провести проверку некорректного подключения услуги «Пропускаю платеж» по моему кредитному договору№ 13188092 от 22.05.2014г. по следующим обстоятельствам: в октябре 2014г. через специалиста колл-центра мною была подключена услуга «Пропускаю платеж». По моему договору также ранее была подключена услуга автосписания очередного платежа по кредитному договору с моей зарплатной карты ОАО Сбербанк России. 27 октября 2014г., когда услуга «Пропускаю платеж» уже действовала, с моей зарплатной карты произошло автоматическое списание очередного ежемесячного платежа в сумме 18 000 руб., а также платы за автосписание в размере 29 руб. Тем не менее, услуга «Пропускаю платеж» по моему договору значится в настоящее время в статусе «Оказана». Я обратилась за разъяснениями в колл-центр, с вопросом о причинах, по которым произошла данная ситуация. На мои неоднократные обращения специалисты колл-центра ОАО «Лето Банк» не смогли отменить предоставление услуги «пропускаю платеж» за октябрь 2014г., а также поясняли, что не могут понять, с чем технически связано такое некорректное оказание услуги, помочь ничем не могут, и посоветовали написать заявление в отделении банка для разрешения данной ситуации. 08.11.2014г. я лично принесла заявление в отделение банка по адресу: г.Астрахань, ул.Свердлова, 17/19, на копии заявление специалист банка Р-ва К.С. лично расписалась в приеме заявления. 12.11.2014г. в колл-центре мне сообщили, что мое заявление в системе не зарегистрировано, в работу не поступало. Все копии документов мною также были направлены на электронную почту банка info@letobank.ru В связи с вышеизложенным, прошу Вас провести проверку данной ситуации, а также произвести мне возврат списанного 27.10.2014г. платежа в размере 18 000 руб. с учетом индексации за каждый день, начиная с 27.10.2014г. (в данном случаю произошло неосновательное обогащение со стороны банка), и платы за автосписание платежа в размере 29 руб. на р/с счет моей карты, с которой произошло списание. О результатах рассмотрения прошу уведомить меня на электронный адрес, указанный в моем заявлении, направленном на адрес банка info@letobank.ru. Удивляет меня, что такой штат сотрудников, что в колл-центре, что в отделениях, и никто не может ничего предпринять! Ведь это ошибка и неисправность со стороны банка! Мало того, что никто не торопится ничего сделать, а клиент бегает, поскольку это только его проблема выходит, банку наплевать на свою некорректную работу! Опять я должна тратить свое личное время, что в пятисотый раз написать заявление и достучаться до банка, чтобы тот исправил, наконец, свою ошибку! Слов нет!

Самый... ужасный банк, которые я когда - либо видел (разве что Русский стандарт может посоревноваться). Принес в банк СВОИ деньги чтобы открыть вклад, потратил на это более 40 минут своего времени, терпения и нервов, НО так и НЕ СМОГ открыть вклад (видимо, банку не нужны вкладчики): сначала мне пытались объяснить, что я сам должен заполнять какое-то заявление, потом - общение с другими работниками банка и клиентами (которые были за мной), затем зависла программа и что-то еще …, а потом времени уже не осталось, а терпение уже кончилось. За последние несколько лет несколько раз обращался в этот офис – и все время одно и тоже – очень долгое и нудное обслуживание с оформлением кучи бесполезных бумажек, зависанием ПК и пр. Зато смс-спам от этого банка приходит регулярно. [b]Администратор: [/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, адрес отделения. Вам сотрудники сказали, что программа зависла? Сколько по времени Вы прождали? [b]kopov: [/b] Был на Проспекте Победы 16. Прождал минут 45, сотрудники сказали, что зависла программа и надо ещё подождать...

позвонил и пошла карусель надо туда иди еще раз даже не извинились

Перед этим,правда, из Москвы прозвонили все мои контакты. Выплачиваю третий месяц. Проблем не было. Пока...

Главное не как и сколько платишь, а как считают. :crazy: :D Моя история такова, 27.09.2013 года мной был оформлен кредитный договор за номером 11408913 на сумму 360 000 р. сроком на 48 месяцев, что имеем сумма кредита 360 000р., проценты за пользование кредитом 245 345.54 р., общая сумма к погашению 605 345.54 р., 46 по 13 000 р., 1-7345,54 р., это расчет (график платежей) выданный в момент заключения договора. На дворе ноябрь 2014г.,все 13 платежей, согласно графика, были погашены в срок, никаких услуг не бралось, никаких перерасчетов не было. Недавно до нас дошел слушок, что в связи с вступлением в силу ФЗ N353 банки начали пересчитывать проценты по кредитным договорам и далеко не в пользу клиента. 7.11.2014г. решили и мы посетить офис ЛЕТО БАНКА, где брали кредит и сейчас обслуживаемся. Получили новый график платежей. Я в принципе клиент лояльный, мне особо неважно, как гуляют деньги по счету, главное, чтобы конечная, полная сумма кредита и сумма ежемесячного платежа были величиной постоянной. А тут сразу бросились в глаза два момента. 1) Полная сумма кредита была больше, чем в старом графике аж на 6039 р. 39 к., стали смотреть дальше, 2335 р. 0.1 к., оказалась вообще непонятно где, в графе недоплата-переплата, это как? Просто висит до востребования? Почему ее нельзя было куда-нибудь воткнуть? 2) Оставшаяся сумма 3704 р. 38 к., была на нас повешена в связи с перерасчетом процентов согласно новому ФЗ N 353, как нам сказали в офисе банка и потом подтвердили по единому телефону. На вопрос вы его читали? Сотрудник колл-центра твердила одно и тоже, новый закон - перерасчет процентов, была послана к юристам на консультацию. Справедливости ради, хочу сказать, что девушки в офисе, в целом не плохо и быстро работают, но знают только матрицу продаж, а если проблема, сливают клиента на горячую линию. Господа консультанты, может я во что не врубаюсь? Потому что, те с кем я общался в ЛЕТО БАНКЕ твердят одно и тоже. Я не любитель кредитов, брал всего два, да и то можно было подождать, не горело. Я не ленивый, уточнил. ФЗ N353 регулирует права и обязанности кредиторов и заемщиков и распростроняется на договора, заключенные после 01.07.2014г., ст.17 п.2, и даже если господам банкирам неймется повесить немного денег на клиента, пользуясь его недостаточной финансовой грамотностью, им следует показать статью 5 п.16, где четко указано, что клиент при любых фантазиях банка не должен платить сумму, превышающую сумму указанную в кредитном договоре. Буду требовать тут чтобы вернули первоначальный график платежей, пересчитали как все и было. Может здесь достучусь до кого, если не получиться пойдем в райпотребнадзор, ЦБ и далее по списку. Господа банкиры, умерьте свою жадность и аппетиты. Вы сами же протащили этот закон через госдуму, извольте его исполнять. P.S. Сходим в офис, попробуем претензию подать в письменном виде. Гасить кредит досрочно расхотелось, посмотрим, что скажет банк. Кстати условия в банке за год стали намного хуже, знакомый ходил, заявку подавал, ему одобрили, НО, без страховки стараются даже заявку не заполнять, говорят отказ 100%, и со страховкой отказов до 50% доходит, а она очень дорогая, добавляйте 1% в месяц от полной суммы кредитного лимита минимум 3 месяца, и 3% за снятие наличных, вот и считайте теперь, мин 26% и это с "суперставкой 19.9%" на 12 месяцев. Знакомый репу чешет, может ну его такое счастье, на свои лучше перекрутиться, а то без штанов останешься. P.S.2. Ну может кому без страховки дадут, напишите, порадуемся за вас.

Добрый день! Хотела бы написать претензию на некорректную работу сотрудников ЛЕТО банка! Сама люблю Лето Банк, но из-за таких сотрудников хочется отказаться от услуг банка... Позвонила в call-центр для уточнения информации, отключение услуги АВТО ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА, еще недавно некий сотрудник утверждал, что эту услугу можно отключить как в call-центре так и офисе, а вот ЛЮДМИЛА из call-центра заверила, что ТОЛЬКО В ОФИСЕ, еще и повторяла как попугай... Вы если обучаете своих сотрудников, то обучайте правильно и одинаково... больше не хочу с вами связываться...

При оформлении потребительского кредита мне была предложена услуга страхования по кредиту. Сотрудником Лето Банк мне, как и многим, кто оформлял кредит на том момент вместе со мной было сказано, что эту услугу потом в любой момент можно будет отключить по телефону горячей линии, указав свой номер договора и пароль, т.к. она является добровольной. Но при звонке по горячей линии оказалось, что "условия изменились", ничего по телефону они отключить не могут, а для отключения услуги мне нужно ехать в другой город, т.к. в моем городе офиса Лето Банк нет. Хотя в договоре у меня прописано, что возможности обмена информацией между банком и заемщиком включают обращение по электронной почте или по телефону. Оператор "Светлана", с которой я общался, даже отказась мне представиться полным именем, сказав, что "такую информацию не может предоставить". Работу банка и отношение к клиентам оцениваю на твердую единицу. Пишу жалобу в Роспотребнадзор. [b]От Администратора: [/b] Автору: "..было сказано, что эту услугу потом в любой момент можно будет отключить по телефону горячей линии.." - подскажите адрес и дату оформления кредита. [b]От kurokun: [/b] Дата заключения договора 19.08.2014г., договор заключен в магазине ДНС г.Шахты, в Центральном универмаге пр-т Победы Революции 118.

Прошло 2 месяца и мне начислили долг 2500, за якобы недоплаченные 6 рублей. Все мои знакомые, кто связался с этим банком, предупреждали меня, я не послушала.

Взял кредит, оплачивал каждый месяц больше чем положено!!!!! Досрочно погасил. причем заранее созванивался. Теперь звонят и требуют каждый раз по 100 руб. Заплатил, но опять требуют 100 руб. ЧТО ЗА развод. И что теперь пожизненно платить по 100 руб. Прежде чем заключать договор с банком ЛЕТО ПОДУМАЙТЕ.

Спросили для чего хочу кредит ? я обьяснила им,что хочу сделать софинансирование в другую орган.Они сказали что сразу отказ....даже не попытались оформить заявку и взять паспорт и второй документ. Отвратительное отношение.

Банк постоянно звонит мне требуя оплату за него, Я ЗДЕСЬ ПРИЧЕМ? Я не брал кредит , не подписывался поручителем, ВООБЩЕ НИ РАЗУ НЕ БЫЛ В ЭТОМ БАНКЕ. СКОЛЬКО МОЖНО ТЕРПЕТЬ ПОДОБНОЕ ХАМСТВО!! ладно бы просто позвонили а то уже и угрозы идут

Я плачу уже 8 месяц никаких жалоб и проблем нет(тьфу-тьфу-тьфу).После каждого платежа приходят милые смс с благодарностью за своевременное погашение ,звонила по контактному телефону-все сотрудники милые и вежливые..

но с дальнейшим смещением срока кредита на месяц! Так вот до этого оплата была до 28 числа каждого месяца, платил вовремя и заранее, в связи со сменой места работы, неудобной выплатой зп и задержками заранее позвонил в центр поддержки клиентов и в сентября подключил услугу перенести платеж заранее предупредив оператора причину моего действа! Мол чтоб не было проблем в КИ для перестраховки делаю это так как задерживают зарплату уже на 14 дней! График сместился на с 28 числа на начало месяца до 13 числа! В общем дату мне перенесли, но зарплату так и не дали, я пропустил платеж на 6 дней, сегодня звонит истиричная, хабальная особа которая даже не представилась прошу заметить с центра поддержки клиентов, по времени в 12:53 с номера 8-495-532-13-00 и чуть ли не с матом в повышенном тоне начинает наезжать и угрожать! Причина не оплаты, я спокойно объясняю что задерживают зарплату обещали еще неделю назад дать и каждый день все никак, надеясь на слова управляющего что завтра точно дадут в общем я и собственно пропустил платеж! Понимаю что я должен выполнять свои обязательства перед банком, но разговаривать со своими клиентами в таком тоне и тем более сотрудникам банка "которые собственно лицо банка" как минимум стыдно!!! Я не скрываюсь от уплаты, не прячусь, отвечаю на звонки банка в любой момент, должны быть нормы этикета! Угрозы состояли в том что я типа недобросовестный клиент и у меня уже за 11 месяцев это второй раз просрочки, и если в срок до 21.10.14 года я не внесу назначенную сумму банк вправе выставить досрочное погашение и выставить еще сверху штраф в размере 2500 тыс., проконсультировавшись с юристом на работе, стало известно что банк такого права не имеет, есть определенные нормы рассторжения со сроком в 33 дня, если втечении этого времени человек не платит свой кредит, то после 33 дней банк рассторгает договор, ну не как с недельной просрочкой и уже замечу с добавленным штрафом в 300 руб! И еще, насчет страховки как и в любом банке, навязывание и принудиловка которая незаконна, людей ставят в тупик либо соглашаетесь либо кредит не оформят! Страхование является по желанию клиента, но никак под угрозой отказа в кредите! Мало того что все кредиты банка уже заранее застрахованы, они еще же твой кредит страхуют с тебя же! Что касается филиалов, что в Центральном районе на ул.Воровского что в Адлере на ул.Демократической обслуживание никакое, сотрудники не компетентные, что не спросишь ничего неизвестно, у нас таких возможностей нет, звоните в центр поддержки, в который дозвониться как в Кремль! Такое впечатление как будто специально все делается! Выжимать с людей по полной в первых рядах свое не упустят, как произвести профессиональную консультацию или обратиться с проблемой найти крайних тяжело, во всем виноват клиент! Прошу Вас принять меры по работе с клиентами и произведите план профессиональных тренингов по этикету своим сотрудникам! Да, столько хочется написать, еще один пункт, мне нужна была распечатка графика платежей с перерасчетом на новый, так как была отключена страховка! Мне в этом отказали, на почту прислать тоже, в. отделении банка вообще сказали у нас такого доступа нет! Как это все понимать? Номер договора 11145897, прошу Вас разобраться и в письменной форме связаться со мной на почтовый ящик! Заранее прошу предоставить новый график платежей! Плачу уже 11 мес из 24 и сумма из 160 тыс на сегодняшний день на досрочное погашение составляет 111458 руб.!

Добрый день! Ситуация в след., 28.09.13 года взял кредит на сумму в 160 тыс. руб., плачу уже 11 месяцев, почему не 12, так как делал подключал услугу пропуск платежа, которая дается раз в год, но с дальнейшим смещением срока кредита на месяц! Так вот до этого оплата была до 28 числа каждого месяца, платил вовремя и заранее, в связи со сменой места работы, неудобной выплатой зп и задержками заранее позвонил в центр поддержки клиентов и в сентября подключил услугу перенести платеж заранее предупредив оператора причину моего действа! Мол чтоб не было проблем в КИ для перестраховки делаю это так, как задерживают зарплату уже на 14 дней! График сместился на с 28 числа на начало месяца до 13 числа! В общем дату мне перенесли, но зарплату так и не дали, я пропустил платеж на 6 дней, сегодня звонит истиричная, хабальная особа, которая даже не представилась, прошу заметить с центра поддержки клиентов, по времени в 12:53 с номера 8-495-532-13-00 и чуть ли не с матом в повышенном тоне начинает наезжать и угрожать! Причина не оплаты, я спокойно объясняю, что задерживают зарплату обещали еще неделю назад дать и каждый день все никак, надеясь на слова управляющего, что завтра точно дадут в общем я и собственно пропустил платеж! Понимаю, что я должен выполнять свои обязательства перед банком, но разговаривать со своими клиентами в таком тоне и тем более сотрудникам банка "которые собственно лицо банка" как минимум стыдно! Я не скрываюсь от уплаты, не прячусь, отвечаю на звонки банка в любой момент, должны быть нормы этикета! Угрозы состояли в том, что я типа недобросовестный клиент и у меня уже за 11 месяцев это второй раз просрочки, и если в срок до 21.10.14 года я не внесу назначенную сумму банк вправе выставить досрочное погашение и выставить еще сверху штраф в размере 2500 тыс., проконсультировавшись с юристом на работе, стало известно, что банк такого права не имеет, есть определенные нормы расторжения со сроком в 33 дня, если в течении этого времени человек не платит свой кредит, то после 33 дней банк расоргает договор, ну не как с недельной просрочкой и уже замечу с добавленным штрафом в 300 руб! И еще, насчет страховки как и в любом банке, навязывание и принудиловка которая незаконна, людей ставят в тупик, либо соглашаетесь, либо кредит не оформят! Страхование является по желанию клиента, но никак под угрозой отказа в кредите! Люди, отключайте свои страховки сразу же на след день после положительного решения банка! От них толку нет, тупое высасывание денег, причем хороших! Мало того, что все кредиты банка уже заранее застрахованы, они еще же твой кредит страхуют с тебя же! Что касается филиалов, что в Центральном районе на ул.Воровского, что в Адлере на ул.Демократической обслуживание никакое, сотрудники некомпетентные, что не спросишь ничего неизвестно, у нас таких возможностей нет, звоните в центр поддержки, в который дозвониться как в Кремль! Такое впечатление, как будто специально все делается! Выжимать с людей по полной в первых рядах свое не упустят, как произвести профессиональную консультацию или обратиться с проблемой найти крайних тяжело, во всем виноват клиент! Прошу Вас принять меры по работе с клиентами и произведите план профессиональных тренингов по этикету своим сотрудникам! Да, столько хочется написать, еще один пункт, мне нужна была распечатка графика платежей с перерасчетом на новый, так как была отключена страховка! Мне в этом отказали, на почту прислать тоже, в отделении банка вообще сказали у нас такого доступа нет! Как это все понимать? Номер договора 11145897, прошу Вас разобраться и в письменной форме связаться со мной на почтовый ящик! Заранее прошу предоставить новый график платежей! Плачу уже 11 мес. из 24 и сумма из 160 тыс. на сегодняшний день на досрочное погашение составляет 111 458 руб.!

Одно хамье набрали, не умеют разговаривать и ничего не знают!

24.09.2014 обратилась в банк с просьбой подключить услугу, которая уменьшит регулярный платеж после погашения регулярного. Сотруднику пояснила это. Но подлючить не удалось, так как код доступа был назван неверно. Меня сотрудник попросил перезвонить для подключения услуги, чтобы были еще попытки назвать верно код. Я перезвонила сотруднику, сообщила, что мне надо подключить услугу, которая уменьшит следующий платеж. Подразумевая частичное досрочное погашение, которое было у меня в прошлом месяце. А как оказалось, есть еще одна услуга "Уменьшение платежа" - это значит, что все платежи уменьшаются, но срок кредитования увеличивается. Сотрудник это мне не пояснила. Что срок кредитования с 6 мес увеличился до 18 мес. Я написала заяления 29.09.2014. По результату претензии на сотрдника было выявлено, что действия сотрудника корректны. Я не спорю, что он правильно выполнил запрос и корректные действия были в системе. Претензия была на то, что сотрудник Ольга сделала разъяснения мне и не пояснила в чем разница услуг. А разница в том, что при частичном досрочном погашении платежи уменьшаются, а срок кредитования остается тот же. А при подключении услуги уменьшение платежа - платеж уменьшается, а количество месяцев переплата увеличивается. Что совсем мне невыгодно. Теперь вернуть не могу свой график. Заставляют погашать большими платежами, что уменьшает срок кредитования, но увеличивает переплату по кредиту. Так же позвонила в Банк 16.10.2014 с целью уточнения информации по претензии. Сотрудник сразу не смог дать ответ. Он перезвонил повторно. И во время разговора нажал мьют и молчал на протяжении 5 мин., что недопустимо. И некомпетентно. Прошу прослушать исходящий звонок и предоставить результат корректности действий. Доношу это информацию не только до сотрудников банка, но и руководству, а так же клиентом банка. Чтобы знали, что сотрудникам и банку все равно как Вас обслуживать и им не нужны положительные отзовы и сарафанное радио. Обращаюсь к руководству банка. Прошу предоставить мне результат рассмотрения претензии по адресу жительства в письменном виде. Для дальнейшего написания заявлению в полицию и подачи в суд. [b]Администратор: [/b] Автору: "24.09.2014 обратилась в банк с просьбой подключить услугу.." - укажите адрес отделения. [b]jorjetta : [/b] Я обращалась в колл-центр.

Нахожусь в процессе получения карты "Лето-карта Элемент" в Лето-банке. И процесс оный меня немного озадачил. По порядку: заполнил онлайн-форму на сайте банка, сразу же после этого последовали звонки мне, моему работодателю и жене, чей номер мобильного с меня истребовали, с множеством вопросов. Ну ладно, обычная проверка информации. Хотя, скажем, когда год назад я так же, онлайн, подавал заявку на ипотеку в материнской организации Лето-банка, ВТБ24 - звонков вообще не было, просто через день позвонили, сообщили об одобрении заявки и назначили дату визита в офис для оформления. Далее, после всех звонков пришло СМС-сообщение "По вашей заявке на кредит, мы сообщим вам о готовности кредитной карты". Прошу запомнить это сообщение. Прошла неделя. Сегодня, по пути на работу проезжая мимо офиса Лето-банка, решил зайти узнать, в какой срок обычно изготавливают карту (именную) и когда мне ее ждать. Милая девушка тут же заявила мне, что решение, мной полученное, предварительное, и теперь надо передать в банк сканы документов, прежде чем банк приступит к выпуску карты. Напомню, что ни полслова об этом в сообщении об одобрении онлайн-заявки не было. Далее выяснилось, что заявку на карту надо подать по-новой - мол, то было только предварительное одобрение. На мой вопрос, начнется ли снова обзвон по всем номерам со сбором информации, было уверенно отвечено, что конечно же нет. Хорошо, все заполнили, сканы передали, меня сфотографировали (зачем?), попрощался с девушкой - и, как вы уже догадались, ровно через 5 минут последовал звонок из банка с теми же вопросами, что и в первый раз, а, приехав на работу, узнал, что и туда уже звонили. В итоге вопросы к банку: почему при одобрении заявки онлайн ничего не сказано о том, что для начала процедуры выпуска карты необходим визит в банк? Зачем проводить обзвон со сбором информации дважды? Зачем вообще нужна процедура оформления онлайн-заявки, если она не решает вообще ничего, и без личного визита в банк к оформлению никто приступать и не собирался? Ну и где гарантия, что при таком отношении не понадобится третья и четвертая процедура оформления? Как-то все это слишком сложно и запутанно для простой кредитки, уже немного жалею, что вообще ввязался в эту эпопею.

Милая девушка (кредитный специалист) изо всех сил расхваливала ЛЕТО-банк, мол дочерний банк ВТБ24, большое кол-во отделений в районе проживания и т.п. В общем оформили кредит в ЛЕТО-банке. Платеж предполагался по 800р. 12 месяцев. Оплачивали кредит без задержек, ежемесячно по 1000р. За несколько месяцев до последнего платежа решили погасить кредит досрочно. Уточнили сумму для досрочного погашения у сотрудника банка и оплатили ее. Через два месяца на телефон начали звонить сотрудники банка и в КРАЙНЕ ГРУБОЙ форме уведомили что мол имеется задолженность по кредиту, угрожали. Конечно же мы направились в отделение банка в нашем районе, где брали и оплачивали кредит, требуя объяснений, заказали выписку по счету. Сотрудник банка объяснил это происшествие "сбоем в системе расчета платежа", однако в выписке по счету НИКАКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ НЕТ. Мы написали письменную претензию с изложением ситуации и просьбой разобраться в ней. Директор отделения банка лично ее принял и заверил нас, что звонки с угрозами прекратятся и в кратчайшие сроки придет ответ на претензию. Однако прошел уже месяц и никакого ответа нет, звонки не прекращаются, угрожают абсолютно нелепыми действиями (уголовное дело и т.п.), а на просьбу прислать по почте письменную претензию с указанием суммы задолженности и подробным разъяснением ее формирования - бросают трубку.)) Мы уже самостоятельно связались с сотрудниками банка в главном офисе (т.к. в нашем городе его нет, только в Москве) и ведем переговоры с ними по электронной почте. Надеюсь на положительный исход нашей истории. И благодарю Бога, что взяла кредит в этом банке на скромную сумму, а не на несколько сотен тысяч!! Тем, кто кредитуется в ЛЕТО-банке, пожелаю терпения и будьте особенно внимательны к сроку и полноте своих платежей, заказывайте выписки по счету, в общем пристально следите.

Добрый день. Ситуация следующая: 24.09.2013 года я потерял паспорт РФ. 15.10.2013 получил новый. 05.12.2013 со мной на связь в соц-сети вышел представитель Лето Банка, который сообщил мне, что у меня задолженность по кредиту. Данный потребительский кредит был оформлен на данные утраченного паспорта мошенниками. Как выяснилось в дальнейшем, в паспорте была переклеена фотография. 05.12.2013 я обратился в отделение Лето Банка по адресу г. Москва ул. Большая Тульская д.2, оставил претензию, предоставил новый паспорт. 06.12.2013 я предоставил в то же отделение справку из полиции об утрате паспорта, копию талона регистрации заявления в полицию. После этого в течении года представители Лето Банка со мной не связывались, звонки на горячую линию банка по поводу состояния моей претензии никакого результата не дали. Все время предлагали оставить запрос, фиксировали мои данные, обещали перезвонить, но не перезванивали. 02.09.2014 опять же в соц-сети опять появилось сообщение от неизвестного мне отправителя о том, что я имею задолженность перед Лето Банком и телефоном для связи. Я обратился по указанному в сообщении телефону и выяснил, что долг по этому договору был передан Лето Банком в коллекторское агентство "Национальная Служба Взыскания". 04.09.2014 я обратился в КА "НСВ" и предоставил туда копию заявления в Лето Банк от 05.12.2013, справку из полиции об утрате паспорта и прочие документы. Представитель КА "НСВ" сообщил, что налицо явный факт мошенничества и посоветовал написать в банк повторную претензию. Информацию о существовании претензии от 05.12.2013 в КА "НСВ" Лето Банк не передавал. 16.09.2014 я обратился в то же отделение Лето Банка по адресу по г. Москва ул. Большая Тульская д.2 и оставил повторную претензию по факту мошенничества, получил на руки копию этой претензии. 08.10.2014 на указанный в претензиях контактный телефон пришло СМС от отправителя "Лето Банк" с текстом "По Вашей претензии №14055 принято решение. При необходимости получения дополнительной информации по заявлению Вы можете обратиться по тел. 8-800-550-50-11". Звонить на номер 8-800-550-50-11 оказалось бесполезно, никто не берет трубку, звонил подолгу и многократно. При личном обращении в отделение по адресу г. Москва ул. Большая Тульская д.2 мне также не смогли помочь. Как объяснила мне администратор отделения, в базе есть решение по претензии, но само решение не определено (формируется пустое), т.е. ни да, ни нет. Обращение на горячую линию также не дало результатов - опять оставили запрос, обещали перезвонить и не перезвонили. Однако сегодня, 09.10.2014 в 9:13 утра на моем мобильном телефоне появился пропущенный вызов с номера 8 495 532-13-00. При попытке перезвонить по этому номеру производится перенаправление на горячую линию Лето Банка. Поиск в интернете показал, что с этого номера звонят работники службы взыскания Лето Банка. Прошу: - сообщить мне конкретное решение по моей претензии № 14055 от 16.09.2014. - в случае, если мой номер телефона включен в список на обзвон службы взыскания - исключить его из этого списка. - пояснить, как мне реагировать на тот факт, что заведомо извещенный 05.12.2013 о факте мошенничества Банк передал мою персональную информацию в коллекторское агентство без моего на то согласия. - пояснить, почему по претензии от 05.12.2013 не было ответа от банка.