15 784 отзыва о банке «Почта Банк»

Предупредили если в данный срок не уложиться то деньги оставшиеся на карте спишутся в счет погашения основного долга. Пошел делать первый платеж который должен был быть 4 числа, перепутал даты оплатил 3 раньше, но срок выемки денег по условиям банка не истек! Только через банкомат провел платеж, сразу деньги списали пришло смс. Начали разбираться, работники банка сами звонили выясняли почему списали деньги. На следующий день 4–го пришло смс что на мой счет поступили деньги за вычетом страховки. Ну думаю "МОЛОДЦЫ ХОРОШИЙ БАНК" оперативно сработали исправили ошибку! НУ НЕ ТУТ ТО БЫЛО как только закончился срок внесения платежа с 4–го по 21. Присылают смс У МЕНЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ! Звоню переводят с одного на другого итога ни какого! Записывают мой номер обещают выяснить и перезвонить, хорошо, жду! Проходит неделя, звонок! Работник банка с наездом почему не оплачиваю образовавшеюся задолженность, заново объясняю ситуацию, РАБОТНИК БАНКА ТЕРЯЕТСЯ!Ситуация остается не решенной.

Отделение банка которое находиться у метро Теплый стан в г.Москве, персонал очень приветливый, спасибо им за обслуживании, не их вина, что центральный офис по телефону не доступен. Я считаю, что один номер для связи с клиентами мало, если даже многоканальный.

В декабря 2012 года взяла кредит на сумму 300 000 руб. Все исправно погашала! В Августе 2013 полностью погасила кредит! По моему кредиту действовала акция "Суперставка", таким образом разницу процентов банк вернул в сентябре! Очень обрадовалась, действительно работает! Потом началось самое интересное! Планирую брать ипотеку, в банке-кредиторе мне говорят, что за мной числится кредит 300 000 руб. по информации из бюро! Я сразу поняла, что это Летобанковский кредит, иду в Летобанк за справкой, что кредит у меня погашен, все закрыто и я ничего не должна. Дают справку - это задолженность на такое-то число отсутствует. Я объясняю, что мне нужна справка, что кредит закрыт, т.к. нет задолженности - это не достаточная формулировка для моего банка (т.к. это можно понять как отсутствие задолженности, например ежемесячного платежа). Далее мне объясняют, что у меня числится положительный остаток в 12 руб., необходимо его перевести на свой счет в другом банке! Хорошо иду в отделение делаем перевод! Жду... Далее опять прошу справку о том, что кредит полностью погашен... вновь дают аналогичную справку, как в первый раз! Сегодня уже 3 декабря! В бюро кредитных историй мой кредит ВСЕ еще числиться! Т.е. ипотеку я взять не могу, это долговая нагрузка! Справку мне не дают, в бюро информацию не обновляют! Замкнутый круг какой-то!

Добрый день! В сентябре этого года оформил кредит "Суперставка" в Лето Банке на сумму 250 тыс. руб. на срок 4 года с платежом в 9 тыс. руб. В ноябре обратился в офис, чтобы оформить заявление на частично-досрочное погашение. Там мне ответили, что они такие функции не выполняют - нужно звонить на горячую линию. Вечером звоню, узнаю сумму для полного досрочного - это 246 тыс. и говорю, что хотел бы внести 230 тыс., оформив заявление на ЧДП, при чём сохранив срок кредита и уменьшив платёж. Девушка фиксирует мне ЧДП, проговорив, что новый график погашения кредита можно будет забрать в офисе после даты списания. Я, не имея и тени сомнения, спрашиваю-подсчитайте: сколько примерно будет составлять мой платеж в новом графике погашения, предвкушая "копеешную сумму", ведь я вношу почти весь мой долг перед банком, ну подумаешь останется там 20 тыс. основного долга и это раскинется аж на 3 года и 8 мес! Услышав от оператора сумм платежа в 4 тыс. руб мой голос дрогнул :o. Как это так получается-оставшиеся 20 тыс. долга мне раскидывают на 3.5 года и я должен выплатить более 170 тыс. руб.! Такой же ответ мне дали еще два последующих оператора, при чём толком никто не мог объяснить почему такой платёж! :o Получается, я вношу почти весь основной долг, а мой платеж уменьшается только в два раза при прежнем сроке! Я часто пользуюсь услугами банков, и представляю, что ЧДП - это списание части основного долга и проценты накладываются на оставшийся долг после ЧДП! И клиент вправе выбирать срок или сумму платежа уменьшать при ЧДП! Как же это всё происходит в Лето Банке остаётся непостижимой тайной! :wall: Так как придя очередной раз в офис, мне ответили, что их такому не обучали и вновь отправили меня на горячую линию! Я подозреваю, что ЧДП просто не фиксируется и сумма так себе лежит на счете у заёмщика и списывается постепенно, а банк пользуется и этой суммой и проценты взимает всё те же! Проще говоря Лето Банку не выгодно моё ЧДП! Дата списания в договоре 7 дек. - надеюсь до этой даты представители банка свяжутся со мной и объяснят ситуацию, иначе я задумываюсь осуществить Полное Досрочное Погашение и никакая разрекламированная акция "Суперставка" меня не вдохновит пользовать кредитом ЭТОГО БАНКА больший срок! [b]P.S. от 29.12.2013[/b] Так как жду звонка с решением моей проблемы от оператора банка 2 недели, а следующий платёж уже близко. Первый мой отзыв от 3.12.13г. Уже через час после опубликования отзыва мне позвонили и сказали, что они - а это 3 оператора на горячей линии ошиблись и платёж составит 700 руб. на оставшийся срок кредита. Дата списания 7 дек. прошла и я пошёл за новым графиком платежей в клиентский центр Лето-Банка. Посмотрев на новый график, меня сразу смутило, что ближайшие полтора года мой ежемесячный платёж состоит только из процентов за кредит, а в колонке основной долг - 0 руб. Хотя я знаю, что платёж по кредиту должен состоять из процентов, накладываемых на оставшийся основной долг и погашения части основного долга. В офисе мне сказали, что так и должно быть! Дома я обнаружил, что график платежей еще и увеличился до 56 мес., вместо 48 положенных. На горячей линии после 2-х дней ожидания ответа оператора, объяснили, что у них сбой в программе и нужно скорее бежать в офис и писать заявление, что выдан ошибочный график платежей, что мной было сделано 15.12.13 г. После этого опять тишина... На горячую линию дозвониться не могу. Впереди праздники, а дата списания 7 янв. По какому графику и какую сумму оплачивать - неизвестно! Надеюсь на решение проблемы в ближайшие 2 последних рабочих дня этого года. Всех с наступающим! И поменьше вам долговых обязательств!

При покупке мебели взял кредит в данном банке. Первоначальное общение с сотрудником банка при оформлении кредита оставило у меня благоприятное впечатление о банке. Хотя как выяснилось впоследствии без обмана со стороны банка не обошлось. Сотрудница банка на торговой точке сообщила, что без оформления страховки кредит мне не выдадут. Поэтому я согласился на подключение услуги страхования. 02.12.2013 года я решил произвести первый платеж по погашению кредита. С этой целью я пришел в клиентский центр банка, расположенный в г. Пенза, ул. Московская 82. Поскольку я первый раз производил оплату через банкомат банка, то у меня возникли сомнения в правильности выполняемых мною действий. За консультацией я обратился к 2 сотрудницам банка, которые находились на тот момент в банке. Но скорее всего это были не просто сотрудницы, а как минимум генеральные директора, т.к. встать со своего места и показать или хотя бы объяснить правильность действий для них составило большую проблему. Царским грубым тоном мне было указано на то, что на бумажечке есть штрих код поэтому разбирайтесь сами. С банкоматом я без проблем разобрался в итоге сам. Далее я совершил большую ошибку и опять потревожил "директоров", обратившись к ним с просьбой отключить услугу страховой защиты. Мне грубым тоном ответили, что они этим не занимаются. Я наивно сослался на их же правила кредитования, где в п. 4.5.3. указано, что услугу страховой защиты можно отключить при обращении в клиентский центр. Мне ответили, что они ничего не отключают. Далее сотрудницы вместо того, чтобы объяснить порядок отключения страховки грубо отправили меня за консультацией в торговую точку, где я оформлял кредит. Видимо не "царское" это дело клиентам что-то объяснять. Хотел написать жалобу на сайте банка "Лето" однако в разделе Справка и помощь, предназначенном для обратной связи после внесения данных во все окошка и нажатия кнопки "отправить" ничего не происходит. Видимо банку не интересна обратная связь от своих клиентов.

Операторов по телефону горячей линии ни когда нет.

18.03.2013г. был заключен кредитный договор №10222125 на покупку косметики в фирме Дешели. После проплаты 2 платежей, было принято решение закрыть кредит досрочно.17.06.2013 сотрудники банка огласили полную сумму для досрочного погашения, которая и была заплачена, но в середине июля приходит смс о задолженности в 263 рубля. Лето, жарко, ехать в банк разбираться не хочется. Заплатили 300 рублей, но месяц спустя подобное смс с указанием той же суммы. Стали звонить в банк, общались с сотрудниками отдела задолженности Марией и Романом Николаевичем. Откуда задолженность не говорят, но сумма у них все время разная, а в отделении банка сказали, что не задолженность у меня, а ПЕРЕПЛАТА почти в 1000 рублей! Все чеки и смс сохранены, есть распечатки всех звонков, а также записанные разговоры с сотрудниками задолженности. Из банка звонят в любое время суток, когда же мы туда звоним и называем номер договора - тут же бросают трубку. Парадокс - банк скрывается от клиента :) Я - законопослушный заемщик, давно сотрудничаю с банками из группы ВТБ: и ипотека бралась, и кредиты, и зарплатная карточка, но с таким безобразием встречаюсь первый раз. Поэтому было принято решение обратиться к юристам. На данный момент составлены и готовы к отправке следующие документы: 1- жалоба финансовому омбудсмену; 2- жалоба в департамент торговли и услуг; 3- жалоба в центральный банк; 4- жалоба в прокуратуру г.Москвы; 5- жалоба в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г.Москве; 6- исковое заявление в Басманный суд Москвы. Итак, суммы, которые озвучивают сотрудники отдела задолженности, больше платить не буду, ибо сумму досрочного погашения рассчитывали сотрудники банка, а не я, и сумма была большая, чем надо. Не я банку должна, а банк мне, получается. Деньги, потраченные на юристов - немалые. Поэтому, думаю, мирное решение ситуации уже невозможна, только суд. Да, моральный ущерб за телефонный терроризм потребую компенсировать. Как-то так, ЛЕТО-банк.

Познакомилась с Лето банком год назад. Быстро и без проблем оформила у них небольшой кредит наличными. Выплатила за 4 месяца. Получила смс с персональным предложением от Лето банка - до 500 тысяч по сниженной процентной ставке. Сначала внимания не обратила - банки такие смски десятками каждый день присылают - обычная рекламная замануха. А когда деньги понадобились, вспомнила про смс и решила обратиться. Меньше чем за 10 минут вышла из банка с приличной суммой в руках. Очень приятно, что персональное предложение от банка - не рекламный трюк, а благодарность положительным клиентам. Плюсы банка - невысокая процентная ставка, полезные услуги - меняю дату платежа, пропускаю платеж, уменьшаю платеж; ненавязчивый вежливый сервис - девочки звонят, напоминают о предстоящих платежах, рассказывают о новых услугах и продуктах банка. Ввпечатления самые положительные. Спасибо, Лето банк! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

мне очень нравится и персонал адекватный и не совсем огромный процент.спасибо им огромное

Казалось бы - я сам не подарок для банков (скоринг убийственный), но этот банк мне выдал кредит... и не малый 250 тысяч рублей. Радоваться бы! Но! Вот вам моя история: решил я после шести месяцев пользования деньгами данного банка рефинансировать сей кредит в другом банке. Процентная ставка в 29,9% кусается всё таки, да и ещё есть кредит, в третьем банке и процент тоже не малый (32% слава великому скорингу!) В общем, понять мою затею можно. Короче, начал я собирать справки для рефинансирования обоих кредитов с целью понизить расходы по пользованию чужими деньгами, да и объединить займы в один для удобства. Дали мне список документов для оформления нового займа и с того момента у меня пошло взаимонепонимание с банком "Лето Банк". В офисе банка мне вначале категорично заявили, что ни каких справок не выдают, потом правда сменили гнев на милость и дали возможность после написания заявления на выдачу справки получить "филькину грамоту" в виде бумажки, где вся информация состояла из моих паспортных данных и пару строк о том, что есть некий договор с номером на моё имя и некий остаток долга по этому договору... и для важности сей бумажки девушка шлёпнула штампульку "для документов" (именно штамп, а не печать), причём с таким видом, который говорил только об одном - я бы тебе на лбу этот штамп поставила, чтоб ты сюда больше не приходил! Вот как бы так был мой первый поход в банк за справками. Ах да! Забыл самое главное! Я же пришёл в офис банка не просто мычать что-то нечленораздельное, из-за чего меня могли просто не понять и более того, посчитать за неадеквата больного, который сам не знает, чего хочет. Я пришёл в банк с выпиской требований к данным справкам со стороны банка рефинансирующего мои кредиты. Где чётко и ясно было написано следующее дословно: "Справка/выписка, заверенная печатью и подписью банка - Первичного кредитора, содержащая следующую информацию о рефинансируемом кредите (срок действия -10 календарных дней с даты выдачи): номер и дата заключения кредитного договора; сумма и валюта кредита по договору; размер установленной процентной ставки; ежемесячный платёж на момент обращения в Банк за кредитом на рефинансирование; остаток задолженности, включающий остаток ссудной задолженности по кредиту, а также начисленный проценты на дату выдачи справки/выписки, Справка с реквизитами счёта клиента в банке - Первичном кредиторе, открытого для целей погашения кредита (номер текущего счёта; номер расчётного счёта, коррсчёта, БИК, ИНН, наименование, адрес местонахождения Первичного кредитора)" По мне (не юристу и не банкиру) вполне ясно для чего такие бумаги нужны. Ну не "на деревню к дедушке" будут перечисляться деньги в случае положительного решения о рефинансировании, да и бумажка без официальных подписей и печати остаётся всего лишь бумажкой, напечатанной на компьютере. После получения справок в другом банке (где, кстати, выдали мне в течение получаса и согласно требованиям банка рефинансирующего мои кредиты) моя уверенность в том, что Лето Банк дал мне заведомо никому не нужную макулатуру усилилась - я вернулся снова в офис Лето Банка, где мне "обрадовались".... На лицах было только одно - ну что!!!! Опять этот...! Кстати я не ругался, я просто убеждал людей в том, что если они не компетентны в данном вопросе - пусть хотя бы свяжутся с теми, кто этот вопрос может сдвинуть с мёртвой точки... ведь понятно, что эти кредитно-кассовые офисы "заточены" только под выдачу займов и не более, и дамочки там работающие сразу "плывут", когда случаются подобные ситуации выходящие за рамки от ими заученных инструкций. Но девчата были монолит... тут надо отдать должное их стойкости в отстаивании своей позиции (теперь я знаю нам война не страшна - есть у нас партизанское движение... есть!) и на все мои мольбы отвечали "строго по уставу": звоните на горячую линию, мы вам больше ничем помочь не можем/не желаем. Что делать?! Я позвонил... где мне так же мило объяснили, что… "никаких таких справок" мы не выдаём... Тут у меня перед глазами поплыли агитплакаты моей молодости о злобных банкирах-ростовщиках глумящихся над пролетариатом, об оскалах капитализма... ну и Л-е-н-и-н такой мо-ло-дой!!! и юный Октябрь впереди... и я себе сказал - а вот выкуси!!!! За что наши отцы проливали кровь наших дедов?!(с) И я рванул в ЦБ Калуги. Там в юридическом отделе меня выслушали, правда, по телефону (через проходную смерда не пустили), но и это уже что-то. Мне сказали, пиши заявление им вновь и пусть отказывают письменно, ну а тогда мы достанем булаву свою пятипудовую, да законы РФ, да акты всякие и тому подобное...! Короче, пришёл я в третий раз! Но так как я малый хитрый, я пошёл в другой офис (ну не хочется мне братцы ходить с штемпелем на лбу… ну ей Богу не хочется!) и там написал челобитную на имя управляющего областного центра ККО Лето Банка "Калужский ОЦ" З-ну Константину С-вичу. И вот ждём-с!.. У моря погоды ждём-с! А справочки, между прочим, имеют временные ограничения в десять дней, и пока я ожидаю каких либо движений со стороны Лето Банка, справки, взятые в другом банке, могут потерять свою актуальность... Хмм! И у меня будет повод ещё раз потоптать свои башмаки в походах за нужными мне справками. Ах да! Я забыл добавить ещё про горячую линию! Я звонил-то туда несколько раз, и в последний мне сказали, что перезвонят в течение двух часов специалисты, которые займутся столь трудной проблемой выдачи справок населению, но прошло часов энное количество, то бишь более трёх и звонок от Лето Банка застал меня в неподходящий момент, когда я говорить не мог, ибо общался с сотрудниками банка, в котором я хочу рефинансироваться. Тут же девушка сказал, что перезвонит в течение получаса... и вот прошли уже сутки. А звоночка-то нет! И так вот вам моё резюме: элементарное дело и вполне законные мои требования переросли в нечто трагикомичное... и было бы смешно, если бы не было так грустно. И вот я задаю себе вопрос: а зачем мне вся эта суета? Может взять да прекратить выплаты сему банку?! Пусть банк за мной побегает, как я за справками, которые мне положены по закону? Конечно, я так не сделаю - я же законопослушный гражданин, а вот в банке Лето Банк, наверное, свои законы... отличные от законов РФ.

Доброго дня! Есть кредит в Лето Банке, наличные. Одобрение практически моментальное, условия интересные, в общем отличная дочка получилась у ВТБ. Плачу исправно, все нравится. Очень нравятся смс-сообщения после своевременного внесения платежа с благодарностью. Так бы, наверное, и осталось впечатление исключительно положительное, если бы не появились некоторые вопросы, из-за которых пришлось обратиться в Банк. Поменялся номер телефона, безусловно, Банк должен об этом знать. Звоню в КЦ, отправляют в отделение. Помимо того, что я поменял контактный номер, дома почему-то исчез график платежей, а я, хоть убейте, забыл, когда последний платеж. Уточнил по телефону, можно ли получить его на электронку. Сказали, писать письма (хорошо хоть, что тоже электронные) либо ехать в Клиентский центр. Ну там как раз подходила дата платежа и 23.10 (если память не изменяет) я отправился на Преображенскую площадь. Сотрудник Елена, если не ошибаюсь, внесла адрес, проконсультировала по досрочным погашениям, все прекрасно. Описал ей ситуацию с колл-центром, она улыбнулась, видимо в курсе несовершенности этого подразделения и порекомендовала всегда обращаться в отделение. Потом я вспомнил, что так как сумма осталась небольшая, страховку надо бы отключить, отправили звонить на линию. Дозвонился и вот тут-то самое интересное. Во-первых, друзья, если у вас в скрипте прописаны элементы сохранения Клиентов, сделайте так, чтобы не было очевидно, что сотрудник его читает, звучит это, если честно, ужасно (хотя может исключительно в исполнении сотрудника, на которого я попал). Во-вторых, почините вашу автоматизированную систему, точнее ее таймер, она меня просила ждать еще минуту в течение минут трех. Ну и, наконец, третий пункт, непосредственно относящийся к заголовку отзыва. Простая математика. Размер платежа 5800, 370 - страховка. Отключаем страховку. 5800-370=5430. Сотрудник меня оповещает, теперь размер регулярного платежа - 5500. Стоп. Почему? Ответ: "Мы округляем до сотен". Ну как бы, ок, но почему в большую сторону? По правилам математики школьной программы округление должно было быть до 5400. 100 рублей непринципиально, это условия Банка так округлять, но пропишите эти правила в условиях страхования, я этого пункта там не нашел, ни при первичном ознакомлении, ни сейчас, через полгода. Итого: Минусы: - сбившийся таймер IVR; - малый функционал КЦ; - свои математические правила округления; - в электронном письме от Банка именовали Евгением Викторовичем, отца пока не извещал о смене его имени Вашим Банком. Плюсы: - прозрачность тарифов; - заманчивые условия; - интересные услуги; Спасибо за внимание!

Так называемая "рассрочка", в магазине DNS, оказалась кредитом через банк ОАО "Лето Банк", единственное что мне было сказано при заключении договора: мол, магазин погашает процент, после подписания пары бумажек, мне показали еще плюс два приложения, по которым оказывается: подключена услуга "Уменьшаю платеж", "Страхование кредита". Далее "наличие у клиента претензий к товару или магазину не рассматривается в качестве основания для расторжения договора", "банк вправе вносить в одностороннем порядке изменения в договор". Самое интересное: "к счету применяется комиссия за ведение счета в размере 100руб", т.е. после погашения кредита, клиент должен подать письменное заявление на закрытие счета в банке. Ну и на десерт: вы соглашаетесь с тем, что на ваш телефон и остальные оставленные вами номера будут приходить рекламные смс и т.д.! Вот так, теперь ломаю голову, что же будет, если я решу досрочно погасить этот кредит? Люди, обходите этот банк стороной, это настоящие обманщики! Я бы так не говорила, если бы при заключении договора мне объяснили: 1. все о банке; 2. процентную ставку; 3. сначала ознакомят и скажут что существуют вообще приложения и дадут их прочесть, прежде, чем совать листочки для подписи; 4. наконец-то скажут реальную сумму переплаты, а то пришлось самой высчитывать! С ужасом жду предстоящих выплат, одно могу сказать точно, если в дальнейшем возникнут проблемы с ОАО "Лето Банк", обещаю устроить тотальную антирекламу, и разбирательства в судебном порядке! Не нужно говорить, что я что-то упустила в договоре, когда его дают прочесть по частям, это нарушение прав потребителя и надувательство! Почему из-за таких сотрудников банков у меня должна болеть голова?

17.10 взял в банке кредит. Сотрудница банка при процессе подписи договора заверила, что банк не одобрил кредит без включения страховки. И ее можно будет после первого месяца отключить. После звонка спустя некоторое время и анализа ситуации по отзывам в сети закралось сомнение в правдивости слов. В итоге в колцентре подтвердили, что такого быть не может. Но за первый месяц страховку (около 3000 придется заплатить). При этом об урегулировании ситуации предложили оставить отзыв. Видимо сотруднице и банку ничего не будет, а убыток лишь для клиентов. И где ориентация на клиентов? [b] от Админа [/b] Уточните, где оформляли кредит?.. [b] от podckolzin@gmail.com[/b]г. Волжский

Добрый день, в мае брала кредит в Лето банке, гасила всегда во время. 24.10.13 решила досрочно погасить кредит, на что мне сотрудник банка ответил, что такое возможно, назвал сумму и подвел к банкомату. Все вроде бы неплохо…НО! С меня не взяли ни заявления на досрочное погашение кредита, ни заявления на закрытие счета, на мой вопрос о справке об отсутствии задолженности мне ответили, что по техническим причинам она будет готова только к концу ноября (!), но кредит будет закрыт. Посоветовали позвонить в КЦ. Сегодня 26.10.2013 звоню в КЦ, чтобы уточнить о поступлении денежных средств и когда кредит будет погашен, на что мне отвечают: "У вас кредит закроется только в ноябре, еще остались проценты, которые спишутся только в ноябре, и вообще справок мы не выдаем, можем сделать только выписку, вам сотрудник соврал". Я сама лично работаю в банке и прекрасно знаю, что банк ОБЯЗАН выдавать такие справки вместе с предварительным заявлением о досрочном гашении! А проценты всегда списываются в первую очередь! Можете ли вы мне объяснить всю ситуацию? А желательно предоставить все документы и ссылки на законы, по которым такие ваши "Правила" писались, в печатном виде с подписями и печатями! Или же я могу пожелать вам только "Удачи" в вашей процветающей карьере! П. с: Разговаривала с Н-вой Алиной, убедительная просьба прослушать разговор! Спасибо.

и получить в подарок сертификат на 500р. в "Перекрестке". Обхохочешься просто! Наверно, я похожа в их глазах на тупую корову, потому что зимой попалась в сети "Дешели" и оформила кредит на чемодан через этот Лето–банк, причем уже с февраля исправно вношу оплату по кредиту, и паспортные данные мои в этом Банке давно есть. Иначе, видимо, мне бы предложили суперкредит по суперставке 300% годовых:) Хороший бизнес, из перечня 100 честных способов отъема денег у идиотов. Интересно, в своем уме человек может согласиться на кредитные условия, рассылаемые в смс?

Терпеливо ждал 20–го октября, так как списание⁄пересчет процентов⁄закрытие кредита проходит, по словам сотрудников, только раз в месяц (брал 21.12.2012, погасился досрочно в конце сентября, но уже после двадцатого числа, персонал банка сказал ждать теперь 20.10)
Позвонил в банк 21.10.2013 спросить, когда я могу забрать обещанную услугой "Суперставка" разницу. На что мне сказали в горячей линии (оператор 2032, звонок ~17:10 21.10.2013), что произошел технический сбой при списании 20 октября и теперь надо ждать еще месяц (!). Причем оператор явно не импровизировал, это точно был стандартный ответ – то есть я не первый такой, которого просят "чуть–чуть подождать".
В общем, пункта 4.8.2 "Условий предоставления... ссуды" не произошло. Напомню, что из рекламы банка для этого нужно:
"...два простых условия:
– Пользуетесь кредитом не менее 6 месяцев (при подключении услуги «Пропускаю платеж» – не менее 7 месяцев)
– Не допускаете просроченных платежей за весь срок кредита"
Роспотребнадзор будет приятно удивлен.
Более того, "Лето" не может мне даже выдать справку об отсутствии задолженности раньше двадцатого ноября – задолженности точно нет – и это подтвердил оператор, но справку об этом выдать не могут.
Мораль: не доверяйте рекламе, банк будет кормить вас "завтраками" в надежде, что вы забудете про свое право на перерасчет по более низкой ставке. И ваш кредит целиком и полностью зависит от того, произойдет ли "технический сбой" (классно придумано?), банк на это повлиять не в силах

Брал кредит в 150 000 на 24 мес. Досрочно погасился без просрочек за 10 месяцев. Терпеливо ждал 20-го октября, так как списание/пересчет процентов/закрытие кредита проходит, по словам сотрудников, только раз в месяц (брал 21.12.2012, погасился досрочно в конце сентября, но уже после двадцатого числа, персонал банка сказал ждать теперь 20.10). Позвонил в банк 21.10.2013 спросить, когда я могу забрать обещанную услугой "Суперставка" разницу. На что мне сказали в горячей линии (оператор 2032, звонок ~17:10 21.10.2013), что произошел технический сбой при списании 20 октября и теперь надо ждать еще месяц (!). Причем оператор явно не импровизировал, это точно был стандартный ответ - то есть я не первый такой, которого просят "чуть-чуть подождать". В общем, пункта 4.8.2 "Условий предоставления... ссуды" не произошло. Напомню, что из рекламы банка для этого нужно: "...два простых условия: - Пользуетесь кредитом не менее 6 месяцев (при подключении услуги «Пропускаю платеж» - не менее 7 месяцев) - Не допускаете просроченных платежей за весь срок кредита" Роспотребнадзор будет приятно удивлен. Более того, "Лето" не может мне даже выдать справку об отсутствии задолженности раньше двадцатого ноября - задолженности точно нет - и это подтвердил оператор, но справку об этом выдать не могут. Мораль: не доверяйте рекламе, банк будет кормить вас "завтраками" в надежде, что вы забудете про свое право на перерасчет по более низкой ставке. И ваш кредит целиком и полностью зависит от того, произойдет ли "технический сбой" (классно придумано?), банк на это повлиять не в силах.

ООО Уют заберите свой фильтр или поидем в СУД!

Являюсь клиентом банка. До сегодняшнего дня нареканий не было, исправно плачу кредит уже год. 24.09.13 получаю смс от банка о том, что мне одобрен кредит по тарифу супер ставка, как добросовестному клиенту банка. От денег отказываться не стал, на носу важное мероприятие, решил обратиться в банк. До определенного момента все шло гладко, автоматическое одобрение заявки, подписание договора и тут! Специалист банка говорит мне то, что в банкомете нет денег, их забрала инкассация. Зачем забирать деньги до 18.30 из отделения, работающего до 21.00? Ну это проглотил. Для снятия денег со своего счета я могу поехать в другое отделение банка. Я отказался ехать и получив подтверждение возможности получения денег утром следующего дня спокойно поехал домой. 25.08.13 я посетил другое отделение и тут-то все самое интересное и началось. Вкратце поясню, что для получения наличных в Рязани необходимо получить локальную карту (лист бумаги с напечатанным штрих-кодом) к которой приходит пин ввиду смс, действующий 10 минут! Ни в первый, ни в пятый, и не в десятый раз пин так и не пришел. Бумаги перевели кучу. Звонили на горячую линию, во время звонка на которую можно посинеть. Ни мне, ни специалистам банка, которые, оказывается, также могут подчеркнуть информацию, позвонив на горячую линию! Вразумительного ответа не дали. При этом каждый раз, когда удавалось дозвониться, хвала Богам, все сотрудники колл-центра как один говорили, что возможен сбой программы. Я уехал по делам, но вскоре после звонка специалиста банка вернулся. Оказывается, был сбой, но сейчас все работает волшебно - пин так и не пришел. Дальше мы уже все вместе выслушали разные варианты проблемы, а один оператор колл-центра вообще предложила переждать денек другой. Отправляла не менее пяти заявок в тех поддержку. Они позвонили один раз, сказали, что меря плохо слышно и мне перезвонят. Прошло 2 рабочих дня! Уважаемый банк шлет мне каждое утро смс о том, что я могу снять деньги со счета лишь до 07.10.13. И мне следует поторопиться. Так пришлите мне пин и я сам сниму без напоминаний. В итоге пин на формируется, деньги не снимаются, завтраки ''подаются", а результата 0! Если у Вас такое несовершенное программное обеспечение поменяйте, увольте их. Только сделайте так, чтобы сформировался пин, в противном случае выдайте их руками. Или дайте компетентный ответ.

Сегодня "лежит" колл-центр. Для клиентов банка есть опция "слушать бесконечную тишину" после нажатия цифры "2", для собирающихся - опция послушать, как хорошо операционист выучил фразу "к сожалению-не-могу-принять-звонок-звоните-позже" после нажатия цифры "1", и как быстро можно ее произнести. Возразить/спросить что-то, естественно, нельзя. Время восстановления не называют. Увы, это один балл за качество обслуживания. Прежде всего - за более худшее отношение к действующим клиентам, которых вообще не удостаивают никакой информации.